TT-BTTTT - HoaTieu.vn

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (252.49 KB, 9 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

BỘ THƠNG TIN VÀ
TRUYỀN THƠNG

---CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

---Số: 07/2019/TT-BTTTT Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2019

THÔNG TƯ

BRo o ﭐڹ ﭐ o T ﭐ T ﭐ R T o o

T T o o o T o o T T

Căn cứ Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật ngày 29 tháng 6 năm 2006;
Căn cứ Luật Viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Luật Tần s vô tuyến điện ngày 23 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Nghị định s 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 8 năm 2007 của Chính phủ quy định chi
tiết và hướng dẫn thi hành một s điều của Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật;

Căn cứ Nghị định s 78/2018/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi, bổ
sung một s điều của Nghị định s 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 8 năm 2007 của Chính phủ
quy định chi tiết thi hành một s điều Luật tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật;

Căn cứ Nghị định s 17/2017/NĐ-CP ngày 17 tháng 02 năm 2017 của Chính phủ quy định chức

năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ c u tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông;

Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Khoa học và Công nghệ,

Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành Thông tư quy định Quy chuẩn kỹ thuật qu c
gia về ch t lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông c định mặt đ t.

Điều 1. B T ố

ố o :2019/BTTTT 䁞

Điều . Hi u lực hi h nh

1䁞 T ó ự ể ừ 01 á 0 ă 2020䁞

2䁞 ố ố

, ý o :2011/BTTTT ả 2 1 T số

11/2011/TT-BTTTT 26 á ă 2011 ủ Bộ ở Bộ T T

b ố ế ự ể ừ 01 á

0 ă 2020䁞

Điều 3. á ă p ò , ở ọ , T ủ ở á ơ , ơ

ộ Bộ T T , á ố Sở T T á ỉ ,

p ố ự ộ T ơ á ổ ứ , á â ó á

T 䁞/䁞

Nơi nhận:

- á Bộ, ơ Bộ, ơ ộ

í p ủ;

- ﭐBo Sở TTTT á ỉ , p ố

ự ộ TW;

- ể ă bả PP Bộ T

p áp ;

- bá , ổ TT T í p ủ;

- Bộ TTTT: Bộ ở á T ứ ở ,

BỘ TRƯỞNG

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

á ơ , ơ ộ Bộ, ổ
ử Bộ;

- : T, o 2 0 䁞

QCVN 35: 019/BTTTT

ﭐڹ ﭐ o T ﭐ T ﭐ R T o o T

T o o o T o o T T

National technical regulation on quality of telephone service on the Fixed Public
Telecommunications Network

MỤC LỤC

1䁞 ﭐڹ o ﭐo

1䁞1䁞 P ỉ

1䁞2䁞 ố áp

1䁞䁞 ả í ừ ữ

1䁞4䁞 ý , ữ ế ắ

2䁞 ﭐڹ o T ﭐ T

2䁞1䁞 ỉ

2䁞1䁞1䁞 Tỷ ộ ọ ế p

2䁞1䁞2䁞 ộ í xá ớ

2䁞1䁞䁞 Tỷ ộ ọ b í ớ , p ó ơ s

2䁞2䁞 ỉ p

2䁞2䁞1䁞 ộ ả ủ

2䁞2䁞2䁞 Sự ố ờ â b

2䁞2䁞䁞 T ờ ờ sử ữ sự ố ờ â b

2䁞2䁞4䁞 T ờ ế p

2䁞2䁞䁞 ế ủ á

2䁞2䁞6䁞 ồ â ế ủ á

2䁞2䁞7䁞 úp á

䁞 ﭐڹ o ﭐẢo Ý

4䁞 T Á o ỦR T Ứ , Á o Âo

䁞 T Ứ T Ự o

Lời nói đ u

o :2019/BTTTT ế o :2011/BTTTT䁞

o :2019/BTTTT b s , ọ

ì , Bộ T T b T

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

QUY CHU N THU T QUỐC GIA VỀ CH T LƯꂐNG CH VỤ ĐIỆN TH I

TR N M NG VI N THÔNG CỐ Đ NH M T Đ T

National technical regulation on quality of telephone service on the Fixed Public
Telecommunications Network

