Ebook 201 cách cư xử với người trái tính: Phần 2 - NXB Phụ nữ

Sựlườibiếngkhôngcònnữa


102.
Có nhiều cách không phải làm việc, nhưng cách đơn giản nhất không phải làm
là….khôngphảilàmgìhết.Khiđốimặtvới1nhânviênluônxemgiờvàcốgắnghếtmình
nhưngkhônghiệuquả,bạncóthểlênlớp,nóitớinóiluivàđedọasathảinếukhôngcó
thể tiến hành công việc hiệu quả hơn. Hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra lại lần nữa phần
công việc của bạn. Bạn đã hoàn thành tốt công việc của bạn chưa và bạn đã đưa ra sự
hướngdẫnrõràngvàxácthựcchưa?Nếubạnchưachắcchắnvềđiềuđóthìhãykhoan
buộctộivàkhiểntráchkẻtrốnviệcthayvàođóhãyhỏianhtachuyệngìđãxảyra.Và
hãyđểanhtatrìnhbàyxem,rồinghiêmtúcnghĩđếnđiềuanhtanói.Cólẽanhtasẽcho
bạnbiếtđiềubạncầnbiết.


103.
Mộtcáchtếnhịvàtrựctiếpđểđưaralờiphêbìnhlàbiếnnóthànhcâuhỏi1cáchcân
nhắcnhư:“Patrica,tạisaoviệchoàntấtnhiệmvụđúngthờihạnkhóvớicônhưvậy?Cô
cóđềnghịgìđểtăngnăngsuấtlaođộnglênhaykhông?”


104.
Kháchhàngthíchxemmẫubìnhthườnghaymẫumớilạtạicửahàngbạn?Nếuđiều
nàytrởthànhquyluậthơnlàngoạilệthìtấtcảnhữnglờichỉtríchvàphêbìnhtrênthế
giớisẽkhônglàmchocôngviệcbạnđạthiệuquảhơn.Thayvìnhưvậyhãythayđổimôi
trườnglàmviệc1ít.Hãytạorasựtựhàokhihoànhthànhcôngviệc,tăngnăngsuấtlao
độngbằngcáchcũngcốmọiquanhệgiữacácthànhviên,xâydựng1đội.Tạoranhững
nhómlàmviệc“chấtlượngcao”,nósẽgiúpcácnhânviênpháthuynănglựctrongquá
trìnhsảnxuất.Hãylàmnhữnggìmàbạncóthểlàmchocôngviệctrởnênthửtháchhơn
vàýnghĩahơn,

105.
Mộtđồngnghiệplãngphíthờigiancólàmcôngviệccủabạnbịtrìtrệkhông?Làm
việclàmộtphầncủaxãhộivàmộtvàingườikhôngphấnkhởikhilàmnó,họlãngphí
thờigiờ,đếncáccuộchọpthườngxuyêntrễ,lãngphíthờigianchonhữngchuyệnkhông
đâu.Thayvìcâmnhưhếnvàsauđóquởtráchhọvàđaynghiếnhọ,hãygiúphọmộttay.


Hãylàmviệcvớikẻđó,giúphọlàmviệccótổchứcvàđạthiệuquảhơn.Nếubạnlàm
việcchungvớimộttrongsốhọthìhãybỏramộtítthờigianđểsắpxếplịchlàmviệccủa
bạn.Lậpthờikhóabiểuchitiếtphùhợpvớitừnggiaiđoạnquantrọngđểtiếntrình.Trình
bàyrõràngnghĩavụvàtráchnhiệmcủahọ.


106.
Nếumộtđồngnghiệplườibiếngcóthóiquentrễgiờthìđừngngạinóivớicôtavề
điềuđó.Hãybắtđầumọiviệcmàkhôngcầnsựcómặtcủacôta.Nếucuộchọplúc9giờ,
hãy cưỡng lại ý định chọc tức đám đông bằng câu nói: “Marjorie hay tới trễ lắm, thôi
chúngtatốthơnnênchờcôta”.Thayvàođó,chỉđơngiảnnói:“Đãchíngiờ,chúngtabắt
đầucuộchọpđi.”Khicôtatới,hãynhìncôtanhưngđừngnóigìcả.Cốgắngđừnglàm
cuộchọpbịngắtquãng.Côtasẽđượcnhắnlạisau.


107.
Mộtvàiôngchủluôntrìhoãnnhữngquyếtđịnhcủamìnhvàgâytrởngạichongười
khác, chúng ta cũng hy vọng rằng vấn đề này cũng được giải quyết. Đừng để họ ảnh
hưởngxấutớibạn.Thayvìvậyhãycốgắngthayđổisựtrìtrệđóbằngcáchlàmmọiviệc
bạncóthểđểgiúpôngtaquyếtđịnhdễdànghơn.Nếucôngviệcđòihỏiđilạinhiềuhay
nghiêncứuthìcứlàm,tạoấntượngvớiôngtavềnănglựccủabạn.

108.
Hãytỏracứngrắnkhiphảiđốiphóvớinhữngngườicótínhchầnchờ.Điềunàycó
nghĩalàbạnsẽdànhcôngsứcđểlàmđiềugìđótốthơnlàchờđợi.Hãylàmnốtnhững
côngviệcchưaxong.Nhưngbêncạnhđóphảiluônnhớrằnglàmviệcquásứccũngsẽrất
mệtmỏi,vìvậyđừngnênvượtquáquyềnhạncủabạn.Nhữngôngchủvànhữngđồng
nghiệp có tính này sẽ được thanh thản bởi vì bạn đã làm cho họ những công việc nặng
nhọcvàchánngấyđó.


109.
Cáchtốtnhấtđểkhônglàmmấtcânđốitrongcôngviệclàchianóranhiềuphần.Khi
làmviệcvớimộtngườimuốnthổiphồngcáccôngviệcđượcgiao,hãynhấnmạnhquyền
ưutiênvàthờihạn.Bạncóthểsắpxếpcácbậccôngviệccơbảnnhư:QuyềnưutiênA,B,
C.Đưaramộtthờihạnxácđịnhvàbuộchọphảilàmtheo.Nênnhớrằngđólàmộtquy
luậtchung,mỗicôngviệccầnđượcphânchiatheothờigiannhấtđịnh.Khibạnđốimặt
vớinhữngngườinàythìđốivớihọthờigianbạnquyđịnhlúcnàocũngkhôngđủ.Hãy
nghiêmkhắckhigiớihạnthờigianchohọ.




110.
Khibạncònnhỏcólẽbạnlàđứabékénăn.Nếumẹbạnlàmộtngườikiênnhẫnvà
khéoléothìbàbiếttốtnhấtlàtránhchobạnănnhiềunhưngườilớnvàthayvàođólàcho
bạnănnhiềulầnnhưngmỗilầnmộtítthôi.Hãythửcáchnàyđốivớinhữngngườicóý
địnhkéodàithờihạnhoànthànhcôngviệc.bạnkhôngcầnphảigiaochohọítcôngviệc
hơnmàhãygiaochohọnhiềuviệc,nhữngviệcđơngiảnthôi.Hãychắcchắnrằngbạnvà
hắnđãthảoluậnvàtánthànhmốcthờihạnhoàntất.

111.
Cónhữngngườilườibiếngthậtsự,lườibiếngcựcđộ.Họgiảiquyếtcôngviệcbằng
cáchđùnđẩycôngviệcchongườikhác.Họsẽthathiếtmongbạngiúpđỡ.Họsẽtìmmọi
cáchdụdỗbạnvànịnhbợbạnđểbạnlàmviệcthayhọ.Hãymạnhmẽlên.Bạnkhôngcần
nêumộtlýdonàođểtừchốilàmviệcchoaicả.Hãytừchốidứtkhoát,cólẽtốthơnnên
nhãnhặnvớihọ:“Jake,tôirấttiếclàtôikhôngthểgiúpanhđược.”Nếubạncảmthấynói
nhưvậyquákhóthìbạnhãytậpnóiởnhàtrước.Vànhờchồng(vợ)bạnhoặcconcủabạn
đóngvaingườikia.Hãytậpchođếnkhibạnthuầnthụcmớithôi.




