Tiêu chuẩn đánh giá năng lực giao tiếp

Tiêu chuẩn đánh giá năng lực giao tiếp

Năng lực giao tiếp là khả năng giao tiếp có liên quan đến những người khác
với độ chính xác, rõ ràng, dễ hiểu, chặt chẽ, chuyên môn, hiệu quả và phù
hợp. Đó là một thước đo để xác định mức độ các mục tiêu nào của sự tương
tác đang đạt được. Tuy nhiên, năng lực giao tiếp còn tùy thuộc vào tình
huống hay ngữ cảnh mà trong đó sự tương tác diễn ra. Giao tiếp được coi là
thành công đối với một nhóm trong một tình huống nào đó nhưng nó có thể
không được coi là thành công đối với một nhóm khác nhau trong một tình
hình khác. McCroskey ("Tự báo cáo như là một cách tiếp cận để đo") giải
thích rằng: "Phạm vi của năng lực giao tiếp bao gồm cả kiến thức và kỹ năng
học tập, những cái sẵn có, cách họ đã được làm việc trong các tình huống
khác nhau trong quá khứ, và có thể xác định được những thành công có khả
năng xảy ra cao nhất của trong một tình huống nhất định.

Canary và Cody (Giao tiếp giữa các cá nhân với nhau) đã đưa ra sáu tiêu chí để đánh
giá Năng lực giao tiếp. Các tiêu chí bao gồm - khả năng thích ứng, tham gia đàm
thoại, quản lý đàm thoại, đồng cảm, hiệu quả và phù hợp. Các tiêu chí này được giải
thích chi tiết hơn dưới đây:

1. Khả năng thích ứng:
Là khả năng đánh giá tình hình và khi cần thiết thay đổi hành vi, mục tiêu để
đáp ứng nhu cầu của sự tương tác. Nó là tín hiệu cao nhận thức về quan
điểm, lợi ích, mục tiêu và phương pháp giao tiếp của người khác, luôn sẵn
sàng để sửa đổi những hành vi và mục tiêu của chính mình để thích ứng với
các tình huống tương tác. Bằng sự quan tâm theo dõi những gì đang diễn ra
trong tình huống giao tiếp, cả hai bên có thể thay đổi hành vi của mình bằng
lời nói hoặc không bằng lời nói (cử chỉ, hành động, trạng thái, biểu cảm,…) để
ăn khớp với nhau nhiều hơn trong quá trình giao tiếp. Trong sự thay đổi hành
hành vi giao tiếp, sự phân cực vào vấn đề cũng có thể được “khử cực” hoặc
"làm mềm" ra. Nó bao gồm sáu yếu tố:

1. Kinh nghiệm xã hội - sự tham gia trong tương tác xã hội khác nhau
2. Giữ bình tĩnh (trước đám đông) - đề cập đến việc luôn giữ bình tĩnh trong
suốt quá trình nhận thức một cách chính xác
3. Thừa nhận xã hội - đề cập đến sự thừa nhận các mục đích (mục tiêu) của
đối tác
4. Thích hợp công bố - là nhạy cảm với số lượng và loại thông tin
5. Phát âm - khả năng diễn đạt ý tưởng thông qua ngôn ngữ
6. Hóm hỉnh (dí dỏm, hài hước) - khả năng sử dụng tính hài hước trong
những tình huống giao tiếp thích hợp để giảm bớt sự căng thẳng.