1. QUY Đ NH CHUNG
1.1. Phạm vi điều chỉnh

ứ ớ á ỉ ố ớ

ố p ơ ứ số ự ếp䁞

1. . Đ i ượng áp dụng

áp ố ớ ơ ả ý ớ p p

ố s â ọ ắ o ể ự

ả ý ủ o ớ ủ Bộ T T

䁞

ũ ơ sở ể ờ sử á sá

ố ủ á p䁞

1.3. Giải hích ừ ngữ
1.3.1. hách h ng

á ờ sử á á â , ổ ứ o ớ sử

ố 䁞

1.3. . Chấ lượng dịch vụ

ế ả ổ p ủ á ỉ ể ứ ộ ò ủ ờ sử ố ớ

ó䁞

1.3.3. Cuộc gọi hiế lập khơng h nh cơng

ộ ọ s số, b ủ ọ í p ả ồ á

ủ b b ọ 䁞

1.3.4. Sự c

ỏ ủ ộ ộ số p ầ ử ủ ố ừ á

ỏ ờ â b ẫ ế á ờ ủ ộ ộ số b 䁞

1.3.5. Đường dây huê bao

ờ ẫ ữ ế ế ế ố ổ ộ ủ o í ừ ể

ố á p ố â ủ ổ ộ ớ ế b ầ ố b ộ ờ ủ ờ

sử í ế ể ế ố ủ ố 䁞

1.3.6. Độ d i đ m hoại hực của cuộc gọi

ả ờ ữ ủ ọ b ọ , ó: ờ ể bắ ầ

í ừ ú b ọ á ; ờ ể ế ú ộ ọ í ừ ú ộ b ủ

ọ b ọ á ự ế ú ộ ọ 䁞

1.3.7. Phương pháp xác định

P ơ p áp xá á p ơ p áp á á ớ ứ ẫ ố

ể ể ơ ả ý ớ o áp ể

䁞

ỗ ỉ ộ p ơ p áp xá á 䁞 T

ờ p ỉ xá bằ p ơ p áp á

ì ỉ á á p ù p ế ả á á bở

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

1.4. hi u, chữ viế ắ
o

ờ

s â

Tﭐ ế ớ

. QUY Đ NH THU T
.1. Chỉ iêu chấ lượng kỹ huậ

.1.1. Tỷ l cuộc gọi hiế lập không h nh công
.1.1.1. Định nghĩa

Tỷ ộ ọ ế p ỷ % ữ số ộ ọ ế p

ổ số ộ ọ 䁞
.1.1. . Chỉ iêu

Tỷ ộ ọ ế p ố ớ :

- ộ ỉ , p ố: < %

- ỉ : < 6%

.1.1.3. Phương pháp xác định

- á p ơ p áp sử ế b : Tổ số ộ ọ ẫ ầ ế ố ể 1 00

ộ ọ ố ớ ừ ỉ 䁞 xá ó ể áp ộ ế p

ả p ơ p áp s :

+ P ơ p áp p ỏ : á ộ ọ p ỏ p ả ự á ờ á

; số ộ ọ p ỏ ồ ờ á 2 ộ ọ ố ớ Tổ

ộ â s á 16 ộ ọ ố ớ á ổ á ; ả á

ữ ộ ọ ếp x p á ừ ù ộ b ủ ọ ỏ ơ 10 s䁞

+ P ơ p áp á sá bá : á ộ ọ ẫ p ả á ờ á

b ồ ả ờ ể p ể ; ể ố á á sá bá á ổ

s Tổ ể ếp ộ T ; á sá ự

á ồ bá ộ bì ờ bả ả ả

ở ế ộ bì ờ ủ

- P ơ p áp á sá bằ í ă sẵ ó ủ : số ộ ọ ẫ ố ể

bộ ộ ọ 7 ếp䁞

.1. . Độ chính xác ghi cước

.1. .1. Tỷ l cuộc gọi bị ghi cước sai
.1. .1.1. Định nghĩa

Tỷ ộ ọ b ớ s ỷ % ữ số ộ ọ b ớ s ổ số ộ ọ 䁞

ộ ọ b ớ s b ồ :

- ộ ọ ớ ó ự ;

- ộ ọ ó ự ớ ;

- ộ ọ s số ủ ọ / số b ọ ;

- ộ ọ á ố ủ số ữ ộ ộ ọ ớ ộ

ự ớ ơ 1 s;

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

ự ồ ồ ố 䁞
.1. .1. . Chỉ iêu

Tỷ ộ ọ b ớ s ≤ 0,1%䁞

.1. .1.3. Phương pháp xác định

Tổ số ộ ọ ẫ ầ ế ố ể 10 000 ộ ọ 䁞 xá ó ể áp

ộ ế p ả p ơ p áp s :

