Báo cáo nhận thức ABbank cho vay mua oto v1

1


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Viết đầy đủ

PGD

Phòng giao dịch

CP

Cổ phần

LĐ

Lao động

NHTM

Ngân hàng thương mại

TDTD

Tín dụng tiêu dùng

TM

Thương Mại

HĐQT

Hội đồng quản trị

ISO

Intenational Organization for Standardization

NLĐ

Người lao động

TGĐ

Tổng giám đốc

2


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ABBANK PHÒNG GIAO
DỊCH ĐỐNG ĐA
1.1. Giới thiệu ABBank phòng giao dịch Đống Đa

Hình 1.1: ABBank phòng giao dịch Đống Đa

(Nguồn: Tác giả chụp)
 Ngày 08/12/2016, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) chính thức khai
trương và đưa vào hoạt động ABBANK Đống Đa
 Với địa chỉ tại: tại địa chỉ số 64 Nguyễn Lương Bằng, Quận Đống Đa, TP.






Hà Nội
Điện thoại: 04 3513 2190
Logo của ngân hàng: “ Trao giải pháp, nhận nụ cười “
Sogan: "Hành động vì những ước mơ"
Số lượng nhân viên: 21 người

 Mang lợi thế là quận lớn nằm ngay trung tâm TP Hà Nội, tiếp giáp nhiều khu
vực trung tâm lớn cùng vị trí giao thông thuận lợi, dân cư đông đúc, quận
Đống Đa tiếp tục là nơi được lựa chọn để ABBANK phát triển mạng lưới
3


trong năm 2016. Với sự hiện diện của ABBANK tại địa bàn quận Đống Đa,
ABBANK cam kết đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế, xã hội cũng
như sự thịnh vượng của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trên địa bàn quận
và Thành phố Hà Nội.
 Sản phẩm ABBank phòng giao dịch Đống Đa
- ABBank Đống Đa mang đến cho khách hàng các giải pháp tài chính và
tiện ích như huy động vốn; cấp tín dụng, tài trợ vốn vay cho khách hàng
doanh nghiệp và cá nhân phục vụ nhu cầu kinh doanh và tiêu dùng; các
dịch vụ ngoại hối, thanh toán trong nước và quốc tế, thanh toán tiền điện,
tiền nước, tiền điện thoại cùng các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
như: Mobile banking, Internet banking, SMS banking,….
 Mục tiêu và chiến lược cạnh tranh:
- Hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt

-

nhất mong đợi của khách hàng.
Tập trung mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng, thể hiện trong cả hành

động cụ thể và khi xây dựng chính sách.
- Đối với khách hàng: lợi ích của khách hàng là trên hết;
 Cơ cấu tổ chức của ABBank phòng giao dịch Đống Đa
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức ABBank phòng giao dịch Đống Đa

GIÁM ĐÓC

P. quan hệ khách hàng

Phòng
P. Hành chính nhân sựP. giao dịch và Ngân quỹ P.Kiểm soát nội bộ
Kế toán ngân quỹ

(Nguồn: Phòng hành chính)
1.2. Giới thiệu chung về ngân hàng ABBank
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
-

Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình
4


-

Tên viết tắt : ABBANK

Trụ sở chính: 47 Điện Biên Phủ , Quận 1 TP Hồ chí Minh
Web: WWW.ABBANK.VN

ABBANK được thành lập vào năm 1993, đến nay sau hơn 23 năm phát triển,
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được đánh giá là một trong những ngân
hàng có sự phát triển bền vững và ổn định.
Định hướng trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt
Nam, ABBANK đang tạo sự khác biệt trên thị trường tài chính với định vị là một
ngân hàng tập trung vào lĩnh vực bán lẻ thân thiện với cộng đồng.
Tính đến nay, ABBank đã nâng tổng số điểm giao dịch lên đến 159 điểm trên
toàn quốc và sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch trong năm 2017.
KHÁCH HÀNG: trên 600.000 Khách hàng cá nhân và hơn 20.000 Khách hàng
doanh nghiệp
Vốn: với tổng vốn điều lện hơn 5300 tỷ đồng.
Với mục tiêu hướng đến các chuẩn mực quốc tế, vào tháng 05/2016,
ABBANK đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng phát triển bán lẻ tốt nhất Việt
Nam năm 2016” do tạp chí tài chính ngân hàng uy tín trên thế giới là Global
Banking And Finance Review bình chọn.
Gần đây, ngày 19/10/2016, ABBANK đã được Moody’s – tổ chức xếp hạng
tín nhiệm hàng đầu Thế giới chính thức nâng xếp hạng tín nhiệm với đánh giá triển
vọng ổn định và dựa trên các tiêu chí trong quản lý chất lượng tài sản và khả năng
sinh lời, duy trì sự ổn định của nguồn vốn huy động và tính thanh khoản. Với xếp
hạng tín nhiệm này, ABBANK tiếp tục nằm trong nhóm xếp hạng tín nhiệm cao
nhất hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam.
1.2.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược và phương châm hoạt động

Tầm nhìn
“Trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, tập trung vào
lĩnh vực bán lẻ”.
5

Sứ mệnh
“Cung cấp các giải pháp tài chính thân thiện, hiệu quả và phù hợp với nhu cầu
khách hàng”.
Tôn chỉ hoạt động
-

Phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả và linh hoạt;
Tăng trưởng lợi ích cho cổ đông;
Hướng đến sự phát triển toàn diện, bền vững của ngân hàng;
Đầu tư vào yếu tố con người làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài.

Giá trị cốt lõi: 05 giá trị cốt lõi của ABBANK trong hoạt động kinh doanh.
1.3. Giới thiệu về quá trình thực tập của tôi
1.3.1. Lý do chọn đề tài
Thị trường xe ô tô tại Việt Nam trong những năm gần đây chứng kiến những
mức tăng đột phá, Tại thị trường Việt Nam năm 2016 các hãng xe bán ra 300.000
chiếc, vượt qua kỷ lục hơn 244.000 xe lập năm 2015 tại thị trường Việt Nam. Đây là
điều kiện vô cùng thuận lợi để cho các Ngân hàng nói chung và ABBank phòng
giao dịch Đống Đa nói riêng sản phẩm cho vay mua Oto.
Trong quá trình thực tập tại ABBank phòng giao dịch Đống Đa, tôi nhận thấy
hoạt độngcho vay mua oto của PGD đã đạt được những thành tựu khả quan với việc
cho vay mua oto luôn tăng với tỷ lệ hơn 25%, tuy nhiên hoạt động này vẫn còn thấp
so với các Ngân hàng khác, để tiếp tục phát triển sản phẩm này cần phải có thời
gian kết hợp nhiều biện pháp tháo gỡ những bất cập tại ABBank phòng giao dịch
Đống Đa. Trong phạm vi chuyên đề này, tôi xin trình bày một số giải pháp nhằm
thúc đẩy việc mở rộng hoạt động cho vay trả góp mua ôtô áp dụng với ABBank
phòng giao dịch Đống Đa.
1.3.2. Kế hoạch của tôi

6


Bảng 3.1. Kế hoạch thực hiện thực tập tại ABBank phòng giao dịch Đống Đa
STT
1.

Thời gian

Nội dung đã thực hiện

Kết quả

Tuần 1 - 3 (ngày18/2
đến ngày 16/3)
Nhiệm vụ 1:
+Đến ABBANK
PHÒNG GIAO DỊCH
ĐỐNG ĐA tiếp xúc
với các a chị trong
phòng tín dụng, đọc tài
liệu của NGÂN
HÀNG và tài liệu về
tín dụng, cho vay mua
Oto của ABBANK
PHÒNG GIAO DỊCH
ĐỐNG ĐA.
+ Tìm hiểu cách thức
cho vay và dải ngân

cho sản phẩm vay mua
Oto tại ABBank phòng
giao dịch Đống Đa.

+ Liên hệ để xin bộ phận thực tập tại ABBank
phòng giao dịch Đống Đa.
+ Làm quen với các phòng ban khác, thự hiện
việc thu thập các số liệu, báo cáo tình hình
hoạt động của chi nhánh từ 2014 -2016.
+ Thu thập các tài liệu liên quan đến quá trình
hình thành, phát triển Ngân Hàng ABBank
phòng giao dịch Đống Đa tại phòng kinh
doanh.
+ Tim hiểu cách thức hoạt động cho vay tại
ABBank phòng giao dịch Đống Đa tại phòng
HC KT
+Tìm hiểu cách thức dải ngân cho vay nói
chung và cho vay mua Oto nói riêng
+Xin số liệu về BC KQHĐ SXKD và báo cáo
LCTT trong các năm 2014 - 2016

+ Gặp anh Trịnh Văn Hà trưởng phòng tín dụng và
được sắp xếp vị trí chỗ ngồi và nơi thực tập trong
phòng tín dụng của ABBank phòng giao dịch Đống
Đa.
+ Đã thu thập được số liệu về quá trình hình thành và
phát triển của chi nhánh và của ABBank phòng giao
dịch Đống Đa
+Lấy được các số liệu về các báo cáo KQ HĐSXKD
2014 -2016

+Đã xin được thông tin về vốn điều lệ.
+ tìm hiểu thông tin về nhân sự của ABBank phòng
giao dịch Đống Đa và phòng khác hàng cá nhân.
+ Đã có được số liệu về tổng số khác hàng vay gói
sản phẩm mua Oto từ phòng HCKT
+ Đã lấy được thông tin về số vốn vay và sử dụng
vốn của ABBank phòng giao dịch Đống Đa cho gói
sản phẩm mua Oto
+ Hiểu được cách thức xét duyệt hồ sơ cho vay, và
vay mua Oto.

7


STT

Thời gian

Nội dung đã thực hiện

2.

Nhiệm vụ 2: Tuần 4 6 (ngày 18/3 ngày
14/4)
Học cách đàm phán
với khách hàng đến
ABBank phòng giao
dịch Đống Đa sử dụng
gói sản phẩm mua Oto

Ngồi và quan sát cách thức tiếp khác hàng của
các anh chị trong phòng tín dụng.
Tìm hiểu xem nội dung của các cuộc trao đổi
trò chuyện giữa anh chị ngân hàng và khác
hàng
Tổng hợp phân tích các dữ liệu và số liệu báo
cáo về tình hình cho vay mua Oto đã thu thập
được.
Tìm hiểu về đối tượng khách hàng đến Ngân
hàng.
Xây dựng phiếu điều tra thăm dò ý kiến và tiến
hành phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến về nhu
cầu vay tiêu dùng nói chung và vay mua oto
nói riêng.

