mục lục dịch vụ ngân hàng điện tử, hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam.doc

Danh mục TàI liệu tham khảo
1- Tiền Tệ Ngân Hàng và Thị Trờng Tài chính - Mishkin. S 1998 - NXB Khoa
học và kỹ thuật
2- Dự thảo bộ luật thơng mại nớc CHXHCN Việt Nam - Luật s Võ Nhất Tăng
và các tác giả - 10/1996
3- Thơng mại điện tử - 2001 - NXB Thống kê
4- Quản lý quá trình chuyển sang chế độ thơng mại tự do, chính sách thơng
mại của Việt nam cho thế kỷ 21 - 1999 - Ari Kokko - NXB Chính Trị Quốc
Gia, Hà nội
5- Niên giám thống kê - 2000 - Tổng Cục Thống Kê - NXB Thống kê
6- T liệu kinh tế các nớc thành viên ASEAN - 2000 - Tổng Cục Thống Kê -
NXB Thống kê
7- ứng dụng mạng điện tử và các chính sách - 1999 - Furnell. S.M & Karweni
8- Hoàn thiện khung pháp luật Việt nam cho phát triển kinh tế - 1999 - UNDP
9- Báo cáo thờng niên của tổ chức VISA, MASTERCARD Quốc tế
10- Báo cáo kinh tế không chính thức của Ngân Hàng Thế Giới tại hội nghị
nhóm t vấn các nhà tài trợ cho Việt nam - 1999 - Ngân Hàng Thế Giới
11- Báo Cáo Phát Triển Việt Nam 2001 - Ngân Hàng Thế Giới
12- Ngân Hàng Điện Tử, cơ hội và thách thức đối với các ngân hàng thơng mại
Việt nam- Võ Kim Thanh - Tạp Chí Ngân Hàng số 5 - 2001
13- Vietcombank, Công nghệ hiện đại mang đến sự thành đạt cho khách hàng -
Đặng Thành - Thị trờng tài chính tiền tệ -10 - 2002
14- Tiếp tục tạo môi trờng & điều kiện thuận lợi cho CNTT & CNFM phát triển
- Phan Văn Khải - Tạp chí ngân hàng số 3 - 2002
15- Sử dụng chứng từ điện tử là một tất yếu trong quá trình tin học hoá - Lê Đức
Thuý - Tạp chí ngân hàng số 3 - 2002
16- Vài nét về 3 giai đoạn phát triển và hệ thống thanh toán đIện tử liên ngân
hàng - Nguyễn Trọng Thợc - Tạp chí ngân hàng số 4 - 2002
17- Các ngân hàng thơng mại Việt nam tiếp cận dịch vụ ngân hàng điện tử - Cấn
Văn Lực - Tạp chí ngân hàng số 5 - 2002
18- Đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong lĩnh vực tài

chính ngân hàng - Nguyên Văn Vũ - Tạp chí Tin Học Ngân Hàng - số 6 -
2002
19- Chính phủ điện tử, một cách tiếp cận và hạ tầng cơ sở - Nguyễn Thanh Sơn -
- Tạp chí Tin Học Ngân Hàng - số 6 - 2002
20- Suy nghĩ về giải pháp khắc phục tồn tại, nâng cao chất lợng hoạt động khoa
học, công nghệ ngân hàng - Vũ Công Khanh - Tạp chí ngân hàng số 1 -
2003
21- Nâng cao sức cạnh tranh bằng hiện đại hoá công nghệ ngân hàng - Đặng
Tiến Lơng - Thị trờng tài chính tiền tệ 15-4-2003
22- Ngân Hàng Điện Tử và bảo vệ bí mật thông tin khách hàng - Nguyễn Thành
Long - Tạp chí ngân hàng số 3 - 2003
23- Nghị Định 63/CP 17-8-1998 - Quy Định Về Quản Lý Ngoại Hối
24- Quyết định 44/2002QĐ-TTg 21/3/2002 - Quy Định Về Thanh Toán Điện tử
25- Thông t 1092/2002/QĐ-NHNN hớng dẫn thực hiện quyết định 44/2002/QĐ
- TTg cho các ngân hàng thơng mại
26-
27- />28-
Mục Lục
Lời nói đầu
1
Chơng I: Tổng quan về ngân hàng điện tử
3
I Sơ lợc về ngân hàng điện tử
3
1 Sự thay đổi cơ bản trong ngành ngân hàng và khái niệm về dịch vụ
ngân hàng điện tử
3
2 Các phơng tiện kỹ thuật của dịch vụ "Ngân hàng điện tử" 5
2.1 Điện thoại, điện thoại di động
6

