PHÂN TÍCH Thông cáo báo chí : MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn ( Bản word )

PHÂN TÍCH THƠNG CÁO BÁO CHÍ
“ MoMo là ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm Khách
hàng xuất sắc nhất Việt Nam do KPMG công bố”
LINK: MoMo là ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm
Khách hàng Xuất Sắc nhất Việt Nam do KPMG cơng bố
Mục lục
I. Phân tích thơng cáo báo chí
II. Phân tích bài báo từ VNexpress
III. Phân tích bài báo từ báo Tuổi trẻ
IV. Phân tích bài báo từ báo Thanh Niên
V. Hiệu quả truyền thông của thông cáo báo chí
I. PHÂN TÍCH THƠNG CÁO BÁO CHÍ CỦA MoMo
1. Chủ đề của thơng cáo báo chí: MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu
có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn
2. Tiêu đề:

Ưu điểm

Nhược điểm


●
Rõ ràng, đầy đủ làm nổi bật thông
tin quan trọng đề cập đến vị trí của
thương hiệu “ Ví điện tử duy nhất
trong 10 thương hiệu có Trải
nghiệm Khách hàng xuất sắc”
● Thông tin trên đầu đề của TCBC chỉ
rõ nội dung truyền đạt của cả bài
báo
● Từ ngữ gây ấn tượng mạnh, chỉ xếp

hạng như “ duy nhất”, “xuất sắc
nhất”

●
Tiêu đề chưa gây thu hút, chưa ngắn
gọn

3. Nội dung chính:
1. Báo đã truyền tải được nội dung chính về sự kiện ví MoMo được cơng nhận là 1 trong 10
thương hiệu Việt Nam có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất, do KPMG công bố.
2. Nêu rõ thông tin về mục tiêu của doanh nghiệp là “Đại diện MoMo nhấn mạnh, công ty đặt
Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc làm mục tiêu chiến lược bên cạnh các mục tiêu kinh doanh
khác. Tại MoMo, triết lý “Người dùng hạnh phúc” (Happy Users) là kim chỉ nam cho mỗi
dịch vụ triển khai, cho những lần cải tiến, thay đổi dù lớn hay nhỏ”
● Đồng thời cho thấy MoMo là doanh nghiệp chú trọng đến tình hình hiện tại để
đưa dịch vụ ứng dụng vào cuộc sống hằng ngày: “Cụ thể, hơn 1 năm qua, Ví
MoMo liên tục cập nhật, bổ sung các phương thức tương tác, hệ thống chấm điểm
sau mỗi giao dịch cũng như sau mỗi lần chăm sóc khách hàng”
● Phần hình ảnh đính kèm thuộc quyền của KPMG cùng lời trích dẫn từ ơng
Nguyễn Bá Diệp (Đồng sáng lập, Phó chủ tịch Ví MoMo) và ơng Ross
Macallister, Quản lý Đối tác, Lãnh đạo mảng Dịch vụ Cố vấn của KPMG Việt
Nam.
“Khơng đơn thuần giúp khách hàng thanh tốn hay mua hàng, chúng tơi mong muốn cịn sẽ
họ cảm thấy được quan tâm, thấu hiểu khi dùng Ví MoMo. Chính vì thế, tập trung xây dựng
trải nghiệm khách hàng xuyên suốt sẽ tiếp tục là mục tiêu trọng điểm trong thời gian tới”,
ơng Diệp nói.
“Các cơng ty ở Việt Nam hiện đang trong giai đoạn chuyển đổi từ mơ hình đặt sản phẩm làm
trung tâm sang ưu tiên cho khách hàng. Trong tương lai gần, các công ty dẫn đầu thị trường
sẽ là những công ty đặt khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược của mình”, ơng Ross
Macallister, Quản lý Đối tác, Lãnh đạo mảng Dịch vụ Cố vấn của KPMG Việt Nam, cho biết.

=> Nhấn mạnh:
Thông điệp của thơng cáo báo chí: Ví điện tử MoMo là một hình thức thanh tốn uy tin, có
sự tín nhiệm từ khách hàng, đầu tư cao từ phía doanh nghiệp và được công nhận bởi KPMG
là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp lớn nhất thế giới và là một trong Big
Four ngành kiểm toán
+ Sự ảnh hưởng và sự đột phá của MoMo trong tình hình bệnh dịch đã có những chính sách


thích nghi với tình trạng hiện tại và dành được sự tin tưởng của khách hàng
+ Đồng thời cho thấy sự uy tín của Doanh nghiệp
+ Việc sử dụng trích dẫn lời nói giúp tăng tính xác thực của thơng tin và đồng thời là đòn bẩy
khiến cho khách hàng càng thêm tin tưởng và sử dụng MoMo

4. Bố cục của Thơng cáo báo chí của MoMo: được áp dụng theo mơ hình tam giác ngược
● Thơng tin đầu tiên được đề cập đến là thơng tin chính của thơng cáo để truyền tải đến
cho cơ quan báo chí biết:
- Thơng cáo báo chí đã trả lời được 5 câu hỏi chính, cịn yếu tố “Where” chưa
thấy đề cập trong thơng cáo:
+ Who: Chủ thể 1 TCBC là Ví điện tử MoMo
Chủ thể 2 của TCBC: KPMG là bên công bố
+ What: TCBC đề cập đến nội dung MoMo được bình chọn là ví điện tử duy
nhất được bình chọn trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
nhất Việt Nam
+ When: TCBC được công bố vào ngày 11/11/2020.
+ Where: địa điểm xảy ra sự kiện.
+ Why: Ví điện tử MoMo đã khởi động dự án Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc
(CEE) lấy “ Người dùng hạnh phúc” làm kim chỉ nam cho việc nâng cao chất
lượng dịch vụ của khách hàng
+ How: Việc đánh giá được dựa trên 6 tiêu chí chính: Tính chính trực, Định
hướng hoạt động, Khả năng đáp ứng kỳ vọng, Thấu hiểu khách hàng, Cá nhân

hóa và Tiết kiệm thời gian và cơng sức của khách hàng
● Các thơng tin phía sau là các thông tin theo hướng tập trung vào thông tin muốn
công chúng biết:
- Thông cáo đã nhấn mạnh các thông tin liên quan đến” Dự án trải nghiệm
khách hàng xuất sắc”
- Nhấn mạnh về tổng quan về cách thức vận hành của MoMo:” Ví MoMo ln


đặt người dùng làm trọng tâm cho tất cả hoạt động cũng như sự phát triển dịch
vụ, sản phẩm.”
● Các thông tin cuối cùng là những thông tin gợi nhắc về sự kiện thực hiện bởi
KPMG
- Về tiêu chí đánh giá của KPMG: “ Top 10 thương hiệu có Trải nghiệm Khách
hàng Xuất sắc nhất năm nay được đánh giá dựa trên 6 tiêu chí, gồm: Tính
Chính trực (Integrity), Định hướng hoạt động (Resolution); Khả năng đáp ứng
kỳ vọng (Expectations); Thấu hiểu khách hàng (Empathy); Cá nhân hóa
(Personalisation); và Tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng (Time
and Effort).”
- Giải đoạn tổ chức sự kiện: “ Khảo sát “Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam
2020” của KPMG được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6/2020, dựa trên ý kiến
của hơn 1.000 người dùng Việt về 86 thương hiệu cả trong và ngoài nước,
đang hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực”

II. PHÂN TÍCH BÀI BÁO TRÊN VNEXPRESS
Link báo: MoMo nhận đánh giá xuất sắc về trải nghiệm khách hàng - VnExpress Kinh doanh
Hình thức
Tiêu đề (Tít)

Ưu điểm
● Nêu lên được thơng điệp

chính muốn truyền tải
một cách ngắn gọn

Nhược điểm
● Tiêu đề thiếu đi sự
thu hút vì đã bỏ đi
nội dung thơng tin
mà thơng cáo báo chí
muốn nhấn mạnh: “ví
điện tử DUY NHẤT”
“Trải nghiệm Khách
hàng XUẤT SẮC
NHẤT”.
● Thiếu đi sự “uy tín
trong mắt khách
hàng” vì thiếu đi
thơng tin: “do KPMG
cơng bố” vì KPMG
là một trong những
nhà cung cấp dịch vụ
chuyên nghiệp lớn
nhất thế giới và là
một trong Big Four
ngành kiểm toán,
cùng với
PricewaterhouseCo
opers (PwC), Ernst
& Young (E&Y) và
Deloitte Touche
Tohmatsu

(Deloitte).



Nội dung chính

● Báo đã truyền tải được
● Bài báo bỏ qua danh
nội dung chính về sự
sách tên các thương
kiện ví MoMo được
hiệu có tên tuổi lớn
cơng nhận là 1 trong 10
nằm trong top 10
thương hiệu Việt Nam
Thương hiệu có Trải
có Trải nghiệm Khách
nghiệm Khách hàng
hàng tốt nhất, do KPMG
Xuất sắc nhất 2020
công bố
như Vietcombank,
● Báo VNExpress đã mở
Prudential, Vietnam
Airlines so với
rộng thêm phần thông
TCBC
tin mà người đọc chưa
được rõ: Quy mơ khảo => Giảm bớt sự uy tín của danh
sát mở rộng của KPMG sách top 10 KPMG công bố so

năm 2020, cơ sở khách với TCBC
hàng Việt dành sự ưu ái
● Bài báo khai thác
cho một công ty/doanh
chưa sâu phần nội
nghiệp/nhãn hàng nào
dung “do đại dịch
đó, thói quen người
COVID-19 tạo ra
dùng Việt sau khi sử
nhiều thay đổi về thói
dụng sản phẩm ưng ý để
quen và hành vi mua
từ đó các cơng ty/doanh
sắm của người tiêu
nghiệp rút ra kinh
dùng” qua đó thì ví
nghiệm cải thiện tính cá
MoMo đã phải thay
nhân hóa của sản phẩm,
đổi thế nào trong
đồng thời cải thiện chất
cách thức tiếp cận
lượng dịch vụ, nâng cao
người tiêu dùng?
brand image trong mắt => Từ đó dẫn tới tính thiếu
khách hàng Việt.
thuyết phục trong việc đặt ví
● Mở rộng câu nói của MoMo trong TOP 10 này, đặt
Co-founder Nguyễn Bá biệt là trong một năm đầy biến

Điệp: “Sự hài lịng của cố như 2020.
khách hàng chính là chỉ
số cao nhất mà MoMo
theo đuổi, biến mỗi trải
nghiệm của người dùng
trên ví trở nên vui vẻ,
thú vị” nhằm khẳng định
việc biến khách hàng
thành trung tâm dịch vụ
chính là tơn chỉ trong
chiến lược làm việc của
tồn doanh nghiệp, tạo
lịng tin đối với khách
hàng đọc báo.


Đính kèm

● Phần hình ảnh đính kèm
bài báo sử dụng thuộc
quyền sở hữu của chính
ví MoMo với
background trong, làm
nổi bật giao diện của
ứng dụng MoMo

● Bài báo khai thác
chưa sâu phần nội
dung “do đại dịch
COVID-19 tạo ra

nhiều thay đổi về thói
quen và hành vi mua
sắm của người tiêu
dùng” qua đó thì ví
MoMo đã phải thay
đổi thế nào trong
cách thức tiếp cận
người tiêu dùng
=> Từ đó dẫn tới tính thiếu
thuyết phục trong việc đặt ví
MoMo trong TOP 10 này, đặt
biệt là trong một năm đầy biến
cố như 2020.
● Đính kèm:
Phần hình ảnh đính kèm bị nhàm
chán đối với những người đã
biết tới ứng dụng ví điện tử
MoMo (vì chỉ là hình ảnh giao
diện của ứng dụng)

Nhận xét chung:
● Thứ nhất, bài báo được đặt trong mục Kinh doanh - Doanh nghiệp của báo điện tử
VNExpress, mục báo tiếp cận được tới nhiều khách hàng quan tâm tới các doanh
nghiệp, thị trường.
● Thứ hai, nội dung bài báo được đề cập cơ bản đầy đủ những thông tin cần thiết tới
người đọc (so với TCBC). Ngồi ra, bài báo cịn mở rộng thêm kiến thức nền cho
những người khơng am hiểu, ít quan tâm tới kinh doanh, thị trường, thói quen mua
sắm của khách hàng.
● Thứ ba, tuy nhiên, hình thức diễn đạt của bài báo còn chưa sáng tạo, kém thu hút
và độ tin cậy tới bạn đọc từ tiêu đề đến nội dung bài báo. Hình ảnh sử dụng đính

kèm trong bài báo chưa thực sự thu hút, thiếu đi những hình ảnh làm nổi bật thơng
tin chính mà bài báo cũng như TCBC muốn truyền tải: “là 1 trong top 10 brand có
Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất”.

Ý kiến chỉnh sửa:
● Chỉnh sửa tiêu đề báo có sức hấp dẫn bạn đọc hơn: “Tự hào MoMo - ví điện tử
duy nhất có mặt trong TOP 10 thương hiệu xuất sắc Việt Nam về Trải nghiệm
Khách hàng.”
● Bổ sung hình ảnh làm tăng sức thuyết phục và độ tin cậy với bạn đọc:


Hình ảnh về chiến dịch “Người dùng Hạnh phúc - Happy Users”


Hình ảnh khẳng định thơng tin MoMo nằm trong top 10 brand xuất sắc nhất về Trải nghiệm
Khách hàng do KPMG cơng bố.
III.

