MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN

Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN – ĐẦU TƯ – CÔNG NGHỆ ĐẠI
HÀ
2.1. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công
nghệ Đại Hà những năm tới
- Công ty tập trung ưu tiên đầu tư phát triển, bồi dưỡng nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ và thực hiện chuyên môn hoá đội ngũ kỹ sư tư vấn
cán bộ nhân viên trong toàn Công ty. Hình thành đội ngũ chuyên gia giỏi có
trình độ chuyên môn ngang tầm với trình độ trong nước và quốc tế, chuẩn bị
nguồn nhân lực đủ sức cạnh tranh cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn của Công ty đáp ứng đầy đủ
nhu cầu của thị trường, đảm bảo sự cạnh tranh. Từ đó nâng cao uy tín, danh
tiến tạo chỗ đứng cho Công ty trên thị trường, tạo được lòng tin, hình ảnh tốt
với khách hàng trên mọi phương diện.
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch mở rộng thị trường trong và ngoài
nước, đa dạng hóa sản phẩm tư vấn. Tập trung phát triển sản phẩm truyền
thống mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang các sản phẩm mới kiểm định chất
lượng thiết kế, tư vấn giám sát kỹ thuật, thi công dự toán thực hiện và trang trí
nội thất ngoại, tư vấn đấu thầu và đánh giá hồ sơ dự thầu xây lắp…các dự án
lớn trong nước, mở rộng thị trường sang các nước trong khu vực ASEAN.
- Xây dựng cơ chế chính sách tài chính phù hợp, tự chủ giành nguồn
tài chính lớn cho việc thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển từ đó phát
huy nội lực cải tiến nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ tư vấn thúc đẩy
sản xuất kinh doanh phát triển.
- Thiết lập kế hoạch đầu tư, đổi mới cơ sở vật chất trang thiết bị, máy
móc kỹ thuật, công nghệ đáp ứng đầy đủ yêu cầu trong công việc, nâng cao
chất lượng sản phẩm đủ sức cạnh tranh trong và ngoài nước.
1
1
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng

- Duy trì và phát triển hơn các hoạt động Đảng, đoàn thể ngày càng
nâng cao đời sống tinh thần, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người lao động.
Phát động nhiều phong trào thi đua lao động sản xuất thật sôi nổi và liên tục
phấn đấu hoàn thành vượt mức các mục tiêu đề ra đặc biệt chú trọng các biện
pháp nhằm đảo bảo và ý thức cho cán bộ công nhân viên nâng cao kiến thức
an toàn về lao động…
- Công ty không ngừng hoàn thiện các dịch vụ theo hướng chuyên
môn hoá cao, chú trọng hiệu quả công việc, đảm bảo cung cấp các sản phẩm
dịch vụ tư vấn với chất lượng cao nhằm đáp ứng yêu cầu một cách nhanh
chóng tạo lòng tin lâu dài cho khách hàng. Phương châm hoạt động của Công
ty là “Tiến độ - chất lượng - Hiệu quả”
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn tại Công ty cổ
phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà
3.2.1. Nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố cơ bản cấu thành nên hoạt động sản xuất kinh doanh,
là yếu tố để tạo ra giá trị thặng dư, là vũ khí lợi hại để cạnh tranh. Trong bất
kỳ hoạt động nào nếu như không có con người có trình độ, kiến thức kinh
nghiệm thì khó đạt được kết quả như mong muốn, thậm chí có trường hợp con
người lại là nguyên nhân của sự thất bại trong công việc. Đặc biệt trong kinh
tế thị trường vấn đề này được thể hiện rõ nhất. Năng lực kinh doanh của
doanh nghiệp được xác định bởi các yếu tố đó là con người, vốn, công nghệ
thiết bị và quản lý. Tuy nhiên đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
kinh doanh dịch vụ tư vấn, yếu tố chính quyết định là nguồn nhân lực và trình
độ quản lý. Chất lượng nguồn nhân lực tác động tới sự phát triển tư vấn ở hai
khía cạnh sau: Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố vật chất góp phần
hình thành đội ngũ các nhà tư vấn giỏi cho Công ty và nguồn nhân lực chất
lượng cao là cơ sở cho việc nhận thức và tăng cường sử dụng tư vấn của
2
2
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng

khách hàng. Vì vậy, nhiệm vụ của Công ty là phải xây dựng và thực hiện cho
được chiến lược phát triển nguồn nhân lực ổn định về quy mô, hợp lý hoá cơ
cấu, nâng cao toàn diện chất lượng, đồng bộ hoá quá trình đào tạo, tuyển chọn
và sử dụng lao động… cụ thể như sau:
Nâng cao năng lực quản lý của cán bộ lãnh đạo:
- Về trình độ chuyên môn, các cán bộ lãnh đạo của Công ty đã tham
gia và tốt nghiệp các khoá học đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh. Tuy nhiên,
lãnh đạo Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý và thực hiện các hợp
đồng phức tạp do Công ty mới được thành lập chưa lâu. Do đó, nâng cao trình
độ quản lý từ đại học lên cao học, lên tiến sỹ vẫn là biện pháp hết sức cần
thiết. Có thể bằng hình thức như cho các cán bộ lãnh đạo của Công ty tham
gia các lớp đào tạo tại các trường đại học như: chương trình “quản trị dự án,
thẩm định dự án đầu tư”… của các bộ môn trong trường Đại Học Kinh Tế. Để
phát triển hơn nữa, Công ty có thể cử cán bộ tham gia các khoá đào tạo ngắn
hạn tại các nước phát triển để tiếp cận các kỹ năng quản lý, điều hành các
thành viên trong Công ty cũng như đội ngũ cộng tác viên, kỹ năng giao tiếp
và làm việc với đối tác, kỹ năng và điều hành công việc, công nghệ cung cấp
dịch vụ tư vấn của họ. Từ đó, xây dựng phương án phù hợp với điều kiện
cũng như sự phát triển của mình. Ngoài ra, cán bộ lãnh đạo có thể tham gia
các khoá đào tạo nâng cao năng lực quản lý doanh nghiệp và tác động các
hoạt động như: quản lý rủi ro thị trường, nâng cao mô hình quản lý tài chính
dự án…Với việc tham gia các khoá đào tạo này, cán bộ lãnh đạo của Công ty
sẽ được trang bị thêm kiến thức chuyên môn mang tính tác nghiệp liên quan
đến việc quản lý và để có đủ năng lực thực hiện hợp đồng tư vấn lớn, có nội
dung phức tạp.
- Cán bộ Công ty cần nhận thức được các thách thức lớn của hội nhập
quốc tế và sức ép đòi mở rộng cửa thị trường trong đó có thị trường ngành
3
3
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng

dịch vụ, hơn lúc nào hết Công ty cần nâng cao năng lực cạnh tranh như nâng
cao năng lực nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường trong và ngoài nước,
khả năng tiếp thị và tìm kiếm bạn hàng của đội ngũ nhân viên năng lực tổ
chức kinh doanh và khả năng chiếm lĩnh thị trường. Tranh thủ các cơ hội để
học hỏi các kinh nghiệm của các Công ty lớn có uy tín về lĩnh vực kinh doanh
này.
Năng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực.
- Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng kinh
doanh dịch vụ tư vấn. Chất lượng và hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch
vụ tư vấn luôn phụ thuộc vào năng lực nghề nghiệp và chuyên môn của nhà tư
vấn. Yêu cầu về trình độ chuyên môn được xem là tiêu chuẩn hàng đầu.
Không chỉ có chuyên môn sâu về lĩnh vực tư vấn cán bộ tư vấn trong Công ty
còn phải có những kiến thức sâu rộng về các mặt luật pháp, kinh tế, xã hội,
môi trường…để đưa ra những lời khuyên đúng đắn cho khách hàng. Họ phải
nắm được những tri thức mới về quản lý, về kỹ thuật, công nghệ để tư vấn
cho khách hàng mình có những quyết định phù hợp và hiệu quả trong hoạt
động sản xuất, kinh doanh. Mặc dù, đội ngũ nhân viên của Công ty có trình
độ chuyên môn cao nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
chuyên môn tư vấn. Vì vậy, nâng cao trình độ chuyên môn, khoa học kỹ thuật
cũng như kỹ năng, nghiệp vụ tư vấn cho nguồn nhân lực là hết sức cần thiết
để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ cho Công ty, giúp khách hàng của
mình tiếp cận được với trình độ quản lý khoa học hiện đại, nâng cao khả năng
cạnh tranh trong một nền kinh tế thị trường nhiều biến động. Hiện nay, Công
ty đã chú ý đến công tác phát triển nguồn nhân sự, bồi dưỡng trình độ chuyên
môn cho nhân viên mình thông qua các hoạt động sau:
+ Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực hàng năm, thông
qua báo chí, các website việc làm…để thông báo chương trình tuyển dụng,
4
4
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng

nói rõ vị trí tuyển dụng và các chế độ ưu đãi trong tiền lương, bảo hiểm và các
chế độ ưu đãi khác để khuyến khích người có trình độ tham gia. Có cơ chế,
chính sách tuyển chọn khách quan nhằm tuyển dụng được những người có
năng lực thực sự, thu hút nhân tài về Công ty, thông qua việc xây dựng Bản
mô tả công việc, bản xác định yêu cầu của công việc với người thực hiện, để
làm cơ sở cho việc tuyển dụng cũng như quản lý nhân sự trong Công ty.
+ Chủ nhiệm, chủ trì công việc là người có cấp bậc ngành nghề phù
hợp công việc, được đào tạo và có kinh nghiệm công tác cần thiết, đáp ứng
tiêu chuẩn quy định, được Giám đốc Công ty công nhân phê duyệt.
+ Công ty có chế độ đãi ngộ, động viên thích đáng với nhân viên,
những người có năng lực, đặc biệt là lớp cán bộ trẻ. Công ty cần phát hiện,
trọng dụng những người có năng lực, bố trí vào đúng vị trí xứng đáng, phù
hợp với năng lực, sở trường của họ, phát huy thế mạnh của từng người vào
công việc chung, phân bổ một cách khoa học nguồn nhân lực cho các phòng
ban. Những người có năng lực, năng khiếu quản lý phải được bố trí công việc
hợp lý. Các biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần của Công ty phải
đồng bộ, tạo điều kiện phát huy tính sáng tạo của cán bộ nhân viên tư vấn.
Nâng cao phẩm chất của nhà tư vấn: phong cách, tác phong…nhất là vấn đề
văn hóa trong tư vấn để tạo cho Công ty một hình ảnh, một phong cách và văn
hoá doanh nghiệp đặc trưng, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
+ Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề, chuyên sâu, tổ chức
rút kinh nghiệm, tìm ra những điểm còn chưa thoả đáng, những hạn chế
những khó khăn mà các nhân viên tư vấn trong Công ty gặp phải trong quá
trình làm việc. Từ đó cùng bàn bạc để đưa ra biện pháp khắc phục từng bước
thử nghiệm và hoàn thiện giải pháp đó. Công ty cần thực hiện đa dạng hoá
hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực gồm đào tạo trong doanh
nghiệp và đào tạo ngoài doanh nghiệp. Đào tạo nội bộ cho cán bộ nhân viên là
5
5
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng

hoạt động thường làm của Công ty để nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ
nhân sự. Công ty có thể tổ chức kèm cặp tại chỗ, nhân viên có kinh nghiệm và
trình độ cao hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên có trình độ thấp hơn. Hình thức
này bên cạnh việc tăng trình độ của đội ngũ nhân sự mà còn tạo thêm sự gắn
kết giữa các thành viên với nhau. Việc tự đào tạo trong nội bộ có ưu điểm là
chi phí không quá cao, bồi dưỡng được nghiệp vụ sát với các công việc hàng
ngày của Công ty, mang tính thực tế cao. Ngoài ra Công ty có thể mở các
cuộc hội thảo, mời các cán bộ quản lý tại các cơ quan Nhà Nước, tại các trung
tâm, các viện nghiên cứu về để trao đổi các vấn đề thực tiễn và đào tạo các kỹ
năng, trình độ chuyên môn thực tế để nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân sự
của Công ty, góp phần thiết thực hơn cho việc đáp ứng các yêu cầu của công
việc cũng như thị trường và khách hàng. Bên cạnh các hoạt động đào tạo
trong doanh nghiệp, Công ty có thể tổ chức ngoài doanh nghiệp như cử cán
bộ tham gia các chương trình đào tạo ngắn hạn hoặc dài hạn tuỳ theo từng yêu
cầu cụ thể của công việc về nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn cũng như tăng cường
sự hiểu biết về các vấn đề kinh tế- xã hội đang nổi cộm hiện nay. Công ty nên
tích cực tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các khoá đào tạo này để
hoàn thiện hơn sự hiểu biết của mình. Đây là biện pháp mà Công ty có thể
tiếp cận nhanh với định hướng phát triển của ngành, là cơ hội để cán bộ có thể
thảo luận, đóng góp ý kiến, thu thập kinh nghiệm từ các đồng nghiệp, từ đó
nâng cao trình độ cho mình cũng như trình độ của Công ty.
+ Để nâng cao năng lực cho cán bộ nhân viên của Công ty trong việc
cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng, cụ thể là năng lực xử lý và giải
quyết công việc, Công ty có thể mời các chuyên gia tư vấn đến, tổ chức các
buổi nói chuyện giữa chuyên gia tư vấn với cán bộ nhân viên. Hiện nay, các
kỹ năng và kinh nghiệm chủ yếu cần học tập và trao đổi như:
6
6
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng
• Kỹ năng về giao tiếp, làm việc trong quan hệ đối tác và khách

hàng.
• Kỹ năng làm việc độc lập và kỹ năng làm việc theo nhóm.
• Kỹ năng tiếp cận và phân tích công việc.
• Kỹ năng chuẩn bị báo cáo và thuyết trình.
• Kỹ năng trình bày báo cáo và thuyết trình trước đám đông…
+ Tăng cường đào tạo ngoại ngữ và công nghệ thông tin là một trong
những yêu cầu đặc biệt quan trọng. Việc thông thạo hai kỹ năng này không
chỉ giúp Công ty cập nhật được công nghệ hiện đại, các tài liệu tham khảo của
nước ngoài mà sẽ hỗ trợ rất nhiều cho Công ty trong quá trinh đàm phán với
các đối tác nước ngoài, tham gia đấu thầu quốc tế một cách thuận lợi, nhất là
trong điều kiện các doanh nghiệp Việt Nam đều được tham gia đấu thầu quốc
tế và tham gia liên doanh với các Công ty tư vấn nước ngoài trong hoạt động
kinh doanh dịch vụ tư vấn. Một hiện trạng hiện nay đối với Công ty đó là, các
cán bộ lâu năm có kinh nghiệm thì lại có trình độ ngoại ngữ thấp, cán bộ có
trình độ ngoại ngữ cao thì lại thiếu kinh nghiệm thực tiễn. Để giải quyết vấn
đề này, Công ty phải vận dụng hình thức vừa làm vừa đào tạo để nâng cao
hiệu quả.
3.2.2. Tích cực tìm kiếm thị trường và khách hàng
- Mặc dù, nhu cầu về dịch vụ tư vấn của thị trường là rất lớn, nhưng
đang tồn tại dưới dạng tiềm năng. Vì thế, để khai thác được nhu cầu tiềm
năng đó, bên cạnh việc Công ty phải cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ tư
vấn của mình mà còn phải nâng cao trình độ trong hoạt động quảng cáo. Nhờ
sự phát triển của công nghệ thông tin và khoa học máy tính, quảng cáo có sự
thay đổi đáng kể. Các ý tưởng được diễn tả một cách tốt hơn, toàn thiện hơn
và gây được sự chú ý, ấn tượng với tin người nhận quảng cáo hơn. Nhờ đó mà
Công ty có thể đạt được hiệu quả cao trong việc quảng cáo và tiếp thị hình
7
7
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng
ảnh của mình tới khách hàng. Hiện nay Công ty chưa có website của riêng

