MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH PHẦN MỀM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HOÁ

Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ KINH DOANH PHẦN MỀM MÁY TÍNH TẠI
CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN
HOÁ
3.1 NHẬN XÉT THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
3.1.1 Những thành tựu đạt được
Sau 3 năm thành lập Công Ty Evolus đã có những bước tiến rõ rệt về các dự án
phần mềm, mở rộng thị trường, tăng cường nguồn nhân lực... Ban Giám Đốc từng bước
đưa công ty Evolus hòa nhập vào thị trường của ngành công nghệ thông tin.
Công ty đang từng bước cố gắng phát huy những nguồn lực, thuận lợi, khai thác
những tiềm năng sẳn có của mình :
* Về tài chính:
Năm 2009 doanh thu đã tăng lên đáng kể: 770.366.838 đồng, bù được một phần
khoản lỗ của năm 2008 : 113.344.280 đồng.
* Nguồn nhân lực :
Số lập trình viên cũng tăng theo quy mô phát triển của công ty mặc dù không
nhiều nhưng những lập trình viên đều được qua đào tạo chuyên môn kỹ , có kinh
nghiệm xử lý công việc, có trình độ kỹ thuật cao.
Cơ cấu tổ chức của bộ máy và lao động được từng bước được hoàn thiện và phát
triển phù hợp nhất quán với môi trường, mục tiêu và chiến lược kinh doanh mà công ty
đang theo đuổi.
Đánh giá và nhận thức một cách đứng đắn về nhân tố con người nên Công ty đã
có những chính sách cụ thể phát triển nguồn nhân lực và khai thác một cách hiệu quả
nguồn tài nguyên này.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 1
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa
Triết lý của Công ty Evolus khẳng định con người là tài sản quý giá nhất. Trọng
dụng con người, trọng dụng hiền tại, đem lại cho mỗi nhân viên của mình điều kiện phát
triển tốt nhất về tài năng, về một cuộc sống đầy đủ vật chất, phong phú về tinh thần là
những cam kết của công ty đối với toàn bộ nhân viên công ty Evolus.

Do có triết lý đó mà công ty có phương châm là :
- Đầu tư vào phát triển năng lực cá nhân.
- Đầu tư nâng cao môi trường làm việc
- Đầu tư vào tối ưu hóa môi trường và phương pháp làm việc.
* Yếu tố thị trường :
Thị trường trong nước là chủ yếu, những hợp đồng dịch vụ gia công hay thiết kế
website có được nhờ sự quen biết của Ban Giám Đốc. Do vậy hoạt động nghiên cứu thị
trường nước ngoài đang được công ty chú trọng và phát triển mở rộng..
Dự án trong nước đã tăng lên đáng kể so với năm 2008. Những khách hàng thân
thiết của công ty liên tục cung cấp hợp đồng, chủ yếu là dịch vụ và gia công phần mềm,
thiết kế website. Bên cạnh đó Công ty đã mở rộng phát triển dự án qua các nước Châu
Âu như: Bỉ, Thụy sĩ, Pháp.
Dự án đầu tiên của công ty “Evolus Hippocrate TM”, giải pháp tổng thể cho các
phòng khám Đa Khoa Việt Nam với chức năng chuyên sâu về chuyên môn y tế đã được
triển khai tại bệnh viện Đại Học ULB ở Brussels, Bỉ .
* Thời gian triển khai dự án:
Tất cả các hợp đồng dự án của công ty đều được lập kế hoạch cụ thể, chi tiết, và
thực hiện theo đúng thời hạn yêu cầu của hợp đồng. Điều này đảm bảo cho việc phân
bổ lực lượng để thực hiện các hợp đồng khác và tìm kiếm hợp đồng mới.
* Yếu tố đảm bảo hoạt động của mạng:
Được xem là một nhân tố quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ hay gia
công phần mềm. Để đảm bảo hoạt động của mạng thì công ty đã đưa ra những giải pháp
cụ thể tác động vào những nhân tố trong quá trình hoạt động mạng như : đường truyền
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 2
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa
dẫn, máy móc thiết bị, hệ thống máy chủ, các phần mềm liên quan, đặc biệt là nâng cao
trình độ của nhân viên quản trị mạng nhằm đảm bảo tính bảo mật, nâng cấp hệ thống và
khả năng xử lý sự cố một cách nhanh chóng.
* Hoạt động hỗ trợ khách hàng :
Công ty luôn hướng vào việc chăm sóc khách hàng, xem đây là một giải pháp để

mở rộng thị trường và không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Để nâng cao hoạt động hổ trợ khách hàng thì công ty luôn cố gắng cung cấp
những thông tin về dịch vụ, gia công hay giải pháp phần mềm một cách chi tiết , đầy đủ
nhất. Đồng thời luôn cố gắng ngày một nâng cao khả năng đáp ứng những yêu cầu của
khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa mãn được những khiếu nại của khách hàng.
* Công tác quản lý:
Sự cam kết và tham gia của Ban Giám Đốc trong việc xây dựng, áp dụng duy trì
và hoàn thiện hệ thống chất lượng sản phẩm dịch vụ là một nhân tố quan trọng ảnh
hưởng tới sự hăng hái nhiệt tình của nhân viên trong công việc.
Các hợp đồng cung cấp dịch vụ, gia công và các dự án phần mềm luôn được bộ
phận chất lượng lên kế hoạch đánh giá ít nhất một lần trong tháng. Đây là hoạt dộng
quan trọng trong việc đảm bảo và cải tiến chất lượng của công ty.
Đầu năm 2009 Công ty Evolus chính thức gia nhập Hiệp Hội Vinasa, một hiệp
hội doanh nghiệp phần mềm ở Việt Nam. Đây là một hy vọng của công ty Evolus cũng
như ngành phần mềm Việt Nam vì sẽ có thêm 1 trợ thủ đắc lực để đảm bảo chất lượng
và hiệu quả của các chính sách, đó là Hội đồng Tư vấn chính sách phát triển ngành công
nghiệp phần mềm Việt Nam được VINASA thành lập ngay trước thềm lễ trao giải Sao
Khuê năm nay. Hội đồng do Tiến sĩ Bùi Mạnh Hải, nguyên thứ trưởng Bộ KHCN làm
Chủ tịch, với trên 20 thành viên là lãnh đạo các doanh nghiệp phần mềm hàng đầu Việt
Nam. Hội đồng sẽ đại diện cho tiếng nói của các doanh nghiệp tham gia tư vấn các vấn
đề liên quan đến xây dựng, ban hành các chính sách mới, đồng thời phản ánh kịp thời
tình hình thực thi các chính sách, các vướng mắc phát sinh trong thực tế hoạt động của
các doanh nghiệp đến các cơ quan quản lý nhà nước.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 3
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa
Với qui mô hiện nay của ngành phần mềm nói chung và Công ty Evolus nói
riêng, để đảm bảo giữ vững tốc độ phát triển cao trong những năm tới thì Chính sách trở
thành yếu tố then chốt. Chính sách phải phù hợp và thúc đẩy được sự phát triển các
doanh nghiệp. Chính sách phải có tính định hướng, và phù hợp với tình hình thực tế của
ngành và nhu cầu của bản thân các doanh nghiệp… Chính sách tốt không chỉ thúc đẩy

được sự phát triển của ngành, mà còn thu hút được sự đồng hành của các đối tác nước
ngoài…
3.1.2 Những tồn tại của công ty và nguyên nhân dẫn đến những tồn tại đó
Kinh tế Việt Nam trong năm 2008 phát triển trong bối cảnh khó khăn nhiều hơn
thuận lợi: kinh tế toàn cầu rơi vào suy thoái nghiêm trọng, điều kiện thời tiết không
thuận lợi, thiên tai, dịch bệnh xảy ra liên tiếp. Tình hình kinh tế chung này đã ảnh hưởng
trực tiếp đến các lĩnh vực sản xuất kinh doanh của nền kinh tế và công nghệ thông tin là
một ngành bị tác động mạnh.
Và năm 2009 cũng là một năm khó khăn đặc biệt đối với các ngành dựa vào xuất
khẩu là chính, đặc biệt là ngành phần mềm. Các doanh nghiệp phần mềm bị ảnh hưởng
rất nặng, ngành phần mềm và công nghệ thông tin là ngành tạo nền tảng cho hoạt động
kinh tế của các ngành khác nên khi xảy ra suy thoái ngành này chịu ảnh hưởng nhiều
gấp 2-3 lần. Bởi vì một trong những khoản chi tiêu các doanh nghiệp nghĩ đến cắt giảm
khi khó khăn đó là chi tiêu quảng cáo và đầu tư công nghệ thông tin.
Hiệu quả kinh tế chính là động lực cho các ngành phát triển và ngành phần mềm
cũng không nằm ngoài quy luật này. Trên thực tế, các doanh nghiệp phần mềm mới hiện
khó xác định hướng đi cho mình vì không nơi nào cung cấp thông tin về hiệu quả các
sản phẩm phần mềm, không định hướng phát triển ngành gì, sản phẩm gì cho phù hợp.
Thị trường sản phẩm phần mềm còn rất rộng nhưng cách nào đến được thị trường và thị
trường nào tiếp nhận sản phẩm cũng không rõ. Những nhân tố đầu vào của ngành phần
mềm như: nhân lực, quản lý... chưa được đồng bộ hoá.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 4
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa
Công ty Evolus được thành lập trong bối cảnh kinh tế của ngành phần mềm đang
đi xuống, sự suy thoái của nền kinh tế toàn cầu đã làm ảnh hưởng rất lớn đến ngành, đây
là sự thách thức rất lớn cho ban giám đốc và toàn thể nhân viên của công ty.
Vì tâm lý khách hàng nói chung muốn sử dụng sản phẩm của những thương hiệu
đã có tiếng và phần mềm là sản phẩm đặc trưng với giá trị không nhỏ nên việc chọn
mua có phần khắt khe hơn.
Một loạt các giải pháp được đề ra để tạo sức bật cho công ty như : Đề ra chiến

