CÁC bước THỰC HIỆN COACHING CHO KHÁCH HÀNG

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN COACHING CHO KHÁCH HÀNG
-----o0o----1. NHẬN YÊU CẦU, ĐỀ XUẤT TỪ KHÁCH HÀNG
 Tìm hiểu trước một số thông tin về khách hàng như tuổi, giới tính, nghể nghiệp, tình
trạng gia đình…
 Mối quan tâm, hiện trạng vấn đề mà khách hàng đang có
2. CHUẨN BỊ KHÔNG GIAN CHO BUỔI COACHING
 Tùy thuộc vào hiện trạng tâm lý – bệnh lý của khách hàng mà chúng ta có thể lựa chọn
địa điểm, không gian phù hợp cho việc coaching
 Coaching tại văn phòng luôn chuẩn bị:
 Ghế ngồi cho khách hàng và mình: Ghế luôn phải đặt theo hai hướng khác nhau
không được đối diện nhau.
 Trên bàn luôn để sẵn khăn giấy, nước uống, bút viết

3. ĐƯA MÌNH VÀO TRẠNG THÁI ĐỈNH CAO TRƯỚC KHI GẶP KHÁCH HÀNG
 Chuẩn bị mọi thứ trong tình trạng sẵn sàng
 Coaching kit
 Bảng SCORE model
 Bảng câu hỏi
 Trang phục phù hợp với khách hàng và đảm bảo tính chuyên nghiệp
 Kích neo (Các cảm xúc tích cực: Hạnh phúc – Tình yêu thương – Sự can đảm – Sự tập
trung – Sự tò mò – Sự tha thứ)
4. GẶP MẶT KHÁCH HÀNG
 Tạo thiện cảm
 Tạo sự tin tưởng cho khách hàng
 Quan tâm, đồng cảm với khách hàng
 Tôn trọng, thấu hiểu khách hàng
 Bảo vệ, tạo sự an toàn cho khách
 Khen gợi, tạo động lực cho khách hàng
 Đồng hành cùng khách hàng
 Phối hợp các thông điệp phi ngôn ngữ của khách hàng.
 Phản chiếu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng

5. ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ NHẬN RA MÔ HÌNH MẮT CỦA KHÁCH HÀNG


………………………………………………….
 Anh/chị tốt nghiệp đại học năm nào?
…………………………………………………
 Công ty đầu tiên anh/chị làm ở đâu?
……………………………………………………
 Chiếc xe đầu tiên anh/chị mua năm nào?
……………………………………………
 Anh/chị làm công ty này từ
năm nào?
Sau khi đặt các câu hỏi, trong lúc khách hàng trả lời, quan sát mắt của khách hàng xem họ liết nhìn
về phía nào:



Hướng bên trái: Phía kiến tạo của khách hàng là bên phía tay phải của khách
Hướng bên phải: Phía kiến tạo của khách hàng là bên phía tay trái của khách

6. MỜI KHÁCH HÀNG NGỒI XUỐNG
 Ghế ngồi của chúng ta là phía bên kiến tạo của khách hàng
 Luôn để khách hàng ngồi trước rồi chúng ta mới ngồi.
7. XÁC ĐỊNH NƠI TRỐN BÌNH YÊN CỦA KHÁCH HÀNG
Coach: Trong quá trình thực hiện việc tư vấn trị liệu, để hiểu hơn về anh/chị, tôi sẽ gợi anh/chị
nhớ về một số trải nghiệm trong quá khứ. Có những trải nghiệm sẽ gây cho anh/chị cảm
xúc không tốt, gây căng thẳng. Để giúp các anh/chị lấy lại sự bình tĩnh, tôi sẽ đưa
anh/chị về một nơi mà anh chị sẽ cảm thấy tâm trí mình được bình an để chúng ta có
thể tiếp tục buổi nói chuyện. Việc này cũng đơn giản và nhẹ nhàng thôi, anh/chị đồng ý

chứ?
Khách hàng: ………………...
Coach: Tốt lắm, vậy chúng ta bắt đầu nhé. Bây giờ giả sử anh/chị có đầu đủ tất cả các nguồn lực
như tiền bạc, thời gian.v.v để đi bất kì đâu trên thế giới với một cái búng tay của tôi. Khi
tôi nói anh/chị nhắm mắt và đi đến đó, anh/chị có làm được không?
Khách hàng: ……………………..
Coach: Tốt lắm! Vậy nơi nào anh/chị sẽ chọn đến?
Khách hàng: ……………………..
Coach: Wow một nơi thật là thú vị. Bây giờ anh chị bắt đầu đi đến đó nhé! Bắt đầu!.......(Ngưng
vài giây) Anh/chị quan sát thấy nơi đó như thế nào?
Khách hàng: Để khách hàng mô tả chi tiết về nơi đó với đầy đủ các yếu tố xung quanh như không
khí, bầu trời, âm thanh, cảnh vật xung quanh, họ đang ở đó cùng với ai?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
Coach: Đồng hành, lắng nghe tích cực nhắc lại nội dung khách hàng nói, khích lệ khách hàng nói
ra càng chi tiết càng tốt. Anh/chị nhận thấy cảm xúc của mình lúc đó như thế nào?
Khách
hàng:……………………………………………………………………………………………………………………………..…
…


……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Coach: Đúng rồi, tốt lắm. Nếu sử dụng 1-2 từ để đặt tên cho nơi này thì anh chị sẽ đặt tên nó là
gì?
Khách hàng: ………………………………………………………..
Coach: Rất tốt! (Dùng tay trạm nhẹ vào vai bên phía kiến tạo của khách). Rồi, bây giờ khi tôi đếm
đến 3 thì anh/chị hãy mở mắt ra và quay lại nơi nay nhé! Bắt đầu 1…,2…,3. Rất tốt. Như
vậy, anh/chị đã có một nơi trốn bình yên của riêng mình được gọi là (Tên khách hàng
đặt). Trong quá trình tiến hành buổi tư vấn trị liệu hôm nay, nếu tôi thấy anh/chị có cảm

xúc không tốt, tôi sẽ gọi (tên khách hàng đặt) anh chị sẽ quay lại nơi đó để anh/chị tìm
lại sự bình yên, thoải mái trước khi quany lại buổi trị liệu. Nếu anh/chị vẫn không thấy
thoải mái chúng ta có thể ngưng lại và dời sang một buổi khác được chứ?
Khách hàng: ………………………………………………….
Coach: Vậy ta thử làm lại một lần xem sao nhé?
Khách hàng: ………………………………………………..
Coach: Bắt đầu, (gọi Tên khách hàng đặt). Anh/chị đã thấy mình quay lại nơi đó chưa? Anh chị
thấy rõ cảm xúc (Những cảm xúc mà khách hàng nói) đó chứ.
Khách
hàng:………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
Coach: Yess, Đúng rồi, bây giờ anh/chị có thể mở mắt và quay lại về nơi này. Wow anh/chị làm
rất tốt.
Coach: High five cùng khách hàng
8. XÁC ĐỊNH CHỦ ĐÍCH
Coach: Anh/chị vừa rồi làm rất tốt! Hôm nay trong khoảng ….giờ tôi sẽ giúp anh/chị tìm ra giải
pháp cho vấn đề của anh/chị bằng chính khả năng của mình. Anh chị thấy thế nào?
Anh/chị có đồng ý không?
Khách hàng: …………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Coach: Rất tốt! Vậy anh/chị có thể nói rõ hơn về chủ đích của anh/chị cho buổi nói chuyện hôm
nay là gì?
Khách hàng: …………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Coach: rất tốt! Vậy chúng ta đã thống nhất với nhau như vậy nhé!
9. XÁC ĐỊNH KHUNG THỜI GIAN
Coach: Hôm nay anh/chị đến đây lúc …. giờ. Theo kế hoạch buổi nói chuyện hôm nay sẽ diễn ra
trong……… giờ. Nãy giờ chúng ta đã nói chuyện mất …… phút. Như vậy, chúng ta sẽ còn

lại là ….... phút nữa, nghĩa là đến …. giờ chúng ta sẽ chấm dứt buổi nói chuyện. Do đó rất
monh anh/chị hỗ trợ hợp tác để chúng ta có được một buổi tư vấn trị liệu đạt kết quả
tốt! Nếu không đủ thời gian, chúng ta sẽ có một buổi khác, anh/chị đồng ý chứ?
Khách hàng: ………………………………………….
10. SCORE MODEL
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH TRIỆU CHỨNG


1. Coach: Lúc này, anh/chị có nói về chủ đích của buổi tư vấn trị liệu của ngày hôm nay. Bây giờ
tôi muốn hỏi rõ hơn được không ạ? Trong vòng 1 - 2 câu thôi, anh/chị vui lòng cho tôi biết
vấn đề của anh/chị là gì?
Khách hàng: …………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
2. Coach: Anh/chị vừa nói rằng (Nhắc lại nội dung chính câu trả lời của khách hàng để xác
nhận lại vấn đề của khách hàng). Vậy, làm sao anh/chị biết mình có vấn đề này? Hãy dung
khả năng tốt nhất của anh/chị mô tả cho tôi biết chuyện gì đang xảy ra bây giờ khiến anh/chị
nhận thấy là mình đang có vấn đề đó? Còn gì nữa không?
Khách hàng: …………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
3. Coach: Yess, rất tốt! Anh/chị cho biết vấn đề này có thường xuyên diễn ra hay không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. Coach: Lần gần đâu nhất anh chị gặp vấn đề này là khi nào? Anh chị có thể mô tả sự việc đã
diễn ra như thế nào không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5. Coach: Lần xa nhất mà anh/chị có vần đề này là khi nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6. Bây giờ chỉ trong vòng 1 - 2 câu, anh/chị vui lòng cho tôi biết anh/chị muốn đạt được điều gì
sau buổi trị liệu này?
Khách hàng: …………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
7. Coach: Điều gì khiến anh/chị ra quyết định là anh/chị cần phải hành động để giải quyết vấn
đề đó ngay bây giờ? Tại sao là bây giờ?
Khách hàng: …………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
8. Coach: Vấn đề đó có diễn ra ở cả các nơi khách nhau như: gia đình, nơi làm việc, nơi vui chơi
giải trí không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
9. Coach: Vấn đề này tác động đến cuộc sống của anh/chị như thế nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
10. Coach: Điều gì sẽ xảy ra nếu anh/chị không giải quyết vấn đề này? Còn gì nữa không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
11. Coach: Tôi đoán là anh/chị đã biết mình có đủ lý do chính đáng để thay đổi và giải quyết vấn

đề vĩnh viễn. Có phải vậy không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN
12. Coach: Bây giờ tôi sẽ hỏi kĩ hơn về một số trải nghiệm trong quá khứ của anh/chị. Anh/chị có
gặp vấn đề này suốt từ nhỏ đến giờ không?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
13. Coach: Lần đầu tiên anh/chị phát hiện ra mình có vấn đề này là khi nào?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………


………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
14. Coach: Điều gì đã châm ngòi hay tạo ra ngòi nổ này?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

15. Coach: Điều gì làm cho anh chị nhận thấy mình có vấn đề này?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
16. Coach: Trước khi phát hiện ra mình có vấn đề lúc đầu tiên, có trải nghiệm nào đặc biệt để lại
cho anh chị một cảm xúc rất xấu? Trải nghiệm đó là gì?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Trong trường hợp khách hàng không đưa ra được bất kì trải nghiệm nào để tạo cho khách
hàng một SEE. Tiếp tục với câu hỏi tiếp theo. Nếu trường hợp khách hàng có trải nghiệm tạo
SEE đi đến câu 20:
17. Coach: Bố hoặc mẹ anh/chị có vấn đề giống vậy?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
18. Coach: Có ai trong gia đình anh/chị có vấn đề giống như vậy?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

19: Coach: Bây giờ vấn đề đó họ vẫn còn hay đã được giải quyết ổn rồi? Họ đã vượt qua (khắc
phục) nó bằng cách nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………


20. Coach: Khi gặp phải trải nghiệm xấu như vậy, anh/chị đã cảm thấy như thế nào? Anh chị đã
tự nhủ với mình như thế nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
21. Coach: Còn gì nữa không? Còn gì nữa?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
22. Điều gì đã ngăn cản anh/chị giải quyết vấn đề này?
Khách

hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
23. Coach: Chủ đích tích cực đằng sau việc anh/chị không giải quyết vấn đề này là gì?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
24. Chủ đích tích cực này phục vụ mục đích gì?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
25. Coach: Anh/chị đã nhận ra chủ đích tích cực của vấn đề anh/chị đang có, vậy thì những bài
học tích cực anh/chị nhận được từ trải nghiệm này là gì?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
26. Coach: Trải nghiệm này đã cho anh/chị những ý tưởng khiến anh/chị mạnh mẽ hơn như thế
nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………


………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
27. Bây giờ anh/chị đã rất sẵn sàng cho sự thay đổi, đúng không anh/chị?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nếu khách hàng vẫn chưa sẵn sàng thay đổi, ngờ vực việc tự mình phải thay đổi, không
nhận trách nhiệm về phần mình. Tiếp tục với các câu hỏi lượng tử.
28. Coach: Anh/chị có muốn mang vấn đề này đi đến hết cuộc đời của mình hay không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

29. Coach: Điều gì sẽ xảy ra nếu anh chị không giải quyết vấn đề này?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
30. Coach: Điều gì sẽ không xảy ra nếu anh/chị không giải quyết vấn đề này?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
31. Coach: Điều gì sẽ xảy ra nếu anh/chị giải quyết vấn đề này?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
32. Coach: Điều gì sẽ không xảy ra nếu anh/chị giải quyết vấn đề này?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Sau khi khách hàng cam kết sẽ thay đổi.
Coach: Rất tốt! Anh/chị vừa đưa ra một quyết định rất tuyệt vời và điều đó chắc chắn sẽ
làm thay đổi cuộc sống của mình. Chúc mừng anh chị! High five với khách hàng.
BƯỚC 3: MỤC TIÊU – KẾT QUẢ MONG MUỐN
33. Coach: Anh/chị vừa mới đưa ra quyết định tuyệt vời khi nhận thấy trách nhiệm của mình
trong việc phải thay đổi hành vi để đạt được những mục tiêu to lớn của cuộc sống. Vậy,
anh/chị cho biết mục tiêu của anh chị là gì khi vấn đề của mình được giải quyết?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
34. Coach: Tốt lắm, rất tốt. Anh/chị hãy bắt đầu hình dung kết quả mong muốn của anh/chị đã
xảy ra trong tâm trí của anh/chị. Anh/chị nhìn thấy gì? Còn gì nữa? Còn gì nữa không?
Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
35. Coach khen khách hàng và lập lại những gì họ vừa nói với trạng thái cảm xúc cao. Đề nghị
khách hàng neo lại cảm xúc.
Anh/chị nghe thấy gì? Còn nghe gì nữa không? (Khen ngợi khách hàng và lập lại mô tả của
khách hàng)
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
36. Coach: Anh/chị có còn gì nữa muốn thêm vào để cho kết quả này tốt hơn nữa không? Nếu
có, thì đó là gì? Còn gì nữa không? (Khen khách hàng đúng rồi, tuyệt lắm)
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
37. Coach: Anh/chị hãy giữ hình ảnh tuyệt mỹ đó ở trong tâm trí anh/chị. Nếu thang điểm là 10
thì kết quả anh/chị mong muốn này được 10 chưa? Nếu chưa, thì thêm gì nữa vào để nó là
10?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………


………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
38. Coach: Tốt lắm! Có vẻ như anh/chị đã bắt đầu biết cách giải quyết vấn đề của mình rồi đó,
bởi vì anh/chị biết chính xác là anh/chị đang ở đâu và anh/chị muốn gì, đúng không nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
39. Tuyệt vời!
BƯỚC 4. HỆ QUẢ
40. Coach: Anh/chị hãy tưởng tượng rằng, anh/chị đã đạt được kết quả chính xác như anh/chị
đã trải qua trong tâm trí anh/chị và tâm trí anh/chị bắt đầu kích hoạt các nguồn lực cần thiết
để giúp anh/chị đạt được kết quả đó.
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
41. Coach: Tại sao việc đạt được kết quả theo cách này lại quan trọng với anh/chị như vậy? Tại
sao nữa? Vì sao nữa? Còn lý do nào nữa không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
42. Coach: Điều đó khiến anh/chị cảm thấy như thế nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
43. Mục đích cao hơn của việc đạt được kết quả mong muốn này là gì? Còn gì nữa không? Điều
đó khiến anh/chị cảm thấy như thế nào?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………


44. Coach: Mục đích cao nhất của việc đạt được kết quả này là gì? Còn gì nữa?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khi khách hàng không còn gì nói nữa, anh/chị hãy tổng hợp lại tất cả những điều họ vừa
trình bày và nhắc lại cho họ nhớ.
45. Coach: Hãy tưởng tượng anh/chị đã đạt được tất cả và cảm thấy vô cùng tuyệt vời, vậy thì
mục đích cao nhất của việc đạt được mục tiêu như thế là gì?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khách hàng sẽ rất có cảm xúc. Hãy đồng hành với tâm trạng cảm xúc của khách hàng.
46. Coach: Còn điều gì nữa anh/chị nghĩ là mình vừa nhận ra và muốn nói cho tôi biết không?
Khách
hàng:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Rất tốt, như vậy chúng ta đã hoàn tất buổi nói chuyện
11. LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG
Trong suốt toàn bộ buổi coaching luôn lắng nghe chủ động khách hàng nhằm tăng niềm tin,
thiện cảm cũng như giúp cho ta nhớ được những điều khách hàng nói.
12. DIỄN GIẢI
 Cứ sau mỗi 5 phút nói chuyện hay, kết thức một khía cạnh/vấn đề chúng ta sẽ diễn giải
la5ino65i dung đã ghi chép với khách hàng nhằm đảm bảo giữa chúng ta và khách hàng
luôn cùng bản đồ, cùng trang và cũng để chúng ta ghi nhận them những điều còn ghi
chép thiếu hay tạo cơ hội để khách hàng bổ sung, chỉnh sửa nội dung.
 Việc diễn giản cũng giúp chúng ta có thời gian để điều chỉnh, sắp xếp lại lộ trình buổi nói
chuyện.
13. KIỂM TRA TÍNH TƯƠNG QUAN
 Trong quá trình nói chuyện với khách hàng nếu xét thấy khách hàng đi chệch hướng, ta
phải kéo khách hàng lại với nội dung chính vào vấn đề đang giải quyết.
 Luôn chú ý, nếu phát hiện khách hàng nói những nội dung không tương thích, phù hợp,
không nhất quán thì phải đặt các câu hỏi để làm rõ hơn nội dung, ý nghĩa thực sự mà
khách hàng muốn nói.
14. TỔNG KẾT LẠI BUỔI COACHING.

Sau khi hoàn tất mô hình SCORE, chúng ta sẽ tóm lược lại toàn bộ nội dung đã nói chuyện với
khách hàng.
Coach: Như vậy, chúng ta đã thỏa luận xong tất cả các nội dung liên quan đến vấn đề mà
anh/chị đang gặp phải, nguyên nhân xảy ra, những trải nghiệm xấu mà anh/chị gặp phải cũng
như cảm xúc mà anh chị lưu giữ trong vô thức khi trải qua những trải nghiệm đó. Bây giớ tôi xin
phép được tóm tắt lại như sau nhé:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Coach: Anh chị thấy, có điểm nào cần bổ sung hay điều chỉnh nữa không?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Coach: Tốt lắm, như vậy anh/chị đã nhận ra chưa rằng khi trải nghiệm những tình huống xấu,

chúng ta đã để lại cảm xúc xấu và vô tình đã yêu cầu đến với mình. Vì vậy, vô thức đã cho
anh/chị hành vi để bảo vệ anh/chị trong suốt thời gian qua đúng không? ……Yess Anh/chị thấy
đấy từ những triệu chứng ………mà anh/chị đã trải ngiệm, anh/chị đã giao tiếp……. nên đã xảy ra
hành vi ……………..và điều đó đã làm cho vô thức của nh/chị mang đến vấn đề cho anh/chị. Như
vậy, chúng ta phải giao tiếp đúng, tốt với vô thức của mình đúng không. Yess! Tốt lắm!
Để hoàn thành đầy đủ việc tư vấn trị liệu, chúng ta cần phải thực hiện một vài qui trình tiếp theo
nhằm đạt được hiệu quả cao nhất của việc trị liệu. Tuy nhiên, do thời gian đã hết nên tôi đề nghị
chúng ta sẽ gặp lại nhau vào lúc: ….. giờ ngày ………………………anh/chị thấy thế nào?
Khách hàng: …………………………………
Coach: xác nhận sự cam kết của khách hàng: Như vậy cúng ta thống nhất gặp nhau lúc:
……………………………………………………………………..nhé!