7 Kỹ năng bán hàng online hiệu quả

7 Kỹ năng bán hàng online hiệu quả

Nguồn: Getflycrm.com


Nắm bắt thị trường và tâm lý người dùng

Giống như bán hàng trực tiếp, bán hàng
online đòi hỏi sự nhạy bén trong nắm bắt
thị trường và tâm lý người dùng. Đừng
bao giờ mong đợi KH sẽ lựa chọn sản
phẩm doanh nghiệp bạn nếu bạn không
hiểu tâm lý KH. KH đủ thông minh để biết
được bạn có nắm được xu hướng thị
trường, và có đủ năng lực để biết họ – KH
cần gì.

2


Kỹ năng bán hàng online hiệu quả không
ngoài sự sáng tạo

KH luôn muốn nghe thông tin từ những
câu chuyện thực tế thay vì những thông
tin dài dặc, không có tính liên kết. Mỗi
sản phẩm sự sáng tạo của mỗi câu
chuyện. Giới thiệu về sản phẩm như đang
kể một câu chuyện thật hấp dẫn, đừng
quá khô cứng. Dần dần, qua mỗi câu
chuyện, mỗi người bán hàng sẽ xây dựng

được cho mình những kỹ năng bán hàng
online hiệu quả.

3


Kết hợp bán hàng đa kênh

Nếu bán hàng online thì đừng bỏ qua việc kết hợp bán hàng online trên các kênh
mạng xã hội. Hiện nay có rất nhiều người bạn lựa chọn kết hợp các kênh bán hàng:
Facebook cá nhân, Fanpage, Zalo OA, Instagram, Website,... vừa tăng cơ hội tiếp cận
KH tiềm năng, vừa mở rộng thị trường.
Tuy nhiên, hãy cẩn trọng với việc kết hợp này. Nếu người bán hàng không có biện
pháp và không đủ nhân lực để quản lý, điều này sẽ rất nguy hiểm, đặc biệt trong
những dịp lượng KH đổ về từ nhiều kênh nhưng cửa hàng không đủ nhân lực để tư
vấn và chăm sóc KH, dẫn đến hiện tượng quá tải, mang lại những trải nghiệm xấu
cho KH.

4


Sử dụng phần mềm hỗ trợ
Trong thời đại công nghệ 4.0, sử dụng phần mềm để
hỗ trợ và phát triển công việc kinh doanh online là
một việc tất yếu, đặc biệt là khi lựa chọn kinh doanh
đa kênh.
Với những tính năng ưu việt như đồng bộ hóa
comment/inbox của KH trên các kênh online về cùng
một nơi, tránh tình trạng sót comment/inbox KH,
quản lý sản phẩm, quản lý thông tin KH, tự động like,

thả tim, ẩn comment KH để tránh bị cướp khách, thiết
lập trả lời tự động theo keywords,... sẽ giúp tối ưu hóa
việc quản lý bán hàng và CSKH đa kênh online, tự
động hóa một số thao tác trả lời KH lặp đi lặp lại (hỏi
giá, thông tin sản phẩm,...) và giảm áp lực cho nhân
viên tư vấn vào những mùa cao điểm.

5


Ngoài ra DooPage còn cung cấp khung chat 3 cửa sổ, lên đơn ngay cả khi
đang chat với KH để tăng tốc độ tư vấn và lên đơn x10 lần

6


Viết blog chia sẻ
Blog là kênh thông tin miễn phí, vậy tại sao bạn
không tận dụng nó để quảng bá sản phẩm của
mình.
Việc bán hàng online trở nên đơn giản hơn khi
bạn chia sẻ những bí quyết xoay quanh sản
phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp.
Kỹ năng bán hàng online hiệu quả nghĩa là không
chỉ bán sản phẩm mà bạn còn phải cho khách
hàng thân thiết biết thông tin ngoài lề, từ thương
hiệu bạn, sản phẩm/dịch vụ của bạn.
7

Sử dụng email marketing

Nếu muốn bán hàng online hiệu quả, email
marketing cho khách hàng là yếu tố không thể bỏ
qua. MarketingSherpa đã chỉ ra: 60% các nhà tiếp thị 
t ro n g   k h ảo   s á t   đ ều   ch o   rằn g   c ó   t h ể  t ạo   ra   lợi 
n h u ận   ch o   c ô n g   t y   b ằn g   v iệc  g ửi  e m a il 
m a rk e t in g . Email marketing mang đến cho bạn
những thông tin vô giá về email khách hàng và
khách hàng tiềm năng. Nếu bạn soạn thư và chào
hàng đúng cách, trúng với nhu cầu của người
dùng bạn sẽ thu được nguồn lợi lớn.

8


Làm nổi bật thương hiệu của bạn

Làm nổi bật thương hiệu của bạn là một trong
những kỹ năng bán hàng online hiệu quả. Nên
nhớ, mục đích cuối cùng của bất kỳ doanh
nghiệp, cá nhân bán hàng trực tuyến là bán được
sản phẩm. Chính vì thế, bạn hãy PR sản phẩm và
thương hiệu của mình một cách rầm rộ, hãy làm
cho mình nổi bật hơn tất cả, nhằm thu hút khách
hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ bên bạn cung
cấp.

9

Thanks
For
watching!
10