CÂU HỎI THI GIAO TIẾP ỨNG XỬ ĐIỀU DƯỠNG

CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

SỞ Y TẾ BÌNH DƯƠNG
TTYT TX TÂN UN

CƠNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập –Tự do – Hạnh phúc

HỘI THI ĐIỀU DƯỠNG- HỘ SINH GIỎI
GIAO TIẾP- ỨNG XỬ TỐT NĂM 2016
CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP- ỨNG XỬ
Câu 1: Tại khu khám bệnh, 1 Điều dưỡng đang cầm hồ sơ đi ký duyệt, trên đường đi ĐD này gặp
1 người đàn ông hỏi đường đến khoa nội trú để tìm người quen đang nằm viện. Vì quá vội ĐD
này vừa đi vừa chỉ tay nói với người đàn ơng hỏi đường rằng “ Ông đi theo hướng này rồi hỏi
tiếp”. Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này thế nào?
Câu 2: Tại khoa nhi, Điều dưỡng viên đứng tại cửa buồng bệnh để phát thuốc viên cho bệnh nhi.
Nhiều bà mẹ bế con đứng quanh cô ĐD, cô ĐD đọc tên từng cháu và phát thuốc cho mẹ các cháu.
Một bà mẹ hỏi: Cho cháu uống thuốc này như thế nào? Cơ ĐD nói “ sáng một nữa, chiều một
nữa”. Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
Câu 3: Tại phịng tiếp đón khoa khám bệnh của bệnh viện, vào đầu giờ làm việc buổi sáng, có
nhiều người chen lấn xếp hàng chờ phát số. Điều dưỡng Hoa đang phát số theo thứ tự y bạ mọi
người đã xếp, có một bà mẹ bế con từ cuối hàng lên xin vào khám trước vì con chị đang bị sốt
cao. Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
Câu 4: ĐD Hoa mang bơm tiêm có thuốc và kẹp bơng gịn cồn, vào buồng bệnh để tiêm bắp cho
một bệnh nhân. Chị chào hỏi bệnh nhân, nói tên thuốc tiêm, vừa tiêm vừa động viên giải thích
cho bệnh nhân. Sau khi tiêm xong, chị chào bệnh nhân, rồi mang bơm tiêm về phòng để dung cụ
và tháo kim tiêm cho vào hộp an tồn. Bạn hãy nhận xét tình huống trên?
Câu 5: Khoa nội trú nhận được một lá đơn phản ánh của bệnh nhân về thái độ phục vụ của ĐD
Hoa chưa tốt như : Hay la mắng, tính nết cọc cằn, ai cho tiền chị phục vụ tốt. Nếu là bạn, bạn giải
quyết tình huống này thế nào?
Câu 6: Có nhiều ý kiến cho rằng: “Đến bệnh viện trị bệnh phải có nhiều tiền thì mới được phục

vụ tốt, cịn khơng có tiền thì bị bỏ rơi hoặc là thiếu quan tâm”. Ý kiến trên có đúng khơng? Hảy
giải thích và liên hệ bản thân?
Câu 7: Tại khoa nội trú của BV: Cô Điều dưỡng cầm ống nghe và máy đo HA, mặc trang phục,
đeo bảng tên, không đội nón và khẩu trang, bước vào phịng bệnh nói rằng “ Mọi người không
biết nội quy BV hay sao mà đến 7g30 rồi thân nhân vẫn chưa chịu ra ngoài để BS khám bệnh, nói
hồi mà khơng chịu nghe “ mọi người vội vàng bước ra ngồi. Cơ ĐD tiến hành đo HA cho từng
BN. Khi cơ nhìn thấy một phụ nữ đang chăm sóc BN, liền nói: Chị này tơi nói có nghe khơng?
Mọi người điều ra tai sao chị cịn ở laị ? Thân nhân BN nói với giọng xin lỗi: dạ em biết nhưng
má em mệt cần có người chăm sóc, mong cơ thơng cảm.Cơ ĐD gắt gỏng: “ không cần đến chị
đâu, bệnh nhân vào đây có người lo, khi nào tơi kêu chị mới được vào”.
Bạn nhận xét tình huống trên thế nào? Nếu là bạn, bạn sẽ thực hiện giao tiếp với BN và thân nhân
như thế nào theo tình huống trên?
Câu 8: Tại buồng bệnh lúc 7g30 cô ĐD vào buồng bệnh và nói: “nè đồ đạc trên đầu giường, quần
áo phơi trên cây giăng mùng, người nhà dọn dẹp dùm đi nha, đến giờ BS khám bệnh rồi”.Nói
xong cơ ĐD bỏ đi. Sau 5 phút cơ quay lại với giọng nói bực mình: ” trời ơi, nói hồi sao khơng
TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

1


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

chụi nghe vậy!”.Rồi đi đến giường giật phắc cái khăn, bộ quần áo đang phơi trên cây giăng mùng,
rồi đến giường khác xếp ghế bố đẩy vào gầm giường, vẻ mặt hầm hầm và đi ra khỏi phịng.
Bạn nhận xét tình huống trên và cho biết cách ứng xử của bạn về tình huống trên?
Câu 9: Tại phịng bệnh:
BS nói: Anh này khơng nên la hét ầm ĩ nữa, bệnh anh tôi cho thuốc rối, nằm im đi
BN: Bác sỹ ơi tôi đau lắm, khơng thể xoay trở được.
BS: vừa đi vừa nói: Tôi đã cho thuốc rồi, giờ anh ngủ đi mai tơi khám lại.
Một giờ sau đó, cơ ĐD đi thăm bệnh, thấy BN nằm rên, cô nhẹ nhàng hỏi: Anh đau ở đâu?

BN: cô giúp tôi với, vết loét ở lưng sao mà đau quá! Cô ĐD nhẹ nhàng nghiêng người bệnh nhân,
thấy vết loét ở lưng thấm dịch ướt băng, có mùi hơi. Cơ tiến hành rửa vết lt cho BN, dùng gối
chêm lót để khơng bị đè cấn. Sau đó cơ đi tìm người nhà để hướng dẫn cách xoay trở, vệ sinh,
chăm sóc cho BN. Đêm đó BN ngủ rất ngon giấc, sáng hôm sau người nhà dúi tiền bồi dưỡng vào
tay cô nhưng cô kiên quyết khơng nhận.
Bạn hãy bình luận câu chuyện trên và liên hệ bản thân.
Câu 10: Chị Lan mang thai có HIV (+), một buổi sáng chị đến khám thai định kỳ tại phòng khám
trước khi sinh. Khi đến lược vào khám theo thức tự, Nữ hộ sinh nói với chị Lan: chờ để khám cho
những thai phụ khác trước rồi khám cho chị sau cùng. Bạn giải thích tình huống này thế nào?
Câu 11: Điều dưỡng Hoa được phân công chăm sóc cho BN giường số 1 và 2. Trong khi đang
chuẩn bị chọc kim truyền dung dịch cho BN mình phụ trách, có một người nhà BN hốt hoảng
chạy tới và nói:” chị ơi mẹ em ở buồng số 4 đang rất khó thở. Chị đến ngay giúp mẹ em với”. Nếu
bạn là Điều dưỡng Hoa, bạn sẽ xử lý tình huống này thế nào?
Câu 12: Tại khoa nội: buổi sánh BS vào xem hồ sơ BN giường số 15 nhập viện ngày hôm trước,
nhưng các phiếu xét nghiệm chưa được thực hiện. BS hỏi điều dưỡng trực:
Cô Lan sau sáng nay cô không lấy máu xét nghiệm cho BN giường số 15?
ĐD Lan trả lời: sáng nay BN đã ăn rồi.
BS: Tại sao hôm qua cô không dặn BN nhịn ăn để thử máu?
ĐD Lan: Em nghỉ BS khám bệnh đã dặn rồi!
BS: Làm việc khoa học chứ đâu phải làm như cô nghỉ. Hồ sơ đã ghi rõ ràng tại cơ khơng chịu
đọc
ĐD Lan có đọc nên sáng nay em mới đi lấy máu. Tại BS không dặn nên BN đã ăn sáng.
BS: Lắc đầu khơng nói gì…
Bạn suy nghỉ gì về câu chuyện trên. ĐD nên giao tiếp ứng xử như thế nào?
Câu 13: Tại khoa khám bệnh lúc 16g khơng có nhiều bệnh nhân đến khám, cơ ĐD đang ghi chép
hồ sơ thì có 1 người phụ nữ bước đến nói rằng có người nhà bị liệt muốn xin làm thủ tục nhập
viện.
Cô ĐD hỏi bệnh nhân đâu? Đưa giấy tờ vào
Người nhà trả lời đang ở ngồi xe
Cơ ĐD nói với người nhà là đi qua phòng số 3 lấy xe đẩy bệnh nhân vào đó khám ln. Cơ ĐD

tiếp tục cơng việc của mình
Bạn hãy nhận xét tình huống trên, nếu là bạn bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Câu 14: Tục ngữ có câu “ Lời nói khơng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Bạn hãy
nêu ý nghĩa của câu tục ngữ trên, liên hệ bản thân trong công việc hàng ngày?
Câu 15: Ở bệnh viện người ta thường chê trách về thái độ, tác phong đối xử với NB và gia đình họ
hơn là nghe chê trách về tay nghề, kỹ thuật chuyên môn.
TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

2


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Theo bạn chúng ta nên làm gì để tránh sự chê trách đó.
Câu 16: Tại sao nói khi tiếp xúc với người bệnh nhân viên y tế phải tôn trọng người bệnh, niềm nở,
phục vụ tận tình ? Bạn đã thực hiện việc này thế nào?
Câu 17: Bạn đã vận dụng như thế nào việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí minh
trong cơng việc hàng ngày?
Câu 18: Để tạo mối thiện cảm giữa nhân viên và người nhà BN, bạn sẽ thể hiện cử chỉ, hành vi nào
trong lần gặp đầu tiên.
Câu 19: Tại phòng cấp cứu bệnh viện Nhi đồng, một người đàn bà trẻ với vẽ mặt hốt hoảng, lính
qnh ơm đứa trẻ chạy vội vào, sau người phụ nữ là một người đàn ông. Người phụ nữ bối rối đến
nỗi làm ngã ghế và chồng sách trên bàn. Chị Điều dưỡng nhìn với vẽ mặt khó chụi và qt: “ Chị
này, làm cái gì dữ vậy, làm rớt hết sổ sách của tôi rồi”. Người đàn ơng có vẽ như là chồng người
phụ nữ, giọng tức giận: “ Tại sao cô lại quát như vậy, con chúng tôi sốt làm kinh làm sao chúng tôi
không lo lắng được, nếu có gì hư hại thì tơi thường cho cơ “
Bạn hãy bình luận tình huống trên?
Câu 20: Tại phòng sanh một bệnh viện C, phòng sanh khơng có ai, có một chị đang ngồi ăn cơm
trong phòng bên cạnh.
Thân nhân: Chị ơi, chị làm ơn qua xem giúp, vợ tôi đau bụng dữ quá, chắc là sắp sanh rồi.

NHS: Cho BN lên giường nằm ăn xong tôi sẽ qua.
TN : Chị thông cảm sang liền cho, bà đau lắm rồi.
NHS: Cái ông này lạ chưa, từ sáng đến giờ liên tục 3-4 bà bầu đến sanh, tơi có được ăn miếng gì
vào bụng đâu? Nếu tơi đói q tơi cũng khơng giúp gì được.
Bạn làm gì với tình huống trên ?
Câu 21: Tình huống xãy ra tại phòng sanh dịch vụ ở một bệnh viện phụ sản. Một sản phụ đau
bụng sanh yêu cầu được bác sĩ A đở đẻ và nằm phòng dịch vụ.
Bác Sỹ A: (sau khi khám cho sản phụ xong), chị à khoảng một giờ nữa mới sanh, tơi có cơng
việc phải đi sang khoa khác hội chẩn một tí, ở đây sẻ có các chị Nữ hộ sinh chăm sóc và theo dõi,
chị cứ yên tâm.
Bác sỹ vừa đi khỏi 30 phút, một chị Nữ hộ sinh lại khám cho sản phụ.
NHS: Tôi khám lại cho chị nha!
Sản phụ: (tỏ vẽ hóng hách và trả lời): Bác sỹ vừa mới khám cho tơi xong và nói một giờ nữa mới
sanh. Bác sỹ sẽ đỡ sanh cho tôi, cô khỏi bận tâm.Chị NHS khơng nói gì và quay ra bàn hồ sơ.
Nhưng mọi chuyện xãy ra sớm hơn dự định, đầu em bé đã xuống và sắp sửa ra, Bác sỹ A đi hội
chẩn chưa về.
Sản phụ: Tôi nhất định phải chờ Bác sỹ A đỡ cho tôi.
Lúc này NHS đã không can thiệp vào đỡ đẻ, mà nhờ một sinh viên mang găng tay vào xem sản
phụ. Bạn hãy bình luận về tình huống trên.
Câu 22: Tại một bệnh việnChiếc giường cứ nhảy cẩng lên mỗi khi gặp chướng ngại vật, hay thỉnh
thoảng “rập “ xuống mỗi khi có vượt rảnh nước thốt ra từ các máy lạnh của phịng dịch vụ. Anh
thanh niên đi theo sau không ngớt lo lắng:
TN: Xin chị nhẹ tay dùm ba em…
Người nữ Điều dưỡng mặc trang phục trắng tinh khôi vẫn không lộ rõ cảm xúc gì. Chiếc giường
vẫn khơng thay đổi tốc độ và tiến thẳng như thách thức tất cả…Sau một thoáng bối rối, anh thanh
niên móc từ túi áo ra cái gì đó…vội vã nhét vào túi áo người Điều dưỡng.
TN: Xin chị giúp cho…
TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

3

CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Người Điều dưỡng thay đổi thái độ lên tiếng:
“ Anh thông cảm cho, tại tụi tui hơi bận !” chiếc giường bệnh chợt khựng lại thật chậm và từ từ len
lỏi vào khu cận lâm sàng.
Bạn xử lý tình huống này ra sao, Nếu bạn nhận được thư phản ánh ?
Câu 23: Chuyện xãy ra tại phòng cấp cứu một BV.
Một BN được đưa vào phịng cấp cứu, mặt mũi, tóc tai rũ rượi, nơn thóc, nơn tháo. Người nhà đi
kèm, rất lo lắng hỏi Bác sỹ sau khi NB được khám xong
TN: Cả ngày nay cháu nó chưa ăn uống gì, em cho cháu uống trước thuốc cầm ói có sẳn này, rồi
uống sữa được không Bác sỹ ?
ĐD: Cô Điều dưỡng với nét mặt cau có, cao giọng. Bác sỹ chữa bệnh hay bà chữa bệnh? Cịn vơ
đây phải tin tưởng ở đây chứ?
Nói xong cơ Điều dưỡng bỏ đi ra ngồi để lại một khoảng trống trong lịng thân nhân bệnh nhân.
.
Câu 24: Tại một bệnh viện thành phố, bệnh nhân A bị u đại tràng nghi K cần chụp X quang đường
ruột cản quang để được chẩn đoán xác định.
ĐD: Bệnh nhân A, đi đóng tiền nhanh lên để chụp X quang.
BN: Tơi chưa có tiền, nhà lại ở tỉnh xa.
ĐD: Vậy ở đây chúng tôi sẽ chuyển ông đi về tỉnh của ông để được giải quyết điều trị và được chế
độ miển giảm của tỉnh.
Bạn hãy bình luận tình huống trên ?
Câu 25: Tại phịng cấp cứu một bệnh viện:
BN: Bác sỹ ơi, Tôi đau quá !
ĐD: Hồ sơ chưa có sao vào đây nằm mà rên la?
BN: Tôi đau quá nên chạy thẳng vào đây nhờ Bác sỹ khám gấp
ĐD: Khơng được phải có hồ sơ
BN: Tôi đi hết nổi rồi, đau lắm.

ĐD: Đi nổi hay khơng cũng phải đi ra ngồi cho Bác sỹ khám và làm hồ sơ, tôi mới cho thuốc
được
Theo bạn, bạn giải quyết tình huống này như thế nào?
Câu 26: Vào lúc 7g30 sáng tại cửa phịng giao ban
BN: Cơ ơi, làm ơn cho tôi gặp Bác sỹ N
ĐD 1: Cô cau mặt, ông không thấy mọi người đang họp sao?
BN: xin lỗi đã làm phiền cô
Bệnh nhân gặp ĐD 2 đang ngồi buồng bệnh. Cơ cho tơi xin gặp Bác sỹ N.
ĐD 2: Bác sỹ N đi mổ rồi, vẽ mặt thơng cảm, ơng tìm Bác sỹ N có việc gì?
BN: Chẳng dấu gì cơ tơi bị sa ruột đã mổ nhưng sao bị lại nên đi khám, Bác sỹ có hẹn tơi hơm nay.
ĐD 2: Chắc là ơng ấy quên rồi, nên đã đi mổ, thôi ông về đi 8 giờ sáng mai vô đây chắc sẽ gặp
được Bác sỹ.
BN: Xin cám ơn cơ.
Bạn hãy bình luận tình huống trên.
Câu 27: Trong bệnh viện có BS, ĐD, HL, nhân viên khác. Theo bạn đối tượng nào cần thực hiện
tốt 12 điều y đức và quy tắc ứng xử do Bộ y tế quy định, hãy giải thích?

TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

4


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Câu 28: Khi chăm cứu cho NB giường số 17 ĐD Lan nghe người bệnh phàm nàn về ĐD Hoa hôm
qua chăm cứu BN đau q và tháo kim cịn để sót. BN khen ĐD Lan chăm không đau. Nếu bạn là
ĐD Lan thì bạn xử lý thế nào?
Câu 29: Tại phịng chụp X quang, BN đến nộp phiếu vào rổ và ngồi chờ gọi tên theo thứ tự. Bổng
nhiên có một BN nam, tuổi trung niên đến đưa phiếu cho bạn, yêu cầu bạn làm ngay và nói là
người quen của GĐ BV. Nếu là bạn, bạn xử lý tình huống này thế nào?

CÂU 30 : Anh, chị hãy cho biết nội dung 8 chuẩn đạo đức của điều dưỡng viên ?
(Ban hành kèm theo QĐ số 20/QĐ-HĐD, ngày 10/09/2012 của Chủ tịch Hội ĐDVN)
* Trả lời:
1. Bảo đảm an toàn cho người bệnh
2. Tôn trọng người bệnh và người nhà người bệnh
3. Thân thiện với người bệnh và người nhà người bệnh
4. Trung thực trong khi hành nghề
5. Duy trì và nâng cao năng lực hành nghề
6. Tự tôn nghề nghiệp
7. Đồn kết với đồng nghiệp
8. Cam kết với cơng đồng và xã hội
Câu 31: Trong 8 chuẩn đạo đức của điều dưỡng viên có nêu nội dung : “Thân thiện với người bệnh
và người nhà người bệnh. Anh, chị hãy giải thích.
*Trả lời:
- Khi người điều dưỡng tiếp nhận bệnh phải có thái độ vui vẽ, cử chỉ và lời nói thân thiện với
người bệnh để tạo sự gần gủi với người bệnh.
- Điều dưỡng phải giới thiệu tên và chào hỏi người bệnh, người nhà người bệnh một cách thân
thiện
- Lắng nghe người bệnh và người nhà người bệnh, đáp lại bằng câu nói ân cần với cử chỉ lịch sự,
khi chăm sóc phải kèm theo nụ cười thân thiện để giúp người bệnh giảm bớt nổi đau bệnh tật.
Câu 32: Trong 8 chuẩn đạo đức của điều dưỡng viên có nêu nội dung : “Trung thực trong khi hành
nghề”. Anh, chị hãy giải thích.
*Trả lời:
- Trung thực trong việc quản lý, sử dụng thuốc và vật tư tiêu hao cho người bệnh.
- Trung thực trong viện thực hiện các hoạt động chun mơn chăm sóc người bệnh và thực hiện các
chỉ định điều trị.
- Trung thực trong việc ghi các thông tin trong hồ sơ bệnh án của người bệnh.
Câu 33: Khi có thân nhân người bệnh cầu được xem bệnh án để biết tình trạng bệnh của người nhà
họ bạn xử trí thế nào?
Câu 34: Bạn đang làm việc tại một khoa, bạn thấy rất hợp về chun mơn và tình cảm, do u cầu

cơng tác Bệnh viện điều bạn đi một khoa khác. Bạn phản ứng ra sau?
Câu 35: Tại khoa khám bệnh có nhiều bệnh nhân ngồi đợi đến lượt khám.Có một bệnh nhân khơng
nặng lắm nhưng cứ yêu cầu được khám bệnh trước, bạn xử trí thế nào?
Câu 36: Trong khi cho bệnh nhân uống thuốc bạn phát hiện đã có sự nhầm lẫn thuốc từ người này
qua người khác. Theo bạn thuốc nhầm lẫn đó khơng nghiêm trọng, bạn cần xử lý thế nào?
Câu 37: Bạn hãy cho biết những đức tính cần thiết của một điều dưỡng?
*Trả lời:
- Có ý thức tổ chức kỷ luật.Thương yêu người bệnh, không phân biệt đối xử.
TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

5


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

- Siêng năng cần mẫn, tận tụy trong cơng việc. Có tinh thần trách nhiệm. Có tính tự giác cao.
- Đồn kết, tương trợ đồng nghiệp. Khiêm tốn hòa nhã và vui vẽ với mọi người.
Câu 38: Bạn hãy cho biết chăm sóc người bệnh tồn diện là gì?
*Trả lời:
- Chăm sóc người bệnh tồn diện là sự theo dõi, chăm sóc, điều trị của bác sĩ và điều dưỡng, nhằm
đáp ứng mọi nhu cầu cơ bản của người bệnh cả về thể chất lẫn tinh thần,tình cảm, tâm lý xã hội và
văn hóa của họ trong thời gian họ nằm điều trị tại bệnh viện .Người bệnh được xem là trung tâm
của việc chăm sóc. Để đáp ứng những nhu cầu trên cho người bệnh gọi là chăm sóc tồn diện.
Câu 39: Bạn hãy cho biết 3 chức năng chính của người điều dưỡng?
*Trả lời:
Người Điều dưỡng trong chăm sóc Bn tồn diện ( lấy Bn làm trung tâm) được thể hiện ba chức
năng chính:
- Chức năng độc lập (chủ động): Tự có trách nhiệm chăm sóc người bệnh
- Chức năng Phối hợp (hợp tác): Cộng tác, phụ giúp với thầy thuốc, KTV trong thực hiện các kỹ
thuật y học, phản ánh các diễn biến của bệnh nhân cho thầy thuốc

- Chức năng phụ thuộc (thụ động): Thực hiện y lệnh điều trị
Câu 40: Bạn hãy phân biệt thế nào là khử khuẩn, tiệt khuẩn?
*Trả lời:
- Khử khuẩn là pp tiêu diệt phần lớn vi sinh vật trên đồ vật hoặc cơ thể tới mức khơng nguy hiểm
tới sức khỏe, q trình khử khuẩn khơng diệt được hết hồn tồn bào tử của vi khuẩn, khử khuẩn ở
mức độ cao có thể diết được bào tử ở một số đồ vật
- Tiệt khuẩn là dùng nhiệt hoặc hóa chất tiêu diệt hồn toàn các vi sinh vật kể cả bào tử trên đồ vật
Câu 41:Bạn hãy cho biết Điều dưỡng rữa tay khi nào?
*Trả lời: 5 thời điểm nhân viên y tế cần rửa tay:
1. Trước khi tiếp xúc với bệnh nhân.
2.Trước khi làm thủ thuật vô trùng.
3. Sau khi phơi nhiễm với dịch tiết của bệnh nhân
4. Sau khi tếp xúc với bệnh nhân
5. Sau khi tiếp xúc với các vật dụng xung quanh bệnh nhân
Câu 42 : Bạn hãy trình bày 6 bước của quy trình rửa tay thường quy ? mỗi bước bao nhiêu lần ?
thời gian bao nhiêu ?
*Trả lời:
-Bước 1: Làm ướt bàn tay bằng nước, lấy xà phòng và chà hai lòng bàn tay vào nhau
-Bước 2: Chà lòng bàn tay này lên mu và kẽ ngồi các ngón tay của bàn tay kia và ngược lại.
-Bước 3: Chà hai lòng bàn tay vào nhau, miết mạnh các kẽ trong của ngón tay
-Bước 4: Chà mặt ngồi các ngón tay của bàn tay này vào lịng bàn tay kia
-Bước 5: Dùng bàn tay xoay ngón cái của bàn tay kia và ngược lại
-Bước 6: Xoay các đầu ngón tay này vào lịng bàn tay kia và ngược lại.Rửa sạch tay với vòi nước
chảy đến cổ tay và làm khô tay.
Mỗi bước 5 lần, thời gian 30 giây.

TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

6

CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Câu 43: Bệnh nhân cần được cấp cứu nhưng không đúng chuyên khoa của bạn. Bạn xử lý như thế
nào?
Câu 44: A/C hãy nêu những việc phải làm của công chức, viên chức y tế đối với cơ quan, tổ chức,
cá nhân theo thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của BYT về Quy tắc ứng xử của công
chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế
Trả lời: Những việc phải làm:
-Lịch sự, hòa nhã, văn minh khi giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp qua các phương tiện thông tin;
-Bảo đảm thông tin trao đổi đúng với nội dung công việc mà cơ quan, tổ chức, công dân cần
hướng dẫn, trả lời;
-Tuyên truyền, hướng dẫn người dân chấp hành nghiêm nội quy đơn vị, quy trình, quy định về
chuyên mơn, nghiệp vụ;
-Giữ gìn bí mật thơng tin liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật cơ quan, bí mật cá nhân theo
quy định của pháp luật.
Câu 45: A/C hãy nêu những việc phải làm đối với người đến khám bệnh của công chức, viên
chức y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh theo thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014
của BYT về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế
Trả lời: Những việc phải làm đối với người đến khám bệnh:
- Niềm nở đón tiếp, tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết;
- Sơ bộ phân loại người bệnh, sắp xếp khám bệnh theo thứ tự và đối tượng ưu tiên theo quy định;
- Bảo đảm kín đáo, tơn trọng người bệnh khi khám bệnh; thơng báo và giải thích tình hình sức
khỏe hay tình trạng bệnh cho người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh biết;
- Khám bệnh, chỉ định xét nghiệm, kê đơn phù hợp với tình trạng bệnh và khả năng chi trả của
người bệnh;
- Hướng dẫn, dặn dò người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh về sử dụng thuốc
theo đơn, chế độ chăm sóc, theo dõi diễn biến bệnh và hẹn khám lại khi cần thiết đối với người
bệnh điều trị ngoại trú;
- Hỗ trợ người bệnh nhanh chóng hồn thiện các thủ tục nhập viện khi có chỉ định.

Câu 46: A/C hãy nêu những việc phải làm đối với người bệnh điều trị nội trú của công chức, viên
chức y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh theo thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014
của BYT về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế
*Trả lời: Những việc phải làm đối với người bệnh điều trị nội trú:
- Khẩn trương tiếp đón, bố trí giường cho người bệnh, hướng dẫn và giải thích nội quy, qui định
của bệnh viện và của khoa;
- Thăm khám, tìm hiểu, phát hiện những diễn biến bất thường và giải quyết những nhu cầu cần
thiết của người bệnh; giải thích kịp thời những đề nghị, thắc mắc của người bệnh hoặc người đại
diện hợp pháp của người bệnh;
- Tư vấn giáo dục sức khoẻ và hướng dẫn người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người
bệnh thực hiện chế độ điều trị và chăm sóc;
- Giải quyết khẩn trương các u cầu chun mơn; có mặt kịp thời khi người bệnh hoặc người
đại diện hợp pháp của người bệnh yêu cầu;

TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

7


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

- Đối với người bệnh có chỉ định phẫu thuật phải thơng báo, giải thích trước cho người bệnh
hoặc người đại diện của người bệnh về tình trạng bệnh, phương pháp phẫu thuật, khả năng rủi ro
có thể xảy ra và thực hiện đầy đủ công tác chuẩn bị theo quy định. Phải giải thích rõ lý do cho
người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh khi phải hoãn hoặc tạm ngừng phẫu
thuật.
Câu 47: A/C hãy nêu những việc phải làm và không được làm đối với đồng nghiệp của công
chức, viên chức y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh theo thông tư 07/2014/TT-BYT ngày
25/02/2014 của BYT về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại
các cơ sở y tế

*Trả lời: Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với đồng nghiệp
1. Những việc phải làm:
-Trung thực, chân thành, đồn kết, có tinh thần hợp tác, chia sẻ trách nhiệm, giúp đỡ lẫn nhau;
-Tự phê bình và phê bình khách quan, nghiêm túc, thẳng thắn, mang tính xây dựng;
-Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; phối hợp, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn
nhau trong thi hành công vụ, nhiệm vụ được giao;
-Phát hiện công chức, viên chức trong đơn vị thực hiện không nghiêm túc các quy định của
pháp luật về nghĩa vụ của cơng chức, viên chức và phản ánh đến cấp có thẩm quyền, đồng thời
chịu trách nhiệm cá nhân về những phản ánh đó.
2. Những việc khơng được làm:
- Né tránh, đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp;
- Bè phái, chia rẽ nội bộ, cục bộ địa phương.
Câu 48: Bạn hãy nêu nguyên tắc, nội dung và hình thức công khai, minh bạch trong hoạt động
của cơ quan, tổ chức, đơn vị được quy định tại Luật phòng chống tham nhũng?
*Trả lời:
1. Nguyên tắc và nội dung công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan, tổ chức, đơn vị
- Chính sách, pháp luật và việc tổ chức thực hiện chính sách, pháp luật phải được cơng khai,
minh bạch, bảo đảm công bằng, dân chủ.
- Cơ quan, tổ chức, đơn vị phải công khai hoạt động của mình, trừ nội dung thuộc bí mật nhà
nước và những nội dung khác theo quy định của Chính phủ.
2. Hình thức công khai
- Công bố tại cuộc họp của cơ quan, tổ chức, đơn vị; Niêm yết tại trụ sở làm việc của cơ quan,
tổ chức, đơn vị;
- Thông báo bằng văn bản đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan; Phát hành ấn
phẩm;
- Thơng báo trên các phương tiện thông tin đại chúng; Đưa lên trang thông tin điện tử;
- Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan, tổ chức, cá nhân.
Câu 49: Bạn hãy cho biết các nguyên tắc trong hành nghề khám bệnh, chữa bệnh?
*Trả lời: Các nguyên tắc trong hành nghề khám bệnh, chữa bệnh, bao gồm:
- Bình đẳng, cơng bằng và không kỳ thị, phân biệt đối xử đối với người bệnh.

- Tôn trọng quyền của người bệnh; giữ bí mật thơng tin về tình trạng sức khỏe và đời tư được
ghi trong hồ sơ bệnh án. Kịp thời và tuân thủ đúng quy định chuyên môn kỹ thuật

TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

8


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

- Ưu tiên khám bệnh, chữa bệnh đối với trường hợp cấp cứu, trẻ em dưới 6 tuổi, người khuyết
tật nặng, người từ đủ 80 tuổi trở lên, người có cơng với cách mạng, phụ nữ có thai.
- Bảo đảm đạo đức nghề nghiệp của người hành nghề.
- Tôn trọng, hợp tác và bảo vệ người hành nghề khi làm nhiệm vụ.
Câu 50: Bạn hãy cho biết các hành vi bị cấm trong hành nghề khám chữa bệnh.
*Trả lời: các hành vi bị cấm trong hành nghề khám chữa bệnh.
- Từ chối hoặc cố ý chậm cấp cứu người bệnh
- Khám bệnh, chữa bệnh khơng có chứng chỉ hành nghề.
- Hành nghề khám bệnh, chữa bệnh, cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh vượt quá phạm vi
cho phép, trừ trường hợp cấp cứu.
- Thuê, mượn, cho thuê, cho mượn chứng chỉ hành nghề hoặc giấy phép hoạt động.
- Người hành nghề bán thuốc cho người bệnh dưới mọi hình thức, trừ bác sỹ đông y, y sỹ đông
y, lương y và người có bài thuốc gia truyền.
- Áp dụng phương pháp chuyên môn kỹ thuật y tế chưa được công nhận, sử dụng thuốc chưa
được phép lưu hành trong khám bệnh, chữa bệnh.
- Quảng cáo khơng đúng với khả năng, trình độ chuyên môn hoặc quá phạm vi hoạt động
chuyên môn cho phép.
- Sử dụng hình thức mê tín trong khám bệnh, chữa bệnh.
- Sử dụng rượu, bia, thuốc lá hoặc có nồng độ cồn trong máu, hơi thở khi khám bệnh, chữa
bệnh.

- Vi phạm quyền của người bệnh; không tuân thủ các quy định chuyên môn kỹ thuật trong khám
bệnh, chữa bệnh; lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.
- Gây tổn hại đến sức khỏe, tính mạng, danh dự, nhân phẩm của người hành nghề.
- Ngăn cản người bệnh thuộc diện chữa bệnh bắt buộc vào cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc cố
ý thực hiện chữa bệnh bắt buộc đối với người không thuộc diện chữa bệnh bắt buộc.
- Đưa, nhận, môi giới hối lộ trong khám bệnh, chữa bệnh.
Câu 51: Anh chị hãy cho biết quyền của người bệnh được quy định tại Luật khám chữa bệnh.
*Trả lời: Quyền của người bệnh.
- Quyền được khám bệnh, chữa bệnh có chất lượng phù hợp với điều kiện thực tế.
- Quyền được tơn trọng bí mật riêng tư.
- Quyền được tôn trọng danh dự, bảo vệ sức khỏe trong khám bệnh, chữa bệnh.
- Quyền được lựa chọn trong khám bệnh, chữa bệnh.
- Quyền được cung cấp thông tin về hồ sơ bệnh án và chi phí khám bệnh, chữa bệnh.
- Quyền được từ chối chữa bệnh và ra khỏi cơ sở khám bệnh, chữa bệnh
- Quyền của người bệnh bị mất năng lực hành vi dân sự, khơng có năng lực hành vi dân sự, hạn
chế năng lực hành vi dân sự hoặc người chưa thành niên từ đủ 6 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi
+ Trường hợp người bệnh bị mất năng lực hành vi dân sự, khơng có năng lực hành vi dân sự,
hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc người chưa thành niên từ đủ 6 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi thì
người đại diện hợp pháp của người bệnh quyết định việc khám bệnh, chữa bệnh.
+ Trường hợp cấp cứu, để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của người bệnh, nếu khơng có mặt người
đại diện hợp pháp của người bệnh thì người đứng đầu cơ sở khám bệnh, chữa bệnh quyết định
việc khám bệnh, chữa bệnh.
Câu 52: Bạn hãy cho biết các trường hợp ưu tiên khám bệnh tại phịng khám?
Câu 53: Bạn làm gì để thân thiện với người bệnh và người nhà người bệnh?
TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

9


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Câu 54: Liên quan đến thái độ, tác phong của người cán bộ y tế bạn haỹ cho biết:Thái độ là gì ?
Tác phong là gì ?
Câu 55:Bạn hãy nêu 8 chuân đạo đức điều dưỡng.
Trả lời:
1. Bảo đảm an toàn cho người bệnh
2. Tôn trọng người bệnh và người nhà người bệnh
3. Thân thiện với người bệnh và người nhà người bệnh
4. Trung thực trong khi hành nghề
5. Duy trì và nâng cao năng lực hành nghề
6. Tự tôn nghề nghiệp
7. Thật thà đoàn kết với đồng nghiệp
8. Cam kết với cộng đồng và xã hội
Câu 56: Liên quan đến tính tình nóng nảy, cáu gắt của ĐD. Cổ nhân có câu “bệnh có thể chữa
khỏi, nhưng tính tình khó thay đổi. Bạn hãy giải thích tại sau?
Câu 57: Liên quan đến cơng tác chun mơn khi chăm cứu cho NB cịn để sót kim châm,
bạn hãy cho biết điều dưỡng này đã vi phạm vào nội dung nào của 8 chuẩn đạo đức của điều
dưỡng viên?
Câu 58:Bạn hãy cho biết nội dung thứ nhất của người làm công tác y tế làgì?
Trả lời: Phải có lương tâm và trách nhiệm cao, hết lịng u nghề, ln rèn luyện nâng cao phẩm
chất của ngưởi thầy thuốc, không ngừng học tập và tiếp tục nghiên cứu khoa học để nâng cao
trình độ chuyên mơn sẵn sàng vượt qua mọi khó khăn gian khổ vì sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ
sức khỏe nhân dân.
Câu 59: Qua đớt thi ĐD- HS giỏi, giao tiếp ứng xử tốt lần nấy bạn đã học tập được những
gì?
Câu 60: Tại sao người bệnh tử vong lại phải thông cảm sâu sắc và chia buồn cùng với gia đình ?
Câu 61:Vẻ đẹp của người điều dưỡng theo bạn cần những nội dung gì? Bạn có thích “làm đẹp”
khơng?
Câu 62:Bạn hãy cho biết các nội dung cần công khai cho người bệnh biết tại khoa bạn?
Câu 63: Theo bạn người thấy thuốc giỏi cần có những yếu tố nào?

Câu 64. Thật thà đồn kết, tơn trọng đồng nghiệp có cần thiết trong công tác không? Tại
sao?
Câu 65:Theo luật khám chữa bệnh người bệnh có mấy quyền? bạn hãy nêu 1 nội dung ?
Trả lời:Có 7 quyền ( Thí sinh nếu 1 trong 7 nôi dung dưới)
Quyền được khám bệnh, chữa bệnh có chất lượng phù hợp với điều kiện thực tế
Quyền được tơn trọng bí mật riêng tư
Quyền được tôn trọng danh dự, bảo vệ sức khỏe trong khám bệnh, chữa bệnh
Quyền được lựa chọn trong khám bệnh, chữa bệnh
Quyền được cung cấp thông tin về hồ sơ bệnh án và chi phí khám bệnh, chữa bệnh
TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

