Đáp án trắc nghiệm môn QT309 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

QT309 – Quản trị chất lượng
QT309 - QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
“Chất lượng sản phẩm phản ánh khách quan giá bán của sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? D)
Đúng hay sai chỉ có tính tương đối.
“Chi phí chất lượng là một trong các chi phí quản lý doanh nghiệp”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? B) Sai vì
tùy thuộc vào cách phân loại chi phí.
“Chi phí phòng ngừa là những khoản chi phí phát sinh khi sản phẩm có khuyết tật, nhưng được phát hiện và giữ
lại trong doanh nghiệp”. Định nghĩa trên đúng hay sai? Vì sao? C) chi phí sai hỏng bên ngoài ???
“Chi phí phòng ngừa là những khoản chi phí phát sinh khi sản phẩm có khuyết tật, nhưng được phát hiện và giữ lại
trong doanh nghiệp”. Định nghĩa trên đúng hay sai? Vì sao? B) Sai vì đây là đặc điểm của chi phí sai hỏng bên
trong.
“Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ
được cung cấp”. Đây là định nghĩa sai vì định nghĩa này là của C) chi phí thẩm định, đánh giá.
“Chức năng kiểm soát là chức năng quản lý chất lượng chỉ nhằm đánh giá và kiểm tra việc thực hiện chất lượng
trong thực tế”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? C) Sai vì chức năng kiểm soát còn bao gồm các hoạt động
cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch chất lượng.
“Công nhận công lao” có nghĩa là áp dụng các biện pháp: D) Lập chương trình khen thưởng đối với những người đã
đạt được mục tiêu hoặc có những thành tích nổi bật.
“Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? A)
Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo.
“Mua sản phẩm” là một trong những nội dung của ISO 9001, bao gồm: C) Bao gồm việc lập và duy trì các thủ tục
đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm mua vào.
“Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chi phí chất lượng gián tiếp càng thấp” vì giữa chúng A) tỷ lệ
nghịch với nhau.
“Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định” là
khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây? B) Hệ số sẵn sàng của sản phẩm Vì: Hệ số sẵn sàng của sản phẩm là đại
lượng đặc trưng cho mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kì trong khoảng thời gian làm việc quy định. K s = To / (To + Tph) Trong
đó: + To: Thời gian làm việc trung bình giữa 2 lần sửa chữa kế tiếp nhau (giờ). + Tph: Thời gian phục hồi trung bình cho một lần sửa chữa (giờ).)

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian A) một ngày làm việc.
“Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào? A) Nguyên tắc “Quản lý chất

lượng phải được định hướng bởi khách hàng”.
“Về bản chất, các loại chi phí chất lượng đều giống nhau vì cùng phản ánh chi phí chất lượng của sản phẩm”. Nhận
định trên đúng hay sai? Nếu sai thì vì sao? C) Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong
quản lý chất lượng sản phẩm và phạm vi áp dụng của chúng khác nhau.
“Xác suất của sản phẩm đảm bảo khả năng làm việc trong một khoảng thời gian xác định nào đó” là khái niệm mô
tả chỉ số chất lượng nào? B) Hệ số độ tin cậy.
Ai là người đã phát triển biểu đồ xương cá? B) Kaoru Ishikawa.
Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là A) thuộc tính công dụng của sản
phẩm.
Bản chất của hệ số chất lượng biểu thị D) biểu thị chất lượng sản phẩm.
Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng là yêu cầu của nội dung nào trong tiêu chuẩn ISO 9001? B) Hệ thống chất
lượng.
1


QT309 – Quản trị chất lượng
Biện pháp đảm bảo chất lượng trong quá trình thiết kế sản phẩm là C) đảm bảo thu thập đầy đủ, chính xác các yêu
cầu của khách hàng, chuyển các yêu cầu này thành các đặc tính của sản phẩm
Biện pháp đảm bảo chất lượng trong quá trình thiết kế sản phẩm là C) đảm bảo thu thập đầy đủ, chính xác các yêu
cầu của khách hàng, chuyển các yêu cầu này thành các đặc tính của sản phẩm
Biểu đồ kiểm soát là B) biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn
dưới.
Biểu đồ nhân quả còn có tên gọi khác là gì? B) Biểu đồ xương cá.
Biểu đồ Pareto dùng để C) phát hiện những nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng.
Biểu đồ Pareto và biểu đồ cột có điểm giống nhau là A) có cùng hình dạng cột.
Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ giữa 2 biến dưới dạng C) hình đám mây.
Biểu đồ tán xạ có hình dạng C) hình đám mây.
Biểu đồ tán xạ là biểu đồ nghiên cứu: A) mối quan hệ giữa hai biến bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ
nhân quả.
Biểu đồ tán xạ yêu cầu số lượng chọn mẫu B) ít nhất là 30

Biểu đồ tiến trình là dạng biểu đồ mô tả điều gì bằng cách sử dụng những hình ảnh hoặc những ký hiệu kỹ thuật
nhằm cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về các đầu ra và dòng chảy của quá trình? B) Một quá trình
Bộ tiêu chuẩn chính thuộc ISO 9000 bao gồm: A) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004.
Bước 3 trong các bước thực hiện biểu đồ tiến trình là C) thiết lập một dự thảo biểu đồ tiến trình để trình bày quá
trình đó.
Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là A) lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính,
thu thập số liệu và nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân.
Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là C) xác định mục tiêu và nhiệm vụ.
Bước thứ 3 trong chu trình Deming áp dụng trong đảm bảo và cải tiến chất lượng là D) huấn luyện và đào tạo cán
bộ
Bước thứ 5 trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là A) đánh giá lựa chọn chuyên
viên giám định.
Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là C) xây dựng hệ thống chỉ tiêu
chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá.
Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu thập là B) xác định dạng mẫu.
Các bước cơ bản để sử dụng mẫu thu thập thực hiện theo các bước sau: B) Xác định dạng mẫu, thử nghiệm trước
biểu mẫu, xem xét lại và sửa đổi biểu mẫu nếu thấy cần thiết.
Các cách đọc biểu đồ cột là C) so sánh với các đường giới hạn kiểm soát hoặc xem xét sự đồng đều của độ phân tán.
Các cấp hoạt động thường xuyên cho việc sửa chữa các sai sót D) cấp thấp, cấp trung gian, cấp cao.
Các chỉ tiêu chất lượng là C) chi phí sai hỏng bên ngoài
Các chỉ tiêu chất lượng là D) việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm
Các chỉ tiêu chất lượng là việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm
Các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt nên thực hiện tiêu chuẩn: C) ISO 9002
Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là: C) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết,
cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá
2


QT309 – Quản trị chất lượng
trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước.

Các quan hệ thuận và nghịch mạnh trong biểu đồ tán xạ biểu hiện: C) Nếu kiểm soát được X thì tất nhiên kiểm soát
được Y.
Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là B) quản lý là quản lý các quá trình có liên quan đến nhau
trong một hệ thống.
Cách tiếp cận theo quá trình là C) quản lý tốt tất cả các quá trình liên quan đến sản xuất sản phẩm.
Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành A) trong phạm vi tổ chức.
Cam kết của giám đốc trong cải tiến chất lượng là nội dung nào sau đây? B) Xác định vị trí, vai trò của ban giám đốc
về mọi vấn đề liên quan chất lượng.
Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột? B) Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau.
Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là B) nhận dạng rõ ràng nhu
cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
Chất lượng định hướng bởi khách hàng có nội dung chính là: B) Lắng nghe khách hàng, đặt ra mục tiêu, nâng cao
tỷ lệ thỏa mãn của khách hàng.
Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức và trách nhiệm của B) ban lãnh đạo của doanh
nghiệp.
Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh tính qua chỉ tiêu hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm có ý nghĩa nào sau đây? B)
Biểu hện những tổn thất kinh tế do việc khai thác sản phẩm không hiệu quả, hoặc thiết kế không đúng với yêu
cầu.
Chi phí ẩn trong sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến D) chất lượng và thiệt hại về chất lượng
Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào sau đây? D) Mức chất lượng sản phẩm và chất
lượng toàn phần.
Chi phí cho kiểm tra lại sản phẩm sau khi sửa chữa là C) chi phí sai hỏng bên trong.
Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là C) chi phí
phòng ngừa. (Vì: Chi phí phòng ngừa bao gồm: + Chi phí cho kế hoạch chất lượng; + Chi phí thiết kế sản phẩm; + Chi phí cho quá trình; + Chi phí đào
tạo; + Chi phí thông tin. => Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là chi phí phát sinh nhằm
phòng ngừa việc giảm chất lượng.)

Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc: A) chi phí sai hỏng bên ngoài.
Chi phí do dùng sai nguyên vật liệu là A) chi phí sai hỏng nội bộ.
Chi phí do phải bồi thường những sản phẩm bị trả lại là C) chi phí sai hỏng bên ngoài.

Chi phí sai hỏng bên ngoài là A) chi phí xử lý, sửa chữa những sản phẩm bị trả lại.
Chi phí thẩm định, đánh giá là chi phí để B) kiểm tra, thu nhận, thử nghiệm các hệ thống thiết bị, dây chuyền công
nghệ trước khi đưa vào sản xuất chính thức.
Chi phí về đào tạo có liên quan đến chất lượng là D) chi phí phòng ngừa.
Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là C) chức năng hoạch định.
Chức năng tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: A) Tổ chức các hoạt động kiểm tra nhằm tạo ra sản phẩm có chất
lượng.
Chức năng tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: Tổ chức các hoạt động kiểm tra nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng
Có hai loại điểm kiểm soát là A) kiểm soát nguyên nhân và kiểm soát kết quả.
3


QT309 – Quản trị chất lượng
Công suất bóng đèn 75W là ở vào nhóm thuộc tính: C) Nhóm thuộc tính kinh tế - kỹ thuật.
Công ty Dược phẩm TW 1 sản xuất một lô sản phẩm 1000 vỉ thuốc kháng sinh không đạt tiêu chuẩn. Sản phẩm đã
đến tay các đại lý bán thuốc, tuy nhiên đã được thu hồi. Đó là C) sai hỏng bên ngoài.
Công ty May 10 bị trả lại một lô hàng áo sơ mi kém phẩm chất phải bán giá rẻ ra thị trường. Tổn thất do thứ phẩm
phải bán với giá thấp là B) chi phí sai hỏng bên ngoài.
Công ty Viễn thông Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học 3 tháng cho nhân viên học về quản lý chất lượng và hệ
thống ISO 9000. Chi phí đó thuộc B) chi phí phòng ngừa.
Cung cấp hướng dẫn đối với tất cả các tổ chức thực hiện quản trị chất lượng là đặc điểm của: C) ISO 9000 và ISO
9004.
Cung cấp nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng là nhiệm vụ của chức năng C) tổ chức.
D trong vòng tròn PDCA có nghĩa là A) thực hiện (làm).
Do có sai sót về kỹ thuật, hãng YAMAHA đã quyết định sửa chữa miễn phí cho khách hàng hơn 2000 xe máy Mio.
Chi phí mà hãng bỏ ra cho đợt sửa chữa này gọi là D) chi phí sai hỏng bên ngoài.
Dựa vào hệ thống văn bản trên cơ sở các hợp đồng và quy tắc đề ra là đặc điểm của C) ISO 9000.
Đa số cấp dưới mong muôn gì với cấp trên của họ? B) Đánh giá công bằng về công việc của họ.
Đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là khai thác tốt nhất các dây chuyền công nghệ để sản xuất sản phẩm
có chất lượng theo A) yêu cầu của thị trường.

Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm là D) đảm bảo trong các khâu từ nghiên cứu cho đến
tiêu hủy sản phẩm nếu cần thiết.
Đảm bảo và cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng A) vòng tròn Deming.
Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản? C) KPI.
Đâu không phải là một trong các nguyên tắc của quản lý chất lượng? C) Đặt lợi ích của doanh nghiệp lên hàng đầu
Đâu không phải là một trong những nội dung của nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi
khách hàng”? B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường về nhà cung cấp.
Đâu không phải là nhiệm vụ của chức năng kiểm soát? D) Tổ chức phân bổ yếu tố nhân lực nhằm thực hiện chính
sách chất lượng.
Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê? D) KHông ngăn ngừa các sai lỗi
Đâu không phải là vai trò của biểu đồ nhân quả? D) Phát hiện và trình bày các mối quan hệ giữa hai bộ số liệu liên
hệ
Đâu là hoạt động không thuộc phạm vi đảm bảo chất lượng? A) Quản lý nhà cung cấp.
Đâu là hoạt động nhằm thực hiện cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa trên sự tự kiểm soát của bản
thân, thực hiện công việc hàng ngày theo đúng kế hoạch và cải tiến? C) Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm
soát
Đâu là một trong những nội dung chính của ISO 9001? B) Xem xét đánh giá chất lượng nội bộ.
Đâu là một trong những vai trò của phòng xúc tiến TQM? C) Xúc tiến và kiểm tra chính sách quản lý chất lượng trên
toàn công ty.
Để có thể áp dụng ISO 9000 phiên bản 2000, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trước hết cần A) thay đổi các
quy trình công nghệ và quy trình quản lý chất lượng.
Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm về cơ bản các doanh nghiệp cần phải C) áp dụng thường xuyên chu
4


QT309 – Quản trị chất lượng
trình PACD
Để thỏa mãn các nhu cầu đã nêu ra về chất lượng, sản phẩm cần phải C) kiểm soát được tốt toàn bộ quá trình.
Để thực hiện mục đích phòng ngừa, ngăn chặn các yếu tố sai lệch trong chất lượng kém, cần phải thực hiện B)
quản lý chất lượng theo quá trình.

Điểm giống nhau giữa biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả là B) cùng tìm hiểu nguyên nhân chính gây ra kết quả.
Điểm giống nhau giữa ISO 9000 và ISO 9004 là B) đều là cẩm nang hướng dẫn thực hiện theo tiêu chuẩn ISO
Điểm kiểm soát là tiêu chuẩn so sánh thể hiện B) mức độ công việc tiếp diễn.
Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là B) biểu đồ sử dụng những hình ảnh và những ký hiệu kỹ thuật.
Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là B) phải có được các thiết kế đảm bảo chất lượng.
Điều kiện lý tưởng của biểu đồ cột thể hiện ở hình: B) Hình quả chuông và khoảng cách từ 2 đường giới hạn biên
đến các đường giới hạn tiêu chuẩn thông thường gần bằng 3 lần độ rộng mỗi lớp.
Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc A) thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp
đối với từng khu vực hoạt động.
Đường tần số trong biểu đồ Pareto biểu thị: A) Sự đóng góp tích lũy của các cá thể.
Giá của chất lượng càng cao đồng nghĩa với B) áp dụng các biện pháp sửa chữa nhiều.
Giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều nhất vào A) thuộc tính công dụng
Giai đoạn đầu tiên của chương trình cải tiến chất lượng là gì? B) Cam kết của ban giám đốc.
Giai đoạn thứ năm trong chương trình cải tiến chất lượng là D) nhận thức được chất lượng.
Giải thưởng Chất lượng Việt Nam được áp dụng thuộc chức năng quản lý chất lượng nào? C) Chức năng kích
thích.
Giải thưởng Chất lượng Việt Nam được áp dụng thuộc chức năng quản lý chất lượng nào? Chức năng kích thích
Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? D) Phương pháp vi phân, phương
pháp tổng hợp.
Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất là C) không thể giải
quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất.
Hãng Mỳ Vina Acecook thực hiện một chương trình phỏng vấn ngắn đối với 200 khách hàng về sản phẩm phở ăn
liền mới – phở gà lá chanh. Theo bạn Hãng Mỳ Vina Acecook đã áp dụng phương pháp nào sau đây? A)
Phương pháp xã hội học.
Hãng rượu vang Boóc đô luôn thành lập nhóm chuyên viên giám định thử những sản phẩm rượu mới. Theo bạn
Hãng rượu vang Boóc đô đã áp dụng phương pháp nào sau đây? C) Phương pháp cảm quan
Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm là: A) tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất lượng sản
phẩm
Hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng là B) ISO
Hình dạng nào trong biểu đồ tán xạ biểu hiện không có mối quan hệ giữa 2 biến x và y? D) Hình đám mây tròn

