MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HDV TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HẢI PHÒNG

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ
HDV TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG
ĐOÀN HẢI PHÒNG
3.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV tại công ty TNHH
Một Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng :
- Theo thống kê của Tổng Cục Du Lịch cho thấy, hiện cả nước có khoảng
285.000 lao động trực tiếp và trên 750.000 lao động gián tiếp tham gia hoạt đông du
lịch. Dù đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển Du lịch nước nhà, thế nhưng nhân
lực ngành du lịch đang đứng trước tình trạng “ vừa thiếu và yếu cả về số lượng và
chất lượng”
- Du lịch nước ta chưa bao giờ lại đứng trước những cơ hội và thách thức như
hiện nay. Cùng với nhiều lợi thế về cảnh quan thiên nhiên, văn hóa giàu bản sắc, con
người cần cù hiếu khách, sự kiện Việt Nam ra nhập WTO đã mở ra một giai đoạn
phát triển mới cho ngành Du lịch. Tuy nhiên vấn đề nhân lực cho ngành du lịch đang
là đòi hỏi cấp bách trong thời kỳ hội nhập. Mặc dù gần đây có sự bùng phát của các
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành và số lượng nhân lực trong du lịch tăng,
song vẫn là chưa đủ và chất lượng chưa đảm bảo, đặc biệt là chuyên môn nghiệp vụ,
chưa theo kịp đòi hỏi ngày càng cao và đa dạng của hoạt động du lịch trong bối cảnh
hội nhập kinh tế quốc tế ngày một sâu rộng. Ngoài hạn chế về chuyên môn và thiếu về
nhân lực có kiến thức, kỹ năng giỏi, thì sự mất cân đối lao động theo vùng miền cũng
là những vấn đề cần tập trung giải quyết.
- Tóm lại, đứng trước những cơ hội và thách thức trên thì việc tập trung đẩy
mạnh, nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV trong công ty là vấn đề hoàn toàn cần
thiết và cấp bách để đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngành Du lịch Việt Nam nói
chung và của công ty TNHH 1 Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng nói
riêng.
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
11

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV tại công ty
TNHH 1 Thành viên Du lịch Dịch vụ Công Đoàn Hải Phòng :
3.2.1 Nâng cao công tác hoạch đinh nhu cầu:
- Trên thực tế hiện nay đội ngũ hướng dẫn viên của Hải Phòng vừa thiếu lại vừa
yếu nên vấn đề này không chỉ là vấn đề của riêng công ty Công Đoàn đang gặp phải.
Đội ngũ của công ty chưa phải nhiều về số lượng và đảm bảo về chất lượng song
trong chế độ tuyển dụng ở hiện tại và cả tương lai, ban lãnh đạo công ty nên chú ý đến
vấn đề này.
- Trên bước đường chuyển sang kinh doanh theo cơ chế mới, thì việc hoạch
định nhu cầu HDV trong phòng Du Lịch theo những chuẩn mực mới và tiêu thức mới
là điều tất yếu xảy ra cho bất kỳ công ty Du lịch nào. Bởi vì nguồn HDV của công ty
không thể được giữ nguyên từ lúc bắt đầu cho đến lúc kết thúc hoạt động kinh doanh
của mình được. Nguồn HDV phải có những sự thay đổi cho phù hợp với từng giai
đoạn phát triển của công ty thì việc sử dụng HDV mới có hiệu quả. Đối với công ty
Công Đoàn Hải Phòng, để thực hiện tốt công tác này, em xin đưa ra một số tiêu chuẩn
như sau :
+ Căn cú vào từng giai đoạn phát triển mà công ty xem xét, đánh giá xem số
lượng HDV của công ty đã phù hợp hay chưa? Nếu chưa thì phải xác định nhu cầu sử
dụng HDV là nên cắt giảm hay bổ sung và biện pháp khắc phục là gì?Yêu cầu đặc
biệt cho công việc đang cần người như thế nào.
+ Xây dựng kế hoạch và chính sách để thực hiện việc đáp ứng nhu cầu HDV
cho phù hợp với yêu cầu cấp bách của công ty.
+ Tất cả những tiêu chuẩn phải gắn với kế hoạch, chiến lược, mục đích kinh
doanh của công ty theo từng thời kỳ. Hoạt đông lữ hành của công ty vốn mang đặc
điểm tính thời vụ rõ rệt, vì vậy mà nhu cầu HDV cũng thay đổi theo mùa, do đó công
ty cần phải sử dụng đội ngũ HDV một cách hết sức linh hoạt.
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình

22
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
+ Mùa cao điểm trong du lịch rơi vào mùa du lịch lễ hội sau Tết nguyên đán và
mùa du lịch Biển mùa hè. Đây cũng là lúc công ty có hiện tượng thiếu HDV nhiều
nhất, khi đó các nhà quản trị cần tuyển dụng thêm HDV vào đội ngũ còn thiếu theo
hợp đồng ngắn hạn và hợp đồng theo thời vụ.
+ Mùa thấp điểm, lại có hiện tượng dư thừa HDV, công ty có thể thực hiện biện
pháp giảm giờ làm, cho nghỉ luân phiên hoặc cho đi bồi dưỡng học hỏi nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ hơn nữa để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của
du khách cũng như để có thể đứng vững và cạnh tranh được trên thi trường đầy khốc
liệt như hiện nay.
3.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng HDV:
Để đổi mới nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác tuyển dụng.Công ty
nên:
+ Cần xem lại nếu muốn giữ vững số lượng HDV của công ty hiện nay ở mức
ổn định đã hợp lý chưa.
+ Mở rộng phạm vi tuyển dụng, không chỉ tuyển dụng trong nội bộ công ty mà
còn tuyển dụng từ bên ngoài, song song với các biện pháp tuyển dụng khác nhau, tiêu
chuẩn hoá, công khai hoá các tiêu chuẩn tuyển dụng.
+ Áp dụng dần dần từng bước quy chế thi tuyển qua hội đồng tuyển dụng, sàng
lọc liên tục kết hợp với việc tác động và duy trì các cơ hội, động cơ thăng tiến nghề
nghiệp cho tất cả mọi người.
Khi tuyển dụng cần chú ý đến trình độ của HDV có phù hợp với yêu cầu của
thực tế hay không.
+ Đội ngũ HDV ngoài yêu cầu phải sử dụng thành thạo ít nhất 1 đến 2 loại
ngoại ngữ mà còn cần phải có nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, biết thu hút người nghe,
khéo léo, linh hoạt xử lý các tình huống, các trường hợp bất ngờ có thể xảy ra.
Tuy nhiên, trong quá trình tuyển chọn, công ty cũng không nên áp dụng quá
cứng nhắc các yêu cầu của mình, lấy thực tài qua công việc, qua kết quả, hiệu quả

Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
33
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
kinh doanh làm trọng chứ không nên thiên quá nhiều vào bằng cấp, học hàm, học vị
thì mới đem lại bước tiến mới trong kinh doanh và có khả năng đứng vững trên thị
trường như ngày hôm nay.
3.2.3 Mở rộng phạm vi tuyển dụng HDV:
Vấn đề còn tồn tại là công ty vẫn còn áp dụng phương pháp tuyển dụng từ
nguồn nội bộ là chủ yếu mà chỉ tuyển dụng từ nguồn này thì chất lượng đội ngũ HDV
sẽ không được đảm bảo vì khi tuyển dụng vẫn bị yếu tố tình cảm chi phối. Vì vậy cần
mở rộng phạm vi tuyển dụng ra bên ngoài để đảm bảo công bằng, thu hút nguồn nhân
lực có tiềm năng, nâng cao chất lượng HDV trong công ty. Dưới đây là một số nguồn
tuyển bên ngoài:
• Bạn bè của nhân viên:
Các nhân viên đang làm việc trong công ty thường biết rõ bạn bè của mình đang
cần việc làm và có thể trở thành một nhân viên tốt của công ty, phù hợp với công việc
cần tìm người. Họ thường giới thiệu những người có khả năng và có chất lượng. Điều
dễ hiểu là họ đang làm việc trong công ty, họ thường rất muốn bạn bè của mình vào
làm việc chung với mình. Cho nên rất nhiều công ty ở các nước hiện đại khuyến khích
nhân viên đưa bạn bè mình vào làm việc.
Tuy nhiên nhược điểm của nó là có khả năng dẫn tới sự thiên vị hoặc những cảm
tưởng không tốt trong nhân viên khi người bạn của họ không được nhận vào công ty.
Cho nên, trong quá trình xét duyệt công ty cần phải khách quan, và phải giải thích thật
rõ cho công nhân để họ có trách nhiệm hơn đối với những người mà họ giới thiệu.
• Nhân viên cũ:
Đối với những nhân viên trước đây từng là nhân viên của công ty nhưng họ rời bỏ
công ty để làm cho hãng khác hoặc để giải quyết việc riêng nhưng họ cảm thấy công
việc mới không phù hợp hoặc kém hơn họ tưởng hay tình trạng cá nhân của họ đã

thay đổi, họ muốn trở lại nơi cũ.
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
44
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
Quan niệm của chúng ta là thường coi thường họ vì họ là người không đáng tin
cậy nhưng ở rất nhiều nơi họ đã khám phá ra rằng những người này khi được trở lại
làm việc tốt hơn, vui vẻ và có tinh thần trung thực hơn.
Tuy nhiên chúng ta phải cẩn trọng khi lựa chon phương pháp này vì nó sẽ gây cho
nhân viên tâm lý rằng họ có thể rời công ty bất kỳ lúc nào họ muốn và còn có thể trở
lại mà không mất mát gì.
• Ứng viên tự nộp đơn xin việc:
Những người tự ý đến văn phòng công ty để nộp đơn xin việc được coi như các
ứng viên tự nguyện bởi công ty không đăng ký quảng cáo tìm người.
Trong trường hợp này chúng ta nên xử lý một cách tế nhị và giữ hồ sơ của họ lại.
Công ty nên thiết lập một hệ thống hồ sơ các ứng viên này khi cần công ty có thể mời
họ làm việc.
Ưu điểm : Sử dụng các hồ sơ này có thể tiết kiệm được tiền bạc và thời gian cho
công ty, khi cần tìm người gấp. Tuy nhiên cần phải tìm hiểu xem họ có phù hợp
không.
• Nhân viên của các hãng khác :
Tuyển dụng nhân viên có sẵn tay nghề của một hãng khác, của các cơ quan, các
trung tâm nghiên cứu,...là con đường ngắn và có hiêu quả nhất vì công ty không phải
chi phí cho nghiệp vụ đào tạo_dù là ngắn hạn và gần như không phải qua thời kỳ tập
sự. Phương pháp này đang áp dụng nhiều ở phương Tây.
• Các Trường Đại học và Cao đẳng :
Các trường Đại học và Cao đẳng đang ngày càng trở thành nguồn nhân lực quan
trọng đối với rất nhiều công ty. Sở dĩ vậy, những người này vẫn còn giữ được thói
quen học tập, tâm hồn còn trong trắng, dễ đào tạo, có sức bật vươn lên và có nhiều

sáng kiến.
Chúng ta có thể tuyển các sinh viên thực tập từ nguồn này. Đây là nguồn có thể
đáp ứng kịp thời cho công ty. Sinh viên thực tập trong các tháng hè hoặc thực tập bán
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
55
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
thời gian trong niên học. Qua thời gian làm việc trong công ty và qua mối quan hệ
tiếp xúc, sinh viên đó sẽ xác định có nên xin vào làm việc tại đây không. Và ngược lại
công ty thấy sinh viên này có khả năng và tư cách làm việc tại công ty thì có thể đề
nghị ký hợp đồng làm việc chính thức.
• Người thất nghiệp :
Đây cũng là một nguồn tuyển rất có giá trị. Có rất nhiều ứng cử viên có khả năng
nhưng lại tham gia vào lực lượng thất nghiệp vì rất nhiều lý do. Có thể là các công ty
bị phá sản, bị cạnh tranh phải giảm bớt nhân viên hoặc sát nhập, cắt giảm nhân sự
hoặc do họ bị cho nghỉ việc vì xung khắc với cấp trên, hay do họ chán công việc cũ
nên xin nghỉ...
3.2.4 Nâng cao công tác sắp xếp, sử dụng HDV hợp lý :
Kể từ khi bước sang một thời kỳ kinh doanh mới, với nhịp điệu biến đổi của thị
trường ngày càng gấp gáp, sôi động. Một mặt, công ty đã kế thừa và phát huy những
thành quả của quản trị nhân sự đã có, mặt khác phải tiếp tục đổi mới theo định hướng
cơ bản, cơ cấu nhân sự đơn giản, gọn nhẹ, hiệu quả.
Từ thực tế việc sắp xếp HDV trong thời gian qua vẫn còn rất nhiều điều bất cập,
chưa hợp lý, gây những bức xúc cho đội ngũ HDV trong công ty, gây ảnh hưởng xấu
đến tinh thần làm việc và hình ảnh của công ty.
Để thay đổi tình hình này, phong du lịch nên bố trí lại việc sắp xếp, phân công các
HDV theo cách :
+ Dựa theo thực tế năng lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của HDV để phân
công nhân viên đi dẫn các tour. Với những HDV dày dạn kinh nghiệm, trình độ

chuyên môn nghiệp vụ cao, ngoại ngữ khá ...Công ty nên phân công những HDV này
đi dẫn các tour có thành phần cơ cấu khách quan trọng, các tour đi nước ngoài hoặc
các tour trong nước nhưng phải đi với thời gian dài.
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
66