So tay nhan vien tham khao 2009
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (414.54 KB, 59 trang )
CÔNG TY CP PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
SỔ TAY NHÂN VIÊN
NĂM 2009
Sổ tay nhân viên 2009
TÂM TÀI CHÍ KHÍ DŨNG – CÙNG TẠO DỰNG TƯƠNG LAI
Fast Software Co., Ltd.
2/59
Sổ tay nhân viên 2009
Chúng ta đang sống trong một đất nước và một thế giới với những biến đổi nhanh chóng theo những
xu thế ngược nhau.
Sự bùng nổ của thị trường chứng khoán, thị trường nhà đất Việt Nam trong 2 năm 2006-2007 và sự đi
xuống, tuột dốc, đóng băng của nó vào năm 2008.
Suy thoái và khủng hoảng của kinh tế thế giới và kinh tế Việt Nam vào cuối năm 2008 và dự đoán còn
kéo dài trong cả năm 2009.
Đi cùng với sự bùng nổ và suy thoái của kinh tế là những phát triển và thành công nhanh chóng,
những lụi tàn và phá sản trắng tay. Nhiều triệu người giàu lên. Nhiều triệu người thất nghiệp.
Nhiều tiến bộ trong khoa học, công nghệ, văn hóa, nghệ thuật. Nhưng cạnh đó là môi trường bị hủy
hoại. Rồi chiến tranh, bạo lực, khủng bố vẫn hàng ngày diễn ra ở nhiều nơi trên thế giới.
Bên cạnh giàu là nghèo, bên cạnh xa hoa là đói khổ, cùng cực…
Trong cái nguy có cái cơ.
Tất cả những biến đổi nhanh chóng và trái ngược trên đã ảnh hưởng rất nhiều đến suy nghĩ và nhận
thức của mỗi chúng ta.
Những phân vân trong định hướng, những hành động theo trào lưu, phong trào. Ở mức cá nhân. Ở
mức công ty. Về mọi mặt: đạo đức, giá trị, quan hệ (gia đình, họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp, cộng
đồng), công việc, đường hướng…
Sự thay đổi nhanh chóng và trái ngược nhau đã cho ta cơ hội để so sánh, suy nghĩ. Và chỉ trong
những thời điểm biến động, xáo trộn mạnh mẽ của xã hội thì ta mới có cơ hội so sánh và suy nghĩ.
Những biến đổi mạnh trong 2-3 năm cuối và có lẽ cả trong năm 2009 nữa là cơ hội cho chúng ta suy
nghĩ và lựa chọn. Cơ hội đó sẽ không có trong những giai đoạn thay đổi lên xuống từ từ.
Hãy tận dụng cơ hội này để suy nghĩ, trao đổi và lựa chọn.
Và tại sao lại không bàn đến những vấn đề căn bản của con người và cuộc sống như ý nghĩa và mục
đích của nó. Tỷ dụ như thành công và hạnh phúc thì thành công là hạnh phúc hay là hạnh phúc là
thành công?
Chổ đứng, vị trí, sứ mệnh của mỗi chúng ta, của công ty trong xã hội ở đâu? Đã có chưa? Đã rõ ràng
chưa?
Những giá trị căn bản nào là quan trọng nhất của mỗi chúng ta, của tập thể công ty?
Mục tiêu, tầm nhìn của chúng ta như thế nào? Cái ta đặt ra, mong muốn đạt được ở phía trước là gì?
Để đạt được mục tiêu và tầm nhìn đặt ra thì cách đi, chiến lược của chúng ta là gì? Chúng ta sẽ kiên
trì theo đuổi cái chúng ta đam mê hay là phải luôn tìm tòi cơ hội kinh doanh và nắm bắt chúng? Hay
là cả hai? Điểm mạnh của mỗi chúng ta, của công ty nằm ở đâu? Cái gì làm cho chúng ta khác biệt?
Chúng ta phải nỗ lực tập trung vào xây dựng và phát triển cái gì để tạo nên và duy trì sự khác biệt?
Tất cả những điều trên phải đặt trong bối cảnh thế giới đang và luôn luôn sẽ thay đổi và biên độ biến
động có thể ngày càng còn lớn hơn.
Hãy nhìn thật rộng, so sánh thật nhiều quan điểm, góc nhìn khác nhau. Tìm tòi ở nhiều nguồn thông
tin. Suy xét từ những đồng nghiệp, bạn bè, người thân... tại sao họ hạnh phúc, tại sao họ thành công,
họ có quan điểm, cách sống như thế nào… Trao đổi, thảo luận với nhiều người khác nhau. Và dành
thời gian cho việc này.
Hay là không nên mất thời gian vào những vấn đề này? Chúng có thật sự cần thiết không?
Trong bối cảnh thế giới biến động, thay đổi, mỗi chúng ta hãy tự suy ngẫm và cùng nhau rà soát lại
sứ mệnh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn, chiến lược của mình và của công ty:
Sứ mệnh: “Phát triển và tư vấn ứng dụng phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý tốt hơn”
& “Xây dựng một tổ chức nơi có điều kiện tốt nhất để mỗi thành viên phát triển về tài năng và
nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần”.
Giá trị cốt lõi: Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng Tạo Dựng Tương lai.
Tầm nhìn dài hạn: Là một công ty trường tồn, phát triển bền vững, là nhà cung cấp giải pháp
tin cậy tại Việt Nam về hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm với cộng
đồng, góp phần xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp, giàu
có về vật chất và tinh thần.
Tầm nhìn 10-60-360 đến năm 2010:
Fast Software Co., Ltd.
3/59
-
Sổ tay nhân viên 2009
1. Có 10 ngàn khách hàng
2. Doanh thu đạt 60 tỷ
3. Với đội ngũ nhân viên 360 người.
Chiến lược xây dựng và phát triển công ty - xây dựng để trường tồn và phát triển bền vững
theo các hướng sau:
1. Xây dựng nền móng công ty vững chắc trên cơ sở làm rõ và theo đuổi sứ mệnh của
mình (năng lực thế mạnh, công việc đam mê), trên cơ sở những giá trị cốt lõi mà chúng
ta đề cao, niềm tin mà chúng ta tin tưởng.
2. Nhân viên - Khách hàng - Cổ đông - Đối tác - Cộng đồng hài lòng.
3. Quản trị theo mục tiêu “Tốt – Nhanh – Nhiều - Rẻ - Khách hàng nội bộ hài lòng”.
4. Xây dựng tổ chức luôn luôn học tập, cải tiến, đổi mới và phát triển.
Một vài suy nghĩ, trao đổi cùng mọi người.
29-31.12.2008.
Giám đốc công ty, Phan Quốc Khánh.
Fast Software Co., Ltd.
4/59
Sổ tay nhân viên 2009
Mục đích của Sổ tay nhân viên
Sổ tay nhân viên cung cấp các thông tin cần thiết sau:
1. Tổ chức công ty
2. Các quy định, nội quy, chính sách của công ty
3. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty
4. Các quy trình làm việc
5. Chính sách nhân sự của công ty.
Một số lưu ý khi sử dụng Sổ tay nhân viên:
1. Sổ tay nhân viên chỉ ban hành vào đầu năm và không có sửa đổi cập nhật trong năm
mặc dù một số thông tin trong sổ tay có thể bị thay đổi trong năm. Khi có những thay đổi
này thì sẽ áp dụng theo các quy định nêu trong các văn bản được ban hành mới hơn
chứ không theo các quy định trong sổ tay nhân viên.
2. Có một số vấn đề trong sổ tay chỉ giới thiệu sơ lược, chứ không trình bày chi tiết. Để có
thông tin chi tiết cần tham khảo trong các văn bản liên quan tương ứng với từng vấn đề
cụ thể.
3. Một số vấn đề trong số tay mang tính chất quy định để thực hiện, một số vấn đề mang
tính chất hướng dẫn trợ giúp.
Fast Software Co., Ltd.
5/59
Sổ tay nhân viên 2009
Nội dung
1. Sứ mệnh, các niềm tin và giá trị cốt lõi, chiến lược và tầm nhìn...........................................8
1.1 Sứ mệnh.........................................................................................................................................8
1.2 Niềm tin và các giá trị cốt lõi.........................................................................................................8
1.3 Tầm nhìn......................................................................................................................................10
1.4 Chiến lược...................................................................................................................................10
2.
Thông tin chung về công ty....................................................................................................... 11
3. Tổ chức của công ty.................................................................................................................. 12
3.1 FAST và các đối tác và mối quan hệ cùng thắng.....................................................................12
3.2 Sơ đồ tổ chức công ty.................................................................................................................12
3.3 Ban giám đốc...............................................................................................................................13
3.4 Phòng tổng hợp FHO..................................................................................................................14
3.5 Mô hình tổ chức của FRD và của các chi nhánh FHN, FSG, FĐN..........................................14
3.6 Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm FRD................................................................14
3.7 Các đơn vị kinh doanh FHN, FSG, FĐN....................................................................................15
3.7.1 Chức năng nhiệm vụ..............................................................................................................15
3.7.2 Mô hình chung về tổ chức của các chi nhánh......................................................................15
3.7.3 Giám đốc chi nhánh...............................................................................................................16
3.7.4 Phòng kinh doanh...................................................................................................................16
3.7.5 Phòng marketing.....................................................................................................................16
3.7.6 Phòng tư vấn ứng dụng.........................................................................................................17
3.7.7 Phòng lập trình ứng dụng......................................................................................................17
3.7.8 Phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng..........................................................................18
3.7.9 Phòng kế toán.........................................................................................................................18
3.7.10 Phòng hành chính nhân sự...................................................................................................18
4. Tổ chức sản xuất kinh doanh................................................................................................... 20
4.1 Các công đoạn trong quy trình sản xuất kinh doanh...............................................................20
4.2 Quản trị dự án/hợp đồng lớn.....................................................................................................20
4.2.1 Tổ chức nhân sự thực hiện một hợp đồng/dự án lớn.........................................................20
4.2.2 Các bước thực hiện một dự án/hợp đồng lớn.....................................................................22
4.2.3 Các tài liệu liên quan đến một dự án/hợp đồng lớn............................................................23
5. Hệ thống thông tin nội bộ.......................................................................................................... 25
5.1 Các kênh thông tin nội bộ công ty.............................................................................................25
5.2 Trao đổi thông tin nội bộ.............................................................................................................25
5.3 Hệ thống mạng máy tính trong công ty.....................................................................................25
5.4 Các phần mềm quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh.........................................................25
5.5 Cơ sở dữ liệu tri thức, học tập, đào tạo....................................................................................25
5.6 Hệ thống thông tin kết nối internet.............................................................................................25
5.7 Hệ thống báo cáo quản trị..........................................................................................................26
6.
Quản trị và đánh giá theo phương pháp thẻ điểm cân đối BSC..........................................26
7. Các quy định về lương, thưởng và các phúc lợi....................................................................27
7.1 Các quy định về lương................................................................................................................27
7.1.1 Bảng thang lương...................................................................................................................27
7.1.2 Cơ cấu lương để xác định mức lương.................................................................................27
7.1.3 Mức lương khởi điểm đối với nhân viên mới ra trường......................................................27
7.1.4 Mức lương khởi điểm đối với nhân sự đã có thâm niên làm việc......................................28
7.1.5 Mức lương trong thời kỳ đào tạo và thử việc.......................................................................28
7.1.6 Khoảng thời gian giữa các kỳ xét duyệt lương....................................................................28
7.1.7 Mức tăng lương cho mỗi lần xét duyệt lương......................................................................29
7.1.8 Kế hoạch kinh doanh, quỹ lương và cơ cấu tổ chức nhân sự............................................29
7.1.9 Quy trình xét duyệt tăng lương.............................................................................................30
Fast Software Co., Ltd.
6/59
Sổ tay nhân viên 2009
7.2 Các quy định về khen thưởng....................................................................................................30
7.2.1 Khen thưởng trong năm.........................................................................................................30
7.2.2 Khen thưởng kết quả kinh doanh năm.................................................................................31
7.2.3 Khen thưởng nhân ngày thành lập công ty 11.6 hàng năm................................................32
7.3 Quy định về chi phúc lợi.............................................................................................................33
7.3.1 Quy định về phụ cấp tiền ăn trưa cho những ngày đi làm..................................................33
7.3.2 Tặng quà vào các dịp lễ.........................................................................................................33
7.3.3 Liên hoan trong các dịp lễ......................................................................................................33
7.3.4 Chi phí hoạt động văn thể, dã ngoại, liên hoan trong năm................................................34
7.3.5 Chế độ nghỉ mát hàng năm...................................................................................................34
7.3.6 Một số phúc lợi khác..............................................................................................................35
7.4 Quy định về tiền đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp .................36
7.4.1 Quy định chung......................................................................................................................36
7.4.2 Thang lương để tính bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp...............36
7.5 Quy định về chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm và nghỉ không lương...............................................38
7.5.1 Quy định về số ngày nghỉ phép và lương nghỉ phép...........................................................38
7.5.2 Quy định về nghỉ lễ, tết..........................................................................................................38
7.5.3 Quy định về chế độ nghỉ liên quan đến hiếu hỉ...................................................................39
7.5.4 Quy định về số ngày nghỉ ốm và lương nghỉ ốm.................................................................39
7.5.5 Quy định về làm thêm giờ và chế độ cho những giờ làm thêm ngoài giờ........................39
7.5.6 Quy định về nghỉ thai sản và chế độ nghỉ thai sản..............................................................40
7.5.7 Quy định về nghỉ không lương và làm thêm bù giờ............................................................40
7.5.8 Quy định về nghỉ trong trường hợp sau khi đi công tác xa nhiều ngày.............................40
7.6 Quy định về chế độ công tác phí...............................................................................................40
7.7 Quy định về cho nhân viên vay tiền...........................................................................................41
7.8 Quy định về phụ cấp tiền điện thoại di động............................................................................41
7.9 Quy định về bán cổ phiếu ưu đãi cho nhân viên......................................................................42
7.10 Lương, thu nhập, lợi ích được hưởng và thuế thu nhập cá nhân...........................................42
8. Tuyển dụng và chế độ hợp đồng lao động trong công ty.....................................................43
8.1 Tuyển dụng..................................................................................................................................43
8.2 Tập sự..........................................................................................................................................43
8.3 Thử việc.......................................................................................................................................44
8.4 Các dạng hợp đồng lao động.....................................................................................................44
8.5 Một số yêu cầu chung đối với nhân viên FAST.........................................................................44
8.6 Chấm dứt hợp đồng lao động....................................................................................................45
9. Học tập và đào tạo..................................................................................................................... 46
9.1 Vấn đề học tập và đào tạo.........................................................................................................46
9.2 Thời gian dành cho học tập và đào tạo.....................................................................................46
9.3 Ngân sách đào tạo......................................................................................................................47
9.4 Học tập nâng cao trình độ tiếng Anh.........................................................................................47
9.5 Hình thức đào tạo........................................................................................................................47
10. Các quy định về bậc và thi, kiểm tra xét duyệt nâng bậc......................................................48
10.1 Mục đích của sự phân bậc.........................................................................................................48
10.2 Nguyên tắc phân bậc..................................................................................................................48
10.3 Các tiêu chí phân bậc.................................................................................................................48
10.3.1 Nhóm các tiêu chí về “Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ”....................................................48
10.3.2 Tiêu chí “Làm việc theo ISO”.................................................................................................49
10.3.3 Tiêu chí “Học tập, tìm tòi, sáng tạo”......................................................................................49
10.3.4 Nhóm các tiêu chí về “Các kiến thức và kỹ năng hỗ trợ”....................................................49
10.3.5 Tiêu chí “Khả năng hoàn thành công việc thực tế”..............................................................49
10.3.6 Tiêu chí “Lập kế hoạch, tổng kết và đánh giá”.....................................................................49
10.3.7 Tiêu chí “Trình độ quản lý nhóm, dự án”..............................................................................50
10.3.8 Các tiêu chí có thể khác.........................................................................................................50
10.4 Các bậc trình độ cho một chuyên môn, vị trí công việc...........................................................50
Fast Software Co., Ltd.
7/59
Sổ tay nhân viên 2009
10.5 Thời gian xét duyệt nâng bậc giữa các bậc..............................................................................50
10.6 Bậc trình độ và lương.................................................................................................................51
10.7 Quy trình xét duyệt nâng bậc.....................................................................................................51
10.7.1 Quy trình xét duyệt nâng bậc................................................................................................51
10.7.2 Các trường hợp ngoại lệ trong việc xét duyệt nâng bậc.....................................................51
11. Các quy định về bổ nhiệm, miễn nhiệm và luân chuyển cán bộ quản lý.............................52
12. Các quy định về chế độ báo cáo định kỳ và cập nhật nhật ký công việc............................53
12.1 Các quy định về chế độ báo báo định kỳ cho các cơ quan chức năng..................................53
12.2 Các quy định về chế độ báo cáo định kỳ trong nội bộ công ty................................................53
12.3 Các quy định về việc cập nhật ký công việc hàng ngày..........................................................53
13. Về việc đánh giá định kỳ quá trình làm việc và phát triển cá nhân.....................................54
14. Nội quy làm việc và một số quy định về xử phạt về vi phạm kỷ luật lao động...................55
14.1 Nội quy làm việc..........................................................................................................................55
14.2 Quy định về xử phạt tiền nếu đi muộn về sớm.........................................................................56
14.3 Quy định về nghỉ mà không báo cho cán bộ phụ trách biết....................................................57
14.4 Quy định về xử phạt tiền nếu không cập nhật nhật ký công việc...........................................57
14.5 Quy định về việc xử phạt liên quan đến vi phạm quy định về việc sử dụng chìa khóa văn
phòng công ty..............................................................................................................................57
14.6 Quy định về xử phạt tiền nếu chơi trò chơi, sử dụng internet sai mục đích trong giờ làm việc
......................................................................................................................................................57
14.7 Một số quy định về xử phạt tiền khác........................................................................................58
14.8 Quy định về chứng từ thanh toán công tác phí........................................................................58
Fast Software Co., Ltd.
8/59
Sổ tay nhân viên 2009
1. Sứ mệnh, các niềm tin và giá trị cốt lõi, chiến lược và tầm nhìn
Trong phần này sẽ trình bày về sứ mệnh, các niềm tin và giá trị cốt lõi, chiến lược và tầm nhìn của
FAST. Những vấn đề này sẽ giúp cho mỗi thành viên thấy rõ được định hướng công ty làm gì, sẽ phát
triển ra sao, các giá trị và niềm tin nào được đề cao và mong muốn được đẩy mạnh trong công ty.
Mỗi nhân viên có trách nhiệm suy nghĩ, thảo luận, trao đổi về các vấn đề này, đối chiếu với cách nhìn,
quan điểm, lựa chọn của bản thân. Từ đó mỗi nhân viên sẽ xác định xem FAST có phải là nơi để phát
triển cá nhân và tạo dựng sự nghiệp của bản thân hay không. Nếu không - tìm nơi phù hợp hơn cho
sự phát triển của bản thân; Nếu có - “Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng Tạo Dựng Tương lai”.
Đây là một trong những nền tảng cho việc phát triển bền vững và trường tồn của công ty và của mỗi
cá nhân.
1.1
Sứ mệnh
Sứ mệnh của FAST đó là:
Bằng nỗ lực lao động sáng tạo và kiên trì, cùng nhau xây dựng một công ty trường tồn và
phát triển bền vững, cung cấp các hệ thống thông tin hiện đại, chất lượng cao, giúp các
doanh nghiệp quản lý hiệu quả, góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh, đóng góp cho
cộng đồng, mang lại cho mỗi thành viên của công ty điều kiện tốt nhất để phát triển về tài
năng và nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.
Phần mềm giúp quản lý tốt hơn.
Software for Better Management.
Chúng ta làm gì: Phát triển và tư vấn ứng dụng các hệ thống thông tin hiện đại, chất lượng cao.
Cho ai: Các khách hàng là các doanh nghiệp.
Với mục đích gì:
1. Giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả, và qua đó góp phần xây dựng đất nước giàu
mạnh và đóng góp cho cộng đồng.
2. Mang lại cho mỗi thành viên của công ty điều kiện tốt nhất để phát triển về tài năng và
nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.
Bằng cách nào: Nỗ lực lao động sáng tạo và kiên trì.
Trên cơ sở, nền tảng gì: Một công ty trường tồn và phát triển bền vững.
Có 3 công việc thôi thúc chúng ta:
1. Làm ra phần mềm, giải pháp hiện đại, chất lượng cao trong lĩnh vực hệ thống thông tin để
giúp các khách hàng là các doanh nghiệp quản lý hiệu quả.
2. Xây dựng một công ty có môi trường, có điều kiện tốt nhất để làm việc, phát triển về nghề
nghiệp, phát triển về tài năng; xây dựng một công ty có môi trường văn hóa sôi nổi, vui vẻ,
có tình thần đồng đội hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, trong cuộc sống.
3. Làm các điều tốt, điều thiện, đóng góp cho cộng đồng, xã hội, đất nước.
1.2
Niềm tin và các giá trị cốt lõi
Dưới đây là các niềm tin mà chúng ta tin tưởng. Và đi cùng các niềm tin đó là các giá trị cốt lõi
mà ta trân trọng, mong muốn xây dựng nó.
Có những giá trị mà chúng ta chưa có, còn ít, còn yếu kém. Nhưng chúng tin vào nó, chúng ta
mong muốn và hàng ngày xây dựng nó.
“Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng Tạo Dựng Tương Lai”.
Stt
Niềm
tin, giá
trị cốt
Fast Software Co., Ltd.
Giải thích
9/59
Sổ tay nhân viên 2009
lõi
Tâm
Niềm tin: Đạo đức và nhân văn làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn.
Mục tiêu cao cả nhất đấy là hạnh phúc của mỗi cá nhân và của cộng đồng xã
hội.
Giá trị: Tâm.
Mong muốn làm những điều tốt, điều lương thiện, không làm điều ác, điều
xấu.
Có tấm lòng nhân ái, bao dung, chân tình, thận thiện, quan tâm đến người
khác, chia sẽ với người khác. Thể hiện trực tiếp bằng tình cảm và hành động
với những người xung quanh: những người ruột thịt trong gia đình, họ hàng,
đồng nghiệp, cộng đồng xã hội nơi chúng ta đang sống, làm việc, đất nước
và thế giới.
Tôn trọng nhân cách, nhân phẩm của mỗi cá nhân, mỗi con người.
Trung thực và giữ chữ tín.
Tài
Niềm tin: Một cá nhân sẽ cảm thấy hạnh phúc chỉ khi cá nhân đó được phát
triển, các khả năng của cá nhân đó được sử dụng và phát huy.
Giá trị: Tài (phát huy tài năng, khả năng có trong mỗi người).
Xây dựng công ty có môi trường, là sân chơi để cho mỗi cá nhân có thể phát
triển tối đa các khả năng, năng lực trong mỗi người.
Mỗi cá nhân và toàn công ty luôn học tập và phát triển để phát huy đầy đủ
khả năng, năng lực tiềm ẩn bên trong mình.
Khám phá, sáng tạo và hoàn thiện.
Chí
Niềm tin: Mỗi con người có một sứ mệnh của mình và sẽ hạnh phúc khi làm,
thực hiện, hoàn thành sứ mệnh đó.
Giá trị: Chí.
Chúng ta mong muốn cùng nhau làm ra các sản phẩm của chính mình, được
phát triển tại FAST, cùng tư vấn, triển khai ứng dụng cho các khách hàng
những sản phẩm do chính chúng ta làm ra.
Mỗi cá nhân để lại dấu ấn của mình trong các sản phẩm cùng nhau làm ra,
trong các ứng dụng cùng nhau thực hiện cho khách hàng.
Mỗi người theo đuổi thực hiện sứ mệnh của mình và sứ mệnh chung của
toàn công ty - “phần mềm giúp quản lý tốt hơn”.
Chúng ta góp sức xây dựng một nước Việt Nam hạnh phúc, giàu mạnh và
phát triển bền vững bằng các giá trị sáng tạo thông qua các sản phẩm và
dịch vụ của mình.
Khí
Niềm tin: Vui vẻ thì tốt hơn buồn chán.
Giá trị: Khí.
Quan điểm sống và tư duy tích cực: luôn vui vẻ, lạc quan; khó khăn là cái
luôn luôn có trong cuộc sống; là 1 cái bình thường hàng ngày phải vượt qua.
Dũng
Niềm tin: Muốn tiến bước thì phải vượt qua khó khăn.
Giá trị: Dũng.
Chấp nhận thử thách, rủi ro.
Tin tưởng và trách nhiệm.
Cùng
Niềm tin: Cùng làm, cùng chơi – Mạnh hơn, vui hơn.
Giá trị: Cùng.
Tinh thần đồng đội, đồng tâm, đoàn kết, cùng làm, cùng chơi.
Fast Software Co., Ltd.
10/59
Sổ tay nhân viên 2009
Tạo
Dựng
Niềm tin: Muốn làm ra được cái gì đó, muốn thành công thì phải làm việc.
Giá trị: Tạo Dựng.
Làm việc chăm chỉ, cần mẫn, nỗ lực hết mình.
Tương
Lai
Là một công ty trường tồn, phát triển bền vững, là nhà phát triển và cung cấp
giải pháp tin cậy tại Việt Nam về hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, có
trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh, mỗi
thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh
thần.
Hài hòa giữa công việc, giải trí, gia đình và sức khỏe.
Chúng ta có thể tự hào về những điểm gì?
-
Các sản phẩm và dịch vụ do chính chúng ta cùng nhau xây dựng, được sản xuất tại Việt
Nam, sản xuất ra tại FAST, sáng tạo nên bởi FAST đã và đang được nhiều khách hàng lựa
chọn trong rất nhiều sản phẩm và dịch vụ, kể cả của nước ngoài.
-
Các sản phẩm và dịch vụ của FAST đang góp phần giúp hàng ngàn khách hàng quản lý tốt
hơn công việc sản xuất kinh doanh hàng ngày của họ. Các khách hàng này đang cung cấp
rất nhiều sản phẩm và dịch vụ cho người sử dụng, cho nền kinh tế quốc dân và xuất khẩu
ra thế giới. Qua các khách hàng của mình chúng ta đã góp một phần nhỏ trong công cuộc
chấn hưng và phát triển nước nhà.
-
FAST đang ngày càng phát triển, và rất nhiều người trong chúng ta đã và đang phát triển tại
FAST, hiện thực hóa và phát triển các khả năng, tiềm năng của mình, làm việc, sáng tạo, vui
chơi, giải trí, kiếm tiền cho cuộc sống bản thân và một phần cho các người thân.
1.3
Tầm nhìn
Tầm nhìn dài hạn
Chúng ta làm việc, phấn đấu, cùng nhau xây dựng một công ty như thế nào trong tương lai xa:
Là một công ty trường tồn, phát triển bền vững, là nhà cung cấp giải pháp tin cậy tại Việt
Nam về hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần
xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp, giàu có về vật chất
và tinh thần.
Tầm nhìn đến năm 2010
Chúng ta làm việc, phấn đấu, cùng nhau xây dựng một công ty như thế nào vào năm 2010:
Tầm nhìn 10-60-360 đến năm 2010:
- Có 10 ngàn khách hàng, công ty được biết đến với các sản phẩm và dịch vụ có chất
lượng cao.
- Doanh số đạt 60 tỷ VNĐ.
- Đội ngũ 360 nhân viên chất lượng cao, một hệ thống và quy trình làm việc chuyên nghiệp,
hiệu quả, sẵn sàng cho các bước phát triển bền vững tiếp theo.
1.4
Chiến lược
Chiến lược xây dựng và phát triển FAST: Xây dựng để trường tồn và phát triển bền vững.
Chiến lược này được triển khai theo các hướng:
5. Xây dựng nền móng công ty vững chắc trên cơ sở làm rõ và theo đuổi sứ mệnh của
mình (năng lực thế mạnh, công việc đam mê), trên cơ sở những giá trị cốt lõi mà chúng
ta đề cao, niềm tin mà chúng ta tin tưởng.
6. Nhân viên - Khách hàng - Cổ đông - Đối tác - Cộng đồng hài lòng.
7. Quản trị theo mục tiêu “Tốt – Nhanh – Nhiều - Rẻ - Khách hàng nội bộ hài lòng”.
8. Xây dựng tổ chức luôn luôn học tập, cải tiến, đổi mới và phát triển.
Fast Software Co., Ltd.
11/59
Sổ tay nhân viên 2009
2. Thông tin chung về công ty
1. Tên công ty
-
Tên tiếng việt: Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp.
-
Tên tiếng anh: The Fast Software Company.
-
Tên viết tắt: FAST.
2. Logo:
3. Ngày thành lập công ty: 11-06-1997.
4. Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP-UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày 11-06-1997.
5. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp
ngày 18-06-1997.
6. Hình thức sở hữu: Cổ phần.
7. Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 là 10,000,000,000đ (10 tỷ đồng), được chia
thành 1,000,000 cổ phần, trị giá của mỗi cổ phần là 10,000đ.
8. Ngành nghề đăng ký kinh doanh:
-
Sản xuất kinh doanh các phần mềm máy tính
-
Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị điện tử tin học, máy tính)
-
Dịch vụ thông tin khoa học và công nghệ
-
Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ.
9. Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh.
Fast Software Co., Ltd.
12/59
Sổ tay nhân viên 2009
3. Tổ chức của công ty
3.1
FAST và các đối tác và mối quan hệ cùng thắng
Vòng tròn chính giữa là FAST - là môi trường, tổ chức sinh ra để phục vụ 3 đối tượng là Nhân
Viên, Khách Hàng và Cổ Đông.
Các vòng tròn xung quanh là các đối tác.
Các mối quan hệ của 3 đối tượng trọng tâm cũng như với các đối tác là mối quan hệ 2 bên và
các bên cùng thắng (win-win).
Mỗi bên chỉ được hưởng lợi (win) khi bên/các bên còn lại cũng được hưởng lợi (win).
Ví dụ:
Nhân viên hài lòng thì mới có thể làm khách hàng hài lòng.
Khách hàng hài lòng thì mới có lợi nhuận để nhân viên có thu nhập và đầu tư cho phát triển
cá nhân, cổ đông có lãi.
Các đối khác hài lòng thì công việc của công ty mới thuận lợi…
Đối tác kinh
doanh
Xã hội, cộng
đồng
Hiệp hội
ngành nghề
Nhân viên
Khách hàng
Cổ đông
Cơ quan
chức năng
nhà nước
3.2
Nhà cung
cấp
Sơ đồ tổ chức công ty
Các bộ phận, phòng ban chức năng của công ty gồm có:
1.
Ban giám đốc
2.
Phòng tổng hợp (thư ký và trợ lý cho ban giám đốc)
3.
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm (FRD)
4.
Các đơn vị kinh doanh: Hà Nội, Sài Gòn và Đà Nẵng (FHN, FSG, FĐN).
Fast Software Co., Ltd.
13/59
Sổ tay nhân viên 2009
Sơ đồ tổ chức các bộ phận, phòng ban chức năng của công ty như sau:
Giám đốc công ty
Phòng tổng hợp (FHO)
Ban giám đốc
Giám đốc kỹ
thuật
Giám đốc điều
hành
TT NC & PT SP
(FRD)
Văn phòng Hà
Nội (FHN)
Phòng NC & PT HTTT DN
(FRD2)
Phòng Tư vấn & Hỗ trợ
Thực hiện Dự án (FSI)
(FRD2)
3.3
Văn phòng Sài
Gòn (FSG)
Văn phòng Đà
Nẵng (FĐN)
Ban giám đốc
Chức năng nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của Ban giám đốc gồm có:
-
Cùng HĐQT xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển công ty
-
Điều hành công ty thực hiện hoàn thành các chiến lược đặt ra
-
Hoàn thành phát triển kinh doanh theo kế hoạch đặt ra
-
Đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch trong công ty thông qua việc xây dựng và triển khai
thực hiện các quy định, chế độ, chính sách chung của công ty về tổ chức nhân sự,
lương, tài chính kế toán…
-
Duyệt kế hoạch năm cho từng chi nhánh, bộ phận.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của Ban giám đốc công ty gồm có:
-
Giám đốc công ty
-
Giám đốc điều hành
-
Giám đốc kỹ thuật
-
Các Giám đốc các chi nhánh.
Fast Software Co., Ltd.
14/59
Sổ tay nhân viên 2009
3.4
Phòng tổng hợp FHO
Chức năng nhiệm vụ
Phòng tổng hợp thực hiện chức năng trợ lý thư ký cho giám đốc công ty.
Tổ chức và nhân sự
Nhân sự của phòng tổng hợp gồm có:
-
3.5
Thư ký tổng hợp.
Mô hình tổ chức của FRD và của các chi nhánh FHN, FSG, FĐN
Có 2 mô hình tổ chức: mô hình tổ chức theo nhóm-phòng-trung tâm và mô hình tổ chức theo dự
án.
Mô hình tổ chức theo nhóm
Các đặc điểm của mô hình tổ chức theo nhóm:
-
Mỗi nhóm thường bao gồm 6 người: 1 trưởng nhóm và 5 nhân viên trực thuộc nhóm.
-
Quy mô 4 nhóm thì lập một phòng, có 1 trưởng phòng.
-
Hai phòng trở lên thì lập trung tâm, có một giám đốc trung tâm.
-
Thời gian làm việc của trưởng nhóm được phân chia: 20% thời gian cho công tác
quản lý; 40% làm cho công việc chuyên môn trực tiếp; 20% cho công tác đào tạo, hỗ
trợ nhân viên; 20% thời gian cho học tập, nghiên cứu.
-
Thời gian của trưởng phòng được phân chia: 20% thời gian cho công tác quản lý;
20% thời gian cho công việc chuyên môn trực tiếp; 40% cho công tác đào tạo, hỗ trợ
nhân viên; 20% cho học tập, nghiên cứu.
Mô hình tổ chức theo dự án
Các đặc điểm của mô hình tổ chức theo dự án:
3.6
-
Các nhân viên trong phòng (trung tâm) được tổ chức làm việc theo dự án
-
Mỗi dự án có trưởng dự án chịu trách nhiệm quản lý và điều phối công việc cho tất cả
các thành viên trong dự án
-
Một nhân viên cùng lúc có thể tham gia nhiều dự án với nhiều vai trò khác nhau
-
Thời gian của trưởng dự án được quy định như với trưởng nhóm của mô hình tổ chức
theo nhóm
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm FRD
Chức năng nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của TT FRD gồm có:
-
Đảm bảo về sản phẩm cho kinh doanh và cạnh tranh của công ty thông qua việc
nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
-
Đào tạo công nghệ và sản phẩm mới cho các bộ phận kinh doanh
-
Triển khai thực hiện các hợp đồng tư vấn ứng dụng
-
Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh trong một số trường hợp sửa đổi sản phẩm theo các
yêu cầu đặc thù.
Tổ chức và nhân sự
FRD có 1 trung tâm FRD và 2 phòng FSI, FRD2:
-
FRD tập trung vào nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm FB (FF, FB, FH).
-
FRD2 tập trung vào nghiên cứu và phát triển dòng sản phẩm FA (FA, FBS, FA.Edu) và
HTTT QLDN.
Fast Software Co., Ltd.
15/59
Sổ tay nhân viên 2009
-
FSI – Phòng tư vấn và hỗ trợ thực hiện dự án
Tổ chức nhân sự gồm có:
-
Giám đốc kỹ thuật
-
Trưởng, phó phòng nghiệp vụ
-
Trưởng, phó phòng kỹ thuật
-
Các trưởng nhóm phụ trách các dòng sản phẩm hoặc các phần hành nghiệp vụ.
3.7
Các đơn vị kinh doanh FHN, FSG, FĐN
3.7.1
Chức năng nhiệm vụ
Các đơn vị kinh doanh có chức năng nhiệm vụ kinh doanh thông qua việc cung cấp sản phẩm
và dịch vụ cho các khách hàng tại khu vực địa bàn quản lý.
3.7.2
Mô hình chung về tổ chức của các chi nhánh
Công ty có các đơn vị kinh doanh - chi nhánh sau:
-
FHN - Văn phòng Hà Nội
-
FSG - Chi nhánh tại TP HCM
-
FĐN – Chi nhánh tại TP Đà Nẵng.
Sơ đồ tổ chức của mỗi đơn vị kinh doanh thường mềm dẻo, thay đổi tùy từng thời điểm cho phù
hợp với tình hình thực tế.
Mỗi đơn vị kinh doanh thường có các phòng ban sau:
Phòng ban, bộ phận
Ghi chú
1. Giám đốc chi nhánh
2. Ban phát triển chi nhánh
Ký
hiệu
BGĐ
FHN
3. Phòng kinh doanh
BPT
PKD
4. Phòng Marketing
FHN
PMK
5. Phòng tư vấn ứng dụng phần mềm
kế toán
FHN
PTK
6. Phòng tư vấn ứng dụng giải pháp
ERP
FHN
PTE
7. Phòng tư vấn ứng dụng
FSG, FĐN
PTV
8. Bộ phận chăm sóc khách hàng
FHN – Thuộc Phòng chăm sóc và
hỗ trợ khách hàng
FSG – Thuộc phòng kinh doanh
9. Phòng bảo hành và chăm sóc
khách hàng
10. Phòng lập trình ứng dụng (Phòng
hỗ trợ kỹ thuật)
PBH
FSG, FĐN – là phòng riêng.
FHN – là bộ phận/phòng nằm trong
các phòng/trung tâm tư vấn ứng
dụng.
11. Phòng kế toán
12. Phòng hành chính nhân sự/Văn
phòng
Fast Software Co., Ltd.
PLT,
FTS
PKT
FHN – Phòng HCNS
FSG, FĐN – Văn phòng.
PHC,
PVP
16/59
Sổ tay nhân viên 2009
Lưu ý: mô hình tổ chức nêu trên chỉ là định hướng. Tùy theo đặc thù của từng chi nhánh cụ
thể mà có những mô hình cho phù hợp.
Trong mỗi phòng ban, tùy theo quy mô, có thể được chia thành các bộ phận, nhóm.
Trong mỗi trung tâm, tùy theo quy mô, có thể được chia thành các phòng, bộ phận, nhóm.
3.7.3
Giám đốc chi nhánh
Chức trách nhiệm vụ
Chức trách nhiệm vụ của Giám đốc chi nhánh như sau:
3.7.4
-
Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm
-
Điều hành, tổ chức thực hiện kế hoạch đặt ra.
-
Thực hiện các chức trách nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm về các vấn đề nhân
sự, tài chính và pháp lý… liên quan đến chi nhánh phụ trách.
-
Tham gia vào xác định chiến lược của công ty.
Phòng kinh doanh
Chức năng nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của Phòng kinh doanh gồm có:
-
Đảm bảo đầu ra, hợp đồng cho chi nhánh/bộ phận thông qua việc tìm kiếm, giới thiệu
sản phẩm, tư vấn giải pháp cho khách hàng và thỏa thuận ký kết hợp đồng (bán
hàng)
-
(Tùy chi nhánh) Tổ chức các công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị phục vụ việc bán
hàng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng kinh doanh như sau:
-
Trưởng phòng kinh doanh
Tùy theo điều kiện cụ thể của từng chi nhánh, có thể không có vị trí trưởng phòng
kinh doanh, khi đó phòng kinh doanh sẽ Giám đốc chi nhánh phụ trách trực tiếp.
3.7.5
-
Các nhóm kinh doanh và các trưởng nhóm: Phòng kinh doanh có thể chia thành các
nhóm kinh doanh với một trưởng nhóm phụ trách. Mỗi nhóm thường không có quá 5
nhân viên (kể cả trưởng nhóm).
-
Các nhân viên kinh doanh
-
Các trợ lý kinh doanh về tiếp thị và trợ lý về tư vấn ứng dụng HTTT.
Phòng marketing
Chức năng nhiệm vụ
Hiện chỉ có FHN có phòng
Chức năng nhiệm vụ của Phòng marketing gồm có:
-
Đánh giá thị trường tiềm năng về nhu cầu sản phẩm, số lượng khách hàng… thông
qua khảo sát, phân tích…
-
Quản lý và phát triển thương hiệu bền vững thông qua PR, quảng cáo, truyền thông...
-
Thúc đẩy mục tiêu chiến lược của Công ty thông qua việc sử dụng các công cụ
marketing (quảng cáo, hội thảo, tiếp thị, truyền thông...).
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của Phòng markieng như sau:
-
Trưởng phòng
Fast Software Co., Ltd.
17/59
Sổ tay nhân viên 2009
3.7.6
Các nhân viên.
Phòng tư vấn ứng dụng
Chức năng nhiệm vụ
Phòng tư vấn ứng dụng có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Thực hiện các hợp đồng
+ Khảo sát chi tiết các yêu cầu của khách hàng sau khi ký hợp đồng.
+ Tư vấn về xây dựng hệ thống thông tin.
+ Phối hợp với phòng/bộ phận lập trình ứng dụng để sửa đổi, test và tiếp nhận
chương trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù.
+ Cài đặt và đào tạo.
+ Hỗ trợ sử dụng trong thời gian đầu.
-
Hỗ trợ Phòng bán hàng trong demo, khảo sát ban đầu theo sự phân công khi có yêu
cầu
+ Khảo sát yêu cầu của khách hàng, xác định bài toán, xác định khối lượng công
việc để xác định giá bán, nhân sự thực hiện và thời gian thực hiện.
+ Đề ra phương án thiết kế sơ bộ giải quyết các bài toán của khách hàng.
-
Hỗ trợ Phòng bảo hành và chăm sóc theo sự phân công khi có yêu cầu.
Tổ chức và nhân sự
Tùy theo số lượng nhân viên tư vấn ứng dụng mà có thể có 1 hoặc 2 Phòng/Trung tâm tư vấn
ứng dụng.
Mỗi phòng thường không vượt quá 25 nhân viên.
Mỗi trung tâm thường không vượt quá 50 nhân viên.
Tùy theo tình hình cụ thể, Phòng tư vấn ứng dụng có thể có tổ chức và nhân sự như sau:
3.7.7
-
Trưởng phòng
-
Phó phòng
-
Thư ký trợ lý cho trưởng phòng
-
Các trưởng nhóm (Team Leader) (có từ 2-5 nhân viên)
-
Các nhóm tư vấn ứng dụng 1, 2, 3…
-
Chuyên viên tư vấn ứng dụng (Application Consultant) nghiệp vụ và/hoặc lập trình
ứng dụng.
-
Thư ký dự án.
Phòng lập trình ứng dụng
Chức năng nhiệm vụ
Phòng lập trình ứng dụng có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Lập trình sửa đổi theo yêu cầu của các hợp đồng của phòng tư vấn ứng dụng HTTT
hoặc của phòng hỗ trợ và bảo hành.
-
Tham gia vào xây dựng phương án thiết kế sơ bộ giải quyết bài toán của khách hàng
trong giai đoạn khảo sát - bán hàng.
-
Tham gia vào thực hiện hợp đồng và hỗ trợ bảo hành theo sự phân công khi có yêu
cầu.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng lập trình ứng dụng như sau:
Fast Software Co., Ltd.
18/59
Sổ tay nhân viên 2009
3.7.8
-
Trưởng phòng
-
Cán bộ lập trình
-
Cán bộ tư vấn nghiệp vụ và kiểm tra sản phẩm.
Phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng
Chức năng nhiệm vụ
Phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Bảo hành sản phẩm
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng chương trình
-
Chăm sóc khách hàng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng hỗ trợ và bảo hành như sau:
3.7.9
-
Trưởng phòng
-
Phó phòng
-
Cán bộ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
-
Cán bộ bảo hành trực tiếp tại khách hàng.
Phòng kế toán
Chức năng nhiệm vụ
Phòng kế toán có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Thực hiện các công việc về kế toán: chứng từ, sổ sách, báo cáo kế toán, báo cáo
thuế, báo cáo quản trị, theo dõi TSCĐ và CCLĐ…
-
Thu tiền thực hiện hợp đồng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng kế toán như sau:
-
Kế toán trưởng
-
Kế toán công nợ phải thu
-
Thủ quỹ (có thể do 1 nhân viên kiêm nhiệm).
3.7.10 Phòng hành chính nhân sự
Chức năng nhiệm vụ
Phòng hành chính nhân sự có các chức năng nhiệm sau:
Hành chính:
-
Quản lý, soạn thảo công văn, văn bản.
-
Văn phòng; Lễ tân; Tổng đài
-
Lái xe, tạp vụ
-
Mua sắm và theo dõi bảo hành, sữa chữa TSCĐ và CCLĐ; Quản lý và bảo quản các
TSCĐ và CCLĐ dùng chung toàn chi nhánh.
Kiểm soát nội bộ:
-
Kiểm soát nội bộ, hệ thống báo cáo của toàn Văn phòng.
-
Tổng hợp số liệu báo cáo cho Giám đốc.
Fast Software Co., Ltd.
19/59
-
Sổ tay nhân viên 2009
Nhắc nhở theo dõi việc thực hiện các công việc do GĐ giao cho các phòng ban, cá
nhân.
Nhân sự:
-
Hoạch định nhân sự
-
Tuyển dụng
-
Đào tạo và phát triển nhân cá nhân
-
Lương, thưởng
-
Quan hệ nhân viên, quan hệ với các cổ đông, quan hệ với các cơ quan nhà nước
-
Văn thể, công đoàn, phong trào.
-
Hợp đồng lao động, BHXH và BHYT
Quản lý chất lượng:
-
Triển khai các mục tiêu chất lượng cho toàn chi nhánh
-
Quản trị hệ thống thông tin nội bộ về phần cứng và phần mềm hệ thống, phần mềm
ứng dụng văn phòng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng hành chính nhân sự như sau:
-
Trưởng phòng
-
Trực tổng đài kiêm lễ tân
-
Nhân viên hành chính
-
Các nhân viên nhân sự
-
Nhân viên kiểm soát nội bộ.
Fast Software Co., Ltd.
20/59
Sổ tay nhân viên 2009
4.
Tổ chức sản xuất kinh doanh
4.1
Các công đoạn trong quy trình sản xuất kinh doanh
Quy trình sản xuất kinh doanh có các công đoạn sau:
1.
Xác định thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ.
2.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ.
3.
Quảng cáo và tiếp thị.
4.
Bán hàng.
5.
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ: tư vấn thiết kế hệ thống thông tin, sửa đổi sản phẩm
theo yêu cầu, cài đặt và đào tạo.
6.
Hỗ trợ sử dụng và bảo hành sản phẩm.
7.
Thu thập phản hồi của khách hàng để làm đầu vào cho công đoạn 1.
4.2
Quản trị dự án/hợp đồng lớn
4.2.1
Tổ chức nhân sự thực hiện một hợp đồng/dự án lớn
Các thành viên chính trong tổ dự án gồm có:
-
Giám đốc dự án
-
Trưởng dự án
-
Nhân viên tư vấn ứng dụng
-
Trưởng nhóm lập trình ứng dụng
-
Nhân viên lập trình ứng dụng
-
Nhân viên kinh doanh
-
Thư ký dự án
-
Cố vấn dự án.
Tổ chức nhân sự dự án nêu ra ở đây chỉ là tham khảo. Tùy thực tế sẽ có những điều chỉnh phù
hợp.
1.
Giám đốc dự án
Giám đốc dự án có thể là:
-
Trưởng phòng tư vấn ứng dụng hoặc
-
Giám đốc chi nhánh.
Công việc:
2.
-
Huy động, cung cấp các nguồn lực: nhân lực, trang thiết bị, tài chính cho việc thực
hiện hợp đồng theo yêu cầu của trưởng dự án.
-
Thay mặt công ty giải quyết các tranh chấp với khách hàng.
Trưởng dự án
Trưởng dự án có thể là:
-
Trưởng nhóm tư vấn ứng dụng hoặc
-
Trưởng phòng tư vấn ứng dụng hoặc
-
Một cán bộ giỏi và nhiều kinh nghiệm từ phòng lập trình.
Công việc:
Fast Software Co., Ltd.
21/59
3.
-
Sổ tay nhân viên 2009
Chịu trách nhiệm trước công ty về việc hoàn thành hợp đồng theo đúng nội dung
trong hợp đồng.
-
Lên kế hoạch về các nguồn lực để giám đốc dự án cung cấp.
-
Tổ chức, phân công công việc cho các thành viên trong dự án.
-
Lập kế hoạch tổng thể, chi tiết và theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng.
-
Thay mặt công ty làm việc, ký kết với khách hàng về kế hoạch thực hiện, các tài liệu
kỹ thuật, biên bản nghiệm thu… liên quan đến hợp đồng, giải quyết các vướng mắc
trong quá trình thực hiện hợp đồng.
-
Tham gia vào các công đoạn thực hiện hợp đồng: khảo sát, phân tích, thiết kế, cài
đặt, đào tạo, hỗ trợ, nghiệm thu, thanh toán…
-
Làm việc với nhóm lập trình nội dung bài toán của khách hàng.
-
Tiếp nhận và test chương trình từ nhóm lập trình.
Nhân viên tư vấn ứng dụng
Công việc:
4.
-
Khảo sát và viết tài liệu yêu cầu của khách hàng, phân tích, thiết kế hệ thống, thiết
kế giao diện, thiết lập hệ thống, đào tạo, kiểm tra, hỗ trợ sử dụng.
-
Làm việc với nhóm lập trình nội dung bài toán của khách hàng.
-
Tiếp nhận và test chương trình từ nhóm lập trình.
Trưởng nhóm lập trình ứng dụng
Công việc:
-
5.
Chịu trách nhiệm về tiếp nhận bài toán từ nhóm từ vấn ứng dụng, thực hiện thiết kế
và lập trình, test chương trình.
Nhân viên lập trình ứng dụng
Công việc:
-
6.
Thiết kế lập trình, lập trình, test chương trình.
Nhân viên kinh doanh
Công việc:
7.
-
Làm việc với khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến các thay đổi về nội
dung trong hợp đồng.
-
Hỗ trợ việc nghiệm thu và đòi tiền.
-
Giúp các thành viên khác trong đội dự án làm quen với khách hàng trong các buổi
làm việc đầu với khách hàng.
Thư ký dự án
Thư ký dự án có thể là:
-
Nhân viên phòng tư vấn ứng dụng hoặc
-
Nhân viên văn phòng hoặc
-
Trợ lý kinh doanh.
Công việc:
-
8.
Đối với các dự án lớn thư ký dự án là người trợ giúp cho trưởng dự án trong việc
theo dõi, nhắc nhở các thành viên của dự án trong việc hoàn thành công việc theo
đúng thời hạn và liên lạc với khách hàng về các vấn đề liên quan đến thực hiện hợp
đồng.
Cố vấn dự án
Cố vấn dự án có thể là:
Fast Software Co., Ltd.
22/59
Sổ tay nhân viên 2009
-
Thành viên ban cố vấn của chi nhánh/công ty
Công việc:
4.2.2
Tham gia tư vấn, xem xét (review) cuối từng công đoạn, duyệt phương án, kế hoạch.
Các bước thực hiện một dự án/hợp đồng lớn
Các bước thực hiện dự án án/hợp đồng lớn nêu ra ở đây chỉ là tham khảo. Tùy thực tế sẽ có
những điều chỉnh phù hợp.
Stt
Công việc
Kết quả
Nhân sự
1.
Khảo sát trước ký kết hợp
đồng
Tài liệu mô tả yêu cầu của
khách hàng làm cơ sở cho phụ
lục hợp đồng
Tư vấn ứng dụng
2.
Ký kết hợp đồng và phụ
lục hợp đồng
Hợp đồng và phụ lục hợp đồng
Nhân viên kinh doanh
3.
Thành lập tổ dự án phía
công ty
Quyết định thành lập tổ dự án
Trưởng dự án
4.
Thành lập tổ dự án phía
khách hàng
Thông báo về thành phần tổ dự
án từ khách hàng
Khách hàng
5.
Kế hoạch triển khai tổng
thể
Bản kế hoạch triển khai tổng
thể
Trưởng dự án
6.
Kế hoạch cài đặt và đào
tạo cho những người dùng
chính
Tư vấn triển khai
7.
Đào tạo cho những người
dùng chính
Tư vấn triển khai
8.
Kế hoạch khảo sát
Bản kế hoạch khảo sát
Trưởng dự án/Tư vấn
ứng dụng
9.
Yêu cầu cung cấp tài liệu
bước đầu
Bản yêu cầu tài liệu bước đầu
Tư vấn nghiệp vụ
10.
Chuẩn bị câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát
Tư vấn nghiệp vụ
11.
Thực hiện khảo sát
Tài liệu khảo mô tả yêu cầu của
khách hàng
Tư vấn ứng dụng
12.
Phân tích bài toán và thiết
kế thiết lập hệ thống
Tài liệu phân tích, phương
án/giải pháp giải quyết trên cơ
sở phần mềm có sẵn hoặc các
sửa đổi cần thiết
Tư vấn ứng dụng
13.
Giới thiệu chương trình và
phương án giải quyết cho
khách hàng
Phương án thiết lập hệ thống
Tư vấn triển khai hoặc
Thiết lập hệ thống
Tài liệu thiết lập hệ thống
14.
Nhân viên kinh doanh
kiêm nhiệm
Giám đốc dự án
Mời 1 nhân viên giỏi về
chương trình trình bày
cho khách hàng
Tư vấn triển khai
Khách hàng
15.
Thiết kế lập trình
16.
Lập trình và test, tài liệu
HDSD
17.
Test giao nhận chương
trình nội bộ
Fast Software Co., Ltd.
Tài liệu thiết kế lập trình
Lập trình
Lập trình
Chương trình đóng gói, đĩa cài
đặt
Tư vấn triển khai
23/59
Sổ tay nhân viên 2009
18.
Convert số liệu
Tư vấn triển khai
Lập trình
19.
Kế hoạch cài đặt và đào
tạo
Tư vấn triển khai
20.
Cài đặt chương trình
Tư vấn triển khai
21.
Đào tạo
Tư vấn triển khai
22.
Thi kiểm tra
Tư vấn triển khai
23.
Hỗ trợ sử dụng
Tư vấn triển khai
24.
Nghiệm thu
Tư vấn triển khai
4.2.3
Các tài liệu liên quan đến một dự án/hợp đồng lớn
Các tài liệu liên quan đến dự án án/hợp đồng lớn nêu ra ở đây chỉ là tham khảo. Tùy thực tế sẽ có
những điều chỉnh phù hợp.
1.
Hợp đồng kinh tế và phụ lục hợp đồng
2.
Tài liệu khảo sát trước khi ký hợp đồng (có thể là phụ lục hợp đồng)
3.
Phiếu đề nghị thực hiện hợp đồng
4.
Phiếu giao việc thực hiện hợp đồng (lệnh sản xuất)
5.
Quyết định thành lập tổ dự án
6.
Kế hoạch triển khai tổng thể
7.
Kế hoạch khảo sát yêu cầu
8.
Bảng câu hỏi khảo sát
9.
Tài liệu khảo sát yêu cầu
10. Tài liệu phân tích bài toán
11. Kế hoạch cài đặt và thiết lập hệ thống
12. Tài liệu thiết lập hệ thống.
13. Kế hoạch đào tạo
14. Tài liệu đào tạo
15. Bài kiểm tra
16. Tài liệu thiết kế (lập trình)
17. Tài liệu test
18. Nhật ký dự án
19. Biên bản ghi nhớ buổi làm việc
20. Biên bản xác nhận khối lượng công việc hoàn thành
21. Biên bản nghiệm thu (giai đoạn cài đặt, đào tạo…)
22. Giấy đề nghị tạm ứng tiền thực hiện hợp đồng
23. Giấy đề nghị thanh toán tiền thực hiện hợp đồng
24. Biên bản thanh lý hợp đồng
25. Phiếu chuyển giao công việc cho bộ phận hỗ trợ bảo hành
Fast Software Co., Ltd.
24/59
Sổ tay nhân viên 2009
5.
Hệ thống thông tin nội bộ
5.1
Các kênh thông tin nội bộ công ty
Các kênh thông tin nội bộ công ty gồm có:
5.2
-
Web site của công ty: www.fast.com.vn
-
Diễn đàn của công ty: www.fast.com.vn/forum.
-
Hệ thống thư điện tử nội bộ:
-
Họp chi nhánh, phòng, ban
-
Văn bản, thông báo
-
…
Trao đổi thông tin nội bộ
Công ty khuyến khích và lắng nghe những ý kiến, quan điểm của nhân viên, cán bộ quản lý các
cấp về công việc, điều kiện, môi trường làm việc, hoạt động kinh doanh, quản lý…
Các cấp quản lý đóng vai trò người truyền đạt thông tin, nhận thông tin từ nhân viên.
Theo yêu cầu của nhân viên, các thành viên trong ban giám đốc công ty, giám đốc chi nhánh có
thể đối thoại trực tiếp với một cá nhân hoặc nhóm nhân viên trong công ty.
5.3
Hệ thống mạng máy tính trong công ty
Tại mỗi chi nhánh, bộ phận có hệ thống mạng nội bộ riêng.
Việc cấp quyền truy cập và phân quyền truy cập các thông tin do Giám đốc chi nhánh hoặc
người được ủy quyền thực hiện.
Tiến tới công ty sẽ xây dựng hệ thống thông tin quản lý tập trung toàn công ty cho cả 3 miền.
5.4
Các phần mềm quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh
Các phần mềm phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh gồm có:
5.5
-
Phần mềm quản lý nội bộ e-TeamWork (quản lý khách hàng, hợp đồng, dự án, bảo
hành, nhật ký công việc…
-
Phần mềm kế toán Fast Business
-
Phần mềm chấm công
-
Diễn đàn nội bộ của công ty: www.fast.com.vn/forum.
Cơ sở dữ liệu tri thức, học tập, đào tạo
Cở sở dữ liệu tri thức, học tập, đào tạo gồm có:
5.6
-
Cơ sở dữ liệu tri thức www.fast.com.vn/wiki
-
Thi trắc nghiệm trực tuyến: www.fast.com.vn/e-learning.
Hệ thống thông tin kết nối internet
Mỗi chi nhánh, bộ phận đều có các hệ thống kết nối Internet qua đường truyền ADSL on-line 24
giờ.
5.7
Hệ thống báo cáo quản trị
Tùy theo phòng ban, cấp độ quản lý sẽ có hệ thống báo cáo linh động, phù hợp với nhu cầu
riêng của mình.
Fast Software Co., Ltd.
25/59