Đánhgụcnhữngkẻbắtnạt

112.
Việc di chuyển thật không thoải mái nếu như dưới sự kiểm soát nghiêm ngặt của
thuyền trưởng. Đừng để ông chủ quá thích bạn (điều đó hầu như không thực tế lắm),
nhưngtốthơnhãyđểôngtađốixửvớibạncôngbằngvàlịchsự.Bạncóquyềntinvào
điềunày.Đừngchốngđốivớihọ,đừngkhưkhưđốiđầumàhãychuẩnbịhànhđộng.Phải
thểhiệnsựtíchcựcvàmạnhmẽcủabạn,đừnglàmchosếpxúcđộngvìbạn.Cáchcưxử
nàysẽlàmbạnnổibậttrongcôngviệc.Ôngchủnói:“Anhbiếtkhông,tốthơnanhnênbắt
đầulàmviệcchămchỉhơnvànhanhnhạyhơn.Tôikhôngmuốnthấyanhtrởlạiđâycho
đến khi công việc hoàn thành. Nghe rõ rồi chứ?”. Còn bạn: “Tôi biết bản báo cáo này
quantrọngnhưthếnàorồivàtôibiếtnênlàmnhữnggìnênlàm.Nhưngkhônglýdogì
màônglạiđốixửvớitôinhưvậy.Nếutôicảmthấymìnhbịđốixửtệthìcôngviệccũng
sẽkhôngtốthơnvànhanhhơnđược”.


113.
Hãyđểkẻđộctàicáugắtvàhuênhhoang.Cứxuôitheonhữngđiềuanhtanói.Chủ

hỏi:“Anhlàkẻkhôngbiếtthươnghạiai.Tôiđicóhaingàyvậymàmọiviệcchẳngrasao
cả.HợpđồngôngSmithđâu?Tạisaonókhôngcótrênbàncủatôi?Anhkhôngthểlàm
điềugìchorahồnsao?”.Vàbạntrảlời:“Vẫncònbavấnđềquantrọngđòihỏisựthảo
luậngiữaôngvàôngSmith.Hãyđểtôimôtảchúngchoông,ôngcóthểthamkhảođề
nghịcủatôi…”

114.
Kẻbắtnạtkhôngbaogiờhànhđộngmộtmình.Hắntacầnnạnnhâncủamình.Đừng
biếnbạnthànhnạnnhânđó.Tạisaobạnlạichophépmìnhbịdọadẫm.Nếubạnsợmất
việcvànếubạnthiếtlậpmốiquanhệgiữabạnvớichủtheonỗisợnàythìhãycânnhắc
mộtviệclàmmớiđi.Vàhãybắtđầuxemxétmộtcáchkínđáovàâmthầm.Hãybắtđầu
tìmkiếmnótrướckhibạnhoàntoànmấttựchủvàkhôngaicầnthuêmướnbạnnữa.


115.
Trongcôngty,kẻbắtnạtbấtcầnmàkhôngquantâmđếnmộtai.Hãylàmmọithứcó
thểđể“mởmắt”họra.Ôngchủnói:“Tôiđãbảoanhlàtôikhôngmuốnnghevềtổngchi
phínữa.Nếuanhkhônghoànthànhphầnviệccủamình,hãycútkhỏiđây.Hiểuchứ?”Bạn
trảlời:“Tôibiếtrằngôngkhôngmuốntôitínhtoánkhoảnphíđó,nhưngnếutôikhông


làmnhữngphítổnbỏrasẽkhôngcònýnghĩagìnữa…”.Ôngchủnói:“Anhchưachịu
thuasao?Lạibắtđầuđấyà…”.Bạntrảlời:“Xinlỗi,nhưngtôikhônghiểulắm.Tôicần
chútítthờigiờđểhoàntất.Hãytínhtổngphílà30%giátrịtrongtrườnghợpnày.Bâygiờ,
tôinghĩtôicóthểlàmđiềuđóbằngcáchsửdụngphươngphápkhác.Ôngcómuốnnghe
tôitrìnhbàykhông?”.


116.
NhàluậthọcvĩđạingườiMỹ,ôngLearnedHandthanphiềnvềsựvắngmặtcủacông

lý:“trênnhữngconđườngvàcácphiêntòa”.Hãynhớlàviệctrộihơnmộtngườichủhách
dịchlàviệcchẳnglànhchobạn.Nồinàovungnấy,vàđiềumayrủiởchỗphươnghướng
hànhđộngcủachủbạnphảnánhtháiđộcủamộtngườiquảnlýthâmniên.Đithưađivà
chủ bạn sẽ trở thành anh hùng ngay. Và lời khuyên tốt nhất với bạn là hãy giải quyết
nhữngvấnđềđó“trongnộibộgiađình”.


117.
Đừngchốngđốisựtấncôngcủakẻđộcquyền.Thayvìvậyhãychianóthànhtừng
phần.Hãytrảlờinhưthểlờiphêbìnhấylàcuộcđốithoạihòagiải:“Jack,tôihiểuA,Cvà
D.TôicũngđồngývớiAvàcóthểbịthuyếtphụcbởiC,nhưngBhoàntoànlàmtôibối
rối.Anhcóthểnóirõchotôikhông?”.


118.
Cóthểkẻđộcđoánsẽtrởnêntốthơnnếuđượctrịliệuvềmặttinhthần.Bạncóthể
ngạcnhiênkhibiếtrằngviệcđiềutrịnàynằmtrongkhảnăngcủabạn.Chủbạnbắtđầula
hét,gọitênbạn,vàbắtđầuđedọanhưmọikhi.Bạncóthểthumìnhsợhãi,điềunàyđảm
bảobạnsẽbịchủđốixửnhưđãnóitrên.Bạncóthểcầucứulêntrên,nócóthểđược,có
thểkhông,nhưngkếtquảcuốicùnglàbạntựchônmìnhmàthôi.Haybạncóthểbìnhtĩnh
đưarayêucầu:“ÔngThomas,mờingồi”,điềuđócóthểlàmchokẻđóxaođộng,vàbạn
cứtiếp:“Tôibiếtôngkhóchịulắmnhưngđiềuđókhôngcónghĩalàôngcóquyềnnóivới
tôilàôngnhưvậy.Tôixứngđángcóđượcsựtôntrọngvàsựlịchsự.Tôimuốnđượcđối
xửnhưthế.Bâygiờ,nếuôngcóthểnóichuyệnvớitôimộtcáchtửtếhơn.Tôisẽởlạivà
chúngtacóthểgiảiquyếtvấnđềnày.”


119.
Nhữngkẻđộctàiluônlànhữngkẻhẹphòi,íchkỷ.Bạncóthểđoánđượcailàngười
độctàithôngquatháiđộkhônghàilòngcủahọ.Bạncóthểbịđốixửthôlỗvàbạnphải

chuẩnbịxửsựphùhợp.Sẽbấtlợichobạnkhiphảiđươngđầuvớimộtngườicótínhnóng
nảy,cơngiậncủahọcóthểbộcphátbấtcứlúcnào.Bạnnhấnsainútvàbùm!Nếubạncó


thểtránhđượcvấnđềnhạycảm,hãylàmnhưthế.Nhưngkhicơngiậnbộcphát,thìbạn
hãytìmcáchcốchịuđựng.Bạncóthểtậpkiênnhẫn.Đừngcốtrấntĩnhhọmàhãychờ
anhtanguôigiận.Vàbạnkhôngcầngiữimlặnghoàntoàn.Hãygọitênanhtavàilần:
“Fred.Fredngheđã.Fred…”.Nếuanhtavẫncòngiậndữsụcsôithìbạnnênđichỗkhác
nhanhlênsaukhinói:“Fred,tôisẽnóichuyệnvớianhsau”.Vàbạntránhxaanhtara.


120.
Hãycốgắngtạoravàduytrìsựbìnhtĩnh,nógiúpchobuổitròchuyệnlịchsựhơn.
Fredtừchỗnổinóng,huênhhoangvànóisaysưasẽbìnhtĩnhvànóichuyệnsángsuốt
hơn.Đừngbiếngiâyphútđóthànhthờiđiểmtứcgiậnvàkhôngthiếtlắngnghe.Cốgắng
khuyếnkhíchanhta.Thừanhậnvànắmvữngnhữngxúcđộngcủaanhtabằngcáchnghe
anh ta nói hết tất cả. Nói với anh ta những lời có vẻ khoan dung, dùng thật nhiều từ
“chúngta”,vàchứngminhrằngbạnluônởcạnhanhta:“Fred,tôibiếtlàdựánnàyđang
gặprắcrốinhưngchúngtacóthểgiảiquyếtđượcnónếuchúngtađoànkếtlạivớinhau.
Hãygiữtinhthầnđồngđộivàcùnggiảiquyếtvấnđề,tấtcảchúngtasẽổnthôi.”