mình đây là hạn chế rất lớn trong việc quảng bá hình ảnh và cung cấp thông
tin của mình cho khách hàng. Vì vậy, hoạt động trước mắt của Công ty nên
làm là việc lập một website cũng như đăng ký tên miền cho riêng mình. Vì
đây là công cụ quảng cáo rất hiệu quả với chi phí thấp, phạm vi quảng cáo
rộng lớn, đem lại hiệu quả cao. Để làm được điều đó, việc trang bị một hệ
thống thiết bị đầy đủ, công nghệ mới hỗ trợ cho cán bộ nhân viên rất nhiều
trong việc hoàn thành nhiệm vụ của mình.
- Do sự gia tăng hội nhập trong thời gian tới, Công ty phải biết nắm bắt
thời cơ, huy động tất cả các nguồn lực để có những bước đi vững chãi khi
tham gia vào quá trình hội nhập khu vực và quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh
dịch vụ tư vấn. Để cạnh tranh được với các Công ty nước ngoài, Công ty cần:
+ Chủ động xây dựng cho riêng mình một lộ trình hội nhập, dựa vào
đó để lập chiến lược phát triển chung và dài hạn cho mình. Ràng buộc trách
nhiệm của cán bộ tư vấn vào kết quả của hợp đồng tư vấn, tránh cho Công ty
khỏi cạnh tranh không lành mạnh.
+ Quan tâm đầy đủ tới công tác đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ,
trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ, chuyên gia tư vấn đủ sức, đủ
tiêu chuẩn quốc tế để khi cần có thể hợp tác với các chuyên gia tư vấn nước
ngoài trong các dự án quốc tế khi có cơ hội.
+ Các loại hình dịch vụ tư vấn đang và sẽ ngày càng phát triển cùng
với sự phát triển đa dạng và phức tạp của nền kinh tế. Nhu cầu của khách
hàng cũng rất đa dạng và phức tạp, vì vậy kinh doanh dịch vụ tư vấn của
Công ty trong thời gian tới cần phải được phát triển theo hướng đa dạng hóa,
tiếp cận và triển khai các dịch vụ tư vấn mới theo phương thức mới như việc
tư vấn qua mạng… nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của nền kinh tế.
8
8
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Trương Quang Dũng
+ Trong những năm tới, quá trình hội nhập, hợp tác quốc tế trong
lĩnh vực dịch vụ tư vấn sẽ ngày càng mạnh mẽ và trở thành yêu cầu tất yếu.

Không một khu vực nào, một quốc gia nào, một Công ty tư vấn nào có thể
nằm ngoài tiến trình này. Do vậy, Công ty phải có những chuẩn bị chu đáo,
tập trung vào các chính sách về phí tư vấn thoả đáng, đảm bảo cạnh tranh, phù
hợp với thông lệ và luật pháp quốc tế. Do sự gia tăng hội nhập trong những
năm tới, nên nhiều chủ đầu tư nước ngoài, nhiều tổ chức tín dụng quốc tế
cũng như nhiều Công ty tư vấn nước ngoài sẽ vào hoạt động tại Việt Nam.
Công ty cần phải nắm bắt cơ hội để tham gia hợp tác liên doanh, liên kết với
các hãng tư vấn nước ngoài nhằm học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm, công nghệ tư
vấn.
+ Đẩy mạnh hoạt động Marketing, tuyên truyền rộng rãi về Công ty
nhằm nâng cao chất lượng và uy tín hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn.
Công ty nên kết hợp nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau để có tài chính
nuôi tư vấn phát triển.
3.2.3. Đầu tư cải tiến, nâng cao chất lượng trang thiết bị, máy
móc công nghệ hiện đại trong Công ty
Thiết bị công nghệ máy móc hiện đại là phương tiện để các nhà tư vấn
tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tư vấn có chất lượng cao nhưng máy móc
thiết bị hiện đại cũng chưa theo kịp với sự phát triển của thời đại. Do vậy,
công nghệ thiết bị máy móc đóng vai trò quan trọng tạo nên chất lượng dịch
vụ tư vấn. Mặc dù, hiện nay mạng lưới máy tính, trang thiết bị phục vụ kinh
doanh dịch vụ tư vấn của Công ty là tương đối đủ, hiện đại và đồng bộ. Tuy
nhiên, công nghệ thay đổi, phát triển nhanh chóng hàng ngày, hàng giờ nên hệ
thống thiết bị này cũng phải được sửa chữa, bảo dưỡng, nâng cấp, thay đổi để
bảo đảm hỗ trợ hiệu quả nhất cho hoạt động kinh doanh của Công ty, đáp ứng
yêu cầu của thị trường. Công ty phải luôn cập nhật những phần mềm phục vụ
9
9