MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ
ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES
3.1. Giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng
TMĐT ở Pacific Airlines
3.1.1.Giải pháp về nhân lực:
Khi triển khai thương mại điện tử bài toán về con người dường như là bài
toán khó tìm lời giải cho hợp lý nhất. Như đã biết, áp dụng thương mại điện tử
thì Công ty sẽ xảy ra tình trạng vừa thừa vừa thiếu nhân lực, khi có sự trợ giúp
của thương mại điện tử sẽ cần rất ít số nhân viên tài chính và bán vé so với
trước đây, nhưng đồng thời cũng xảy ra tình trạng thiếu đối với lao động có
trình độ cao có đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử.
- Giải quyết số lao động dôi dư (cho nghỉ việc): Pacific Airlines cần động
viên và giải thích rõ cho nhân viên dôi dư rằng việc duy trì số lao động dôi dư
này sẽ không tốt cho ai cả, cả doanh nghiệp cũng như người lao động. Cùng với
chuyện động viên, lãnh đạo PA cũng phải rất uyển chuyển trong những chính
sách hỗ trợ giải quyết lao động dôi dư. Bên cạnh việc áp dụng các quy định của
Bộ luật Lao động, họ cần áp dụng một số chế độ đặc thù để giảm bớt thiệt thòi
cho những lao động dôi dư, cụ thể như hỗ trợ thêm 3 tháng thu nhập thực tế của
người lao động. Như vậy, những lao động giản đơn được hỗ trợ 10-12 triệu
đồng/người; có những nhân viên được hỗ trợ 50-70 triệu đồng/người…
- Tuyển mộ và đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại
điện tử : để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, Công
ty có thể tuyển mộ từ ngoài hoặc đào tạo từ nội lực.
Trong giai đoạn hiện tại, để đáp ứng tốt cho nhu cầu trước mắt, Pacific
Airlines tập trung chủ yếu vào việc đào tạo nguồn lực nội tại của Công ty.
Pacific Airlines khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên của mình
tham gia các khóa học ngắn hạn để nâng cao kỹ năng và trình độ.
Đối với việc tuyển mộ từ bên ngoài Công ty chú trọng vào lực lượng tri
thức trẻ có đào tạo cơ bản chuyên ngành CNTT, thương mại điện tử. Nguồn
tuyển mộ sẽ từ các truờng đại học, các viện nghiên cứu và các nghiên cứu sinh
được đào tạo từ nước ngoài về…Công ty sẽ có các chính sách đãi ngộ hợp lý để

lôi kéo các đối tuợng này đến với Công ty.
3.1.2.Giải pháp chống rủi ro
Pacific Airlines đã chính thức đưa vào hoạt động trang web bán vé điện
tử từ ngày 13/2/2007. Các giao dịch mua vé được thực hiện trực tiếp qua trang
web và cho phép thanh toán trực tuyến dùng
thẻ tín dụng.Có một số đối tượng lợi dụng phương thức thanh toán này để thực
hiện các hành vi gian lận thương mại bao gồm dùng thẻ giả, lợi dụng thẻ để mua
vé. Phạm vi hoạt động của các đối tượng này rất rộng, cả trong nước, ngoài
nước. Bao gồm người Việt và người nước ngoài. Mục đích của các đối tượng
này là gian lận thương mại dùng cho bản thân và kiếm tiền một cách phi
pháp.Các hành vi gian lận thương mại này vi phạm luật pháp Việt nam và Quốc
tế, gây thiệt hại cho Pacific Airlines và các ngân hàng. Các cơ quan chức năng
cần có phương án phối hợp ngăn chặn, xử lý các hình thức gian lận thương mại.
• Thống nhất qui trình xử lý.
Hình 3.1. Sơ đồ qui trình xử lý gian lận thương mại
Mô tả qui trình và trách nhiệm của các bên liên quan:
Việc kiểm tra, xử lý các giao dịch được thực hiện theo qui trình và thứ tự
như sau:
(1)MIGs/ONEPAY:
Cổng thanh toán điện tử MIGs/ONEPAY theo dõi, kiểm tra các giao
dịch thực hiện trên hệ thống.
Tổng hợp, thống kê các giao dịch nghi ngờ.
Gửi các thống kê đến Vietcombank.
(2)Vietcombank
Dựa trên các thống kê gửi từ MIGs/ONEPAY
Vietcombank liên hệ với các Ngân hàng phát hành thẻ để xác nhận các
thông tin về giao dịch.
(3)Xác nhận của các NHPH:
- Nếu NHPH xác nhận thông tin giao dịch là chính xác, VCB loại giao
dịch khỏi danh sách cần xác minh.

- Nếu NHPH không chấp nhận các giao dịch, VCB lập danh sách gửi
Pacific Airlines.
(4)VCB gửi (PA) các giao dịch cần kiếm tra, xác minh bao gồm:
- Giao dịch cần định danh khách hàng (do NHPH không trả lời hoặc không liên
hệ được với chủ thẻ).
- Giao dịch NHPH xác nhận chủ thẻ không thực hiện.
- Các giao dịch khác cần xử lý như thẻ giả, thẻ bị lợi dụng….
(5), (6) PA kiểm tra trên hệ thống, cập nhật các thông tin về giao dịch.
Liên hệ với Người mua (Chủ thẻ) và Khách hàng để kiểm tra tính hợp lệ của các
giao dịch.
(7) Trong trường hợp cần thiết, PA thực hiện hủy giao dịch trên hệ thống
và giao dịch chuyển tới MIGs/ONEPAY.
(8) PA thông báo cho VCB về kết quả xử lý các giao dịch.
(9) Đối với các giao dịch xác định là không rõ ràng hoặc giả mạo, PA
thông báo ngay đến các đơn vị trực thuộc để phối hợp kiểm tra tại sân bay.
10), (11) Trong trường hợp cần thiết, PA thông báo với nhà chức trách
Việt nam để phối hợp xử lý đối với các trường hợp dùng thẻ giả, lợi dụng
thẻ…
3.1.3. Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử:
- Tăng cường hoạt động Marketing trực tuyến:
Trong thời gian vừa qua Pacific Airlines đã làm khá tốt Marketing trực
tuyến, tuy nhiên Pacific Airlines vẫn chưa thực sự khai thác hét các công cụ của
nó. Thời gian sắp tới, Pacific Airlines có thể sẽ đưa vào một số công cụ mới
như:
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm: Đây là hình thức đưa thông tin về
các sản phẩm và dịch vụ trên website của doanh nghiệp vào các website tìm
kiếm nổi tếng như Google, Yahoo, MSN… hay các trang website tìm kiếm
trong nước như Vinaseek, PanVietNam… khi đó khách hàng tiềm năng của
doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm bằng cách đánh vào công cụ tìm kiếm những
từ ngữ có liên quan đến từ khoá. Kết quả tìm kiếm có thể lên tới hàng nghìn

nhưng hầu hết khách hàng chỉ xem tới 20 kết quả đầu tiên và cùng lắm la thêm
20 kết quả tiếp theo nữa. Do vậy, cần phải đạt hiệu quả cao trên công cụ tìm
kiếm. Có rất nhiều cách như: sử dụng đúng từ khoá, miêu tả tiêu đề đúng cách,
mật độ đường liên kết trong webpage … trong đó sử dụng từ khoá đúng cách là
một trong những giải pháp để đạt vị trí cao trong công cụ tìm kiếm hiệu quả
nhất.
Đăng ký vào các cổng thông tin thương mại điện tử : là cách đăng ký vào
cơ sở dữ liệu thành viên trong các cổng thông tin điện tử . Khi khách hàng tiềm
năng tìm kiếm trên cơ sở dữ liệu này về các nội dung liên quan, họ sẽ có khả
năng tìm tới được Công ty.
Quảng cáo lan tỏa: là hình thức gửi kèm thao thông điệp quảng các
những thông tin hấo dẫn đối với khách hàng như bưu thiệp điện tử hay phần
mềm miễn phí…để tạo động lực cho khách hàng gửi thông điệp này cho bạn bè,
người quen của mình. Như vậy người nhận sẽ phát tán các quảng cáo của công
ty đi rộng hơn.
- Đưa những dịch vụ mới vào trong hoat động kinh doanh của
Công ty: trong thời gian tới. PA sẽ triển khai thêm các dịch vụ TMĐT như
đặt phòng khách sạn, mua bảo hiểm du lịch... Khai thác lợi thế có được
cơ sở hạ tầng mạng hiện đại và hệ thống thương mại điện tử toàn diện,
Pacific Airlines có thể đóng vai trò người thứ ba trong việc bán hàng trực
tuyến cho các doanh nghiệp khác. Với các giao dịch trực tuyến thành
công, Pacific Airlines sẽ thu hoa hồng từ mỗi giao dịch.
3.1.4. Hoàn thiện Website của Công ty:
Xây dựng một Website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng trên thị trường
trong nước cũng như quốc tế. Tuy nhiên có được Website mới chỉ là điều kiện
cần nhưng chưa đủ mà yêu cầu phải không ngừng cải tiến trang web về hình
thức trình bày, cập nhập thông tin, Website phải trở thành người bán hàng hữu
hiệu bậc nhất của Công ty. Do đó, giao diện của trang web phải hấp dẫn, những
quảng cáo quá cũ, những liên kết chết hoặc những phản ứng chậm chạp có thể
gây phản cảm đối với người truy cập, ảnh hưởng đến uy tín của Công ty nên

được loại bỏ. Một trang web thành công là một trang web có đủ các yếu tố sau:
- Trình bày đơn giản với những chỉ dẫn dễ thực hiện.
- Số lần kết nối ít nhất.
- Nội dung hấp dẫn mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống.
- Đảm bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập.
Trong thời gian tới Công ty nên ứng dụng một số công nghệ mới vào việc
thiết kế Web, tạo nhiều modul tiện ích hơn nữa từ trang web để cho trang web
ngày càng thân thiện với người tiêu dùng:
- Thể hiện nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung Quốc, Nhật, Pháp, và phân
biệt theo IP truy cập để thể hiện ngôn ngữ (ví dụ: khách hàng truy cập ở Trung
Quốc thi ngôn ngữ hiển thị tự động là tiếng Trung Quốc).
- Phương pháp trình bày: Hiện nay đang làm theo hình thức điều chỉnh
hàng cột bằng phương pháp thủ công. Cần nghiên cứu xây dựng theo phương
pháp mà các công ty/tổ chức lớn đang áp dụng là CMS (Content Management
System). Đây là chương trình tự sắp xếp, cân đối theo định dạng sẵn (mặc định
theo tiêu chuẩn) khi khi đưa 1 nội dung trình bày trên trang Web.
3.1.5. Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo trên mạng
Công ty cần phải xây dựng và phát triển khái niệm “Mức chất lượng cam
kết (Service Level Agreement – SLA )” để làm rõ mức độ cam kết về mặt kỹ
thuật của dịch vụ từ phía nhà cung cấp. Đồng thời cần áp dụng và thực hiện các
công cụ kiểm tra mức độ chất lượng này để công bố công khia cho khách hàng
và nhân viên được biết.
Đây là một yếu tố quan trọng trong cung cấp dịch vụ quảng cáo trên
mạng vì nó là nhân tố lượng hóa về chất lượng của dịch vụ. Cả người cung cấp
và khách hàng có thể căn cứ vào đó mà ràng buọc trách nhiệm với nhau.
SLA có các thông tin cụ thể như:
- Mức độ sẵn sàng của trang thông tin khách hàng (%)
- Mức độ sẵn sàng của máy chủ (%)
- Tốc độ kết nối mạng Internet (ms), độ trễ (ms) lưu lượng kênh kết nối (bps)…
- Các cơ sở dữ liệu và ứng dụng: mức độ sao lưu thông tin( ngày, tuần).

- Thời gian phản hồi và khắc phục khi có sự cố xảy ra (giờ, phút).
Trong SAL có thể nên đề cập tới vấn đề bồi thường thiệt hại ch khách
hàng sử dụng nếu dịch vụ không đúng được với mức độ đã công bố. Ví dụ nếu
máy chủ bị ngưnừg hoạt động quá 60 phút phải bồi thường (giảm phí) sử dụng
dịch vụ một cách tương ứng.
Công ty sẽ triển khai đồng thời nhiều công cụ để kiểm tra và thống kê các
yếu tố của hệ thống theo mức chất lượng đã cam kết và công bố thông tin này
tới khách hàng để loại bỏ những ảnh hưởng không tốt về chất lượng dịch vụ
quảng cáo.
Một điểm quan trọng nữa là cần hoàn thiện các biện pháp kỹ thuật đảm
bảo an ninh, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu phòng chống tin tặc, virus máy
tính, cam kết chống lại những sự truy nhập không được phép vào trang web của
khách hàng, bảo mật thông tin cơ sở dữ liệu khách hàng và kể cả việc truy nhập
vào phòng máy chủ…Đầu tư chiều sâu để đưa ra nhiều hình thức quảng cáo mới
đa dạng hấp dẫn.
Công ty phải tăng cường công tác lập kế hoạch, đầu tư cho phù hợp với
quá trình phát triển của số lượng khách hàng mua quảng cáo bao gồm cả máy
chủ, kênh kết nối từ máy chủ lưu trữ tới mạng Internet, để đảm bảo khong xảy
ra tình trạng nghẽn mạng. Thường xuyên có chế độ sao lưu dữ liệu (bạck up) để
tăng cường tính an toàn dữ liệu trước những sự cố có thể xảy ra.
3.1.6. Tạo công cụ thanh toán tiện lợi qua điện thoại di động.
Các công ty Hàn Quốc là những người đầu tiên nhận ra rằng để đạt được
thành công trong TMĐT phải bắt đầu với hệ thống trả tiền linh hoạt. Ông Max
Hwang, giám đốc công ty liệu pháp Internet Netvalue ở Hàn Quốc cho rằng:
“Các biện pháp thanh toán linh hoạt sẽ giúp người tiêu dùng thoải mái hơn trong
chi tiêu trên Internet. Và khi đó, họ sẽ sẵn lòng mua những mặt hàng đắt hơn và
lớn hơn trên mạng”. Những thanh toán bằng thẻ tín dụng và chuyển tiền đơn
giản dường như chưa đủ thuận tiện. Do vậy, các công ty thương mại điện tử đã
liên kết với các công ty điện thoại di động để hoạt động mua hàng trên mạng
cũng đơn giản như mua...vé xem phim hay tải chương trình trò chơi, được thanh

toán vào tài khoản điện thoại di động. Các nhà phát triển phần cứng, đã tìm ra
cách liên kết giữa thương mại điện tử và thanh toán điện thoại với nhau. Và khi
dịch vụ này áp dụng vào thực tế đã nhanh chóng làm vừa lòng người tiêu dùng.
Một ví dụ cho sự thành công này là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn
nhất Hàn Quốc SK Telekom, dịch vụ thanh toán quy mô nhỏ chính thức được
đưa vào sử dụng và chỉ có vỏn vẹn 10 triệu won (7.800 USD) được thanh toán
dưới hình thức này, chỉ một năm sau đã tăng vọt tới hơn 2000 tỷ won (1,2 triệu
USD) một tháng...Ở Việt Nam, theo thống kê bắt đầu từ năm 2007, tỷ lệ thâm
nhập điện thoại trong thị ttrường Việt Nam là 18.5% hay 15,5 triệu người và số