Phát triển thương hiệu doanh nghiệp auto đại tín của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô đại tín

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được
sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫnvà sự giúp đỡ của Ban giám đốc,
nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín. Qua đây, em xin gửi lời
cảm ơn Nhà trường, Quý thầy cô đã tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện,
trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm
học. Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thu Hương người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp
này. Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc và toàn thể nhân
viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín đặc biệt Bác Đặng Văn Sang
Phó giám đốc của công ty đã tiếp nhận và tạo điều kiện cho em có môi trường làm việc
chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động
của công ty và hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tuy nhiên, để áp dụng một cách có hiệu quả nhất kiến thức được học vào thực tế
doanh nghiệp thì cần phải có môi trường thực hành, làm quen với công việc cụ thể.
Bởi vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp và nghiên cứu đề tài khóa luận là hết sức cần
thiết giúp sinh viên có thể hiểu sâu hơn về việc phát triển thương hiệu tại doanh nghiệp
và bước đầu hình dung ra công việc mình sắp làm khi bước ra khỏi cánh cổng trường
Đại học
Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ và khả năng của bản thân còn hạn
chế do đó khóa luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo
trong bộ môn Quản Trị Thương Hiệu, các anh chị trong công ty đã góp ý, chỉ bảo để
khóa luận có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn

1


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài.......................................................................3

4.Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................3
5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................4
6.Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................4
7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...................................................................................5
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP...................................................6
1.1.Thương hiệu...........................................................................................................6
1.1.1.Khái niệm và vai trò của thương hiệu.................................................................6
1.1.2.Phân loại thương hiệu.........................................................................................8
1.2.Phát triển thương hiệu...........................................................................................9
1.2.2.Nội dung của phát triển thương hiệu..................................................................9
1.2.3.Một số công cụ phát triển thương hiệu.............................................................10
1.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp....12
1.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp..................................................................12
1.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp.................................................................13
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ô TÔ ĐẠI TÍN.................................................16
2.1. Tổng quan về công ty..........................................................................................16
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty.........................................................16
2.3.2. Mô tả về thương hiệu Auto Đại Tín của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô
tô Đại Tín.................................................................................................................... 17
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty...............................................................................18
2.1.4. Một số sản phẩm dịch vụ thuộc thương hiệu Auto Đại Tín.............................19
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018.............20
2.2. Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu tại Công ty cổ phần thương mại
dịch vụ ô tô Đại Tín....................................................................................................21

2

2.2.1. Thực trạng phát triển thương hiệu Auto Đại Tín............................................21
2.2.2. Thực trạng triển khai các hoạt động phát triển thương hiệu tại Công ty cổ
phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín......................................................................21
2.2.3. Nhận xét chung về hoạt động phát triển thương hiệu tại Công ty cổ phần
thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín................................................................................24
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AUTO ĐẠI
TÍN CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI Ô TÔ ĐẠI TÍN........................25
3.1. Những thành công và hạn chế, nguyên nhân trong hoạt động phát triển
thương hiệu Auto Đại Tín tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín.. 25
3.2. Một số giải pháp phát triển thương hiệu của công ty.......................................28
PHỤ LỤC

3


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín...............................17
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô...........18
Đại Tín......................................................................................................................... 18
Bảng 2.1: Một số sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín....19
Bảng 2.2: Bảng giá máy nén DENSO..........................................................................20
Bảng 2.3 . Kết quả sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại
Tín............................................................................................................................... 20
Biểu đồ 2.1 thể hiện khách hàng cập nhật thông tin về Auto Đại Tín chủ yếu thông qua
hoạt động truyền thông nào của công ty......................................................................22
Biểu đồ 3.1: Thể hiện khách hàng biết đến thương hiệu Auto Đại Tín........................25
Biểu đồ 3.2: Thể hiện khách hàng có biết thương hiệu Auto Đại Tín là của công ty cổ
phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín.........................................................................25
Biểu đồ 3.3: Thể hiện sự nhận diện logo của Auto Đại Tín.........................................26
Biểu đồ 3.4: Thể hiện khách hàng có ấn tượng với thương hiệu Auto Đại Tín............26

4


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT
1
2

Từ viết tắt
TNHH
PGS.TS

Nghĩa từ
Trách nghiệp hữu hạn
Phó giáo sư tiến sĩ

3

HCNS

Hành chính nhân sự

4

VNĐ

Việt Nam đồng

5

VD

Ví dụ

5


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển và hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế
thế giới đem lại cho các doanh nghiệp trong nước rất nhiều cơ hội phát triển, mở rộng.
Nhưng bên cạnh đó, cũng không ít những khó khăn, thách thức cần phải vượt qua để
có thể tồn tại và phát triển. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với các doanh nghiệp
trong nước vàcũng như các doanh nghiệp nước ngoài đòi hỏi doanh nghiệp ngoài việc
cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng cần phải
xây dựng cho mình những đối sách để có thể dành lợi thế trước đối thủ cạnh tranh. Các
doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình chỗ đứng trên thị trường hiện này, đặc biệt
là việc thiết lập cho mình một thương hiệu mạnh.
Phát triển thương hiệu vốn rất được các doanh nghiệp nước ngoài quan tâm và
chú trọng. Các doanh nghiệp nước ngoài xem thương hiệu là một yêu tố vô cùng quan
trọng, giúp doanh nghiệp phát triển và thành công trên thương trường. Đối với các
doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, việc phát triển thương hiệu vẫn còn bị xem nhẹ và
chưa được chú trọng tới bởi rất nhiều yếu tố. Việc này ảnh hưởng không nhỏ tới doanh
nghiệp và nó cũng là một bước cản lớn của các doanh nghiệp khi muốn phát triển và
vươn xa hơn nữa.
Thương hiệu là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới sự tồn tại và phát
triển của một sản phẩm hay một doanh nghiệp. Chính vì vậy việc phát triển thương
hiệu là vô cùng quan trọng và cấp thiết đến việc phát triển của công ty.

Những năm gần đây, khái niệm về thương hiệu không còn quá xa lạ với các
doanh nghiệp Việt Nam. Xây dựng cho mình một thương hiệu riêng biệt chính là sở
hữu một “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu. Tuy nhiên để thương hiệu của doanh nghiệp có
thể tiếp cận và đi sâu vào tâm trí nhiều khách hàng trước tiên phải xây dựng được một
thương hiệu tốt và cần phải phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Giúp doanh
nghiệp được khách hàng dễ dàng nhận biết được và nắm rõ được.
Được thành lập từ năm 2013, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín
đã trải qua gần 6 năm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp phụ tùng, linh kiện ô tô và đạt
được những thành công nhất định với thương hiệu Auto Đại Tín. Tuy nhiên, công ty

1


chưa chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty. Công ty còn
chưa chú trọng vào thương hiệu để giúp khách hàng phân biệt được công ty với các
doanh nghiệp khác. Chính vì điều này công ty vẫn chưa được nhiều khách hàng biết
tới, việc phải cạnh tranh với nhiều đối thủđã có thương hiệu trong ngành khiến cho kết
quả kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng. Thương hiệu là một trong những yếu tố
quan trọng giúp khách hàng nhận biết được công ty Đại Tín với các công ty khác. Từ
đó, công ty có thể phát triển và thành công trên thị trường càng ngày càng cạnh tranh
ngay gắt như hiện nay. Xuất phát từ tình hình trên của công ty, tôiđã quyết định lựa
chọn đề tài “Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín của Công ty cổ phần
thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
2.Tổng quan các công trình nghiên cứu trong những năm trước
Trong những năm gần đây có nhiều bài viết nghiên cứu về đề tài phát triển
thương hiệu cho doanh nghiệp. Một số công trình nghiên cứu trong và ngoài nước mà
tôi đã tìm được và tham khảo giúp cho hoàn thiện bài khóa luận:
- Thứ nhất, khóa luận tốt nghiệp:” Phát triển thương hiệu công ty TNHH Thiết Bị
Công Nghiệp Tools Việt Nam” của sinh viên Mai Thị Quỳnh Trang năm 2016 của sinh
viên Trường Đại Học Thương Mại. Đề tài nghiêm cứu vẫn đề thương hiệu của công ty

TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Tools Việt Nam từ đó đưa ra các biện pháp giúp phát
triển thương hiệu của công ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Tools Việt Nam.
- Thứ hai, khóa luận tốt nghiệp:“ Tăng cường các hoạt động truyền thông thương
hiệu để phát triên thương hiệu của công ty cổ phần cao su Sao Vàng” của sinh viên Đỗ
Quốc Long năm 2015 của sinh viên Trường Đại Học Thương Mại. Khóa luận nghiêm
cứu phát triển truyền thông của công ty cổ phần cao su Sao Vàng từ đó đưa ra các giải
pháp phát triển thương hiệu của công ty cổ phần cao su Sao Vàng.
- Công trình nghiên cứu của giảng viên An Thị Thanh Nhàn:” Những giải pháp
marketing nhằm nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm tại các doanh nghiệp Việt Nam
trong điều kiện hiện nay” năm 2016.
- Giáo trình:” Quản trị thương hiệu” của Trường Đại Học Thương Mại xuất bản
năm 2018.
- Đặc biệt là cuốn sách:” Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn
Quốc Thịnh là chủ biên – Nhà xuất bản Lao động – Xã Hội, Hà Nội in năm 2012

2


- Cuốn sách:”Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” của Jame R.Gregory
đã đưa ra tiến trình bốn bước để phát triển và quản lý thương hiệu gồm: khám phá,
chiến lược, truyền thông và quản lý.
- Cuốn sách “Định vị thương hiệu – cuộc chiến trong tâm trí khách hàng” của tác
giả Al Ries và Jack Trout về triết lý xây dựng thương hiệu
Trong các công trình nghiên cứu, khóa luận tham khảo được thì chưa có văn bản
nào lấy chủ thể nghiên cứu là phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín của
công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín. Với những nghiên cứu có liên quan,
đã thu thập và tìm hiểu,nhận thấy đề tài “Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto
Đại Tín của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín” không bị trùng lặp. Bản
thân trong công ty cũng chưa có nghiên cứu nào về vấn đề phát triển thương hiệu Auto
Đại Tín. Chính vì vậy, em quyết định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu doanh

nghiệp Auto Đại Tín của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín” để giúp
công ty nhận ra được tầm quan trọng của thương hiệu cho việc phát triển công ty.
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Trong bài khóa luận này tôi sẽ làm rõ một số câu hỏi như sau:
- Thương hiệu là gì?
- Phát triển thương hiệu là gì?
- Các công cụ phát triển thương hiệu?
- Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu?
- Làm như thế nào để phát triển thương hiệu công ty?
4.Mục tiêu nghiên cứu
4.1 Mục tiêu chung
- Nghiêm cứu và phân tích thực trạng tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô
Đại Tín để tìm ra nguyên nhân, hạn chế và giải pháp giúp phát triển thương hiệu Auto
Đại Tín của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín.
- Qua quá trình tìm hiểu công tycổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín, khóa
luận tìm ra các vấn đề mà công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín đã gặp
phải khi xây dựng thương hiệu Auto Đại Tín. Từ đó đưa ra các đề xuất nhằm phát triển
thương hiệu Auto Đại Tín của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín.

3


4.2 Mục tiêu cụ thể
- Tìm hiểu, đánh giá về việc Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín
của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín
- Thông qua những thông tin thu thập được, tìm ra những những điểm đã đạt
được và những hạn chế còn tồn tại trong quá trình phát triển thương hiệu Auto Đại Tín
của Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại Tín.
- Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Auto Đại Tín của công ty.
5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Việc nghiên cứu đề tài được thực hiện trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý
luận và đánh giá việ xây dựng và bảo vệ thương hiệu Auto Đại Tín của Công ty cổ
phẩn thương mại ô tô Đại Tín.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiêm cứu vấn đề phát triển thương hiệu lý thuyết và
thực tiễn liên quan đến phát thương hiệu Auto Đại Tín của công ty cổ phần thương mại
dịch vụ ô tô Đại Tín.
- Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động phát triển thương
hiệu Auto Đại Tín của Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại Tín ở khu vực Hà Nội.
- Về thời gian: Số liệu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu là số liệu thuộc
Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại Tín trong giai đoạn 2016 – 2018, các giải pháp,
định hướng phát triển được xây dựng cho giai đoạn 2019 – 2021
6.Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: sử dụng các nguồn tài liệu sách báo, tạp chí, trang
web, văn bản có liên quan đến quá trình nghiên cứu như các báo cáo kinh doanh của
công ty các năm, các ấn phẩm và trang web kinh doanh của Công ty cổ phẩn thương
mại ô tô Đại Tín.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: quan sát, điều tra, tìm hiểu trực tiếp tại công ty cổ phần
thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín.
- Phỏng vấn trực tiếp: phỏng vấn các nhân viên trong công ty về tình hình hoạt
độngthương hiệu và phương án triển khai các kế hoạch phát triển thương hiệu trong

4


thời gian tới của công ty. Phỏng vấn khách hàng của công ty để biết được mức độ nhận
biết và mức độ hiểu biết của khách hàng đến thương hiệu Auto Đại Tín của công ty.
- Sử dụng bảng hỏi: bảng hỏi được đưa ra nhằm mục đích điều tra mức độ nhận
biết về thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng.

6.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
Dữ liệu sau khi thu thập được tổng hợp, so sánh, phân tích và tư duy logic để đưa
ra những đánh giá tổng quát, khách quan phục vụ cho việc phân tích thực trạng phát
triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín của Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại
Tín.
Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên các phiếu điều tra đều được xử lý
đơn giản bằng tính toán, tổng hợp thông thường không sử dụng các công cụ, phần
mềm hỗ trợ như excel,... Các phương pháp phân tích số liệu được sử dụng trong đề tài:
-Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp này để so sánh số liệu này với số
liệu khác nhằm có cái nhìn đơn giản nhất về sự thay đổi của các số liệu.
-Phương pháp định lượng: là phương pháp xử lý số liệu từ các phiếu khảo sát,
qua đó có được các kết quả tổng hợp bằng con số nhằm các mục đích so sánh, tổng
hợp.
-Phương pháp định tính: là phương pháp đưa ra nhận xét, đánh giá sau khi đã
phân tích dữ liệu. Phương pháp này sẽ giúp cung cấp góc nhìn của người viết về các
dữ liệu thu thập được.
7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu của luận văn ngoài phần mở đầu, phần kết luận, luận văn được trình bày
trong 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và phát triển thương hiệu của
doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín của
Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại Tín.
Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu Auto Đại Tín của Công ty cổ
phẩn thương mại ô tô Đại Tín.

5


CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT

TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP
1.1.Thương hiệu
1.1.1.Khái niệm và vai trò của thương hiệu
1.1.1.1.Khái niệm
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu ngày càng trở nên phổ biến. Không chỉ là những
doanh nghiệp, công ty kinh doanh mà cả các khách hàng cũng quan tâm đến thương
hiệu nhiều hơn trong sự lựa chọn tiêu dùng của mình. Chính vì vậy, thương hiệu càng
ngày càng có chỗ đứng cho riêng mình. Thập chí thương hiệu ngày này đóng một vai
trò vô cùng quan trọng. Có rất nhiều khái niệm về thương hiệu hiện nay:
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Thương hiệu là“ một cái tên, từ ngữ, ký hiệu,
biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định
và phân biệt hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng
hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”.
Theo Philip Kotler – cha đẻ của ngành Marketing hiện đại thì “Một thương hiệu
là một tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế hoặc một sự kết hợp của tất cả
những thứ đó, nhằm xác định các hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm
người bán và để phân biệt với những đối thủ cạnh tranh.”
Trong cuốn giáo trình Quản trị Thương hiệu của Đại học Thương Mại xuất bản
năm 2018 “Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân
biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí
khách hàng và công chúng”.
1.1.1.2.Vai trò của Thương hiệu
Thương hiệu ngày này càng ngày càng có vai trò quan trọng và vô cùng cần thiết
cho doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn phát triển tốt thì doanh nghiêp phải có một
thương hiệu mạnh.
Thương hiệu có vai trò trên nhiều khía cạnh khác nhau như:
- Đối với khách hàng:
Thương hiệu góp phần xác định rõ nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, từ đó tạo
lòng tin cho khách hàng về những sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng khi biết rõ được
giá cả, thông tin của sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng hoặc đang có ý

6


định mua và sự dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Thương hiệu cũng góp phần giảm bớt thời
giankhách hàng thu thập thông tin, từ đó khách hàng an tâm và tin dùng sản phẩm,
dịch vụ hơn khi sử dụng. Với khách hàng, thương hiệu còn có ý nghĩa là làm thay đổi
suy nghĩ nhận thứccủa khách hàng về sản phẩm.
Thương hiệu còn giúp khách hàng nhận biết và phân biệt các sản phẩm, dịch vụ
cùng chủng loại với các công ty, doanh nghiệp này với công ty, doanh nghiệp khác.
- Đối với công ty
Thương hiệu góp phần giúp doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị trường, đồng thời
là lời tuyên bố về sự có mặt của mình trên thị trường, là bước đà để phát triển doanh
nghiệp.
Thương hiệu còn là công cụ để phân biệt các doanh nghiệp, góp phần bảo vệ một
cách hợp pháp những đặc điểm riêng biệt và những lợi thế của sản phẩm, tạo cơ sở
pháp lý để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp.
Ngoài ra, thương hiệu còn đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp vào tâm trí
người tiêu dùng một cách dễ dàng. Thương hiệu còn chính là lời cam kết của doanh
nghiệp với khách hàng, là thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với khách hàng.
Thương hiệu chính là tài sản vô hình góp phần tăng giá trị lợi nhuận cho doanh
nghiệp trong tương lai. Trên thực tế, khách hàng thường bị lôi kéo bởi những thương
hiệu nổi tiếng, được ưa chuộng nhiều và có sự ổn định. Vì vậy, một thương hiệu mạnh
sẽ duy trì được lượng khách hàng trung thành vàtăng thêm lượng khách hàng tiềm
năng, thậm chí lôi kéo được lượng khách hàng trung thành từ các đối thủ cạnh tranh
của doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh thì các chi phí cho hoạt động xúc tiến
thương mại, marketing sẽ được giảm đi. Bản thân thương hiệu cũng chính là một công
cụ marketing , xúc tiến thương mại vô cùng đắc lực của các doanh nghiệp nhằm mở
rộng, xâm nhập vào thị trường mục tiêu. Vì vậy, một thương hiệu nổi tiếng sẽ tạo cho

sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp phân phối thuận lợi và hiệu quả hơn.
- Đối với nền kinh tế
Trong thế giới hiện nay cạnh tranh ngày càng gay gắt. Vì vậy, thương hiệu trong
bối cạnh đó cũng có vai trò vô cùng quan trọng và cần thiết .

7


1.1.2.Phân loại thương hiệu
Dựa vào nhiều tiêu chí khác nhau mà thương hiệu được chia thành nhiều loại.
Tuy nhiên cách tiếp cận phổ biến nhất theo tiếp cận của Quản trị thương hiệu và
Marketing, thương hiệu được chia thành các loại sau:
- Thương hiệu cá biệt:
+ Thương hiệu cá biệt là thương hiệu riêng cho từng chủng loại hàng hóa, dịch
vụ cụ thể. Như vậy, một doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau tương
ứng có thể có nhiều thương hiệu cá biệt.
VD: Hazeline, Pond, Dove,… đều là các thương hiệu cá biệt của tập đoàn
Unilever. Future, Dream, Lead,… đều là các thương hiệu cá biệt của Honda.
- Thương hiệu gia đình
+ Thương hiệu gia đình (hay thương hiệu doanh nghiệp) là thương hiệu chung
dành cho tất cả các loại hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp. Khi áp dụng mô hình
doanh nghiệp này trong sản xuất kinh doanh thì cho dù doanh nghiệp có bao nhiêu sản
phẩm, dịch vụ đi chăng nữa thì cũng sẽ chỉ có một thương hiệu duy nhất.
VD: Honda, Vinamilk, LG, Samsung, Trung Nguyên,… đều là nhưng thương
hiệu doanh nghiệp.
+ Thương hiệu gia đình có tính khái quát cao và phải có tính đại diện cho tất cả
chủng loại hàng hóa của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp lựa chọn mô hình thương
hiệu này thường có xu hướng sử dụng tên giao dịch của doanh nghiệp hoặc phần phân
biệt trong tên thương mại hay tên người sáng lập làm tên thương hiệu.
- Thương hiệu tập thể

+ Thương hiệu tập thể (hay thương hiệu nhóm) là thương hiệu của một nhóm
hàng hóa, dịch vụ của một cơ sở sản xuất kinh doanh hoặc do nhiều cơ sản xuất khác
nhau và kinh doanh.
- Thương hiệu quốc gia
+ Thương hiệu quốc gia là thương hiệu gắn chung cho các sản phẩm, hàng hóa
của một quốc gia nào đó.

8


1.2.Phát triển thương hiệu
1.2.1.Khái niệm phát triển thương hiệu
Phát triển thương hiệu (brand development) là những nỗ lực của tổ chức nhằm
mở rộng (kiến trúc) thương hiệuvà gia tăng các tài sản thương hiệu dựa trên tầm nhìn,
sứ mệnh của nó. Khái niệm phát triển thương hiệu cũng có nhiều cách tiếp cận như
khái niệm về thương hiệu
Trong cuốn giáo trìnhQuản trị Thương hiệu của Đại học Thương Mại xuất bản
năm 2018 thì “Phát triển thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm gia tăng sức
mạnh và khả năng bao quát, tác động của Thương hiệu đến tâm trí và hành vi của
khách hàng, công chúng” . Qua quan điểm trên Phát triển thương hiệu được nhìn nhận
cả về chiều sâu và chiều rộng. Chiều rộng là tăng cường mức độ bao quát, khả năng
chi phối của thương hiệu trong dòng sản phẩm. Chiều rộng là gia tăng các giá trị cảm
nhận của khách hàng từ đó tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng.
Phát triển thương hiệu có rất nhiều khái niệm khác nhau nhưng nhìn chung phát
triển thương hiệu là phải gia tăng các giá trị, giúp thương hiệu của doanh nghiệp được
tăng giá trị lên và nâng tầm của thương hiệu, giúp doanh nghiệp tăng giá trị sản phẩm
mà doanh nhiệp đã và sẽ kinh doanh.
1.2.2.Nội dung của phát triển thương hiệu
Một doanh nghiệp muốn nâng cao sức mạnh của mình cần có những chiến lược
phát triển thương hiệu phù hợp với định hướng phát triển. Nội dung của phát triển

thương hiệu bao gồm:
Chiều sâu:
+ Thứ nhất, gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng thông qua việc duy trì và
nâng cao chất lượng, giá trị gia tăng của sản phẩm.
+ Thứ hai, gia tăng mức độ bao quát thương hiệu thông qua mở rộng và làm mới
thương hiệu.
Chiều rộng:
+ Thứ nhất, phát triển các nhận thức thương hiệu thông qua phát triển các công
cụ truyền thông thương hiệu.
+ Thứ hai, tăng cường truyền thông, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp giúp
khách hàng nhận biết và biết tới doanh nghiệp.

9


+ Thứ ba, phát triển các liên kết thương hiệu nhằm gia tăng giá trị tài chính.
1.2.3.Một số công cụ phát triển thương hiệu
1.2.3.1.Quảng cáo thương hiệu
Quảng cáo là công cụ truyền thông được sử dụng khá phổ biến, đặc biệt là trong
thị trường hàng tiêu dùng cá nhân. Hoạt động quảng cáo rất phong phú. Các doanh
nghiệp hoạt động tích cực để truyền tin về sản phẩm của mình qua hoạt động quảng
cáo sản phẩm ra thị trường.
- Một số phương tiện quảng cáo:
+ Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: Thông qua
nhân viên bán hàng có kinh nghiệm tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
Chủ yếu dùng nhiều trong các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện,…
+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, quảng cáo này có ưu điểm là tác
động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú. Bao gồm quảng cáo trên truyền
hình, Internet, Radio, báo, tờ rơi, … Tùy vào ngân sách và mục tiêu quảng cáo mà
doanh nghiệp có thể chọn phương tiện phù hợp.

+ Quảng cáo trực tiếp: Quảng cáo được gửi qua điện thoại, email, cataloge, bưu
điện. Quảng cáo này có ưu điểm tiết kiệm chi phí và thường được dùng nhiều với các
khách hàng quen thuộc.VD:Các shop thời trang gửi thông báo các chương trình
khuyến mãi cho khách hàng qua điện thoại.
+ Quảng cáo phân phối: Băng rôn, pano, áp phích, phương tiện giao thông. Các
phương tiện này được tận dụng tối đa kích cỡ, hình dạng nhưng sức thu hút người
nhận tin kém. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp đã sử dụng các vật dụng như ô, áo mưa,
bút, vở làm quà tặng cho khách hàng.
+ Quảng cáo tại điểm bán: Dùng người giao hàng tại các trung tâm thương mại
tận dụng lối đi, quầy kệ để có thể tác động đến người mua.
+ Quảng cáo điện tử: Quảng cáo trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp
như website, fanpage, email để có thể tiếp cận tới khách hàng mục tiêu.
1.2.3.2.Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là những hoạt động marketing giao tiếp của công ty nhằm
xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng có liên quan, các yếu tố ảnh
hưởng đến lợi ích của các nhóm này, thực hiện các chương trình hành động nhằm

10


giành được sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng đối với hoạt động kinh doanh của
công ty.
- Quan hệ công chúng có những đặc điểm sau:
+ Chi phí không cao: Chi phí liên quan đến các chương trình quan hệ công chúng
(sự kiện, bài báo giới thiệu, tài trợ…) tính trên số lượng khán giả tiếp cận thì thấp hơn
rất nhiều so với quảng cáo và xúc tiến bán hàng.
+ Độ tin cậy cao: Do tính chất phi thương mại nên khán giả thường cảm thấy
thông điệp tin cậy hơn nhiều so với quảng cáo. Đây là một trong những mặt mạnh của
quan hệ công chúng.
+ Khó kiểm soát trực tiếp: Ban biên tập của các phương tiện truyền thông mới là

người quyết định việc phát hành thông điệp. Công ty chỉ có thể ảnh hưởng ít nhiều bởi
giá trị độc đáo của tin tức và mối quan hệ của mình với giới báo chí, xuất bản.
- Các hình thức PR
+ Tuyên truyền
Tuyên truyền là các bản tin hay thông điệp mang tính thông tin mà công ty không
phải trả tiền thuê phương tiện, bản tin được phương tiện truyền thông xuất bản thay
mặt công ty.
+ Tài trợ và sự kiện
Tài trợ (sponsorship) về bản chất tài trợ là một giao dịch kinh tế nhằm đem lại lợi
ích cho cả người tài trợ và người được tài trợ. Khi tài trợ là doanh nghiệp bỏ tiền hoặc
các nguồn lực khác để đối tác thực hiện một chương trình (sự kiện/dự án) nào đó có lợi
cho tất cả các bên liên quan.
+ Hoạt động cộng đồng
Theo quan điểm xúc tiến thương hiệu hiện đại, với mục tiêu xây dựng hình ảnh
đẹp, công ty phải có trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng, quan tâm tới những vấn đề
của thời đại. Hình ảnh về tấm lòng bác ái của công ty dành cho cộng đồng,… các hoạt
động phát triển cộng đồng, từ thiện nhằm góp phần thay đổi thế giới và giúp cuộc sống
ngày một tích cực, tươi đẹp hơn đang được nhìn nhận như một phương pháp quan hệ
công chúng hiệu quả và thành công.
+ Giải quyết khủng hoảng

11


Quan hệ công chúng đôi khi còn để đối đầu với những khiếu nại, kiện cáo của
khách hàng, những dư luận bất lợi cho doanh nghiệp. Trong việc xây dựng thương
hiệu, xử lý những sự cố, những đợt khủng hoảng làm ảnh hưởng đến uy tín thương
hiệu cũng quan trọng không kém việc tạo ra ảnh hưởng tích cực cho thương hiệu.
1.2.3.3.Nhóm các công cụ xúc tiến khác
Marketing trực tiếp: là hình thức truyền thông sử dụng thư, điện thoại và những

công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có, khách hàng tiềm
năng và yêu cầu họ có thông tin phản hồi lại
Bán hàng cá nhân: Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và
khách hàng triển vọng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của
công ty.
Product Placement: là việc khi doanh nghiệp chi trả một số tiền cho nhà sản xuất
phim nhằm khuếch trương sản phẩm và thương hiệu của mình trong phim.
1.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển thương hiệu của doanh
nghiệp
1.3.1.

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

- Sản phẩm
Sản phẩm luôn là cốt lõi của mỗi doanh ngiệp. Doanh nghiệp không thể có
thương hiệu mạnh nếu không có một sản phẩm tốt hoặc đem lại giá trị gia tăng khác
cho khách hàng. Một sản phẩm có chất lượng tốt và ổn định sẽ là một yếu tố quan
trọng giúp tăng cường sự tồn tại của sản phẩm và thương hiệu đó trên thị trường. Khi
một sản phẩm của doanh nghiệp không có những thuộc tính nổi bật, có sự khác biệt so
với đối thủ cạnh tranh thì sẽ không thu hút được khách hàng. Doanh nghiệp phải tạo ra
sản phẩm có thuộc tính hay công dụng mới nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ
cạnh tranh thì mới thu hút được khách hàng. Khách hàng sẽ bị thu hút bởi tên thương
hiệu dễ nhớ, logo đặc trưng, đơn giản, thiết kế sản phẩm tiện lợi và bắt mắt.
- Nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển
thương hiệu. Đối với các doanh nghiệp có nguồn lực tài chính mạnh sẽ là động lực
thúc đẩy xây dựng nên một thương hiệu mạnh. Nhưng ngược lại, đối với một doanh
nghiệp có nguồn tài chính con hạn chế, việc xây dựng và phát triển thương hiệu sẽ gặp

12

nhiều trở ngại, khó khăn hơn. Bắt buộc doanh nghiệp sẽ phải cân đối sao cho hợp lí
các kế hoạch để công việc được tiến hành suôn sẻ.
- Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng một vai trò hết sức quan trọng với thương hiệu của công ty.
Nguồn nhân lực vừa là nguồn khách hàng tiềm năng vừa là người tạo ra sản phẩm
cũng chính là người quảng bá sản phẩm cho công ty một cách tốt nhất. Khi nguồn
nhân lực có trình độ tay nghề cao, có hiểu biết, kiến thức chuyên môn cao sẽ tạo ra
những sản phẩm có chất lượng tốt và đảm bảo.
1.3.2.

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

- Yếu tố kinh tế vĩ mô
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế:
Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư
mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa
sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh. Thông
thường sẽ gây nên chiến tranh giá cả trong ngành.
Lạm phát
Lạm phát cũng là 1 nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích. Lạm phát
cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế. Khi lạm phát quá cao sẽ
không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư cuả các doanh
nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ. Trái lại
thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị trì trệ. Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải
có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế , kích thích thị trường tăng trưởng .
- Yếu tố chính trị
Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp
quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các

khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư. Các yếu tố
như thể chế chính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay một khu
vực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội hoặc đâu
là nguy cơ của doanh nghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên
các khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế. Yếu tố chính trị là yếu tố
rất phức tạp, tuỳ theo điều kiện cụ thể yếu tố này sẽ tác động đến sự phát triển kinh tế

13


trong phạm vi quốc gia hay quốc tế. Các nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị
trường cần phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở mỗi khu vực địa lý, dự báo diễn
biến chính trị trên phạm vi quốc gia, khu vực, thế giới để có các quyết định chiến lược
thích hợp và kịp thời.
- Yếu tố pháp luận
Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn
phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế. Việc ban hành hệ thống
luật pháp có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh bình
đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có
trách nhiệm. Tuy nhiên nếu hệ thống pháp luật không hoàn thiện cũng sẽ có ảnh hưởng
không nhỏ tới môi trường kinh doanh gây khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh
doanh của các doanh nghiệp.
Pháp luật đưa ra những quy định cho phép, không cho phép hoặc những đòi hỏi
buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ. Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống luật
pháp như thuế, đầu tư ... sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp.
- Yếu tố văn hóa xã hội
Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này được
chấp nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể. Sự thay đổi của
các yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu đài của các yếu tố vĩ

mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác. Một số những đặc
điểm mà các nhà quản trị cần chú ý là sự tác động của các yếu tố văn hoá xã hội
thường có tính dài hạn và tinh tế hơn so với các yếu tố khác, thậm chí nhiều lúc khó
mà nhận biết được. Mặt khác, phạm vi tác động của các yếu tố văn hoá xã hội thường
rất rộng: "nó xác định cách thức người ta sống làm việc, sản xuất, và tiêu thụ các sản
phẩm và dịch vụ". Như vậy những hiểu biết về mặt văn hoá - xã hội sẽ là những cơ sở
rất quan trọng cho các nhà quản trị trong quá trình quản trị chiến lược ở các doanh
nghiệp. Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ
tới các hoạt động kinh doanh như: Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối
sống, về nghề nghiệp; Những phong tục, tập quán, truyền thống. Những quan tâm và
ưu tiên của xã hội; Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội...

14


- Xu hướng người tiêu dùng
Xu hướng tiêu dùng là yếu tố thay đổi rất nhanh và phức tạp. Nếu không theo xu
hướng, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với tổn thất lớn. Nắm bắt được xu hướng tiêu
dùng, doanh nghiệp sẽ phần nào định hướng được sản phẩm của mình. Thông qua việc
xác định đối tượng mục tiêu, thói quen mua hàng của họ doanh nghiệp từng bước đổi
mới sản phẩm. Hay bằng việc họ tiếp cận nhiều với kênh truyền thông nào để gia tăng
các hoạt động truyền thông nhắm đến đúng đối tượng mục tiêu. Xu hướng tiêu dùng
năm 2019 đó là thương mại số. Thời kỳ công nghệ 4.0 hiện này việc mua bán vô cùng
dễ dàng. Đó là thời kỳ khách hàng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn, họ thích
các sản phẩm ứng dụng công nghệ cao. Các sản phẩm phải vô cùng đa dạng và làm
mới từng ngày nếu không muốn tụt lại phía sau.
- Đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh với rất nhiều thương hiệu khác nhau. Vì thế
nếu không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh trong nghành cũng như không bắt kịp xu hướng
thì doanh nghiệp khó có thể đứng trụ trên thị trường. Việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

là việc làm hết sức cần thiết và quan trọng giúp doanh nghiệp có những phương hướng
phát triển thương hiệu đúng đắn và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
- Nền văn hóa của khu vực tiêu thụ sản phẩm
Để thương hiệu sản phẩm có thể gần gũi với khách hàng trên toàn thế giới thì
doanh nghiệp phải hiểu rõ về nền văn hóa của khu vực tiêu thụ sản phẩm để tránh tạo
ra những thứ không phù hợp với phong tục tập quán của địa phương, gây cản trở
khách hàng.
- Hệ thống pháp luật
Mỗi đất nước có một hệ thống pháp luật riêng mà hệ thống pháp luật lại có ảnh
hưởng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Vì vậy, khi muốn phát triển một
thương hiệu, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự hiểu biết rõ ràng về hệ thống pháp luật
của quốc gia để tránh mắc hững sai sót và rắc rối có thể xảy ra.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ô TÔ ĐẠI TÍN
2.1. Tổng quan về công ty

15


2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Một số thông tin cơ bản về công ty:
- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín
- Thời gian thành lập: 09/08/2013
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Tên giao dịch: DAI TIN AUTO TRADING CO., LTD
- Giám đốc: Nguyễn Chí Hiếu
- Địa chỉ: số 311 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, tp.
Hà Nội.
- Mã số thuế: 0105965686
- Trang website công ty:

- Link facebook công ty: />- E-mail:
- Điện thoại liên hệ: 02432272363
Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín được thành lập vào tháng
09/08/2013. Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ và phân phối phụ tùng ô
tô chính hãng và là nhà phân phối sản phẩm của công ty DENSO.
DENSO là Tập đoàn hàng đầu thế giới chuyên cung cấp công nghệ, hệ thống và
linh kiện ô tô tiên tiến cho các hãng sản xuất ô tô nổi tiếng. DENSO cam kết góp phần
xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn thông qua các sản phẩm và công nghệ số một toàn
cầu.
Sau 6 năm hình thành và phát triển công ty đã định hình và có chỗ đứng cho
mình trong mắt khách hàng và trên thị trường. Auto Đại Tín là một trong những doanh
nghiệp uy tín trên thị trường. Tuy nhiên, thương hiệu Auto Đại Tín của công ty cổ
phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín.
Sứ mệnh và tầm nhìn của Auto Đại Tín là “ Mang lại cho khách hàng những sản
phẩm chính hãng nhất, chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý nhất” trong lĩnh vực của
mình. Trong 5 năm tới Auto Đại Tín sẽ trở thành thương hiệu số 1 tại Việt Nam về
phân phối phụ tùng, linh kiện, và sản phẩm chính hãng của các hãng ô tô trên thế giới.
2.3.2. Mô tả về thương hiệu Auto Đại Tín của công ty cổ phần thương mại
dịch vụ ô tô Đại Tín.

16


- Logo công ty:

Hình 2.1: Logo công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín
Thương hiệu Auto Đại Tín đã có bộ nhận diện thương hiệu để khách hàng có thể
nhận biết được:
- Logo thương hiệu Auto Đại Tín với tông màu chủ đạo là màu đỏ, bao gồm tên
thương hiệu “Auto Đại Tín”. Cụm từ “ADT” là viết tắt tên của Auto Đại Tín. Hai hình

khối ở hai bên được xem như là đôi cánh giúp Auto Đại Tín bay xa và bay cao hơn
trên thương trường. Hai hình khối ở hai bên còn được xem như là một bệ đỡ giúp Auto
Đại Tín được nâng tầm lên cao tượng trưng cho sự phát triển và thành công của công
ty. Màu đỏ thể hiện sự đam mê và cháy bỏng của Ban giám đốc cũng như nhân viên
của công ty. Nó cũng như là lời hứa của công nhân viên công ty sẽ cháy hết mình cho
công việc và cố gắng hoàn thành mọi công việc được giao phó và mang đến khách
hàng những sản phẩm tốt nhất. Nó cũng là lời hứa của nhân viên công ty sẽ vượt qua
mọi khó khăn để đưa công ty ngày càng phát triển và thành công trên thương trường
không chỉ trong nước mà còn vươn xa ra ngoài khu vực và châu lục.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Auto Đại Tín là nơi tập trung của những người nhiệt huyết, tài năng mong muốn
hoàn thiện và cống hiến mang lại cho khách hàng những sản phẩm chính hãng nhất,
chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý nhất.