121.
Cáchbắtnạtkhácnữalàdọadẫm.Ngônngữtuykhôngthểgâytổnthươngnặngnề,
tuy nhiên, điều đó cũng làm bạn cảm thấy mình thấp kém hơn họ. Giả sử bạn đề xuất
phươnghướngchomộtdựán.Thayvìbìnhluậnhaychỉtríchtiếntrình,kẻhayhămdọa
sẽnói:“Anhthíchđùathật.Khôngainghĩvềviệclàmcáchđóđâu.”Ngaycảkhibạntự
tinkhảnăngcủabạn,thậtlàkhógiữbìnhtĩnhđểkhônggiậngiữ.Vẻđĩnhđạcvàbìnhtĩnh
làđiềubạnphảicó.Tậphợpcáccâutrảlờiởnhà.Dùngbăngthâunếubạnmuốn,haynhờ
sự trợ giúp của gia đình hoặc bạn bè bằng cách nhập vai. Bạn không thể tranh cãi với

ngườidọadẫmvìnhữnglờianhtathậtsựkhôngđúngchútnào.Họquáchuyênchế.Kẻ
độctàiítkhinóichuyệnvớiai.Tuynhiênnếubạngiữđượcbìnhtĩnhthìbạncóthểđáp
lạibằnghànhđộnghơnlàtranhcãivớihọ:“Kếhoạchnàysẽđượchoànthànhtốtđẹpvà
sẽgiảmnhiềuchiphí…”Đừnglolắngnhữnggìanhtahămdọabạnmàhãycốgắngngăn
chặnlờihămdọaấy.




Chinhphụcnhữngkẻchuyênphêbình

122.
Nếumọithứbạnlàmđềuhoànhảo,thìcácnhàphêbìnhsẽkhôngcònnữa.Nhưng
trongthựctếthìđiềunàykhôngthểnàoxảyravàbạnphảichấpnhậnsựthậtlàluôncóai
đósẵnsàngchỉtríchcôngviệccủabạn.Vấnđềkhôngphảilàbạncóđốiđầuvớisựchỉ
tríchhaykhôngmàlàđốiđầuloạivấnđềnàovàcóbaonhiêuvấnđề.Thậtkhókhiphải
lảmviệcchungvớinhữngngườichẳngthểtìmrađiềugìhayđểnóimàluônthanvanvà
phủđịnhmọichuyện.Nhưnghọởđâyvàbạnphảitìmcáchđốiphóvớihọ.


123.
Mộtôngchủchuyênphêbìnhngườikhácsẽkhôngbaogiờkhenbạnvàcóthểchuyên
đánhgiáthấpchấtlượnglàmviệccủabạn,điềuđóchobạncảmtưởnglàôngtakhôngthể
quảnlýnhânviêntốt.Ngườiquảnlýgiỏiluôntìmranhữngcáchtốtnhấtđểkhuyếnkhích
cũngnhưthúcđẩynhânviêncủahọ.Đốiđầuvớimộtôngchủnhưthếkhônggiúpbạn
tiếnxađược.Vớinhữngôngchủchuyênphêphántháiquá,hãysẵnsànggặphọcùngvới
nhữngdữkiện:“Tôihiểuôngđangnóigì,nhưngđâylànhữngghichúởcuộchọpvừa
rồi.Ôngmuốnbảnbáocáonàyđượchoàntấtvàongàythứtưvàđượclàmgiốngnhưcái
vừarồi.”Đừngbìnhluậngìthêm.

124.
Đềnghịđượcngồicùngvớichủđểtriểnkhaimộtkếhoạchgiúptránhđượcphầnnào
nhữngsailầmtrongtươnglai.Việcđịnhlậptrườnglàphươngthứchiệuquảnhấtvàtốt
nhất.Điềunàykhôngđảmbảochủbạnthích,đặcbiệtnếunhưôngtakhôngcólýlẽgìđể
bácbỏ.Nhưngítnhấtlàôngtakhôngthểchêtráchbạnvềviệcbạnmuốnngănchặnlỗi
lầmnhưcũ.


125.
Hãy chuẩn bị đối phó với những đồng nghiệp có thói quen bác bỏ tất cả ý kiến của
bạn.Nếubạnlườngtrướcđiềunàyhãythamgiacuộchọpkhiđãchuẩnbịtốtđểchốnglại
mọitranhcãimàhọcóthểđưara.Trướckhicuộchọpbắtđầuhãycânnhắckỹcàngbằng
cáchđưaýkiếncủabạnrathửnghiệm.Ítnhấtlàbạnsẽcómộtvàiýmàbạntinchắcrằng
nóđúng.Hơnnữa,bằngcáchhỏiýkiếnnhưngđồngnghiệpkhác,bạnsẽchohọmộtcơ
hộiđểthểhiệncáisaihoặclàmcùnnhụtnhữnglờichỉtríchcủangườinày.



126.
Việcthuhútcácđồngnghiệpkhôngthíchchỉtríchngườikhácsẽgiúpbạnrấtnhiều,
nósẽcảnhbáonhữngngườinhiềuchuyệnkhác.Khianhtanhậnrarằngsựtranhcãicủa
anhtasẽgặpthửtháchbởiítnhấtlàhaingười,anhtacóthểgiảmnhữnglời“hùngbiện”
củamình.


127.
Hãyhỏicácchuyêngia.Nhữnglờibìnhluậnđộtngộtnhư:“Điềuđókhôngthểthực
hiệnđược”sẽchẳngthayđổiđượcgì,màhãynóirằng:“À,Billnày,tôirấtquantâmđến
ýtưởngcủaanh,anhcóthểgiảithíchchínhxáclàtạisaokếhoạchnàyvẫnchưađược

thựchiện?”Mụctiêucủabạnlàthảoluậnmàkhôngtranhcãi.


128.
Đừng đụng chạm đến những chuyện riêng tư. Những lời phê bình vụn vặt thường
mangtínhcáchcánhândễbịmấtphươnghướng.Đừngtrảlờinhàphêbìnhnàybằngsự
phảncông:“Ôngluônthíchđiềunày.Làmsaomàvợôngchịunổiôngthế.”Đángtiếclà
nhữnglờiphêbìnhnhưthếítaichấpnhận.Mặcdùnhững“nhàphêbình”nhamhiểmnày
cóthểkhônghềbịảnhhưởnggì,nhưngcũngkhôngcần“ănmiếngtrảmiếng”nhưthế.


129.
Các đồng nghiệp hay chỉ trích có thể che giấu mối nguy hiểm của mình. Có lẽ hai
trongsốcácbạnđangtranhnhaucùngmộtviệcvàmộttronghaibạncóưuthếhơn.Cólẽ
kẻthíchphêbìnhbẩmsinhlàngườighentị.Trướckhibạnnhượngbộvàkhiếnchomình
bị tổn thương, hãy phân tích động cơ và lý do của hành động đó. Những lời độc ác ấy
chẳngthểlàmsuyyếubấtcứkhảnăngnàocủabạn.


130.
Nếukẻphêbìnhlạihayphátralờitựchêtráchthìsao?Mộtsốngườitrongbọnhọhy
vọng rằng có người sẽ theo đuôi họ và bảo là họ tuyệt như thế nào. Vâng, tất nhiên họ
cũngkhôngtinvàosựngợicacủabạn.Đừngcóthóiquenbanphátlờikhenbừabãi.Bạn
nênbảonhânviêncủabạncưxửnhưngườilớnvàcótàiđốiphóvớilờiphêbìnhvàcảlời
khentặng.


131.
Nếubạnkhôngthểđánhnhauvớihọ,hãythửthamgiacùnghọ.Nếubạngặpphảilời
phêphánthậmtệ,thìhãycốgắngthuyếtphụcnhàphêphánrằng:“Sue,tôibiếtcôcóvài

ýhayvềđiềunày,vàtôinghĩnóthậtlàtuyệt,tôisẽlàmnóvàolầntới,nếucôvàtôicùng
kiểmtradựán.”Khôngcòncáchnàotốtđểđốiphóvớinhữngkẻnhưvậyhơnlàcùng
làmviệcvớihọ.




Phêphánkẻcầutoàn

132.
Aicũngbiếtthếnàolàmộtkẻcầutoàn.Mộtngườiluônđòihỏisựhoànhảotuyệtđối
kể cả với những việc không mấy quan trọng lắm. Nhưng bạn có bao giờ nghĩ rằng từ
“nitpicker”cótừđâukhông?Thựcsựkẻcầutoànlàngườiluônbớilôngtìmvết.Lầntới
khi bạn đối đầu bởi một ông chủ hay đồng nghiệp như thế, hãy nghĩ tích cực hơn với
nghĩagốccủatừđó.Nósẽgiúpbạncómộtcáinhìnthoánghơnvềnhữngngườinhưthế.


