Báo cáo thực tập tốt nghiệp duong

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

LỜI CÁM ƠN

Trong suốt thời gian học tập tại trường Đại học Công Nghiệp TPHCM, em đã nhận
được sự tận tình dạy dỗ và truyền đạt kinh nghiệm quý báu của quý thầy cô. Đó là một hành
trang rất cần thiết cho em trong quá trình thực tập và làm việc thực tế tại Công Ty Cổ Phần
OBD Việt Nam.
Sau 9 tuần thực tập, với kết quả là cuốn báo cáo trên tay, em xin chân thành cảm ơn
quý thầy cô của trường Đại học Công Nghiệp TPHCM, các thầy cô trong khoa Công Nghệ
Động Lực cùng thầy Nguyễn Quốc Sỹ đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành bài
báo cáo này.
Xin bày tỏ lòng biết ơn của em với các anh (chị) cùng các bạn trong Công ty Cổ
Phần OBD Việt Nam đã ân cần, nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu, học tập
những kinh nghiệp thực tế trong suốt thời gian thực tập.
Xong em cũng đã có được nhiều kinh nghiệm quí báu về chuyên môn cũng như các kĩ
năng khác. Trong thời gian thực tập và làm báo cáo do còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế
em không thể tránh khỏi sai xót. Mong các thầy cô chỉ bảo thêm giúp em hoàn thành và đạt
kết quả tốt hơn trong bài báo cáo này.

Em xin chân thành cảm ơn.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang I


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

LỜI NÓI ĐẦU

Trong bối cảnh hội nhập, nền kinh tế phát triển, nhu cầu vận chuyển hàng hóa và
hành khách ngày càng tăng, trong đó vận tải bằng đường bộ đặc biệt là ô tô có khả năng đáp
ứng tốt hơn so với các phương tiện vận tải khác do tính đơn giản, cơ động, chi phí thấp…
Chính vì những lí do trên, số lượng phương tiện giao thông ở nước ta ngày càng tăng,
đặc biệt là ô tô dẫn đến việc tai nạn giao thông cũng gia tăng. Có nhiều nguyên nhân tai nạn
như lỗi của tài xế, điều kiện đường xá, thời tiết hoặc do lỗi kỹ thuật của xe. Để giảm thiểu tai
nạn, chúng ta cần nâng cao ý thức chấp hành giao thông, ngoài ra còn phải kiểm tra, bảo
dưỡng phương tiện định kì để đảm bảo không xảy ra sự cố khi tham gia giao thông.
Là sinh viên ngành công nghệ ô tô, hiểu rõ được tầm quan trọng về kỹ năng nghề
nghiệp đối với công việc khi ra trường. Từ những kiến thức nền tảng đã được trau dồi khi
học ở trường, qua thời gian thực tập tại Công Ty CP OBD Việt Nam, em đã được tiếp xúc,
thực hành, tham gia sử dụng máy chẩn đoán bắt bệnh cho xe. Cộng với sự truyền đạt, hướng
dẫn tận tình của các anh trong công ty, em đã tích lũy không ít kinh nghiệm và kỹ năng thực
tế, đó sẽ là hành trang quý báu cho nghề nghiệp sau này.
Báo cáo thực tập doanh nghiệp này ghi lại những công việc mà em tham gia khi thực
tập tại công ty cụ thể là tham gia bán thiết bị chẩn đoán và sử dụng thiết bị trong quá trình
chẩn đoán. Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, do còn thiếu kinh nghiệm nên không
tránh khỏi những sai sót. Em mong các thầy cô chỉ bảo thêm giúp em hoàn thành và đạt kết
quả tốt hơn.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang II


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN ....................................................................................................................... I
LỜI NÓI ĐẦU ..................................................................................................................... II
Chương I: TỔNG QUAN VỀ ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP ......................................................... 1
1.

Tổng quan về địa điểm thực tập: .............................................................................. 1

2.

Mô tả công việc: ...................................................................................................... 2

3.

Sản phẩm của công ty: ............................................................................................. 7

4.

Dịch vụ của công ty: .............................................................................................. 13

5.

Quy tắc ứng xử của công ty: .................................................................................. 13

6.

Triết lý của công ty ................................................................................................ 14

7.

Hoạt động của công ty: .......................................................................................... 14

Chương II: NỘI DUNG THỰC TẬP .................................................................................. 15
1.

Thời gian thực tập:................................................................................................. 15

2.

Mục đích và yêu cầu thực tập ................................................................................ 15

3.

An toàn lao động ................................................................................................... 15

4.

Nội qui lao động: ................................................................................................... 17

5.

Quy trình bán hàng ................................................................................................ 20

6.

Nhận tài liệu về thông tin sản phẩm FOBD: ........................................................... 25

7.

Các bước chẩn đoán nhanh với thiết bị FOBD: ...................................................... 29

8.

Hướng dẫn sử dụng và bàn giao sản phẩm: ............................................................ 31

9.

Chụp ảnh, viết bài cho công ty: .............................................................................. 32

10.

Phân tích, xây dựng quy trình cho sản phẩm mới của công ty: ............................... 33

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang III


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Chương III: TỔNG KẾT ..................................................................................................... 35
1

Những thuận lợi và khó khăn khi thực tập ................................................................. 35

2

Tổng kết: .................................................................................................................. 35

KẾT LUẬN ........................................................................................................................ 37
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................... 38

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang IV


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Chương I: TỔNG QUAN VỀ ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP
1.

Tổng quan về địa điểm thực tập:

1.1 Tên công ty: Công ty cổ phần OBD Việt Nam.
Công ty được thành lập vào ngày 18/03/2013 tại TP.HCM với tổng cộng 5 thành viên
sáng lập. Xuất thân từ diễn đàn OTO-HUI.COM là một diễn đàn về kĩ thuật lớn nhất Việt
Nam hiện nay. Trải qua nhiều sự thăng trầm và khó khăn trong suốt quá trình thành lập và
hoạt động. Sau 7 năm thành lập, hiện tại công ty đã thành lập được 2 chi nhánh ở TP. Hồ Chí
Minh và Thủ Đô Hà Nội.
1.2 Địa chỉ
Văn phòng chính: Số 616/65/29 Lê Đức Thọ, Phường 15, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí
Minh.

Chi nhánh Hà Nội: Số 11-BT3, khu đô thị Pháp Vân, P. Tứ Hiệp, Q. Hoàng Mai, Hà
Nội
1.3 Giám đốc chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: (Anh) Nguyễn Ngọc Hiếu
Anh xuất thân là sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Sau nhiều
năm gắn bó với nghề, anh nhận được tự tín nhiệm và trở thành giám đốc chi nhánh OBD ở
Miền Nam.
Trưởng phòng kinh doanh: (Anh) Ngô Văn Cường

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 1


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

1.4 Số điện thoại: 028 71088881 Tổng đài chăm sóc khách hàng

Hình 1: Công ty

2. Mô tả công việc:
2.1

Học văn hóa OBD Việt Nam:

2.1.1 Diễn giải công việc:
 Học và tuân thủ nội quy công ty
 Học và tuân thủ 49 điều văn hoá của OBD Việt Nam
 Làm quen toàn bộ nhân viên công ty CP OBD Việt Nam

 Làm việc với Trưởng phòng về mục tiêu công việc, cách thức triển khai công việc
 Thực hiện đúng quy trình – trình tự công việc của phòng
 Thực hiện cách thức báo cáo công việc và lập kế hoạch công việc
2.1.2 Kết quả cho ra:
 Hiểu rõ và chấp hành tuân thủ các nội quy, quy định và các chính sách của phòng
kinh doanh.
 Hiểu rõ văn hoá, mục tiêu công việc.
 Hiểu rõ các chính sách bán hàng và phòng kinh doanh

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 2


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

2.1.3 Yêu cầu:
 Có máy laptop xách tay
 Có sổ ghi chép thông tin
 Báo cáo công việc hàng ngày bằng văn bản.
2.2

Học sản phẩm và tư vấn sản phẩm:

2.2.1 Diễn giải công việc
 Tìm hiểu các sản phẩm của OBD Việt Nam đang phân phối.
 Tìm hiểu sản phẩm mục tiêu của công ty.
 Tìm hiểu sản phẩm bán chạy của công ty

 Tìm hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm gồm: tính năng, chức năng, công dụng, phần
mềm…
 Tự phân loại sản phẩm theo tính năng, giá thành.
 Tự lập bảng báo giá mẫu gởi khách hàng.
 Xây dựng bộ câu hỏi thường gặp khi học sản phẩm
 Học cách sử dụng sản phẩm chiến lượt, sản phẩm mục tiêu của công ty.
 Đưa ra ý kiến cá nhân về sản phẩm.
 Học cách tư vấn sản phẩm từ đồng nghiệp, đối thủ…
2.2.2 Kết quả cho ra
 Nắm bắt toàn bộ sản phẩm của công ty.
 Đưa ra được điểm yếu điểm mạnh của sản phẩm
 Hiểu rõ tính năng từng sản phẩm.
 Phân loại được sản phẩm.
 Tư vấn sản phẩm theo vòng đời sản phẩm.
 Báo cáo lại cấp độ cho trưởng phòng.
 Gửi form báo giá cho trưởng phòng xem xét.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 3


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

 Tư vấn được sản phẩm đã được học.
2.2.3 Yêu cầu
 Có kế hoạch học rõ ràng.
 Đảm bảo hoàn thành 100%

 Báo cáo chi tiết về sản phẩm đã học và hiểu rõ sản phẩm.
 Đưa ra ý kiến cá nhân về sản phẩm.
 Tư vấn sản phẩm chiến lượt, sản phẩm mục tiêu của công ty
2.3

Nghiên cứu thị trường

2.3.1 Diễn giải công việc
 Khảo sát thị trường, phân tích được thị trường.
 Khảo sát đối thủ cạnh tranh về giá, về phục vụ hỗ trợ khách hàng.
 Khảo sát về cách chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi của đối thủ.
 Khảo sát giá bán sản phẩm chiến lượt, mục tiêu của công ty so với đối thủ.
 Soạn bộ câu hỏi thường gặp khi mắc phải trong việc khảo sát
2.3.2 Kết quả cho ra
 Đưa ra được bảng phân tích đối thủ chi tiết, cụ thể.
 Đưa ra được bảng so sánh điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ với công ty.
 Đưa ra được bảng so sánh về giá các sản phẩm chiến lượt, sản phẩm mục tiêu của
công ty.
 Đưa ra quy trình về khảo sát.
2.3.3 Yêu cầu
 Báo cáo đầy đủ bằng file Word hoặc Excel.
 Báo cáo đúng thời gian quy định
2.4

Tiếp cận thị trường, chạy thị trường khu vực được giao

2.4.1 Diễn giải công việc
 Nhận khu vực cần tiếp cận từ trưởng phòng.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 4


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

 Chạy thị trường khu vực tiếp cận.
 Sử dụng file báo cáo công việc từ trưởng phòng.
 Trực tiếp thực hiện tiếp cận các khách hàng, garage, chủ garage, cơ sở chăm sóc xe,
khách hàng tiềm năng.
 Đề xuất được ý tưởng kinh doanh, chương trình bán hàng.
 Thực hiện quy trình bán hàng và phát triển quy trình hoàn chỉnh.
 Xác định được nhu cầu của khách hàng.
2.4.2 Kết quả cho ra
 Ghi chép đầy đủ thông tin garage, khách hàng đã tiếp cận (theo form có sẵn)
 Ghi chép lại thông tin cần phản hồi của khách hàng, chủ garage, thợ garage về sản
phẩm, dịch vụ của công ty.
 Đưa ra được ý tưởng kinh doanh, chương trình bán hàng theo từng sản phẩm.
2.4.3 Yêu cầu
 Đảm bảo đầy đủ thông tin khách hàng.
 Báo cáo thống kê chi tiết về khách hàng đã tiếp cận.
 Chịu trách nhiệm về việc thực hiện tiếp cận khách hàng.
 Báo cáo công việc đúng thời hạn.
2.5

Tiếp cận thi trường online, các kênh bán hàng online

2.5.1 Diễn giải công việc

 Đăng thông tin công ty lên MXH
 Đăng bài PR bán hàng trên kênh MXH, rao vặt, mua bán ….
2.5.2 Kết quả cho ra
 Cho nhiều mối quan tâm đến công ty.
 Thu thập thông tin khách hàng từ các kênh online
 Tạo nhu cầu cho khách hàng tự tìm đến công ty
 Phát huy được sức mạnh kênh online.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 5