17


Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô
Đại Tín

(Nguồn: Phòng HCNS)
Nhân sự công ty duy trì khoảng 40 người với các phòng ban như sau:
- Ban Giám đốc gồm: Giám đốc và 02 phó giám đốc. Giám đốc là người điều
hành, quyết định các vấn đề liên quan đến tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty.
Phó giám đốc là người hỗ trợ và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nội dung
công việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc được giám đốc ủy
quyền theo quy định của pháp luật và điều lệ công ty.
- Phòng hành chính nhân sự: 05 người phụ trách quản lý tài chính, tuyển dụng
nhân sự, hỗ trợ tất cả nhân viên trong công ty làm việc hiệu quả.

- Kho hàng: 06 người với các bộ phận trực thuộc, gồm có 1 thủ kho và 5 nhân
viên kho. Kho hàng là nơi lưu trữ hàng hóa của công ty. Kho hàng là nơi xuất ra trực
tiếp khi có đơn hàng và cũng là nơi bảo quản các sản phẩm.
- Phòng kinh doanh: 10 người bộ phận nòng cốt, trực tiếp đem về doanh thu cho
doanh nghiệp bằng bán sản phẩm, ký kết các hợp đồng với khách hàng
- Phòng Marketing: 10 người bao gồm các vị trí như: chuyên viên marketing,
thiết kế, big data. Chuyên nghiên cứu, phát triển sản phẩm, thực hiện các chiến lược
marketing quảng bá sản phẩm tới khách hàng.
- Phòng chăm sóc khách hàng: 06 người tiếp nhận những phản hồi, sẵn sàng giải
đáp mọi thắc mắc, khó khăn của khách hàng.
2.1.4. Một số sản phẩm dịch vụ thuộc thương hiệu Auto Đại Tín
Auto Đại Tín – Nhà phân phối chính thức và duy nhất của tập đoàn DENSO tại
khu vực miền Bắc và Bắc miền Trung. Hoạt động trong lĩnh vực phân phối phụ tùng,
18


linh kiện và sản phẩm chính hãng của các công ty, tập đoàn ô tô hàng đầu thế giới như
TOYOTA, LEXUS, AUDI, BMW, MERCERDES, FORD,.... Auto Đại Tín là một
trong những nhà phân phối uy tín và đáng tín cậy hàng đầu Việt Nam. Auto Đại Tín có
rất nhiều chủng loại sản phẩm. Mỗi chủng loại sản phẩm lại có những sản phẩm riêng
phù hợp với các dòng xe khác nhau và các loại xe khác nhau. Chính vì, sản phẩm của
công ty rất đa dạng và phong phú phù hợp với tất cả các dòng xe có mặt trên thị
trường.
Sau đây là một số chủng loại sản phẩm của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô
tô Đại Tín đang và đã kinh doanh:
Bảng 2.1: Một số sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín
STT
1
2
3

4
5
6
7
8
9

Tên chủng loại sản phẩm
Cần gạt nước
Bugi
Giàn nóng
Giàn lạnh
Mô-tơ quạt
Còi
Két nước
Máy nén điều hòa
Mô-tơ bơm xăng

Tuy nhiên, dòng sản phẩm chính của Auto Đại Tín là máy nén điều hòa. Sản
phẩm máy nén điều hòa của Auto Đại Tín đã và đang có chỗ đứng trên thị trường. Sản
phẩm là một trong những sản phẩm có uy tín và chất lượng cao.
Sau đây là bảng giá một số máy nén điều hòa của Auto Đại Tín:
Bảng 2.2: Bảng giá máy nén DENSO
Đơn vị: Triệu VNĐ
STT
1
2
3
4
5

6

Máy nén điều hòa
Máy nén Land Cruiser TRJ150L,Prado
Máy nén Corolla 2.0 - 6PK
Máy nén Mercedes W220 -6PK
Máy nén Lexus GX470-2007
Máy nén Camry 2.4 -2.5 2014 - 6 PK 2 van
Máy nén Audi A5, Q5

19

Giá
15
10
25
20
15
25


7

Máy nén Altis 2008/09 2 van

10
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Máy nén điều hòa được coi là sản phẩm chủ đạo của công ty, sản phẩm có chất
lượng cao và đa dạng, phù hợp với các dòng xe đang vận hành trên thị trường Việt

Nam và trên toàn thế giới.
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 2.3 . Kết quả sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô
Đại Tín
Đơn vị: triệu đồng
Năm
2016

2017

2018

2017 - 2018
Chênh
Chênh

lệch

lệch tuyệt lệch

lệch

tuyệt đối tương

Chỉ tiêu
Doanh thu 21620,25
Chi phí
9854,54
Lợi nhuận 11765,71

2016 - 2017
Chênh
Chênh

27120,81
11825,45
15295,36

36786,32
15372,81
21413,51

20

5500,56
1970,91
3529,65

đối

tương

đối (%)
đối (%)
20,28
9665,51
26,28
16,67
3547,36
23,08

23,08
6118,15
28,57
(Nguồn: Phòng HCNS)