3.

Nhiệm vụ 3:Tuần 7 - 8
(ngày 16/4 ngày 4/5)
Phân tích ma trận
SWOT của ABBank
phòng giao dịch Đống
Đa

Kết quả

+ Đã tham dự cuộc nói chuyện giữa anh chị phòng
khác hàng cá nhân và khác hàng có nhu cầu vay mua
oto.
+ Đã hiểu được cách thức khai thác thông tin và tư

vấn cho khác hàng về gói sản phẩm cho vay mua oto
của ABBank phòng giao dịch Đống Đa
+Đã hiểu được cách thức lập hồ sơ cho vay mua Oto
và các điều kiện cho vay.
+Ghi chép được kết quả số lượng khách hàng đến
giao dịch trong 1 tuần
+ Đã xây dựng được 100 phiếu điều tra.
+ Đã phát hết 30 phiếu điều tra tại Vincom Bà Triệu
và 40 phiếu điều tra tại chung cư cao cấp Time City
và. 30 Phiếu thông qua điều tra trên mạng Internet.
+ Đã xây dựng được các bản báo cáo.
+ Đã thu thập đủ 100 phiếu điều tra.
+ Tìm hiểu các thách thức và cơ hội đối với
+ Đã phân tích được các nhân tố tác động như môi
ABBank phòng giao dịch Đống Đa.
trường vĩ mô: kinh tế, GPD, văn hoá, chính trị tác
động như thế nào đến hoạt động cho vay mua oto tại
+ Phân tích các điểm mạnh điểm yếu trong
hoạt động cho vay mua oto của ABBank phòng ABBank phòng giao dịch Đống Đa.
giao dịch Đống Đa
+ Đã phân tích các yếu tố cạnh tranh trong mô hình 5
áp lực cạnh tranh M.Porter tác động đến hoạt động
+ Phân tích ma trận SWOT của ABBank
cho vay mua oto của ABBank phòng giao dịch Đống
phòng giao dịch Đống Đa từ đó để chuẩn bị

8


STT

Thời gian

Nội dung đã thực hiện

Kết quả

cho việc viết tổng hợp nội dung và viết báo cáo Đa. Tìm ra được các cơ hội và thách thức cho hoạt
thực tập.
động mua oto của ABBank phòng giao dịch Đống Đa
Đã phân tích yếu tố nội bộ của ABBank phòng giao
dịch Đống Đa và tìm ra được các điểm mạnh điểm
yếu của ABBank phòng giao dịch Đống Đa
(Nguồn: tác giả tổng hợp)

9


PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG CỦA TÔI TRONG VIỆC TÌM HIỂU CHO VAY
MUA XE Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG ABBANK PHÒNG GIAO DỊCH ĐỐNG
ĐA
2.1. Vị trí thực tập, trách nhiệm và nhiệm vụ
2.1.1. Vị trí thực tập - bộ phận được tham gia thực tập
Phòng tín dụng khách hàng cá nhân là bộ phận mà em được thực tập, người
hướng dẫn thự tập là anh Trần Văn Nam phụ trách mảng khách hàng cá nhân của
ABBank phòng giao dịch Đống Đa.
Hình 2.1. Vị trí được bố tri khi thực tập tại ABBank phòng giao dịch Đống Đa

Các nhiệm vụ chính của phòng khách hàng cá nhân bao gồm tìm kiếm, chăm
sóc khách hàng cá nhân có nhu cầu vay vốn:Vay sửa nhà, mua nhà;Vay mua ô

tô;Vay du học;Vay tiêu dùng khác; Cho vay mua Oto.
Được sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình cùa các anh chị trong phòng khách
hàng cá nhân em đã hiểu được các cách thức vận hành và hoạt động của phòng
khách hàng cá nhân. Các thủ tục giấy tờ liên quan đến việc cho vay cá nhân để tiêu
dùng va cho vay mua oto.
2.1.2. Quy trình nghiệp vụ của cho vay mua Oto và trách nhiệm của tôi
Tôi đã học và tìm hiểu cá sản phẩm cho vay tiêu dùng của ABBank phòng
giao dịch Đống Đa và các điều kiện áp dụng cho vay vơi các đối tượng:
1. Cho vay dành cho Giáo viên
2. Cho vay mua, xây, sửa chữa nhà ở - VPHome
10


3.
4.
5.
6.
7.

Thấu chi tài khoản cá nhân – VPFast
Cho vay mua ôtô - VPCar
Cho vay tiêu dùng – VPBuy
Cho vay cầm cố giấy tờ có giá
Cho vay khuyến học – VPStudy

