PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại NGUYỄN KIM

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN
KIM


Đề Bài:
Lựa chọn một DN, phân tích chiến lược marketing của 2 đối thủ cạnh tranh
(mạnh nhất trong ngành hoặc cạnh tranh trực tiếp với DN)
- Giới thiệu về DN
- Phân tích chiến lược marketing của 2 đối thủ cạnh tranh (mạnh nhất trong
ngành hoặc cạnh tranh trực tiếp với DN), có so sánh với chiến lược marketing của DN
lựa chọn
BÀI LÀM:
Theo yêu cầu của đề bài, bản thân tôi xin chọn Công ty Cổ phần Thương mại
Nguyễn Kim là đơn vị thực hiện nghiên cứu.
PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU:
1. Lý do chọn đề tài: Hiện tại nền kinh tế vĩ mô nước ta vẫn có những ảnh
hưởng xấu đến đời sống kinh tế, xã hội, giá cả nhiều mặt hàng tiêu dùng leo thang
khiến người dân thắt chặt chi tiêu, sức mua sụt giảm, thị trường khó khăn, doanh
nghiệp thiếu vốn trầm trọng và có nguy cơ phải phá sản... Trước tình hình này nhiều
doanh nghiệp lâm vào cảnh khó khăn, tính cạnh tranh của thị trường càng trở nên
khốc liệt. Trong đó Công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim cũng không tránh
khỏi những khó khăn này do phải đương đầu, cạnh tranh gây gắt với các đối thủ
khác... Xuất phát từ tình hình trên, việc xây dựng chiến lược marketing tại Siêu thị
điện máy Nguyễn Kim là hết sức cần thiết. Vì vậy với phần bài tập cá nhân tôi lựa
chọn Nguyễn Kim để làm đề tài nghiên cứu hy vọng sẽ có thêm những chiến lược
marketing phù hợp để từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Doanh
nghiệp.
2. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là Công ty Cổ Phần Thương
mại Nguyễn Kim và chiến lược marketing của 2 đối thủ cạnh tranh.
3. Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược marketing của Nguyễn Kim và 2 đối thủ

cạnh tranh.
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 2/11


4. Phương pháp nghiên cứu:Tìm hiểu các vấn đề liên quan đến đối tượng
cần nghiên cứu qua sự hướng dẫn của giảng viên giảng dạy bộ môn marketing cùng
với việc tìm hiểu về bối cảnh chung của toàn xã hội kết hợp với kiến thức, kỹ năng
thực tế của bản thân và qua môn học quản trị marketing.
5. Kết quả nghiên cứu: Tuy còn có một số hạn trong cách trình bày, khả năng
suy luận, và kiến thức thực tế, song bản thân tôi đã hoàn thành bài tập theo đúng tiến
độ đề ra, tự nhận thấy mình phát triển hơn được khả năng phân tích và đặc biệt là có
một số ý kiến, đề xuất góp phần vào việc hoàn thiện hơn “chiến lược marketing ” của
doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh.
PHẦN II: PHÂN TÍCH.
I.Giới thiệu về Doanh ngiệp:
Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim có tiền thân từ một cửa hàng chuyên bán
sỉ và lẻ các sản phẩm điện tử và điện lạnh được chính thức hoạt động vào năm 1992.
Năm 1996, cửa hàng này được mở rộng và phát triển dưới pháp nhân là Công ty
TNHH Thương mại Tổng hợp và Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến, chức năng của Công ty
được mở rộng sang các lĩnh vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động
sản và lắp ráp các sản phẩm điện tử. Cũng trong thời điểm này, Cửa hàng điện máy
được phát triển, chuyển mình và hoàn thiện hơn dưới tên giao dịch mới là Trung Tâm
Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim vào ngày 19/01/2001. Tại TP HCM đã xuất hiện
một Trung tâm đầu tiên chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm Điện máy, Điện lạnh,
Điện gia dụng, Kỹ thuật số và Điện thoại di động. Tháng 11 năm 2001, Trung tâm
Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim chính thức được tổ chức VBQI cấp chứng nhận
ISO9001 và Nguyễn Kim được nhìn nhận là Trung tâm điện máy đầu tiên được thành
lập với qui mô lớn và tính chuyên nghiệp cao.Và đến năm 2010 đổi sang công ty Cổ
phần và có tên gọi đây đủ là Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim.Trụ sở

chính:63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh.
1. Quá trình hình thành và phát triển:
Năm 1996 - 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy đầu tiên tại 6Bis Trần
Hưng Đạo.
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 3/11


- Là cửa hàng đầu tiên và duy nhất kinh doanh hàng chính hãng, bán đúng giá
niêm yết.
- Áp dụng chính sách Miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nhà.
- Đơn vị tiên phong trong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ và đem
lại nhiều quyền lợi cho khách hàng.
Năm 2001 - 2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy hiện đại đầu tiên
tại Việt Nam với tên là Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim
- Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có Doanh số, Thị phần và Chất lượng phục
vụ số 1 VN
- Lập trang web bán lẻ điện máy đầu tiên tại Việt Nam
- Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chính sách “ĐỔI TRẢ HÀNG
MIỄN PHÍ TRONG 1 TUẦN”. Triển khai các Chương trình Khuyến mãi thường niên
lớn “Tuần lễ vàng”, “Tài trợ trực tiếp”.
- Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt.
Năm 2006 - 2011: Chuyển đổi Mô hình Quản lý và Hoạt động kinh doanh của
Công ty
- Chuyển sang hình thức Công ty Cổ phần.
- Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP trên toàn Công ty.
- Phát triển từ 1 Trung tâm thành nhiều Trung tâm trên các tỉnh, thành phố
chính của đất nước.
- Hợp tác Chiến lược với tất cả các tập đoàn điện tử.
- Tốc độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm (Số 1 - FAST500).

2. Tầm nhìn và sứ mạng và triết lí:
2.1: Tầm Nhìn:
Trở thành công ty số 1 cách biệt tại Việt Nam trong lĩnh vực phân phối hàng
điện tử tiêu dùng và Trung tâm Thương mại.
2.2: Sứ mạng:
- Cùng đưa thị trường bán lẻ và quyền lợi người tiêu dùng Việt nam ngang
bằng với các nước tiên tiến trên thế giới.
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 4/11


- Tạo môi trường phẳng, mở và gắn kết phát triển sự nghiệp với toàn thể thành
viên.
- Kết hợp hài hòa giữa phát triển nhanh và bền vững cho mỗi đồng vốn cổ
đông.
2.3: Triết lí:
Tất cả cho khách hàng, Khách hàng cho tất cả!
3. Sản phẩm:
Với hơn 50.000 mặt hàng thuộc 6 ngành hàng được bày bán như : iện tử, điện
lạnh, đồ gia dụng, thiết bị tin học, điện thoại, thiết bị giải trí.
4. Hệ thống Trung tâm:
(1) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim An Giang.
(2) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Bình Phước
(3) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Cần Thơ
(4) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Kiên Giang
(5) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tiền Giang
(6) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Buôn Mê Thuột
(7) Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Q1
(8) Trung tâm thương mại điện tử Nguyễn Kim
(9) Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình

(10) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức
(11) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Gò Vấp
(12) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Phú Nhuận
(13) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Biên Hòa
(14) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Vũng Tàu
(15) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 5/11


(16) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi (Hà Nội)
II. Chiến lược marketing của 2 đối thủ cạnh tranh.
1. Thị trường và đối thủ cạnh tranh của Công ty Nguyễn Kim.
* Thị trường:
Theo nhận định của Tổ chức tư vấn AT Kearney (Mỹ) trong báo cáo nghiên
cứu về “Dự báo thị trường bán lẻ của Việt Nam đến năm 2014.” thì thị trường bán lẻ
của Việt Nam vẫn đầy sức hút nhờ quy mô thị trường và số lượng người tiêu dùng.Tổ
chức này cho rằng các kênh bán lẻ hiện đại sẽ đóng vai trò chủ chốt trong sự phát triển
thị trường tiêu dùng tương lai tại Việt Nam. Mặt khác với khoảng 90 triệu dân nhưng
toàn quốc mới chỉ có 638 siêu thị, 120 trung tâm thương mại và trên 1.000 cửa hàng
tiện ích, nhiều chuyên gia cho rằng con số này chưa đáp ứng được nhu cầu của người
dân.
Theo định hướng của Bộ Công Thương, vấn đề hàng đầu của ngành bán lẻ
trong năm 2012 là hoàn thành quy hoạch và phát triển hệ thống phân phối, đảm bảo
cung cầu hàng hóa thiết yếu, từng bước phát triển hệ thống phân phối hiện đại tại các
thành phố, đô thị lớn, trong đó ưu tiên hàng Việt Nam.Như vậy, định hướng đối với thị
trường bán lẻ năm 2012 và nhiều năm tới là phát triển bền vững, hỗ trợ hợp lý cho sự
phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ trong nước trước sự cạnh tranh quyết liệt của
các nhà bán lẻ nước ngoài trên thị trường nội địa.
Nhưng thực tế thì thị trường thị nói chung và thị trường bán lẻ ngành hàng

