áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base vào công ty lâm đồng

Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
LỜI MỞ ĐẦU
Các nhà nghiên cứu chất lượng đã xây dựng nhiều mô hình hệ thống quản lý chất
lượng khác nhau để đáp ứng các mục tiêu và qui mô khác nhau. Trong số các hệ thống
quản lý này có thể kể đến Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM), Hệ thống
Không sai lỗi (Zezo Defect). Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000.
Mỗi hệ thống nêu trên có mục tiêu và nội dung yêu cầu khác nhau, chẳng hạn hệ
thống đảm bảo chất lượng trình bày trong tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, ISO 9002 và
ISO 9003 nhằm giới thiệu một mô hình quản lý chất lượng có mục tiêu là đem lại lòng
tin cho khách hàng rằng họ sẽ nhận được sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu, áp dụng trên
qui mô toàn cầu. Ðến giữa năm 1995 trên 100.000 chứng chỉ áp dụng ISO 9000 đã được
cấp cho các công ty hoạt động trên 86 quốc gia. Lợi ích của việc áp dụng và được chứng
nhận theo ISO 9000 đã được khẳng định. Tuy nhiên các yêu cầu đề ra trong ISO 9000
có thể quá cao đối với công ty đang mới bước đầu thực hiện các biện pháp quản lý chất
lượng và đặc biệt đối với các xí nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên các xí nghiệp này không
thể bỏ qua công tác quản lý chất lượng nếu như họ muốn có vị trí trên thương trường.
Ðể đáp ứng nhu cầu trên, Tổ chức Telarc của New Zealand đã đưa ra hệ thống
quản lý chất lượng có tên gọi là Q-Base. Hệ thống Q-Base có cùng nguyên lý như ISO
9000 nhưng đơn giản hơn và dễ áp dụng hơn. Kể từ khi hệ thống này được tuyên truyền
phổ biến ở Việt nam, nhiều doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ, chế biến đã đăng ký
xin được hướng dẫn xây dựng HTCL Q-Base thông qua các Chi cục Tiêu chuẩn Ðo
lường Chất lượng.
Chính vì những vấn đề trên nhóm em đã chọn và tìm hiểu về hệ thống quản lý
chất lượng Q-Base.
Nội dung đồ án gồm có ba phần:
 Phần I: Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng Q-Base.
 Phần II: Nội dung chính của hệ thống quản lý chất lượng Q-Base.
 Phần II: Áp dụng hệ thống hệ thống quản lý chất lượng Q-Base.
Các thành viên trong nhóm đã có nhiều cố gắng nhưng có thể vẫn chưa khái quát
hết được vấn đề, nên nội dung của đồ án còn nhiều thiếu sót và cần bổ sung, nhóm rất
mong nhận được sự góp ý để đồ án hoàn thiện hơn từ thầy cô cùng các bạn.

Nhóm xin chân thành cảm ơn đến giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung đã trực
tiếp hướng dẫn giúp nhóm hoàn thành đồ án này.
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang i
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................................. i
MỤC LỤC ....................................................................................................................................... ii
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE ........................ 1
1.1.Sự ra đời của hệ thống hệ thống quản lí chất lượngQ-Base ................................................ 1
1.2.Khái quát về hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base ............................................ 2
1.3.Những điểm nổi bật của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base ........................... 3
1.4.Chức năng của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base .......................................... 3
PHẦN II:NỘI DUNG CHÍNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE ............ 4
2.1.Các chuẩn mực của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base .................................. 4
2.2.Lợi ích của việc áp dụng và được chứng nhận phù hợp Q-Base ......................................... 4
Lợi ích sâu xa của việc có hệ thống Q-Base trong doanh nghiệp : ........................................ 4
Đối với Khách hàng : ............................................................................................................. 4
Đối với các nhà quản trị : ....................................................................................................... 4
Nhân viên ............................................................................................................................... 5
Những nhà cung ứng ............................................................................................................... 5
2.3.Trường hợp áp dụng hệ thống quản lí chất lượng Q-Base .................................................. 5
2.4.Chi phí thiết lập hệ thống quản lí chất lượng Q-Base ......................................................... 5
2.5.Thời gian thiết lập hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base ...................................... 6
2.6.Bảy điều khoản của hệ thống quản lí chất lượng Q-Base ................................................... 6
Điều khoản 1: Quản lý hệ thống chất lượng: ......................................................................... 6
Điều khoản 2: Kiểm soát tài liệu và hồ sơ: ............................................................................. 6
Điều khoản 3: Nhu cầu của khách hàng: ............................................................................... 7
Điều khoản 4: Mua hàng: ....................................................................................................... 7
Điều khoản 5: Đào tạo và hướng dẫn thực hiện công việc: .................................................. 7

