quantrimarketing phanquanviet phanquanviet2020gmail com

QUẢN TRỊ MARKETING
MARKETING MANAGEMENT
By PHAN QUAN VIET



MỤC TIÊU MÔN HỌC
• Trang bị cho người học kiến thức quản trị marketing.
• Người học có khả năng vận dụng kiến thức để tổ chức
hoạt động marketing tại doanh nghiệp.

• Hình thành và phát triển năng lực thu thập thông tin, kỹ
năng tổng hợp, hệ thống hóa, so sánh, phân tích, đánh
giá các vấn đề trong quá trình hoạt động marketing.

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

3


MÔ TẢ MÔN HỌC
• Cung cấp cho sinh viên những kiến thức về xây dựng
và triển khai kế hoạch Marketing.
• Làm rõ các nội dung: khái niệm, phạm vi đối tượng,
phương pháp nghiên cứu QTMA.
• Quan tâm đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Sinh viên có được khả năng phân tích các cơ hội thị
trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, dự báo nhu

cầu thị trường phù hợp khả năng của DN.
2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

4


KIẾN THỨC TIỀN ĐỀ
• Sinh viên phải học qua môn Marketing căn bản

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

5


Yêu cầu môn học
• Sinh viên phải tham dự học đầy đủ các buổi lên lớp và
làm bài tập đầy đủ ở nhà.

• Ôn tập các bài đã học, trả lời các câu hỏi.
• Đọc trước bài mới.

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

6

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC
• Điểm quá trình: 50%, gồm có: 10% điểm chuyên cần;
20% điểm bài tập nhóm; 20% điểm bài tập

• Điểm thi: 50%, bài kiểm tra tự luận trong 90 phút. Nội
dung gồm các bài tập thuộc bài 1 đến bài 6.

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

7


NỘI DUNG MÔN HỌC
1. Tổng quan về Marketing
và quản trị marketing

2. Phân tích cơ hội
Marketing
3. Chiến lược Marketing
mục tiêu

2/17/2020

4. Chiến lược cạnh tranh
trong tâm trí người tiêu
dung.

5. Hoạch định chương trình
Marketing.

6.Kiểm tra và đánh giá các
hoạt động quản trị
marketing.

QUẢN TRỊ MARKETING

8


Tài liệu chính
•
•
•
•

QUẢN TRỊ MARKETING
TS. Nguyễn Ngọc Dương
ĐH HUTECH
Tài liệu lưu hành tại
Hutech

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

9

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

10


BÀI 1

TỔNG QUAN VỀ MARKETING
VÀ QUẢN TRỊ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

11


MỤC TIÊU BÀI 1
• Làm rõ bản chất và các quan điểm cơ bản của marketing;
• Giúp người học hiểu rõ đặc điểm, chức năng, nhiệm vụ
của marketing;
• Phân tích chức năng quản trị marketing và các chức năng
khác trong công ty;
• Nghiên cứu quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng.
• Nắm được mô hình quản trị nhu cầu và mô hình gái trị sản
phẩm.
• Biết cách định hướng hoạt động kinh doanh.

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

12


NỘI DUNG
1.1. Quản trị marketing
1.2. Mô hình quản trị marketing
1.3. Mô hình giá trị sản phẩm
1.4. Định hướng hoạt động kinh doanh

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

13


1.1. Quản trị MARKETING
1.1.1. Khái niệm về marketing
1.1. 2. Các vấn đề cơ bản của marketing
1.1. 3. Vai trò của marketing

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

14

Thảo luận làm rõ các vấn đề?
1.
2.
3.
4.
5.

Vai trò của marketing trong kinh doanh?
Phạm vi hoạt động của marketing?
Các khái niệm then chốt trong marketing?
Nhiệm vụ của quản trị marketing?
Marketing gần đây đã thay đổi như thế nào?

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

15


1.1.1.Khái niệm marketing
• Hiểu nhu cầu của khách hàng,
• Nhận ra các “khoảng trống” thị trường,

• Cung cấp sản phẩm đúng lúc, đúng chỗ,
• Thỏa mãn những mong đợi của KH,
• Dẫn dắt khách hàng  “Tạo ra cầu”

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

16


1.1.1.Khái niệm marketing
• “Marketing là một tiến trình lập kế hoạch và thực hiện
sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý
tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và
làm thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ
chức”. (American Marketing Association – AMA)

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

17


1.1. 1.Khái niệm marketing
• “Marketing là chức năng tổ chức và quản lý toàn bộ
hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và
biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu
thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa
hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm
bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận mục tiêu”.
(Viện Marketing Anh Quốc)

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

18


1.1. 1. Khái niệm marketing
“Mục đích của Marketing là
làm cho việc bán hàng không
còn cần thiết. Là việc nhận
thức và thấu hiểu khách
hàng tốt đến mức sản phẩm
hoặc dịch vụ hợp lý với họ và
tự nó bán được.”P.Drucker
2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

19


1.1.1. Khái niệm marketing
“... là một quy trình xã hội mà
trong đó các cá nhân và nhóm
đạt được những điều mình
cần và muốn thông qua việc
tạo dựng, đề xuất và trao đổi
các sản phẩm/dịch vụ
tương xứng về giá trị với

những người khác.” -P. Kotler
2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

20


1.1.2. CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN
• Nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn
nhu cầu và mong muốn của KH và đối tác liên quan.

• Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng SP/DV và
các công cụ trong hỗn hợp marketing (mix) của DN.

2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

21


Người ta bán những gì?
•
•
•
•
•

Hàng hóa

Dịch vụ
Sự kiện
Trải nghiệm
Cá nhân

2/17/2020

•
•
•
•
•

Địa điểm
Tài sản
Tổ chức
Thông tin
Ý tưởng

QUẢN TRỊ MARKETING

22


Thị trường?
• Các thị trường
 Thị trường nhu cầu
 Thị trường sản phẩm
 Trị trường địa lý, nhân khẩu, nhân lực...

• Trị trường khách hàng chủ yếu




2/17/2020

Thị trường người tiêu dùng
Thị trường doanh nghiệp
Thị trường toàn cầu
Thị trường chính phủ và phi lợi nhuận
QUẢN TRỊ MARKETING

23


2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

24


2/17/2020

QUẢN TRỊ MARKETING

25