Ebook Bưu chính viễn thông: Phần 2

CHƯƠNG 4:
NHÓM NGHỀ VIÊM THÔNG

Giao tiếp Siêu tư la mối liên bệ ảo diên ra túc thì,
nhung lại tạo ra một giá trị tbậx. có thẻ bản Sến tình bạn
thân thiết giũa con người nhau mã khùng qua
một sụ bàu tư cảm xúc.
Clifford Stoll, Silicon Snake OM, 1995
119


ĐUỮNG VÀO NGHỄ - Bưu CHN
ÍH VỂ
IN THŨNG

Một SỐ khái niệm căn bản trong viển thông
Thông tin được truyền đi như thế não?
Đường truyền Thiết bị
Thiết bị
Nguồn
Đích
thông tin
truyền đi
chuyển mạch
nhận
Thông tin
Tín hiệu
Ti'r^hiệu
Tín hiệu Thông tin
Nguồn
tạp âm

Con người hay máy (nguồn thông tin) phát ra thông tin cần truy
đi. Thông tin phát ra được phân loại thành tiếng nói, mã, hình ảnh
(ký tự, ký hiệu và hìnhảnh).
Các thông tin này sẽ được biến đổi thành các tín hiệu (nhờ thiết b
truyền) và được truyền đi theo đường truyền dẫn.
Đường truyền dẫn là phương tiện để truyền các tín hiệu từ thiế
truyền đến thiết bị nhận. Đường truyền dẫn có thể là các loại dây
trần, cáp kim loại, cáp quang, các sóng vô tuyên, viba.Trong quá trình truyền dẫn, các tín hiệu được gửi đi qua đường
truyền có thể bị nhiễu bởi các yếu tố như tiếngồn (tạp âm).
Để biên đồi các tín hiệu đã nhận được thành các thông tin ban đầu
người ta sử dụng thiết bị nhận.
Đích nhận thông tin đã được phục hồi từ thiết bị nhận.
Mạng viền thông được sứ dụng phổ biến nhất là mạng diện thoại
trong đó con người là nguồn thông tin cũng lại là người sử dụng
còn máy điện thoại dùng làm thiết bị truyền, thiết bị nhặn.
•:• Làm thế nào để có thể kết nối đến một trong số hàng t
số máy khác?
Nếu chỉ có ba hoặc bốn máy điện thoại tại một chỗ thì n
chúng
lạitiếp
với giữa
nhau
vàđiện
2như
máy
liên
vớitổng
nhau
một
liênmà

kết
HO
nối
thì
phảicách
trực
nối
thức
từng
đơn
chiếc
chúng.
giản
Tuy
thoại
vậy
nhiên
tới
sẽlạc
một
không
nếu
bạn
thực
có
đàiqua
hiện
tới
trung
vài

dược
ngàn
tâm
(CE
chiếc
cầnkết
-


CŨNG BAN VUN ĐẮP TUÔNG

Central Exchange) và thực hiện việc chuyển mạchở đó. Việc chuyển
mạch có thể dơn giản là các thao tác thủ công sử dụngổ cắm hoặc
do các thiết bị cơ điện hoặc điện tử làm thay.
Người ta gọi các kết nối này là mạng tổng đài nội hạt và công ty
điện thoại phụ trách chức năng này là nhà khai thác tổng đài nội
hạt (Local Exchange Carrier - LEO. Các kết nối này còn được gọi
mạch vòng nội hạt.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một cuộc gọi không bắt đầu và kết
thúc trong vùng phủ địa lý của một CE nhất định. Làm cách nào
chúng ta có thể liên lạc với thành phố khác hoặc một bang khác
hay thậm chí một quốc gia khác?
Chúng ta sẽ nối những CE này với CE bậc cao hơn. Bây giờ ta đánh
số cho cấp bậc của các CE này; CE nội hạt, còn'gọi là các CE cuối.
Trên cùng là CE cấp Ì, chỉ có ở một vài nơi trong cả nước. Các
tuyến kết nối các tổng đài chuyển mạch với các tổng đài chuyển
mạch thì gọi là các đường trung kế.
Các công ty nội hạt LEC không điều hành phần từ các tồng đài nội
hạt của cơ sở hạ tầng điện thoại mà là các nhà khai thác đường
dài, VTN là một ví dụ.

• Mạng diện thoại cõng cộng (PSTN):
Là bộ phận mạng quan trọng, có quy mô lớn nhất tron
phận mạng cấu thành mạng viễn thông. Mạng PSTN Việt nam
cũng được phân lớp theo thông lệ chung của quốc tế: phân cấp theo
chức năng mạng; bao gồm mạng chuyển mạch và mạng truyền dẫn
• Mạng chuyển mạch
Mạng chuyên mạch bao gồm những thiết bị trên mạng, thực hiện
I2J
chức
năng
chuyển
mạch,
đây
làtrúc
bộ
phận
quan
trọng
trong
mạng
viễn
mạch
mạng
của
+
Cấp
VNPT)
thông
còn
chuyên

mạng
bao
và
được
chuyển
mạch
có
gồmýchia
những
nghĩa
cùa
mạch
thành
Việt
lớn
kiến
quốc
Nam
03trong
cấp
tế;
(thực
mạng:
việc
kèmchất
kết
theo.
nối
hiện
Cấu

mạng.
nay
trúc
làMạng
chủ
phân
yếu
chuyển
lớplà


U
•ỦNG VÀO NGHỀ • BƯU CHN
ĨH VÉN THONG

+ Cấp mạng chuyển mạch quốc gia;
+ Cấp mạng chuyển mạch nội tĩnh (bao gồmtóctổng đài trun
tâm, và các tổng đài vệ tinh).
• Hệ thống chuyển mạch VTI
— Hệ thống chuyển mạch kênh (PSTN)
Hệ thống tổng đài chuyển mạch cổng
quốc tế gồm 3 tổng dài tiên tiến đặt
tại các Trung tàm Viễn thông Quốc
tế khu vực có trụ sở tại Hà Nội, Đà
Năng và thành phố Hồ Chí Minh.Với
dung lượng hướng quốc tế trên 5000
mạch thoại, hệ thống chuyển mạch là
các cửa ngõ kết nối mạng diện thoại
của Việt Nam với mạng điện thoại
quốc tế, cung cấp phương tiện liên lạc