điện tử và điện máy đang gặp rất nhiều khó khăn do một số yếu tố xã hội tác động khá
mạnh. Ảnh hưởng của lạm phát, giá cả leo thang và mới đây nhất là việc xăng dầu
tăng giá khiến tâm lý thắt chặt chi tiêu xuất hiện ở nhiều người dân. Giao thông khu
vực nội đô bức bối, việc tắc đường ở TP.HCM hay cấm các bãi đỗ xe ở Hà Nội cũng
tạo ra những khó khăn cho một số siêu thị hay trung tâm đặt tại các khu vực trung
tâm. “Lượng khách hàng và sức mua thực tế tại các cửa hàng đặt tại khu vực trung
tâm Hà Nội đang giảm, thấp hơn nhiều các quận khu vực bên ngoài như Long Biên
hay Thanh Xuân” (Nguyễn Thanh Hải - Giám đốc Marketing của một hệ thống siêu
thị điện máy tại Hà nội).Với những khó khăn ảnh hưởng từ yếu tố kinh tế và xã hội,
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 6/11


năm 2012 được đánh giá là khó khăn chung và với ngành hàng điện tử điện lạnh bán
lẻ nói riêng, thậm chí có thể phải chứng kiến sự ra đi của một số siêu thị và hệ thống
có tiếng. Trước thực trạng trên đòi hỏi Ban lãnh đạo của các đơn vị kinh doanh này
phải có những kế sách, chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển thương hiệu của
mình trên thị trường. Một trong các chiến lược mà đơn vị cần phải thực hiện đó là
chiến lược marketing sản phẩm, thương hiệu.
* Chiến lược marketing:
Trên quan điểm của người bán 4Ps là những công cụ Marketing tác động đến
người mua. Trên quan điểm của người mua mỗi công cụ Marketing được thiết kế để
cung cấp lợi ích cho khách hàng, 4P là để đáp ứng 4C của khách hàng.

4Ps

4Cs

Sản phẩm

Đòi hỏi và mong muốn của khách hàng

Product

Customer needs and wants

Giá

Chi phí đối với khách hàng

Price

Cost to the customer

Phân phối

Thuận tiện

Place

Convenience

Xúc tiến

Thông đạt

Promotion

Communication

1. Sản phẩm
Với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn
nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn
50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như TV LCD lớn nhất thế giới,
tủ lạnh sidebyside, các model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất…Với một
hệ thống sản phẩm đa dạng như vậy khách hàng mua sắm có thể tham khảo, tìm hiểu
thông tin, kỹ thuật vận hành cho nhu cầu mua sắm của mình tại các cửa hàng.
Cửa hàng Điện lạnh: Cung cấp các sản phẩm điện lạnh của các thương hiệu
hàng đầu thế giới và hàng nhập khẩu. Nhiều sản phẩm mới, cao cấp với đặc tính nổi
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 7/11


trội như Tủ lạnh Sidebyside, máy lạnh diệt khuẩn, …. Đặc biệt với chính sách hậu mãi
tốt và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng mua sắm trong hệ thống.
Cửa hàng Điện máy: Bày bán các sản phẩm chính hàng thương hiệu hàng đầu
như LCD, Tivi, dàn HiFi, loa, karaoke, … với nhiều chương trình vận hành minh họa,
sử dụng thử tại mỗi quầy hàng.
Cửa hàng Gia dụng: Đa dạng các sản phẩm như hút bụi, lò vi sóng, máy xay
sinh tố, hút khói, rửa chén bát, ép trái cây, bếp ga, nồi cơm điện, …
Cửa hàng Thiết bị giải trí: Với những sản phẩm mới nhất như máy quay phim,
chụp hình kỹ thuật số, Ipod, MP3, PM4, Playstation, ….
Cửa hàng Thiết bị Viễn thông: Với nhiều thương hiệu điện thoại di động nổi
tiếng SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON, SIEMENS, …và các thế hệ
điện thoại bàn và các thiết bị viễn thông khác.
Cửa hàng Thiết bị tin học: Với đặc thù hàng nguyên đai, nguyên kiện như máy
tính xách tay nhập khẩu, máy vi tính bàn nguyên bộ, máy in các loại, … và nhiều phụ
kiện khác.Nguyễn Kim đảm bảo nguồn hàng chất lượng nhất qua hệ thống sàn lọc như
tập trung vào các thương hiệu quốc tế hay khu vực đảm bảo cả về chất lượng sản
phẩm hay hậu mãi, đảm bảo rõ ràng nguồn gốc hay xuất xứ của sản phẩm.Trung tâm

