(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại bảo việt việt nam

I¥E MBA PROGRAM (lEMBA)
ri kình doarih Qiióc té


INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA)
Chirang trình cao hoc Quàn tri kinh doanh Quoc té

LN VAN TỊT NGHIÈP
HỒN THIÉN GỊNG TÀG QUÀN TRI NGUÒN NHAN LUG TAI
BÀO VIÉT VIÉT NAM

DINH VAN BINH
IeMBA#3

THANG 05 - 2007


INTERNATIONAL EXCUTIVE MBA PROGRAM (leMBA)
Chiro'ng trình cao hoc Quàn trj kinh doanh Quoc té

BÀN LN VAN NÀY DI/OC NĨP CHO
TRl/ỊNG DAI HOC IRVINE (MY)
VA
KHOA QUAN TR| KINH DOANH
(TRU'ÒNG DAI HOC QC GIÀ HA NĨI)

BÀN LN VÀN LA MOT PHAN BÀT BC TRONO CHUONG TRÌNH
DÀO TAO T H À C

SY

QN TRI KINH DOANH QUÓC TÉ

THANG 5- 2007


Phé duyét cùa Chirffng trình Cao hoc quàn tri kinh doanh quoc té

Chìi nhiém chuong trình
Tịi xàc nhàn ràng ln vàn này dà dàp ung duoc càc yéu càu cùa mot ln vàn tịt nghiép
thuoc chirang trình dào tao Thac sy Quàn trj kinh doanh.

PGS-TS. Vu Tri DQng
Chù tich Hòi dịng
Chùng tịi, ky tén di day xàc nhàn ràng chùng tịi dà doc tồn bó ln vàn này va cịng
nhàn bàn luàn vàn hoàn toàn dàp ùng càc tiéu chuàn cùa mot luàn vàn Thac sy quàn tri kinh
doanh.

^S. HàJ^guyén
Giào vién hng dàn
Càc thành vién Hịi dịng
(Xép thù tu' tén theo bang chù' cài)
TS. Pham Quang Ngoc

NCS. Ha Nguyén

TS. VQ Xuàn Quang

PGS-TS. VQ Còng Ty

DANH MUC CÀC TÌT VIÉT TÀT
•

BVVN: Bào Viét Viét Nam
GDP: Tòng san phàm quòe noi
NNL: nguòn nhàn lue
TTDT: Trung tàm dào tao Bào Viét


DANH MUC BANG BIÉU
Bang 1 : Doanh thu phi bào hièm cùa thi truàng bào hiém Viét Nam so vói GDP (20002006)

20

Bang 2: Thi phàn doanh thu bào hiém góc phi nhàn tho 1995-2006

28

Bang 3 ; Két qua kinh doanh cùa Bào Viét Viét Nam tu 2000-2006

28

Bang 4 ; So liéu ve lao dóng cùa Bào Viét Viét Nam co mgt dén 31/12/2006

29

Bang 5 : Ca càu lao dóng cùa Bào Viét Viét Nam theo trình do dào tao dén 31/12/2006
30
Bang 6 ; Ca càu lao dóng cùa Bào Viét Viét Nam theo chuyén ngành dào tao dén
31/12/2006

31

Bang 7 ; Két qua dào tao nghiép vu phi nhàn tho 2003-2006 thuc hién fai Trung tàm
dào tao Bào Viét

41

11


DANH MUC GAG BIEU DO
Biéu do 1; Mó hình tó chùc cùa Bào Viét Viét Nam

26

Biéu do 2 ; Quy trình tun dung ngn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam

38

ni


MUG LUG
•

•

DANH MUC CÀC Tir VIÉT T A T
i

DANH MUC BANG BIÉU
ii
DANH MUC CÀC BIÉU DÒ
iii
MUCLUC
iv
PHÀN MÒ DÀU
1
1. Ly do chondé tài
1
2. Mue dich nghién cim eiia luan vàn
2
3. Phuong phàp nghién cmi:
2
4. Két càu cùa Luan vàn
2
NHLTNG L Y L U À N CO BÀN VE QUÀN TRI NGUÓN NHAN LlTC TAI CÀC
DOANH NGHIÉÌP
3
1.1
Khài niem
3
1.2
Mue tiéu cùa Quàn trj ngn nhàn lue
3
1.3
Chùc nàng cùa qn tri ngn nhàn lue
4
1.3.1
Nhóm chùc nàng thu hùt ngn nhàn lue

4
1.3.2
Nhóm ehùe nàng dào tao va phàt trièn ngn nhàn lue
4
1.3.3
Nhóm chùc nàng duy tri nguòn nhàn lue
5
1.4
Càc noi dung cùa quàn tri nguòn nhàn lue
6
1.4.1
Ké hoach hóa va bị tri ngn nhàn lue
6
a. Thiét ké còng viéc
6
i. Khài nièm va noi dung cùa thiét ké còng viéc
6
ii. Càc phuoTig phàp thiét ké va thiét ké lai còng viéc
6
b. Phàn tich còng viéc - còng cu cùa quàn ly nguòn nhàn lue
7
i. Bàn mò tà cịng viéc
7
ii. Bàn u ều cùa cịng viéc vói nguòi thuc hién
8
iii.
Bàn tiéu chuàn thuc hién còng viéc:
8
e. Ké hoaeh hóa ngn nhàn lue
8

i. Khài niem
8
ii. Vai trị
8
1.4.2 Tun mò va tuyén chon nhàn lue
8
a. Khài niém va tàm quan trong cùa tuyén mò nhàn lue
8
b. Càc nguòn va phuong phàp tun mịn nhàn lue
9
e. Qua trình tun mị
9
i. Lap ké hoaeh tuyén mò
9
ii. Xàc dinh nguòn va phuang phàp tuyén mò
9
iii.
Xàc dinh nai tuyén va thài gian tuyén mị
9
d. Qua trình tun ehon nhàn lue
9
e. Bị tri nhàn lue va thịi viéc
10
i. Djnh hng
10
ii. Qua trình bién che noi bò
1
iii.Thòi viéc
1
1.4.3