ISO 9000 có đặc điểm: A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng
ISO 9000 là một hệ thống tiêu chuẩn của C) tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO.
ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm A) xác định lĩnh vực chất lượng nào công ty bạn nên theo đuổi
ISO 9003 là tiêu chuẩn D) ít được sử dụng vì chỉ áp dụng phù hợp cho các nhà phân phối.
5


QT309 – Quản trị chất lượng
ISO được thành lập vào B) năm 1947
ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở tại D) Genève
ISO là viết tắt của C) tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa
Khách hàng là trên hết phải được hiểu là B) mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn
coi khách hàng lên hàng đầu.
Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng là đặc điểm của A) TQM
Kiểm soát quá trình bằng thống kê là việc áp dụng các phương pháp thống kê nhằm D) thu thập, trình bày, phân
tích các dữ liệu, kịp thời theo dõi, kiểm soát cải tiến quá trình hoạt động của một đơn vị bằng cách giảm tính
biến động.
Kiểm tra chất lượng có tác dụng là B) phát hiện và loại bỏ một số các khuyết tật sản phẩm.
Kiểm tra kết quả thực hiện công việc bao gồm thứ tự kiểm tra nào sau đây? A) Kiểm tra các yếu tố nguyên nhân,
kiểm tra quá trình, kiểm tra kết quả
Kiểm tra kết quả thực hiện công việc bao gồm thứ tự kiểm tra nào sau đây? Kiểm tra các yếu tố nguyên nhân, kiểm
tra quá trình, kiểm tra kết quả
Kiểu dáng cổ điển và thời trang của xe máy Attila Elizabert là ở nhóm thuộc tính chất lượng nào? A) Tính kỹ thuật.
Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát hoặc điểm kết thúc là A) hình tròn
Ký hiệu sử dụng cho lưu kho trong biểu đồ tiến trình là D) hình tam giác ngược.
Lý do áp dụng ISO 9000: D) Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh
tranh trong cả nội địa và xuất khẩu.
Mẫu thu thập là một dạng biểu mẫu dùng để C) thu thập và ghi chép dữ liệu nhằm phân tích dữ liệu.
MBO là viết tắt của B) quản lý theo mục tiêu (MBO là viết tắt của Management by Object - Quản lý theo mục tiêu)
MBP là viết tắt của A) quản lý theo quá trình. (bình)

Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác và sử dụng chúng là bản chất của chỉ số nào? D) Chất
lượng toàn phần của sản phẩm.
Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí liên quan đến quá trình sản xuất, tiêu dùng và thanh lý là bản chất của chỉ
số nào sau đây? B) Trình độ chất lượng sản phẩm.
Mối quan hệ nghịch là biểu hiện của hình dạng nào trong biểu đồ tán xạ? A) Hình đám mây theo chiều mũi tên
hướng xuống dưới.
Một biểu hiện của trạng thái không ổn định của biểu đồ kiểm soát là B) một số điểm không vượt ra ngoài các
đường giới hạn song chúng lại có dấu hiệu bất thường.
Một biểu hiện của trạng thái ổn định của biểu đồ kiểm soát là B) biểu hiện các điểm trên biểu đồ nằm trong 2
đường giới hạn kiểm soát.
Một bóng đèn huỳnh quang có thể thắp sáng tối đa 6000h, chỉ tiêu này thể hiện B) thuộc tính kinh tế kỹ thuật của
bóng đèn.
Một sản phẩm xe nôi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt nhưng được bán với mức giá cao, vậy sản phẩm
này không có yếu tố nào sau đây? A) Tính kinh tế.
Một số doanh nghiệp thường có chương trình dùng thử sản phẩm. Để thực hiện doanh nghiệp phải tốn khá nhiều
chi phí. Chi phí mà doanh nghiệp chi ra cho chương trình này gọi là C) chi phí phòng ngừa.
Một trong các vai trò của quản lý chất lượng: C) Nâng cao ý thức người lao động. (Vì: Vai trò của quản lý chất lượng bao gồm: +
6


