Bài giảng Phát triển hệ thống thông tin quản lý: Chương 3 - Nguyễn Hoàng Ân

PHÁT TRIỂN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
CHƯƠNG 3
CÁC KỸ THUẬT TRONG PHÁT TRIỂN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ


NỘI DUNG CHÍNH
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Kỹ thuật toàn diện (holistic techniques)
Kỹ thuật dữ liệu (data techniques)
Kỹ thuật theo quy trình (process techniques)
Kỹ thuật hướng đối tượng (object-oriented
techniques)
Kỹ thuật quản lý dự án (project management
techniques)
Kỹ thuật về tổ chức (organizational techniques)
Kỹ thuật về con người (people techniques)
Kỹ thuật trong bối cảnh (techniques in context)


1. Kỹ thuật toàn diện

Nội dung
1.
2.
3.
4.

Hình ảnh phong phú (Rich pictures)
Định nghĩa gốc (Root definitions)
Mô hình ý niệm (Conceptual models)
Lập bản đồ nhận thức (Cognitive
mapping)


Hình ảnh phong phú
(Rich pictures)
• Một sơ đồ hình ảnh phong phú là một bức
tranh biếm họa hình ảnh của một tổ chức
và giúp giải thích tổ chức.
– Nó có thể đại diện cho thông tin "mềm" ('soft'
information) đại diện cho "sự mập mờ"
(fuzziness) của tình trạng nhiều vấn đề cũng
như các sự kiện "cứng" ('hard' facts).


Rich pictures
Should be self-explanatory
Employers of
our professionals

GENERAL COMMITTEE
Membership
committee

Drawing a rich picture
then is an iterative process
of understanding
and refining that
understanding

COMMITTEE
MEMBERS

Educational
committee

Financial
committee

Computers may
help our word
processing

We need
to automate

How can we
get a better
service?
SECRETARY

There is no single
best way of producing a
rich picture; the same
analyst will use different
styles under different
Circumstances.

The rich picture depicts the primary
stakeholders, their interrelationships,
and their concerns. It is intended to
be a broad, high-grained view of the
problem situation.

(Professionals)
MEMBERS

Personal
assistant

YEARBOOK

Too much
work due to
increased nos.

PROMOTION

EDUCATION
SECRETARY

Includes political issues,
people’s worries, beliefs
about social roles and
expectations

Office
manager
(future role)
100 TEST CENTRES

Manual
filing
system

I hope we do
not get
computers
EXAMS

(Potential
professionals)
STUDENTS

KEY
(in this
rich
picture)

ACCOUNTANT

EDUCATION
ASSISTANT

Think
bubble
External
interested party

Crossed swords
(conflict area)

6
Major concern

Relationship



Xây dựng Rich Picture
• Tìm những phần tử cấu trúc (structure )
• Tìm những phần tử qui trình (process )
• Xem xét hoàn cảnh qua quan hệ giữa cấu
trúc và qui trnình

8


More examples …

Rich Picture of Web Design Consultancy

9


Định nghĩa gốc (Root definitions)
• Định nghĩa gốc là một mô tả bằng lời nói
ngắn gọn của hệ thống có thể nắm bắt
bản chất tự nhiên của nó.
– Nó sẽ phản ánh khách hàng, tác nhân, sự
chuyển đổi, thế giới quan, chủ sở hữu, và môi
trường (CATWOE: client, actor,
transformation, world view, owner, and
environment).


Root definitions - CATWOE
• Client is the ‘whom’ (the beneficiary, or victim, affected
by the activities)
• Actor is the ‘who’ (the agent of change, who carries
out the transformation process)
• Transformation is the ‘what’ (the change taking place,
the ‘core of the root definition’
• Weltanschauung (or world view) is the ‘assumptions’
(the outlook which makes the root definition
meaningful)
• Owner is the ‘answerable’ (the sponsor or controller)
• Environment remains the ‘environment’ (the wider
system of which the problem situation is a part)

11


Root Definitions Example:
A Manufacturing Company
•

An example of the CATWOE for a Manufacturing Company (from
Checkland and Scholes, 1991) is as follows:

•
•
•
•

C
People in the production function
A
Professional planners
T
I = need for production plan => O = need met
W
Rational planning of production (is desirable and is a
possibility; there is the
degree of stability needed to make
rational planning feasible)
O
The company as a whole
E
Staff and line roles; information availability

•
•
•

Note that this example is for the top-level organizational system of a
manufacturing company. It describes the desired company in
general terms. If the CATWOE were used to describe a human
resources activity system, the CATWOE would be very different.
12


Alternative root definitions
Consists of a concise verbal description of the system
that captures its essential nature

Each root definition says who is doing what
for whom, to whom they are answerable,
what assumptions are being made, and in
what environment this is happening

A hospital is a place that I go
to in order to get treated by a
doctor. I'm entitled to this
because I am a taxpayer, and
the system is there to make
sure that taxpayer get the
treatment they need.

13

Tạo Định nghĩa gốc
1. Write down headings for each of
CATWOE categories and try to fill them in
2. Discuss and revise
3. Agree on best definition

14


Mô hình ý niệm
(Conceptual models)
• Mô hình ý niệm được bắt nguồn từ định
nghĩa gốc. Các yếu tố của nó là các hoạt
động và chúng có thể được tìm thấy bằng
cách chiết xuất từ ​định nghĩa gốc tất cả
các động từ ngụ ý bởi nó. Danh sách các
động từ chủ động sau đó nên được sắp
xếp theo thứ tự hợp lý mạch lạc.


Conceptual models
EXAMINATION SYSTEM
Register
students
STUDENT
ENQUIRIES

STUDENT

RESULTS

Supervise the
examinations

Notify
students

Record
results

16


17


Xây dựng mô hình ý niệm
1. Examine transformation from root definition
2. Develop small number (5 to 9) of verbs to
describe most fundamental activities
3. Decide what system has to do, how to do it,
and how to monitor and control
4. Structure similar activities in groups
5. Use arrows to join logically connected
activities
6. Verify model against ‘reality’
18

Conceptual models from root
definitions

19


Lập bản đồ nhận thức
(Cognitive mapping)
• Một bản đồ nhận thức là một mô hình của “hệ
thống các khái niệm" (system of concepts)được
sử dụng để truyền thông bản chất của một vấn đề
và các khái niệm có liên quan đến những người
khác thông qua một định hướng hành động.
• Trong thực tế, các bản đồ này thể hiện các báo
cáo ngắn (ý tưởng, sự kiện, hoàn cảnh, khẳng
định, và đề xuất) liên quan đến vấn đề tình hình
được liên kết bằng các mũi tên thể hiện mối quan
hệ của chúng. Nhưng đó là toàn bộ bản đồ nhận
thức để cung cấp sự hiểu biết nhiều nhất.


Cognitive mapping (Eden and
Ackerman, 2001)
Cognitive mapping is an established
technique in strategic consultancy (Eden et
al. 2001), but it has not been widely applied
in the Information Systems field. It may be
argued, however, to have many
characteristics which would commend it for
use in information systems development

(Brooks and Jones 1996). These include,
• simple to use / non-intrusive - pen and
paper recording during ‘normal’ interview;
• easily comprehensible - uses interviewees
own words;
• emphasis on negotiation of viewpoints validation of maps allows
exploration/clarification of
viewpoints and explicit debate in group
sessions;
• computer-based support - therefore it may
be more acceptable/interesting to IS
professionals
21


2. Kỹ thuật dữ liệu


Nội dung
1. Mô hình hóa thực thể (Entity modelling)
2. Sự chuẩn hóa (Normalization)


Mô hình hóa thực thể
(Entity modelling)
• Một mô hình thực thể - quan hệ xem tổ chức
như là một tập hợp các thành phần dữ liệu,
được gọi là các thực thể, đó là những điều
quan tâm đến tổ chức, và các mối quan hệ
giữa các thực thể.

• Một thực thể sẽ có các thuộc tính mô tả thực
thể. Thuộc tính cụ thể hoặc nhóm các thuộc
tính xác định duy nhất một sự xuất hiện thực
thể được gọi là thuộc tính quan trọng.


Sự chuẩn hóa (Normalization)
• Quá trình chuẩn hóa là việc áp dụng một
số quy tắc cho các thực thể, thường được
gọi là các mối quan hệ, trong đó sẽ đơn
giản hóa mô hình. Đối với hầu hết các tình
huống một quá trình ba giai đoạn chuẩn
hóa thành dạng chuẩn ba (3NF: third
normal form) chứng minh đầy đủ.