chất lượng cao đi tất cả các quốc gi
và vùng lãnh thổ trên thế giới.
- Hệ thống chuyển mạch IP
Hệ thống chuyển mạch IP hiện đang
cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP Gọ
171 và 1717 quốc tế sử dụng cõng ng
của Cisco. Hệ thống gồm 3 POP đ
tại Hà Nội, Đà Nang và thành phố
Hồ Chí Minh, kết nối trực tiếp với
mạng VoIP của 6 đối tác quốc tế vớ
tổng cộng 20 trung kế 2Mb/s tương
đương
40
kênh
thoại
tiếp
đidẫ
Mạng
hiệu"
IU
cũngtỉnh
liên
truy
nhập
được
trẽn
truyền
vàMạng
mạng
hữu

phân
truyền
dần
tuyến
làm
viễn
là
truyền
dẫn
phần
các
và
thông.
nội
vó
lớp
thực
trẽn
tất
dẫn
tỉnh
tuyến).
Cấu
mạng:
cảhiện
thế
và2các
trúc
các
giới.

c0
truyền
hquốc
ứ
phân
cvòng
năng
dần
gia
lớp
nộivà
"đường
quốc
mạng
hạttrực
vùng
(bao
tê'truyền
truyền
truyền
lãnh
gồm
thổ
tícd


CÚNG BAN VUN ĐAP TUÔNG LA

Cùng với việc phân lớp mạng truyền dẫn như trên, tại mỗ
mạng lại có thể chia tiếp theo các loại hình truyền dẫn (phương

tiện truyền dần) như: truyền dẫn quang, truyền dẫn vệ tinh, truyền
dân viba số,- các tuyến cáp đồng...
Hệ thống truyền dẫn quốc tể VTI
Hệ thông truyền dẫn quốc tế của VTI bao gồm các trạm thông tin
vệ tinh mặt đất và các hệ thống cáp quang biển và đất liền.
— Các trạm thông" tin vệ tinh mặt đất:
Thông tin vệ tinh đã đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn hiện
châu
Mỹ.tăng tốc độ phát triển của Ngành Viễn thông Việt Nam.
đại hóa,
Ngoài
trạm
mặtQuốc
đất te
thống
Công tycácViễn
thông
hiện tin
có các trạm mặt đất thõng tin vệ
vệ
tinh
cỡ
lớn
liên
lạc
với
các
tinh cỡ lớn liên lạc với nhiều nướcvệ
ở châu Á, châu Âu, châu úc và
tinh quốc tế Intelsat và Intersputnik,

Công ty Viễn thông Quốc tế hiện
đang cung cấp các dịch vụ viễn thông
trong nước và quốc tế qua các trạm
mặt đất cỡ nhỏ (VSAT) sử dụng băng
tần trên các vệ tinh khu vực như
thoại,
fax, truyền
số liệuJCSẢT-2A
và Internet...
Asiasat-2,
Asiasat-4,
• Các
thống
cápthông
quang biển
Thaicom-3
... Cáchệdịch
vụ viễn
Hiện
VTIđược
là thành
và trực
chủ yếu
cung viên
cấp qua
trạmtiếp
mặtquản lý 2 trạm cập bờ của 2 hệ
thong
biển hình
quốclưu

tế động,
là TVH và SMW-3.
đất cờ cáp
nhỏ quang
là thu phát
Hệ thống TVH với dung lượng mỗi hướng 560Mb/s được đưa vào
khai thác tháng 11/1995 kết nối 3 nước Thái Lan, Việt Nam và
Hông Rong. Tại Việt Nam, hệ thống cập bờở Đài cáp quang biển
quốc tế Vũng Tàu.
Hệ thống SMW-3 dung lượng 80Gb/s được đưa vào khai thác Ii3
tháng
9/1999 kết nối Việt Nam với gần 40 nước Á - Âu. Hệ thống cập
bờ


ĐUỪNG VÀO NGHỄ - Bưu CHN
ÍH VỂ
IN THŨNG

Hai hệ thống cáp biền trên là huyết mạch chính kết nối mạn
thế giới cung cấp các dịch vụ thoại, fax, truyền số liệu và p
tại Đài cáp quang biển quốc tế Đà Nang.
Bên cạnh các tuyến cáp quang biển, VTI đã đầu tư trực tiếp xây
dựng 2 tuyến cáp quang đất liền là csc (Dung lượng 2,5Gb/s kết
nối Trung Quốc, Việt Nam, Lào, Thái Lan, Malaysia và Singapore)
và Việt Nam — Campuchia (dung lượng 155Mb/s).
Ngoài các tuyến cáp quang biển và đất liền có điểm kết cuối tại
Việt Nam, VTI còn đầu tư xây dựng và mua dung lượng trên khoản
15 hệ thống cáp biển quốc tế khác như APC, APCN, China-US,
MT PRW, RJK, SMW2, TPC-5, TAT-12, TAT-13 ... để làm cầu nố

cho mạng viễn thông quốc tế của Việt Nam đi khắp thế giới.
• Phương tiện truyền dẫn:
Có bốn loại phương tiện được sử dụng để truyền dẫn thông tin
trong viễn thông:
- Dây đồng;
- Cáp đồng trục (một dạng của dây đồng);
-Trước
13-Cáp
Vô
4 tuyến.
kia,
quang;
dây đồng là phương tiện duy nhất dể truyền thõng tin


CỦNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG

Ná bao gồm một loạt các dôi dây đồng kích cỡ khác nhau trong
một cáp. Cáp không được bọc, do đó phần tín hiệu cao tần có thể
bị rò ra ngoài. Cặp dây đóng cũng rất ngẫu nhiên, do đó bản thân
việc xác định dây nào cùa cặp nào cũng là chuyện khó, giống như
vấn đề xử lý truyền dẫn.
Cáp đồng trục gồm có nhiều ống cáp, mỗi ống có một sợi dây đ
duy nhất nằm ở trung tâm. Sợi dây này ngăn cách với lớp vỏ bên
ngoài bằng một lớp cách ly bằng xốp hoặc chất cách điện. vỏ bọc
cáp lè một lớp dẫn điện. Thông thường có một lớp bảo vệ cách
điện ngoài cùng cho toàn cáp. Với cấu trúc như vậy, cáp đồng trục
cố thể mang tân số cao mà không bị rò. Trong thực tê hàng chục
kênh tivi, mỗi kênh rộng 6 MHz có thể truyền trên một cáp duy
nhất. Việc cáp đồng trục có thể hỗ trợ bâng tần cực rộng đã được

ứng dụng rộng rãi trong truyền hình cáp, từ dó cá the tai các dừ
liệu từ vãn bản cho đến âm thanh, hìnhảnh...

Cáp quang là phương tiện truyền dẫn có rất nhiều ưu điểm. Nếu
truyền dân bàng cáp đồng sử dụng dải băng tần hàng triệu Hz thi
cáp quang sử dụng tần số cao gấp hàng triệu lân. Sự khác biệt này
cho phép tốc độ truyền dẫn hầu như không bị hạn chế. Tốc đọ
truyền dân cao cỡ 9,9 Gbit/s là chuẩn thông thường trong ngành
viên thông hiện nay. Với tốc độ này toàn bộ 15 tập bách khoa toàn
thư của Vương quốc Anh có thể được truyền dưới Ì giây. Tuy nhiên
việc lắp đặt cáp quang đắt hem cáp đồng.
12-5 có
nhiều
Vô tuyến
dạng:làviba;
lựa chọn
vệ tinh
cuốiđịacùng
tĩnh,củavệphương
tinh tầng
tiệntháp
truyền
tế bào
dẫn. dịch
Nó


DUỬNG VÁO NGHÉ - Bưu CHN
ÍH \rtẼN THONG

vụ truyền thông cá nhân (PCS) v.v. Hệ thống vô tuyến loại trữ nhu
cầu cần có hạ tầng hữu tuyến phức tạp. Vệ tinh địa tĩnh có thể
truyền dẫn vượt đại dương và sa mạc. Với viba thì hoàn toàn không
cần di dây và đó là lợi thế rất lớn à vùng núi. Tế bào và PCS cho
phép dịch vụ cơ động cao.
- Vệ tinh địa tỉnh ở độ cao 36000 kin, quay một vồng quanh trá
hết 24 giờ. Có thể dùng các vệ tinh này để thực hiện truyền thông
giữa hai điểm trên trái đất; một dải tần dùng cho đường lên và dải
khác cho đường xuống. Một hệ thống vệ tinh như vậy là phương
tiện tốt trong truyền số liệu, nhưng cần một số bổ sung nếu muôn
dùng để liên lạc điện thoại. Đảy chính là hệ quả của thời gian
truyền tín hiệu điện quá lớn từ trái đất lên vệ tinh và trở về trái
đất. Khoảng thời gian này cỏ thể lên đến một phần tư giây. Trả lời
từ thuê bao được gọi sẽ mất một phần tư giây, tổng cộng là Vi giây.
Chính vi thế viễn thông thoại ít khi được thực hiện qua vệ tinh đĩa
tĩnh.
- Hệ thống vệ tinh quỹ đạo thấp (Low Earth Oribit - LEO). C
tinh LEO liên lạc trực tiếp với các điện thoại cầm tay trên mặt
đất. Do các vệ tinh này tương đối thấp - thấp hơn 900 dặm - chún
di chuyển trên trời khá nhanh.

12.6


CỦNG BAN VUN ĐÁP TUÔNG

Trong hệ thống LEO, thiết bị viễn thông trên vệ tinh hoạt động
giông nhi/ các vị trí trong hệ thống phân vùng: bắt cuộc gọi từ trái
đất và thường chuyển nó cho hệ thống chuyển mạch trên mặt đất.
Vì bị hạn chế về vận tốc, nó thường phải chuyển lại cho vệ tinh thứ

hai vừa tới chân trời xử lý cuộc gọi. Điều này tương tự như trong hệ
thống tế bào, trừ một điều vị tri ô dí chuyển thay vì thuê bao.
Một vài hệ thống dang trong giai đoạn lên kế hoạch và trong thực
tế rất nhiều vệ tinh đã được phóng lên quỹ đạo. Hệ thống đáng
chú ý nhất là Iridium do Motorola xây dựng gồm 66 vệ tinh (dự án
Lập trình
viênbị và
người
về hệ thống
này đã
dừng
lại đẹp
do không đảm bảo tính kinh tế). Hệ
Mộtthứcôhaigái
dài và
một
kỹ 48
sưvệlặp
trinh
thống
là chân
Globalstar
sẽ sử
dụng
tinh.
Có ítngồi
nhấtcạnh
hai n
trên
một

chuyến
bay.
Lập
trình
viên
hỏi
người
đẹp
có
hay ba hệ thống khác đang- chuẩn bị được đưa vào triển khai
rõ muốn tham gia một trò chơi thú vị hay không. Cò gái lịch
sự từ chối và nghiêng mình nhìn ra ngoài cửa sổ định
chợp mắt một lát.
Nếu chịu thua dễ dàng thì đâu phải là một lập trình viê
nên anh ta nói, "Mọi chuyện rất đơn giản. Chúng ta lần
lượt đưa ra câu đố, ai không trả lởi được, ngưđiấy mất 5
USD."
Cô gái vẫn lắc đầu và toan nhắm mắt.
"Được rồi, nếu không trả lời được cô chỉ mất cho tôi 5
CJSD, ngược lại nếu tôi không trả lời đúng thì cô được
500."
Lần này thì người đẹp bằng lòng.
Lập trình viên bắt đầu, "Khoảng cách từ trái đất đến sao
Hỏa là bao nhiêu?"
Cô gái không nói một lời, mở ví lấy 5 CISD đưa 1cho
7 an
chân
Lập
ra
Đếntìmlượt

trình
vàcàu
đimình
trả
xuống
viên
lai.
ra nghẹt
câu
bằng
Mấtđố,
cả
4mặt
cô
chân?"
tiếng
nói:
ra(JSD
rồi
"Cáihổ
mở
gì đingay
tìm
lên đồi
càu
máy
bàng
tra tính
lời3 2-xách

ĐƯỜNG VÀO NGHÉ - Bưu CHN
ÍH VÉN THŨNG

' trẽn mạng vân không thấy, cầu cứu bạn bè qua mạng N
cũng không xong, anh ta bèn tắc lưỡi đánh thức ngươi đẹp
dậy đưa cho cô 500 (JSD.
"Cám ơn" cô gái cầm lấy tiền và quay ra ngủ tiếp.
Bồn chồn xoay đi xoay lại trên ghế hồi lâu, anh chàng
đành đánh thức cô gái dậy vả hỏi, "Đáp án là gì?"
^ Cò gái uể oải mỏ vi, đưa cho anh ta 5 USD.
•:• Số hóa là gì?
Số hóa là quá trình biến đổi từ dạng thõng tin ban đầu (âm thanh
hìnhảnh, số liệu...) thành nhưng tập hợp 0 và Ì, truyền chúng qua
điểm khác, nơi chúng được giải mã trỏ về nguyên bản. Ví dụ như
những ký tự máy tính là đơn vị do đếm dùng trong vi tinh, thể hi
đơn giản bằng sự kết hợp khác nhau của những tập hợp gồm hai
con số Ì và 0.
Những bước sóng lẽn xuống theo một khung nhất dinh. Ta chia
những bước sóng thành những phần cực nhỏ, đánh số những phán
đó, sử dụng đơn vị Ì và 0. Chảng hạn, độ cao 10 có thể được biểu
hiện thành 11110000 và độ cao l i là 11111000 và tiếp tục.- Mỗi dơ
vị Ì và 0 được gọi là Ì bít và Ì tập hợp các bít được xâu chuỗi với
nhau sẽ biểu diễn cho Ì xung hình vuông. Không như sóng âm
thanh analog, lên xuống như hình những làn sóng biển dễ bị bó
méo và phân tán trong quá trình truyền tài, sóng hình vuông ky
thuật số chi lên khi là Ì và xuống khi là 0. Điều đó làm cho thiet b
tiếp nhận đón nhận và hiểu được chúng. Thiết bị háy chì có một
nhiệm vụ: nhận biết chúng lên hay xuống - thay vì co gắng nhận
biết dạng sóng uốn lượn ban đầu. Điều này giải thích tại sao những

bản sao kỹ thuật số có độ sắc nét hơn và vì sao những gì dươc
hay
tải.
cho
12.8
truyền
cuộc
của
những
Để
phóng
Công
truyền
bạn
từnỗi
máy
qua
gói
sẽchuyện
nghệ
ra
tải,
bít.)
hệ
thể
tính
một
thống
chúng
mới

hiện
sang
dài
dòng
cho
mã
sẽ
8x1
tamáy
điện,
có
phép
có
hóa
nhiều
hay
bên
thể
theo
Ì"nén"
và
8x0,
đùng
kia
bộ0quy
được
các
mã
từ
nhiều

thay
chế
miệng
số
tập
giải
ÌÌVI
cách.
hợp
vòn
vàmã
được
của0Ìcho
Bơn
nguyên
và
can
bạn
nén
Ì0.giản
được
và
(Máy
từlaivẹn.
2máy
nhất
thành
truyền
vòn
VIMột

fax
tính
làcho


CUNG BAN VUN ĐẮP TUÔNG

0 hoặc truyền chúng qua dường cáp quang, dùng thiết bị
năng phát ra những luồng phát sáng: một luồng phát sáng đại diện
cho Ì, tắt đi đại diện cho ó.
Kỹ thuật số cho phép chúng ta chuyển hóa giọng nói âm thanh
phim, tín hiệu truyền hình, âm nhạc, màu sắc, hìnhảnh ngôn ngữ
tài liệu, thòng số, ngôn ngữ máy tính và bất cứ loại hình dữ liệu
nào thành những bít dữ liệu rồi truyền chúng qua đường điện
thoại, vệ tinh và cáp quang đi khắp thế giới.
• Các đơn vị sản xuất cơ bản của công ty viền thông:
Công ty viễn thông thường có những đơn vị sản xuất sau:
í. Đài Viễn thông có chức năng tổ chức, lắp đặt, quản lý vận hàn
bảo dưỡng, khai thác mạng viễn thông trên địa bàn được phân
công; quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông, tin học theo
quy trình quy định. Đài viễn thông phối hợp tổ chức với Bưu điện
huyện trên địa bàn phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của địa
phương.
2. Trung tâm chăm sóc khách hàng có chức năng quản lý
chức triển khai công tác bán hàng (cung cấp dịch vụ), công tác
chăm sóc khách hàng, xây dựng, quản lý dữ liệu về khách hàngbiên tập nội dung quảng cáo các dịch vụ viễn thông, tin học; phối
hợp với phòng nghiệp vụ kỹ thuật viễn thông để giải quvết khiếu
nại của khách hàng.
3. Trung tâm bảo dưỡng, ứng cứu thông tin có chức năng
dưỡng, sửa chữa và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, khôi phục

nhanh thông tin, bảo đảm thông thoát lưu lượng, giải quyết các
vướng mác về kỹ thuật trên mạng viễn thông do còng ty quản lý.
4. Trung tâm Tin học có chức năng ứng dụng tin học vào12.0
công
.và
Cần
quản
Yêu
dịch
nắm
lý,
cầu
vụ
•điều
vững:
*tin
Yêu
chung
Đôi
hành
học.
cầu
với
đối
sảnkiến
công
xuất
với thức
nhóm
kinh

nhân
doanh,
chuyên
nghé
ngành
cung
viễn
môn
viền
cấp
thõng
thông:
dịch vụ Internet


CƯỞNG VÀO NGHỀ - BƯU CHN
ÍH vfN THÚNG

— Kiến thức kỹ thuật cơ sở;
— Kiến thức cơ bản về viễn thông;
— Kiến thức cơ bản về tổng đài (chuyển mạch diện tử);
— Các thiết bị đo kiểm tra;
— Những vấn đề chung: Nắm vững những quy định chung vẻ công
tác an toàn về điện và phòng chống cháy nổ; quy trình hoạt động
phóng, nạp ắc quy; nguyên lý làm việc của máy nắn, máy phát
điện...
* Đối với bậc cán sự và kỹ sư
Cán sự và kỹ sư viễn thông cần nắm được những vấn dề sau:
— Yêu cầu kiến thức chuyên môn về kỹ thuật chuyển mạch viễn
thông.