QT309 – Quản trị chất lượng
Nâng cao ý thức người lao động; + Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ; + Cải tiến các quá trình, công việc, chất lượng sản phẩm; + Giảm các chi phí
chất lượng. => Nâng cao ý thức người lao động là một trong những vai trò đầu tiên và rất quan trọng của quản lý chất lượng.)

Một trong những công cụ quản lý chất lượng: C) Mẫu thu thập
Một trong những điểm khác nhau của ISO 9000 là: B) ISO 9000 là phương pháp quản lý từ trên xuống và TQM là
phương pháp quản lý từ dưới lên.
Một trong những khó khăn và tốn kém chi phí khi thực hiện phương pháp phòng thí nghiệm là C) đôi khi phải
thực hiện phá hủy sản phẩm để thực hiện thử nghiệm
Một trong những lợi ích của hệ thống ISO: B) Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

Một trong những nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng: B) Khách hàng là trên hết.
Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là C) cải tiến liên tục bằng PDCA.
Một trong những ưu điểm của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Phiên bản mới là A) tương thích với ISO 14000.
Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là C) giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và
giấy.
Một trong những vấn đề cần chú ý trong xác định mục tiêu và nhiệm vụ trong chu trình Deming là C) truyền đạt
thông tin chính xác cho đúng đối tượng
Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muống
về sản phẩm đó? B) Phù hợp chất lượng
Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho D) lãnh đạo, người lao động và khách hàng.
Mức độ phát triển cao nhất của quản lý chất lượng là D) quản lý chất lượng toàn bộ
Mục tiêu quan trọng nhất của đảm bảo và cải tiến chất lượng là C) đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nếu xảy ra trạng thái không ổn định, giải pháp đặt ra là C) tìm nguyên nhân và loại bỏ những điểm nằm ngoài giới
hạn kiểm soát.
Nghiên cứu thị trường là một trong những nhiệm vụ của A) chức năng hoạch định.
Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng” được hiểu là D) sự liên kết tốt giữa nhà quản lý và
nhân viên của mình trong quản lý chất lượng, coi trọng người lao động trong hoạt động quản lý chất lượng
Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là D) đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai
của khách hàng.
Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất
lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ C) khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản
phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm.
Nhà quản lý cấp cao có vai trò trong quản lý chất lượng nào sau đây? D) Vai trò hoạch định cho kế hoạch chất
lượng và vai trò điều chỉnh kế hoạch chất lượng.
Nhà quản trị có thể dùng mẫu thu thập để D) tìm nguyên nhân gây ra khuyết tật, kiểm tra vị trí khuyết tật hoặc
kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại.
Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích: A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng.
Những yêu cầu đã được thỏa thuận giữa nhà cung ứng về đào tạo là B) một hợp đồng hoặc thủ tục dạng văn bản.
Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là B) việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất
được tổ chức tốt.

Nội dung của ISO 9002 khác với ISO 9001 là: A) Trong ISO 9002 không có các phần liên quan đến thiết kế.
7


QT309 – Quản trị chất lượng
Ông A cắt tóc tại một tiệm gội đầu. Sản phẩm của ông ta có được là B) sản phẩm phi vật chất.
Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm nào mà các chuyên viên không được tiếp xúc gặp gỡ nhau? A)
Phương pháp Delphi.
Phương pháp nào sau đây mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và tâm lý của người được mời
để đánh giá? B) Phương pháp chuyên viên
Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? C) Phương pháp chuyên viên.
Phương pháp tổng hợp của chỉ số mức chất lượng là B) phương pháp đánh giá sử dụng khi các chỉ tiêu có mối
quan hệ hàm số với nhau và có trọng số đã được xác định.
Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây? C) TQM
Quản lý chất lượng theo quá trình là nguyên tắc thứ mấy trong các nguyên tắc của quản lý chất lượng? D) Nguyên
tắc thứ 5
Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau: A) Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành
động.
Quản trị chất lượng đồng bộ tại công ty Honda là hoạt động nào sau đây? A) Tập trung vào khách hàng nhằm cải
tiến chất lượng công việc ở tất cả mọi khía cạnh.
Sản phẩm có chất lượng được hiểu là những sản phẩm D) thỏa mãn những mong đợi của khách hàng.
Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là sản phẩm B) vô hình.
Sản phẩm hữu hình là A) các sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang các đặc tính sinh lý hóa nhất định
Sản phẩm là kết quả của quá trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn yếu tố nào? A) Nhu cầu của
con người
Sản phẩm vô hình là B) các dịch vụ; có thể các phục vụ đi kèm sản phẩm, các thôn g tin, khái niệm.
Số lượng mẫu ít nhất cần phải được thu thập và ghi chép cho biểu đồ kiểm soát là bao nhiêu? A) 20 mẫu
Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao nhiêu? A) Ít nhất là 50
So sánh với phương pháp phòng thí nghiệm, phương pháp cảm quan có đặc điểm: B) Kém chính xác hơn.
SQC là viết tắt của A) kiểm soát quá trình bằng thống kê

Sự biến động trong sản xuất do những nguyên nhân nào? C) Do biến đổi ngẫu nhiên và biến đổi bất thường.
Sự giống nhau giữa TQM và ISO: C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức và cho xã hội.
Sự hao mòn của máy móc thiết bị là B) biến đổi ngẫu nhiên.
Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào? B) Nhóm thuộc
tính thụ cảm.
Sự tham gia của tập thể được hiểu là B) sự tham gia của con người ở mọi bộ phận trong tổ chức
Tác giả nào đã nhấn mạnh rằng chi phí của chất lượng tồi cao hơn rất nhiều so với chi phí bỏ ra để cải thiện chất
lượng? C) Philip Crosby.
Theo GOST, Quản lý chất lượng là xây dựng được 2 mục tiêu gì với mức chất lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết
kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng? A) Đảm bảo và duy trì.
Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm B) điều hành và kiểm soát một tổ
chức về mặt chất lượng
Thiết bị được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình sản xuất là D) nguyên nhân bất thường và cần
phải được ngăn ngừa trong sản xuất.
8


QT309 – Quản trị chất lượng
Thỏa mãn các khiều nại khi cung cấp sản phẩm chất lượng thấp là một trong những biện pháp đảm bảo chất lượng
trong A) quá trình sử dụng sản phẩm.
Thông tin nào mà cấp trên thường muốn biết nhất từ cấp dưới? C) Quan điểm và ý kiến về công việc.
Thuật ngữ “Sản phẩm” được hiểu là C) kết quả hoạt động của các quá trình
Thuộc tính công dụng là thuộc tính C) thể hiện giá trị sử dụng của sản phẩm.
Thuộc tính của sản phẩm được chia thành: D) Nhóm thuộc tính công dụng, nhóm thuộc tính sinh thái, nhóm thuộc
tính thụ cảm, nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật.
Thuộc tính thụ cảm là thuộc tính: C) Phản ánh cảm nhận của người tiêu dùng khi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm
Tiêu chí nào sau đây không phải là tiêu chí để lựa chọn chuyên gia cho phương pháp chuyên viên? D) Áp dụng
nhiều tính chủ quan trong đưa ra quyết định.
Tiêu chuẩn ISO 9000 được áp dụng cho C) mọi loại hình tổ chức.
Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 là những tiêu chuẩn hướng dẫn về C) xây dựng một hệ thống chất lượng.

Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sẽ thay thế cho các tiêu chuẩn của phiên bản năm 1994 là B) ISO 9001, 9002, 9003
Tiêu chuẩn ISO 9002 là những tiêu chuẩn về A) quản lý chất lượng trong sản xuất và lắp đặt.
Tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực hiện phương pháp nào sau
đây? C) Phương pháp xã hội học.
Tổn thất do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt do sản phẩm hỏng là A) chi phí sai hỏng nội
bộ.
Tổn thất do sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp là B) chi phí sai hỏng nội bộ.
TQM có đặc điểm nào sau đây? B) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất.
Trình độ chất lượng của sản phẩm (Tc) và chất lượng toàn phần của sản phẩm (Qt) có đặc điểm giống nhau sau: D)
Cùng phản ánh trình độ công nghệ, trình độ quản lý của doanh nghiệp và có cùng tính chất.
Trong biểu đồ cột, hình dạng răng lược là biểu hiện của B) tần suất phân bố không đều trên các phần khác nhau
tạo ra dạng răng lược.
Trong biểu đồ tiến trình, hình elip là ký hiệu thể hiện? B) Nguyên công.
Trong các yếu tố công nghệ trong sản phẩm, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất? C) Con người.
Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng? B) Nhà sản
xuất, nhà phân phối
Trong những trường hợp thống kê nào nên dùng biểu đồ Pareto? B) Xác định các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều
đến chất lượng
Trong nội dung của ISO 9001 có quy định về trách nhiệm của B) lãnh đạo
Trong phạm vi đảm bảo chất lượng, chuẩn đoán và giám sát là B) thanh tra các hoạt động kiểm soát và giám sát
các nguyên công kiểm soát chất lượng.
Trong phiên bản ISO 9000: 2000, khái niệm về sản phẩm dịch vụ và khái niệm tiếp cận quá trình được định nghĩa
như thế nào? C) Khái niệm sản phẩm dịch vụ được định nghĩa rõ và khái niệm tiếp cận quá trình được coi là
những nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng.
Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho tiêu chuẩn B) ISO 10011
Trong quản lý chất lượng đồng bộ, quyết định dựa trên sự kiện nào sau đây? C) Quyết định dựa trên phân tích dữ
liệu và thông tin.
9

QT309 – Quản trị chất lượng
Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến A) thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế
sản phẩm.
Ưu điểm lớn nhất của đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm là B) khắc phục được nhược điểm
của đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm tra và quá trình sản xuất.
Việc áp dụng những khoản thưởng khi người công nhân giảm được số phế phẩm trong ca sản xuất của mình là
một trong những hoạt động của B) chức năng kích thích.
Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm: C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay
người tiêu dùng, bảo dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm nếu cần thiết.
Việc đảm bảo chất lượng cần chú ý D) Đảm bảo chất lượng với hàng hóa nội địa, hàng hóa xuất khẩu và đáp ứng
nhu cầu người tiêu dùng.
Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là hoạt động của phương pháp D) Chuyên
viên
Việc thử tốc độ quạt gió trong nhà máy điện cơ là áp dụng phương pháp nào sau đây? B) Phương pháp phòng thí
nghiệm.
Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm là một trong những tốn kém bắt buộc phải có của phương
pháp đánh giá chất lượng nào sau đây? B) Phương pháp phòng thí nghiệm.
Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm: B) Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá
trình sản xuất, đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm.
Ý nghĩa của chất lượng trong TQM là D) chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công việc, giám sát và quản lý.
Yêu cầu về kết quả thiết kế trong kiểm soát thiết kế là D) đáp ứng các yêu cầu về dữ liệu thiết kế và định rõ các đặc
tính thiết kế có ý nghĩa.
Yếu tố cơ bản để đánh giá chất lượng của sản phẩm là D) khả năng thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm.
Yếu tố công nghệ trong sản phẩm được thể hiện ở những thành phần sau: A) Máy móc, con người, tài liệu,
phương thức quản trị.

10