133.
Kẻcầutoànlànhữngngườilàmviệcchămchỉvớimộtítlòngtựtrọngvàthườngkhả
năngsángtạobịgiớihạn.Họkhôngtinngườikháclàmtốtcôngviệc,vàvìthếhọgặp
khókhănkhigiaonhiệmvụchongườikhác.Khihọgiaoviệcchongườikhác,họkiểmtra
tỉ mỉ mọi thứ và làm bạn mệt đứt hơi, sau đó lại tập trung vào những chuyện vụn vặt
khôngđâu.Bạncóthểđươngđầuvớinhữngngườicótínhcáchnhưthếbằnghaiphương
phápsau.Cáchthứnhấtlàkiểmtralạilầnnữacôngviệccủachínhbạnđểchắcchắnrằng
nóđãhoànhảođếnmứccaonhất.Điềunàysẽlàmchoanhtahàilòngvàcuốicùngbạn
cóthểchiếmđượclòngtincủaanhta.Hailàthửlàmchoanhtaquantâmđếnnhữngcông
việc có ý nghĩa hơn hay chỉ các khía cạnh thú vị hơn của công việc mà bạn đang thực
hiện.Gợiý:xintrợgiúphaylờikhuyênliênquanđếncôngviệcthậtquantrọng.

134.
Ngườicầutoànlàngườikhôngdễthuyếtphục,đểngoàitaitấtcảýkiếnchỉtrừýkiến
củahọ.Cáchtốtnhấtđểhọlắngnghebạnlàthuhúthọbởimộtlĩnhvựcmàhọyêuthích
hayítnhấtlàlĩnhvựcmàcảhaiđềuquantâm.Đừngđưaraýkiến“củatôi”,hãytậptrung
vàonhữngýkiếnthíchhợpvớimụctiêucủaôngchủhaycủađồngnghiệp.Sauđấyhãy
chohọbiếtlànhữngmụctiêunàykhớpvớimụctiêuquảnlývàsẽđemđếnsựthuậnlợi
chocảbạnvàhọ.


135.
Nhân viên cấp dưới quá cầu toàn rất khó đối phó nếu họ mong đợi ở bản thân quá
nhiềuvàsợrằnghọkhôngthểsốngtheolýtưởnghọđãlậpra.Nhiềungườiluôncóthói
quenquantrọnghóacôngviệccủamình,vàmiễncưỡngtừbỏkhikếhoạchkhôngthành
cônghaychẳngthểhoànthànhđược.Nhiệmvụcủabạnlàđemhọtrởvềvớithựctế.Hãy
giảithíchrằngmỗimộtnhiệmvụđượcgiaoluôncónhiềucáchđểhoànthành.Vâng,dự


ánnàyphảiđượcthựchiệntốt,nhưngmuốnhoànthànhtốtđòihỏiphảicóvốnvàthời
hạn. Sự thành công phải có thỏa hiệp. Nếu không có ngân sách và thời gian vô hạn thì
khôngthểnàocóđượcsựhoànhảo.


136.
Cáchthiếtthựcđểgiúpngườicầutoànlàlàmviệcvớinhữngphươngtiệnkỹthuậtcó
thể kiểm soát được về mặt thời gian. Người cầu toàn có ý thức thành công mạnh mẽ,
nhưng họ thường bị nhấn chìm bởi tiêu chuẩn của chính mình nên khó mà thành công
tuyệt đối được. Hãy giúp họ sử dụng thời gian hợp lý bằng cách chỉ họ cách phân chia
côngviệcthànhnhiềugiaiđoạn.Hoànthànhgiaiđoạnmộtthìsẽdễdànghơnđểsanggiai
đoạnhai.

137.
Người chủ cầu toàn có thể không thực tế như cấp dưới hay đồng nghiệp cầu toàn.
Đừngđáplạinhữngđòihỏihoànhảovớisựquảquyếtmàbạnkhôngthểđạtđượchoặc
vượt quá khả năng của bạn. Thay vì như vậy hãy nói về việc cân bằng quyền ưu tiên:
“Thưaôngchủ,nếuchúngtasửdụngloạivậtliệuđóthìchúngtasẽtiếtkiệmđược25%
sovớingânsách.Đượckhôngạ?”Hoặclà:“ÔngReynold,việcsảnxuấtnhữngphầnnày
balầnsẽđòihỏiphảixemlạithờikhóabiểuítnhấtlàthêmmộttuầnnữavàbổsungngân
sách.Tôiđãnóichúngtasẽvượtquángânsách20%.Ôngmuốntôitiếnhànhnhưthếnào
đây?”


138.
Thườngthìchủnghĩacầutoànkhómàkhuấtphục.Nhiềungườicứnhấtđịnhtheosự
chỉdẫnhay“chínhsách”từnglitừngtí,ngaycảtrongtìnhhuốngcầnsángtạovàsựchủ
động.Đểđốiphóvớicấptrêncótínhđó,hãychoôngtanghevềnhữngthấtbạimộtcách
rõràng:“Nhưngthưaôngchủ,ôngđãbảotôiluônphảinghetheosựsắpđặtcủaông…”
Thayvìmắngmỏnhânviênvềviệcthiếusángkiếnvàsựkhônngoan,hãythayđổi
họ.Khibạnbiếtrằngmộtdựánđòihỏikhảnăngphánđoánvàđươngđầuvớinhữngsự
việckhôngthểlườngtrướcđược,hãyvạchrõphạmvihoạtđộngcóthểchấpnhậnthayvì
đưaraýkiếncủariêngbạn.Vídụnhư:“Bill,chúngtôikhôngmuốntrảkhôngquá25đô
chomỗimườihaitátócgiả,nhưngnếuôngchuyểnchotôitrướcthángbathìtôicóthểtrả
choông27đô.Nếuôngchuyểnchochúngtôitrongkhoảnggiữathángbavớithángtư
cũngđược.Tôitinvàoquyếtđịnhcủaông.”


139.
Đôikhingườicầutoànbảovệhọbằngcáchtựchohọlàngườithôngthái,phôtrương

tríthôngminhvàcảkhảnăngcủahọ.Trongthựctế,nhữngkẻhợmhĩnhnàysẽnhanh
chóngbị“xìhơi”bởihọkhôngcóthựcchất.Tuynhiên,cómộtsựthậtkhóchịulàngười
nhưthếthườngcókhảnănglàmchongườikháckinhngạc,sữngsờ.Điềuđólàmchohọ
khóchịuvàkhókhănhơnđểđốiphó.Cáchtốtnhấtlàkhaithácgiátrị,tiềmnăngcủahọ.
Sửdụngkỹnăngcủaanhta.Điềunàykhôngcónghĩalàtừbỏquyềnphátbiểuýkiếntại
cuộchọpcủaanhtahaylàthổiphồngmọiviệclên.Thayvàođóhãykiểmtravàchứng
minhđiềuanhtanói.Hãytậndụngmọinănglựccủaanhta.


140.
Có một cách để đối phó với những yêu cầu thiếu thực tế là giao phó và phân chia
chúngra.Xemnhiệmvụcóthểtáchravàchiathànhtừngphầnhaykhông.Hãytranhthủ
sựgiúpđỡcủađồngnghiệpvàcấptrên.Nhưôngbàtađãnói:mộtcâylàmchẳngnên
non,bacâychụmlạinênhònnúicao.Hãynhờsựgiúpđỡ.

141.
Mộtôngchủcầutoàngiốngnhưmộtchủnô,luônkhăngkhăngđòibạnlàmthêmgiờ
vàđòihỏinhữngtiêuchuẩnquácao.Cóvàicáchđểgiảmáplựctrongtrườnghợpnày.Có
lẽ ý hay nhất là đàm phán về một thời điểm tốt nhất: “Elaine, chúng ta không thể làm
nhiềuviệcđếnthế.Cócáchnàođểgiảmnhẹchúngkhông?”




Thủđoạnvớinhữngkẻmánhkhóe

142.
Trongcôngviệc,mọingườiđềusửdụngmánhkhóeđểđốiphóvớinhau,gâysứcép
vớingườinàyvàthuyếtphụcngườikia.Nhưngnhữngmánhkhóecóthểvượtquatầm
kiểm soát khi bạn sử dụng nó. Mẹ bạn có dạy là hai cái sai không bao giờ làm nên cái

đúngkhông?Sựlựachọnđầutiêncủabạntrongviệcđươngđầuvớikẻmánhkhóelàlàm
nhữngđiềuđúngđắn.Đừngnêncốgắngtỏraláucáhơnkẻđó,thayvìvậthãykhơidậy
nhữngđiềutốtđẹptronghắn,rồichờxemđiềunàycólàmthayđổigìkhông.Vídụnhư:
“Thưaôngchủ,tôibiếtrằngôngluônquantâmđếnsựcôngbằng,vìthếtôikhôngnghĩ
rằngôngnhậnraquyếtđịnhcủaônglàmtôi…”.Hãytỏrarằngsựđốixửbằngmánhkhóe
đócủahắnchỉlàmộtsựsaisót,điềuđósẽgiúphắntựhốicải.


143.
Bạncóthểkhôngmaykhiphảiđươngđầuvớingườigiámsát,đồngnghiệp,hayngay
cảcấptrênnếuhọluôntìmmọicáchđểđổlỗichobạn.Mọiviệcthườngdiễnranhưsau:
đôilúcbạnđượcyêucầuđưaraýkiếnchomộtdựán.Bạnvôtìnhnóirằng:“trôngnótốt
đấy”.Sauđó,dựánđượcthựchiện,vàbịthấtbại.Trướckhibạnbiếtđượcđiềunày,thì
nósẽđượcbiếtđếnnhưdựáncủabạn.Đừngtiếpthutấtcảnhữnglờikhiểntrách:“Ông
khôngnghĩrằngtôicótráchnhiệmđốivớidựánnàychứ?”.Câuhỏinàycólẽđủđểlàm
lời khiển trách trở nên công bằng hơn. Nhưng câu trả lời là: “vậy ai hỗ trợ từ phía sau
vậy?”.Hãyđưarangaylờigiảithích:“tôiđãthấydựánnàyrấttốtnhưngrõràngnócũng
tốt với nhiều người, bao gồm Steering Committee (ban lãnh đạo) những người có trách
nhiệmlớnnhấtđốivớikếhoạchnày”.Tỉlệthànhcôngcủacáchcưxửnàylà20/20.Sự
nhậnthứctrễtràngcủachúngtađãlàmmọichuyệnthấtbại,vìthếchúngtanêndừngviệc
đổlỗichonhayvàsuynghĩvềsựlựachọncủachúngta.


144.
Kẻnóidốilànhữngkẻlôikéotàitình.Họkhôngnhữngtìmkiếmnhữngngườinhưhọ
màcònluôntintưởngvàonhữnggìmìnhlàm.Điềuquantrọnglàbạnphảitìmcáchlánh
xanhữngngườinhưvậyhaytìmcáchđốiđầuvớihọ.Đithẳngvàovấnđề.Đưarathựctế.
Để sự thật phơi bày bộ mặt kẻ dối trá. Đừng phán xử anh ta một cách hàm hồ. Hãy để
nhữngngườikháctrừngphạtkẻcólỗi.

145.


Nóidốilànóinhữngđiềukhôngđúngsựthật.Nóidốicũnglàlừađảobằngcáchnói
nửa sự thật, lựa bỏ vài dữ kiện. Tránh tấn công vào sự lựa bỏ này. Thay vì bít lỗ hở
thường,hãyđềcậpđếnvấnđềchính.“À,Billnày,đúngrồi.Nhưngôngđãkhôngchúý
đếnmộtphầnkhác.35đô,thêmgiáchuyênchở.”Tránhchútrọngvàolýdohànhđộngvà
đừngbỏquaviệcphánđoán.Chỉcầnlàcómặtngayvớithôngtinbịbỏsót.Bạnđãnêurõ
vấnđềvàlẽphảiởbênbạn.


146.
Ngườikhéomặccảđưaranhữngđiềulầmlẫnmơhồ:“Nếuanhlàmviệcnàychotôi,
thìtôisẽlàmviệcđóchoanh.”Khitraođổivớiđồngnghiệpvàngườigiámsát,bạnvẫn
chorằnglàhọtửtếvàthànhthậtchođếnkhihọlàmchobạnthấymặttráicủavấnđề.Sau
khihọthấthứa,bạncóthểtiếptụclàmviệcvớikẻnóidốiđó,nhưngítnhấtbạnphảicảnh
giác.Nênxácnhậnlàbạnđãhiểutấtcảnhữnggìbạnđãnhậnđượcchưa.Đừngtinvào
nhữnglờihứasuông.Đừnglàmbấtkỳcáigìbởivìbạnđượchứasẽđượcđềnđápxứng
đáng.Thayvìvậyhãycốgắnglàmviệctốtvàchứngtỏbạnlàcólý,sẵnsànghợptácvà
cóthểtincậyđược.


147.
Đừngđểchínhbạnbịtângbốcđểlàmnhữngđiềunguxuẩn.“Anhquátàivềviệcnày,
tôimuốnanhviếtrabảnbáocáochotôi.Khôngaikháccóthểlàmviệcđótốthơn.”Tốt
hơnnênnghĩđếnnhữngcâuđạiloạinhưlà:Thậtsựmìnhcómuốnviếtmộtbảnbáocáo
mà người khác sẽ hưởng công trạng không? Hãy chấp nhận lời khen, sau đó tiếp rằng:
“Sid,tôicảmkíchvìôngđãtintôi.Nhưngkhôngaicóthểkếthợplờibuộctộivàtrách
nhiệmcủakẻthậtsựphảilàmbáocáo.Tôisẽvuilònggópýbảnthảocủaanhkhianh

hoànthànhnếuanhvẫncầntôigiúpđỡ.”


148.
Việcgiữvữnglậptrườngthậtkhôngdễdàngchútnào.Bạnủnghộmộtýkiếnvàđồng
nghiệpbạntánthànhlòngnhiệthuyếtcủabạn.Dựánbấtngờtrụctrặc.Lậptứccókẻvạch
tộibạnvàbâygiờ“bạncủabạn”khôngcònủnghộbạnnữa.“Tôikhôngbaogiờnóitôi
nghĩnósẽhoạtđộng”.Khiđiềunàyxảyrathìđãquámuộnkhôngthểcứuvãnnữa,nhưng
đâykhôngphảilàlúcbuộctộivànhìnhắnmộtcáchkhinhmiệt.Cáchtốtnhấtđểchống
lạilàsựchủđộng.Bạnhãylàmsaođểcóđượcmọisựủnghộđángtinnhất.“Jim,tôirất
cảmơnôngđãủnghộtôitrongdựánnày.Toisẽnêurõtênôngtrongbảnghinhớcủatôi.
Tấtnhiênlàtôisẽbắtchướcông.”


149.


Những “nghệ sĩ” chuyên lường gạt không chỉ làm việc đường phố và còn làm việc
trongvănphòng.Họlànhữngkẻxoayxởtàitình,rấtthíchbẻcongmọiluậtlệvàkéobạn
vàonhữngchuyệnrắcrối.Bạnsẽnhanhchóngnhậnrabảnthânmình,dùíthaynhiều,
cũngđangvướngvàomưuđồcủamộtkẻnàođó.Bạnkhôngcầnphảitránhlàmviệcvới
nhữngkẻxấuxanhưvậy.Bạncóthểxinsựgiúpđỡ,nhưngsựhỗtrợnàyphảituântheo
luậtlệbạncũngcóthểphảnứnglạinhữngyêucầuhỗtrợcủaanhtabằngcáchđặtrathật
nhiềucâuhỏi.Nhữngkẻnhưvậyluônmuốnngườikháclàmviệcmộtcáchthiếusuynghĩ.
Anhtakhôngthểnàochịuđượcnếubạnthôngsuốtmọithứ.


150.
Nếubạncảmthấyrằngmìnhđangbịthaotúngthìchắcchắnlànhưvậy.Hãytinvào
bảnnăng.Khicảmthấyđiềugìđókhôngổn,thìđừnglàmgìhết,hãyngưngmọithứlại

vàđặtcâuhỏi.

151.
Cấpdướicótínhnịnhhótlàmbạn“chếtngạt”bởinhữnglờitánthưởngvàkhâmphục.
Ờ,thìtốtthôi-dùnhữnglờikhennàycóthànhthậthaykhôngthìbạncũngđừngđểnó
gây trở ngại trong việc thực hiện nhiệm vụ và hỗ trợ hoạt động. Nếu cần, hãy cắt bớt
nhữnglờinóidàidòngmộtcáchlịchsựnhưngcươngquyết:“Jane,tôirấtvuivìcôđánh
giácaonhữnggìtôiđãlàm.Cònbâygiờhãygiảiquyếtnhữngcôngviệcquáhạncủacô.”




Vượtkhó

152.
Đầu tiên, hãy tiếp cận với các sự kiện. Thường thì chỉ một điều mà ngay cả người
giámsátcấpcaohayđồngnghiệpcủabạnkhôngthểchốnglạilàmộtsựviệcrõrànhrành
khôngthểchốicãiđược.Bạncốgắngkhuyênôngchủbạncânnhắcviệcbuônbánvới
một“bạnhàngmới”.Ôngtatrảlời:“TôichỉkhôngthíchnhữngwidgetloạiAcme.Tôicó
ýđịnhchuyểnsangnhãnhiệuSmith.Vàđúnglànórồi”.Bạntrảlời:“Ôngđãxembài
trênbáo“WidgetWeekly”(Widgethàngtuần)chưa.NóđãsosánhhainhãnhiệuAcmevà
Smithchưa?NóchobiếtlànếudùngmômenxoắncủaAcmesẽtăng15%hiệusuấtvà
tiếtkiệm10%giátrị!”


153.
Tìmratínhưuviệttrongnhữngcánhân.Mộtngườiđốiđầuvớingườikháccóthểđó
làtínhcáchkhôngtốtlắm.Hãyliênkếtlạivớinhauvàtuyêntruyềnmộtdựánhaymộtý
kiến giữa những đồng nghiệp với nhau. Thiết lập một “thị trường” cho nó. Sau đó giới
thiệunó:“Carolinenày,côngviệcnàyđãđượchoànthànhtốtđẹpnhờsựhỗtrợcủamọi

người.Họđềulànhữngngườichiếnthắng.Tôiđãlưuýmộtvàilờinhậnxétcủahọ.Cô
cómuốnxemkhông?”.


154.
“Ngư lôi chết tiệt! Tất cả mọi người, thuyền trưởng Drayton, hãy tiến lên!” Khi Đô
đốc hải quân David Farragut đưa ra lệnh này tại cuộc chiến vịnh Mobile, ông ta đã trở
thànhvịanhhùngtrongcuộcnộichiến.Tấtnhiên,contàunàyđãvaphảimộtcon“ngư
lôi(đólàcáimàsaunàyngườitagọilàthủylôi)nóđãbịđắmcùngnhiềuthủythủMỹ.
Farragutgặpmaymắnvàđãgiànhđượcchiếnthắng,nhưngbạnlàmgìkhichủbạnbảo
bạnlaovàomộtlĩnhvựcđầynguyhiểm?Việctranhcãivàviệcbuộctộisẽkhônglàmcho
mọiviệctốthơnchútnào.Nócòncóthểlàmchochủbạnkiênquyếthơnkhigiảiquyết
vấnđề.Điềuđầutiêncầnlàmlàcốgắngnhắclạichoôngtabiếtvềkếhoạchđiênrồcủa
ôngta:“Đểchứngminhlàtôihiểurõvấnđề,ôngmuốn…”.Cólẽviệclàmnàysẽgiúp
ôngtathứctỉnh.


155.
Khibạnđượcgiaomệnhlệnhkhôngmàkhôngthểnàothựchiệnđược,thìđừngtranh
cãi.Hãyđồngývớiđiềukiệnbạncóthể,nhưnghãyđềnghị1vàithaythếnhư:“Tôirất


vui là chúng ta sẽ làm việc về mảng thị trường này. Đó là 1 ý kiến hay. Tôi đề nghị là
chúngtanênbắtđầubằngcáchkiểmtra…”


156.
Nếubạnđụngphải“1bứctườnggạch”(bạnđượcgiao1côngviệckhôngdễdànggì)
màchủbạnkhônggiảithíchgìhếtvàcũngsẽkhônglắngnghenhữngthaythếmàbạnđề
nghị, thì hãy làm sao để ít nhất là lệnh đó cũng được viết ra giấy. Nếu cần thì bạn nên

chuẩnbị1bảnghinhớchitiếtnhiệmvụphảilàmvàxinôngchủkývàođó.Nhưthếthìít
nhấtbạncũngsẽđượcbảovềkhicóđiềugìkhônghayxảyra.


157.
Đồngnghiệpcủabạncóthểươngngạnhnhưlà1ôngchủvậy.Khi1đồngnghiệptìm
đượccáchgiảiquyếtcôngviệtthìkhócóthểlàmanhtathayđổi,dùlàsựthayđổiđórõ
rànglàhữuíchhaycầnthiết.Bạncóthểcốgắngbámchặtcácdữliệuvàcácvấnđề,đưa
rabằngchứngchỉrarằng:tạisaolờiđềnghịBlạitốthơnlờiđềnghịA,haylàbạncố
gắngtìmrasựdunghoàđềđồngnghiệpbạnphảithayđổiở1mứcđộnàođó;“Mary,tôi
khôngnghĩlàchúngtađiquáxavấnđềnàyrồi.Nhìnđây,chúngtađồngýA,BvàCvà
chỉ không đồng ý D. Ít nhất chúng ta có thể thực hiện ba trong bốn giai đoạn đề xuất
chứ?”


158.
Mộtsốngườiquátựcaonênkhicầngiúpđợhọkhôngchịunóira.Họngoancốhoàn
thànhnhiệmvụđượcgiao,làmhưhỏngmọichuyện,vàkhôngnóigìcả.Đừngđểđiềuđó
xảyra.Khibạngiaochonhânviên1nhiệmvụmới,hỏicôtaxemcóthắcmắcgìkhông,
cóthíchcôngviệcđượcgiaokhông.Hãylàmsaochocâuhỏithậtrõràng.Cuốicùng,hãy
chắcchắnlàtấtcảnhữnghướngdẫncủabạnthậtdứtkhoátvàthậtdễhiểu.


159.
Mộtkháchhàngđặthàng.Bạnbiếtrằngcôtađãđặt1thứmàkhôngthíchhợpvớithứ
côtacần.Bạnnóivớicôtađiềunày.Côtacứngoancốtinlàmìnhđúng.Thếthìbạncó
bánkhôngkhibiếtrằngsớmmuộngìkháchhàngsẽquaylạiđểthanphiền?Haybạntiếp
tục tranh cãi với cô ta và hạ thấp doanh số bán, cũng có nghĩa là làm mất khách hàng?
Cáchtốtnhấtlàkiênnhẫngiảithíchlàbạnsẽbánchocôtabấtcứthứgìmàcôtamuốn,
nhưngbạnhãytỏrõlàbạnítquantâmđếndoanhsốbánhànghơnlàviệclàmchokhách

hànghàilòng:“CôSmith,tấtnhiên,tôisẽbánchocôloạihàngA,việccủatôilàbánnó.
Nhưngtôiítquantâmđếnviệctăngdoanhsốhơnlàđảmbảolàcôhoàntoànhàilòng.Và
tôiphảinóivớicôlàtôikhôngnghĩlàcôsẽvuivớihiệusuấtcủaloạiA,haylàcôdùng


loạiBđi.Côcónghĩtớinóchưa?Côcómuốntôigiớithiệuvềnókhông?”


160.
Người bảo thủ luôn quyết định 1 cách sai lầm và biến người khác thành những nạn
nhânđángthương.Cóýkiếnchorằngkhitiếpxúcvớinhữngngườinhưvậybạnđãchẳng
cólợigìmàcònmấtvui.Nếubạngặpphải1kẻpháđámươngbướng,hãythửthânthiện
vớihọ.Đừngcôlậphọmàhãykhuyếnkhíchhọvớinhữngmẩuchuyệnvặt.Mờihọđiăn
trưa.Hãykiênnhẫn,vàđừngquávộivã.Hãykhuyếnkhíchhọhoànhậpvớimọingười.

161.
Khôngaibướngbỉnhnhưnhữngkẻcốchấp.Bạncốgắnggiúpđỡđồngnghiệphaykẻ
giámsátđóthấyđượcnhữngđiềuphilímàhọđanglàm,nhưngnhữngngườiđólạicho
rằngbạnđangthựchiệncácthủtụcxãgiaothôngthườngmộtcáchkhônkhéo.Đểđốiphó
vớimộtngườisùngbáichủnghĩađộctài,đầutiênhãychắcchắnlàbạnkhôngkhuấtphục
họ,nhưngquảthậttìnhhuốngnàyđòihỏinhữngđiềuvượtquámứcbìnhthường.Hãythu
hútýthứccủangườiđó:“Billnày,chúngtacầnsắpxếplạidựánnày.Ôngcónhữngý
kiếnrấthayvềhoạtđộngcủahệthốngnày,ýkiếncủaônglàvôgiávớidựánnày.Ông
giúpchúngtôichứ?”




Vôhiệuhóanhữngkẻgâyrối

162.
Nơilàmviệcthườnglànơilịchsự.Nókhôngphảilàcáichùa,chắclàvậyrồi,nhưng
nócũnglànơimàngườitamongmuốnmìnhkhôngbịcôlậpvàxúcphạm,cũngnhưbị
lạmdụngđedọahaythấybấtan.Tuynhiên,vìáplựcđènặng,ngườinàylạicãinhauvới
ngườikiabằngnhữnglờiquátthétkhônghayhogìcholắm.Điềunàycóthểthôngcảm
được, nhưng họ không được phép làm rối nơi làm việc. Nếu tranh cãi lớn tiếng thô lỗ,
khôngthoảimáitrởthànhquyluật,thìbạnsẽcảmthấyrấtmệtmỏitrongmôitrườnglàm
việcnhưthế.Đừngtìnhnguyệnđóngvaitròtrọngtàiđểgiảiquyếtnhữngtranhcãicủa
cấpdưới.Thayvàođó,táchhọravàtraođổiriêngvớimỗingười.Thuyếtphụchọgiải
quyếtmốibấthòagiữahaibên.


163.
Có ba bước cần làm để có thể giao thiệp với những người nóng nảy. Đầu tiên, phải
thừanhậncơngiậncủahọ:“Anhthậtsựnóngnảy.”Kếtiếplàhỏivàicâuhỏinhư:“Điều
gìlàmanhgiậnthế?”tiếpnhậnnhữnglờigiảithíchcủahọ.Hãychúýđếnđiềuđó.Cóthể
họnói:“Khôngaikínhtrọngtôicả.”Bạnsẽtrảlờirằng:“Anhtinrằngchúngtôikhông
tôntrọnganhà?”Vàhọtrảlời:“Đúngvậy,khôngaichịulắngnghetôicả.”Bạntrảlời:
“Khôngđúngđâu.”Cuốicùng,saukhihọđãhảgiận,hãyđểhọphátbiểuýkiến.Vàkhi
họđãbìnhtĩnh,hãychứngtỏchohọbiếtrằngbạnkhôngthểthathứchosựnóngnảyđó:
“Bobnày,chúngtalàmchungvớinhauđểthayđổivàithứquanhđây.Nhưngtronglúc
đó,anhphảihiểurằngtôisẽkhôngthathứchomọisựlăngmạ,gàothét,vàchửibớiở
đây.Điềuđókhôngcôngbằngvớimọingười.Đơngiảnlàkhôngthểchấpnhậnđược.”


164.
Trongbấtkìtổchứcnào,thườngcónhữngnhómnhỏđượcthànhlập,ngườitatụtập
lạiđểkếtbạnvàhợptáccùngnhau.Khôngcógìsaitráicảchođếnkhicómộtnhómtrở
nênbíẩn,chuyênnóichuyệnnhảmvàhaycàunhàu,làmsuyyếuquyềnhạncủabạnvà
làmmấtnăngsuấtlaođộng.Bạncầnphảihànhđộng.Biệnpháphiệuquảnhấtbạnlàmlà

nhậnrakẻđầusỏvàlôikéoanhtavềphíabạn.Traoquyềnchoanhta.Giaochoanhta
nhữngnhiệmvụđặcbiệt.Giữmốiquanhệmậtthiếtvớianhta.Giúpanhtalậpkếhoạch
cùngvớibạnhơnlàkếtbèkếtphái.


165.


Bạncóthểmuốngiảitánnhữngbèpháibằngcáchtraoquyềnchotừngthànhviênvà
lôikéohọvềphíabạnvớitưcáchmộtngườicốvấnbằngcáchkhuyếnkhíchhọ,cảitiến
việcgiaotiếpcủahọ,Nếucóthể,khuyếnkhíchhọvềmặtvậtchấtnhư:tiềnthưởng,kỳ
nghỉ,nhữngcơhộiđềbạtv.v.


166.
Băngnhómcóthểbịgiảitándoviệcphâncônglạinhiệmvụcủatừngcánhân,giao
chonhữngcôngviệcvàthờikhóabiểukhácnhau(khôngliênhệvớingườikhác).


167.
Cốgắngkhaithácnhữngnhómnàyhơnlàxóabỏhọ.Nếubạnxemnhómnàycótiến
bộvàhợptínhvớinhau,cólẽhọsẽlàmviệcchungvớinhaucóhiệuquảhơn.Hãygiao
chohọnhữngdựánđặcbiệt.Đểđạtđượcmụcđíchcầnthểchếhóanhữngnhómnàyđể
tàothànhmộtđội.


168.
Máchlẻovànóichuyệntầmphàođúnglàtròtrẻcon.Đốivớinhữngnhânviêncóthói
quen nói chuyện nhảm với bạn về những người khác hãy giữ tỉnh táo và nhạy cảm với
nhữngvấnđềmàngườiđóđưara.Nếubạnvẫnmuốnviệcquảnlícóhiệuquả,nhưngbạn

đâumuốnngườikhácnóirằngbạntinvàonhữngkẻmáchlẻohaylàbạncómộtmạng
lướidothámđểtheodõimọingười.Nhữngcảmgiácnàylàmpháhoạiđơnvịcủabạnvà
làmmấtnhuệkhícủamọiviệcmộtcáchnhanhchóng.Nhữngchuyệnngồilêđôimách
đếntaibạn,hãygiảithíchlậptrườngcủabạnmộtcáchlịchsựvàcứngrắnrằng:“Max,tôi
cảmkíchvềsựquantâmcủacôtớiBrenda.Nhưngtôinghĩcáchtốtnhấtlàchúngtahãy
đểBrendatựmìnhlàmmọiviệc.Côtabiếtrằngcôtacóthểđếnvànóivớitôinếucôta
muốn.Chúngtahãygiữýtứmộtchút.Tôikhôngmuốnnơiđâytrởthànhchỗtungtin
nhảm.Chúngtahãyđểcôtayên.Chúngtacóhiểungườikháckhông?”


169.
Internet, mạng lưới truyền thông, bưu kiện nội bộ văn phòng, điện thoại là những
phươngtiệnthuậnlợitrongviệcgiaotiếpthôngtin.Nhưngkhôngcógìnhanhhơnvàhiệu
quảhơnhệthốngtinmậtvàtinđồn.Thậtkhôngmaylànhữngtinđồnsẽpháhoạitinh
thầncủacảcôngty.Nhuệkhícủamọingườidựavàosựsángsuốtcủahọ,vàkhicónhững
tinđồnthìbạnkhôngkiểmsoátđượcsựnhậnthứccủacấpdướibạn,cũngnhưcôngviệc,
tổchứccủabạnvàngườikhác.Cấmnhữngtinđồnthìchẳngcóhiệuquảgì,mặcdùbạn
phảithựchiệnnó,sựthậntrọngluônrấtquantrọngtrongcôngviệcvànhữngtinđồnsẽ
pháhoạicôngviệccủabạn.Hãymờikẻmáchlẻonóichuyệntrựctiếpvớibạn,vàbảocô


tathuậtlạisựthật.Nếubạnphảiđốiđầuvớinhữngtinđồnđánglongại,hãyhỏikẻbịa
chuyện.Tìmranguyênnhân.Xácđịnhtinđồnấyđángtinnhưthếnào.


170.
Cómộtcáchđơngiảnđểđốiphóvớinhữngngườihayđồnnhảm.Ngắtlờihọ.Nếu
điềubạnnghechỉlànhữnglờihằnhọcvànóinhảmkhôngcócơsở,hãybỏqua:“Bob,tôi
khôngmuốnngheđiềuđó”.Bạnhãynêurõquanđiểmcủabạn.

171.
Mỗivănphòngđềucóngườithôlỗ,kẻxấusốvàngườiluônusầu.Điềuđầutiêncần
làmđểđốiphóvớinhữnglờithanthởlàngănchặnnó.Hãyđốiđầuvớikẻluônnóitrước
nhữngđiềukhônghay:“Dolores,tôibănkhoănlàsựđánhgiácủacôvềdựáncủaBarker
ảnhhưởngđếntinhthầnlàmviệccủaanhta.Côbiếtkhông,nhữngýkiếncủacôlàmcho
nhiềungườicảmthấyrấttệkhilàmviệc.Tôikhôngmuốnđiềuđóxảyra.Xinhãygiữsự
nghingờcủamìnhkhinóichuyệnvớitôi.Hãyđưachúngvàocuộchọpquảnlýcấpcao
bằngnhiềucách.Cảmơncô.”




Xửtríkẻhaylầmlì

172.
Làmviệcchomộtchủluônhờhữngvàkhôngcởimởcóthểgâynhiềukhókhănvàtệ
hại,cóthểdẫntớihiểulầmvàphạmlỗi.Bạnthấyrằngmìnhkhôngquantrọngvớiôngta.
Bởivìôngtakhóbắtchuyệnnênbạntránhnóichuyệnvớiôngta,ngaycảkhicôngviệc
đòihỏi.Bướcđầutiênđểthayđổithóiquenkhósửanàylàhãymạnhdạnnóichuyệnvới
ôngta.Bắtbuộcbảnthânphảigiaotiếpvớiôngta.Tìmđiềugìhayhonóivớiôngta,làm
choôngtacảmthấydễchịukhiđượctròchuyệnvớibạn.Choôngtanhữngtintứcmà
ôngtamuốnnghenhư:“ChàoôngWithers-poon.Ôngcóxemtạpchívềviệcmởrộngthị
trườngchưa?Đãđếnlúcchúngtaphảitungnórathịtrường!”


173.
Làmchoviệcgiaotiếpgiữabạnvàsếpdễdàngđếnmứccóthể.Đừngtạogánhnặng
choôngtavớinhữngbảnbáocáoquáchitiếtvàthôngtinvôích.Tạonhữngbảntómtắt
rõràng,súctíchtrongđónêubậtthôngtinchính:“Gloria,tôiđãchuẩnbịmộtbảntómtắt
vềviệcthựcthibảnbáocáoPeabody.Tấtnhiên,tôiđãcósốliệuchínhxácnếuôngcần

xem.”


174.
Mộtvàiôngchủkhôngcởimởchútnào.Khôngcáchbiệt,tuynhiênhọtrầmtĩnhvà
không phản hồi kịp khi bạn đưa ra đề nghị quan trọng. Ví dụ sau có thể trở thành một
chiếnthuậtnhỏchoýchí.Nếuviệctrìnhbàycủabạngặpsựimlặnglạnhlùngthìhãyhỏi
nhữngcâucótínhchấtmở,nóđòihỏicâutrảlờinhiềuhơnlàhaitừcó-không:“Tôicóthể
nóivớiôngthêmđiềugìvềX?”


175.
Sựimlặngcóthểlàmngườikhácbuồnphiền,vàtrongtrườnghợpnàynólàmộtcông
cụhữudụng.Vậytạisaobạnkhôngimlặng?Nếubạnkhôngnhậnđượccâutrảlờitừông
chủthìđừnglàmgìcả.Hãyđợi.Sựimlặngcủabạnsẽlàmchoôngchủthấykhôngyên.


176.
Ởmộtgócđộnàođó,sựimlặngcóthểgâyranhữngđiềukhóchịu.Hãythoátrakhỏi


nó:“Côharris,tôinghĩsựimlặngcủacôlàmtôikhôngbiếtđượclàcôcầngìnữa.Côcần
biếtgì?Mộtvàithôngtinnữanhé!”


177.
Sựimlặngkhôngphảilàcáchduynhấtđểtránhgiaotiếp.Bạnhỏimộtcâuhỏithẳng
thắnvàchỉnhậnđượcmộtlờithoáithácmàthôi.Đừngđểnhưvậy:“ÔngVictor,tạisao
ôngkhôngtrảlờitôi?Tôiđãlàmsaiđiềugìsao?Cóphảiôngcầnmộtvàithôngtinnữa
không?”.Hãylàmchoôngtaquantâm:“ÔngVictor,ôngbiếtrằngchúngtađềumuốn

giảm chi phí. Nhưng tôi không thể làm gì nếu không có những câu trả lời của ông cho
nhữngvấnđềnày”.


178.
Đôikhi,nhữngđồngnghiệpcủabạnchegiấuthôngtinvìnhữnglýdobấtthường,hay
cólẽchỉđểgiữvữngquyềnlựccủahọ(“Tôibiếtmộtvàiđiềumàanhkhôngbiết!”).Bạn
muốncónhữngthôngtinđó.Cáchhiệuquảnhấtlàlạigần,thuhếtcamđảm,lấyhơithật
sâuvànóimộtcáchngọtngàolà:“MaryLou,tôikhôngbiếtlàchúngtôisẽlàmgìnếu
khôngcósốliệumẫucủacô.Tôibiếtlàcôthườngkhôngcôngbốbảnbáocáochođến
ngàythứmười,nhưngbâygiờtôithậtsựcầnthôngtin.Côđãlàmviệcrấttốtkhikếthợp
nhữngtàiliệunàyvớinhau.”


179.
Cóthểđồngnghiệpcủabạnkhôngcởimởbởivìanhtakhôngcảmthấysẵnsàngchia
sẻ công việc của anh ta. Điều này giống như khi bạn đối phó với người cầu toàn vậy.
Trongtrườnghợpnày,hãybiểulộsựhiểubiếtvàtôntrọngđốivớichủnghĩahoànhảo
của anh ta: “Peter, tôi hiểu rằng anh không hứng thú về việc đưa ra một bản thảo chưa
đượcduyệt.Tôitôntrọngvềđiềuđó.Nhưngtôicầnanhchotôibiếtvềnhữngsốliệuđó,
tôisẽkhôngthểnàochấmdứtvaitròthiếtyếucủaanhcũngnhưsaochépnhữnggìanhđã
làm.Tôisẽgiữbímậtchuyệnnày.Chúngtôiđangmongchờbảnbáocáohoànhảocủa
anh”.


180.
Sựimlặngcủamộtđồngnghiệpcóthểlàsựbiểulộcơngiậndữ.Nếubạnnghingờ
điềunày,chiếnthuậttốtnhấtđốivớibạnlàđưavấnđềraánhsángđểthảoluậnvàgiải
quyết.Cốkiềmchếkhôngphảilàsựlựachọntốt.“Melinda,cônóivớitôilàkhôngcógì,
nhưngđólàchuyệntrướcđây.Bâygiờchúngtacómốiquanhệchânthànhvàtốtđẹp.

Trướcđâytôinghĩchúngtakhôngcóvấnđềgì.Hãychotôibiếtchuyệngìđangxảyra.”
Lưuý:Trướckhibạnlàmđiềunày,hãychắcchắnrằngbạnbìnhtĩnhvàcócáchxửsự


đúngđắnđểsẵnsàngđươngđầuvớibấtcứlờiphànnànnàomàđồngnghiệpbạnthổlộ.
Khônggìvôíchhơnlàyêucầusựchânthậtvàđáplạibằngsựxúcphạm.


181.
Bạncótinvàonhữngngườinóivớibạnlàhọgặpkhókhănkhibiểulộbảnthânhay
không.Họcóthểmắccỡ,lúngtúng,bịdọadẫm,sợrằnghọnóinhữngđiềukhôngđúng
lúcvàkhôngthuhútsựchúýcủabạn.Hãygiúphọmạnhmẽhơnbằngsựcamđoanlịch
thiệpvànhữngcâuhỏitrựctiếpđượcmởđầubằngsựkhuyếnkhích:“Jane,tôiluônluôn
muốnlắngnghecônóivềdoanhsốbán.Hãynóichotôibiếtlàcôđãgiatăngdâychuyền
đónhưthếnào?”




Làmgìvớinhữngkẻ“bớilôngtìmvết”?

182.
Nhữngkẻhay“bớilôngtìmvết”chắcchắnlàhaychọctứcngườikhác.Cáchđơngiản
nhấtđểchặnđứnghọlàtránhphạmlỗilúcđầu.Hãytựhàođiềubạnlàm.Hãykiểmtralại
côngviệccủabạnđểngườikháckhómàtìmralỗiđốivớicôngviệccủabạn.


183.
Khôngcầnthiếtphảitránhxanhữngkẻnhưvậy.Đừnglẩntránhhọ.Cảmơnhọvềsự
giúpđỡcủahọ:“Karl,tôithậtsựcảmkíchvềviệcanhnhậptàiliệuvàodựánX.Lờibình

luận của anh giúp tôi cải thiện hiệu suất một cách đáng kể, tôi cảm kích về điều đó vô
cùng.”


184.
Mộtsốngườichỉtríchsẽtìmralỗingaycảkhikhôngcógìsaicả.Bạnmuốnvặncổ
họ,nhưngthayvìvậyđừngchỉtríchcánhânngườiđómàhãynhắmvàocôngviệc.Hỏi
họmộtcáchdứtkhoát:“Jill,anhcónóichotôibiếtchínhxáclàanhtìmthấyvấnđềởđâu
không?Tôikhônghiểu.Nhưtôiđượcbiếtthìmọiviệcđềurấttốtcơmà.”


185.
Hãygiaocáigìđóchongườihaybắtbẻ,điềunàycóthểlàmchonhữnglờiđedọacủa
anhtabiếnmất.Nhữngkẻnhưvậymuốnlàmchobạnphátkhùnglên.Đừnglàmvậy,hãy
cảnhgiác,khiêmtốnnóirằng:“Ron,anhbiếtkhông,anhđúngđấy,điềunàykhônghoàn
hảo lắm. Chúng ta đã tăng năng suất lao động lên 14%, nhưng vẫn chưa được. Tôi hy
vọnglàanhđưaravàiđềnghịnàođó.”


186.
Mộtvàingườithườngphêbìnhvộivãtrướckhithuthậpnhữngđiềuxácthực.Bạnsẽ
bốcđồngrồitrởnênhoảngloạnvàgầnnhưhóađiênvìnhữngđiềubấtcôngđó.Nhưng
hãybìnhtĩnh.Sựphêbìnhbấtngờđóchẳngquachỉlàsựloxakhôngcầnthiết.Họsẽlàm
bấtcứcáigìmàkhôngsuynghĩ.Nhiệmvụcủabạnlàtrảlờimộtcáchhợplývàtỉnhtáo:
“Thưa ông chủ, tôi không hiểu tại sao ông trách tôi về điều này. Ông không có những
thôngtincầnthiết.Hãyđểtôicungcấpthôngtinchoông.”