— Nghiệp vụ quản lý kỹ thuật và phương pháp tổ chức triển khai
kỹ thuật tại cơ sở; các đối tượng tác động của kỹ thuật chuyển
mạch viễn thông trong phạm vi hoạt động của mình.
Yêu cầu về trình độ
Tuy theo từng chức danh mà yêu cầu trình độ khác:
+ Công nhân: tốt nghiệp phổ thông trung học và qua ít nhất một
khóa đào tạo chuyên ngành.
+ Kỹ thuật viên: tốt nghiệp trung cấp kỹ thuật về chuyên ngành
kỹ thuật công nghệ Viễn thông. Nếu tốt nghiệp trung cấp các
chuyên ngành kỹ thuật gần khác (như điện tử, diều khiển tin
học.) thì phải qua lớp bồi dưỡng kỹ thuật công nghệ ít nhất 3
tháng.
+ Kỹ sư viễn thông: tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành kỹ thuật
công nghệ Viễn thông. Nếu tốt nghiệp đại học các chuyên ngành
kỹ thuật gần khác (như điện tử, điều khiển tin học.) thì phải qua
lớp
bồi
dưỡng
về
chuyên
ngành
kỹ
công
nghệ
viễn
thõng
ít
nhất
130
chuyên

Làm
tiếp
cận
việc
6 tháng.
môn,
•với
trong
Điểu
nghiệp
các
Biết
nhóm
trang
kiện
một
vụnghề
kỹ
thiết
ngoại
làm
thuật.
viễn
bị,
việc:
ngữ
cóng
Sử
thông,
ởthuật

trình
dụng
nghệ
người
độ
thành
mới,
đọc
lao
hiện
thạo
hiểu
động
đạimáy
các
luôn
là
tai
viđươc
môi
tính.
liệu


CŨNG BAN VUN ĐẮP TUÔNG
trường để họ có thể học hỏi, nâng cao trình độ chuyên mô
vụ.
Làm việc ở những nơi cố định như tổng đài, họ được trang bị đầy
đủ về cơ sở vật chất như dụng cụ làm việc, máy lạnh ... Tuy vậy, d
số công việc trong nhóm nghề này đòi hỏi đi nhiều, trực tiếp bị tác

dộng bởi ngoại cảnh.
— Lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị thông tin trên cột cao
ăng ten (từ 50 mét trở lên) được xếp vào loại hình lao động nặng
nhọc. Đạn thường xuyên phải làm việc trên cao, nên rất nguy
hiểm; tư thế làm việc gò bó và khi sửa chữa, bảo dương chịu tác
động của điện từ trường cao tần và siêu cao tần.
- Công việc lắp đặt, vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị thông
tin thườngở các trạm thông tin bố trí dọc theo tuyến đường dây
500 KV, vì vậy thường lọt vào địa hình đồi núi, tiếp xúc với vi khí
hậu, điện từ trường quá ngưỡng cho phép của thương mại điện tử.
- Công việc kiểm soát, thu đo tần số, máy phát vô tuyến điện đòi
hỏi phải thường xuyên lưu động, làm việc ngoài trời, trên cao, tư
thế lao động gò bó, căng thẳng thần kinh.
- Công việc vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị cáp quang và
máy hàn nối cáp quang thường xuyên lưu động, làm việc ngoài trời,
tiếp xúc với tia laze.
- Vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị VSAT, thiết bị thuê kênh
riêng buộc người lao động phải làm việc nơi núi cao, hải đảo... tiếp
xúc với vi khí hậu xấu, điện từ trường...
(^) Quên cả sự dời
Vừa gặp nhau một bà đã vui vẻ khoe với bạn:
"Hôm qua ông ấy nhà tôi chẳng cằn nhằn một câu về 131
chuyện
" Vậy
vào
Cóalbum
gìhả?
mua
đâu,
Chị

tem
sắm
lúc
làm
vàtôi
của
quên
gìđimà
tòi."
shopping
hết
haysựthế?"
đời
vẻ, mà!"
õngấy đang chúi dầu


ĐƯƠNG VÀO NGHÉ - Bưu CHN
ÍH VÉN THÔNG

Khối sản xuất viễn thông,tínhọc:
1. Vận hành, bảo đương tổng đài điện tử
Nhân viên vận hành, bảo dưỡng tổng đài điện tử làm công việc
vận hành, bảo dường, sửa chữa các loại tổng đài điện từ trung tâm
tổng đài vệ tinh, tổng đài độc lập dung lượng nhỏ và tổng đài thuê
bao. Thực hiện công việc sửa chữa mạng, đường dãy máy điện
thoại, máy fax và các loại thiết bị khác sử dụng đường dây cáp
thuê bao. Công việc này được chia làm hai loại:
1.1 Vận hành, khai thác bảo dưỡng trong các tổng đài tr
tổng đài vệ tinh

Công việc cùa họ là nhận điện báo sự cố từ 119, gọi người đi sửa
chữa, nghe báo hỏng của trạm và reset máy, kiểm tra hệ thống
chống côn trùng gặm nhấm...Công việc trực tổng đài không đơn
giản như bạn có thế nghĩ như vậy. Thời gian trực máy 24/24, làm
tối, đêm, bất kể ngày lễ ngày Tết. Trong thời gian trực, không
được đi quá phòng máy... 20m, khung phân biệt ai (nam nữ, con
nhỏ, nhà xa...) trừ những người có có chế độ thai sản, con dưới Ì
tuổi.
V Yêu cẩu kỹ năng:
- Thực hiện thành thạo các tập lệnh đơn giản về quán lý đường
dây thuê bao, đường trung kế như: hỏi, kiểm tra các dặc tính dịch
vụ thuê bao, trung kế, các tập lệnh do thử kiểm tra chất lượng
đường dây thuê bao, đường trung kế của các loại thiết bị được giao
quản lý;
132


CÚNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG LA

— Xác định vị trí các phiến dấu dây, phiến cáp tại các đấu dây cáp
chính, hiêu tính năng, tác dụng của từng loại phiến;
- Thực hiện tốt công việc được đấu dây nhầy trong các giá đầu dây
chính, đảm bảo kỹ thuật, mỹ thuật;
- Sử dụng thành thạo các thiết bị đo thông thường được trang bị
như: Mògamét, Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng để thực hiện
nhiệm vụ được giao.
Anh Nguyễn Vãn Hải. nhân viên trực tổng đài điện thoại
tinh,ở Khâm Thiên. Hà Nội tâm sự: "8 tiếng đổng hổ nhìn máy,
nhìn bốn bức tường, đổ vật mòn cả đi vì mình nhìn nó nhiều quá.
Phương tiện giải trí thì chỉ có mỗi tờ báo Nhân dãn hàng ngày.

không được xem TV, không nghe đài...Theo quy dinh, xem TV, đọ
sách báo sẽ làm nhân viên lơ đãng không chú ý kiểm tra thiết bị.
Nguy cơ cháy nổ, thấm nước, dột, côn trùng, sét đánh., bao giờ
cũng có thể xảy ra.
Năm ngoái, lẩn đầu tiên được [ám bố, tôi lại rơi vào đũng phiên tr
đêm 30 tết, thật là một cảm giác nhớ nhung da diết. Đứa con bé
bỏng vừa đỏ hỏn chào đời được mấy ngày không có bốở bên.
trong khi đó kẻ làm cha lại ngồi co ro trực tổng đài nối thõng tin
mọi nơi, chỉ không biết tin tức gì về con mình.
6 năm làmở trạm, dù công việc có phẫn nhàm chán, đơn điệu
nhưng tôi khống nghĩ mình sẽ chuyển nghề. Sinh nghề từ ng
mà, nhiễu đổng nghiệp cùng trạm còn vất vả hơn tồi."
Theo Xã hội thông ti
Người phụ nữ cá nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật
Trong ngành Bưu điện, nhiều tấm gương phụ nữ dạt được thành
1ởng
3a3ụnnđộng
tích
hàng.
sáng
đốc
các
N
thành
sẽ
hếthữm
ncác
thiết
C
xuất

gtạo
aôn
P
các
ng
hgtính
ăụm
tới
bị
sắc,
lại
thiết
ntyữgân
3
hiện
năng
Vi
hiệu
nhưng
làễm
lán
bịnđây
đại
cùa
thõng
này
qquả
công
uảvới
chủ

công
chúng
th
ckhông
hường
Hải
tác
đẫy
oyếu
nghệ
dko
để
Phòng
ỹađtrong
nhiều.
rất
nủhpthuật
thế
hđắt.
các
ụnghiệp.
clà
kigiới
C
nm
vN
tính
hm
ụàịếộud
phát

tcho
Lo
đnăng
Xuất
ỗaư
trong
biết
nợh
csản
M
triển
, tổ
ichăm
nhận
ra
nphát
hsố
xuất
chức,
đời,
không
Tđó.
htừ
B
ư
sóc
ki
hiềm
ằný-gtận
hngừng,

khách
Phó
tưldanỗi
od
h
G
giá
ginà
ám


DƯƠNG VÀO NGHỀ - Bưu CHN
ÍH VÉN THŨNG

Chị Minh Thư dã nghiên cứu thành cũng đổ tài áp dụng tin họ
trong xây dựng mạng gen - tex nội tình. Đô tài này đã giúp giâ
bớt số lao động ờ tổ điện báo phổ thững, kỹ thuật viên cũng
vả hơn, tránh được sai sót khi phải GA lại (đánh máy lại) bức đi
báo.
Việc thực hiện thành cõng tách TS (khe thời gian) trên luông tho
của chị đã cho phép Công ty Viễn thững Hải Phòng ký được một
loạt hợp đổng cung cấp dịch vụ Kênh thuê riêng cho khách hàn
những nơi không còn luồng E1, mang lại doanh thu cho đơn vị
chị để xuất sử dụng thiết bị có giao diện và và tinh năng phù
với mạng hiện tại của khách hàng, một việc tuy nhỏ nhưng chỉ
riêng việc xây dựng mạng cho khách hàng với 44 diểm/22 kênh
cũng đã mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng tr
600 triệu đổng. Theo Phụ nữ bưu điện
1.2 Vận hành, khai thác bảo dưỡng tổng đài độc lập du
nhỏ và tổng đài thuê bao (PBX)

• Yêu cầu công việc:
— Thực hiện được những phần việc trong thi công m
thuê bao tổng đài độc lập dung lượng nhỏ, tổng đài thuê bao, đảm
bảo các chỉ tiêu kỳ thuật, mỹ thuật;
- Kiểm tra và phân đoạn các hư hỏng từ tổng đài đến th
cuối khi một đường dây thuê bao nội bộ bị sự cố;
- Kiểm tra, phát hiện và sửa chữa những hư hỏng đơn
nguồn điện một chiều và xoay chiều.
• Yêu cầu kỹ năng:
-như:
dụng
thành
các
bị đo thông thường dượ
13Sử
4 A
mpe kế,
Vòn thạo
kế, diện
kếthiết
vạn năng.


CUNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG
2. Bảo dưỡng sửa chữa tổng đài điện tử
Nhân viên bảo dưỡng sửa chữa tổng đài điện tử làm các công việc
bảo dưỡng, sửa chữa các tổng đài điện tử trung tâm, tổng đài vệ
tinh, tổng đài độc lập dung lượng nhỏ và tổng đài thuê bao, bảo
dưỡng sữa chừa các loại máy điện thoại, máy fax.

• Yêu cầu công việc:
- Sửa chữa các thiết bị thông thường như: dây phích đo thử, cầu chì
chống sét, cầu chì đường dây thuê bao...
- Xác định và thay thế các bảng mạch bị hư hỏng của khối tập
trung thuê bao;
- Bảo dưỡng, sửa chữa những hư hỏng thông thường của các thiết
bị nguồn điện sử dụng cho các tổng đài độc lập dung lượng nhỏ và
tổng đài thuê bao.
• Yêu cầu kỹ năng:
- Sử dụng thành thạo các thiết bị đo thông thường được trang bị
như: Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng để thực hiện nhiệm vụ.
3, Vận hành bảo dưỡng thiết bị vìba:
5
Nhân
vận hành,
thiếthệbịthống
viba anten
làm cácvàcông
việc13
vận
hành, viên
bảo dưỡng
các bảo
thiếtdưỡng
bị viba,
các loại
thiết

DUỦNG VẢO NGHỀ - Bưu CHN
ÍH VẼN THÕNG

bị khác phụ trợ trong đài, trạm, bảo đảm thông tin thông suốt. Đ
ngũ nhân viên này làm việc tại các dài, trạm viba trong mạng lướ
viễn thông đường trục, mạng viễn thông khu vực và mạng viễn
thông nội hạt của các công ty và các bưu diện tỉnh, thành phố.