- P ơ p áp p ỏ : á ộ ọ p ỏ p ả ự á ờ á

; số ộ ọ p ỏ ồ ờ á 2 ộ ọ ố ớ Tổ

ộ â s á 16 ộ ọ ố ớ á ổ á ; ả á

ữ ộ ọ ếp x p á ừ ù ộ b ủ ọ ỏ ơ 10 s; số ộ

ọ p ỏ ó ộ ừ 1 s ế 60 s ố ể 60 % ủ ổ số ộ ọ p ỏ 䁞

- P ơ p áp á sá bá : á ộ ọ ẫ p ả á ờ á ;

ể ố á á sá bá á ổ s Tổ ể

ếp ộ á sá ự á ồ bá ộ bì ờ

bả ả ả ở ế ộ bì ờ ủ 䁞

.1. . . Tỷ l hời gian đ m hoại bị ghi cước sai
.1. . .1. Định nghĩa

Tỷ ờ b ớ s ỷ % ữ ổ á ố ờ

ủ á ộ ọ b ớ s ổ ờ ủ á ộ ọ 䁞

.1. . . . Chỉ iêu

Tỷ ờ b ớ s ≤ 0,1 %䁞

.1. . .3. Phương pháp xác định

P ơ p áp xá ơ ự ố ớ ỉ Tỷ ộ ọ b ớ s x

2䁞1䁞䁞1䁞䁞

.1.3. Tỷ l cuộc gọi bị ính cước, lập hóa đơn sai
.1.3.1. Tỷ l cuộc gọi bị ính cước sai

.1.3.1.1. Định nghĩa

Tỷ ộ ọ b í ớ s ỷ % ữ số ộ ọ b í ớ s ổ số ộ ọ 䁞

ộ ọ b í ớ s b ồ :

- ộ ọ ó số ớ b í ớ ;

- ộ ọ ó số ớ í ớ ;

- ộ ọ s số ủ ọ / số b ọ s ớ số ớ ;

- ộ ọ s ờ bắ ầ / ờ ế ú / ộ s ớ số

ớ ;

- ộ ọ ớ b í s 䁞

.1.3.1. . Chỉ iêu

Tỷ ộ ọ b í ớ s ≤ 0,01%䁞

.1.3.1.3. Phương pháp xác định

S sá ố ể 10 000 ộ ọ í ớ ớ số ớ 䁞

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

Tỷ ộ ọ b p ó ơ s ỷ % ữ số ộ ọ b p ó ơ s ổ số
ộ ọ 䁞

ộ ọ b p ó ơ s b ồ :

- ộ ọ ó số í ớ p ó ơ ;

- ộ ọ ó số í ớ ó ó ơ ;

- ộ ọ s số ủ ọ / số b ọ s ớ số í ớ ;

- ộ ọ s ờ bắ ầ / ờ ế ú / ộ s ớ số

í ớ ;

- ộ ọ ớ ó ơ b s s ớ số í ớ 䁞

.1.3. . . Chỉ iêu

Tỷ ộ ọ b p ó ơ s ≤ 0,01%䁞

.1.3. .3. Phương pháp xác định

S sá ố ể 10 000 ộ ọ p ó ơ ớ số í ớ 䁞

. . Chỉ iêu chấ lượng phục vụ
. .1. Độ khả dụng của dịch vụ
. .1.1. Định nghĩa

ộ ả ủ ỷ ờ ó ố sẵ

s p á í ứ s :

%
100
1 











r
f

T
T
D

ó: TTr: T ờ xá ộ ả ủ ;

f: T ờ sự ố ộ á o í ứ :

i
N

i i

i

f Rr t

T





N: Tổ số ầ xả sự ố ờ xá ộ ả ;

Ri: Tổ số b ờ ể xả sự ố ứ i;

ri: Số b b sự ố ứ i;

ti: T ờ sự ố ứ i䁞

. .1. . Chỉ iêu
≥ 99, %

. .1.3. Phương pháp xác định

T ố bộ sự ố ờ xá ộ ả 䁞 T ờ xá ộ ả

ố ể á ếp䁞

. . . Sự c đường dây huê bao
. . .1. Định nghĩa

Sự ố ờ â b ữ ỏ ó ờ â b

ố ự 䁞 ể ế sự ố ế b ầ

ố ủ á / á â b ả á â b ồ : bã , ũ , ộ

, p á , ọ , ỏ ờ p ầ ể s á ủ o ỉ

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Số ầ sự ố ờ â b F ổ số sự ố í 100 b ả ờ

á í ứ s :

100

3
1 





i i

i

R
f
F

ó: fi: số sự ố ờ â b á ứ i;

Ri: Tổ số b á ứ i;

. . . . Chỉ iêu
F ≤ ,2䁞

. . .3. Phương pháp xác định

T ố ầ ủ số sự ố ờ â b ổ số b ừ á ,

ả ờ á ếp䁞

. .3. Thời gian chờ sửa chữa sự c đường dây huê bao
. .3.1. Định nghĩa

T ờ ờ sử ữ sự ố ờ â b í ừ ú o

bá ỏ ủ á ế ú sử ữ x 䁞 ể ế sự ố ế b ầ ố ủ

á / á â b ả á â b ồ : bã , ũ , ộ , p á

, ọ , ỏ ờ p ầ ể s á ủ o ỉ

ớ ủ o â

. .3. . Chỉ iêu

- oộ , xã: ≥ 90% sự ố ờ b sử ữ x ả ờ ≤

24 䁞

- Xã, : ≥ 90% sự ố ờ b sử ữ x ả ờ ≤ 48 䁞

. .3.3. Phương pháp xác định

T ố ầ ủ số sử ữ sự ố ờ b ả ờ ố ể

á ếp䁞

. .4. Thời gian hiế lập dịch vụ
. .4.1. Định nghĩa

T ờ ế p ả ờ í ừ ú o ếp ơ ầ

ế p ố ủ á ớ á ó ể sử

䁞

. .4. . Chỉ iêu

- oộ , xã: ≥ 90% ờ p p ó ờ ế p ≤ 7

䁞

- Xã, : ≥ 90% ờ p p ó ờ ế p ≤ 1 䁞

. .4.3. Phương pháp xác định

T ố bộ ờ p p ố p á ể b

ả ờ ố ể á ếp䁞

. .5. hiếu nại của khách h ng về chấ lượng dịch vụ
. .5.1. Định nghĩa

ế ủ á sự ò ủ á

bá o bằ ă bả 䁞

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

Tỷ ế ủ á ≤ 0,2 ế /100 á / á 䁞
. .5.3. Phương pháp xác định

T ố bộ số ế ủ á ả ờ

á ếp䁞

. .6. Hồi âm khiếu nại của khách h ng
. .6.1. Định nghĩa

ồ â ế ủ á ă bả ủ o bá á ó ă

bả ế ếp x xé ả ế ế 䁞

. .6. . Chỉ iêu

o p ả ó ă bả ồ â 100 % á ế ờ 2

ể ừ ờ ể ếp ế 䁞

. .6.3. Phương pháp xác định

T ố bộ ă bả ồ â á ế ả

ờ ố ể á ếp䁞

. .7. ịch vụ rợ giúp khách h ng
. .7.1. Định nghĩa

úp á ả áp ắ ắ , , ớ ẫ sử , ếp

ầ , p á

ố 䁞

. .7. . Chỉ iêu

- T ờ p úp á bằ â 24

䁞

- Tỷ % ộ ọ ớ úp á ế , ử ầ ế ố

ế í ả ờ ủ ò 60 s ≥ 80 %䁞

. 7.3. Phương pháp xác định

- p ỏ ọ â : ự p ỏ ọ â ớ úp

á , số ộ ọ ử ố ể 2 0 ộ ọ á ờ á 䁞

- á sá bằ ế b í ă sẵ ó ủ : số ộ ọ ẫ ố ể

bộ ộ ọ 7 ếp䁞

3. QUY Đ NH VỀ QU N L

ố ộ p 1䁞1

p ả â ủ á 䁞

4. TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN

4䁞1䁞 á o p ả ả bả ố

p ù p ớ , ự bố sự ể

ủ ơ ả ý ớ á 䁞

4䁞2䁞 T á ể ủ o ă bả p p áp ả

ý ủ Bộ T T T số

08/201 /TT-BTTTT 26 á ă 201 ủ Bộ ở Bộ T T

ả ý T số 11/2017/TT-BTTTT 2

á 06 ă 2017 Sử ổ , bổ s ộ số ủ T số 08/201 /TT-BTTTT 26

á ă 201 ủ Bộ ở Bộ T T 䁞

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

䁞1䁞 á Sở T T ó á ớ ẫ , ổ ứ

ể á ả ý ố

䁞

䁞2䁞 áp ế ố o

:2011/BTTTT ố

ố 䁞

䁞䁞 T ờ p á ó sự ổ , bổ s

ế ì ự ă bả ớ 䁞

䁞4䁞 T á ì ể ự , ế ó p á s , ớ ắ ,

á ổ ứ á â ó p ả á bằ ă bả Bộ T T

</div>

TT-BTTTT - HoaTieu.vn



Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về