đã xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu
quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay quí khách hàng, nhằm
đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng của trung tâm. Với định hướng chỉ kinh doanh
hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng được coi là
những thành tựu khoa học kỹ thuật cao do các tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới sản
xuất và phân phối trực tiếp như SONY, TOSHIBA,LG, SANYO, JVC, PANASONIC,
SAMSUNG, PHILLIPS,….Với chế độ bảo hành chu đáo, Nguyễn Kim cũng thực
hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung
cấp dịch vụ dùng thử trong vòng 5 ngày, và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn là bạn đã
hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình.Việc trưng bày sản phẩm của
công ty trước khách hàng là một điều hết sức cần thiết.Vì vậy, Nguyễn Kim đã xây

Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 8/11


dựng một quy chế sản phẩm riêng biệt và khoa học cho hệ thống sản phẩm bày bán tại
cửa hàng.
Tầng 1: Dành cho các sản phẩm kỹ thuật số, điện thoại di động, sản phẩm máy ảnh,
máy quay phim kỹ thuật số, điện thoại di động luôn cập nhật những model mới nhất.
Đặc biệt khách hàng có thể tìm thấy sự độc đáo của dòng điện thoại cao cấp Vertu ở
đây.
Tầng 2: Dành cho sản phẩm nghe nhìn: LCD, tivi, loa, dàn máy HiFi, amplifier, …
của các thương hiệu mạnh hàng đầu thế giới hiện nay như JVC, PANASONIC,
SAMSUNG, SONY, LG, TOSHIBA, ELEXTROLUX,… Luôn giới thiệu những sản
phẩm, công nghệ mới nhất trên thế giới như LCD khổng lồ 71”, sản phẩm với công
nghệ full HD, …
Tầng 3: Là khu vực dành cho các sản phẩm điện lạnh gồm: tủ lạnh, máy lạnh, máy
nóng lạnh, tủ đông… Đặc biệt đội ngũ lắp đặt được tổ chức chuyên nghiệp và chuyên
ngành, hỗ trợ khách hàng nhiều hơn trong nhiều công trình xây dựng nhà ở, lắp đặt

máy, … không chỉ đảm bảo phục vụ sản phẩm hoàn hảo mà còn đảm bảo yếu tố mỹ
thuật hay hiện trạng thực tế mỗi căn nhà, …
Tầng 4: Là khu vực yêu thích của các bà nội trợ với các đầy đủ các sản phẩm gia
dụng tiện nghi và hiện đại nhất cho căn bếp của gia đình . Khách hàng có thể tìm thấy
các món hàng điện tử phổ thông ở đây với các nhóm hàng như lò vi sóng, máy hút
bụi, máy rửa chén bát, nồi cơm điện, máy xay sinh tố, ép trái cây, bếp ga các loại, máy
hút – tiêu khói, máy massage, …
2. Giá cả
- Nguyễn Kim đã xây dựng một chính sách giá phù hợp và cạnh tranh. Chính
sách giá luôn tuân thủ theo các yêu cầu của chính hãng cũng như theo việc thường
xuyên cập nhật giá cả nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
- Chế độ giá hợp lý, phương thức thanh toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi
cho mọi đối tượng trong giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi như hình thức trả góp,
trả chậm …
- Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức các hoạt động chiêu thị, khuyến
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 9/11


mãi nhằm mang lại những lợi ích cao nhất cho khách hàng.
3. Phân phối
- Mạng lưới phân phối: 24 quận huyện thuộc TP HCM và các tỉnh lân cận như
Bình Dương, Bình Phước, Cần Thơ, Biên Hoà, Vũng tàu, Hà Nội…
- Hình thức phân phối: Giao hàng theo yêu cầu khách hàng “door to door’.
KÊNH BÁN LẺ TRỰC TIẾP ĐẾN TAY NGƯỜI TIÊU DÙNG: Bao gồm 5 cửa hàng
chính: Cửa Hàng Điện Tử, Cửa Hàng Điện Lạnh, Cửa Hàng Gia Dụng, Cửa Hàng Kỹ
Thuật Số, Cửa Hàng Điện Thoại Di Động.
KÊNH KINH DOANH TỔNG HỢP:Phục vụ các khách hàng đặc thù như Dự án,
công ty, Khách sạn, Nhà hàng, trả góp; trang bị hệ thống nhà mẫu tại các chung cư cao
cấp như Sagon Pearl, …

- Khách hàng thân thiết: CocaCola, P&G, Unilever, v.v…
4. Xúc tiến:


Xúc tiến là một quá trình quan trọng trong việc làm Nguyễn Kim trở thành một

người bạn quen thuộc của người tiêu dùng VN nhằm:
- Thông báo cho khách hàng VN về sự có mặt của Nguyễn Kim trên thị
trường.
- Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh hơn và nhiều
hơn.
- So sánh cho khách hàng thấy được chất lượng phục vụ,hậu mãi tốt hơn các
đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
- Thuyết phục khách hàng tin vào các chất lượng sản phẩm của Nguyễn Kim.
- Nhắc nhở người tiêu dùng về sự có sẵn và những lợi ích của sản phẩm.)
Tiêu chí hoạt động kinh doanh: “TẤT CẢ VÌ KHÁCH HÀNG, TẤT CẢ CHO
KHÁCH HÀNG”
Mục tiêu năm 2012:
Trung Tâm phân phối lẻ điển hình tại Việt Nam & khu vực Đông Nam Á”.
Khẳng định vị trí tách biệt của Nguyễn Kim tại Việt Nam
Khẳng định tầm vóc quốc tế của thương hiệu Nguyễn Kim trong khu vực
Khẳng định chiều sâu của thương hiệu Nguyễn Kim – mô hình “One Stop Shop”
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 10/11


Tập trung phân phối các thương hiệu mạnh
Mở rộng kinh doanh cả về phạm vi lẫn ngành hàng
Nâng cao số lượng và chất lượng phục vụ
Nghiên cứu – ứng dụng các chính sách bán hàng sáng tạo, mới lạ

Chính sách chất lượng:
- Không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu những nhu cầu và mong đợi của khách
hàng nhằm cung cấp những giải pháp mua hàng hợp lý nhất
- Thường xuyên thu thập và phân tích các thông tin thị trường để đưa ra những
quyết định bán hàng có lợi nhất cho khách hàng.
- Luôn duy trì môi trường làm việc đoàn kết, hợp tác, khuyến khích sự năng
động của từng cá nhân.
Tiêu chí phục vụ:
Sản Phẩm Chính Hãng, Giá Tốt Nhất, Phục Vụ Chuyên Nghiệp, Miễn Phí Giao Nhận
– Vật Tư – Lắp Đặt, Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, Đào tạo nguồn nhân lưc Cung
cấp điều kiện tài chính – ngân hàng, Khuyễn Mại, Dịch vụ hậu mãi.

Truyền thông: Nguyễn Kim đã xuất hiện trên truyền hình với đọan phim quảng cáo
về các chương trình khuyến mãi hết sức qui mô,phong phú.Các kênh truyền hình cáp
HTVC của Đài Truyền hình TP.HCM là kênh truyền thông chiến lược, cùng Nguyễn
Kim xây dựng các chương trình truyền thông phát triển thương hiệu, chuyển tải những
thông điệp cần thiết của nhà bán lẻ về sản phẩm, công nghệ, dịch vụ... đến khách hàng
một cách nhanh nhất, đầy đủ nhất. Hoạt động này còn được xem như là một hình thức
chăm sóc khách hàng hiện đại.Với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Nguyễn
Kim đã thực sự tạo được hỗ đứng trong lòng khách hàng.Sau đây là một số chương
trình khuyến mãi mà trung tâm điện máy Nguyễn Kim đã gửi đến khách hàng
1. Giảm đến 49% trong chương trình khai trương đồng loạt, ưu đãi đồng giá các sản
phẩm điện máy, đồ gia dụng, kỹ thuật số, …Giá trị quà tặng lên đến 5 tỷ đồng. Đối
khách hàng online Nguyễn Kim tặng ngay thẻ voucher trị giá 500.000đ khi mua hàng
hóa đơn từ 1.000.000đ trở lên qua ngân lượng từ ngày 24/04 => 26/05/2012.
2. Giảm thêm 10% cho những khách hàng thanh toán thẻ quốc tế, …
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 11/11

3. Chương trình mua trả góp liên kết giữa siêu thị điện máy và ngân hàng saocombank
4. Các sản phẩm, thương hiệu khác đều được tặng quà “Mẹ bồng con” với giá trị thiết
thực.
5. Ngoài ra, trong thời gian này khách hàng còn có thể trở thành chủ nhân của các
món quà giá trị như:Bộ giải thưởng Sam Sung trị giá 260 triệu đồng,TOSHIBA trị giá
360 triệu, Electrolux trị giá 330 triệu, SONY trị giá 352 triệu, LG trị giá 325 triệu…
Đó là một trong những chiến dịch thu hút khách hàng của Nguyễn Kim nhằm đánh
vào tâm lý mua sắm trong thời kì kinh tế suy thoái như hiện nay. Thêm vào đó một
chuyên gia đang giảng dạy tại đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội giải thích:Nguyễn
Kim chấp nhận “hy sinh” một phần lợi nhuận. Họ nhập hàng từ các nhà sản xuất với
giá thành giống như mọi nhà phân phối khác trên thị trường. Một chiếc tủ lạnh, nếu
bán như bình thường lãi suất sẽ là 20%, nhưng Nguyễn Kim chấp nhận giảm lãi suất
đó xuống khoảng 7 - 8%, thậm chí 3 - 5%.Theo tôi biết, phương thức kinh doanh này
áp dụng thống nhất trong hệ thống của Nguyễn Kim”.Điều này chưng tỏ Nguyễn Kim
chú trọng đề cao thương hiệu hơn là lợi nhuận, một hành động tích cực trong thời
buổi mà hàng giả hàng nhái đang tràn ngập trên thị trường,qua đó cũng chứng tỏ được
đẳng cấp của một trong 500 công ty bán lẻ lớn nhất thế giới,thể hiện chiến dịch xúc
tiến của một nhà kinh doanh tầm cỡ.Với tinh thần "tất cả cho khách hàng, tất cả vì
khách hàng", hàng loạt các chính sách hỗ trợ cho khách hàng được áp dụng tại trung
tâm, bên cạnh các chương trình khuyến mãi, bảo hành của chính hãng, trung tâm còn
xây dựng riêng cho mình một chế độ phục vụ tối ưu: chế độ dùng thử trong 5 ngày,
các hình thức mua bán trả góp,…Là nhà phân phối các ngành hàng chuyên dụng có
đặc tính kỹ thuật cao, Nguyễn Kim xây dựng một khối phục vụ hậu mãi song song với
đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Khối phục vụ hoàn thiện hơn với Trạm chăm sóc
khách hàng lưu động Nguyễn Kim đã được thành lập tại 6Bis Trần Hưng Đạo, Quận
1, Tp.HCM với mục tiêu một lần nữa giám sát lại các công tác phục vụ từ giao nhận lắp đặt - bảo hành - chăm sóc cũng như đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng.
Hình thức hoạt động của trạm là lưu động và chủ động với 10 chiếc xe chuyên trách
được trang bị như một trạm bảo hành mini. Để xác lập nền tảng vững chắc cho kế
hoạch phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ, Nguyễn Kim đã ký kết các thỏa thuận hợp tác
chiến lược dài hơi với các đối tác trong nhiều lĩnh vực: Cung cấp hàng hóa, tài chínhPhạm Thị Tư. GaMBA.M0111

Page 12/11


ngân hàng, cung cấp công cụ thanh toán nhanh chóng, gọn nhẹ tại chỗ cho khách
hàng, đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và truyền thông. Bên cạnh đó, các kênh truyền
hình cáp HTVC của Đài Truyền hình TP.HCM, Hà Nội sẽ là kênh truyền thông chiến
lược cùng Nguyễn Kim xây dựng các chương trình truyền thông phát triển thương
hiệu, chuyển tải những thông điệp cần thiết của nhà bán lẻ về sản phẩm, công nghệ,
dịch vụ... đến khách hàng một cách nhanh nhất, đầy đủ nhất. Hoạt động này còn được
xem như là một hình thức chăm sóc khách hàng hiện đại. Nguyễn Kim không chỉ cam
kết cung cấp 100 % hàng chính hãng, cập nhật tức thời những sản phẩm công nghệ
mới nhất trên thế giới mà còn có các chính sách giá cả tốt nhất dành cho khách hàng.
Nguyễn Kim tự tin trong các dịch vụ tư vấn về kiến thức tiêu dùng và bảo trì, bảo
hành ngay cả với những dòng sản phẩm công nghệ mới nhất. Đội ngũ nhân viên bán
hàng của Nguyễn Kim hiện là hơn 2.000 người và sẽ tăng lên 4.500-5.000 trong thời
gian tới được đào tạo theo mô hình S.M.A.R.T: (Specific - cụ thể - Giúp lực lượng
bán hàng hiểu chính xác cần làm gì, Measurable - Đo lường được - Theo dõi đánh giá
việc thực hiện của cá nhân và đội ngũ bán hàng, Attainable - Có thể đạt được - Gia
tăng mức độ thích ứng và thúc đẩy, Relevant -Tương thích - Chuyển đổi mục tiêu
thành hành động, Timebound - Có thời hạn - Tránh kéo lê, phải đúng thời hạn quy).
Với định hướng không những đi đến mức độ chuyên môn hóa ngày một cao cho mỗi
nhân viên mà còn xây dựng một tinh thần làm việc với phương châm "tất cả cho
khách hàng, tất cả vì khách hàng".Và thành quả Nguyễn Kim đạt được là một đội ngũ
nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu của khách hàng.
*Đối thủ cạnh tranh:
“Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần lên (với tốc độ tăng hơn 20%/năm) và các
Doanh Nghiệp luôn tìm cách chiếm phần lớn hơn. Vì vậy, Nguyễn Kim cũng phải đối
mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc chiến” của thị trường điện máy. Với thị
trường trong nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với rất nhiều các đại gia bán lẻ điện
máy trong đó có: Pico và Phan Khang.