2. Tham gia đàm thoại (giao tiếp):
Tương tác trong giao tiếp là một yếu tố xác định mức độ mà các cá nhân
tham gia vào đàm thoại (giao tiếp) với người khác.
Cụ thể là những người tham gia trong giao tiếp không giống nhau về sự chăm
chú và khả năng nhận thức, khả năng cảm thụ. Các thông số này ảnh hưởng
như thế nào đến thông tin và tín hiệu nhận được từ những người khác.
Trong một nghiên cứu liên quan đến 1000 phiếu tự đánh giá, Cegala DJ (
"Tham gia tương tác: Một thước đo nhận thức của khả năng giao tiếp. Giáo
dục giao tiếp") thấy rằng khoảng hơn 48% các cá nhân thường không được
tham gia vào việc đàm thoại (giao tiếp). Ông mô tả khả năng nhận thức như
là, “khả năng phân công thích hợp đến hành vi của người khác cũng như khả
năng để hiểu những gì ý nghĩa mà người khác đã được chỉ định cho hành vi
của chính mình”. Sự chăm chú là sự hiểu biết hay sự nhận thức về hành vi
giao tiếp của người khác. Sự phản ứng nhanh nhạy là “một khuynh hướng
phản ứng trong đầu cho tình huống hoặc hoàn cảnh và thích nghi bằng cách
biết phải nói gì và khi nói. “có liên quan nhiều đến những người được dự
đoán được nhiều vấn đề theo định hướng và chú ý tới những thông tin không
quan trọng trong cuộc đàm thoại. Mặt khác, ít người tham gia vào cuộc đàm
thoại sẽ dẫn đến sự không tập trung vào các sự kiện hoặc đi bên ngoài của
cuộc đàm thoại.

3 Quản lý đàm thoại:
Quản lý đàm thoại về bản chất là cách điều chỉnh về sự tương tác của những
người tham gia đàm thoại. Đây là một vấn đề hiểu biết về các quy tắc giao
tiếp, trao đổi với nhau. Các quy tắc giao tiếp cũng giống như hành vi xã hội
khác có điều kiện và đạt được theo cùng một cách. Những quy tắc nào là
những quy tắc thủ thuật mà những người tham gia quản lý đàm thoại cần
phải biết tinh ý nắm bắt được?
Wiemann J (Lý giải và thử nghiệm một Mô hình năng lực giao tiếp: Giao tiếp
con người") đề cập đến năm vấn đề phổ biến nhất về năng lực giao tiếp:
1. Trước tiên, ta không thể làm gián đoạn người nói.
2. Thứ hai, một lúc chỉ có một người có thể nói chuyện.
3. Thứ ba, luân phiên thay đổi người nói hoặc trao đổi.
4. Thứ tư, thường xuyên hay tạm dừng lâu dài là không thích hợp.
5. Thứ năm, cả hai bên cần được bảo đảm rằng đang tập trung chú ý hoàn
toàn về nhau.

4. Đồng cảm:
Đồng cảm, theo nghĩa rộng, được xem là một nguyên tắc cơ bản trong giao
tiếp với nhau. Đồng cảm là khả năng để minh chứng sự hiểu biết và sự chia
sẻ các ý kiến trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Nó là một khả năng bẩm sinh của
con người cho rằng khả năng để hiểu được những kinh nghiệm độc đáo của
người khác.
• Nó kết nối mọi người với nhau trên một mức độ có ý nghĩa và hoàn thành.
• Nó chứng tỏ thái độ chăm sóc của một người hướng về người khác
• Nó giúp mọi người hiểu nhau tốt hơn.
• Nó thường dẫn đến hội thoại hướng tới các vấn đề tình cảm.
• Nó xây dựng một mối quan hệ cá nhân với những người khác
• Nó giúp giảm bớt những phản ứng với người khác về thái độ hoặc hành vi.
• Nó giúp giảm bớt những thành kiến hoặc giả định tiêu cực về người khác

• Nó mang đến nhiều ý nghĩa, hữu nghị hơn, gần gũi hơn về tình bạn.
5. Hiệu quả:
Hiệu quả đề cập đến mức độ mà những người giao tiếp chia sẻ cùng có ý
nghĩa và mục tiêu thích hợp liên quan đến kết quả. Mã hóa hiệu quả và quy
trình giải mã dẫn đến ý nghĩa đôi bên cùng chia sẻ. Cùng nhau chia sẻ sẽ dẫn
đến sự lĩnh hội hiểu biết lẫn nhau về nhận thức. Tương tác có hiệu quả chỉ
được đạt nhiều ý nghĩa khi được tham dự vào sự chia sẻ đúng đắn và khi cả
hai bên mong muốn đạt được mục tiêu tương tác. Tương tác kém hiệu quả
xảy ra khi ý nghĩa nội dung hoặc mối quan hệ đang không tốt đẹp và liên
quan đến tiếng ồn cũng như sự xung đột bế tắc giữa các kênh giao tiếp. Giao
tiếp hiệu quả có thể cải thiện năng suất công việc.