10


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Quyền được từ chối chữa bệnh và ra khỏi cơ sở khám bệnh, chữa bệnh
Quyền của người bệnh bị mất năng lực hành vi dân sự, khơng có năng lực hành vi dân sự, hạn chế
năng lực hành vi dân sự hoặc người chưa thành niên từ đủ 6 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi
Câu 66:Bãn hãy trình bài nội dung tự tơn nghề nghiệp trong chuẩn đạo đức của điều dưỡng?
Trả lời: Tự tơn nghề nghiệp
1. Giữ gìn và bảo vệ uy tín nghề nghiệp khi người khác làm tổn hại đến các giá trị và danh dự
của nghề.
2. Tận tụy với cơng việc chăm sóc người bệnh và tự giác chấp hành các quy định ở nơi làm
việc.
3. Từ chối nhận tiền hoặc lợi ích khác của người bệnh, người nhà người bệnh vì mục đích
được ưu tiên trong khám bệnh, chữa bệnh.
4. Tôn trọng Điều lệ Hội và tự nguyện tham gia các hoạt động của Hội Điều dưỡng ở các
cấp.
Câu 67: Thơng tư 07/2014/TT-BYT có mấy nội dung qui định về qui tắc ứng xử của công chức,

viên chức,người lao động làm việc tại các cơ sở y tế? bạn hãy nêu các nội dung trên?
Trả lời: có 5 nội dung
Ứng xử của công chức, viên chức y tế khi thi hành công vụ, nhiệm vụ được giao
Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với đồng nghiệp
Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân
Ứng xử của công chức, viên chức y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh
Ứng xử của lãnh đạo, quản lý cơ sở y tế
Câu 68: Bạn hãy cho biết nguyên tắc chung kỹ năng giao tiếp ứng xử ở nơi làm việc (công sở)?
Trả lời:
Tôn trọng qua lời chào hỏi, gọi tên, bắt tay, nét mặt
Bình đẳng
Phù hợp hồn cảnh
Tin cậy như khơng trễ hẹn
Cộng tác - Hài hịa lợi ích
Thẩm mỹ hành vi
Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý
Câu 69: Nguyên tắc giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế trong các cơ sỡ khám, chữa bệnh được thực
hiện qua 2 từ nào, bạn hãy giải thích rõ nội dung viết tắc của các từ đó?
Câu 70: Bệnh nhân tự ý thay đổi tốc độ truyền dịch.Theo y lệnh của bác sĩ,điều dưỡng đã điều
chỉnh tốc độ truyền dịch của bệnh nhân là 40 giọt/ phút, nhưng bệnh nhân đã tự ý chỉnh dịch
truyền nhanh hơn.Là điều dưỡng phụ trách Người bệnh đó bạn xử lý thế nào?
Câu 71: Người nhà và BN không chịu nằm drap bệnh viện vì sợ bẩn và nóng.Là điều dưỡng bạn
xử lý thế nào?

TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

11


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Câu 72: Một điều dưỡng đang thực hiện thủ thuật tiêm thuốc cho bệnh nhân trong buồng bệnh.
Một bệnh nhân khác vứt vỏ hộp sữa vừa uống xong xuống nền nhà buồng bệnh. Trong trường hợp
là người điều dưỡng đó bạn xử lý như thế nào?
Câu73: Bệnh nhân không mặc quàn áo bệnh viện Điều dưỡng giải thích thế nào để BN mặc áo?
Câu 74: Tại khoa cấp cứu, người nhà đưa bệnh nhân đến trong tình trạng đau bụng, BSđã khám
và cho làm CLS, thái độ người nhà khó chịu địi đội ngũ y bác sỹ làm sao để khám chữa bệnh cho
bệnh nhân được nhanh nhất. Là người điều dưỡng phải ứng xử như thế nào?
Câu 75:Điều dưỡng thực hiện thủ thuật tiêm truyền mời người nhà tạm ra ngoài nhưng người nhà
bệnh nhân không đáp lại mà vẫn sử dụng máy tính và điện thoại ghi hình.Là người Điều dưỡng
đó bạn xử lý như thế nào?
Câu 76:Điều dưỡng mời người nhà ra ngoài buồng bệnh để thực hiện thủ thuật thay băng. Người
nhà cương quyết khơng ra ngồi và nói các chị sợ chúng tôi thấy các chị làm sai nên đuổi chúng
tôi ra . Tôi cứ ngồi đây không ra xem các chị làm thế nào. Là người điều dưỡng đó bạn phải ứng
xử như thế nào?
Câu 77: Bệnh nhân khơng hợp tác điều trị ví dụ như bệnh nhân rửa dạ dày ngộ độc cấp, bạn xử lý
thế nào?
Câu 78:Khi đang cấp cứu bệnh nhân đông và nặng, có đồng nghiệp khoa khác đưa người nhà có
bệnh khơng phải cấp cứu đến khám, xin được làm ngay thủ tục, bạn xử lý thế nào?
Câu 79: Bệnh nhân đánh nhau vào viện trong tình trạng khơng hợp tác điều trị và áp lực đe dọa
tinh thần với cán bộ y tế.
Câu 80:: Bệnh nhân vào cấp cứu, các bác sĩ, điều dưỡng đã tích cực cấp cứu nhưng khơng qua
khỏi. Gia đình người bệnh hoảng loạn, đau đớn, mất mát người thân gây áp lực với cán bộ y tế.
Câu 81: Bệnh nhân bị tai nạn giao thông được người đi đường đưa vào viện trong tình trạng bất
tỉnh, kèm theo có nhiều tài sản giá trị.

TÀI LIỆU Y HỌC 123DOC

12