GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNN VÀ PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNN
VÀ PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo &
PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
Hoạt động đối ngoại của Việt Nam trong thời gian vừa qua đã không ngừng
được mở rộng và đạt được nhiều thành tựu đáng kể.Chẳng hạn, Việt Nam đã gia
nhập vào tổ chức ASEAN, APEC và mới đay nhất chúng ta gia nhập vào tổ chức
Thương mại Thế giới (WTO). Hiệp đinh thương mại Việt – Mỹ đã được kí kết và
có hiệu lực thi hành, quan hệ giữa Việt Nam với EU, Trung Quốc, Nga đã có
những cải thiện rõ rệt.
Trước quá trình hội nhập và phát triển, các NHTM và các công ty tài chính
có xu hướng sát nhập để trở thành những ngân hàng và công ty tài chính khổng lồ
như hiện nay.
Điều đó đã tạo cho NHNo & PTNT Việt Nam cũng như Chi nhánh Đông
Anh nhiều cơ hội và thách thức. Với phương châm vì sự phát triển thịnh vượng và
bền vững của khách hàng, ngân hàng, mục tiêu của Chi nhánh NHNo & PTNT
Đông Anh trong những năm tới là tiếp tục giữ vững vị trí, nâng cao uy tín, chất
lượng dịch vụ và đặc biệt là phát triển nhanh nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, chú
trọng đẩy mạnh hoạt động TTQT.
Để đạt được những mục tiêu trong hoạt động TTQT, Ban lãnh đạo Chi
nhánh Đông Anh đã đề ra định hướng phát triển hoạt động TTQT trong thời gian
tới như sau:
- Tiếp tục giữ vững và thu hút khách hàng tiềm năng, để từ đó tăng khối
lượng thanh toán xuất nhập khẩu, nhất là phương thức thanh toán tín dụng chứng
từ, đặc biệt chú trọng đến việc đẩy mạnh hoạt động tài trợ XNK.
- Phấn đấu tăng tỷ lệ thu phí từ dịch vụ thanh toán Tín dụng chứng từ trong
tổng số phí dịch vụ của Ngân hàng, từ đó tăng tỷ trọng phí thu từ dịch vụ TTQT
trong tổng thu nhập của ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng và độ an toàn của nghiệp vụ TTQT: Tiếp tục quản lí
chặt chẽ việc mở L/C nhập khẩu bằng hạn mức ủy quyền của NHNo & PTNT Việt
Nam đối với Chi nhánh và nguồn thanh toán cho nước ngoài, nhằm tránh rủi ro tín

dụng và rủi ro tỷ giá xảy ra với khách hàng và ngân hàng.
- Giữ chữ tín trong thanh toán: Thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ mà Chi
nhánh đã cam kết với khách hàng trong và ngoài nước.
- Phát triển có trọng điểm nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm dài hạn để
nhập khẩu máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại phục vụ cho công
nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước.
- Nghiên cứu phát triển và mở rộng các loại hình L/C, đa dạng hóa các loại
hình dịch vụ, các phương tiện thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Phát
triển, đẩy mạnh dịch vụ thu đổi ngoại tệ, thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, thanh
toán séc du lịch nhằm thu hút nguồn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu thanh toán của
khách hàng, tăng nguồn thu phí dịch vụ.
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI
NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
Qua phân tích thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh, ta có
thể đưa ra một vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này. Đó là:
3.2.1. Giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trong hoạt động
TTQT
Hiện nay, các dịch vụ ngân hàng quốc tế do hệ thống NHNo & PTNT cung
ứng cho khách hàng trong và ngoài nước còn hạn chế. Thể hiện: Chi nhánh NHNo
& PTNT Đông Anh mới chỉ tập trung vào một số dịch vụ truyền thống như thanh
toán Chuyển tiền, Nhờ thu, Séc, mở và thanh toán L/C hàng xuất nhập khẩu. Các
dịch vụ này chỉ đáp ứng được một phần nhu cầu của một vài nhóm đối tượng
khách hàng.
Chính vì vậy, để phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, trong
thời gian tới, Chi nhánh cần rà soát và hoàn thiện các dịch vụ hiện có, tập trung
phát triển một số hoạt động TTQT có thế mạnh và tiềm lực, mở rộng phát triển các
dịch vụ ngân hàng bán lẻ tự động (đến năm 2007 Chi nhánh đã lắp đặt 4 máy rút
tiền tự động ATM), nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, đủ khả năng cạnh
tranh với các NHTM trong và ngoài nước.
Với điều kiện địa lí thuận lợi là gần sân bay quốc tế Nội Bài – nơi có lượng