Cụ thể cho gói cho vay tiêu dùng như sau:
2.1.2.1. Cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm
Là sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của Khách hàng thông qua việc cấp tín
dụng có tài sản bảo đảm đối với các khoản vay có mục đích tiêu dùng đời sống.
Đối tượng: Khách hàng cá nhân có nhu cầu vay vốn nhằm mục đích tiêu dùng hợp

pháp.
Đặc điểm:
Thời hạn cho vay: Tối đa 120 tháng
Loại tiền cho vay: VND
Mức cho vay: Linh hoạt theo nhu cầu vay vốn, khả năng trả nợ, loại hình và giá
trị tài sản bảo đảm của khách hàng
Lãi suất: Theo quy định hiện hành của ABBank phòng giao dịch Đống Đa 7,99%/
năm
Phương thức trả nợ: Linh hoạt theo tình hình thực tế của khách hàng
Tiện ích:
Thời hạn cho vay dài lên tới 120 tháng
Mức cho vay linh hoạt
Lãi suất, phí cạnh tranh
Thời gian xử lý nhanh
Điều kiện vay vốn: theo quy định của ABBANK PHÒNG GIAO DỊCH ĐỐNG ĐA
2.1.2.2. Cho vay mua xe ô tô với khách hàng Cá nhân
Đối tượng
Khách hàng là cá nhân có nhu cầu vay vốn để mua xe ô tô.
11


Đặc điểm:
Các loại xe:
-

Cho vay mua xe ô tô phục vụ cho mục đích đi lại, mục đích kinh doanh.
Cho vay mua xe đối với xe mới, xe đã qua sử dụng.
Cho vay mua xe đối với các loại xe du lịch, xe vận tải và xe chuyên dùng, xe

-

bán tải, xe ô tô Van.
Cho vay hoàn vốn mua xe.

Thời hạn cho vay: Tối đa 60 tháng;
Loại tiền cho vay: VND;
Mức cho vay:
-

Tối đa lên đến 100% giá trị xe (đối với Khách hàng có thêm tài sản bảo đảm

-

khác ngoài xe mua),
Tối đa 80% khi dùng chính xe làm TSBĐ;

Lãi suất cho vay: Theo quy định hiện hành của ABBank phòng giao dịch Đống
Đa 7 -7.99% / năm
Phương thức cho vay: Cho vay từng lần.
Các gói vay ưu đãi mua xe Ô tô của ABBank phòng giao dịch Đống Đa đang áp
dụng
Bảng 2.1: Hạn mức và thời gian cho vay mua ô tô
Hạn mức vay

Thời hạn vay Áp dụng cho loại tài sản đảm bảo

tối đa

tối đa

80%

tùy theo từng Nhà, quyền sử dụng đất
thời kỳ

75%

tùy theo từng Xe định mua (xe mới 100% và có giá trị lớn hơn 1
thời kỳ

70%

tùy theo từng Xe định mua (xe mới 100% và có giá trị nhỏ hơn 1
thời kỳ

65%

tỷ đồng).

tỷ đồng).

tùy theo từng Xe đã qua sử dụng (xe nhập khẩu dưới 5000km, xe
thời kỳ

phục vụ hội nghị cao cấp, đấu thầu).
12


50%

tùy theo từng Xe đã qua sử dụng (xe mua đi bán lại, xe có linh
thời kỳ

kiện nhập khẩu từ Trung Quốc).
(Nguồn: phòng kinh doanh)

Tiện ích
-

Tỷ lệ cho vay tối đa so với giá trị ô tô cao, định giá trị xe sát với giá trị thị

-

trường.
Phương thức trả nợ linh hoạt.
Có thể bổ sung tài sản bảo đảm để gia tăng tỷ lệ cho vay
Khách hàng vay vốn được tham gia các chương trình tặng quà khuyến mại.
Được mua bảo hiểm ô tô với mức phí thấp nhất... được quy định trong từng

-

thời kỳ.
Sản phẩm trọn gói liên kết với Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI mang

-

lại tiện ích tối ưu cho Khách hàng.
Cho phép vay hoàn vốn.

Điều kiện vay vốn

-

Có khả năng tài chính bảo đảm khả năng trả nợ.
Có Hộ khẩu thường trú/KT3 hoặc các Giấy tờ khác có giá trị tương đương
cùng địa bàn hoạt động với ABBank phòng giao dịch Đống Đa.

Đối với xe mua:
Là xe mới hoặc xe đã qua sử dụng, xe có nguồn gốc hợp pháp,giấy tờ hợp lệ,
đủ tiêu chuẩn lưu thông và được phép mua bán, chuyển nhượng theo quy định của
Pháp luật.
Trường hợp cho vay hoàn vốn:
-

Khách hàng có Đăng ký xe: Thời hạn xét cho vay hoàn vốn không quá 06
tháng tính từ ngày hoàn tất thủ tục sang tên được ghi trên Đăng ký xe đến

-

thời điểm đề nghị vay vốn
Khách hàng đang thực hiện thủ tục đăng ký/sang tên Đăng ký xe: Thời hạn
xét cho vay hoàn vốn không quá 06 tháng căn cứ trên Hợp đồng mua bán xe
đến thời điểm đề nghị vay vốn

2.1.3. Nhiệm vụ hàng ngày của tôi

13


Sau 4 ngày thực tập tại ABBank phòng giao dịch Đống Đa, tôi đã đọc và tìm
hiểu các nội dung và quy trình cho vay tiêu dùng nói chung và cho vay mua Oto nói

riêng và đã được anh Trần Văn Nam giao nhiệu vụ cụ thể hàng ngày của tôi đó là:
Hình 2.2. Thùng đựng hồ sơ của khác hàng vay mua Oto trong ngày của
ABBank phòng giao dịch Đống Đa

Kiểm tra hồ sơ cho vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
ABBank phòng giao dịch Đống Đa. Hồ sơ bao gồm:
1.
2.
3.
4.
5.