Điều khoản 6: Kiểm tra và quản lý những công việc kém tiêu chuẩn: .................................. 8
Điều khoản 7: Quản lý sự đổi mới: ........................................................................................ 8
2.7.Sự cấp phép ............................................................................................................................ 8
2.8.Tiến trình xây dựng hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base ................................... 10
Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và lập kế hoạch. ................................................................ 10
Giai đoạn 2: Xây dựng HTCL và triển khai áp dụng. .......................................................... 10
Giai đoạn 3: Hoàn chỉnh ........................................................................................................ 11
2.9.Cách thức hoạt động của hệ thống quản lí chất lượng Q-Base .......................................... 11
2.9.1.Những cuộc hội thảo: ................................................................................................... 11
2.9.2.Quy trình đào tạo : ........................................................................................................ 11
2.10.Vai trò của hệ thống Q-Base đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam ............ 12
PHẦN III:ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE .................................. 14
3.1.NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG ............................................................... 14
3.1.1.Đặt Vấn Đề ................................................................................................................... 14
3.1.2.Mục tiêu của việc áp dụng Q-Base .............................................................................. 15
3.1.3.Kết quả nghiên cứu và áp dụng .................................................................................... 15
3.1.3.1.Về cơ cấu tổ chức ...................................................................................................... 15
3.1.3.2.Trình độ và nhận thức về hoạt động quản lý chất lượng hiện nay và sự hiểu biết về
hệ thống quản lý chất lượng Q-BASE .................................................................................. 15
3.1.3.3.Công tác quản lý chất lượng hiện có của công ty. .................................................... 16
3.1.3.4.Hệ thống các văn bản, thủ tục ................................................................................... 16
3.2.THỰC HIỆN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG Q-BASE ....................................................... 16
3.2.1.Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống Q-Base ............................................ 16
3.2.2.1.Về công tác tổ chức ................................................................................................... 17
3.2.2.2.Về công tác đào đạo .................................................................................................. 17
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang ii
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
3.2.2.3.Xây dựng hệ thống tài liệu ........................................................................................ 18

3.3.MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH ĐÁNH GIÁ TRONG QUÁ TRÌNH .......................................... 19
3.4.KẾT LUẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG .......................... 19
KẾT LUẬN .................................................................................................................................... 21
PHỤ LỤC ...................................................................................................................................... 22
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang iii

Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT
LƯỢNG Q-BASE
1.1.Sự ra đời của hệ thống hệ thống quản lí chất lượngQ-Base
Đảm bảo chất lượng là cốt lõi của quản trị chất lượng, bao gồm một đảm bảo sao
cho người mua hàng có thể mua một sản phẩm, dịch vụ với lòng tin và sự thoải mái là
có thể sử dụng một thời gian dài. Đảm bảo chất lượng giống như một lời hứa hoặc hợp
đồng với khách hàng về chất lượng.
Bất kỳ công ty nào cũng cần áp dụng chính sách đảm bảo chất lượng nhằm đoán
chắc với khách hàng rằng trước khi mua, trong khi mua và giai đoạn nào đó sau khi
mua, sản phẩm, dịch vụ phải có đủ độ tin cậy làm thỏa mãn khách hàng và chiếm được
lòng tin của họ. Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách đảm bảo chất lượng
bằng cách áp dụng các mô hình hệ thống quản lý chất lượng sao cho khách hàng tin vào
hàng hóa của công ty mình hoặc xa hơn nữa là tin tưởng vào chất lượng của chính bản
thân công ty, như vậy khách hàng sẽ yên tâm khi mua sản phẩm, dịch vụ mới.
Các nhà nghiên cứu chất lượng trên thế giới đã xây dựng nhiều mô hình hệ thống
quản lý chất lượng khác nhau để đáp ứng các mục tiêu và qui mô khác nhau. Trong số
các hệ thống quản lý này có thể kể đến Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM),
Hệ thống Không sai lỗi (Zezo Defect). Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000.
Mỗi hệ thống nêu trên có mục tiêu và nội dung yêu cầu khác nhau, chẳng hạn hệ
thống đảm bảo chất lượng trình bày trong tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, ISO 9002 và
ISO 9003 nhằm giới thiệu một mô hình quản lý chất lượng có mục tiêu là đem lại lòng
tin cho khách hàng rằng họ sẽ nhận được sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu.

Hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 đã được thừa nhận và áp dụng trên
qui mô toàn cầu. Ðến giữa năm 1995 trên 100.000 chứng chỉ áp dụng ISO 9000 đã được
cấp cho các công ty hoạt động trên 86 quốc gia. Lợi ích của việc áp dụng và được chứng
nhận theo ISO 9000 đã được khẳng định. Tuy nhiên các yêu cầu đề ra trong ISO 9000
có thể quá cao đối với công ty đang mới bước đầu thực hiện các biện pháp quản lý chất
lượng và đặc biệt đối với các xí nghiệp vừa và nhỏ.
Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển nhanh chóng của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn
ISO9000 thì một vấn đề nảy sinh là các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khá nhiều khó
khăn trong việc áp dụng tiêu chuẩn này, đặc biệt là về mặt chi phí.
Tuy nhiên các xí nghiệp này không thể bỏ qua công tác quản lý chất lượng nếu
như họ muốn có vị trí trên thương trường.
Ðể đáp ứng nhu cầu trên, Telare - tổ chức chứng nhận chất lượng hàng đầu của
New Zealand, sau khi nghiên cứu thị trường đã đưa ra hệ thống quản lý chất lượng vẫn
sử dụng các nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn ISO9000 (chủ yếu là ISO9002 và
ISO9003) nhưng đơn giản và dễ áp dụng hơn. Hệ thống này, bao gồm những yêu cầu cơ
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 1
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
bản mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải có để đảm bảo giữ được lòng tin đối với
khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc về dịch vụ, gọi tắt là Q.Base.
Trong một số vấn đề, hệ thống Q.Base không đi sâu như ISO9000, mà đòi hỏi
những yêu cầu tối thiểu cần có, từng doanh nghiệp có thể phát triển từ hệ thống Q.Base
lên cho phù hợp với yêu cầu của ISO9000.
1.2.Khái quát về hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base
Hệ thống chất lượng Q.Base là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng đã
được thực thi tại New Zealand và một số quốc gia khác như Đanmạch, Australia,
Canada, Thụy Điển...Các nước trong khối ASEAN cũng rất quan tâm đến Q-Base.
Hệ thống chất lượng Q-Base đưa ra các chuẩn mực cho một loại hình hệ thống
chất lượng và có thể áp dụng cho một phạm vi rộng rãi các lĩnh vực công nghiệp và kinh
tế. Hệ thống Q-Base đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng: chính

sách và chỉ đạo về chất lượng, xem xét hợp đồng với khách hàng, kiểm soát thành
phẩm, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo, cải tiến chất lượng.
Hệ thống chất lượng Q-Base chưa phải là tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000
nhưng đang được thừa nhận rộng rãi, làm chuẩn mực để chứng nhận các hệ thống đảm
bảo chất lượng. Hệ thống Q-Base sử dụng chính các nguyên tắc của ISO9000 nhưng
đơn giản và dễ hiểu hơn. Hệ thống đảm bảo chất lượng theo mô hình ISO 9000, theo ý
kiến của nhiều chuyên gia, khó thực hiện và phức tạp, đặc biệt đối với các xí nghiệp vừa
và nhỏ. Hệ thống Q-Base là lý tưởng đối với các công ty đang chập chững trên con
đường chất lượng và những công ty nhỏ là đơn vị cung cấp hay nhận thầu cho các công
ty lớn. Mặc dù đơn giản và dễ áp dụng, nhưng Hệ thống Chất lượng Q-Base có đầy đủ
những yếu tố cơ bản của một Hệ thống Chất lượng, giúp doanh nghiệp kiểm soát được
các lĩnh vực chủ chốt trong hoạt động của mình. Nó tập trung vào việc phân công trách
nhiệm và giao quyền hạn và khiến cho mọi nhân viên chịu trách nhiệm về hành động
của mình.
Hệ thống Q.Base rất linh hoạt và không mâu thuẫn với các hệ thống quản trị chất
lượng khác như ISO9000 hay TQM và rất có ích cho những doanh nghiệp cung ứng cho
các công ty lớn hơn đã có giấy công nhận ISO9000. Từng doanh nghiệp có thể vận dụng
hệ thống Q.Base theo điều kiện cụ thể của mình và là công cụ rất cần thiết cho lãnh đạo
các doanh nghiệp nhỏ và vừa không chỉ trong công tác quản lý chất lượng.
Đặc biệt, Việt Nam đã được Telare cho phép sử dụng hệ thống Q.Base từ tháng
11/1995 và ngày 7/6/1996, ban lãnh đạo 2 cơ quan Telara New Zealand và Tổng cục
tiêu chuẩn đo lường chất lượng Việt Nam đã chính thức ký văn bản về việc này.
Kể từ khi hệ thống này được tuyên truyền phổ biến ở Việt Nam, nhiều doanh
nghiệp kinh doanh và dịch vụ, chế biến đã đăng ký xin được hướng dẫn xây dựng Hệ
thống quản lý chất lượng Q-Base thông qua các Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng.
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 2
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
Sau khi đã thực hiện các yêu cầu của hệ thống Q.Base, doanh nghiệp có thể thêm
các qui định mà doanh nghiệp cần thiết và có thể mở rộng dần dần đến thỏa mãn mọi

yêu cầu của ISO9000.
1.3.Những điểm nổi bật của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base
+ Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Bắt nguồn từ ISO9002.
+ Được thừa nhận như là chuẩn mực thế giới để chứng nhận các hệ thống đảm
bảo chất lượng.
+ Mở ra những thị trường mới, vừa mang tính địa phương vừa mang tính toàn
cầu.
+ Dễ dàng vận hành.
+ Vận hành nhanh (chậm nhất là 6 tháng).
+ Bạn có thể tự lắp đặt.
+ Chi phí thấp, rủi ro thấp.
+ Một giá duy nhất cho toàn bộ sự lắp đặt, vận hành.
+ Cải thiện chất lượng công ty một cách liên tục.
+ Làm tăng lợi nhuận của công ty.
+ Nhân viên vui vẻ làm việc trong môi trường có tổ chức.
+ Bạn quản lý công ty, chứ không phải công ty quản lý bạn
+ Chứng minh cho khách hàng của bạn thấy rằng “Bạn sẽ nói những gì bạn sẽ
làm và bạn sẽ làm những gì bạn nói”.
1.4.Chức năng của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base
Q-BASE là một công cụ rất cần thiết cho sự quản lý và thực thi ở các bộ phận vì
nó có các chức năng sau :
+ Báo cáo về cả một quá trình kiểm tra và xem xét lại toàn bộ việc thực thi ở các
bộ phận.
+ Đưa ra các tiêu chuẩn để đánh giá.
+ Khái quát được cả quá trình thực hiện.
+ Là một sự chứng minh các tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành của bạn có hiệu quả
hay không.
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 3

Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
PHẦN II:NỘI DUNG CHÍNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÍ
CHẤT LƯỢNG Q-BASE
2.1.Các chuẩn mực của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base
Một cách đặc trưng, các doanh nghiệp áp dụng hệ thống Q-base phải thông qua
những chuẩn mực sau :
+ Số nhân viên phải từ 10 người trở lên.
+ Có ít nhân viên là chuyên gia trong lĩnh vực quản lý chất lượng.
+ Chủ doanh nghiệp phải là người có nhiều kinh nghiệm và sử dụng nhiều thời
gian cho công việc giấy tờ.
+ Doanh nghiệp hoạt động trên cơ sở lợi nhuận thấp.
+ Có ít bản thảo về các chính sách và hệ thống tài liệu.
2.2.Lợi ích của việc áp dụng và được chứng nhận phù hợp Q-Base
Đạt được chứng nhận phù hợp Q-Base, các tổ chức có những lợi ích sau đây:
*Đối ngoại:
- Một hệ thống chất lượng có hiệu quả trở thành một ưu thế trong môi trường
cạnh tranh hiện nay.
*Đối nội:
- Tăng lợi nhuận nhờ việc hợp lý hóa sản xuất, tiết kiệm chi phí bảo trì, tái chế
giảm lãng phí.
- Cải tiến việc kiểm soát các quá trình chủ yếu.
- Tăng cường kỷ luật lao động.
Lợi ích sâu xa của việc có hệ thống Q-Base trong doanh nghiệp :
Đối với Khách hàng :
Sẽ tin tưởng hơn vào khả năng phân phối sản phẩm hay dịch vụ của công ty bạn
và đáp ứng tốt hơn những yêu cầu của họ. Khách hàng sẽ nhận được đơn hàng đúng lúc,
mọi lúc mọi nơi. Có rất nhiều ví dụ về những công ty dành được những vụ kinh doanh
mới nhờ vào hệ thống chất lượng này.
Đối với các nhà quản trị :
Hệ thống này giúp họ có nhiều thời gian để lên kế hoạch kinh doanh và tập trung

phát triển doanh nghiệp vì nó giúp giảm sự sai sót, thiệt hại, từ đó khách hàng sẽ ít phàn
nàn hơn, hình ảnh công ty được nâng cao. Khi các nhà quản trị kinh doanh hiệu quả
hơn, họ cảm thấy hài lòng, an toàn và phát triển được các mối quan hệ cá nhân tốt đẹp
với nhân viên và tự hào về những gì họ đã đạt được.
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 4
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
Nhân viên
Cũng cảm thấy hài lòng hơn trong công việc khi họ cùng với các nhà quản trị
cùng hướng đến một mục tiêu chung. Mỗi người sẽ có những ý tưởng rõ ràng cách thức
họ có thể đóng góp để xây dựng mục tiêu này và cùng nhau chia sẽ những thành công
họ đạt được.
Những nhà cung ứng
Sẽ yên tâm hơn và trung thành với công ty bạn hơn do nhận thấy được một hiệu suất
làm việc cao và thật sự hiệu quả.
2.3.Trường hợp áp dụng hệ thống quản lí chất lượng Q-Base
Một cách tổng quát, hệ thống Q.Base được áp dụng trong các trường hợp:
- Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong công ty, nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh của mình, thực hiện các yêu cầu đối với chất lượng sản phẩm một
cách tiết kiệm nhất.
- Theo hợp đồng giữa công ty và khách hàng (bên thứ nhất và bên thứ hai) khi
khách hàng đòi hỏi.Doanh nghiệp phải áp dụng mô hình đảm bảo chất lượng
theo Q.Base để có thể cung cấp sản phẩm đáp ứng.
- Chứng nhận của bên thứ 3: Hệ thống đảm bảo chất lượng của công ty được tổ
chức chứng nhận đánh giá và cấp chính thức.
2.4.Chi phí thiết lập hệ thống quản lí chất lượng Q-Base
Q–Base có mức giá thấp nhất, hoàn toàn được công nhận bởi hệ thống quản lý
chất lượng toàn cầu. Hiện tại, mức chi phí thấp nhất là 9,000 đô la để thực hiện và nhận
được chứng chỉ cho toàn hệ thống.
Mức phí bao gồm các khoản sau :

- Buổi tọa đàm huấn luyện cho các thành viên mới.
- Tài liệu đào tạo.
- Sổ tay phát triển chất lượng và đánh giá.
- Tư vấn và cung cấp miễn phí trên các website.
- Độc lập, giám định bởi bên thứ ba và cấp giấy chứng nhận.
- Chi phí chứng chỉ và chi phí đăng ký.
Mỗi lần bạn nhận được chứng chỉ hệ thống quản lí chất lượng Q–Base sẽ được
tính phí 1,150 đôla cho phí bảo dưỡng hàng năm. Chi phí này bao gồm chi phí cho hai
lần đánh giá trên website mỗi năm, bắt đầu sáu tháng sau khi sự kiểm soát chứng chỉ
ban đầu của bạn.
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 5
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
2.5.Thời gian thiết lập hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base
- Cho dù bất cứ ở đâu thì mất trung bình khoảng 5-12 tháng.Điều đó phụ thuộc vào
những hoạt động hiện tại và thời gian bạn có dành cho nó để có được hệ thống Q-
Base.Chuẩn bị sổ tay chất lượng và bảo đảm rằng nó phản chiếu một cách chính xác
hệ thống kinh doanh của bạn. Mong đợi chỉ mất một khoảng thời gian 250 đến 350
giờ cho một người để trải qua một khoảng thời gian 5 – 12 tháng (sẵn sàng cho sự
kiểm soát độc lập bởi bên thứ ba). Nó bao gồm sự chuẩn bị sổ tay chất lượng Q –
Base và thiết lập hệ thống một.
2.6.Bảy điều khoản của hệ thống quản lí chất lượng Q-Base
Quy tắc quản lý chất lượng của Q - Base là gì?
Quy tắc quản lý bao gồm 7 điều khoản, mỗi điều khoản tập trung vào việc chỉ ra
các khía cạnh có ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng. Sự hiệu chỉnh thường
xuyên đã cho phép quy tắc này vững vàng với những thay đổi mang tính triết học của
ISO 9001 đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, một vài doanh nghiệp bị
trì hoãn với những thay đổi trong sự điều chỉnh của môi trường. Ví dụ như phiên bản
2001 được xem xét liên tục với mục tiêu của việc giới thiệu một điều khoản bổ sung
trong nghề nghiệp, sức khỏe và sự an toàn. Đây là câu trả lời trực tiếp cho việc điều

chỉnh các yêu cầu về sức khỏe và an toàn trong Employment Act 1992. Điều này được
mong đợi là một hiệu chỉnh mới, sớm được thừa nhận trong năm 2005.
Điều khoản 1: Quản lý hệ thống chất lượng:
Cái gì cần phải thiết lập, vận hành và quản lý hệ thống chất lượng của bạn.
Công ty phải chỉ định một nhân viên có vai trò như một điều phối hệ thống được
ủy quyền và chịu toàn bộ trách nhiệm cho sự đảm bảo chất lượng cho từng phân đoạn
công việc cửa tổ chức. Người điều phối hệ thống được yêu cầu để đảm bảo rằng tất các
các nhân viên phải tuân theo các chính sách và những qui trình về các hướng dẫn chất
lượng ở toàn bộ thời gian. Họ cũng phải chịu trách nhiệm cho việc kiểm tra và không
ngừng cải thiện hệ thống quản lý chất lượng. Vì quy tắc này không yêu cầu người điều
phối hệ thống là một chuyên gia về quản lý chất lượng, vai trò này thường do Giám đốc
điều hành hoặc chủ Doanh nghiệp đảm nhiệm.
Điều khoản 2: Kiểm soát tài liệu và hồ sơ:
Quá trình phải đồng nhất với nhau và bảo đảm mọi tài liệu liên quan đến chất lượng
luôn luôn cập nhật từng ngày và sẵn có đối với những người làm việc với nó.
Những tài liệu, kể cả bất kỳ phương pháp nào của việc ghi chép hay thể hiện
thông tin là quan trọng để bảo đảm chất lượng của những sản phẩm và dịch vụ, và
những hoạt động phù hợp của một công ty. Bởi vậy, công ty phải có một hệ thống để
đồng nhất và kiểm soát đều tất cả những tài liệu của nó để bảo đảm rằng chỉ những
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 6