Lecture Art of Leadership and Motivation - Lecture 13

Art of Leadership & Motivation
HRM – 760
Lecture ­ 13

FACILITATOR
Prof. Dr. Mohammad Majid Mahmood


Role of Leader in Crisis Management


FACE REALITY,
STARTING WITH YOURSELF
• The reality of the crisis is the most important lesson of 
all. Until you acknowledge that you are facing a serious 
problem, you cannot move forward to solve it.
• The crisis isn’t going to fix itself, so denying its 
existence can only make things worse—much worse. 
• That reality must start with you and your 
acknowledgment of your role in the crisis itself. 


CRISIS
A  crisis  can  be  defined  as  any  unplanned  event, 
occurrence  or  sequence  of  events  that  has  undesirable 
consequence.
A  crisis  is  a  change  –  either  sudden  or  evolving  –  that 
results  in  an  urgent  problem  that  must  be  addressed 
immediately. 
A major crisis can affect the entire organization and, in 
some cases can lead to its collapse. 

We  must  act  quickly  to  recognize  its  root  causes, 
contain it, and eventually resolve the crisis with the least 
amount of damage. 


Understanding Crisis
 Crisis can affect all segments of society – businesses, 
hospitals, educational institutions, families, and are 
caused by a wide range of reasons.
 The definitions can vary greatly, three elements are 
common to most definitions of crisis: 
1. threat
2. surprise, &
3. short decision time.


Human Psychology
during a Crisis
• Emotional Effects: Shock, terror, bad temper, blame, 
anger, guilt, grief or sadness, high emotions, 
helplessness.
• Cognitive Effects: Impaired concentration, impaired 
decision­making, memory impairment, confusion.
• Physical Effects: tiredness, sleeplessness.
• Interpersonal Effects: Increased relational conflict, 
social withdrawal, distancing, distrust. 


Crisis - common features
•

•
•
•
•
•
•
•
•

Time is short
Decisions are required urgently
Specific threats are identified
Urgent demands for information are received
There is sense of loss of control
Pressures build over time
Demands are made to identify someone to blame
Reputation suffers
Communications are increasingly difficult to manage 


CRISIS MANAGENENT
Crisis  Management  consists  of  skills  and  techniques 
required to assess, understand, and cope with any serious 
situation.
With effective Crisis Management, we can minimize the 
impact of potential crisis, avoid altogether – or in some 
cases, even benefit from a crisis.”


Crisis Management

Objectives
1) Reducing tension during the incident
2) Demonstrating commitment & expertise
3) Controlling flow & accuracy of information
4) Managing resources effectively


Crisis Management:
the ultimate test
of leadership
• There is nothing like a crisis to test your 
leadership. 
• Like being in a war, crisis test you to your 
limits because the outcome is rarely predictable
• Leaders develop through crisis


TYPES OF CRISIS
Natural (cataclysmic) events – 
uncontrollable  natural  events,  health  disasters,  earthquakes, 
floods, fire, disastrous accidents, environmental pollutions.
Technology breakdowns –
data loss, security breaches, out­of­date equipment.
Economic and market forces –
market swings, investment bubbles.
Business­related  crisis  –  sudden  death  of  a  crucial  leader, 
serious  breach  of  law,  vendor  fails  to  deliver  critical  supplies, 
employee stealing from a client.

TYPES OF CRISIS
Personal Crisis ­ events that have special meaning to 
individuals and only individual suffers – failing exams, 
divorce, being unemployed, etc.
Confrontation Crisis – e.g. disputes.
Acts of Malevolence – e.g. terrorism, kidnapping
Misconduct Crisis ­ e.g. harassment, corruption, fraud, false 
invoicing
Smoldering Crisis ­ problems or issues that start out small 
and could be fixed if someone was paying attention or 
recognized the potential for trouble. 
e.g. financial crisis in an organization, strike by union etc


HOW TO DEAL
WITH CRISIS ?


GET THE WORLD
OFF YOUR SHOULDERS
• You cannot get through this alone, so don’t try to carry 
the whole world on your shoulders
• Reach out to others to share the burden and help you 
come out a winner
• This is a great opportunity to strengthen chemistry 
within your team, because the strongest bonds are built 
in crisis.


FACILITATOR

Prof. Dr. Mohammad Majid Mahmood