Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài tại Công ty lữ hành Hanoitourist

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (391.28 KB, 13 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---o0o---

NGUYỄN VĨNH LONG

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT

KHÁCH DU LỊCH NƢỚC NGOÀI TẠI

CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---

NGUYỄN VĨNH LONG

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT

KHÁCH DU LỊCH NƢỚC NGỒI TẠI

CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:

XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

TÓM TẮT LUẬN VĂN

- Tên luận văn: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nƣớc ngoài tại
công ty lữ hành Hanoitourist

- Tác giả : Nguyễn Vĩnh Long

- Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
- Bảo vệ năm : 2015

- Giáo viên hƣớng dẫn : TS. Nguyễn Thị Phi Nga
- Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

- Mục đích nghiên cứu: Đề ra những giải pháp marketing nhằm nâng cao sự thu
hút của du khách quốc tế lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hanoitourist khi
du lịch tại Việt nam.

- Mục tiêu nghiên cứu:

+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trong du lịch và giải pháp
marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế.

+ Áp dụng cơ sở lý luận và lý luận thực tiễn để đánh giá thực trạng hoạt động
marketing ở công ty lữ hành Hanoitourist.

+ Đề xuất giải pháp marketing hỗn hợp phù hợp nhằm thu hút khách du lịch
nƣớc ngồi ở Việt nam cho cơng ty lữ hành Hanoitourist.

- Những đóng góp mới của luận văn:

+ Làm rõ các khái niệm về marketing và mơ hình 8Ps bao gồm 8 yếu tố
marketing bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Kênh phân phối, Xúc tiến hỗn hợp, Yếu tố
con ngƣời, Đối tác, Quy trình dịch vụ, Bằng chứng hiện hữu vật chất qua đó phân
tích thực trạng hoạt động marketing hiện tại của cơng ty.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

+ Đề ra nhóm các giải pháp xoay quanh mơ hình 8Ps nhằm nâng cao chất
lƣợng hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến và sử dụng dịch vụ của công ty
lữ hành Hanoitourist.

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG ii

DANH MỤC HÌNH iii

PHẦN MỞ ĐẦU 6

1. Tính cấp thiết của đề tài: 6

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 7

3. Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu: 7

3.1. Phạm vi nghiên cứu ... 7
3.2. Đối tƣợng nghiên cứu... 8

4. Cách tiếp cận và phƣơng pháp nghiên cứu 8

5. Những đóng góp mới của đề tài: 8

6. Kết cấu của luận văn: Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ CƠ SỞ
LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCHError! Bookmark 
not defined.

1.1. Cơ sở lý luận về marketing trong du lịch và hoạt động thu hút khách du

lịch Error! Bookmark not defined.

1.1.1. Cơ sở lý luận về marketing du lịch ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

iii

1.1.4. Cơ sở lý luận về mơ hình marketing hỗn hợp thu hút khách du lịchError! Bookmark not defined.
1.2. Một số mô hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch.Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Mơ hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch tại Việt
Nam Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Mơ hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch trên thế giớiError! Bookmark not defined.
1.2.3. Lựa chọn mơ hình Marketing thu hút khách du lịch quốc tếError! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark 
not defined.

LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined.

2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
2.2. Thiết kế nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Quy trình nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Các giai đoạn tiến hành ... Error! Bookmark not defined.
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Chỉ tiêu số lƣợng khách hàng và phát triển thị phầnError! Bookmark not defined.
2.3.2. Chỉ tiêu doanh thu và tốc độ tăng trƣởng doanh thuError! Bookmark not defined.
2.3.3. Chỉ tiêu về lợi nhuận và tốc độ tăng trƣởng lợi nhuậnError! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH

DU LỊCH NƢỚC NGỒI CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Error! 
Bookmark not defined.

3.1. Giới thiệu tổng quan về công ty lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined.
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ... Error! Bookmark not defined.

