Bộ đề thị quản trị kinh doanh dịch vụ

Bộ đề thi QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
ĐỀ 18 ngày 12/1/2011
Câu 1:Phân tích các đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh 1 loại
dịch vụ cụ thể?Trình bày những nội dung của công tác tổ chức và quản lý cơ
sỏ vật chất kỹ thuật trong kinh doanh dịch vụ
Câu 2:Phân tích các yếu tố quyết định đến cầu dịch vụ của 1 cá nhân?Ý
nghĩa nhận thức trong công tác quản trị kddv
Câu 3:Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhân như thế nào đối với các dịch vụ
sau:
-Dịch vụ lưu trú ở khách sạn
-Dịch vụ internet
-Dịch vụ giới thiệu việc làm
đề 06:
câu 1: phân tích các đặc điểm của dịch vụ? lấy ví dụ minh họa
câu 2: chọn 1 loại hình dịch vụ để phân tích các đặc điểm vốn kinh doanh
của dịch vụ đó.
câu 3: đưa ra biện pháp quản trị cầu DV của một trong các dịch vụ sau:
- GD đại học, CD
- Hàng không
- y tế
Đề 1
câu 1: đặc điểm của dịch vụ và kinh doanh dịch vụ. Ý nghĩa của nhận thức
đối với các nhà quản trị
câu 2: vị trí vai trò của nhân viên tiếp xúc. theo bạn vai trò của nhân viên
tiếp xúc trong doanh nghiệp dịch vụ và công nhân trực tiếp làm việc trong
các nhà máy có gì giống và khác nhau
câu 3: thiết kế các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho 1 trong 3 loại dịch vụ
sau
- dịch vụ lưu trú ở khách sạn
- dịch vụ ăn uống ở nhà hàng
- dịch vụ vận chuyển hàng hóa

Đề 14
Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ dưới góc độ tiếp cận?
Câu 2: Trình bày đặc điểm của lao động dịch vụ. Phân tích nội dung cơ bản
của việc tổ chức và quản lý lao động trong kinh doanh dịch vụ.
Câu 3: Trình bày các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ?
Đề 4
Câu 1: Trình bày các mô hình quản trị kinh doanh dịch vụ?Ý nghĩa nhận
thức đối với nhà quản trị?
Câu 2: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ?Ý nghĩa nhận thức của
nhà quản trị với các đặc điểm này?
Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng
dịch vụ đó?
ĐỀ2
1,chon một loại hình dịch vụ cụ thể và phân tích đặc điểm lao động dịch vụ
của ngành dịch vụ đó
2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ
3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ?lấy một ví dụ cụ thể
Đề thi Quản trị KDDV
Đề 12:
Câu 1: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của
các đặc điểm này?
Câu 2: Lựa chọn hàng chờ thích hợp cho các loại dịch vụ sau và giải thích:
- Bưu điện
- Công chứng
- Thủ tục nhận/trả phòng trong khách sạn
Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức
đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ?