Mô tả công việc nhân viên hỗ trợ người dùng

LOGO

COMPANY NAME
Address: 
Phone:                 Email:

Code
Version
Dated
Page

:  
: 5.0
: 
: Page 1 of 1

Document name: 

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG
Bộ phận
Chức danh
Mã công việc
Cán bộ quản lý trực tiếp
Nhiệm vụ, quyền hạn:

1.
­
­
­
­
­

­
­

Hỗ trợ người dùng
Nhân viên hỗ trợ người dùng
CNTT­HT
Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng

Xác định, chẩn đoán, và giải quyết vấn đề   ở  mức 1 đối với yêu cầu của người sử  dụng  
máy tính cá nhân, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng, Internet.
Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy  
tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi.
Chẩn đoán và giải quyết của người dùng cuối mạng hoặc các vấn đề  máy in cục bộ, các 
vấn đề phần cứng máy tính và e­mail, Internet, dial­in, và các vấn đề truy cập mạng.
Sửa chữa đúng hạn các thiết bị máy tính PC hoặc bảo hành, bảo trì từ nhà cung cấp bên thứ 
ba theo thỏa thuận hợp đồng.
Thực hiện sửa chữa phần cứng máy tính, các thiết bị  máy tính PC và các thiết bị  ngoại vi  
không được thỏa thuận bảo dưỡng của bên thứ ba nhà cung cấp.
Giúp cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp và các thiết bị như card mạng, hub và switch.
Phối hợp với các kỹ  thuật viên khác trong việc tạo ra tài liệu liệu hướng dẫn cho người  
dùng cuối câu hỏi thường gặp (FAQs).
Yêu cầu:

2.
­
­
­
­
­
­

Xử lý tình huống yêu cầu hỗ trợ của User.
Khả năng giao tiếp và bằng văn bản một cách chuyên nghiệp.
Làm việc tốt trong trường hợp độc lập hoặc làm việc nhóm.
Kỹ năng biên soạn tài liệu.
Đào tạo: Bằng Cao Đẳng trong lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan, Bằng Cử nhân 
trong lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan.
Chứng chỉ/ chứng nhận: Kỹ sư hệ thống Microsoft Certified Professional (MCP).

1