MỘT SỐ ĐỀ NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN

MỘT SỐ ĐỀ NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP
VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN
Trong giai đoạn hiện nay sư tồn tại và phát triển của Bảo Việt nói chung hay
nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn nói riêng là có một sự cố gắng nỗ lực không
ngừng.Việc tìm ra những khiếm khuyết vạch ra đường đi đúng đắn là những việc
cần làm ngay và là nhiệm vụ quan trong số một.
Sau một thời gian tìm hiểu thực tế tại Bảo Việt, qua quá trình thu thập số liệu
cũng như phân tích tình hình thực tế hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp
phần nâng cao chất lượng của nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn xin mạnh dạn đưa ra
một số biện pháp kiến nghị sau:
1) Về công tác khai thác
 Công tác tuyên truyền quảng cáo: Có thể nói trong những năm qua khâu
khai thác bảo hiểm vẫn còn yếu. Đẩy mạnh công tác khai thác nghiên cứu thị
trường là rất cần thiết. Mặc dù công tác khai thác bảo hiểm không phải là
kinh doanh thuần tuý nhưng không vì thế mà không tuyên truyền quảng cáo.
Với nhiều nước trên thế giới, bảo hiểm đã trở thành nhu cầu và trở thành tập
quán của đời sống nhưng với nước ta tất cả mới bắt đầu. Do vậy tuyên
truyền quảng cáo là hết sức quan trọng với mục đích giới thiệu các loại hình
bảo hiểm. ý nghĩa và tác dụng của nó là gây danh tiếng cho Công ty và cạnh
tranh khách hàng.
Từ trước đến nay, Bảo Việt đã quan tâm đến hoạt động này nhưng hiệu quả
chưa cao nhìn chung sự nhận thức về bảo hiểm Hoả hoạn còn thấp. Vì lẽ đó mà
việc tuyên truyền nên phản ánh lại các vụ Hoả hoạn lớn và hậu quả của nó sau đó
đưa ra những con số bồi thường cụ thể để từ đó làm nổi bật được vai trò và sự cần
thiết của bảo hiểm Hoả hoạn. Trong cơ chế thị trường khách hàng thường rất khó
tính, không phải họ chấp nhận tham gia bảo hiểm ngay tại Bảo Việt, nhất là tâm lý
“của ngoại” đang được ưu thích tại Việt Nam. Vì vậy công tác này đòi hỏi sự kiên
trì của cán bộ khai thác phải hưỡng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy rõ sự
thuận lợi khi họ tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt mà ở các Công ty khác không có.
Chỉ có cách thông qua mặt mạnh như vậy, Bảo Việt mới có thể duy trì và củng cố
được các mối quan hệ cũ, xây dựng mối quan hệ cũ tốt đẹp.

Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian cũng là điều quan tâm, Bảo
Việt cần đẩy mạnh và mở rộng hơn nữa đối với các nghành quản lý chủ quan và
nghành liên quan như Tổng cục đầu tư và phát triển, các ngân hàng thương mại,
lực lượng cảnh sát PCCC, các Công ty dịnh vụ tư vấn về đầu tư, các doanh nghiệp
nhà nước, tư nhân lớn...để thông qua những đối tượng này Bảo Việt giới thiệu sản
phẩm bảo hiểm hoả hoạn với khách hàng. Ngoài ra cần quan hệ chặt chẽ hơn với
các Công ty bảo hiểm địa phương. Đây là những tiềm năng to lớn mà Bảo Việt cần
khai thác.
Hoả hoạn chợ đã trở thành nạn dịch nhưng thực tế bảo hiểm Hoả hoạn ở chợ
chưa được khai thác là bao. Do vậy Bảo Việt cần đi sâu khai thác sức mua bảo
hiểm của các hộ kinh doanh ở chợ, các khu vực triển lãm cũng như các hộ nhà
dân...Ngoài ra cần phải chú ý vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thực tế số lượng
những doanh nghiệp này ỏ nước ta là rất lớn nhưng phần lớn chưa tham gia bảo
hiểm. Đây là phần thị trường rất hoang sơ và là điểm trọng tâm cần khai thác trong
giai đoạn tới.
Ngoài ra Bảo Việt nên áp dụng bảo hiểm Hoả hoạn ở những bãi đỗ xe của nhà
nước cũng như của tư nhân thành bảo hiểm bắt buộc.
 Về hoa hồng: Đối vơi các Công ty môi giới những cộng tác viên hoặc cá
nhân đứng ra mua bảo hiểm cũng cần có những chính sách hoa hồng thoả
đáng cho họ. Trong cạch tranh hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện bảo
hiểm và tỷ lệ phí bảo hiểm như nhau người mua bảo hiểm và các môi giới sẽ
đến với doanh nghiệp nào có tỷ lệ hoa hồng cao hơn vì vậy chính sách hoa
hồng hết sức linh hoạt và hấp dẫn, phải căn cứ vào hiệu quả mà quyết định
hoa hồng. Đối với các tổ chức cá nhân có liên quan hỗ trợ cho Bảo Việt dành
dịnh vụ thì phải có những ưu đãi đặc biệt.
 Về phạm vi bảo hiểm: Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm có sẵn để đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng là một trong những nhiệm vụ được đề ra.
Song không vì thế mà khách hàng yêu cầu gì ta cũng chấp nhận. Hết sức hạn
chế những đối tượng có điểm chuẩn PCCC loại trung bình, kiên quyết không
nhận bảo hiểm theo lối chọn điểm, tức là người bảo hiểm chỉ mua bảo hiểm

cho những phân xưởng, công đoạn sản xuất có nhiều rủi ro nhất. Ngoài ra có
thể bảo hiểm nhưng phải xem xét thận trọng khi nhận hợp đồng bảo hiểm lũ
lụt đối với những công trình kiên cố, xây dựng bê tông cốt thép...
2)Công tác giám định và giải quyết bồi thường.
 Về công tác giám định: Bảo Việt nên tổ chức những khoá học nâng
cao trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ của các giám định song bên
cạch đó phai duy trì mở rộng các mối quan hệ với các Công ty giám định,
các đội ngũ chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Trong khi làm công tác giám
định tạo niềm tin cho khách hàng các cán bộ phải quán triệt quan điểm”
khách quan, vô tư ” phản ánh đúng và toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi
ro. Đồng thời phải có sự đúc kết và tổng hợp thành sổ tay giám định nghiệp
vụ bảo hiểm hoả hoạn để các giám định viên dễ dàng tra cứu và đưa ra kết
luận chính xác.
 Về công tác bồi thường: Khách hàng chỉ nhận thấy rõ tác dụng của
bảo hiểm nhất là khi họ gặp rủi ro. Trách nhiệm của Bảo Việt lúc này là phải
bồi thường. Khẩu hiệu “ Bồi thường nhanh chóng chính xác và công bằng “
phải hoàn toàn tuân theo trong mọi trường hợp vì đây là lĩnh vực tuyên
truyền quảng cáo có hiệu quả nhất gây uy tín cho Công ty bằng sự việc cụ
thể chứ không phải bằng những lời nói suông. Song song với việc phục vụ
tốt khách hàng, Bảo Việt cần tăng cường bổ sung quỹ dự trữ bồi thường
bằng cách đầu tư vốn nhàn rỗi như: mua công trái nhà nước, mua bất động
sản cho vay có thế chấp.
Trong thực tế thủ tục về công tác bồi thường còn rất rườm rà và phức tạp và
tốn khá nhiều thời gian. Bảo Việt cần phải có tài liệu về hưỡng dẫn giải quyết bồi
thường cho khách hàng như hướng dẫn cụ thể khi yêu cầu bồi thường, khách hàng
cần thiết phải làm ngay những công việc gì, phải nộp ngay những giấy tờ gì
3) Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
Ta đã biết một nguyên nhân làm cho hoạt đông kinh doanh của nghiệp vụ chưa
đạt hiệu quả tối ưu- đó là thực hiện chưa tốt công tác PCCC. Để làm tốt công tác
này, Công ty cần phải kết hợp chặt chẽ hơn nữa phòng cảnh sát PCCC các cấp