Hợp đồng mua bán ô tô.
CMND hoặc hộ chiếu; Sổ hộ khẩu/Giấy chứng nhận tạm trú của khách hàng
Giấy tờ chứng minh khả năng tài chính của khách hàng
Giấy tờ về tài sản bảo đảm: Bất động sản, máy móc thiết bị nhà xưởng
Giấy đề nghị vay vốn theo mẫu ABBank.

Các công việc văn phòng tại ABBank phòng giao dịch Đống Đa mà tôi được làm
a. Photo tài liệu, biểu mục dùng các hoạt động huy động vốn của cá nhân và
doanh nghiệp


Mô tả:

Trước khi được giao photo chứng từ, tôi kiểm tra kỹ chứng từ, phân loại để vào các
túi ClearBag riêng biệt đối với từng loại. Sau đó tôi xác định chứng từ cần photo có
mấy mặt, cần photo bao nhiêu bản. Có 2 cách để photo:


Đặt chứng từ vào ngăn nằm trên nắp máy photo (lưu ý phải gỡ hết kim bấm),

chỉnh cho chứng từ ngay ngắn sau đó chọn trên màn hình khổ giấy cần photo (A4),
chọn một mặt hay hai mặt. Sau đó nhấn nút “Start”.


Mở nắp máy photo, đặt úp mặt chứng từ cần photo tiếp xúc với mặt kính,

đóng nắp máy. Sau đó, chọn khổ giấy, chọn một mặt hay hai mặt rồi nhấn “Start”.
14


Nếu chọn hai mặt thì sau khi máy đã quét mặt trước, mở nắp, úp mặt kia lại, nhấn
“Start” lần hai.


Kinh nghiệm:
Biết cách sử dụng máy photo Richo với chức năng in từ cả hệ thống máy tính

được kết nối trong phòng. Đôi khi máy cũng xảy ra trục trặc (kẹt giấy, làm nhàu nát
chứng từ…) nên đối với những chứng từ là giấy mỏng thì không nên chọn cách
photo thứ nhất mà nên chọn cách thứ hai để an toàn hơn.
Khi photo nhiều chứng từ sẽ dễ bị nhầm lẫn nên cần chú ý sắp xếp rõ ràng
cẩn thận để tránh sai sót (có thể lật úp những chứng từ đã photo rồi).
b.

Sử dụng máy Scan gửi văn bảo.



Mô tả: đặt bản cần Scan lên máy scan, sau đó có thể dùng một trong 2 cách:

Mở chương trình “Máy Scan” trên máy vi tính lên.
Nhân trực tiếp nút Scan trên máy và máy sẽ Scan ngay lập tức.
Quay ngược và lật úp mặt chứng từ vào khay, sắp xếp cho ngay ngắn. Nhấn
nút “Scan” trên màn hình vi tính, lưu file đã scan.


Kinh nghiệm: Biết sử dụng máy scan.
Lưu ý cần để chứng từ thẳng (canh sát lề trái hoặc lề phải) để scan lên chứng

từ sẽ đẹp hơn.
Đôi khi chứng từ bị máy scan cuốn vào làm nhàu nát thì phải tắt nguồn của
máy ngay, nhẹ nhàng cẩn thận kéo chứng từ ra sau đó vuốt cho chứng từ thẳng hoặc
photo lại trước khi scan tiếp tục.
Đối với những chứng từ là giấy mỏng thì ta cũng nên photo ra trước rồi mới
scan để tránh làm rách chứng từ quan trọng.
c. Sử dụng máy Fax


Mô tả:

Đặt chứng nằm ngang, ngửa mặt chữ cần fax lên trên. Sau đó, nhấn số điện thoại
của công ty cần fax rồi nhấn “Start”. Đợi đến khi nghe tín hiệu phát ra từ máy thì
chứng từ đó đã fax thành
15




Kinh nghiệm:

Cũng như photo và scan thì khi fax cũng cần chú ý để chứng từ ngay bàn.
Nên kiểm tra số fax cẩn thận trước khi fax để tránh nhầm với số điện thoại
Mỗi khi fax chứng từ cần phải in “Report” ra để dễ dàng trong việc theo dõi và
quản lý những chứng từ đã được fax đi.
2.2. Một số trường hợp cho vay mua oto điển hình ở ABBank phòng giao dịch
Đống Đa mà tôi được tham gia
2.2.1 Trường hợp số 1 (thất bại - rủi ro khách hàng)
• Thông tin về các sản phẩm cho vay mua oto:
Khác hàng muốn mua xe Kia K3 với giá trị là 675.000.000 VNĐ, khách hàng muốn
sử dụng gói vay 100% giá trị xe và dùng xe làm TSBĐ, và TSCĐ là nhà mình là
TSĐB để vay vốn.
• Thông tin về khách hàng:
-Tên khác hàng: Phạm Minh Kiệm
- Địa chỉ: P 1406 CT2A- Khu đô thị Time City
-Tuổi: 29 tuổi
- Giới tính: Nam
- Tình trạng hôn nhâ: Đã có gia đình và sống cùng vợ và có 02 con
• Tình hình tài chính của khách hàng
- Làm phó phòng vật tư tại Công ty Cổ phần Xây dựng 105
- Lương tháng 10 triệu đồng/ tháng
- Nhà hiện tại đã có sổ đỏ đứng tên vợ là Nguyễn Thị Liên, tuy nhiên đang dùng để
thuế chấp vay vốn ngân hàng.
• Rủi ro khách hàng
- khác hàng muốn vay 100% giá trị xe là 675.000.000 VNĐ để mua xe, tuy nhiên tài
sản mà anh Kiệm mang ra đảm bảo là ngôi nhà nơi vợ chồng đang sinh sống thì sổ
đó đứng tên người vợ.
16

- Sổ đó ngôi nhà lại đang dùng thuế chấp để vay vốn tại Ngân hàng Vietinbank cách
đây 5 tháng.
• Đàm phán và kết quả
- Quá trình đàm phán giữa nhân viên tín dụng là anh Trần Văn Nam của ABBank
phòng giao dịch Đống Đa với anh Kiệm là anh chưa đủ điều kiện để vay 100% giá
trị xe, do TSBĐ không đủ điều kiện.
- anh Trần Văn Nam đã gợi ý a Kiệm chuyển sang gói vay 80% giá trị xe, nhưng a
Kiệm không đồng ý.
- Kết quả là hồ sơ vay của anh Kiệm không được ABBank phòng giao dịch Đống
Đa chấp nhận và không dải ngân cho anh Kiệm vay.
2.2.2 Trường hợp 2 (thất bại - nhu cầu của khách hàng)
• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính:
Khác hàng muốn mua xe Fighter FM 16 tấn SL với giá trị là 1.200.000.000VNĐ,
khách hàng muốn sử dụng gói vay 80% giá trị xe và dùng xe làm TSBĐ.
• Thông tin về khách hàng (thực tế):
-Tên khác hàng: Trần Ngọc Hải
- Địa chỉ: Số 32 ngõ 23 An Dương Tây Hồ HÀ NỘI
-Tuổi: 35 tuổi
- Giới tính: Nam
- Tình trạng hôn nhâ: Đã có gia đình và sống cùng vợ và có 01 con tại nhà riêng
• Tình hình tài chính của khách hàng
- Phụ trách kho hàng tại Công ty TNHH tư vấn phát triển Nông thôn Xuân Lộc.
- Lương tháng 8.5 triệu đồng/ tháng, đã làm việc tại Công ty TNHH tư vấn phát
triển Nông thôn Xuân Lộc 6 năm.
• Rủi ro khách hàng
- Khác hàng muốn mua ô tô tại Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu An Phú Thành
Số 9A, Lê Quang Đạo, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam, với lý do có
người quen trong công ty này để thuận tiện cho việc sửa chữa bảo hành sau này.
17

• Đàm phán và kết quả
-a Trần văn Nam đã tiến hành đàm phán về gói vay mà anh Hải muốn sử dụng, hồ
sơ xin vay của a Hải đều đủ điều kiện. Tuy nhiên công ty mà khác hàng muốn mua
oto là Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu An Phú Thành lại không có trong danh
sach các công ty liên kết với PVBank trong việc cho vay mua oto.
- a Nam đã đàm phán mời a Hải mua xe tại các Công ty mà ABBank phòng giao
dịch Đống Đa liên kết như Công ty TNHH oto Việt Thắng tuy nhiên a Hải đã không
đồng ý.
Kết quả là hồ sơ của a Hải không được duyệt, và ABBank phòng giao dịch Đống Đa
không cho a Hải vay.
2.2.3 Trường hợp số 3 (đã thành công)
• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính:
Khác hàng muốn mua xe SEDONA với giá trị là 1,090,000,000, khách hàng muốn
sử dụng gói vay 80% giá trị xe và dùng xe làm TSBĐ, với thời gian vay là 36 tháng.
• Thông tin về khách hàng (thực tế):
-Tên khác hàng: Nguyễn Thị Hồng
- Địa chỉ: P 1006 CT4A chung cư Linh Đàm
-Tuổi: 32 tuổi
- Giới tính: Nữ
- Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình và sống cùng chồng và có 01 con tại nhà
riêng, có sổ đỏ đứng tên chị Hồng.
• Tình hình tài chính của khách hàng
- Phụ trách xuất nhập khẩu Công ty Tài Chính Việt Nam.
- Lương tháng 9.5 triệu đồng/ tháng, đã làm việc tại Công ty 8 năm.
• Rủi ro khách hàng
- Hồ sơ của khác hàng hoàn toàn đầy đủ với quy định của ABBank phòng giao dịch
Đống Đa.
- Không có rủi ro nào từ phía khách hàng.

18


• Đàm phán và kết quả
-a Trần văn Nam nhân viên của ABBank phòng giao dịch Đống Đa đã tiến hành
đàm phán về gói vay mua ô tô của chi Hồng tại nhà riêng của chị Hồng ngày
12/3/2017, khác hàng đã hoàn thành thủ tục hồ sơ ngay buổi sáng 13/3/2017 tại
ABBank phòng giao dịch Đống Đa.
- Hồ sơ của chị Hồng hoàn toàn hợp lệ và đủ điều kiện vay mua oto, thời gian vay là
36 tháng với 80% gia trị xe tương đương 872.000.000 VNĐ. Mức lãi suất là 7,9%/
năm.
Kết quả là hồ sơ của chị Hồng được duyệt, và ABBank phòng giao dịch Đống Đa
đã cho chị Hồng vay 872.000.000 VNĐ, chị Hồng đã mua xe tại Công ty CP dịch
vụ Oto số 8.
2.3 Kết quả thương mại
2.3.1 KPI của tôi
+ Đã xây dựng được 100 phiếu điều tra.
+ Đã phát hết 30 phiếu điều tra tại Vincom Bà Triệu và 40 phiếu điều tra tại chung
cư cao cấp Time City và. 30 Phiếu thông qua điều tra trên mạng Internet.
+ Đã thu thập đủ 100 phiếu điều tra về nhu cầu vay mua xe Oto của khác hàng
+ Đã đọc và lọc được 200 bộ hồ sơ về vay mua oto của khác hàng hợp lệ trong 245
bộ hồ sơ, loại 45 bộ hồ sơ không hợp lệ do chưa đủ các giấy tờ cần thiết.
+ Đã đi tiếp xúc 10 khách hàng tại nhà riêng của khác hàng cùng với a Trần Văn
Nam để làm thủ tục vay mua xe oto, trong đó có 8 khác hàng trong HÀ NỘI và 2
khác hàng tại Hải PHòng và Quảng Ninh.
2.3.2 Hoạt động chính của ABBank phòng giao dịch Đống Đa
2.3.2.1. Hoạt động huy động vốn của ABBank phòng giao dịch Đống Đa 2014
-2016
Bảng 2.2 Huy động vốn qua các năm của ABBank phòng giao dịch Đống Đa

(Đơn vị: Triệu đồng)
Chỉ tiêu

2014

2015

2016
19

2015/2014

2016/ 2015


Tuyệt
đối

%

Tuyệt
đối

%

I. Theo tính
chất nguồn 432,325 594,842 706,374 162,517 37,59% 111,532

18,75%

vốn
1. TG các
TCKT
2. Tiền gửi
dân cư
II. Theo nội
ngoại tệ

20,065

21,087

23,858

1,022

5,09%

412,260 573,755 682,516 161,495 39,17%

2,771

13,14%

108,761 18,96%

432,325 594,842 706,374 162,517 37,59% 111,532

18,75%

1. Nội tệ

380,820 508,600 625,534 127,780 33,55%

116,934 22,99%

2. Ngoại tệ

51,505

-5,402

III.

Theo

thời hạn
1. Tiền gửi
dưới 1 năm
2. Tiền gửi
trên 1 năm

86,242

80,840

34,737

67,44%

-6,26%

432,325 594,842 706,374 162,517 37,59% 111,532

18,75%

36,275

19,01%

40,275

47,930

4,000

554,567 658,444 158,517 40,02%

11,03%

7,655

103,877 18,73%

554,567

(Nguồn: phòng kinh doanh)
Qua bảng 2.2. trên ta thấy tiền gửi dân cư tăng dần qua các năm, năm 2015
tăng 161,495 triệu đồng tương ứng tăng 39,17% so với năm 2014, đây là con số
tăng rất ấn tượng và đến năm 2016 tăng với tốc độ nhỏ hơn là 108,761 tỷ đồng

tương ứng tăng 18,96% so với năm 2015.
Nguyên nhân ở đây là do ABBank phòng giao dịch Đống Đa nằm ở vị trí khu
dân cư sinh sống đông đúc, chủ yếu tập trung các nhiều người dân, bên cạnh đó là
những chính sách huy động vôn hợp lý của ABBank giúp cho việc huy động tiền
gửi từ dân cư và từ doanh nghiệp. Điều này giúp cho việc huy động vốn của Ngân
20


hàng ABBank phòng giao dịch Đống Đa thu hút được nhiều nguồn vốn từ phía dân
cư sinh sống trên địa bàn.
2.3.2.2. Hoạt động sử dụng vốn
a. Cho vay vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh
Về phía ngân hàng: Vẫn coi đây là đối tượng kinh doanh nhiều rủi ro và
chưa có tính ổn định.
Về phía các cá nhân: Do có khó khăn trong trong việc tiếp cận với nguồn
vốn của ngân hàng nên các cá nhân, hộ gia đình khi cần vốn mở rộng sản xuất
không mặn ma lắm với việc tiếp cận các nguồn vố từ ngân hàng.
b. Cho vay mua sắm và sửa chữa nhà:
Tại chi nhánh cũng thường được các cá nhân sử dụng vào mục đích cải tạo
lại ngôi nhà họ đang sinh sống hoặc xây dựng ngôi nhà mới trên mảnh đất có sẵn
hoặc mua một căn nhà mới đều được ngân hàng xét cho vay.
c. Cho vay mua ô tô:
Là hình thức cho vay khá mới mẻ tại chi nhánh. Chi nhánh cho khách hàng
vay một phần giá trị (tối đa 80%) của chiếc ôtô. Chiếc ô tô đồng thời cũng có thể
được coi là vật đảm b ảo cho khoản vay đó của khách hàng.

21


Bảng 2.3: Bảng tình hình dư nợ 2014-2016

(đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu
I. Tổng dư nợ
1. Dư nợ phân theo thời
gian:
Ngắn hạn
Trung hạn
Dài hạn
2.Dư nợ phân theo thành
phần kinh tế:
Dư nợ doanh nghiệp
Dư nợ ngắn hạn
Dư nợ trung, dài hạn
Số doanh nghiệp còn dư
nợ
Dư nợ cá nhân
Dư nợ ngắn hạn
Dư nợ trung, dài hạn
Số khách hàng còn dư nợ

2014

2015

2016

2015/2014
Lệch
Tỷ lệ %
110,861

20.00%

2016/2015
Lệch
Tỷ lệ %
40,395
6.07%

554,304

665,165

705,56

356,486
172,079
25,739

427,783
206,495
30,887

448,78
216,867
39,913

71,297
34,416
5,148

20.00%
20.00%
20.00%

20,997
10,372
9,026

4.91%
5.02%
29.22%

312,527
148,033
51,919

382,477
177,64
62,302

393,796
198,356
58,124

69,95
29,607
10,383

22.38%
20.00%

20.00%

11,319
20,716
-4,178

2.96%
11.66%
-6.71%

98

105

110

7

7.14%

5

4.76%

241,777
181,305
60,472
44

282,688

198,175
84,513
49

311,764
208,455
103,309
56

40,911
16,87
24,041
5

16.92%
9.30%
39.76%
11.36%

29,076
10,28
18,796
7

10.29%
5.19%
22.24%
14.29%

(Nguồn: phòng kế toán)

22


Qua bảng 2.3 ta thấy nếu xét theo thành phần kinh tế: dư nợ của các thành phần kinh tế đều tăng dần qua các năm. Cụ thể năm 2015
dư nợ doanh nghiệp tăng 39,9 tỷ đồng tương ứng tăng 20% so với năm 2014, đến năm năm 2016 tiếp tục tăng 16,538 tỷ đồng tương ứng
tăng 6,89% so với năm 2015.
Tỷ trọng của dư nợ cá nhân là chiếm tỷ trọng trên 40% và giữ mức ổn định trong các năm 2014 là 44%, 2015 là 42% và năm 2016 là
44%. Tỷ trọng dư nợ các doanh nghiệp chỉ chiếm tỷ trọng hơn 50% trong các năm 2014 -2016. Trong cơ cấu dư nợ theo cá nhân thì chủ
yếu là nợ ngắn hạn, chiểm tỷ trọng hơn 70% qua các năm 2014 -2016. Cụ thể năm 2014 nợ ngăn hạn là 181,305 triệu đồng thì sang năm
2015 tăng 16,87 triệu đồng tương ứng tăng là 9.3% so năm 2014, sang năm 2016 tiếp tục tăng là 10,28 triệu đồng tương ứng tăng là 5.19%
so năm 2015.
Nguyên nhân xuất phát từ thực trạng chung của tình hình tín dụng của các doanh nghiệp và của người dân trên địa bàn tỉnh đang
chủ yến là các hộ gia đình và cá thể vay tiêu dùng và đầu tư kinh doanh ngắn hạn, tỷ lệ các doanh nghiệp vay vốn là không cao. Ngân hàng
ABBank phòng giao dịch Đống Đa đã mở rộng đối tượng khách hàng cá nhân tới nhiều các tỉnh vùng sâu vùng xa với các chính sách vay
ưu đãi .
2.2.3.3. Thực trạng hoạt động cho vay mua oto tại ABBank phòng giao dịch Đống Đa
Bảng 2.3: Bảng doanh số cho vay mua oto 2014 -2016
(Đơn vị: Triệu đồng)

Chỉ tiêu

2014

2015

2016

23

2015/2014

2016/2015


Lệch
Số lượng hợp đồng vay
Cho vay mua ô tô
Cho vay tiêu dùng
Tỷ trọng

263
88,933
241,777
37%

347
114,327
282,688
40%

399
146,504
311,764
47%

84
25,394
40,911
3%

Tỷ lệ %
32%
28%
17%

Lệch

Tỷ lệ %
15%
28%
10%

52
32,177
29,076
7%

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động ABBank phòng giao dịch Đống Đa 2016 )
Qua bảng và số liệu 2.3 trên ta thấy cho vay mua ô tô chiếm tỷ trọng cao so với các sản phẩm khác, với tỷ trọng trong tổng doanh số
cho vay tiêu dùng lần lượt là 37%; 40% và 47% tương ứng các năm 2014 - 2016. Điều này chứng tỏ nhu cầu về mua ô tô ủa dân cư ngày
càng cao, điều này thể hiện mức sống của dân cư đã và đang được cải thiện. Năm 2015 cho vay mua ô tô là 114,327 triệu đồng, tăng 25,394
triệu đồng so với năm 2014 tương ứng tăng 28%. Đến năm 2016 co số này là tiếp tục tăng là 32,177 triệu đồng tương ứng tăng là 28% so
với năm 2015.
2.3.3 Kết quả thương mại của tôi và phòng tín dụng trong thời gian tôi thực tập
Bảng 2.4. Kết quả hoạt động của tôi trong thời gian thực tập ABBank phòng giao dịch Đống Đa
Chỉ tiêu

Đơn vị

Tuần 2

Tuần 3

Tuần 4

Tuần 5

Số tiền cho vay mua oto của ABBank
triệu đồng
phòng giao dịch Đống Đa

5,264

4,561

8,4871

10,456

Số hợp đồng tôi đã cùng nhân viên đi
Bộ
gặp khách hàng

1

3

2

4

24


Số hợp đồng đã chốt khi tôi đi cùng
Bộ
nhân viên

0

1

1

2

Trị giá hợp đồng tôi đã đi ký thành
triệu đồng
công

0

780

1,124

1,821

25