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

2.5.3 Yêu cầu
 Đảm bảo đầy đủ thông tin khách hàng.
 Đo lường được khách hàng online.
 Báo cáo về thị trường khách hàng bằng file excel thường xuyên.
2.6

Chăm sóc khách hàng

2.6.1 Diễn giải công việc
 Chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm của công ty
 Chăm sóc khách hàng tiềm năng
 Chăm sóc khách hàng theo chiến dịch bán hàng
 Chăm sóc khách hàng tuần, quí, tháng

2.6.2 Kết quả cho ra
 Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
 Tạo nhu cầu mua sản phẩm khách của khách hàng đã mua hàng.
 Tạo nhu cần bán thêm sản phẩm của công ty.
 Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
2.6.3 Yêu cầu
 Báo cáo lại thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
 Hỗ trợ khách hàng kịp thời đúng thời điểm.
 Thông báo cho các phòng ban liên quan đến nhu cầu khách hàng.
2.7

Công việc khác

2.7.1 Diễn giải công việc
 Vệ sinh phòng ban, được phân công từ trưởng phòng.
 Tham gia đào tạo sản phẩm
 Tham gia các cuộc hợp thường niên của công ty
 Tham gia các hoạt động, vận động của công ty.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 6


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

 Tự trao dồi thêm kiến thức kinh doanh.
 Hỗ trợ các phòng ban khác.

2.7.2 Kết quả cho ra
 Thực hiện đúng quy định của phòng ban.
 Tham gia 100% về các buổi đào tạo sản phẩm.
 Tự phát triển tư duy bản thân về con người, công việc
2.7.3 Yêu cầu
 Đảm bảo hoàn thành các buổi đào tạo sản phẩm, nắm rõ 100% về kiến thức đào tạo
sản phẩm.
 Nắm bắt kịp thời thông tin các phòng ban

3.

Sản phẩm của công ty:

Thiết bị chẩn đoán
Thiết bị

Thiết bị đo kiểm

Thiết bị sửa chữa
Sản phẩm của OBD
Việt Nam

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Phụ gia

Liqui molly

Mô hình
giảng dạy

R&D mô hình công
nghệ

Trang 7


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Hình 2- Website của Công ty OBD

3.1

Thiết bị
Thiết bị chẩn đoán:

 Máy chẩn đoán chuyên hãng: GDS (chuyên hãng Huyndai-Kia), thiết bị chuyên hãng
Mercedes-C4, chuyên hãng Toyota-mongoose, chuyên hãng Ford-FVDI,…

Hình 3: Toyota mongoose

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Hình 4: Mercedes-Benz star C4

Trang 8

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Hình 5: Huyndai-Kia GDS

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Hình 6: Ford-Mazda FVDI

 Máy chẩn đoán đa năng: Gscan2, Gscan3; Maxisys MS 906BT, 908 SPRO; Fcar
F7s-D, FOBD,…

Hình 7: Autel Maxisys MS906BT

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 9


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Hình 8: Fcar F7S-D

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Hình 9: Fcar FOBD

Máy cài chìa: MAXIIM IM508, IM 608.

Hình 10: Autel MaxiIM IM508

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Hình 11: Autel MaxiIM IM608

Trang 10


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Thiết bị đo kiểm
CAMERA nội soi MV400; thiết bị đo điện PS100; máy cài áp suất lốp MAXITPMS
TS508; thiết bị đo xug HANTEK-1008C; máy tính, ổ cứng full phần mềm tra cứu-sửa
chữa;…..

Hình 12: Autel PowerScan PS100

Hình 13: Autel MaxiVideo MV400

Thiết bị sửa chữa

Hình 14: 68 Chi Tiết Yato YT-39004

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Hình 15: Thử xì điều hòa

Trang 11

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

3.2

Phụ gia

Hình 16: Súc béc dầu

3.3

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Hình 17: Tăng chỉ số octan

Mô hình giảng dạy

Hình 18: R&D mô hình công nghệ

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 12


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

4. Dịch vụ của công ty:

5. Quy tắc ứng xử của công ty:

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 13


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

6. Triết lý của công ty

7. Hoạt động của công ty:
 Đấu thầu các “Dự án” thiết bị của các doanh nghiệp ô tô.
 Tham gia đấu thầu.
 Thiết kế và lắp đặt các thiết bị.
 Tư vấn và bàn giao các thiết bị.
 Dịch vụ bảo trì.
 Kinh doanh các thiết bị nhà Xưởng.
 Tư vấn, bán và lắp đặt các thiết bị, dụng cụ sửa chữa.
 Tư vấn, đào tạo các thiết bị chẩn đoán oto.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 14


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Chương II: NỘI DUNG THỰC TẬP
1.

Thời gian thực tập:
 Từ ngày 31/12/2019 đến ngày 15/03/2020
 Sáng từ 8h00 đến 12h00
 Chiều từ 13h30 đến 17h30

2.
2.1
-

Mục đích và yêu cầu thực tập
Mục đích
Giúp sinh viên củng cố kiến thức và vận dụng những lý thuyết đã được học trong
trường lớp vào công việc thực tế nhằm hiểu sâu và rõ hơn về những kiến thức đó.

-

Giúp sinh viên cọ xát với những công việc thực tiễn dựa trên nền tảng kiến thức mà
bản thân hiểu biết để bản thân khỏi bỡ ngỡ sau khi ra trường làm việc.

-

Giúp sinh viên nắm bắt được những nội quy và quy trình làm việc của ngành nghề.

-

Sinh viên được học hỏi một phần kiến thức và tích lũy một phần nào kinh nghiệm
trong công việc.

2.2
-

Yêu cầu thực tập
Sinh viên đi thực tập cần tuân thủ đúng nội quy của nơi thực tập, mọi việc làm tại nơi
thực tập cần có sự đồng ý của người quản lý nơi thực tập.

-

Khi thực tập tại xưởng cần có thái độ nghiêm túc, tôn trọng mọi người nơi thực tập.

-

Tuân thủ đúng các quy trình làm việc, nội quy an toàn trong sửa chữa và sử dụng đồ
nghề.

3.

An toàn lao động

Quy định chung
1. CNV thực hiện đúng quy định về an toàn, phòng chống cháy nổ tại nơi làm việc.
2. Tham gia đầy đủ các khoá huấn luyện về an toàn lao động, phòng chống cháy nổ.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 15

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

3. Sử dụng và bảo quản đúng chế độ, thực hiện đúng quy trình, quy định đối với các phương
tiện phòng cháy, chữa cháy, các thiết bị điện, máy tính, máy văn phòng và các thiết bị điện
tử khác được công ty trang bị.
4. Hết giờ làm việc phải tắt các thiết bị không cần sử dụng, kiểm tra lại khoá két, tủ tài liệu
của phòng làm việc bảo đảm an toàn.
5. Không tự ý sử dụng các thiết bị, dụng cụ của người khác. Không cho người khác sử dụng
các trang thiết bị, dụng cụ của mình mà người đó không am hiểu về các quy định, nguyên tắc
an toàn lao động đối với thiết bị, dụng cụ đó.
6. Trước khi bố trí người lao động vào làm việc ở nơi có yếu tố nguy hiểm, cán bộ phụ trách
phải cử người có kinh nghiệm hướng dẫn về an toàn lao động, vệ sinh lao động và công tác
phòng cháy chữa cháy. Đối với người được giao vận hành, sử dụng các loại thiết bị máy móc
buộc phải qua đào tạo, bồi dưỡng có kiểm tra, nếu đủ khả năng mới được giao sử dụng.
7. Các bộ phận chức năng và người trực tiếp sử dụng máy móc thiết bị phải thực hiện
nghiêm túc chế độ kiểm tra định kỳ, tu sửa, bảo dưỡng máy móc, trang thiết bị theo đúng
quy trình, quy phạm của loại máy móc, thiết bị đó.
8. Nghiêm cấm mang vũ khí, hàng cấm, chất gây nổ, chất gây cháy vào Công ty.
9. CNV phải báo cáo kịp thời với người quản lý lao động trực tiếp hoặc phòng NSHC khi
phát hiện nguy cơ gây tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, hoả hoạn. Có trách nhiệm tham
gia cấp cứu và khắc phục hậu quả.
Quy định bổ sung với khối sản xuất
1. Tuân thủ đầy đủ và nghiêm chỉnh các qui định về ATLĐ trong quá trình làm việc.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 16


