ĐỒ ÁN E MARKETING Hoàn Thiện.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀN.
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.

ĐỒ ÁN MÔN E-MARKETING.
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ 2020”.
(Thời gian từ ngày 17/01/2020 đến ngày 14/02/2020).
GVHD: VŨ THỊ QUỲNH ANH.

THÀNH VIÊN:
CAO THỊ OANH PHƯỢNG
NGUYỄN THỊ THUẬN.

Đà Nẵng, ngày 08 tháng 07 năm 2020.


MỤC LỤC:
I.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:

II.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG:

III.

1. Lịch sử hình thành phát triển:..........................................
1
2. Lĩnh vực hoạt động:........................................................1
3. Tình hình hoạt động của công ty:...................................1

 Môi trường vĩ mô:.............................................................
1. Môi trường kinh tế:................................................2
2. Môi trường văn hóa, xã hội:...................................3
3. Môi trường nhân khẩu:..........................................3
4. Môi trường công nghệ:..........................................3
 Môi trường vi mô:.............................................................
1. Khách hàng:..........................................................4
2. Phân tích công ty:..................................................4
3. Đối thủ cạnh tranh:...............................................5

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING: (Chiến dịch
“Lắc xì 2020” từ ngày 17/1/2020 đến hết ngày
14/2/2020).
1. Mục tiêu chiến dịch:.......................................................7
2. Thông điệp:....................................................................7
3. Công cụ E-marketing:.......................................................
3.1 Seo:..........................................................................7
3.2 Social media marketing:...........................................8
3.3 Mobile marketing:....................................................9

IV.

TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH:............................................18


Đồ án môn E-marketing.

I.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:
1. Lịch sử hình thành phát triển:

- MoMo là 1 Ví điện tử trên các thiết bị di động cho phép mọi người có
thể nạp tiền, chuyển tiền hay thực hiện giao dịch mua bán cực
nhanh qua điện thoại di động. MoMo là dịch vụ chính của Công ty Cổ
phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt M-Service) được thành lập
từ năm 2007. M-Service là 1 công ty FinTech hoạt động chính trong
lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) với thương hiệu Ví
điện tử MoMo.
- 10/2007, bà Nguyễn Thị Minh Hiền sáng lập ra Ví điện tử MoMo.
- Năm 2012, Hợp tác với Vietcombank cấp giấy phép cung cấp dịch vụ
chuyển tiền là sự kiện giúp MoMo mở cánh cửa “ngách” giúp khơi
thông dòng chảy từ “sông lớn” ngân hàng đến tay người dân.
- 2/6/2014, MoMo có mặt trên hệ điều hành Android trở thành Ví điện
tử đầu tiên có ứng dụng trên di động. Sau 15 ngày phần mềm đã có
mặt trên App Store của IOS. Trong tháng đầu MoMo đã có hàng trăm
ngàn lượt tải và cài đặt, trở thành một trong năm ứng dụng tài chính
được tải về nhiều nhất trên Google Play.
- Năm 2016, MoMo nhận khoản đầu tư trị giá 28 triệu USD từ quỹ đầu
tư Standard Chartered Private Equity và ngân hàng đầu tư toàn cầu
Goldman Sachs.
- 11/2017, MoMo đã ký kết hợp tác chiến lược với Uber, không chỉ trở
thành một phương thức thanh toán trên ứng dụng Uber, người dùng
MoMo có thể đặt xe Uber ngay trên ứng dụng MoMo.
- 9/12/2019, khi cổng dịch vụ công Quốc gia chính thức đi vào hoạt
động MoMo cũng là ví điện tử đầu tiên được kết nối vào hệ thống hỗ
trợ thanh toán trực tuyến đối với dịch vụ như: đổi giấy phép lái xe,
cấp thẻ bảo hiểm y tế…
2. Lĩnh vực hoạt động:
- Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến hoạt động chính trong
lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu
MoMo. Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép

cung cấp dịch vụ Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…
3. Tình hình hoạt động của công ty:
- MoMo hiện là một trong những ví điện tử dẫn đầu trên thị trường
thanh toán di động với lượng giao dịch thanh toán di động cao nhất
1


Đồ án môn E-marketing.

thị trường việt theo số liệu báo cáo gần đây của ngân hàng nhà
nước. Sau 3 năm tăng tốc, hệ sinh thái của MoMo đã liên kết với 22
ngân hàng so với con số 5 ngân hàng của trước 2017. MoMo cũng đã
phát triển mạng lưới 10.000 đối tác kinh doanh trong các lĩnh vực
như tài chính tiêu dùng, bảo hiểm, chuyển tiền thanh toán, giải trí,
thương mại điện tử, mua sắm , vận tải và dịch vụ ăn uống ,…mạng
lưới của Momo đạt hơn 100 nghìn điểm chấp nhận thanh toán, Ví
MoMo hiện có hàng chục triệu người dùng, trong đó có khoảng 3,5
triệu người cư trú tại các khu vực vùng sâu vùng xa. Đặc biệt, MoMo
đã trở thành ứng dụng tài chính đứng hàng đầu trên nền tảng
Android và cũng là một trong những ứng dụng được tải nhiều nhất
trên App Store Việt Nam. Ví MoMo là đại diện duy nhất của Việt Nam
vừa được vinh danh trong top 50 công ty dẫn đầu của danh sách 100
công ty công nghệ tài chính hàng đầu thế giới được công vào ngày
4/11/2019 mang lại giá trị đột phá cho khách hàng doanh nghiệp và
xã hội.
- Lượng người dùng tăng từ 10 triệu đầu năm 2019 lên đến hơn 15
triệu cuối năm 2019. Điểm chấp nhận thanh toán MoMo cũng tăng
mạnh. Mạng lưới đối tác của Ví điện tử MoMo cũng được mở rộng với
hơn 20.000 đối tác là tên tuổi hàng đầu trong nước và quốc tế của
mọi lĩnh vực trong cuộc sống.

- Năm 2019, Ví MoMo chú trọng kết nối và xây dựng nền tảng thanh
toán điện tử cho các dịch vụ công thiết yếu: hành chính công tại các
thành phố lớn, trường học bệnh viện, …
- Từ 9/2019, MoMo cũng chính thức ra đời nền tảng quyên góp cộng
đồng thông qua tính năng: trái tim momo và quyên góp heo vàng.
Với hơn 1 triệu nhà hảo tâm tham gia thường xuyên Ví MoMo tạo nên
nền tảng quyên góp kết nối cộng đồng lớn nhất hiện nay.
II.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG:
 Môi trường vĩ mô
1. Môi trường kinh tế:
- Khi nền kinh tế đang ngày càng phát triển mạnh thì việc thanh toán
bằng tiền mặt không thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của toàn
bộ nền kinh tế. Vì vậy, việc ứng dụng một hình thức thanh toán mới
2


Đồ án môn E-marketing.

thuận tiện hơn, an toàn hơn là điều mà bất cứ quốc gia nào cũng
quan tâm, đó là thanh toán không dùng tiền mặt.
- Kinh tế luôn biến đổi theo thị trường, sức mua của người tiêu dùng
tăng cao trong dịp tết cùng với xu hướng phát triển mua bán hàng
trực tuyến vì vậy cung cũng sẽ được đưa ra nhiều hơn trên thị trường
thông qua các trang thương mại điện tử. Nắm bắt thời cơ này Ví
MoMo đưa ra chiến dịch tết để kích thích tiêu dùng và thu hút khách
hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán của mình.
2. Môi trường văn hóa, xã hội:
- Văn hóa và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người Việt chính
là rào cản lớn đối với sự phát triển của Ví điện tử. Trên thực tế, trong

các loại hình dịch vụ, mua sắm, phần đông người tiêu dùng vẫn giữ
thói quen chi tiêu bằng tiền mặt. Đặc biệt, ở các khu vực nông thôn
số lượng người không có tài khoản ngân hàng còn nhiều nên hình
thức thanh toán không dùng tiền mặt vẫn còn chưa phổ biến. Điều
này chính là rào cản lớn cho sự phát triển của Momo, đặt ra cho
MoMo một thách thức lớn là phải làm thay đổi thói quen của người
tiêu dùng.
3. Môi trường nhân khẩu:
- Theo thống kê của Công ty công nghệ giải trí Việt Nam năm 2018 có
72% người Việt sở hữu điện thoại thông minh, 68% người sử dụng
smartphone để truy cập Internet, 25% sử dụng Internet để truy cập
Internet hàng ngày, nhiều người Việt sở hữu trên hai thiết bị di động
kết nối mạng với bình quân 1,7 thiết bị/người. Mặt khác, cuộc khảo
sát tiêu dùng toàn cầu năm 2019 của PWC (một trong 4 công ty
kiểm toán, tài chính, ngân hàng hàng đầu thế giới) đối với 27 quốc
gia, vùng lãnh thổ cho thấy, dự kiến Việt Nam sẽ là thị trường tăng
trưởng nhanh nhất về thanh toán di động trong năm 2019. Tỷ lệ
người tiêu dùng thanh toán bằng di động ở Việt Nam tăng từ mức
37% của năm 2018 lên mức 61% của năm 2019, đây là mức tăng
trưởng cao nhất trong 6 quốc gia Đông Nam Á tham gia vào cuộc
khảo sát. Điều này cho thấy là lượng khách hàng tiềm năng của

3


Đồ án môn E-marketing.