Tổng diu thêu hjnh win£ "-uyên dẫn viba
Yêu cầu công việc:
— Vận hành các thiết bị được giao theo đúng quy trình vận hành
khai thác bảo dưỡng thiết bị của nhà sản xuất hoặc cùa ngành dã
ban hành;
- Biết cách thao tác dừng các thiết bị chỉ thị, hiển thị của hệ thốn
cảnh báo để xử lý sự cố như: tắt chuông, còi, ngừng neon cảnh
* Yêu cầu kỹ năng:
Sử dụng thành thạo các dụng cụ, trang thiết bị thông thường tran
bị cho nhân viên vận hành bảo dường thiết bị viba.

13Ố


CŨNG BẠN VUN ĐẮP TUÔNG L

4. Bảo dương, sửa chữa thiết bị viba
Nhân viên bảo dưỡng sửa chữa thiết bị viba làm công việc bảo
dưỡng các loại thiết viba, hệ thống anten và các loại thiết bị phụ
trợ trong đài, trạm, bảo đảm thông tinh thông suốt. Họ hoạt động
tại các đài, trạm viba trong mạng lưới viễn thông đường trực,
mạng viền thông khu vực và mạng viễn thông nội hạt của các công

ty, các bưu điện tỉnh, thành pho.
Yêu cầu công việc, kỹ năng của nhân viên bảo dưỡng sửa chữa
thiết bị viba cũng tương tự như nhân viên vận hành, bảo dưỡng
thiết bị viba.
5. Vận hành, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị thông tin qua
Nhân viên vận hành, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị thông tin quang
làm công việc vận hành khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị
thông tin quang được sử dụng trong mạng viễn thông đường trục,
mạng viễn thông liên vùng, mạng viễn thông nội hạt thuộc các
công ty, các bưu điện tỉnh, thành phố quản Lý.
• Yêu cầu công viêc:
— Vận hành thiết bị được giao quản lý theo đúng quy trình vận hàn
khai thác bảo dưỡng thiết bị của nhà sản xuất hoặc của ngành;
- Thực hiện công tác vệ sinh công nghiệp giá máy và bảo dưỡng
thông thường đường cáp theo quy định;
— Sử dụng thành thạo phương tiện giao thông được trang bị.
• Yêu cầu kỹ năng:
- Sử dụng hiệu quả các dụng cụ, trang thiết bị thông thường trang
thiết bị cho nhân viên vận hành bảo dưỡng các thiết bị quang.
137


ĐƯỜNG VÁO NGHỄ - Bưu CHN
ÍH VỂ
IN THŨNG
6. Bảo dưỡng, sửa chữa cáp quang
Nhãn viên bảo dưỡng sửa chữa cáp làm công việc tuần tra bảo vệ,
bảo dưỡng, sửa chữa các tuyến cáp quang trong mạng viễn thông
đường trục, mạng cáp quang liên vùng, mạng cáp quang nội hạt
thuộc các công ty, các bưu điện tỉnh, thành phố quản lý.

An loàn trong thi công
•s Yêu cầu công việc:
— Sử dụng thành thạo các thiết bị thông thường các phương tiện
giới được trang bị;
- Thực hiện chỉnh tu, đánh dấu lại các cột mốc, biển báo bị sai
lệch, xử lý các trường hợp rạn nứt, vỡ cống, nắp cống của bể cáp;
— Sửa chữa các hư hỏng của giá đỡ cáp để không làmảnh hưởng
đến liên lạc;
— Thực hiện các phần việc: ra cáp, luồn rải cáp, chôn cáp để sửa
chữa hoặc thay thế các đoạn cáp bị hư hỏng.
7. Bảo dưỡng sửa chữa đường dây thuê bao

138


CUNG BAN VUN ĐÁP TUÔNG L

^ỉhân viên bảo dưỡng sửa chữa đường dây thuê bao làm công việc
bảo dưỡng, sửa chữa mạng dây thuê bao, máy điện thoại, máy cáp
kim loại sử dụng trong mạng nội hạt và đường truyền của các thiết
bị đầu cuối.hòkhác
dâychthuê
bao. dây
khànsửcủadụng
ngưừiđường
thợ sửa
ữa dường
Đặc trưng của người thọ sửa chữa đường dây (tên gọi tắt là dây
máy) là leo cột với những cuộn dây vác trẽn vai..Ngay khi 119

(trung tâm báo sưa chữa điện thoại) chuyển phiếu báo hồng xuống
những người dây máy lại lẽn đường- Nắng mưa là chuyện c
Xông pha là chuyện của người thợ dãy. Bất kế trong
tiết nào, nhận được phiếu báo hỏng là họ phải lẽn dường khắc
phục sự cố. Những ngày mưa rét, xong việc thi người nào người
nấy ướt lướt thướt, run cẩm cặp nhưng hễ Trung tâm 119 gọi là
"anh em ta lẽn đường".
ở các vùng sâu vùng xa, muốn dẫn cáp từ hộp cáp cuối cùng đến
mỗi thuê bao phải kéo một đoạn dây súp rất dài, cá biệt có những
máy phải kéo tới 1 km dây. Toàn bộ dây thuê bao đểu phải đi
vào đường hạ thế cùa xã. cùa thôn và qua nhiêu nhà cửa, vườn tư
của nhân dân. Nếu đảm bảo được khoảng cách an toán với hành
lang lưới điện thì lại không đảm bảo được độ cao với các đường
giao thông trong thôn xóm. Mặt khác cấc tuyến đường cột treo cá
được xây dựng từ rất lâu, khi đất dai vẫn thuộc quyền sở hữu cùa
Nhà nước. Sau khi Nhà nước có chinh sách giao quyền sử dụng đ
thổ canh và thổ cư cha dân cùng với quá trinh cắm đất giãn dân,
toàn bộ các tuyến cáp chinh đều nằm trong diện tích đất thuộc
quyển sở hữu của dãn, thực tế này gây ra không ít khó khăn cho
những người công nhân dãy máy (sự phàn đối cả các gia dinh có
1lại
3m
9 tiếp
đ
ưCờốnbáo
gm
baarộng
o3công
đi
qua,

nại
người
dân
đây
khi
dây
tuyến
năm.
để
tin
xdài
súp.
ửnđxuôi
ádây
hưylữ
phải
ým
ờnnphải
500
ágvới
vé
ythuê
ởtrạm
m
gân
đẹn
máy
quản
ở
cxự

trạm
\ỵ
0tuyến
diện
kcủa
lým40km/máy.
m
1nhãn
chưa
4nhà
ạđể
kthoại
nnm
gưxkhác
ngoại
ợkị
dđây
ửcưpvả
ờlnýbáo
ráo
gm
Nhi
phát
vi).
sáự
cột,
ym
ềhòng.
uổcô
B

phải
triển
4ihn0ôhôi,
hkhiếu
kC
m
m
óđi
n
quân
m
glại
v
acáp
nớy
từ
ừh
iaữnhận
130
một
lập
ntrạm
xvà
gcủa
ử tràm,
tức
công
lmáy/người/
ý1
đđến

ư
94
ợ
m.c2
họ
á8ycõng
nhân
5
thuê
thõng
k
của
n
bkahhoau


ĐUỬNG VÀO NGHỀ - Bưu CHN
ÍH VgN THÒNG

phải đi từ 10 đến 20km đường đèo để sửa chữa. Nhiêu khi họ
phải đi bộ qua rừng, qua suối để kiểm tra xử lý cáp đứt. Có
hôm nước to, sóng lớn nhưng cồng việc cấp bách, những ngườ
công nhân đây máy vẫn phải lẽn đường làm nhiệm vụ.

*t Yêu cẩu công việc:
— Sửa chữa những hư hỏng của mạng nội hạt từ hộp
tới các thiết bị đầu cuối;
- Thực hiện các công việc thay dây hư hỏng, đảm bảo
tiêu kỹ thuật, mỹ thuật;
- Phối hợp kiểm tra, nghiệm thu hư hỏng sau khi sửa c

điều hành sửa chữa trong phòng tổng đài, phòng đấu dây;
- Đánh số, thay dổi những đôi cáp hư hỏng trong cáp
lượng tới 30 đôi.

140


CỦNG BAN VUN ĐÁP TUÔNG LAI

Chuyện nghề
Mùng 1 Tết Giáp Thân 2004, tổ tôi trực gốm có 3 người. Khoảng
9h sáng, chúng toi nhận được 3 phiếu báo hỏng đểuở khu vực Kim
Ngưu. Thuê bao đầu tiên sau khi kiểm tra sơ bộ, chúng tôi đi đến k
luận, đường dây ngâm đã hỏng, cẩn thay dãy chân tường. Khi đưa
ra dể nghị, chúng tôi vấp ngay phải sự phản ứng của gia chù. Họ
cật vấn và ra điểu kiện phải làm theo sự sắp xếp của họ. Không có
vấn để gì, tinh thẩn phục vụ là trên hết, cũng vì thế mà ngày dầu
năm chẳng vui chút nào. Nhưng khi giải quyết sự cố thứ hai, chúng
tôi được chủ nhà đón tiếp nhiệt tình. vấn để không lớn: dứt kết nối
vì vài vết chuột gặm. Xong việc, chủ nhà mời chúng tôi uống rượu
đẩu xuân, thậm chí còn li xì. Công việc cùa chúng tồi là thế, có
niểm vui và cả những nỗi buôn. Chúng để lại những ấn tượng kh
quên trong đời người thợ dây máy chúng tôi.
Nguyễn Gia Phươn
(Công nhãn Đài Khát Chân - Hà
Theo Xã hội thững tin
• Yêu cầu kỹ năng
- Sử dụng thành thạo các thiết bị đo thông thường được trang bị
ìhư: Môgamét, Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng để thực hiện
ìhiệm vụ được giao;

- Có khả nâng khoanh vùng, phân đoạn những hư hỏng từ hộp cáp
iuối cùng đến thiết bị đầu cuối thuộc về phần dây, ổ cắm máy, dây
tín hiệu và máy.
141


ĐƯỨNG VÁŨ NGHÉ - Bưu CHN
ÍH V£N THÚNG

5. Sửa chữa cáp kim loại
Nhản viên sửa chữa cáp kim loại làm còng việc bào dưỡng sửa
chữa cáp kim loại sử dụng trong mạng viễn thông bao gồm: mạng
cáp chì, cáp nhựa được sử dụng trong các hệ thống mạng cáp ch
cáp treo...

Yêucáu cõng việc:
- Sử dụng thành thạo các trang thiết bị cơ bản được trang bị cho
nhân viên bảo dưỡng, sửa chừa cáp kim loại.
- Biết cách chia cáp, đấu nối và kết cuối các loại cáp có dung
lượng tới 100 đôi.
- Làm được các công tác bảo dưỡng đơn giản cáp kim lo
hơi, đo áp suất trong cáp, kiểm tra độ kin của măng sóng chó hàn
vá cáp..
* Yêu cầu kỹ năng:
Sử dụng thành thạo cấc thiết bị đo thông thưởng dược trang bi nh
Ampe kế, Vòn kế, điện kế vạn năng đế thực hiện nhiệm vụ được
giao.
9. Vận hành, bào dưỡng thiết bị điều hòa, nguồn điện
-142

Sử dụng thành thạo các dụng cụ, trang thiết bị thống
-trang
Vậnbịhành
cho các
nhânthiết
viênbịvận
cung
hành
cấpbào
nguồn,
dường
cácnguồn
thiết bị
điện.
điếudiêu
hòahòa
đưoc


CUNG BẠN VUN ĐẮP TƯDTJG LA
giao quản lý đúng quy trình vận hành, khai thác, bảo dưỡ
của nhà sản xuất hoặc của Ngành đã ban hành.
- Vận hành máy phát điện được trang bị, đảm bảo đúng quy trình
vận hành thiết bị của nhà sản xuất hoặc của Ngành.

10. Nhân viên tư vấn khách hàng
• Yêu cầu công việc:
— Giải đáp các câu hỏi, yêu cầu và thắc mắc của khách hàng;
- Cung cấp thông tin theo yêu cầu của khách.

dịch vụ có vẻ rất nhẹ nhàng, đơn giản nhưng có làm mới hiểu rõ
muốn hoàn thành nhiệm vụ, làm hai lòng khách hàng quả íà một
công việc đầy thừ thách.
Ngoài những câu hỏi thông thường về cước phí. cách sử đụng
143