a. Pico:

Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 13/11


Pico – Tiên phong trong sứ mệnh phục vụ. Với câu sologan ấy cũng là một cách
marketing cho thương hiệu của chính mình. Pico cũng như Nguyễn Kim luôn đưa ra
các chiến lược marketing phù hợp cho thương hiệu và sản phẩm của mình đặc biệt là
trong thời buổi kinh tế khó khăn, thị trường cạnh tranh khốc liệt này. Cũng bắt đầu từ
4Ps: Sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Pico cũng như các nhà kinh doanh điện
tử, điện máy luôn tận dụng những dịp ngày lễ, ngày nghỉ để đưa các các hương trình
khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận. Trong mùa hè này
Pico cũng đưa ra chương trình khuyến mại mang đầy tính xã hội: “Mùa hè xanh – 5
ngày đại hạ giá”. Ngoài ra Pico cũng có những công cụ để hỗ trợ việc thanh toán cũng
như nâng cao giá trị cho khách hàng bằng việc liên kết với các ngân hàng như:
Chương trình giảm giá 30% khi mua hàng thanh toán bằng thẻ VietinBank, hay “ Thứ
sáu cuồng nhiệt – giảm 5% cho khách hàng thanh toán bằng thẻ VietinBank từ ngày
15/4 đến 31/12/2012”. Mặt khác Pico cũng áp dụng những chương trình quảng cáo
truyền thông trên kênh truyền hình, trên VOV giao thông và những giờ cao điểm. Đặc
biệt là áp dụng thành công “marketing điện tử” nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ
với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho
thương hiệu. Đây cũng là một trong những chiến lược marketing của thế kỷ 21.
b. Phan Khang:
Với sứ mệnh “sinh ra để phục vụ” Phan Khang cũng như Nguyễn Kim và Pico luôn
hướng tới gia tăng giá trị cho khách hàng từ thương hiệu, chất lượng sản phẩm, quyền
lợi của khách hàng. Phan Khang cũng có những chiến lược marketing cho thương
hiệu và sản phẩm của mình như những người bạn cùng ngành: Chiến lược về: Sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Và trong bối cảnh kinh tế khó khăn này Phan Khang
cùng tung ra các chiêu khuyến mãi lớn nhằm kích thích thị trường như chương trình

khuyến mại tại Khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang Biên Hòa, Long An, Đồng Tháp,
Cần Thơ, Phú Yên nhân dịp 30/4 ngày giải phóng miền Nam thống nhất đất nước.Đối
với khác hàng online Phan Khang cũng áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt. Giảm 2%
cho các mặt hàng điện tử, điện lạnh, viễn thông – IT. Giảm 5% cho các mặt hàng gia
dụng. Đối với khách hàng sở hữu thẻ VIP Phan Khang sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi

Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 14/11


đặc biệt. Cụ thể, ngoài việc được giảm giá trực tiếp trên giá niêm yết, Quý khách còn
được tham dự các chương trình ưu đãi cho thành viên thẻ VIP như:
- Được tặng vé du lịch trong và ngoài nước.
- Được mua hàng giảm giá đến 50% trên giá niêm yết.
- Được tích lũy điểm để nhận các giải thương giá trị.
- Gởi thiệp chúc mừng và quà vào ngày sinh nhật.
Phan Khang cũng áp dụng chính sách bảo hành rất tốt đối với khách hàng:
Trong thời gian 05 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm bị trục trặc do lỗi kỹ
thuật của nhà sản xuất, Quý khách sẽ được đổi hoặc trả lại sản phẩm mà không tốn bất
kỳ khoản chi phí nào kể cả phí giao nhận.Tất cả các sản phẩm của Khu mua sắm Đệ
Nhất Phan Khang đều được bảo hành, bảo trì tại nhà miễn phí.Trường hợp sản phẩm
bị hư hỏng nặng phải cần đến các thiết bị kỹ thuật cao để bảo hành - sửa chữa, Khu
mua sắm Đệ Nhất Phan Khang sẽ đem hàng về để sửa chữa và Quý khách sẽ được
thay thế bằng sản phẩm khác để sử dụng tạm trong thời gian bảo hành.
Qua những phân tích ở trên chúng ta có thể thấy các siêu thị điện máy không
chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức khuyến mãi. Xét về tổng thể cuộc đua
khuyến mãi thật sự chỉ bùng nổ khi “doanh” muốn kích cầu người tiêu dùng với
những hình thức khuyến mãi thật sự với quy mô lớn khuyến mãi cho “bằng bạn bằng
bè. Nhưng việc thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng, là hai vấn đề hoàn toàn
khác nhau. Hình thức khuyến mãi nào cân bằng được lợi ích giữa khách hàng và nhà

phân phối sẽ giành được thắng lợi. Cuộc đua khuyến mãi hiện nay giữa các siêu thị
điện máy, ai thắng ai là một câu hỏi khó trả lời. Tuy nhiên, có một điều chắc chắn là
người mua sẽ được lợi nhiều từ những chương trình khuyến mãi.
* Ý kiến cá nhân:
Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế
giới.Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát
triển, nó cũng gây nhiều áp lực,việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới của Việt
Nam tạo điều kiện cho các công ty nước ngoài tham gia. Do đó, Nguyễn Kim sẽ đối
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 15/11


phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn nên Nguyễn Kim muốn tồn tại và phát
triển thì phải lựa chọn chiến lược kinh doanh hợp lí. Nguyễn Kim toạ lạc ngay trung
tâm TPHCM thuận lợi thu hút khách từ TPHCM và Đồng Nai,Bình Dương,Bình
Phước, Đà nẵng,Vũng Tàu…và với khả năng tài chính mạnh, theo tôi Nguyễn Kim
nên phát triển hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ hàng đầu tại các thành phố lớn. Bên
cạnh đó cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực, Nguyễn
Kim nên thay đổi chính sách tuyển dụng chủ yếu theo nguồn nội bộ sang tuyển dụng
theo tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai trên cơ sở năng lực chuyên môn.Quan
tâm đến việc đào tạo tại chỗ và bên ngoài để nâng cao kĩ năng cho nhân viên, có chính
sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lí nhằm động viên và kích thích sự năng động đối với
từng bộ phận.Luôn cam kết bán hàng chính hãng tạo sự an tâm tuyệt đối, trong xu thế
phát triển sản phẩm mới, Nguyễn Kim cũng cần phát triển 1 số sản phẩm như trang trí
nội thất,đèn trang trí,vật liệu xây dựng…và yếu tố quan trong nhất quyết định thành
công là giá cả, hãy thực hiện: “hàng tốt nhất,giá rẻ nhất”.
III. Kết luận:
Trải qua quá trình nghiên cứu môn học Quản trị Marketing trong chương trình
đào tạo MBA của đại học Griggs (Hoa Kỳ) và được làm việc trong môi trường chứa
đựng nhiều vấn đề liên quan đến marketing đã giúp tôi hiểu và nhận thức được phần

nào tầm quan trọng vô cùng thiết thực của môn học này. Ngày nay với sự toàn cầu
hóa, bùng nổ về công nghệ thông tin, các mối quan hệ mới xuất hiện, ... Tôi rất tâm
đắc với nhận định: của một số chuyên gia kinh tế: “Hiện tại, kinh tế đang khủng
hoảng, đó cũng là may mắn. Khủng hoảng bắt tất cả các cá nhân các tổ chức phải nhìn
lại mình, đánh giá lại mình, tái định vị lại để tiến tiếp. “Nguy cơ” là: trong “nguy” có
“cơ”, trong “cơ” có “nguy”. Điều muốn nhấn mạnh ở đây vấn đề không phải là cái gì
xảy ra mà quan trọng là việc xử lý như thế nào. Chúng ta hãy biến những khó khăn
thành thách thức, thành cơ hội để “tự đổi mới” chính mình, làm mới chính mình để
phát triển cho một tầm cao mới trong tương lai. Và đây cũng là điều mà Nguyễn Kim
cũng như các Doanh nghiệp cần áp dụng để tồn tại và vượt qua được giai đoạn khó
khăn này.
Danh mục tài liệu tham khảo:
Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 16/11


1. Bài giảng và giáo trình môn Quản trị Marketing.
2. Cuốn “Marketing” – NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh
3. www.nguyenkim.com
4. www.phankhang.vn
5. www.pico.vn
6. www.tailieu.vn

Phạm Thị Tư. GaMBA.M0111
Page 17/11