khách quốc tế ra vào rất lớn, Chi nhánh cần mở rộng quy mô hoạt động, đa dạng
hóa các loại hình dịch vụ và đa dạng hóa các loại ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu của
khu vực này. Hiện nay, Chi nhánh đang triển khai mở quay thu đổi ngoại tệ và
thanh toán séc du lịch, thẻ tín dụng quốc tế, tiến tới thành lập điểm giao dịch, thanh
toán, cung cấp các dịch vụ nhân hàng đầy đủ, đa dạng cho khách hàng trong và
ngoài nước.
Qua đó tăng nguồn thu phí dịch vụ cho Chi nhánh, tăng nguồn thu ngoại tệ
phục vụ cho công tác thanh toán, quảng cáo, nâng cao uy tín và vị thế của NHNo
& PTNT Việt Nam nói chung và của Chi nhánh nói riêng.
3.2.2. Giải pháp về công nghệ thông tin
Theo thông lệ quốc tế, một ngân hàng hiện đại là ngân hàng có lợi nhuận thu
được từ hoạt động tín dụng giảm dần còn lợi nhuận thu được từ hoạt động dịch vụ
có xu hướng gia tăng. Do đó, để các hoạt động dịch vụ được diễn ra nhanh chóng
và đảm bảo hiệu quả thì sự hỗ trợ của công nghệ thông tin mang tính quyết định.
Chính vì vậy mà Chi nhánh đã, đang và sẽ chú trọng nhiều hơn nữa đến việc phát
triển công nghệ thông tin, đặc biệt là việc ứng dụng và vận hành hệ thống thanh
toán điện tử. Có thể nói đây là giải pháp đầu tiên quan trọng để nâng cao năng lực
kinh doanh của Chi nhánh.
Để thiết kế được một danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng, có chất lượng
cao đáp ứng được nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng. Chi nhánh cần lắp
đặt hệ thống giao dịch tự động, cải thiện văn minh thanh toán. Việc đầu tiên là cần
phát triển dịch vụ E- Banking tạo ra kênh phân phối chuẩn mực mới theo tiêu
chuẩn quốc tế và có khả năng cạnh tranh. Tiếp theo là các dịch vụ như: Internet của
ngân hàng, ngân hàng tại gia (Homebanking) phục vụ nhu cầu và lợi ích của khách
hàng.
3.2.3. Giải pháp con người
Con người đóng một vai trò hết sức quan trọng trong bất cứ một hoạt động
nào, chính yếu tố này lại quyết định đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh ngân
hàng nói chung và hoạt động TTQT nói riêng. Con người ở đây không còn dừng
lại ở định nghĩa “sinh học” mà khi nói đến yếu tố con người là nói đến phẩm chất,

trình độ nhận thức. Trong khi đó, hoạt động TTQT là hoạt động liên quan đến
nhiều lĩnh vực nên rất phức tạp đòi hỏi cán bộ nhân viên TTQT phải có trình độ,
năng lực, đạo đức và đặc biệt là nghệ thuật trong giao dịch với khách hàng. Vì vậy,
việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nguồn nhân lực phải là nhiệm vụ thường
xuyên và xuyên suốt cùng với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.
Trình độ cán bộ nghiệp vụ TTQT và các bộ phận liên quan có ảnh hưởng
quyết định đến chất lượng hoạt động TTQT. Hiện nay, số nhân viên trẻ năng động
chiếm tỷ trọng lớn nhưng có một vài bộ phận nghiệp vụ liên quan TTQT như Tín
dụng, kế toán có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ ngoại thương vẫn còn rất hạn chế.
Do vậy, việc đào tạo nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng là việc làm cần thiết và
thường xuyên.
Bên cạnh các lớp học do NHNo & PTNT Việt Nam tổ chức, Chi nhánh còn
tổ chức và cử các cán bộ theo học các lớp về nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ.
Qua đó, Chi nhánh tạo điều kiện cho tất cả các cán bộ trong việc cập nhật, tìm hiểu
thông tin, kiến thức, nâng cao trình độ để tư vấn, giới thiệu cho khách hàng đáp
ứng nhu cầu công tác và nhiệm vụ chuyên môn, hỗ trợ, bổ sung cho nhau trong
công tác. Cũng qua đó phát hiện ra những cán bộ có khả năng, trình độ nghiệp vụ
chuyên môn, ngoại ngữ để bố trí công tác phù hợp đảm bảo nguyên tắc đúng
người, đúng việc.
3.2.4. Giải pháp mở rộng thị trường và chính sách khách hàng
3.2.4.1. Giải pháp phân tích đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh trang gay gắt của các ngân hàng thương mại trên địa bàn huyện đã
ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình mở rộng địa bàn hoạt động và thu hút khách
hàng của Chi nhánh.
Mỗi ngân hàng đều có những thế mạnh riêng, vì vậy để đứng vững trong
cạnh tranh Chi nhánh cần tiến hành phân tích mặt mạnh, mặt yếu của đối thủ cạnh
tranh. Qua đó, tiếp thu học hỏi những mặt mạnh, tập trung nghiên cứu các mặt yếu
để từ đó có đối sách cạnh tranh phù hợp. Đồng thời, Chi nhánh cũng cần nhận biệt
những mặt mạnh, yếu của mình để từ đó tiếp tục phát huy những mặt mạnh và
khắc phục những yếu điểm nhằm hoàn thiện và thu hút khách hàng.

3.2.4.2. Thực hiện chiến lược khách hàng
Khách hàng luôn đóng vai trò quyết định việc mở rộng và phát triển hoạt
động kinh doanh của ngân hàng. Trong cơ chế thị trường như hiện nay, sự cạnh
tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, mỗi ngân hàng đều có những biện
pháp, chính sách riêng để tìm kiếm và thu hút khách hàng đến giao dịch.
Trước tình hình đó, Chi nhánh cần tăng cường hoạt động tiếp thị, giới thiệu,
quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là
với các DN trong khu công nghiệp Bắc Thăng Long, Nội Bài. Đây là những khách
hàng có nhu cầu về dịch vụ TTQT rất cao và thường xuyên, có nguồn ngoại tệ khá
dồi dào song đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, loại hình dịch vụ đa dạng.
Chi nhánh cần thực hiện chính sách khách hàng phù hợp thu hút các khách
hàng tới giao dịch và thanh toán qua NHNo & PTNT Việt Nam: