MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VƠÍ NGƯỜI THỨ BA Ở CÔNG TY BẢO HIỂM BẮC NINH

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ BẢO
HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VƠÍ
NGƯỜI THỨ BA Ở CÔNG TY BẢO HIỂM BẮC NINH.
I Đánh giá chung tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách
nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba ở Công ty bảo hiểm
Bắc Ninh.
Mặc dù đã qua một số năm hoạt động trong môi trường cạnh tranh dù
công việc còn gặp nhiều khó khăn nhưng bảo hiểm Bắc Ninh đã cố gắng
không ngừng hoàn thành nhiệm vụ kế toán kinh doanh và liên tục đạt được
tốc độ tăng trưởng cao.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba- một
nghiệp vụ truyền thống hơn lúc, nào hết vẫn chấp nhận được sự quan tâm của
Công ty, nó đã có những biến đổi lớn về các mặt sau:
1 Về tổ chức hoạt động
Được hình thành ngay từ khi thành lập công ty cho đến nay nghiệp vụ
BHTNDS của chủ xe cơ giới đã có mạng lưới đại lý, cộng tác viên ở khắp
địa bàn của tỉnh và một đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn có thể đáp
ứng mọi yêu cầu có thể khó khăn nhất của nghiệp vụ. Chính vì điều đó mà
trong thời gian qua, phòng nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo
hiểm Bắc Ninh đã khai thác trên khắp địa bàn của tỉnh và ngày càng triệt để,
đồng thời nắm bắt tốt hơn về nhu cầu bảo hiểm từ đó có biện pháp khai thác
và giải quyết bồi thường tích cực hơn.
2. Chế độ bảo hiểm.
Trong những năm qua, Công ty đã áp dụng chế độ bảo hiểm trách nhiệm
dân sự chủ xe cơ giới theo định thức bắt buộc và có hạn mức trách nhiệm.
Qua thực tế hầu hết ý nghĩa bồi thường của bảo hiểm với hạn mức cũ bị mất
dần. Khi xảy ra tai nạn chủ xe vẫn phải bỏ ra một chi phí lớn để giải quyết
bồi thường. Chính vì vậy mà Tổng công ty vẫn thường xuyên quy định hạn
mức trách nhiệm mới để đáp ứng nhu cầu của người tham gia.
a. Công tác khai thác.
Kết quả thực hiện doanh thu như đã nói trên cho thấy Công ty đã làm

khá tốt công tác khai thác. Cụ thể:
- Cán bộ khai thác chịu khó bám sát thị trường, bám sát khách hàng gây
được cảm tình và quan hệ tốt với họ.
- Công ty đã có chính sách khách hàng hợp lý đặc biệt là chính sách
khách hàng lớn, thể hiện ở: ưu đãi phí bảo hiểm, tiền thưởng khi không có
tổn thất hoặc tổn thất ít.
Tuy nhiên vấn đề quảng cáo tuyên truyền, giáo dục sâu rộng trong quần
chúng nhân dân về nghiệp vụ chưa được xúc tiến mạnh mẽ, từ đó các chủ xe
chưa hiểu được quyền lợi và nghĩa vụ của họ khi tham gia bảo hiểm.
b. Công tác giám định và bồi thường.
Qua số liệu thống kê về hồ sơ phát sinh và giải quyết trong những năm
qua cũng đủ phản ánh khối lượng lớn công việc giám định và bồi thường.
Tuy vậy Công ty vẫn chỉ đạo làm tốt công tác này, đồng thời đã tiếp tục
củng cố cà chân chính quy định giải quyết, tổ chức nhiều đợt tập huấn kỹ
nghiệp vụ về giám định và bồi thường, phân cấp cho các đơn vị để chủ động
giải quyết và sự cố bảo hiểm. Quản triệt tinh thần , giải quyết tốt công tác bồi
thường là biện pháp tuyên truyền tốt nhất, hỗ trợ cho việc khai thác bảo
hiểm, Công ty đã và đang đưa ra phường châm: giải quyết tốt công tác bồi
thường là biện pháp tuyên truyền tốt nhất, hỗ trợ cho việc khai thác bảo hiểm,
Công ty đã và đang đưa ra phương châm "giải quyết nhanh kịp thời, chính
xác" trở thành hiện thực.
II. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm trách
nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đồi với người thứ ba ở Công ty bảo hiểm
Bắc Ninh.
Trải qua một số năm hoạt động luôn có sự điều chỉnh và đi lên trong cơ
chế thị trường, với sự cố gắng liên tục cho tới nay Bảo việt Bắc Ninh đã đạt
được những kết quả rực rỡ. cùng với sự phát triển chung của toàn bộ Công
ty, nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm của chủ xe cơ giới cùng ngày được hoàn
thiện. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công nghiệp vụ này còn tồn tại một
số điểm cần khắc phục trong quá trình hoạt động. Để tồn tại và phát triển

trong cơ chế thị trường nhất là thị trường bảo hiểm đòi hỏi Công ty phải
nhanh chóng khắc phục những mặt hạn chế phát huy những mặt mạnh để
thích ứng với điều kiện kinh tế thị trường đang ngày càng biến động.
Trước tình hình trên tôi xin kiến nghị một giải pháp nhằm hoàn thiện
hơn nữa nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm tại Công ty như sau:
1 Công tác khai thác
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng như cạnh tranh bảo hiểm mà
quên mất khâu khách hàng thì coi như mất hẳn hoạt động này. Bởi lẽ có
khách hàng nơi có hoạt động bảo hiểm.
Kết quả của khâu khai thác lại phụ thuộc phần lớn và lượng khách hàng
tham gia bảo hiểm nhiều hay ít. Bởi vậy, qua thời gian qua, Công ty đã
không ngừng tìm giải pháp, nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm nói
chung và trong công tác khai thác nói riêng. Cụ thể:
- Mở các lớp tập huấn về nghiệp vụ cho các cộng tác viên, có chương
trình đào tạo phù hợp với thực tế để thực hiện tốt công tác khai thác.
- Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm. Quan tâm đến
chế độ và quyền lợi cho người trực tiếp khai thác, đồng thời xử phạt các cán
bộ có hành vi chuộc lợi.
- Tăng cường phối hợp chặt chẽ với các lực lượng công an cảnh sát giao
thông trong việc kiểm tra kỹ thuật định kỳ xe cũng như thu phí bảo hiểm.
Bên cạnh những biện pháp mà Công ty đã thực hiện trên đã đem lại kết quả
nhất định trong khâu khai thác, Marketing trong hoạt động bảo hiểm là khâu
then chốt trong việc tìm kiếm khách hàng ngày một đa dạng phức tạp trên thị
trường bảo hiểm Việt Nam. Trong những năm qua, mặc dù Công ty đã chú ý
và triển khai công tác này nhưng hiệu quả đém lại chưa cao. Do vậy, ở đâu tôi
xin đưa ra một số ý kiến nhỏ trong chiến lược Marketing bảo hiểm của Công ty.
Ta biết rằng chiêu thị là một trong các nội dung của chiến lược
Marketing và hình như cũng là một trong những khó khăn nổi cộm của các
doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay ở nước ta. Trong đó, khó khăn đầu tiên là ở
khâu tuyên truyền quảng cáo. Đối với một doanh nghiệp bảo hiểm, sản

phẩm trở nên dễ dàng hơn nếu vấn đề chiêu thị đặc biệt là khâu tuyên truyền
quảng cáo được triển khai tốt.
Có một thực tế là việc tuyên truyền quảng cáo bằng phương pháp trực
quan của ngành bảo hiểm tiến hành khó khăn, ít gây được ấn tượng cho khác
hàng. Khó khăn đặc thù này của ngành bảo hiểm bắt nguồn từ tính chất đặc
thù của sản phẩm bảo hiểm: nó là một loại dịch vụ là lời hứa nên sản phẩm
rất khó phối hợp.
Hơn nữa dịch vụ bảo hiểm còn là một loại dịch vụ đặc biệt, khác hẳn
với các dịch vụ khác. Dịch vụ bảo hiểm sau khi trả tiền, người chỉ nhận được
tấm giấy chứng nhận bảo hiểm như một bản hợp đồng, một lời hứa: bảo hiểm
sẽ bồi thường khi không may gặp rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm.
Từ những đặc trưng riêng đó của sản phẩm bảo hiểm ta thấy rằng công
tác chiêu thị nói chung và quảng cáo tuyên truyền nói riêng là rất khó khăn
mất nhiều công phu. Do đó Công ty bảo hiểm cần quan tâm hơn nữa đến các
vấn đề sau:
- Phục vụ khách hàng kịp thời chu đáo không may họ gặp phải rủi ro bảo
hiểm. Chỉ khi đó sản phẩm bảo hiểm mới đến tay khách hàng và chất lượng
của nó mới được thực hiện. Công ty, các đại lý phải thường xuyên giới thiệu
cho khách hàng của mình những con người cụ thể trong những trường hợp cụ
thể được nhận bồi thường của bảo hiểm. Đây là cơ hội tốt để Công ty tự
tuyên truyền quảng cáo cho mình, khẳng định và tạo dựng niềm tin đối với
khách hàng. Hơn nữa dịch vụ bảo hiểm thực chất là một loại dịch vụ tài chính
nên doanh nghiệp bảo hiểm cần sớm đưa tiền đến tay người bị nạn, không
chỉ vì lợi ích của họ mà nó cũng là lợi ích của Công ty. Bởi vậy sớm có tiền
thì việc triển khai cứu chữa con người, tài sản mới được kịp thời làm giảm
thiệt hại tức là làm giảm bớt số tiền doanh nghiệp phải chỉ ra.
- Góp phần thúc đẩy việc nâng cao dân trí về bảo hiểm bằng: Báo chí,
phát thanh, truyền hình.
- Để cho mọi người luôn ý thức được rằng có một Bảo việt Bắc Ninh
như vậy đang tồn tại hoạt động cần đưa ra tờ áp phích, văn nghệ, thể thao…