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

2. Trang bị đầy đủ, đúng cách các loại bảo hộ lao động khi sản xuất (quần áo...). Bảo quản,
gìn giữ tốt các trang thiết bị bảo hộ lao động và thường xuyên kiểm tra độ an toàn, tin cậy
của các trang thiết bị đó để đảm bảo cho quá trình sử dụng.
3. Cán bộ quản lý sản xuất chủ động đề xuất mua mới hoặc bổ sung những trang thiết bị cần
thiết nhằm đảm bảo an toàn sản xuất.
4. Tuyệt đối không được sử dụng các chất kích thích như rượu, bia và các chất gây nghiện
khi đang sản xuất, đặc biệt không được đùa nghịch hoặc có hành vi gây nguy hiểm cho bản
thân và người khác khi đang sản xuất.

4.

Nội qui lao động:

1.2.1 Trật tự trong công ty

Điều 14: Quy định ra vào Công ty và tiếp khách đến làm việc
Đối với CNV
1. Trong giờ làm việc, người lao động phải có mặt tại địa điểm làm việc theo quy định,
không được làm bất cứ công việc riêng nào ngoài công việc được giao.
2. Không được vắng mặt tại Công ty nếu không có lý do chính đáng và phải thông báo cho
cấp trên biết mỗi khi ra ngoài công tác.
3. Không được ra vào công ty ngoài giờ làm việc và các ngày nghỉ nếu không có sự chấp
thuận của cấp trên.

4. Không gây mất trật tự trong giờ làm việc.
5. Không tiếp khách riêng trong giờ làm việc, trừ trường hợp đặc biệt có sự đồng ý của cán
bộ phụ trách.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 17


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

6. Không khuyến khích mang tài sản cá nhân vào Công ty và không chịu trách nhiệm về sự
mất mát tài sản cá nhân trong phạm vi Công ty.
7. Tuân thủ quy định của Toà nhà văn phòng.
Đối với khách đến làm việc
1. Khách đến làm việc sẽ được nhân viên lễ tân hướng dẫn vào khu vực tiếp khách, phục vụ
nước uống. Sau đó thông báo cho các cá nhân, bộ phận có liên quan đến làm việc. Hạn chế
đến mức tối đa việc tiếp khách tại nơi làm việc.
2. CNV đã nghỉ việc khi đến công ty liên hệ công tác được xem là khách đến làm việc và
thực hiện như quy định ở khoản 2.1 điều này.
Điều 15: Tác phong làm việc
Trang phục
1. Trang phục của NV làm việc tại khối văn phòng phải gọn gàng, lịch sự, sạch sẽ (áo sơ
mi/áo phông có cổ, có tay/áo len, áo vest, quần dài/ váy với chiều dài tối thiểu đến gối,
giày/sandal hoặc đồng phục của công ty). Khi được công ty cấp đồng phục, CNV phải mặc
đồng phục trong suốt thời gian làm việc.
2. Nhân viên sản xuất phải mặc quần áo bảo hộ lao động.
3. Khi đi dự các cuộc hội thảo, hội nghị, hoặc tham gia tiếp xúc với khách hàng, đối tác tuỳ

theo hoàn cảnh mà sử dụng trang phục cho phù hợp, gọn gàng, lịch sự.
Nề nếp làm việc
1. CNV phải luôn bảo vệ uy tín, hình ảnh, danh dự và lợi ích của công ty.
2. CNV phải luôn tuân thủ Nội quy, quy định của Công ty.

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 18


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

3. CNV có trách nhiệm cập nhật kiến thức, nâng cao trách nhiệm, trình độ chuyên môn trong
giải quyết công việc, nỗ lực hết khả năng nhằm mang lại hiệu quả công việc tốt nhất.
4. Nghiêm túc chấp hành chỉ đạo điều hành của người quản lý trực tiếp, chấp hành kỷ luật
lao động, giữ gìn, xây dựng môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, năng
suất, chất lượng và hiệu quả.
5. CNV không được thực hiện bất cứ hoạt động nào (kể cả công việc không thường xuyên
với một bên thứ 3) mà lợi ích có thể mâu thuẫn trực tiếp hoặc gián tiếp tới lợi ích của công
ty.
6. Trong giờ làm việc CNV không được làm việc riêng, tán gẫu, chơi bài, chơi điện tử; đi lại,
trao đổi công việc gây ồn ào ảnh hưởng tới các đồng nghiệp khác.
7. CNV không được uống bia, rượu trong giờ làm việc và đến công ty với hơi men (trừ
trường hợp đặc biệt được lãnh đạo công ty đồng ý).
8. CNV phải giữ gìn sạch sẽ nơi làm việc, sắp xếp tài liệu gọn gàng đúng nơi quy định. Xả/
Bỏ rác thải vào đúng chỗ quy định.
9. Không hút thuốc lá ở khu vực làm việcchung, tại các khu vực cấm trong toà nhà.
10. Kịp thời báo cáo quản lý trực tiếp và Phòng NSHC khi có bệnh lây nhiễm có thể gây

nguy hiểm đến tính mạng và sức khoẻ của nhân viên khác.
Thái độ, hành vi ứng xử
1.Với cấp quản lý cao hơn:
Không được có thái độ, hành vi, phát ngôn thiếu tôn trọng gây mất trật tự trong Công
ty và ảnh hưởng đến uy tín của cấp quản lý cao hơn.
2. Với cán bộ quản lý trực tiếp:

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 19


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

Khi thực hiện công việc phải tuân theo chỉ đạo của cán bộ quản lý trực tiếp (nếu có ý
kiến khác được quyền đề đạt ý kiến cá nhân - nếu cán bộ quản lý không chấp nhận vẫn phải
thực hiện theo chỉ đạo - nhưng có thể được bảo lưu ý kiến )
3. Với đồng nghiệp
Phải hỗ trợ nhau thực hiện công việc. Giao tiếp nhã nhặn, có tinh thần hợp tác, tác
phong, thái độ đúng mực, không xúc phạm đến nhân phẩm, danh dự của người khác. Không
được có thái độ, hành vi chia rẽ làm mất đoàn kết nội bộ, mất uy tín của đồng nghiệp.
4. Với khách hàng/đối tác
Phải có thái độ cởi mở, nhiệt tình, lịch sự với khách hàng/đối tác; lắng nghe ý kiến và
cố gắng đáp ứng các yêu cầu chính đáng của họ. Không được đòi hỏi hoặc nhận tiền hoa
hồng của mọi đối tượng có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.

5.

Quy trình bán hàng

3.1

Quy trình 1: Tiếp nhận

3.1.1 Nhân viên sale tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và quan tâm yêu cầu của khách
hàng.
- Tiếp nhận những gì?
- Nhu cầu gì ?
- Kịch bản cho nhu cầu?
- Khi nào họ mua ?
- Vì sao anh/chị có nhu cầu?
3.1.2 Xác định rõ nhu cầu của khách hàng
- Mua sản phẩm gì ?

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 20


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CP OBD VIỆT NAM

- Hình thức mua như thế nào?
3.1.3 Khởi tạo Deal hàng RO hàng:
- Thông tin cá nhân khách hàng hoặc thông tin công ty khách hàng.
- Thông tin yêu cầu mua hàng.
3.2

Quy trình 2: Phân tích/ giao việc

3.2.1 Thông tin đơn hàng
- Dữ liệu tồn kho ?
- Đơn giá ?
- Thời gian đáp ứng ?
- Khả năng đáp ứng về yêu cầu khách hàng?
3.2.2 Liệt kê các chính sách
- Chính sách bảo hành.
- Chính sách đổi trả hàng hóa.
- Chính sách hỗ trợ sau khi mua hàng.
- Chính sách giao hàng.
- Chính sách chuyển giao công nghệ.
3.2.3 Giá sản phẩm
- Giá chiết khấu (khách hàng quen)
- Giá đại lý

SVTH: NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Trang 21