3.1.2. Phòng Xúc tiến và Phát triển thị trƣờng . Error! Bookmark not defined.

3.1.3. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoitourist 2012 – 2014Error! Bookmark not defined.
3.2. Thực trạng hoạt động Marketing của HanoitouristError! Bookmark not defined.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

3.2.2. Ngân sách marketing của Hanoitourist .. Error! Bookmark not defined.
3.2.3.Tình hình sản phẩm ... Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Giá cả sản phẩm ... Error! Bookmark not defined.
3.2.5. Kênh phân phối ... Error! Bookmark not defined.
3.2.6. Xúc tiến hỗn hợp ... Error! Bookmark not defined.
3.2.7. Yếu tố con ngƣời ... Error! Bookmark not defined.
3.2.8. Đối tác ... Error! Bookmark not defined.
3.2.9. Quy trình dịch vụ ... Error! Bookmark not defined.
3.2.10. Bằng chứng hiện hữu vật chất ... Error! Bookmark not defined.
3.3. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nƣớc ngoài
của Công ty lữ hành Hanoitourist ... Error! Bookmark not defined.

3.3.1. Thuận lợi ... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Khó khăn ... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP
MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƢỚC NGỒI CỦA CƠNG TY

LỮ HÀNH HANOITOURIST Error! Bookmark not defined.
4.1. Định hƣớng phát triển của ngành du lịch ... Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Xu hƣớng phát triển của du lịch quốc tế Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Định hƣớng phát triển thị trƣờng, xúc tiến hỗn hợp và xây dựng thƣơng
hiệu du lịch Việt nam ... Error! Bookmark not defined.

4.2. Định hƣớng phát triển của công ty lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined.
4.3. Phân tích SWOT của công ty lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined.
4.4. Cơ sở đề xuất giải pháp ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

4.5.2. Giải pháp giá (Price) ... Error! Bookmark not defined.
4.5.3. Giải pháp phân phối (Places)... Error! Bookmark not defined.
4.5.4. Giải pháp xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Error! Bookmark not defined.
4.5.5. Giải pháp con ngƣời (People) ... Error! Bookmark not defined.
4.5.6. Giải pháp quan hệ đối tác (Partnership) . Error! Bookmark not defined.
4.5.7. Giải pháp về quy trình dịch vụ (Processing)Error! Bookmark not defined.

4.5.8. Giải pháp về bằng chứng hiện hữu vật chất (Physical Evidence)Error! Bookmark not defined.
4.5.9. Giải pháp khác ... Error! Bookmark not defined.

4.6. Đề xuất kiến nghị ... Error! Bookmark not defined.
4.6.1. Đối với Tổng Cục Du lịch ... Error! Bookmark not defined.
4.6.2. Đối với công ty lữ hành Hanoitourist ... Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.

TÀI LIỆU THAM KHẢO 9

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm qua, du lịch Việt nam đang trên đà phát triển, lƣợng khách
quốc tế đến Việt nam ngày một tăng. Du lịch Việt nam ngày càng đƣợc biết đến
nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nƣớc đƣợc bình chọn là địa chỉ yêu
thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận đƣợc sự quan tâm của
toàn xã hội. Đặc biệt là đối với đối tƣợng khách du lịch quốc tế du lịch đến Việt
nam thì chất lƣợng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận đƣợc nhiều
sự chú ý và thảo luận rộng rãi nhất.

Hoạt động LHQT của Việt nam mới bắt đầu phát triển đã góp phần quan
trọng vào việc thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt nam. Khả năng cạnh tranh thu
hút khách du lịch quốc tế của các doanh nghiệp LHQT của Việt nam nói chung còn
yếu so với các hãng lữ hành của nhiều đối thủ cạnh tranh trong khu vực. Các doanh
nghiệp LHQT về cơ bản còn thiếu chiến lƣợc cạnh tranh, thiếu kinh nghiệm tiếp cận
thị trƣờng du lịch nƣớc ngoài. Nguồn tài chính dành cho hoạt động marketing,
quảng cáo ở thị trƣờng nƣớc ngoài của nhiều doanh nghiệp LHQT của Việt nam còn
hạn chế, manh mún và chƣa có sự liên kết.

Xác định đƣợc nhu cầu này ngày một nâng cao, công ty lữ hành Hanoitourist
đang tập trung vào khai thác thị trƣờng khách du lịch quốc tế. Với lợi thế về một
công ty trực thuộc tổng công ty Du lịch Hà nội, một trong số các tổng công ty lớn
và uy tín hàng đầu tại Việt nam về lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên, trong bối cảnh toàn
cầu hóa cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, việc lựa chọn các chính sách
marketing phù hợp giúp thu hút khách du lịch nƣớc ngoài sử dụng dịch vụ đang trở
nên cấp bách hơn. Xuất phát từ quan điểm trên, tôi lựa chọn đề tài: “Giải pháp

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

7
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Trên cơ sở tình hình thực tế về các yếu tố thu hút khách du lịch nƣớc ngoài
đến với Việt nam, Mục tiêu của tác giả đề ra là hệ thống hóa cơ sở lý luận về
marketing trong du lịch và giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế.
Qua đó áp dụng cơ sở lý luận và lý luận thực tiễn để phân tích và đánh giá thực
trạng hoạt động marketing ở công ty lữ hành Hanoitourist trong thời gian qua nhằm
tìm ra những giải pháp marketing đúng đắn và phù hợp nhằm nâng cao sự thu hút
của du khách quốc tế lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hanoitourist khi du
lịch tại Việt nam. Để những giải pháp của đề tài mang tính chất thực tiễn cao thì
luận văn cần trả lời đƣợc các câu hỏi nhƣ sau:

- Khách hàng chú ý tới hoạt động marketing nào nhất ? Doanh nghiệp đã và
đang thực hiện các hoạt động đó nhƣ thế nào ?

- Phát triển hoạt động marketing lữ hành quốc tế theo hƣớng nào để nâng cao
hiệu quả thu hút khách du lịch của doanh nghiệp ?

- Cần có giải pháp nào để phát triển hoạt động marketing của doanh nghiệp
nhƣ thế nào để đáp ứng đƣợc các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng ?

3. Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu: 
3.1. Phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung:

+ Tìm hiểu thực trạng về quá trình áp dụng các biện pháp marketing nhằm
thu hút khách du lịch nƣớc ngoài đang đƣợc áp dụng tại công ty lữ hành
Hanoitourist.

+ Đề xuất các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách du lịch nƣớc
ngồi đến Việt Nam cho cơng ty lữ hành Hanoitourist.

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

- Về thời gian: Số liệu đã công bố thu thập trên các tạp chí, báo cáo hàng năm
đƣợc thu thập từ 2012 đến 2014. Số liệu mới đƣợc điều tra thu thập chủ yếu trong
năm 2015.

3.2. Đối tƣợng nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố marketing quyết định sự thu
hút khách du lịch nƣớc ngồi và các tác nhân có liên quan đến quá trình áp dụng các
biện pháp marketing để thu hút khách du lịch nƣớc ngoài của công ty lữ hành
Hanoitourist.

4. Cách tiếp cận và phƣơng pháp nghiên cứu

- Phƣơng pháp thu thập thông tin, gồm có : Phƣơng pháp điều tra bằng bảng hỏi,
phƣơng pháp phỏng vấn, phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.

- Phƣơng pháp phân tích, xử lý thơng tin : Phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp
phân tích, phƣơng pháp so sánh.

5. Những đóng góp mới của đề tài

Tác giả đề tài mong muốn sau khi hoàn thành luận văn sẽ đóng góp cho các
doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty lữ hành Hanoitouist
những giải pháp marketing mix hữu ích nhằm khắc phục những hạn chế đang tồn tại

hiện nay. Đồng thời về mặt khoa học, tác giả rất mong muốn đóng góp những nội
dung cơ bản về marketing mix trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nói chung và kinh
doanh lữ hành quốc tế nói riêng. Cụ thể:

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

TÀI LIỆU THAM KHẢO 
I. Tiếng Việt

1. Bộ văn hóa, thể thao và du lịch – Tổng Cục Du lịch, 2014. – “Bộ tài liệu bồi

dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên”. Hà nội, tháng 9 năm 2014.

2. Công ty lữ hành Hanoitourist, 2012-2014. Báo cáo tài chính hợp nhất đã kiểm

tốn. Hà nội.

3. Trần Minh Đạo, 2006. Marketing căn bản, Hà nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh 
tế Quốc dân

4. Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chƣơng, 2000. Giáo trình quản trị kinh

doanh lữ hành.Hà nội: Nhà xuất bản Thống kê.

5. Đinh Thị Thúy Hằng, 2007. PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp. Hà 
Nội: Nhà xuất bản lao động Hà nội

6. Nguyễn Thị Thu Hồng, 2013. Bài giảng môn Quản trị Marketing. Trƣờng đại 
học Cơng nghiệp thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh.

7. Đồn Hƣơng Lan, 2013. Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Hà nội: Nhà 
xuất bản Lao động.

8. Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khang, 2005. Marketing du lịch. Hà nội: Nhà 
xuất bản Tổng hợp.

9. Hồng Văn Thành, 2014. Giáo trình marketing du lịch, NXB chính trị Quốc gia 
10. Trịnh Thanh Thủy, 2009. “Giải pháp marketing mix cho các doanh nghiệp kinh

doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà nội”. Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học

Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội.

11. Nguyễn Anh Tuấn và Phạm Thị Lan Dung, 2007. “Nghiên cứu thực trạng và

giải pháp nâng cao năng lực tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt nam 
trong điều kiện hội nhập quốc tế”. Đề tài khoa học cấp bộ - Vụ lữ hành, Tổng

cục Du lịch.

12. Vụ lữ hành – Tổng cục Du lịch, 2007. – “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

13. Đỗ Minh Phƣợng, 2013. “Luận văn Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu

hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt nam ( Vietnam 
Arilines )”. Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân.

II. Tiếng Anh

14. Ann , 2002. “Developing marketing strategies for tourism destinations in
Peripheral areas of Europe: The case of Bornholm”. Bournemouth University
for the Degree of Doctor of Philosophy.

15. Philip Kotler, 2009. “Marketing Management”, John Wiley & Sons, Inc.,
Hoboken, New Jersey.

16. Mousavi, 2012. “Effective Elements on E-Marketing strategy in Tourism
Industry”, The degree of Doctor Phil. Of Tourism, University Trier.

17. Mingmo, 2013. “Developing Strategic Marketing Plan for International
Tourism Industry”, The Degree Programme in Business Administration
Bachelor of Business Administration Kemi – Torino University.

18. Saule, 2004. “ Rural tourism á a tool for local development diagnosis of the
French area of Haute-Correze ”. The Degree of master adminitration European
Tourism Management Bournemouth University.

III. Website

19. Công ty CP Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt nam, 2014. Báo cáo kết quả kinh
doanh năm 2014 và kế hoạch hoạt động năm 2015 tại đại hội cổ đông.

< [Ngày truy cập: 19 tháng 8 năm
2014].

20. Tổng cục Thống kê, 2012 – 1024. Số liệu Khách quốc tế đến Việt nam năm
2012, 2013, 2014< .
[Ngày truy cập: 25 tháng 7 năm 2015].

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

22. Nguyễn Kiên Trì, 2012. 4P hay 7P. Tạp chí Doanh nhân Saigon online. <
[Ngày
truy cập: 16 tháng 8 năm 2014].

23. Ủy ban thƣờng vụ Quốc hội, 1999. Nội dung pháp lệnh về du lịch. <

[Ngày truy cập: 15 tháng 8 năm 2014].

</div>


Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với khách sạn quốc tế .doc