ỨNG DỤNG DEEP LEARNING - NATURAL LANGUAGE PROCESSINGĐỂ TÌM KIẾM THÔNG TIN QUI ĐỊNH PHÁP LUẬT

HỆ THỐNG HỎI – ĐÁP

ỨNG DỤNG DEEP LEARNING - NATURAL LANGUAGE PROCESSING
ĐỂ TÌM KIẾM THÔNG TIN QUI ĐỊNH PHÁP LUẬT
HỖ TRỢ CÁC PHÒNG LEGAL – COMPLIANCE – PRODUCTS

Người trình bày: Hà Duy An
Người trình bày: Hà Duy An


Nội dung trình bày

1. Hiện trạng
2. Giới thiệu hệ thống Hỏi Đáp Chính sách Tài chính tự động
3. Lợi ích sau khi triển khai
4. Demo
5. Hỏi đáp


Smart Nation 2019
Solutions
Connect patient and caregivers

Tailor building
experiences to
users and apps

Keep connected
services safe

Track goods in

real time to
speed response

Protect and
enhance
operation with
video analytics


Smart Solutions
IoT

PUBLIC
SERVICES

SYSTEM
INTEGRATION

BUSINESS
OVERVIEW

CORPORATE 4.0
(ERP, CRM, HCM)

LAW

TOURISM

EDUCATION

HEALTH


Hiện trạng các bước tìm kiếm


HIỆN TRẠNG

Các công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin về chính sách và luật, qui định, thông tư:

-Không tập trung, rời rạc.
-Phụ thuộc vào kinh nghiệm và kỹ năng của người tìm kiếm

-Nhiều thời gian, thủ công, nhiều bước lọc thông tin
-Nhiều bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu thông tin cho nội bộ và
doanh nghiệp, người dân
-Không có hệ thống tự động phân tích trả lời, ngôn ngữ tự nhiên


YÊU CẦU GIẢI PHÁP

- Giảm thiểu thời gian,
- Trả lời tự động, tìm được câu hỏi-đáp tương tự,
- Hiểu theo ngôn ngữ tự nhiên,
- Tìm được những điều luật, văn bản pháp quy liên quan với câu hỏi

- Cung cấp thông tin chính xác,
- Qui trình Hỏi đáp trả lời,

YÊU CẦU GIẢI PHÁP

• Giảm chi phí, thời gian tăng chất lượng dịch vụ Customer
service
• Cấp thiết và phù hợp với sự phát triển,
• Không cần xây dựng kịch bản ngân hàng câu hỏi (Traditional
Chatbot),


Giới thiệu
Hệ thống Hỏi – Đáp chính sách tài chính tự động


CÁC TIỆN ÍCH CỦA ỨNG DỤNG

 Hệ thống hỏi đáp tự động là một ứng dụng dùng các thuật
toán để phân tích ngữ nghĩa nội dung câu hỏi mà Người sử
dụng gửi lên Website.
 Hệ thống sẽ tự động tìm và trả về các cặp câu hỏi đáp tương
tự đồng thời đính kèm theo các văn bản điều luật liên quan.
 Nếu chưa hài lòng với câu trả lời từ hệ thống, Người sử dụng
có thể gửi câu hỏi đề nghị chuyên gia trả lời.

 Quá trình trả lời câu hỏi sẽ áp dụng quy trình rõ ràng, dễ
dàng giám sát và báo cáo tiến độ.


KỸ THUẬT

Mô tả khái quát các bước thực hiện:

1.Xử lý văn bản Tiếng Việt
 Chuẩn hóa văn - từ
 Tách từ, phân tích thành phần câu
2.Biểu diễn văn bản thành vector số
 Để có thể tính được độ tương đồng giữa câu hỏi truy vấn và
các câu hỏi có trong database, ta cần tìm cách biến đổi các
câu text này thành dạng vector số nhưng những vector này
vẫn phải bảo toàn được ngữ nghĩa của câu.
3.Truy vấn liên quan:
 Truy vấn tìm kiếm câu hỏi: nội dung tìm kiếm sẽ được biểu
diễn thành vector số và sử dụng thư viện tìm kiếm truy vấn
vào tập vector database của hệ thống.


KỸ THUẬT

Xây dựng dữ liệu ban đầu:
• Xây dựng, tạo mới một số cặp câu hỏi – đáp (dữ liệu hỏi đáp có
thể đã có sẵn trên hệ thống ngân hàng).
• Xây dựng và tích hợp các văn bản pháp quy.
• Các văn bản pháp quy liên quan đến ngành từ các nguồn dữ liệu
khác.


TÍNH NĂNG HỎI - ĐÁP

- Quản lý Lĩnh vực hỏi đáp.
- Quản lý cơ quan tiếp nhận câu hỏi.

- Quản lý các đơn vị nghiệp vụ.
- Quản lý nhóm quyền.

- Phê duyệt nội dung câu hỏi và câu trả lời.
- Xem và gửi câu hỏi.
- Thống kê báo cáo hỏi đáp.


“Cá nhân phát triển phần mềm có đăng ứng dụng lên Apps strore của Hoa kỳ”

“Tôi hiện đang là một lập trình viên tự do , vừa qua tôi có đăng một ứng
dụng của tôi lên một trang web bán phần mềm ở Mỹ .”





“Công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa, vận chuyển”

“Công ty chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận, vận tải
quốc tế ”




LỢI ÍCH SAU KHI TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG


LỢI ÍCH

Lợi ích của Người Sử Dụng:
-Tìm được câu hỏi-đáp tương tự với câu hỏi của mình đặt ra,
-Trợ lý pháp lý như qua hình thức chatbot.
-Hệ thống sẽ tự động gửi câu hỏi của người sử dụng cho người phụ
trách khi không tìm thấy câu trả lời tương tự.

- Tìm được những điều luật pháp quy liên quan với câu hỏi, giúp người
sử dụng có thông tin chính xác để tìm hiểu.


LỢI ÍCH

Lợi ích của tổ chức:
-Giảm thiểu số lượng các câu hỏi tương tự mà người phụ trách cần
phải trả lời (vì hệ thống đã tự động trả lời) qua đó giảm thiểu được
thời gian và công sức vào việc trả lời các câu hỏi.
-Hệ thống tự động gửi các câu hỏi đến các đơn vị nghiệp vụ trả lời.
-Có những thông tin chính xác về văn bản pháp quy để tạo câu trả
lời cho người dùng.
- Có được các thống kê hữu ích về việc sử dụng hệ thống, về phản
hồi của NSD.


LỢI ÍCH

• Dể dàng tìm kiếm các thông tin về chính sách, qui định tuân thủ...
• Ứng dụng thông minh áp dụng máy học (machine learning) để tự

động tư vấn hướng dẫn cho NSD các trình tự, biểu mẫu kê khai cần
thiết phải dùng. Lưu lại thông tin cần thiết cho lần sau.

• Nhắc nhở, đào tạo các thủ tục, chính sách thay đổi một cách thông
minh.
• Tích hợp với hệ thống nghiệp vụ (nếu được phép) để Ứng dụng phân
tích, tư vấn theo luật cho NSD


SảN PHẩM HữU ÍCH

Profitable products
CÔNG NGHệ TIÊN PHONG

Pioneer Technology

QUI TRÌNH CHUYÊN NGHIệP

Professional process