MoMo là rất lớn, nếu MoMo tiếp cận được với lượng khách hàng này
thì số lượng người sử dụng MoMo sẽ lên đến con số rất lớn.
4. Môi trường công nghệ:

- Hiện ngay công nghệ về bảo mật đang ngày càng phát triển, điều
này được thể hiện qua việc xuất hiện thêm hàng loạt các chứng nhận
bảo mật trên toàn thế giới. Đáng nhắc đến là chứng nhận Bảo mật
quốc tế CPI DSS, đây là một chứng nhận bảo mật có yêu cầu khắt
khe nhất trong nghành thanh toán trực tuyến và có giá trị trên toàn
cầu. Đến thời điểm hiện tại, Ví điện tử MoMo là một trong số ít trung
gian thanh toán đạt được chứng nhận này. Điều này giúp MoMo đáp
ứng được yêu cầu bảo mật khắt khe hiện nay.
 Môi trường vi mô
1. Khách hàng:
MoMo có 2 đối tượng khách hàng là cá nhân và tổ chức.
- Khách hàng cá nhân: là những người có sử dụng smartphone thường
tập trung vào 3 nhóm chủ yếu là: sinh viên, cán bộ công nhân viên
chức, và những người kinh doanh.
+Phân theo nhóm độ tuổi:
15-24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên
25-40 tuổi: người đã đi làm
Khách hàng cá nhân là những người hiểu rõ về công nghệ, có thói
quen sử dụng smartphone để truy cập internet.
+Thu nhập:
18-24 tuổi: có thu nhập thấp đến trung bình, sợ rủi ro khi thực hiện các
giao dịch lớn.
25-40 tuổi: có thu nhập từ trung bình đến cao, ít sợ rủi ro hơn.
MoMo nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ nên từ đó việc tạo ra các
chiến dịch, các game trên điện thoại hay những hoạt động khuyến
mãi đánh vào tâm lý người dùng là điều rất quan trọng để giữ chân
khách hàng và kích thích tiêu dùng mới.
Sử dụng KOL để làm những video hấp dẫn, vui nhộn thu hút khách
hàng và làm cho nhiều khách hàng mới biết đến chiến dịch.
- Khách hàng tổ chức: là các đại lý và điểm giao dịch, dây cũng là

trung gian liên kết giữa MoMo và khách hàng cá nhân.
Khác với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức không qua tâm
nhiều đến các hoạt động khuyến mãi và các chiến dịch của MoMo
mà họ chú trọng nhiều đến các chính sách chiết khấu mà họ nhận
4


Đồ án môn E-marketing.

được. Nên để gia tăng số lượng khách hàng tổ chức ví điện tử MoMo
cần có những chính sách hấp dẫn về chiết khấu để thu hút đươc đối
tượng khách hàng này.
2. Phân tích công ty:
- Ví điện tử MoMo sử dụng Social media marketing để chăm sóc khách
hàng thông qua việc tiếp nhận các phản hồi của khách hàng và
khách hàng có thể đánh giá ví điện tử qua mỗi lần thực hiện giao
dịch.
- Trong chiến dịch năm 2019, Ví MoMo cũng đã sử dụng thành công
công cụ Social media marketing, bằng việc sử dụng KOL nổi tiếng là
nghệ sí hài Chí Tài đây là bước đầu giúp chiến dịch đến gần với
khách hàng hơn, kèm theo đó Ví điện tử MoMo còn sử dụng các
mạng xã hội như Facebook và Youtube để lan tỏa chiến dịch để thu
hút và tương tác được với nhiều khách hàng hơn (Facebook là trang
đứng đầu MXH với gần 1,2 tỷ người truy cập hàng tháng, bên cạnh
đó KOL cũng có một số lượng lớn người tương tác trên trang cá
nhân).
- Ví MoMo còn sử dụng Mobile marketing: game tương tác của ví
momo đã được xem là “vũ khí” giúp tăng người dùng mới mà còn giữ
chân được khách hàng hiện tại. Bởi giao diện thân thiện, cách chơi
dễ hiểu, phần thưởng hấp dẫn, do đó, game của Ví MoMo luôn đạt

được lượng truy cập và tương tác lớn trong mỗi chiến dịch.
- Ngoài ra, Ví điện tử còn sử dụng Mobile marketing bằng việc khách
hàng sẽ được chiết khấu % khi nạp, mua thẻ điện thoại thông qua ví
điện tử.
- MoMo thường xuyên sử dụng công cụ Mobile marketing và social
media marketing trong các chiến dịch được tổ chức thường niên đã
đem lại thành công rất lớn trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu
và tăng lượng người dùng mới.
- Hiện nay, Ví điện tử MoMo đang nỗ lực hoàn thiện hơn các công cụ Emarketing để thu hút thêm nhiều người sử dụng đáp ứng được tốt
nhất các nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế siêu ứng dụng
thanh toán số 1 của Việt Nam.