lược phát triển thị trường trong nước và ngoài nước, nâng cao năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp, thu hút đầu tư, phát triển hạ tầng viễn thông-internet, phát triển các sản
phẩm phần mềm, dịch vụ gia công phần mềm và tập trung đào tạo nguồn nhân lực.
Để đạt được những chiến lược và giải pháp đã đề ra để có thể đứng vững trên thị
trường phần mềm thì Công Ty Evolus cũng cần có những giải pháp để khắc phục những
yếu điểm của công ty từ ngày lập lập cho đến nay :
+ Quy mô công ty còn quá nhỏ để có thể đứng trong đội ngũ ngành công nghệ
thông tin và phần mềm
+ Nguồn lao động quá ít để có thể đáp ứng kịp thời những dự án lớn theo yêu cầu
của khách hàng từ nước ngoài khi công ty tiếp cận và ký được một số hợp đồng dự án
trên thị trường Châu Âu.
+ Đội ngũ lập trình viên còn trẻ , được đào tạo nhưng kinh nghiệm còn yếu, khả
năng xử lý sự cố chưa cao.
+ Khả năng ngoại ngữ của nhân viên còn yếu, đó là một trong những điểm yếu
của công ty khi hợp tác và làm việc với nước ngoài.
+ Thiếu bộ phận marketing để đưa sản phẩm và dịch vụ của công ty ra ngoài thị
trường. Nguồn khách hàng còn quá ít, chủ yếu từ những khách hàng quen biết và lâu
năm. Việc tiếp thị và quảng cáo chủ yếu từ website của công ty. Chính vì vậy mà việc
thành lập một bộ phận marketing là điều mà công ty đang cần thiết phải làm hiện nay để
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 5
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa
đưa thương hiệu của công ty hòa nhập vào thị trường trong nước và nước ngoài.
+ Chí phí cho quản lý doanh nghiệp quá cao so với doanh thu và lợi nhuận đạt
được. Do đó, ban giám đốc cần đưa ra biện pháp tiết kiệm chi phí một cách tối đa để
giảm chi phí.
3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG
TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HÓA

Công ty Evolus tham gia vào hoạt động thiết kế phần mềm máy tính mới chỉ
được gần 3 năm kể từ năm 2007. Trong khoảng thời gian ngắn đó công ty đã không

ngừng cố gắng vươn lên và đạt được những kết quả như hiện nay. Trong quá trình
nghiên cứu thực tế tại công ty, em xin được nêu ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ tại công ty để công ty đạt được kết quả mong muốn trong tương lai
3.2.1 Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển đội ngũ lao động
3.2.1.1 Cơ sở lý luận
Con người là chủ thể của mọi quá trình kinh tế xã hội, là yếu tố trung tâm quyết
định tới sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Con
người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành
sản phẩm… Chính vì vậy, trong bất kỳ chiến lược phát triển của bất kỳ công ty nào
cũng không thể thiếu con người được. Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho người
lao động là cơ sở thực tiễn thực hiện chiến lược “ phát huy nhân tố con người trong thời
đại mới” của Đảng của Nhà nước.. Điều này làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp.
Sản phẩm công nghệ phần mềm không chỉ được cấu thành từ chính sách dịch vụ
mà người triển khai thực hiện đưa dịch vụ đó đến với khách hàng cũng đóng vai trò
quan trọng quyết định chất lượng cũng như kết quả kinh doanh của công ty. Vì vậy
muốn nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công nghệ phần mềm thì không chỉ luôn
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 6