GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI CHI NHÁNH BẢO VIỆT CẦU GIẤY

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI CHI
NHÁNH BẢO VIỆT CẦU GIẤY
I. Những thuận lợi vào khó khăn của phòng Cầu Giấy khi triển khai
nghiệp vụ bảo hiểm học sinh trong thời gian tới
1. Những nhân tố thuận lợi
Phòng bảo hiểm Cầu Giấy là một phòng có phạm vi hoạt động rộng trong
quận Cầu Giấy- nơi có nhiều trung tâm chính trị, văn hoá, kinh tế do đó trong quá
trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nói chung cũng như bảo hiểm toàn điện học
sinh nói riêng có rất nhiều thuận lợi. Đây là cơ sở để phòng có kế hoạnh xây dựng
và phát triển kinh doanh, nhằm phát huy các yếu tố tích cực, hạn chế những tiêu
cực để đạt được kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn.
Nhìn chung, trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh phòng có
những điểm thuận lợi sau:
Phòng bảo hiểm Cầu Gíấy là chi nhánh của Công ty Bảo Việt Hà Nội trực
thuộc tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Đây vốn là một doanh nghiệp Nhà nước có
bề dày kinh nghiệm và uy tín trên thị trường, vì vậy sẽ rất thuận lợi cho phòng
trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Một điều chắc chắn rằng Tổng công ty bảo
hiểm Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời nhất, lớn nhất và duy nhất ở Việt
Nam cung cấp cả dịch vụ nhân thọ và phi nhân thọ. Với hơn 60 loại sản phẩm bảo
hiểm khác nhau Bảo Việt có vị thế mạnh hơn hẳn các doanh nghiệp cũng ngành,
thoả mãn nhu cầu đa dạng cả về số lượng cũng như chất lượng của hầu hết các đối
tượng khách hàng khác nhau. Nhờ có sự hỗ trợ khác nhau giữa các sản phẩm bảo
hiểm của mình, Bảo Việt có điều kiện giảm phí bảo hiểm, nâng cao chất lượng
dịch vụ qua đó thu hút nhiều đối tượng cũng như lượt khách hàng tham gia. Bảo
Việt luôn tự hào về tiềm lực tài chính vững chắc của mình, không chỉ có vậy đây là
doanh nghiệp đi đầu cả nước về nghiên cứu và giới thiệu dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ
tài chính mới, hầu hết các sản phẩm bảo hiểm Việt Nam đều do Bảo Việt tung ra
đầu tiên. Với phương châm phục vụ khách hàng là cách tốt nhất để phát triển, Bảo
Việt đã không ngừng hoàn thiện mình, thực hiện các biện pháp đổi mới có tính đột
phá trong công tác tổ chức quản lý cũng như trong phong cách phụ vụ khách hàng

vì vậy Bảo Việt đã tạo được uy tín cũng như sự tin tưởng tù phía khách hàng.
Nền kinh tế phát triển, đời sống vật chất tinh thần của người đân ngày càng
cao, người dân càng có nhu cầu tiếp xúc và tiếp xúc nhiều với các loại hình bảo
hiểm. Đây là điều kiện thuận lợi giúp các doạnh ngiệp bảo hiểm dễ dàng hơn khi
tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm và mở rộng thị trường. Riêng đối với dịch vụ bảo
hiểm toàn diện học sinh khi điều kiện kinh tế càng tốt thì họ càng có điều kiện
chăm sóc con cái, không chỉ quan tâm đến chuyện ăn mặc hàng ngày, các bậc phụ
huynh còn cố gắng giành cho con mình điều kiên tốt nhất để phát triển như điều
kiện học tập, vui chơi giải chí, chăm sóc bảo vệ các em…và trong đó có cả nhu cầu
về mua bảo hiểm cho con em mình.
Thị trường bảo hiểm ngày càng sôi động, cạnh tranh diễn ra mạnh mẽ, sự
cạnh tranh ấy đòi hỏi các doanh nghiệp luôn tự đổi mới và hoàn thiện mình, đồng
thời cũng tạo ra được cơ hội, một phong cách học hỏi kinh nghiệm, cách làm ăn
sáng tạo của các công ty cạnh tranh để từ đó tìm ra cho mình một phương thức
kinh doanh có hiệu quả. Vì muốn tồn tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt thì
chỉ còn cách làm sao để cho khách hàng nhận thấy cách sản phẩm bảo hiểm mà
mình cung cấp. Phải đem lại cho họ lợi ích hơn hẳn các sản phẩm bảo hiểm khác,
muốn vậy thì việc ngày càng hoàn thiện mình là điều không thể không làm và học
hỏi những điểm tiến bộ của các đối thủ cũng là một phương thức để hoàn thiện.
So với các khu vục khác trong thành phố thì địa bàn Cầu Giấy là nơi tập trung
rất nhiều các trường đại học, cao đẳng trong cả nước, điển hình là một số trường
lớn như: Đại học Thương Mại, Đại học Sư Phạm, Quốc Gia, Đại học Giao Thông,
Cao đẳng Điện Lực, Cao đẳng Mẫu giáo TW1…Hàng năm lượng học sinh, sinh
viên theo học tại các trường này rất đông đảo và ngày càng có xu hướng tăng lên.
Đây là thị trường đầy tiềm năng để các công ty bảo hiểm nói chung và bảo hiểm
Cầu Giấy nói riêng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh sinh viên. Điều này giải
thích tại sao bảo hiểm toàn diện học sinh luôn là sản phẩm bảo hiểm thế mạnh của
phòng, doanh thu từ phí bảo hiểm học sinh, sinh viên luôn chiếm tỷ trọng cao trong
tổng số phí thực thu.
Phòng bảo hiểm cầu giấy được ban giám đốc, các phòng ban chức năng của

công ty quan tâm giúp đỡ kịp thời. Là một phòng kinh doanh trực thuộc công ty
Bảo Việt Hà Nội hàng năm phòng càng lấp các báo cáo tổng kết, nêu rõ đặc điểm
tình hình kinh doanh, những thuận lợi khó khăn nộp cho công ty. Ngược lại về phía
công ty Bảo Việt Hà Nội có trách nhiệm hướng dẫn bằng công văn cụ thể việc triển
khai các sản phẩm bảo hiểm, lên kế hoạch kinh doanh cho phòng (xác định các chỉ
tiêu doanh thu, lợi nhuận vào đầu năm), đồng thời giải đáp kịp thời các khiếu nại,
thắc mắc. Hoặc trong quá trình triển khai kinh doanh nếu phát sinh những khó
khăn không giải quyết được thì phòng có thể xin ý kiến chỉ đạo của Ban giám đốc
công ty và luôn được sự giúp đỡ kịp thời về phía công ty.
Vì đã triển khai nghiệp vụ bảo hiểm khá lâu (ngay từ đầu những ngày phòng
mới được thành lập năm 1989) phòng đã tạo đuợc mối quan hệ tốt với các trường
trong khu vực đặc biệt là các trường lớn, vì vậy rất thuận lợi cho phòng khi khai
thác ở những trường này.
Về nhân sự, phòng có đội ngũ cán bộ, đại lý có khả năng trong khai thác và
quản lý khách hàng. Trải qua 17 năm hoạt động đội ngũ cán bộ, đại lý của phòng
đã tiếp thu được khá nhiều kinh nghiệm thực tế, đồng thời họ lại chịu khó học hỏi
trau rồi kiến thức để tự hoàn thiện mình từ đó làm việc có hiệu quả tốt hơn.
2. Khó khăn
Bên cạnh những mặt thuận lợi ở trên, trong những năm gần đây Cầu Giấy là
địa bàn có nhiều tiềm năng về bảo hiểm, cộng thêm địa hình Cầu giấy lại là của
ngõ thủ đô rất thuận lợi cho sự xâm nhập của các công ty bảo hiểm trong và ngoài
nước. Do vậy, trong quá trình cạnh tranh không tránh khỏi một số thị phần bị san
sẻ cho nhiều công ty khác như Bảo Long, Pjico, Bảo Minh…
Tiềm năng của thị trường rất lớn, nhưng với lượng cán bộ đại lý còn mỏng do
đó Bảo Việt Cầu Giấy không thể khai thác và tận dụng hết thị trường. Trong khi
đó, vì là phòng kinh doanh nên khối lượng công việc phát sinh khá lớn, một hai
năm gần đây cơ cấu của phòng chưa thực sự ổn định. Hiện phòng mới chỉ có 6 cán
bộ khai thác nên chưa đáp ứng hết yêu cầu của tiến độ công việc.
Trình độ của cán bộ đại lý còn nhiều hạn chế, ý thức làm việc chưa cao, và
chưa có kế hoạch xắp xếp công việc sao cho phù hợp làm cho công tác khai thác

chưa thực sự có hiệu quả. Công tác phục vụ khách hàng còn yếu, có nhiều hợp
đồng bảo hiểm đã không tái tụng được. Công tác giám định bồi thường còn nhiều
bất cập đồng thời không có kế hoạch sắp sếp công việc nên hồ sơ bồi thường vẫn
còn tồn đọng. Bên cạnh đó, tinh thần làm việc và ý thức tổ chức của cán bộ đại lý
chưa cao gây ảnh hưởng đến hoạt động và uy tín của phòng.
Luôn có hai mặt tồn tại trong một vấn đề, đối với cạnh tranh cũng vậy. Môi
trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt một mặt tao cơ hội để phòng bảo hiểm Cầu
Giấy tìm ra những phương án kinh doanh có hiệu quả hơn. Mặt khác sự cạnh tranh
lại ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của phòng. Các doanh nghiệp như Bảo
Minh, Pjico.. đã dùng nhiều biện pháp cạnh tranh như giảm phí để lôi kéo khách
hàng, hoặc tăng hoa hồng đại lý và sử dụng nhiều chính sách đãi ngộ khác để lôi
khéo những cán bộ, đại lý giỏi làm việc cho họ. Từ đó đã gây ảnh hưởng không
nhỏ đến thị phần của phòng.
Sự quan tâm chỉ đạo cũng như sự phối hợp giữa các phòng chức năng từ phía
công ty đôi khí còn có những hạn chế nhất định, như là chưa cập nhật và phổ biến
kịp thời về ấnchỉ mới. Việc quan tâm và đầu tư trang thiết bị phục vụ cho công
việc còn hạn chế gây khó khăn cho công việc khai thác cũng như quản lý hồ sơ
khách hàng (Hệ thống máy tính của phòng đã rất cũ lại hay hỏng hóc vì vậy mà
khó khăn cho công tác tin học hoá trong quản lý hồ sơ khách hàng).
II. Định hướng mục tiêu của phòng trong năm 2006
1. Đặc điểm tình hình
Quận Cầu Giấy đang trên đã phát triểm mạnh mẽ cả về kinh tế xã hội. Nhiều
dự án xây dựng, nhiều công trình nâng cấp cải tạo đang từng bước làm thay đổi bộ
mặt của quận Cầu Giấy. Bước sang năm 2006 việc kinh doanh của phòng đứng
trước những thách thức và vận hội mới. Trong năm 2005, tình hình cạnh tranh của
nhiều công ty bảo hiểm khác như Pjico, Bảo Minh, công ty bảo hiểm dầu khí PVIC
và cả tập đoàn bảo hiểm Viễn Đông với những chính sách cạnh tranh khác nhau
trong đó phổ biến nhất là chính sách giảm phí, tăng tỷ lệ hoa hồng…đã gây không
ít khó khăn cho phòng bảo hiểm Cầu Giấy trong công tác kinh doanh. Sang năm
2006, phòng xác định nhiệm vụ kinh doanh còn rất nặng nề cần sớm có những định

hướng và mục tiêu sao cho phù hợp với tình hình thực tế và tìm ra những giải pháp
hiệu quả để có thể hoàn thành được nhiệm vụ công ty giao.
2. Phương hướng kinh doanh.
• Phương hướng chung đối với công ty Bảo Việt Hà Nội:
Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay để phát huy những kết quả đạt được
trong hoạnh động kinh doanh trong thới gian qua Công ty Bảo Việt Hà Nội trong
thời gian tới dự kiến:
Tiếp tục củng cố bộ máy tổ chức đào tạo năng cao trình độ nghiệp vụ của cán
bộ công nhân viên, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày càng cao của đông đảo khách
hàng.
Tăng cường hơn nữa mạng lưới đại lý chuyên nghiệp đã được đào tạo và có
kế hoạch tuyển dụng bổ sung để mở rộng và đẩy mạnh khai thác bảo hiểm.
Tiếp tục hoàn thiện các quy tắc, điều khoản, biểu phí cho phù phợp với sự
phát triển của nền kinh tế thị trường, phát huy tinh năng động sáng tạo của cán bộ
nhân viên trong toàn công ty. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi trong việc hoàn thành
kế hoạch kinh doanh đã đề ra: đó là bảo toàn và tăng trưởng nguồn vốn, kinh
doanh có hiệu quả, đem lại lợi nhuận cao cho công ty.
Tập trung nghiên cứu thị trường, từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng, cũng
như chiếm lĩnh thị phần, chú trọng khai thác các dịch vụ truyền thống vốn là thế
mạnh của công ty trong thời gian trước. Tiếp tục phát huy những ưu thế và khả
năng của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mạnh mẽ các các nghiệp vụ
để đáp ứng như cầu đông đảo của khách hàng.
Thực hiện kế hoạch đào tạo năm 2006, tập chung bồi dưỡng và nâng cao
trình độ nghiệp vụ, trình độ quản lý cho cán bộ công nhân viên, chú trọng công tác
đào tạo tại chỗ từ đó tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc của mỗi cán bộ.
• Đối với phòng bảo hiểm Cầu Giấy
Phòng xác định công việc trọng tâm vẫn là tấp chung đẩy mạnh khai thác
vào các nghiệp vụ truyền thống mũi nhọn như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm toàn
diện học sinh…Tuy nhiên, những biến động về kinh tế xã hội cũng như những thay
đổi trong chính sách đã ít nhiều ảnh hưởng đến công tác kinh doanh của phòng Cầu

Giấy. Do đó trên cơ sở kết quả kinh doanh của năm 2005 và căn cứ vào việc phân
tích tình hình thực tế cũng những đánh giá về tiềm năng của địa bàn sang năm
2006 lãng đạo phòng xác định chỉ tiêu kinh doanh với mức tăng trưởng 12%. Đồng
thời cũng định hướng mục tiêu kinh doạnh cho năm 2006 là ngoài các nghiệp vụ
trọng tâm cho doanh thu cao phòng vẫn phải cố gắng giữ ổn định được thị phần và
phải đảm bảo có sự tăng trưởng, giảm bớt tỷ lệ chi bồi thường, đồng thời đi sâu
vào việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm mang tính kỹ thuật như bảo hiểm xây
dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ và các rủi ro đặc biệt, bảo hiểm hàng hoá xuất,
nhập khẩu …
Riêng đối với nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh mục tiêu để ra của
phòng là: tiếp tục duy trì mối quan hệ với các trường đã tham gia với Bảo Việt
những năm qua để dữ vững thị trường của mình. Tăng tỷ lệ tham gia bảo hiểm ở tất
cả các trường này, đồng thời với quá trình đó cần tiếp tục chủ động xâm nhập thì
trường nối kéo thêm một số trường mới trước đây tham gia với các công ty khác.
Phấn đấu tăng thu phí bảo hiểm toàn điện học sinh, làm tốt công tác đề phòng hạn
chế tổn thất, giảm tỷ lệ chi bồi thường. Nâng cao chất lượng phụ vụ khách hàng để
đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận cao. Phòng cũng đã đề ra chỉ tiêu tăng trưởng
doanh thu phí bảo hiểm là 16% dựa trên phí thực thu năm 2005 tức phấn đấu đạt
chỉ tiêu là doanh thu là 1.596.000.000 đồng
III. Những kiến nghị và giải pháp để thực hiện mục tiêu đề ra cho năm 2006
đối với nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh
1. Giải pháp
Để hoạt động kinh doanh của phòng năm 2006 đạt hiệu quả cao trên cơ sở
phân tích những thuận lợi khó khăn, năng lực sở trường của từng cán bộ đại lý kết
hợp với các cộng tác viên kết hợp với việc vân dụng chủ chương chính sách của
công ty để vận dụng vào điều kiện thực tế phòng đã xác định được các giả pháp
kinh doanh như sau:
a. Đối với công tác khai thác
Tiếp tục phát huy thế mạnh của từng cán bộ đại lý trong phòng để phân công
và giao nhiệm vụ khai thác và quản lý khách quan sao cho phù hợp với năng lực và

sở trường của từng người đó. Làm tốt được công việc này sẽ góp phần nâng cao
hiệu quả làm việc của các cán bộ, vì thực tế mỗi người sẽ có một thế mạnh riêng ở
những công việc nhất định, vì vậy nhiệm vụ của người lãnh đạo phòng là phải phân
tích tìm hiểu sở trường của mỗi cán bộ trong phòng, tạo điều kiện để họ phát huy
được khả năng của mình từ đó năng cao năng suất làm việc cũng như khả năng làm
việc. Đây cũng là một hình thức phân công, chuyên môn hoá công việc tuỳ theo sở
trường của mỗi người, hiện cách làm này đang được rất nhiều các công ty áp dụng.
Đối với phòng bảo hiểm Cầu Giấy ở nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh khâu
khai thác do hai cán bộ phụ trách: chú Nguyễn Văn Sơn chịu trách nhiệm phụ trách
các khối mẫu giáo, nhà trẻ, khối tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông.
Đối với các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, các trường dạy
nghề hiện do anh Nguyễn Tiến Đạt phụ trách. Song việc phân công công việc như
ở trên thì phải có sự hợp tác, giúp đỡ và trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ đó
để làm việc có hiệu quả hơn.
Xây dựng chiến lược khai thác cho phù hợp. Việc xây dựng chiến lược khai
thác là khâu đầu tiên của một hoạt động kinh doanh. Trước hết phòng bảo hiểm cần
lám được số lượng các em học sinh, sinh viên đang theo học tại tất cả các trường
mẫu giáo, nhà trẻ, phổ thông, tiểu học, đại học và cao đẳng muốn làm được như
vậy thì cần phải tiến hành xuống tận các trường học trên địa bàn để lấy số liệu thực
tế.
Cần tổ chức và sử dụng tốt mạng lưới đai lý (các cá nhân hoặc tập thể), mạng
lưới đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiêp, và đội ngũ các cộng tác viên nhằm
phủ kín địa bàn. Đồng thời với quá trình đó phòng cần có các chương trình đào tạo
nâng cao trình độ khai thác của đội ngũ đại lý, cộng tác viên và cần tạo điều kiện
làm viêc tốt nhất cho họ có thể đưa ra các tiêu chuẩn thi đua đánh giá kết quả lao
động trong quá trình khai thác. Hàng năm phòng bảo hiểm Cầu Giấy phải tiến hành
điều tra khảo sát qua đó nắm được lượng học sinh, sinh viên trên địa bàn quận, sự