Tao dòng lue cho nhàn vién
1
a.Khài niem va càc u tị ành hng tói dịng lue lao dịng
1
b.Càc phucmg hng tao dịng lue trong lao dịng
1
1.4.4
Dành già thuc hién còng viéc
12
a. Càc phuang phàp dành già thuc hién cịng viéc
12
b. Xày dung va thirc hién chuong trình dành già
12
1.4.5
Dào tao vàphàt trién
13
IV


a. Càc phucmg phàp dào tao va phàt trién
13
i. Dào tao trong cịng viéc:
13
ii. Dào tao ngồi cịng viéc
14
b. Tị chùc thuc hién càc boat dòng dào tao va phàt trién
14
1.4.6
Quàn tri tién còng va tién luong
15

a. Xày dung he thòng tra còng cùa doanh nghiép
15
b. Quàn tri tién còng, tién lucmg
16
e. Càc hình thùe tra cịng lao dịng
16
i. Tra cịng theo thói gian
16
ii. Tra cịng theo san phàm
16
d. Càc phùc lai cho nguài lao dòng
17
e. Quan he lao dòng
17
CHirONGH:
18
THirC TRANG CÒNG TÀC QUÀN TRI NGUÒN NHÀN LU^C
18
TAI BÀO VIÉT VIÉT NAM
18
2.1
Dac diém tò chùc va boat dòng cùa Bào Viét Viét Nam
18
2.1.1 Khài quàt ngành bào hiém
18
2.1.2 Dac diém ve tò chùc cùa Bào Viét Viét Nam
23
2.1.3
Dac diém boat dòng kinh doanh cùa Bào Viét Viét Nam
24

2.2 Thuc trang chat luong nguòn nhàn lue va còng tàc quàn tri nhàn lue tal Bào Viét
Viét Nam
29
2.2.1 Ve so lugng
29
2.2.2 Chat luong nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam
30
a. Co càu ngn nhàn lue
30
b. Càn bó lành dao Bào Viét Viét Nam va càc Cịng ty thành vién:
31
i. Ve trình do chuyén mòn va ngoai ngù :
31
ii. Ve nàng lue lành dao diéu hành:
32
e. Dòi ngù càn bò nghiép vu thùa hành (lao dòng truc tiép)
33
2.2.3 Thuc trang quàn ly nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam
34
a. Thuc trang còng tàc tuyén dung nguòn nhàn lue
34
b. Còng tàc dào tao NNL
38
e. Dành già thuc hién cịng vice
44
i. Dịi vói viéc tra luong - Dành già chat lugng lao dóng
44
ii. Dịi vói viee bị nhiém, mién nhiém va bị tri còng viéc
44
2.2.4

Bò nhiém, mién nhiém, luàn chuyén càn bò
44
a. Mot so tiéu chuàn co bàn ve trình do, phàm chat chinh tri, dao due va nàng
lire cùa ngi dugc bị nhiém hién nay tai BVVN
45
i. u ều ve trình dị:
45
ii. Yéu eàu ve phàm chat chinhtri:
45
iii. Yéu càu ve nàng lue lành dao:
46
iv. Ve tin nhiém:
46
b. Mot so nguyén tàc bò nhiém, bò nhiém lai, luàn chuyén, tu chùc, mién
nhiém càn bò hién nay BVVN dang thuc hién
46
i. Càc yéu càu
46
ii. Quy trình bị nhiém cànbị
47
2.2.5 Thuc trang cịng tàc tién còng, tién luong (sau day ggi là tién luong)
49
2.2.6 Thuc trang viéc chàm lo ve vat chat va tinh thàn cho NNL:
50
CHLTONGHI:

52

MOT SO G I À I P H À P N H À M HỒN THIÉN CỊNG TÀC QUÀN TRI NGUÓN
NHÀN L i r e TAI BÀO VIÉT VIÉT NAM

52
3.1 Yéu càu phàt trién trong giai doan sàp tói cùa BVVN
52


3.2
Nàng cao chat lugng tuyén dung càn bò
54
3.3 Dào tao phàt trién nguòn nhàn lue tai BVVN
57
3.4 Tra luong cho ngi lao dóng:
59
3.5 Hồn thien co che tao dịng lue cho ngi lao dịng
68
3.6
Quy hoach va bị nhiém càn bị:
70
3.7 Xày dung va àp dung phàn mém quàn ly nhàn su trong tồn BVVN:
71
3.8
Ve eocàu tị ehùe bị mày:
71
3.9
Mot so kién nghi vói càc co quan hùu quan
71
3.9.1 Nhùng giai phàp ve phia Nhà ne va tồn xa bịi
71
a. Tao su chuyén bién co bàn, toàn dién ve giào due - dào tao
71
i. Tàng dàu tu cho giào due - dào tao tu Ngàn sàch nhà nuóe:

72
ii. Cài càch giào due - dào tao mot càch toàn dién:
73
iii. Nàng cao dàn tri, mó rong dào tao nghé de góp phàn su dung tòi da tiém
nàng lao dòng:
74
b. Cài càch chinh sàch tién luong dịi vói ngi lao dịng
74
3.9.2
Nhùng giài phàp ve phia Bò Tài chinh va Hiép hòi bào hiém
74
a. Thành lap co so dào tao chuyén ngành ve bào hiém
74
b. Tàng cng ho trg cịng tàc phàt trién ngn nhàn lue tai càc doanh nghiép
bào hiém
75
3.9.3
Ve phia Tòng Còng ty Bào hiém Viét Nam
76
KÉT LUÀN
77
TÀI LIÉÙ THAM KHÀO
78

VI


PHÀN MO DÀU
7. Ly do chon de tài
Trong lich su phàt trién cùa càc hình thài kinh té - xa bòi, con nguòi luòn dugc coi là

nhàn tò quan trong nhàt, quyét dinh su tòn tai va phàt trién cùa xà hòi. Trong moi thòi
dai, con nguòi luòn là chù the sàng tao ra moi cùa cài, vat chat, vàn hóa va xà hịi. Trong
lich su dung ne va giù ne cùa dàn toc ta thi vai trị cùa nhàn tị con ngi cùng da
dugc chùng minh va khàng dinh.
Dịi vói Viét Nam hién nay, trong xu the mị cùa va hịi nhap qc té cùa nén kinh té dàt
ne, diéu dò dà tao ra rat nhiéu co bòi thuan Igi cho càc doanh nghiép Viét Nam trong
boat dòng kinh doanh. Song, ềe doanh nghiép Viét Nam cijng dung trc khịng it
nhùng khó khan, thàch thùc. Càc doanh nghiép Viét Nam khịng chi pbài canh tranh vói
càc doanh nghiép trong nuóe, ma con pbài canh tranh gay gàt vói càc doanh nghiép ne
ngồi manh cà ve tiém lue kinh té, trình dị qn ly, cịng nghé va kinh nghiem kinh
doanh. De thè tịn tai va dung vùng trén tbuong truòng, moi doanh nghiép càn phài tu
nàng cao nàng lue canh tranh cùa chinh mình thịng qua viéc dịi mói mày móc thiét bi,
cài tién cịng nghé, àp dung phuang phàp quàn ly hién dai vào san xuàt, kinh doanh
....Tuy nhién, nhàn tị qut dinh su thành cịng cùa nhìmg nị lue cài tién, dịi mói lai
chinh là ngn nhàn lue cùa doanh nghiép. Doanh nghiép chi eó thè thuc hién thàng Igi
mue tiéu va càc nhiém vu kinh doanh cùa mình néu doanh nghiép dị biét thu hùt va su
dung ngn nhàn lue hieu qua, dàp ùng dugc dịi hịi trong mịi trng kinh doanh
hién dai.
De góp phàn cùng vói Bào hiém Viét Nam (Bào Viét Viét Nam) giài quyét vàn de trén,
là mot càn bò quàn ly nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam vùa dugc hoc xong
chuong trình Thac sy Quàn tri kinh quoc té do Khoa quàn tri kinh doanh (HSB) - Dai
hoc quóc già Ha Noi phịi bop vói Trng Dai hoc Irvine - Hoa Ky tị chùc. Vói nhùng


kién thùc dà tiép thu dugc tòi vàn dung de phàn tich, dành già thuc trang va tìm giài phàp
cho viee phàt trién va su dung nguòn nhàn lue cùa Bào hiém Viét Nam mot càch eó hieu
qua. Do vay, tịi qut dinh chon de tài ''Hồn thién cóng tàc quàn tri nguón nhàn lue tai
Bào Viét Viét Nam " làm de tài nghién cùu cho luàn vàn cùa mình.
2. Mue dich nghién citu cùa luan vàn
Mue dich nghién cùu cùa luan vàn là dira trén càc co so ly luàn va thuc tién ve boat dòng

quàn tri nguòn nhàn lue, de tài tién hành phàn tich, dành già thuc trang viéc su dung
nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam trong nhùng nàm vùa qua, dòng thòi de xuàt mot
so giài phàp cho viéc phàt trién va su dung ngn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam irong
thói gian tói.
J.

Phu'&ngphàp nghién cùu:

Ln vàn su dung tịng hgp càc phuong phàp nghién cùu khàc nhau. Cu thè:
Phuong phàp khào sàt thuc tién, thu thap
Phuong phàp tòng hgp, thòng ké va phàn tich- so sành.
So liéu su dung là so càp va thù càp
4. Két càu cùa Luan vàn
Ngoài phàn ma dàu, két luàn, phu lue va danh mue tài liéu tham khào, Luan vàn dugc két
càu theo 03 chuong nhu sau:
ChiTtfng I: Nhùng ly luàn co bàn ve quàn tri nguòn nhàn lue tai càc doanh nghiép
Chircng II: Thuc trang còng tàc quàn tri nguòn nhàn lue tai Bào Viét Viét Nam
Chu'O'ng IH: Mot so giài phàp nhàm hoàn thién còng tàc quàn tri nguòn nhàn lue tai Bào
Viét Viét Nam.


CHU^ONG I:
NHÙlVG LY LUÀN CO BÀN VE QUÀN TRI NGUÒN NHÀN LU^C TAI CÀC
DOANH NGHIÉP
LI Khài niem
Hién nay eó nhiéu càch djnh nghTa khàc nhau ve quàn tri nguòn nhàn lue, nhung tiru
chung lai thi chùng ta eó thè hiéu:
Quàn tri nhàn lue là tàt cà càc boat dòng cùa Doanh nghiép de thu hùt, xày dung, phàt
trién, su dung, dành già, bào toàn va giù gin mot lue lugng lao dịng phù hgp vói u càu
cịng viee cùa tị chùc eà ve so lugng va chat lugng. Quàn tri nhàn lue là qn tri con

ngi, ma con ngi là yéu tò càu thành nén tò ehùe, vàn hành tò ehùe va quyét dinh su
thành bai cùa tò ehùe. Do vay, làm tòt còng tàc tuyén dung, dào tao, phàt trién va su
dung nguòn nhàn lue trong doanh nghiép sé eó tàc dung thùc day nhàn vién bang say làm
viéc, tan tinh, eó y thùe tràch nhiém va là bién phàp hùu hiéu de thu hùt va giù dugc dòi
ngù càn bò giòi cho doanh nghiép.
L2 Mue tiéu cùa Quàn tri nguòn nhàn Iure
Mue tiéu co bàn cùa bàt ky tị chùc nào cùng là su dung mot càch hiéu qua nguòn
nhàn lue de dat dugc mue tiéu cùa tị chùc. Qn trj nhàn lue trong doanh nghiép thng
dugc dinh huóng theo càc mue tiéu co bàn sau:
Mue tiéu xà hòi; Dòi hòi doanh nghiép phài dàp ùng dugc nhu ều cùa xà hịi,
doanh nghiép boat dịng khịng nhijng vi mue tiéu Igi nhuan ma con phài dàp ùng
nhùng nhu càu cùa xà bòi.
Quàn tri nhàn su nhàm thu hùt, lịi en nhùng ngi giịi ve doanh nghiép, dịng
thịi cùng co va duy tri day dù so lugng va chat lugng lao dòng càn thiét cho tò
chùc de dat duoc mue tiéu dàt ra.


Quàn tri nhàn lue giùp tìm kiém va phàt trién nhùng hình thùc, phuong phàp tịt
nhàt de su dung hiéu qua nguòn nhàn lue, giùp nàng cao nàng suàt lao dịng,
thè dóng góp nhiéu sue lue cho viéc dat dugc mue tiéu cùa tị chùc, dịng thói
cùng tao diéu kién phàt trién khịng ngùng chinh bàn thàn ngi lao dòng.
Quàn tri nhàn su nhàm thùc day nhàn vién, tao diéu kién ebo hg bgc lo, phàt trièn
va còng hién tài nàng cho doanh nghiép, giùp cho hg gàn bó, tan tàm, trung thành
vói doanh nghiép.
L3 Chù'c nàng cùa qn tri ngn nhàn Itrc
Thuc tién boat dịng kinh doanh ngày nay dàt ra cho quàn tri nguón nhàn lue cùa
doanh nghiép rat nhiéu vàn de càn giài quyét. Do dò, càc boat dòng lién quan dén quàn
tri nguòn nhàn lue rat da dang, dòi hòi phài luòn phàt trién, dịi mói.Co thè phàn ehia ềe
boat dóng qn tri ngn lao dịng theo ba nhóm cbùe nàng chù u sau:
1.3.1

Nhóm chirc nàng thu hùt nguòn nhàn lue
De boat dòng dàm bào co hiéu qua, mot doanh nghiép phài dàm bào luòn co

nhùng nhàn vién dàm nhàn nhùng còng viéc cu thè, tai nhùng vi tri càn thiét va nhùng
thói diém thich hgp de hoàn thành nhùng mue tiéu de ra. Mn vay doanh nghiép phài
tién hành Ké hoaeh hóa ngn nhàn lue, phàn tich thiét ké còng viéc; djnh bién lao dòng,
tuyén mò, tuyén cbgn va bò tri nhàn su. Nhóm chùc nàng thu hùt ngn nhàn lue thng
càc boat dóng: hoach djnh va dir bào ngn nhàn lue, phóng vàn trae nghiem, thu
thap, luu giù va xù ly càc thịng tin ve ngn nhàn lue cùa doanh nghiép.
1.3.2

Nhóm chirc nàng dào tao va phàt trién ngn nhàn lire
Nhóm chùc nàng này chù trong viéc nàng cao nàng lue cùa nhàn vién dàm bào

cho nhàn vién trong doanh nghiép nhùng ky nàng, trình dị lành nghè ền thiét de
hồn thành tịt cịng viee dugc giao va tao diéu kién cho nhàn vién dugc phàt trién tòi da
càc nàng lue ề nhàn. Càc doanh nghiép tị chùc càc boat dòng huàn luyén ban dàu, giùp


cho nhàn vién bịi nhàp vào doanh nghiép cùng thng lap ké hoaeh dào tao, buàn luyén
va dào tao lai nhàn vién mịi khi su tbay dịi ve nhu càu san xt kinh doanh hoac quy
trình cịng nghé ky thuat. Nhóm chùc nàng dào tao, phàt trièn thng thuc hién càc boat
dịng nhu: Hng nghiép, bn lun, dào tao ky nàng thuc hành cho ngi lao dịng, bịi
duong nàng cao trình dị lành nghè va càp nhàt kién thùc quàn ly, ky thuat còng nghé cho
càn bò quàn ly va càn bị chun mịn nghiép vu.
1.3.3

Nhóm chirc nàng duy tri ngn nhàn lyc
Nhóm chùc nàng này chù trong dén viee duy tri va su dung hiéu qua ngn

nhàn lue trong doanh nghiép. Nhóm chùc nàng này bao gịm eàe chùc nàng kich thich,
dòng vién nhàn vién va duy tri, phàt trién ềe mịi quan he lao dịng tịt dep trong doanh
nghiép.
Cbùe nàng kich thich, dòng vién nhàn vién lién quan dén ềe chinh sàch va càc
boat dịng nhàm khuyèn khich, dòng vién nhàn vién trong doanh nghiép làm viéc bang
say, nhiet tinh, eó y thùc tràch nhiém va hồn thành cịng viéc vói chat lugng cao. Nhijng
cịng viee chù yéu cùa boat dòng này là: Dành già su thuc hién còng viéc cùa nhàn vién;
xày dung va quàn ly he thòng thù lao lao dòng; Thiét lap va àp dung càc chinh sàch thàng
tién, khen thuóng, ky luat dành già nàng lue nhàn vién, phùc lai, phu càp, bào hièm xà
bòi...
Chùc nàng duy tri, phàt trién càc mòi quan he lao dòng tòt dep trong doanh
nghiép lién quan dén càc boat dịng nhàm hồn thién mịi trng làm viéc va ềe mịi
quan he trong cịng viéc nhu: ky két hgp dòng lao dòng, giài quyét kbièu nai, tò cao,
tranh chàp lao dòng, cài thién mòi truàng làm viéc, y té, bào hièm va an tồn lao dịng.


L4 Càc nói dung cùa qn tri ngn nhàn lue
1.4.1

K e hoach hóa va bị tri ngn nhàn lyc

a. Thiét ké cóng viee
i. Khài niem va nói dung cùa thiét ké cịng viee
Thiét ké cịng viéc là qua trình xàc dinh càc nhiém vu, càc tràch nhiém cu thè
dugc thuc hién bịi tùng ngi lao dịng trong tị chùc cùng nhu càc diéu kién cu thè de
thuc hién càc nhiém vu, tràch nhiém dị. Thiét ké cóng viee ền phài xàc dinh ba yéu tò
thuoc ve còng viéc nhu sau.
Noi dung còng viee: bao gòm tòng thè càc boat dòng, càc nghTa vu, càc nhiém
vu, càc tràch nhiém thuoc còng viéc càn phài thuc hién; càc mày móc, ềe trang thiét bi.

dung cu càn phài su dung va càc quan he càn phài thuc hién
Càc tràch nhiem dịi vó^i tị chirc: bao gịm tịng thè càc tràch nhiém lién
quan tói tị cbùe nói chung ma mịi ngi lao dịng phài thuc hién. Chàng han nhu tuàn
thù càc quy dinh va càc che dò làm viee.
Càc diéu kién lao dòng: bao gòm mot tàp hgp càc yéu tò thuòe mòi truòng vat
chat cùa còng viéc nhu nhièt dò, chiéu sàng. càc diéu kién ve an tồn lao dịng...
ii.

Càc phuang phàp thiét ké va thiét ké lai còng viéc

Phu'O'ng phàp truyén thịng: là phuong phàp xàc dinh ềe nhiém vu. tràch nhiém
thuoc còng viéc dira trén càc yéu tò chung hoac giịng nhau cùa tùng cịng viee dugc thuc
hién ó càc tò ehùe khàc nhau.
Nghién ciru hao phi thòi gian va chuyén dòng: là phuang phàp nghién cùu va
phàn tich càc chuyén dòng cùa bàn tay, cành tay, chuyén dòng thàn thè cùa ngi lao
dịng trong qua trình thuc hién cịng viee, trong mịi quan he vói càc cóng cu làm viee va
càc nguyén vat liéu de xày dung va tiéu chn hóa mot chu trình boat dịng hgp ly nhàm
tịi da hóa hiéu st cùa qua trình lao dịng.


Mtf ròng còng viéc: là phuang phàp thiét ké còng viéc bang càch tàng thém so
lugng eàe nhiém vu va tràch nhiém thuòc còng viee. Phuong phàp này co tàc dung vói
viéc thiét ké lai càc cịng viéc noi dung va pham vi boat dòng ngbèo nàn, chua su
dung tịt thịi gian làm viee cùa ngi lao dịng nhung khịng tàc dung dịi vói viéc
khàc phuc tinh don diéu cùa còng viéc
Luàn chuyén còng viee: là phuong phàp thiét ké cịng viéc trong dị ngi lao
dịng thuc hién mot so còng viéc khàc nhau nhung tuong tu nhu nhau.
Làm giàu còng viee: là phuong phàp thiét ké còng viéc dira trén su làm giàu
thém nói dung cịng viee bang càch tàng thém càc yéu tò bàp dàn va thịa man ben trong
cịng viéc.

b. Phàn tich cóng viee - cóng cu cùa qn ly ngn nhàn lue
Phàn tich cịng viee là qua trình thu thap càc tu liéu va dành già mot càch he thịng ềe
thịng tin quan trong co lién quan dèn càc còng viéc cu thè trong tò cbùe nhàm làm rò ban
chat cùa tùng còng viéc.
Phàn tich cịng viéc y nghTa quan trong bịi vi nhó phàn tich cóng viéc ma ngi
qn ly xàc djnh dugc càc ky vgng cùa mình dịi vói ngi lao dịng va làm cho ho hiéu
dugc ềe ky vong dị; va nhó dị ngi lao dịng cùng hiéu dugc ềe nhiém vu. nghla vu
va tràch nhiém cùa mình trong còng viee.
i. Bàn mò tà còng viéc
Là mot vàn bàn viét giài thich ve nhùng nhiém vu, tràch nhiém, diéu kién làm viéc va
nhùng vàn de eó lién quan dén mot còng viee cu thè. Bàn mò tà còng viee thuòng bao
gòm 03 noi dung chinh: Phàn xàc dinh cịng viee; Phàn tóm tàt ve càc nhiém vu va tràch
nhiem thuoc còng viéc; càc diéu kién làm viéc.


ii. Bàn u càu cùa cịng viéc vói ngi thuc hién
Là bàn liét ké càc dòi hòi cùa còng viee dịi vói ngi thuc hién ve kién thùc, ky nàng,
kinh nghiem càn pbài co, trình dị giào due va dào tao càn thiét; càc dac trung ve tinh
thàn, thè lue va càc yéu eàu cu thè khàc.
iii. Bàn tiéu chuàn thuc hién còng viéc:
Là mot he thòng càc chi tiéu/tiéu chi phàn ành càc yéu càu ve so lugng va chat lugng cùa
su hoàn thành càc nhiem vu dugc quy dinh trong bàn mị tà cịng viee
e. Ké hoach hóa ngn nhàn lue
i. Khài niém
Ké hoach hóa ngn nhàn lue là qua trình dành già, xàc dinh nhu ều ve nguòn nhàn lue
de dàp ùng mue tiéu còng viee cùa tị chùc va xày dimg ềe ké hoach lao dịng de dàp
ùng dugc càc nhu càu dò.
ii. Vai trò
Ké hoach hóa ngn nhàn lue giù vai trị trung tàm trong qn ly chién lugc ngn nhàn
lue.

Kè hoach hóa ngn nhàn lue ành hng lón dèn hiéu qua cùa tị cbùe
Ké hoach hóa ngn nhàn lue là co so cho càc boat dòng bién che nguòn nhàn lue, dào
tao va phàt trièn ngn nhàn lue
Ké hoaeh hóa ngn nhàn lue nhàm diéu bòa càc boat dòng nguòn nhàn lue
1.4.2 Tuyén mó va tuyén chon nhàn lue
a. Khài niém va tàm quan trong cùa tuyén mó nhàn lue
Tuyén mg là qua trình thu hùt nhùng ngi xin viéc trình dị tu lue lugng lao dòng xà
bòi va lue lugng ben trong tị ehùe.Tun mị lao dịng ành bng dén chat lugng
nguòn nhàn nhàn lue trong tò chùc. Tuyén mg khịng chi ành hng tói viee tun chon.
ma con ành hng tói ềe chùc nàng khàc cùa qn tn ngn nhàn lue nhu: dành già tinh
8


bình thuc hién cịng viéc, thù lao lao dịng, dào tao va phàt trién nguòn nhàn lue, càc mòi
quan he lao dịng.
b. Càc ngn va phuang phàp tun món nhàn lue
Tuyén mg nguòn lao dòng tu ben trong tò chùc: thu hùt thòng qua bàn thòng bào tuyén
mg, thu hùt thịng qua su gi thièu cùa ền bị cịng nhàn vién; thu hùt thòng qua càc
thòng tin trong: Danh mue càc ky nàng, ma tị chùc thng lap ve tùng ề nhàn ngi lao
dịng.
Dịi vói ngn lao dịng tu ben ngồi: thu hùt thịng qua qng cào trén càc
phuong tién trun thịng; trung tàm mịi gi viéc làm; bịi ebg viéc làm bay tuyén dung
truc tiép tai càc truòng dào tao.
e. Qua trình tun mó
i.

Lap ké hoaeh tun mg

Càn phài xàc dinh xem tị chùc mình càn phài tun mị bao nhiéu ngi cho tùng vi tri
ền tun. Tị chùc tuyén mg càn thu hùt nguòi nòp don nhiéu hon so nguòi hg càn tuyén

dung.
ii.

Xàc djnh nguòn va phuang phàp tuyén mg

Càn phài xàc dinh xem nguón tuyén dung là ben trong hay ben ngồi tị chùc de ềe
phuong phàp tuyén dung cho phù hgp.
iii.

Xàc dinh noi tuyén va thòi gian tuyén mg

Day cùng là vàn de rat quan trong, nò xàc dinh dugc so lugng nguòi tham già ùng tun
va chat lugng lao dịng
d.

Qua trình tun chon nhàn lue

Qua trình tun chon là mot quy trình gịm nhiéu bc, mịi be trong qua trình dugc
xem nhu là mot bang rào chàn de sàng Igc loai bó nhùng ùng vién khịng dù càc diéu
kién di tiép vào càc be sau. Qua trình trén gịm ềe be:


-

Be 1 : Dịn tiép ban dàu va phóng vàn so bị

-

Be 2: Sàng Ige qua don xin viee
Be 3: Càc trae nghiem nhàn su trong tuyén chon

Buóe 4: Phóng vàn tuyén cbgn

-

Buóe 5: Kiém tra sue khoé va dành già thè lue cùa càc ùng vién
Buóe 6: Phóng vàn bịi ngi lành dao truc tiép
Be 7: Tham tra càc thịng tin thu dugc trong qua trình tun chon
Be 8: Tham quan cịng viéc
Be 9: Ra qut dinh tun cbgn (tun dung)

e. Bó tri nhàn lue va thói viéc
Bị tri nhàn lue bao gịm ềe boat dịng dinh hng dịi vói ngi lao dịng khi bị tri ho
vào vi tri viéc mói, bị tri lai lao dịng thịng qua thun chuyén, de bat va xuòng chùc
hay con ggi là qua trình bién che nói bị doanh nghiép.
i. Dinh hng
Dinh hng là mot chuang trình dugc thiét ké nhàm giùp ngi lao dịng làm quen vói
doanh nghiép va bàt dàu cịng viéc mot càch hiéu qua.
Mot chuong trình dinh hng dugc thiét ké va thuc bién tòt se tao diéu kién giùp ngi
lao dịng mói rùt ngàn thịi gian làm quen vói cịng viéc, nhanh cbịng dat nàng st lao
dịng cao, giàm chi phi nhap viéc. Dịng thói, giùp ngi lao dòng rùt ngàn thòi gian bòa
nhap vào cuge song lao dóng tai doanh nghiép, nhanh cbịng làm quen vói mịi trng
làm viéc mói, ành hng tich cue dèn dao due va hành vi cùa ngi lao dịng, góp
phàn lòi cuòn hg thuc hién mue tiéu cùa doanh nghiép, tao ra su dòng long, tu nguyén
giùa nguòi lao dòng va doanh nghiép.

10


ii. Qua trình bién che noi bị
Dị là qua trình bó tri lai ngi lao dịng trong noi bị doanh nghiép de nhàm dua ngi

lao dịng vào dùng viéc. Mue tiéu cùa bién che là de dàp ùng yéu càu cùa boat dòng san
xuàt, kinh doanh va làm ebo nhu càu trng thành va phàt trién cùa ề nhàn phù hgp vói
càc yéu càu cùa doanh nghiép. Bién che noi bò gòm: thuyén chuyén còng tàc; de bat;
xuòng chùc.
iii.Thòi viéc
Là mot quyét dinh chàm dùt quan he lao dòng giùa nguòi su dung lao dòng va nguòi lao
dòng. Thòi viéc trong thuc té thng ó trong ba dang là: sa thài, gian thg va tu thòi viéc.
L4.3

Tao dòng lyc cho nhàn vién

a.Khài niém va càc yéu tó ành huàng tài dóng lue lao dóng
Dịng lue lao dịng là su kbao kbàt va tu nguyén cùa nguòi lao dòng de tàng cng nị lue
nhàm hng tói viee dat càc mue tiéu cùa tị chùc. Dịng lue ề nhàn là két qua cùa rat
nhiéu nguòn lue boat dòng dòng thòi trong con nguòi va trong mòi truòng song va làm
viee cùa con ngi. Do dị hành vi dịng lue trong tị chùc là két qua tòng hgp cùa su
két hgp dòng lue cùa nhiéu u tị nhu vàn hóa cùa tị chùc, kiéu lành dao, càu trùc cùa tò
chùc va chinh sàch ve nhàn lue cùng nhu su thuc hién nhùng chinh sàch dị.
b. Càc phuong hng tao dóng lue trong lao dóng
De tao dịng lue trong lao dịng, ngi qn ly càn hng boat dịng cùa mình vào ba ITnh
vue then ehịt vói càc phuang hng chù u sau:
Xàc dinh nhiém vu va tiéu chuàn thuc hién cóng viéc cho nhàn vién
Tao diéu kién thuan Igi de ngi lao dịng hồn thành nhiém vu
-

Kich thich lao dịng.

11

L4.4 Dành già thirc hién còng viéc
Dành già thuc hién cịng viéc là su dành già he thịng va cbinb thùc tinh hình thuc
bién cịng viee cùa ngi lao dịng trong quan he so sành voi ềe tiéu chn dà dugc xày
dimg va thào luan ve su dành già dị vói ngi lao dịng. Dành già thuc bién cịng viéc là
boat dòng quàn ly nguòn nhàn lue quan trong va ln tịn tai trong tàt ề càc tị chùc.
Dành già còng viéc nhàm cài tién su thuc hién còng viee cùa ngi lao dịng va giùp cho
nhùng ngi qn ly eó the dua ra dugc càc quyét dinh nhàn su dùng dàn nhu dào tao va
phàt trién, thù lao, thàng tién, ky luàt...
Tuy nhién, dành già lao dòng là mot qua trình phùc tap va chiù nhiéu ành hng bòi tinh
càm cùa con nguòi vi nò dura trén su dành già chù quan cùa nguòi dành già. Do vay, càn
xày dung va quàn ly mot he thòng dành già co tàc dung hồn thién su thuc hién cịng
viee cùa nguòi lao dòng va phàt trién nguòi lao dòng.
a. Càc phuang phàp dành già thuc hién cóng viéc
De dành già thuc bién còng viee cùa nhàn vién, càc doanh nghiép eó thè su dung
mot càch két hgp va co lua cbgn nhùng phuong phàp sau day:
Phuang phàp tbang dò dành già dò hga
Phuang phàp danh mue kiém tra
Phuong phàp ghi chép càc su kién quan trong
Phuang phàp dành già bang thang do dua trén hành vi
Phuang phàp so sành
-

Phuang phàp bàn tuòng thuat

-

Phuang phàp quàn ly bang mue tiéu

b. Xày dung va thuc hién chuang trình dành già
Khi mot tị chùc quyét dinh dua ra mot chuong trình dành già thuc bién cịng viéc hoac

thay dịi mot chuang trình dà co san thi yéu tò quyét dinh thành còng là chuang trình dị
12

k; t


dugc xày dung ền thàn va tị cbùe thuc hién chu dào bay khòng? De xày dung va
thuc hién tịt mot chuong trình dành già, tị cbùe càn làm tòt nhùng viéc sau day:
-

Lira cbgn va thiét ké phuong phàp dành già

-

Lira cbgn nguói dành già

-

Xàc dinh chu ky dành già
Dào tao ngi dành già
Phóng vàn dành già

L4.5 Dào tao va phàt trién
Dào tao va phàt trién là càc boat dòng de duy tri va nàng cao chat lugng nguòn nhàn lue
cùa tò ehùe, là diéu kién quyét djnh de ềe tị chùc thè dùng vùng va thàng Igi trong
mòi truòng canh tranh. Do dò còng tàc tò ehùe, cóng tàc dào tao va phàt trién ền pbài
dugc thuc bién mot càch tị chùc va ké hoach.
Mue tiéu ebung cùa dào tao va phàt trién nguòn nhàn lue là nhàm su dung tòi da nguòn
nhàn lue hién va nàng cao tinh biéu qua cùa tị chùc thòng qua viéc giùp cho nguòi lao
dòng biéu rò hon ve còng viéc, nàm vùng hon ve nghè nghiép cùa mình va thuc bién

cbùe nàng, nhiem cùa mình mot càch tu giàe hon, vói thài dị tịt hon, cùng nhu nàng cao
khà nàng thich ùng cùa ho vói cịng viee trong tuong lai.
a. Càc phuang phàp dào tao va phàt trién
Co nhiéu phuong phàp dào tao va phàt trién ngn nhàn lue. Mịi mot phuang phàp
càch thuc hién, iru nhuge diém riéng ma doanh nghiép eàn eàn nhàe de lua chon ebo phù
hgp vói diéu kién cịng viéc, dac diém ve lao dóng va ve ngn tài chinh cùa mình. Mot
so phuang phàp dào tao va phàt trién nguòn nhàn lue gòm:
i. Dào tao trong còng viee;
Là phuang phàp àko tao truc tiép tai noi làm viéc, trong dò nguòi hgc sé hoc dugc nhùng
kién thùc, ky nàng càn thiét cho còng viéc thòng qua thuc té thuc hién còng viéc va
13


thng là di su hng dàn cùa nhùng ngi lànb nghé, ngi nhiéu kinh nghiem
hon. Nhóm này bao gịm càc phuong phàp nhu: Dào tao theo kiéu chi dàn còng viéc; dào
tao theo kiéu hgc nghé; kèm cap va chi bào; luàn chuyén va thuyén chuyén còng viéc
ii. Dào tao ngồi cịng viee
Là phuong phàp dào tao trong dị ngi hoc dugc tàch khói su thuc bién càc cịng viéc
thuc té. Càc phuong phàp dò bao gòm: tò chùc càc lóp hgc canh doanh nghiép; cu di hoc
ị càc truòng chinh quy; càc bài giàng, hòi ngbj hoac bòi thào; dào tao theo kiéu chuong
trình hóa vói su giùp dò cùa mày tinh; dào tao theo phuang phàp tu xa; dào tao theo kiéu
phịng thi nghiem; mị hình hóa hành vi; dào tao ky nàng xù ly còng vàn, giày tị.
b. Tó chùc thuc hién càc hogt dóng dào tao va phàt trièn
Càc boat dòng àho tao va phàt trién khịng dién ra riéng biét ma chùng lién quan
tói nhau va bi ành huóng boi càc ehùe nàng khàc cùa Quàn trj nhàn su, dac biét là dành
già thuc hién còng viéc va quan he lao dòng. Khi tò chùc thuc hién càc boat dòng dào
tao va phàt trién, tị ehùe ền xem xét càc vàn de ve màt chién lugc de dua ra mot ké
hoach tòng thè ve dào tao va phàt trién. Trình tu xày dung mot chuong trình dào tao/pbàt
trièn nhàn lue gịm 7 be là:
-

Xàc dinh nhu eàu dào tao
Xàc dinh mue tiéu dào tao

-

Lira chon dịi tugng dào tao

-

Xàc dinh chuong trình dào tao va lira chon phuong phàp dào tao
Lira cbgn va dào tao giào vién
Du tinh kinh phi dào tao

-

Dành già chuang trình dào tao

14


1.4.6

Quàn tri tién còng va tién lu'ang

Tra còng lao dòng là mot boat dịng qn ly nhàn su y nghTa rat lón trong viéc giùp
cho tị ehùe dat dugc hiéu suàt cao cùng nhu tàc dòng mot càch tich cue tói dao due lao
dịng cùa moi ngi lao dịng. Mot co càu tién còng hgp ly se là co so de xàc dinh lugng
tién còng còng bang nhàt cho tùng nguòi lao dòng cùng nhu là co so de tbuyét phuc ho
ve lugng tién còng dò.

a. Xày dung he thóng tra cóng cùa doanh nghiép
He thịng tién cịng, tién luong cùa doanh nghiép sé Ĩ.\xqc xày dung tùy the vào quan
diém thù lao cùa doanh nghiép. Doanh nghiép eó thè lira chon thù lao theo cóng viéc hay
thù lao theo cà nhàn.
Quyét djnh ve tién còng: Xày dung he thóng tién cịng va tién luong hgp ly dịi
hịi phài ba qut dinh co bàn gịm: Qut dinh ve mùc tra cịng; qut dinh ve
ều trùc tra cịng va qut dinh ve tién cịng cùa ề nhàn.
Dành già cịng viéc: là viéc xàc dinh mot càch he thịng già tri tuong dòi hay
già tri cùa mòi còng viéc trong mot tò ehùe. Mue dich cùa dành già còng viéc là
de loai trù nhùng su khòng còng bang trong tra cịng tịn tai do nhùng ều trùc
tién cịng khịng hgp ly. Mot so phuang phàp dành già còng viéc trong viéc tra
cóng gịm: Phuang phàp xép bang; phuang phàp phàn loai; phuong phàp cho
diém va phuang phàp so sành u tị.
Trình tu xày dung he thịng tra cịng lao dịng cùa doanh nghiép:
Be 1 : Xem xét mùc tién luong tịi thiéu
Be 2: Khào sàt càc mùc luong thinh hành trén tbj trng
Be 3: Dành già cịng viéc
Be 4: Xàe dinh càc ngaeh tién cóng (tbang, bang luong)
Buóe 5: Xàc dinh mùc tién còng cho tùng ngaeh
15