PHÂN TÍCH BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO “THANH NIÊN”

Linh báo: Ví MoMo có "trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam" do KPMG cơng bố
Hình thức
Tiêu đề bài báo

Ưu điểm
●

Nhược điểm
●

Ngắn gọn hơn TCBC nhưng
vẫn đủ ý, gợi sự tị mị cho
người đọc khi có cụm từ
“trải nghiệm xuất sắc nhất
Việt Nam”

Sapo

●

Thiếu cụm từ “ví
điện tử duy nhất
trong 10 thương
hiệu” -> giảm tầm
quan trọng của
Momo
●

Ngắn hơn TCBC nhưng vẫn
đủ thơng tin cần nắm bắt

Nội dung chính

Thiếu thơng tin về
các tên tuổi lớn khác
làm người đọc sẽ tị
mị, có người sẽ thấy
không thỏa mãn khi
thông tin bị hụt.

●

●

Đăng những thơng tin về
Momo đầy đủ, rõ ý, có phân
chia ý bằng cách bôi đậm
các câu quan trọng
● Các thông tin được chắt lọc
và thêm thắt tạo điểm nhấn
cho bài báo.
● So với TCBC đăng sau 2
ngày, bài đăng này đầy đủ
thơng tin, có thêm giải thích

Khơng khác so với
bài trên Báo Thanh
Niên, có phần cịn
ngắn gọn hơn bởi
đây là bài TCBC nên
chỉ cần cung cấp đầy
đủ thơng tin.
● Có hình ảnh phong
phú và các lời trích
dẫn được in nghiêng


rõ ràng hơn cho người đọc.

Đính kèm

dễ thu hút người đọc.

●
Có thêm hình ảnh kết quả
Top 10 thương hiệu được
bình chọn của KPMG để
tăng độ tin cậy cho thông tin
● Ngồi các thơng tin ngắn
gọn như của TCBC, bài đăng
cịn được thêm những thơng
tin giải thích rõ ràng để
người đọc hiểu thêm về kết
quả bình chọn

● Nhận xét chung:
● Bài báo trên báo Thanh Niên được đặt trong mục Tài chính- Kinh doanh, là mục
thu hút của nhiều nhà đầu tư cũng như người làm kinh doanh bởi họ thường có
thói quen update các thơng tin vào buổi sáng nên đăng bài lúc 8h sáng là lựa chọn
có chủ đích.
● Bài báo có sự đầu tư về ngơn từ, có tìm hiểu về các thơng tin xoay quanh Momo
một cách kỹ lưỡng có chọn lọc.
● Nhưng có lẽ cần thêm hình ảnh hay cần chú ý hơn về hình thức thì bài báo sẽ bắt
mắt hơn với người đọc.
IV. PHÂN TÍCH BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO TUỔI TRẺ
Hình thức

Ưu điểm

Nhược điểm

Tiêu đề

Câu mở đầu

●

●

Ngắn gọn, súc tích
hơn thơng cáo báo
chí của MoMo
nhưng vẫn đảm bảo
đầy đủ thông tin với
các key word: “ ví
điện tử duy nhất”, “
Top 10 thương
hiệu”, “ trải nghiệm
khách hàng xuất sắc
nhất”
● Từ ngữ mang tính
tích cực như “ duy
nhất”, “xuất sắc”
● Title báo nêu rõ nội
dung mà Thơng cáo
báo chí của Momo
đã đăng tải

Giống y hệt tiêu đề

thơng cáo báo chí
của MoMo
● Chưa có sự sáng tạo
đổi mới

●

●
Khá giống với câu
mở đầu của TCBC
MoMo với nội dung
chính trả lời được
các câu hỏi: Who?
What? When? Why?
How? (Ví điện tử
MoMo vừa được
vinh danh trong
“Top 10 thương hiệu
có trải nghiệm
khách hàng xuất sắc
nhất 2020” do
KPMG công bố bên
cạnh các tên tuổi lớn
như Vietcombank,
Prudential, Vietnam
Airlines, Tiki…)

Khơng có sự sáng
tạo, gần như là copy
y nguyên câu mở

đầu của TCBC
MoMo


●

Nội dung

●
●

●
●

●

Đính kèm

●
Cách đặt vấn đề
giống với TCBC của
MoMo
Đều có các nội dung
giống với TCBC của
MoMo
2019, Ví MoMo
khởi động dự án
Trải nghiệm Khách
hàng Xuất sắc
(CEE).

Triết lý của MoMo:
“Người dùng hạnh
phúc”
Ví MoMo liên tục
cập nhật, bổ sung
các phương thức
tương tác, hệ thống
chấm điểm
Hơn 20 triệu khách
hàng yêu mến, tin
dùng sau 10 năm
thương hiệu Ví
MoMo có mặt trên
thị trường Việt Nam.

Khơng có sự sáng
tạo, gần như là copy
y nguyên câu mở
đầu của TCBC
MoMo

●
Hình ảnh minh họa
ví dụ MoMo đẹp
mắt

=> Nhận xét:
● Khơng có sự sáng tạo, đổi mới, quá dựa vào TCBC của MoMo
● Nội dung khơng đặc sắc khơng có bổ sung, khác biệt
● Sử dụng hình ảnh trùng với VNexpress

V. Hiệu quả thơng cáo báo chí của Ví điện tử MoMo
1. Về bố cục:
● TCBC đã đầy đủ các phần: Tiêu đề, thời gian công bố, câu mở đầu, thông tin cụ
thể, hình ảnh do KPMG cung cấp, câu trích dẫn của co-founder ví MoMo - ơng
Nguyễn Bá Điệp, thơng tin cụ thể về chiến lược chăm sóc khách hàng cũng như
về Dự án CEE.
=> Qua đó, có thể thấy TCBC của ví MoMo đã truyền tải đầy đủ và chính xác thơng điệp
khẳng định rằng: “MoMo là nền tảng ứng dụng ví điện tử đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu


và là 1 trong 10 nhãn hàng xuất sắc nhất Việt Nam về Trải nghiệm khách hàng.
=> Đồng thời nâng cao chất lượng, uy tín, hình ảnh thương hiệu ví MoMo trong mắt khách
hàng sử dụng.
● Tuy nhiên, bên cạnh đó, TCBC cịn thiếu: Giấy tiêu đề, tiêu đề phụ, yếu tố
“Where” - nơi công bố danh hiệu.
=> Sự thiếu hụt này khiến thông tin xuất hiện trên các báo trở nên kém phần hấp dẫn hơn.
2. Về cách thức trình bày:
● Thơng cáo báo chí được thể hiện bằng dịng văn bản kèm hình ảnh mơ tả sinh
động.
=> Điều này giúp cho thơng cáo báo chí đăng tải vừa đảm bảo đầy đủ về mặt nội dung thơng,
hình ảnh uy tín được cung cấp bởi trang KPMG cùng với hình ảnh các bạn trẻ thoải mái, vui
vẻ khi trải nghiệm ứng dụng giúp bạn đọc hình dung rõ ràng hơn về thơng điệp mà Ví MoMo
muốn truyền tải.
● Tuy nhiên, hình ảnh các bạn trẻ đang trải nghiệm sản phẩm lại chưa rõ được là
đang trải nghiệm ứng dụng gì?
=> Điều này khiến cho thơng cáo báo chí giảm bớt sự ấn tượng, người đọc cũng trở nên
hoang mang trước thơng tin mà thơng điệp mà ví MoMo muốn cung cấp, rằng: “Thực sự ví
MoMo có đang đem lại trải nghiệm thoải mái cho người dùng?”
● Hơn nữa, là một thơng cáo báo chí khẳng định sự uy tín, nâng cấp hình ảnh

thương hiệu, ví MoMo nên sử dụng hình ảnh có số liệu (data) thống kê cụ thể như:
lượt truy cập ứng dụng, số lượng khách hàng sử dụng trung bình.
=> Điều này sẽ giúp củng cố lịng tin của khách hàng, độc giả với ứng dụng và danh sách
công bố của KPMG.
3. Về nội dung:
● Thông cáo báo chí đã nêu đầy đủ các nội dung thơng tin muốn truyền tải một cách
đầy đủ và ngắn gọn: về danh hiệu là 1 trong TOP 10 thương hiệu Việt Nam có Trải
nghiệm khách hàng xuất sắc cho KPMG công bố, về chiến lược và dự án CEE lấy
lợi ích khách hàng làm mục tiêu hướng tới.
● Đồng thời, thơng cáo báo chí cịn mở rộng thơng tin củng cố cho bạn đọc về các
tiêu chí đánh giá thương hiệu có Trải nghiệm khách hàng Xuất sắc và diễn biến thị
trường Việt Nam đang trong giai đoạn đặt lợi ích khách hàng lên trên sản phẩm,
đặc biệt là trong khoảng thời gian diễn ra đại dịch COVID-19 như thế này.