6 Phù hợp:
Là một tiêu chí cơ bản để xác định năng lực giao tiếp, phù hợp là khả năng
duy trì sự mong đợi của một tình huống. Các cá nhân điển hình sử dụng
những kỳ vọng và kịch bản của họ tiếp cận với một hoàn cảnh tương tác. Họ
cũng xây dựng ấn tượng của mình về một năng lực giao tiếp trên cơ sở nhận
thức của họ về các hành vi khác của lời nói và không phải lời nói có liên quan
đến sự tương tác thiết lập. Để hiểu hay không giao tiếp thích hợp có được
nhận thức, nó là quan trọng để có được đánh giá năng lực theo quan điểm
của cả hai bên giao tiếp và quan tâm đến người theo dõi. Đó cũng là quan
trọng để có được cả hai tự nhận thức và dữ liệu nhận thức khác nhau. Phù
hợp hành vi giao tiếp có thể được đánh giá thông qua sự hiểu biết các giá trị
tiềm ẩn, định mức, xã hội, vai trò, mong đợi, và kịch bản tình tiết tương tác
với nhau.

7. Thước đo tự nhận thức năng lực giao tiếp (SPCC)
Thước đo tự nhận thức năng lực giao tiếp được phát triển để có được thông
tin liên quan đến năng lực của con người như thế nào cảm thấy họ đang có
trong một loạt tình huống và giao tiếp với nhiều người lĩnh hội. Thước đo này

dùng để xác định rõ năng lực giao tiếp. Điều quan trọng là những người sử
dụng các tiêu chuẩn đánh giá này công nhận rằng nó KHÔNG phải là một
thước đo năng lực giao tiếp thực tế; nó là thước đo năng lực NHẬN THỨC.
Trong khi hai thước đo khác nhau có thể có những tương quan đáng kể,
chúng không phải là tương tự. Cái thước đo này đã tạo ra số ước lượng
alpha độ tin cậy tốt (trên .85) và đã có những căn cứ vững chắc. Nó cũng đã
được tìm thấy có giá trị đáng kể trong tiên đoán.
Dưới đây là mười hai tình huống mà bạn có thể cần để giao tiếp. Khả năng
giao tiếp hiệu quả của mỗi người khác nhau rất nhiều, và đôi khi cũng cùng
một người nhưng khả năng giao tiếp ở tình huống này lại khác khả năng giao
tiếp ở tình huống khác. Xin cho biết làm thế nào bạn tin rằng bạn có khả năng
giao tiếp trong từng tình huống được mô tả dưới đây. Điền vào khoảng trắng
cùng cấp ở bên trái của mỗi mục ước tính năng lực giao tiếp của bạn.
Chọn 0 = hoàn toàn không đủ năng lực; và 100 = có năng lực.
1. Bạn đang thuyết trình trước một nhóm người lạ.
2. Nói chuyện với một người quen.
3. Thảo luận tại một cuộc họp lớn của bạn bè.
4. Thảo luận trong một nhóm nhỏ của người lạ.
5. Nói chuyện với một người bạn.
6. Thảo luận tại một cuộc họp lớn của người quen.
7. Nói chuyện với một người lạ.
8. Bạn đang thuyết trình trước một nhóm bạn.
9. Thảo luận trong một nhóm nhỏ những người quen.
10. Thảo luận tại một cuộc họp lớn của người lạ.
11. Thảo luận trong một nhóm nhỏ của bạn bè.
12. Bạn đang thuyết trình trước nhóm người quen.
Cho điểm: Để tính toán điểm phụ, thêm tỷ lệ phần trăm cho các mục chỉ định
và chia tổng số bằng các công thức sau.
Công cộng 1 + 8 + 12; chia cho 3.
Hội nghị 3 + 6 + 10; chia cho 3.

Nhóm 4 + 9 + 11; chia cho 3.
Cặp đôi 2 + 5 + 7; chia cho 3.
Người lạ 1 + 4 + 7 + 10; chia cho 4.
Người quen 2 + 6 + 9 + 12; chia cho 4.
Bạn bè 3 + 5 + 8 + 11; chia cho 4.
Để tính toán số điểm SPCC, thêm điểm phụ cho người lạ, người quen, và bạn
bè. Sau đó, chia tổng số cho 3.