chính quyền và ban nghành để kiểm tra tình hình thực hiện PCCC ở các đơn vị.
Với các xí nghiệp sản xuất, qua việc phối hợp với công an PCCC để có yêu
cầu cụ thể về phương tiện PCCC, lập thêm các phương an chữa Hoả hoạn cho các
cơ sở trọng điểm. Cần cho khách hàng hiểu rằng không phải tham gia bảo hiểm là
dồn hết trách nhiệm cho người bảo hiểm mà bản thân họ phải có trách nhiệm bố trí
và quản lý tài sản tốt, có kế hoạch chữa Hoả hoạn được cảnh sát PCCC thông qua,
thường xuyên tụ bảo đưỡng nhà cửa trang thiết bị. Số phí bảo hiểm Công ty phải
trả sẽ thấp hơn nếu như công tác PCCC của đơn vị được thực hiện tốt theo đúng
yêu cầu.
Ngoài ra phải hưỡng dẫn các địa phương chi tiết về phòng và hạn chế tổn thất
vì hầu hết họ gần như không chi về khoản này. Trong điều kiện cạnh tranh hiện
nay, việc chi đề phòng hạn chế tổn thất lại có tác dụng khuyến khích, giữ khách
hàng rất quan trọng. Vì vậy các địa phương cần xác định rõ tỷ lệ được phép chi bồi
thường và hạn chế tổn thất.
Công ty cũng cần có một khoản chi hợp lý cho công tác đề phòng hạn chét tổn
thất ở các đơn vị tham gia bảo hiểm , coi như trợ giúp một phần cho họ trong việc
trang bị phượng tiện PCCC, nâng cao chất lượng đề phòng hạn chế tổn thất. Hầu
hết các vụ Hoả hoạn kiện mang nguyên nhân là do chập điện nên trước khi cấp đơn
bảo hiểm phải kiểm tra hệ thống điện. Có thể phải chi phí để làm lại hệ thống điện
này, nhưng chi phí đó nhỏ hơn rất nhiều so với số tiền bồi thường nếu có tổn thất
xảy ra.
4) Công tác tính phí
Hoạt động bảo hiểm Hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh là một hình thức kinh
doanh dịnh vụ, quỹ dùng để chi trả dịnh vụ được hình thành từ việc đóng góp của
người bảo hiểm dưới dạng phí bảo hiểm. Vì vậy, việc tích phí phải đảm bảo chi trả
bồi thường đảm bảo kinh doanh có lãi, đông thời phải tạo được mức phí có khả
năng cạnh trạnh được với các công ty ở nước ngoài. Sẽ cho hoàn toàn đúng nếu
cho rằng biểu phí bảo hiểm hoả hoạn hiện hành mà Bảo Việt áp dụng là hoàn thiện
sự biến đổi của thị trương hoạt động của đối thủ canh tranh sẽ làm cho giá cả của
bảo hiểm hoả hoạn thay đổi.

Vì vậy khi đưa ra mức phí cần phải thường xuyên xem xét , giám sát theo dõi
tỷ lệ phí của đối thủ cạnh tranh đồng thời phải theo sat biến động của các ruỉ ro, tỷ
lệ lạm phát. Nên tìm cách hạ phí xuống vì đây là cách cạch tranh có hiệu quả nhất.
Tuy nhiên nó vấp phải giới hạn dưới đó là tối thiểu phí thu phải đủ trả cho bồi
thường. Đặc biệt hạ phí cho các toà nhà xây dựng, mới xây dựng để cho thuê các
văn phòng đại diện, các Công ty xây dựng bằng vật liệu không Hoả hoạn...ít nhất
phải thấp hơn so với các Công ty bảo hiểm khác. Đôi khi phải chấp nhận hạ phí
thấp hơn so với số liệu thống kê để thu hút đông đảo khách hàng trên cơ sở số đông
bù số ít mà vẫn đảm bảo nghiệp vụ kinh doanh.
Theo như thoả thuận với chuyên gia của EU, trong năm tới đây EU sẽ giúp
Bảo Việt nâng cao cải tiến sản phẩm Hoả hoạn về mẫu đơn, phạm vi bảo hiểm và