2.2 Thiết bị thanh toán điện tử
6
2.3 Máy tính, mạng nội bộ, mạng liên nội bộ, mạng liên ngân hàng
7
2.4 Internet và Web
7
3 Những tiến bộ do dịch vụ Ngân hàng điện tử mang lại 8
3.1 Lợi ích cho ngân hàng
8
3.1.1 Giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh
8
3.1.2 Đa dạng hoá dịch vụ và sản phẩm
9
3.1.3 Cạnh tranh và tồn tại
10
3.2 Lợi ích cho khách hàng
10
3.3 Lợi ích đối với toàn thể nền kinh tế
11
II. Đối tợng và những điều kiện tiên quyết tham gia
dịch vụ Ngân hàng điện tử
12
1 Các ngân hàng thơng mại 12
1.1 Vai trò của các ngân hàng thơng mại
12
1.2 Điều kiện tiên quyết để tham gia hệ thống dịch vụ "Ngân hàng điện tử" của
các ngân hàng thơng mại
13
1.2.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ
13

1.2.2 Vấn đề an toàn và bảo mật
14
1.2.3 Hệ thống tuyên truyền giáo dục khách hàng
15
2. Khách hàng 15
2.1 Đặc điểm chung hiện nay của ngời tiêu dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng
điện tử
15
2.2 Các nhân tố ảnh hởng tới quyết định của ngời tiêu dùng
16
3 Các quy định của Nhà nớc 17
III. Xu hớng và kinh nghiệm phát triển của dịch vụ
ngân hàng điện tử trên thế giới
19
1. "Ngân hàng điện tử " trên thế giới 19
2. Dịch vụ "Ngân hàng điện tử" ở một số nớc 20
2.1 Trung Quốc
20
2.2 Các nớc ASEAN
21
2.2.1 Singapore
21
2.2.2 Malaysia
22
2.2.3 Philippin
22
Chơng II: Năng lực của hệ thống ngân hàng Việt
Nam trong việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện
tử
24

I Sơ lợc hệ thống ngân hàng Việt Nam
24
1 Cơ cấu và tổ chức của các ngân hàng Việt Nam 24
2 Sơ lợc hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt Nam 26
II Thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử
tại Việt Nam
29
1 Quá trình phát triển hệ thống thanh toán của ngân hàng Việt Nam 29
2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử: 31
2.1 Thanh toán thẻ
31
2.2 Dịch vụ phát hành thẻ
36
2.3 ATM và dịch vụ rút tiền tự động
39
2.4 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và Internet
42
2.5 Thị trờng điện tử liên ngân hàng
46
2.5.1 Hệ thống liên ngân hàng trung ơng Interbank
46
2.5.2 Hệ thống liên ngân hàng cục bộ Intrabank
46
2.5.3 Hệ thống liên ngân hàng quốc tế -S.W.I.F.T
47
III Đánh giá tiềm năng thị trờng dịch vụ ngân hàng
điện tử
47
1 Khảo sát thị trờng 48
1.1 Độ tuổi

48
1.2 Trình độ học vấn
49
1.3 Nghề nghiệp
49
1.4 Tăng trởng kinh t, thu nhập bình quân, thói quen tiêu dùng và tiết kiệm
50
1.5 nhận thức v dịch vụ tài chính ngân hàng
51
2 Nhu cầu về dịch vụ ngân hàng điện tử 52
2.1 Nhu cầu thiết yếu
52
2.2 Nhu cầu thứ yếu
54
3 Đánh giá chung tình hình hiện tại của hệ thống ngân hàng Việt Nam
trong việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử
55
3.1 Nhu cầu thị trờng
55
3.2 Kinh tế pháp lý và chính trị xã hội
56
3.3 Công nghệ và nhân lực
57
Chơng III: Giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân
hàng điện tử ở Việt Nam
59
I Xu hớng phát triển ngân hàng đIện tử ở Việt Nam
59
1 Xu hớng trớc mắt 59
2 Xu hớng lâu dài 61

II Một số kiến nghị giải pháp cho việc phát triển dịch
vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam
62
1 Kiến nghị giải pháp vĩ mô 63
1.1 Cải cách nâng cao hệ thống quản lý ngân hàng
63
1.2 Xây dựng và cải thiện hành lang pháp lý và các quy định khung cho ngân
hàng điện tử
65
1.3 Đầu t nâng cấp hạ tầng cơ sỏ công nghệ thông tin
66
II Kiến nghị giải pháp vi mô
68
1 Chiến lợc phát triển và quản lý hệ thống khách hàng 68
2 Xây dựng chiến lợc đầu t thực hiện ngân hàng điện tử 70
3 Vấn đề an toàn và bảo mật 71
4 Thiết kế trang chủ và tận dụng tiến bộ của trang chủ 72
Kết luận
73
Danh Mc Ti Liu Tham Kho