5


Đồ án môn E-marketing.

- Năm qua, Ví MoMo đã tăng hơn gấp đôi lượng người dùng từ 7 triệu
tại cuối năm 2018 lên 15 triệu người dùng tính đến 12/2019. Bên
cạnh những mức độ đa dạng trong tiện ích, dịch vụ cùng với việc sử
dụng tốt các công cụ E-marketing: Social media marketing và Mobile
marketing đã giúp cho ví momo giữ chân được khách hàng và thu
hút được khách hàng tiềm năng.
=> Vì vậy, trong chiến dịch “Lắc xì 2020”, game tương tác này đòi
hỏi phải được cải tiến hơn trước về cách chơi cũng như cơ cấu giải
thưởng để không tạo sự nhàm chán.
3. Đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ cạnh tranh của MoMo là Viettel pay và Zalo pay vì 2 doanh
nghiệp này đều hoạt động trong dịch vụ thanh toán trên di động và
cùng tranh giành thị phần khách hàng với nhau.

- Viettel pay với lợi thế là không giới hạn nhà mạng viễn thông khách
hàng đều có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ của Viettel pay. Đặc
biệt, hầu hết các ứng dụng thanh toán trên di động thường dành cho
người có sử dụng smartphone. Tuy nhiên, ứng dụng Viettel pay có
thể sử dụng ngay trên điện thoại thường khi không có kết nối
Internet. Đây chính là lợi thế rất lớn của Viettel pay.
- Viettel pay tập trung tăng trải nghiệm bằng cách kích thích người
dùng ngâng gói và giao dịch để “Lắc được những giá trị giải thưởng
cao”.
- Viettel pay sử dụng các công cụ E- marketing để thực hiện cho các
chiến dịch. Công cụ Mobile marketing “Lắc Mana” để nhận quà. Chỉ
nhận tải ứng dụng về máy người dùng có thể thực hiện “Lắc” để
nhận quà. Thông qua game trên điện thoại đã thu hút đông đảo
người tham gia. Ngoài ra, Viettel pay còn sử dụng Content video
thông qua video “Làm gì phải hốt” thông qua video Mv truyền tải
thông điệp Tết chẳng cần phải lo lắng chỉ cần có Viettel pay thì mọi
chuyện sẽ trở nên đơn giản hơn từ việc chuyển tiền hay chuyển
lương. Sau một ngày lên sóng, Mv lọt vào top 40 cùng 600 nghìn lượt
xem.

6


Đồ án môn E-marketing.

+ Chiến dịch “ lắc Mana-rước tý tỷ về nhà” (từ 21/10/2019-9/2/2020)
của Viettel pay chiến 27% tổng lượt đề cập và xu hướng tìm kiếm
trên Google.
- Zalo pay là một sản phẩm được phát triển bởi VNG vậy nên Zalo pay
có thể dễ dàng hưởng thụ hệ sinh thái đầy tiềm năng của VNG với

cộng đồng hơn chục triệu người dùng. Để sử dụng Zalo pay, người
dùng chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Zalo, hệ thống sẽ tự động
cập nhật danh sách bạn bè đang sử dụng Zalo pay. Đây là điều mà
nhiều người người tiêu dùng đang mong chờ ở một ví điện tử.
- Zalo pay sử dụng KOL để triển khai Livestream Vòng xoay may mắn
vào trong đêm giao thừa góp phần tăng lượt xem và tương tác tăng
đột biến. Ngoài ra, Zalo pay sử dụng Mobile marketing, thông qua
ứng dụng game trên điện thoại, chỉ cần mở Zalo phiên bản mới nhất
(tích hợp Zalo pay với Zalo), và chạm tay quay vòng xoay là có thể
có cơ hội nhận quà. Người dùng có thể vừa trò chuyện vừa nhăn tin
trên ứng dụng mà vẫn có thể thực hiện chuyển tiền nhanh chóng an
toàn, tiện lợi.
+ Chiến dịch “Vòng xoay Zalo pay” của Zalo pay (từ 24/1/20203/2/2020) chiếm 3% tổng lượt đề cập và xu hướng tìm kiếm trên
Google.
- Viettel pay và Zalo pay là những ví điện tử ra đời sau MoMo nhưng nó
đã có những bước tiến vô cùng mạnh mẽ bởi những chiến dịch vô
cùng hay thông qua sử việc sử dụng công cụ E-marketing. Dù nó
chưa thực sự thành công nhưng nó cũng ít nhiều ảnh hưởng đến Ví
điện tử MoMo. Cả Viettel pay và Zalo pay đều sử dụng game trên
điện thoại để thực hiện chiến dịch của họ. Qua đó, MoMo cần phải
phát triển các ứng dụng game trên điện thoại hơn nữa, chú trọng
việc sử dụng các giao diện thân thiện, dễ sử dụng và game mang
tính hấp dẫn.
- Ví điện tử là một thị trường rất béo bở mà rất nhiều doanh nghiệp
muốn nhảy vào, đây là một thách thức rất lớn với MoMo đòi hỏi
MoMo phải không ngừng nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ của

7

Đồ án môn E-marketing.

mình, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng để nhận được sự hài
lòng và niềm tin của khách hàng.
III.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING: (Chiến dịch “
Lắc xì 2020” thời gian từ ngày 17/01/2020 đến ngày

14/02/2020).
1. Mục tiêu chiến dịch:
Chiến dịch “Lắc xì 2020” là một hoạt động được MoMo tổ chức để
mang lại niềm vui cho khách hàng. Qua đó mục tiêu chính mà MoMo
muốn hướng đến là tăng lượt người dùng truy cập, tương tác với Ví
MoMo.
2. Thông điệp:
- “Cứ lắc là có quà”.
3. Công cụ E-marketing:
3.1. Seo:

Ví điện tử Momo thực hiện Seo cho chiến dịch “Lắc xì 2020- Cứ lắc là
có quà”.
Tiêu đề: lắc xì 2020-cứ lắc là có quà.
Các từ khóa: lắc xì, săn linh thú, lì xì, …
8


Đồ án môn E-marketing.

-

Meta Descripson: Tải ngay ứng dụng Ví Momo để cùng tham

gia chương trình Lắc xì và nhận quà tổng giá trị 200 tỷ đồng trong
dịp tết Canh Tý 2020.
Meta Descripson chính là “chìa khóa” để người dùng ra quyết định
click vào xem trang, nội dung thẻ miêu tả meta của chiến dịch này
đã cung cấp khái quát về giải thưởng của chiến dịch làm cho khách
hàng tò mò muốn nhấp vào để tìm hiểu cụ thể về chiến dịch.
Google Index: 512000.
Chỉ số google Index cao chứng tỏ trang web có thứ hạng trên công
cụ tìm kiếm google.
Chỉ số index là chỉ số mô tả số lượng trang trên site mà công cụ tìm
kiếm đã index. Chỉ số index của Google là 512000, tức là đã có
512000 trang trên website đã được Google lưu chỉ mục và đã được
xuất hiện trên bảng kết quả tìm kiếm. Chỉ số index cao cho thấy một
chiều sâu về nội dung của website và thể hiện được độ lớn về nội
dung của trang web.
Bing Index: 334000
Bing Index là 1 công cụ tìm kiếm như Google, chỉ số Bing index là
334000 tức đã có 334000 trang trên site được công cụ tìm kiếm Bing
index.
Araxa Rank:4,44000
Araxa Rank là thứ tự xếp hạng website. Nó thể hiện độ phổ biến của
website, thang điểm 4,44000 ở mức khá cao thể hiện mức độ xếp
hạng của từ khóa khá cao.
Facebook Likes: 25000
Facebook Likes thể hiện số lượt like mà website nhận được và được
tính ở mạng xã hội Facebook.25000 là một con số cao thể hiện độ
hữu ích của website được nhiều người thích.

-

Age: 2009/11/20

Thông số này thể hiện trang web có 11 năm tuổi, cho thấy website
lâu năm. Điều này là một lợi thế vì tuổi website càng lớn sẽ càng
nhiều người biết đến.

9


Đồ án môn E-marketing.



Thông qua việc sử dụng công cụ Seo một cách hiệu quả đã

giúp cho thương hiệu ví điện tử momo được nhiều người biết đến, thu
hút được khách hàng bởi từ khóa ngắn gọn dễ nhớ.
3.2. Social media marketing:
Trong chiến dịch “Lắc lì xì 2020” Ví Momo sử dụng KOL là cặp đôi
Trấn Thành và Hariwon. Người nổi tiếng luôn thu hút được sự quan
tâm của mọi người, bên cạnh đó họ đều có một lượng tương tác và
theo dõi đông đảo ở trên mạng xã hội. Vì vậy, chiến dịch lần này, Ví
điện tử MoMo đã sử dụng Facebook và Youtube để lan tỏa chiến dịch
đến với mọi người, để mọi người dễ tiếp cận cũng như biết đến chiến
dịch.

- Thông qua việc sử dụng Trấn Thành và Hariwon cho Mv “Lắc xì-cứ lắc
là có quà” đã được đông đảo khách hàng (hiện tại và tiềm năng) đón

nhận bởi giai điệu vui vẻ, nhộn nhịp của tết kèm theo là các thao tác
chuyển tiền, thanh toán, đặt xé xem phim, và cả lắc lì được thể hiện
đầy đủ qua Mv và được 1,326,199 lượt xem trên Youtube. Mang đến
cho người xem những giá trị tiện ích nhất định khi tham gia vào
chiến dịch “Lắc xì 2020-cứ lắc là có quà”. Thông qua video cũng đã
nói lên được tất cả các tiện ích khi tham gia sử dụng Ví điện tử MoMo
10


Đồ án môn E-marketing.

và những giá trị về phần quà khi tham gia vào chiến dịch “lắc xì
2020”.
- Thông qua Facebook và Youtube có thể thấy được khách hàng thảo
luận về chiến dịch qua các comment,có thể tương tác với khách
hàng thông qua việc trả lời các comment.
3.3. Mobile marketing:
- Trong chiến dịch “Lắc xì 2020” MoMo có sử dụng game trên điện
thoại và các voucher giảm giá để kích thích người tiêu dùng cũ và
thu hút thêm khách hàng mới.
Game trên điện thoại:
Lắc xì và phần thưởng:
Sự kiện đầu tiên là lắc xì, người dùng chỉ cần đăng nhập vào Ví điện
tử MoMo và thực hiện việc lắc xu với mỗi lượt lắc người dùng sẽ có cơ
hội nhận được các phần thưởng như sau:
Linh thú: sưu tập đủ 8 linh thú gồm: THIÊN LONG -PHỤNG HOÀNGKIM QUY-KỲ LÂN cùng 4 tiểu linh thú Long, Lân, Quy, Phụng đổi thẻ
vàng trúng quà siêu đỉnh. Khi sưu tập đủ 8 thẻ bài khác nhau, người
chơi có thể thực hiện đổi 8 thẻ bài để ghép thẻ lộc để tham gia chia
giải thưởng 10 tỷ đồng hoặc nhận gói quà 1 triệu đồng.
Bẫy: Bẫy có tác dụng bảo vệ lu của bạn khỏi kẻ trộm. Đặt bẫy ngang

để bảo vệ quà nhà mình.
Voucher: Các phiếu quà tặng từ các nhà tài trợ ăn uống, mua sắm,
giải trí,..lên tới hàng trăm tỷ đồng.
A. CÁCH LẮC XÌ (LẮC LU)
1.Dành cho khách hàng cũ
Bước 1: Mở Ví điện tử MoMo lên ngay tại màn hình chính bấm vào
chữ Chơi Ngay để tiến hành Lắc lu.

11


Đồ án môn E-marketing.

Bước 2: Sau đó bấm vào biểu tượng Play Lắc lu ngay để tiến hành
lắc.

Bước 3: Chọn 1 trong 6 chiếc Lu để lắc.

12


Đồ án môn E-marketing.

Bước 4: Cầm điện thoại và lắc qua trái phải để mở Lu và nhận phần
thưởng từ MoMo.

Bước 5: Phần thưởng sẽ ra ngẫu nhiêu theo thông tin phần đã thông
báo ở phía trên (phần II).

13

Đồ án môn E-marketing.

Mỗi người chơi có 6 chiếc lu, khi thực hiện lắc điện thoại, các phần
quà ngẫu nhiên sẽ được rơi ra từ lu khi người chơi lắc thành công.
Các lu sau khi bị đập sẽ được phục hồi mỗi ngày vào lúc 4h00 và
16h00.Ngoài việc lắc lu ở nhà mình, người chơi có thể sang nhà bạn
bè để "lắc trộm".Để có thêm lượt lắc, người chơi cần thực hiện các
nhiệm vụ trong trò chơi.Phần quà từ lắc lu bao gồm các thẻ quà
tặng, hiện vật giá trị cao, các thẻ bài Linh thú, heo vàng MoMo, và
câu chúc đầu xuân.
=> Thông qua việc tạo một phần game dành cho khách hàng cũ đã
thể hiện sự quan tâm của Ví điện tử MoMo trong việc giữ chân khách
hàng. Hoạt động này đã tạo một dấu ấn tốt trong lòng những khách
hàng lâu năm của MoMo. Đó cũng là một phần thành công trong
chiến dịch này.
2.Dành cho khách hàng mới:
Với những khách hàng nào chưa từng sử dụng Ví điện tử MoMo thì
ngay bây giờ có thể tải Ví điện tử này về điện thoại và tiến hành thực
hiện các bước lắc lu như ở dưới đây:
Tải ứng dụng miễn phí bằng cách tìm kiếm từ khóa “Ví MoMo” trên
App Store hoặc Google Play Store.
Đặc biệt với khách hàng mới khi liên kết MoMo với ngân hàng bạn
còn có cơ hội nhận được thêm gói quà 500.000đ và 5 lượt lắc.
14


Đồ án môn E-marketing.

B. CÁCH NHẬN THÊM LƯỢT LẮC XÌ (LẮC LU)
Mặc định mỗi người chỉ được tặng miễn phí 3 lượt lắc lu chính vì vậy
khi lắc hết 3 lượt lắc này thì để nhận thêm các lượt lắc xì khác người
chơi phải làm nhiệm vụ hoặc thực hiện các giao dịch để được tặng
thêm lượt lắc và dưới đây là 8 cách để người chơi nhận thêm lượt lắc
lì xì tăng cơ hội trúng giải thưởng lên..
1.Gửi lì xì
Với mỗi lượt gửi Lì xì cho bạn bè bạn sẽ nhận được một lượt lắc lì xì
và lưu ý là tối đa 5 lần/ngày. Mỗi người/số điện thoại nhận lì xì chỉ
được tính là 1 lần hoàn thành nhiệm vụ.

2.Đòi lì xì
- Đòi lì xì 1 người có Ví MoMo bất kỳ, nếu người bị đòi gửi lì xì lại cho
bạn thì được tính là hoàn thành nhiệm vụ và bạn sẽ nhận được 2 lượt
lắc mới. Mỗi người/số điện thoại bị đòi lì xì chỉ được hoàn thành

15


Đồ án môn E-marketing.

nhiệm vụ 1 lần. Tối đa 5 lần/ngày.

3. Lắc trộm lu
- Người chơi có thể lắc trộm lu của bạn bè nằm trong danh bạ điện
thoại của bạn (nhờ đồng bộ danh bạ) sẽ nhận thêm được 2 lượt lắc lu
và 1 bẫy chuột. Mỗi ngày 1 người chỉ bị trộm tối đa 3 lần. Chỉ được
trộm

1

người

1

lần

trong

mỗi

lượt

làm

mới

Lu.

Để lắc trộm lu của bạn bè bạn bấm vào mục TRỘM LU BẠN BÈ sau đó
chọn 1 trong những người có trong danh bạ của bạn và sau đó chọn
lu và lắc và nhận phần thưởng.

16


Đồ án môn E-marketing.

Lưu ý: Khi lắc trộm, bạn có thể dính bẫy từ bạn bè. Hãy ấn Xin tha
hoặc thực hiện nhiệm vụ theo hướng dẫn để được thoát bẫy. Khi mắc

bẫy bạn sẽ bị khóa cho đến lượt làm mới Lu tiếp theo và không thể
tiếp tục trộm hay lắc.
4.Cho heo đi học
- Tham gia mục cho heo đi học mỗi ngày trong mục Heo đất MoMo và
hoàn thành bài tập để nhận thêm 1 lượt lắc, tối đa 1 lần/ngày.
- Bạn vào mục Heo đất MoMo chọn Tìm thức ăn sau đó chọn Cho
heo đi học và trả lời 3 câu hỏi để hoàn tất nhiệm vụ.

17


Đồ án môn E-marketing.

5.Đi bộ:
- Trải nghiệm tính năng đi bộ trên ví MoMo (cho phép thu thập thông
tin sức khỏe) để nhận thêm lượt lắc. Dành cho khách hàng lần đầu
tham gia tính năng Đi bộ cùng MoMo (cho phép MoMo đếm bước
chân). Nhận thêm 3 lượt lắc lu.
- Bạn chọn vào tính năng Đi bộ cùng MoMo sau đó chọn Tiếp tục, tiếp
theo:
- Với điện thoại IOS, chọn “Mở Tất cả Danh mục” hoặc mở Bước và
ấn “Cho phép”
- Với điện thoại Android, chọn “Truy cập” và đăng nhập vào tài khoản
Google để tiếp tục sử dụng.

18


Đồ án môn E-marketing.

6.Lắc lu:
Nếu như bạn thực hiện 1 trong 2 nhiệm vụ Lắc lu bên dưới đây bạn
sẽ nhận được thêm lượt lắc cụ thể:
1. Lắc lu của nhà mình 2 lần: Thêm 1 lượt lắc mới cho nhiệm vụ 1
2. Lắc lu của nhà mình hoặc nhà bạn bè 5 lần: Thêm 2 lượt lắc mới
cho nhiệm vụ 2
Lưu ý: số lượng phần thưởng lượt lắc có thể thay đổi, vui lòng truy
cập mục “Tìm thêm lượt” trong game Lắc xì để cập nhật thông tin
mới nhất.
7. Giới thiệu bạn bè:
Giới thiệu người khác đăng ký Ví điện tử MoMo và liên kết với ngân
hàng của bạn và người được giới thiệu đều sẽ nhận được quà
500.000đ cộng với 3 lượt lắc lu.

19


Đồ án môn E-marketing.

- Thông qua việc sử dụng công cụ Mobile marketing (game trên
điện thoại) đã góp phần làm cho chiến dịch “lắc xì 2020” được
các khách hàng thích thú, ưa chuộng đặc biệt được nhiều người
biết đến. Game là hình thức giải trí hiệu quả của mọi người hiện
nay đặc biệt đối với những người có sử dụng điện thoại thông
minh bên cạnh đó chơi game còn được nhận quà tạo nên sự
thích thú tò mò cho người chơi. Đối với khách hàng cũ, việc tạo
nên một game hay hấp dẫn thông qua đó còn được nhận các
tính năng mới sẽ kích thích việc thanh toán nhiều hơn và sẽ
được khách hàng cũ chia sẽ những điều này cho những người
xung quanh. Từ đó giúp cho chiến dịch được lan tỏa ra rộng rãi

thông qua game. Ngược lại, khách hàng mới sẽ tò mò về chiến
dịch mà sẽ tải ngay app về để trải nghiệm. Thông qua những
ưu đãi dành cho khách hàng mới sẽ làm họ muốn tìm hiểu
nhiều hơn về chiến dịch đãn đến sẽ thực hiện những thanh toán
trên App Ví điện tử MoMo.
=> Việc sử dụng công cụ này, giúp cho chiến dịch:
+ Dễ dàng đến gần với khách hàng hơn và đúng mục tiêu của chiến
20


Đồ án môn E-marketing.

dịch (mục tiêu: tăng lượng người dùng truy cập, tương tác với ví điện
tử MoMo).
+ Tỷ lệ phản hồi của người dùng sẽ chân thật và đạt hiệu quả tốt
nhất.
+ Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng (khách hàng trực tiếp chơi
game trên điện thoại của mình và nhận được các phần quà để thực
hiện các giao dịch thanh toán).
+ Đo lường được hiệu quả (hiệu quả được đánh giá thông qua số
lượng người tải và thực hiện lắc lì xì).
-

IV. Tổng kết về chiến dịch “lắc xì 2020-cứ lắc là có quà”:
Chiến dịch “Lắc xì 2020” đã thành công vang dội. Chiến dịch đã một
lần khẳng định mục tiêu mà chiến dịch đề ra “tăng lượng người dùng
truy cập, tương tác”. Bằng chứng là chưa đầy 4 tuần chương trình đã
thu hút hơn 8 triệu người chơi với gần 25 triệu lượt lắc, trong đó 130
triệu lượt tương tác với bạn bè. Hơn 6 triệu người dùng Momo đã sử
dụng tính năng chuyển tiền/lì xì, gần 110 triệu thẻ quà tặng đã được

-

gửi về ví người dùng MoMo.
Theo YouNet Media, chiến dịch “Lắc xì 2020” ghi nhận hơn 1,6 triệu
thảo luận trong suốt thời gian diễn ra game Lắc xì, đặc biệt thời gian
bùng nổ của chiến dịch đã ghi nhận 1,3 triệu lượt thảo luận trong
vòng 2 tuần, đây là chiến dịch có tổng thảo luận và khán giả thực
thảo luận lớn nhất trên bảng xếp hạng top 10 chiến dịch thương hiệu
nổi bật nhất trên mạng xã hội mùa tết 2020. Trong đó, 81,25% thảo
luận đến từ lượt share tự nhiên của người dùng và thảo luận còn lại
đến từ thảo luận trao đổi linh thú và trao đổi quà tặng. Hiệu quả
truyền thông của chiến dịch “Lắc xì 2020” đã có những bước tiến
vượt bậc so với chiến dịch “Lắc xì 2019”. Cụ thể tăng từ 1,4 triệu
thảo luận trong chiến dịch “Lắc xì 2019” lên 1,6 triệu thảo luận trong
chiến dịch “Lắc xì 2020”. Giúp MoMo đạt được mục tiêu đã đề ra là
tăng lượng người dung truy cập, tương tác với ví. Minh chứng cho
điều này chính là giải thưởng “Ứng dụng tài chính có nhiều người sử
dụng nhất của năm 2020” mà MoMo đã nhận được. Giải thưởng này
không chỉ là kết quả của chiến dịch “Lắc xì 2020” mà nó là sự công
21


Đồ án môn E-marketing.

nhận, tương thưởng xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng của Ví
MoMo từ trước đến nay.

22

Đồ án môn E-marketing.

LỜI CẢM ƠN!

Trong suốt quá trình học môn E-marketing, nhóm sinh viên chúng em
cảm thấy môn học này rất bổ ích và có nhiều ý nghĩa. Bên cạnh việc
hiểu rõ và cụ thể về các công cụ E-marketing, nhóm sinh viên cũng
đã tiếp thu được nhiều kiến thức và được lắng nghe những góp ý
chân của cô Vũ Thị Quỳnh Anh.
Một lần nữa, nhóm sinh viên xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt
tình của cô để nhóm sinh viên có thể hoàn thành đồ án môn học Emarketing.

Đà Nẵng, ngày 08 tháng 07 năm 2020.
Nhóm sinh viên.

23