Đồ án phân tích văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh

ĐỒ ÁN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG VĂN HỐ CƠNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH THÍCH
HỢP CHO VIỆC SÁT NHẬP VỚI CÁC CƠNG TY NHẬT

1


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong sự phát triển của hội nhập kinh tế khu vực và tồn cầu hố, thì văn hóa là
một trong những yếu tố nền tảng vô cùng quan trọng trong việc liên kết và tạo nên những
thành công rất riêng cho mỗi doanh nghiệp. Trước tình hình đó, bên cạnh việc mở ra cơ
hội lớn để tiếp cận thị trường mới, thì những thách thức lớn cũng dần xuất hiện, bởi mức
độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là vô cùng gay gắt. Thế nên, bên cạnh một nguồn
vốn ổn định, một chiến lược kinh doanh hiệu quả, thì việc có một nền văn hóa doanh
nghiệp vững mạnh để làm nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh là
điều vơ cùng cần thiết.
Văn hóa doanh nghiệp biểu tượng cho sự thống nhất, cho việc nhận thức của các
thành viên trong tổ chức về hệ thống những giá trị chung và có tác dụng phân biệt tổ chức
này với tổ chức khác. Chỉ có văn hóa doanh nghiệp là yếu tố giúp các doanh nghiệp thích
nghi được sự thay đổi trong môi trường kinh doanh, đưa ra những biện pháp thích hợp để
quản lý doanh nghiệp và nhất là tạo ra lợi thế cạnh tranh từ nguồn nội lực.
Công Ty Cổ phần Dịch Vụ Giao Hàng Nhanh tại thành phố Hồ Chí Minh là một
trong những doanh nghiệp điển hình có nét văn hố trong tổ chức rất đặc trưng. Vì vậy,
nhóm đã quyết định sẽ chọn “Cơng Ty Cổ phần Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh” là đối
tượng để tư vấn cho công ty Nhật Bản mua lại và cũng là đối tượng nghiên cứu để nhóm
có thể hồn thành chủ đề tiểu luận này.
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
Dựa vào cơ sở xây dựng những lý luận về văn hóa doanh nghiệp, để làm rõ hơn về

thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Cơng Ty Cổ Phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh.
Bên cạnh đó, bài tiểu luận cịn phân tích và tái định hướng văn hố doanh nghiệp
này một cách phù hợp, để họ trở thành đối tượng ưu tiên hàng đầu cho công ty Nhật Bản
lựa chọn sát nhập vào, tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
3. Phương pháp nghiên cứu
Bài tiểu luận sẽ áp dụng 2 mơ hình là
Mơ hình văn hoá doanh nghiệp OCAI của Quinn và Cameron: Giúp đo lường và định
lượng văn hố doanh nghiệp.
Mơ hình 7S của McKinsey: làm công cụ để thay đổi và xây dựng văn hoá doanh nghiệp.
2


MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỐ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG
NHANH.
1.1 Lịch sử hình thành.
Cơng ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN). Thành lập vào ngày
02/08/2012 do cựu CEO Lương Duy Hoài và 6 thành viên công nghệ thông tin khác đồng
sáng lập.
2013: Mở rộng. Xây dựng mạng lưới đến hơn 15 thành phố trên cả nước với hơn
825,000 đơn hàng và hơn 300 nhân viên
2014: Gia tăng mạng lưới. Tiếp tục lan tỏa dịch vụ tới hơn 70 thành phố trên cả
nước. Gần 1,000 nhân viên và đạt hơn 2 triệu đơn hàng.
2015: Gia tăng dịch vụ và phát triển chiều sâu. Thành lập Ahamove – dịch vụ giao
hàng nhanh siêu tốc 60 phút. Phủ mạng lưới rộng khắp 700 quận huyện, đạt 3,5 triệu đơn
hàng với hơn 2,000 nhân viên. Ra mắt 3 điểm gởi hàng đầu tiên.
2016: Khẳng định vị thế. Trở thành đơn vị giao nhận top 3 tại VN trong lĩnh vực
TMĐT với hơn 8 triệu đơn hàng, 45 điểm gửi hàng và 4,000 nhân viên.
3

2017: Bứt phá. Ra mắt Ứng dụng GHN. Phấn đấu đạt kỷ lục 27 triệu đơn hàng
cùng 5,500 nhân viên. Tương lai, trở thành nhà cung cấp giải pháp logistic trọn gói cho
mơ hình bán hàng đa kênh.
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.
Triết lí kinh doanh.
“We win when our customers win. Win only when our customers win”
Tầm nhìn.
Giaohangnhanh.vn trở thành người bạn đồng hành và là sự lựa chọn số một của các
doanh nghiệp TMDT tại Việt Nam về dịch vụ giao hàng khắp 63 tỉnh thành vào năm
2015.
Sứ mệnh.
Giaohangnhanh.vn trở thành lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp TMDT, giúp
các doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận.
Giaohangnhanh.vn giải quyết bài tốn giao vận góp phần quan trọng vào sự phát
triển chung của thị trường TMDT tại Việt Nam.
Giaohangnhanh.vn vượt qua các công ty đa quốc gia về dịch vụ giao nhận hàng
hóa tại Việt Nam qua đó khẳng định sức mạnh dân tộc Việt.
Giá trị cốt lõi.
Giữ vững cam kết và văn hóa phục vụ là giá trị cốt lõi mà tập thể nhân viên và cán
bộ Giaohangnhanh.vn ln hướng đến, từ đó xây dựng giaohangnhanh.vn ngày càng phát
triển vững mạnh và cung cấp đến khách hàng dịch vụ vượt trội nhất.
1.3 Thực trạng
Năm 2015 đến nay, công ty đã phủ rộng khắp TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội, 63 tỉnh
thành và khoảng 400 huyện, thị xã trong nước. Cho đến nay, số lượng nhân viên vào
khoảng hơn 5.500 người. Bên cạnh việc phát triển rộng rãi chi nhánh cơng ty của mình,
thì vào ngày 15/6/2015, ơng Lương Duy Hồi (CEO của giao háng nhanh) đã chính thức
chuyển giao chức vụ CEO cho ơng Trần Anh Thi để nhận nhiệm vụ mới trong việc phát
triển thêm các dịch vụ smart logistics – vận tải thông minh – cho công ty mẹ Scommerce.

Trong năm 2017, họ bắt đầu đẩy mạnh mục tiêu của mình cao hơn trong việc cung cấp
dịch vụ giao hàng cho những nhãn hàng lớn như: Unilever, Nestle, Kimberly-Clark,
4


Friesland Campina, Vinamilk, Rohto, Abbott, Vinasoy, HTC, Shopee, Lazada, Sendo,
Zalora, Tiki,…
Hiện tại, họ trở thành công ty duy nhất trên thị trường cung cấp giải pháp cho các
chương trình sản phẩm thử và triển khai các chương trình sản phẩm thử lên tới 100.000
người nhận hàng. Khi khách hàng tham gia chương trình sản phẩm thử, các chun viên
chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ họ xuyên suốt từ đầu đến khi chương trình hồn tất, và
điều đương nhiên tổng đài chăm sóc khách hàng của cơng ty hồn tồn khơng tính phí với
những cuộc gọi đến. Ngồi ra, mỗi email hoặc những comment khiếu nại gởi tới website
của công ty đều được phản hồi và giải quyết trong vòng 24 giờ.
Áp dụng công nghệ điện tử thông qua ứng dụng điện thoại - App GHN. Ứng dụng của họ
cho phép tạo đơn hàng trực tiếp từ điện thoại và có tính năng tạo mã vạch trực tiếp về
thơng tin đơn hàng của khách hàng, giúp khách hàng dễ nhận diện và tránh nhầm lẫn.
Điểm hạn chế: phí giao hàng cao hơn các đối thủ khác, chưa có dịch vụ giao hàng
trong ngày trong cùng khu vực, ứng dụng gặp nhiều vấn đề về lỗi code, khơng có chức
năng tìm kiếm đơn hàng, khơng có chức năng điều chỉnh thơng tin đơn hàng,…

5


CHƯƠNG 2: Phân tích và xác định văn hố của Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng
Nhanh (GHN)
2.1 Sơ lược về văn hoá doanh nghiệp của Nhật Bản
Cũng như những quốc gia khác, Nhật Bản có văn hóa văn phòng rất đặc trưng.
Phong cách làm việc của người Nhật được biết đến với tác phong nghiêm túc, chuẩn mực
và lịch sự, mang đậm chất Nhật Bản. Sau đây là những đặc trưng cơ bản về văn hoá của

người Nhận trong doanh nghiệp:
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Đúng giờ trong cơng việc và các cuộc hẹn.
Có tính kỉ luật cao, tn thủ ngun tắc trong công việc.
Trung thực
Học tập những người đi trước
Nâng cao tinh thần bằng khẩu hiệu
Ý thức được sự quan trọng của hoạt động tập thể.
Giao tiếp khơn khéo, lịch sự.
Duy trì liên lạc.
Tơn trọng và tơn kính người đi trước, người có địa vị cao.

Sự ảnh hưởng của văn hố, truyền thống quốc gia đến văn hoá của các doanh
nghiệp Nhật. Căn cứ vào cơ sở lý thuyết của Hofstede thì 5 chiều văn hoá và dựa vào
thống kê của TAGET MAP và nguồn thống kê của geert-hofstede.com, văn hoá doanh
nghiệp của Nhất Bản được đánh giá và so sánh với văn hoá doanh nghiệp Việt Nam như
sau:
Nhật Bản

Việt Nam

Điểm UAI là 92. Người
Nhật luôn lo lắng, cẩn thận
Avoidance
và lường trước những rủi
ro. Khó chập nhận những
cái mới.

Điểm UAI là 30. Không
quan tâm đến rủi ro hoắc
những điều không lường
trước được. Sẵn sàng thử
những cái mới.

Điểm PD là 54. Không đặt
nặng địa vị. Bình đẳng
Power Distance (khoảng được coi là mục đích
cách quyền lực)
chung của cả cơng ty. Nhân
viên có thể nói thẳng với
cấp trên.

Điểm PD là 70. Nhân viên
phải đồng thuận với sếp.
Có sự phân chia đẳng cấp
rõ ràng.

Long Term Orientation Điểm LTO là 80. Luôn
(Định hướng dài hạn)
vạch ra những định hướng
tương lai cụ thể, từ ngắn

hạn đến dài hạn và thực

Điểm LTO là 60. Có định
hướng trong tương lai
nhưng lại thực hiện khơng
tốt do tính ỷ lại và thờ ơ.

Uncertainty
(Tránh rủi ro)

6


hiện tốt.
Individual (Tính cá nhân)

Masculinity (Tính
tính, nữ tính)

Điểm IDV là 46. Ít bị ràng
buộc bởi cộng đồng hơn,
dành nhiều thời gian cho
cơng việc hơn gia đình.

Điểm IDV là 20. Ràng
buộc với gia đình và xã
hội. Ưu tiên cho gia đình
hơn là cơng việc.

Điểm MAS là 95. Có sự

Điểm MAS là 40. Khơng
nam phân biệt giới tính giữa
có sự phân biệt giới tính.
nam và nữ. Nam quyền cao
Nam – nữ bình quyền.
hơn nữ quyền

Bảng 2.1 Bảng so sánh văn hoá doanh nghiệp Việt – Nhật theo 5 chiều văn hoá của
Hofstede
2.2 Mơ tả văn hố của GHN
Dựa vào cấu trúc 3 tầng văn hoá của Edgar Schein, văn hoá của GHN được mơ tả
theo 3 lớp: Giá trị hữu hình, Giá trị được tuyên bố, Giá trị ngầm định.
2.2.1 Đặc trưng văn hố của GHN (Giá trị hữu hình)
Biểu tượng, hình ảnh, logo:
Lấy tông màu xanh lá, biểu hiện cho sự trẻ trung, nhanh nhẹn, linh hoạt làm màu
chủ đạo và là màu chủ đề của doanh nghiệp. Dễ dàng nhận diện với thùng hàng vận
chuyển chắc chắn, trang phục, các giao diện app, website, văn phịng cơng ty, các tụ điểm
gửi hàng cũng được phủ xanh lá. Tạo một cái nhìn thiện cảm, thân thiện, dịu nhẹ, sự nổi
bậc dễ nhận biết.
Logo của họ vô cùng đơn giản, dễ nhớ, chỉ với ba chữ cái in hoa “GHN” viết tắt
tên cơng ty kết hợp với hình hộp xanh kht rỗng theo hình mũi tên, khá trừu tượng tạo
cảm giác lạ, bắt mắt với ý nghĩa biểu trưng “gói hàng và tốc độ”.
Nghi lễ, nghi thức, hoạt động văn hoá
Theo thường lệ, hàng tháng mỗi chi nhánh ở từng khu vực đều tổ chức một cuộc
họp nội bộ với tất cả các thành viên để trưng cầu ý kiến, góp ý hồn thiện, kiểm điểm,
khen thưởng, thơng báo những thơng tin mới của công ty,…
Mỗi chi nhánh trong khu vực, theo từng tháng và từng năm cũng có treo thưởng,
tuyên dương nhân viên văn phịng có thành tích thi đua tốt.

7

Khám định kỳ sức khoẻ hằng năm, teambuilding, company trips, khố đào tạo
chun mơn cho từng đơn vị, bộ phận: Gala Dinner – Hành trình kỳ thú 2107, Giao hàng
nhanh – Team Building, Cuộc thi “GIAO HÀNG NHANH TRONG TÔI!” – Kỷ niệm
sinh nhật 5 năm, Company Trips 2017 (30/04 – 01/05).
Ngôn ngữ, khẩu hiệu
Châm ngôn: “Giải pháp giao hàng chuyên nghiệp”
Phương châm: “Chúng ta chỉ thắng khi khách hàng thắng”
Chính trong tên cơng ty đã làm nên thương hiệu có thế mạnh về tốc độ và thời gian
– “Giao hàng nhanh”. Điều này thể hiện một tâm thế luôn sẵn sàng phục vụ và khẩn
trương của đội ngũ công ty.
Ấn phẩm điển hình
Dịch vụ chuyển phát nhanh đầu tiên áp dụng sức mạnh công nghệ của ứng dụng
trên điện thoại thơng minh (App).
2.2.2 Mục đích của doanh nghiệp
Mục tiêu của doanh nghiệp
Sau 5 năm hoạt động, GHN trở thành doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ
giao hàng tận nơi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử tại khu vực Đơng Nam Á nói
chung và ở Việt Nam nói riêng trong năm 2020. Ngồi ra, họ sẽ thực hiện triển khai việc
mở rộng thêm chi nhánh tại khắp tất cả các tỉnh thành trong nước trong năm 2018-2019
sắp tới.
Triết lý kinh doanh
Công ty cổ phần dịch vụ giao hàng với phương châm “We win when our customers
win, Win only when our customers win” – “Chúng ta thắng chỉ khi khách hàng thắng, chỉ
thắng khi khách hàng thắng mà thơi”, là điều mà GHN muốn gửi gắm đến tồn thể đối tác
thương mai điện tử (Lazada, shopee, tiki,…) và khách hàng, rằng họ sẽ luôn nhận được sự
lắng nghe, cùng chia sẻ thành công và được hỗ trợ hết mình khi hợp tác và sử dụng dịch
vụ. Phương châm thể hiện sự đảm bảo về chất lượng dịch vụ, tốc độ, độ chính xác và
chun nghiệp trong cơng việc.

Triết lý cũng nhằm nhắc nhở nhân viên của mình ln đề cao trách nhiệm, ý thức
trong việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng hết mực có thể, để cùng đưa công ty và khách
hàng phát triển và thành công hơn trên một tầm cao mới.
8


Qui định và nguyên tắc chung của doanh nghiệp
Đặt ra mong muốn mang đến kết quả của tốt nhất cho khách hàng, văn hóa và con
người của cơng ty GHN được xây dựng trên nền tảng vững chắc của INTEGRITY. Sống
trong thế giới của Integrity, những con người của công ty giao hàng nhanh đã chọn ra 3
nguyên tắc tốt nhất để mang đến cho khách hàng:
•
•
•

Commitment (Ln giữ cam kết với khách hàng)
Respect (Luôn tôn trọng và hợp tác với khách hàng)
Innovation (Đổi mới sáng tạo để luôn mang lại giải pháp tốt nhất cho khách
hàng).

Chiến lược kinh doanh
•

Mơ hình doanh thu:

Cơng ty giao hàng nhanh áp dụng mơ hình doanh thu nhằm thu về một khoản
phí khi doanh nghiệp đối tác như Tiki.vn, Lazada.vn, Sedo.vn…thực hiện giao dịch
qua website của doanh nghiệp. Đồng thời công ty cũng sẽ thu được một khoản phí từ
phía người mua khi giao hàng.
•

Chiến lược thị trường:

Nhằm để người tiêu dùng khơng phải e dè trong việc vừa phải thanh toán tiền mua
hàng online và vừa phải chịu phí tiền ship, thì cơng ty giao hàng nhanh đã đưa ra các
chính sách nhằm đem đến lợi ích cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ của web như:
_ Giảm tiền hàng cho khách hàng khi đăng kí dịch vụ (giảm 5% / 1 đơn hàng đang
được áp dụng.
_ Có các chương trình khuyến mãi cho các dịp đặc biệt cũng như các thành viên
mới (giảm 50% khi đăng ký là thành viên mới)
_ Có các dịch vụ đi kèm như thu tiền hộ, quản lý đơn hàng chặt chẽ, nhận giữ hộ
tiền thanh tốn…
•

Chinh sách đền bù

Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho Quý khách hàng, giao hàng nhanh trân trọng thông báo
áp dụng chính sách đền bù dành cho các đơn hàng (đơn hàng) được tạo trong thời gian
này khi chậm hơn 2 ngày trở lên, cụ thể:

9


_ Mỗi đơn hàng trễ từ 2 ngày trở lên: GHN tặng 10.000đ xu vào Ví của khách hàng
sử dụng tại công ty giao hàng nhanh
_Mỗi đơn hàng giao trễ từ 5 ngày trở lên và bị trả hàng: ngoài 10.000 xu, GHN sẽ
miễn phí trả hàng lại cho Quý khách (Phí trả hàng bao gồm 40% phí giao hàng với đơn
hàng liên tỉnh, và 5000 VNĐ với đơn hàng nội thành).
•

Mơ hình dịch vụ chia sẻ

Áp dụng hệ thống tương tự như Uber để cho vận tải hàng hóa, công ty đã kỳ vọng
và vẫn đang trên đà thực hiện việc cắt giảm chi phí vận tải. Cụ thể, mục tiêu của họ muốn
tối ưu 60% chi phí đường bộ nhằm để có thể giảm đi 1% dịch vụ logistic tại Việt Nam.
2.2.3 Giả định cơ bản, giá trị và niềm tin.
Giá trị đầu tiên mà toàn thể quản lí, nhân viên của GHN tự nhận thức được là sự
hài lịng của khách hàng chính là chiến thắng lớn nhất của họ. Mỗi một đơn hàng được
giao tận tay khách hàng, đúng thời gian, nguyên vẹn chất lượng là một thành cơng , mơt
niềm tự hào.
Dù tính chất chất công việc của một nhân viên là linh động, kịp thời nhưng bản
thân họ cũng tự hiểu rằng công việc khơng gị bó về giờ giấc, khơng nhàm chán. Những gì
họ nhận được bằng với cơng sức họ bỏ ra (lương tính bằng số đơn hàng hồn tất). Vì vậy,
đây là một nguồn thu nhập hấp dẫn đối với họ.
Sự hài lịng của khách hàng chính là thước đo năng lực của nhân viên. Xuất phát từ
điều này nhân viên GHN phải luôn luôn tự ý thức được việc giao hàng đúng thời gian,
đúng địa điểm, đúng chất lượng; tác phong làm việc nhanh lẹ nhưng khơng giảm đi tính
lịch sự trong hành vi , thái độ ứng xử với khách hàng; xử lí tình huống khéo léo và kiên
nhẫn… Đồng thời cán bộ, quản lí ln ln tìm hiểu những sự cố và đưa ra những giải
pháp khắc phục phù hợp nhất với những chương trình ngắn hạn, kế hoạch dài hạn.
2.3 Phân tích và phân loại văn hố của GHN
Dựa vào mơ hình văn hố doanh nghiệp OCAI của Kim Cameron và Robert
Quinn, mơ hình văn hố doanh nghiệp của GHN được định dạng bằng 4 yếu tố văn hoá
sau:
Clan Culture (Văn hoá phường hội)

10


1. Các chi nhánh trong công ty luôn hỗ trợ và liên kết với nhau trong việc vận chuyển

hàng hóa đến tất cả khu vực tỉnh thành trong phạm vi hoạt đông của GHN.
2. Nhân viên giao hàng luôn hỗ trợ giao nhận đơn hàng cho nhau khi một cá nhân gặp
bất tiện trong việc vận chuyển. Họ luôn làm việc trên tinh thần tự giác và tương
trợ.
3. Có các hoạt động ngoại khóa, team building cho nhân viên trong công ty nhằm
tăng sự gắn kết và giảm khoảng cách các cấp bậc trong tổ chức.
4. Tổ chức các cuộc họp thường niên trong tổ chức để góp ý, cải thiện, đặt ra mục
tiêu trong tương lai và các giải pháp cho các vấn đề hiện tại.
Market Culture (Văn hoá thị trường)
1. Là doanh nghiệp mới khởi nghiệp cách đây 5 năm nên họ rất coi trọng mục tiêu thị
2.
3.
4.
5.

phần và doanh số.
Đặt ra điều kiện doanh số và mục tiêu doanh số cho từng khu vực. Hệ thống sale
phải đạt 10.000 đơn hàng/ ngày.
Lãnh đạo đặt mục tiêu: chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng, nắm bắt cuộc chơi
nhanh chóng.
Người lao động chưa có tính tự giác cho cơng mục tiêu chung của cơng ty. Họ chỉ
làm việc vì thu nhập tốt và vì thời gian cơng việc linh hoạt.
Đặt ra những phần thưởng cho những nhân viên giao hàng vượt chỉ tiêu đơn hàng
để họ làm hăn hái hơn.

Adhocracy Culture: (Văn hoá đặc thù)
1. Người lãnh đạo coi nhân lực là chất lượng, còn lợi thế là yếu tố công nghệ.
2. Các nhà quản lý cấp trên luôn lắng nghe, tiếp thu những ý kiến từ cấp dưới, và tiếp
3.

4.
5.
6.

7.
8.

nhận ý kiến sáng tạo từ mọi người trong tổ chức.
Là công ty đầu tiên áp dụng ứng dụng vào dịch vụ giao hàng và chuyển phát nên
đòi hỏi sự sáng tạo trong công việc để giữ thế cạnh tranh.
Yếu tố công nghệ là lợi thế nên mục tiêu hàng đầu nên phải cải thiện chất lượng
giao diện và cá nhân hố.
Làm việc trên tinh thần, họp nhóm, đặt ra những mục tiêu, những bài toán và cùng
nhau giải quyết vươt qua.
Khơng ngại khó khăn, khắc phục những bài tốn với khách bằng những bài viết
truyền thơng: Bí kíp 3 bước để xử lý đơn hàng chưa hoàn tất của GHN, Cập nhật
tính năng mới trên 5sao.ghn.vn, GHN ra mắt gói cước TIA CHỚP giao nhanh trong
8H, chỉ 10.000Đ, …
CEO luôn đặt những ra những dự định đầy thách thức và chấp nhạn liều lĩnh để
vuợt qua một cách khéo léo.
Giao quyền chịu trách nhiệm và thực hiện cho những ý tưởng tốt.
11


Hierarchical Culture (Văn hoá thứ bậc)
1. Nhân viên GHN phải ln thực hiện quy định chính xác thời gian chuyển hàng đến
2.
3.
4.
5.

nơi người nhận và chỉ được trễ nhất tối đa 2 ngày .
Nhân viên giao hàng mặc đồng phục đúng quy định khi đang trong quá trình làm
việc.
Phải chịu trách nhiệm bảo quản và chấp nhận đền bù thiệt hại 100% khi đang vận
chuyển làm hư hỏng hàng hóa.
Thu tiền thế chân của nhân viên giao hàng theo quy định của công ty, tin tưởng vào
người lao động và tạo cho họ niềm tin.
Hệ thống quản lý nhân lực chắc chẽ bằng ứng dụng thông minh.

Nhận xét và kết luận theo mơ hình OCAI
Xét theo mọi khía cạnh đã được nêu trên dựa trên mơ hình OCAI, 4 yếu tố của
OCAI được đánh giá như sau: Clan (20), Adhocracy (45), Market (40) và Hierarchy (25).
Do là công ty mới khởi nghiệp được 5 năm và là công ty thiên về ứng dụng cơng
nghệ nên văn hố thiên về hai loại là hai Adhocracy Culture (Văn Hoá Đặc Thù) và
Market Culture (Văn Hố Thị Trường). Trong đó, Văn Hố Đặc Thù là văn hố thống trị
của doanh nghiệp.
Cơng ty coi trọng yếu tố công nghệ và ứng dụng công nghệ nên yếu tố sáng tạo là
điều không thể thiếu, cũng như chấp nhận khó khăn và tơn trọng tập thể. Đó là lý do
Adhocracy (45) là văn hố thống trị.
Bên cạnh đó, thang điểm của yếu tố Market được xếp đứng thứ hai và yếu tố chỉ ít
điểm hơn so với Adhocray là 5 điểm (40). Đây cũng là yếu tố được đánh giá cao do yếu tố
về doanh thu, doanh số, nhà đầu tư, người lao động, khách hàng, ln là bài tồn mà
doanh nghiệp ln phải cân bằng.
Xếp thứ ba đó là yếu tố Hierarchy (25), hầu như yếu tố khá thấp hơn so với hai yếu
tố trên vì qui trình và các qui định vẫn hoạt động tốt nhưng kiểm soát và giám sát chưa
chắc chẽ. Và cuối cùng là yếu tố thấp nhất là Clan (20), thường thì cơng ty tổ chức rất ích
những hoạt động ngoại khóa và team building và doanh thu của nhân viên phụ thuộc đơn
hàng họ giao nhận được trong quá trình làm việc của mình nên các nhân viên trong cơng
ty ít quan tâm đến nhau, ít đồn kết, có sự cạnh tranh và làm việc riêng rẽ, các phòng bang

chưa bổ trợ tối đa cho nhau.

12


Hình 2.3 Mơ hình văn hố OCAI của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
2.4 Văn hoá định hướng thích hợp cho việc sát nhập với cơng ty Nhật (Mơ hình
OCAI tương lai)
2.4.1 Mơ hình văn hố OCAI đề xuất
Dựa theo mơ hình văn hố OCAI hiện tại của GHN đã được nêu ở phần 2.3, kết
hợp với cơ sở lý thuyết về văn hóa Nhật Bản phần 2.1, ta có được một mơ hình OCAI đề
xuất như sau:

13


Hình 2.4.1 Mơ hình văn hóa OCAI đề xuất sau khi thay đổi theo văn hóa Nhật Bản
Trong đó mơ hình đề xuất này sẽ có sự thay đổi như sau:
−
−
−
−

Văn hoá thộng trị là Hierachy: tăng thành 45 điểm.
Văn hoá xếp thứ 2 là Clan: tăng thành 35 điểm.
Văn hố xếp thứ 3 là Adhocracy: giảm xuống cịn 30 điểm.
Văn hố cuối cùng sẽ là Market: giảm xuống cịn 25 điểm

2.4.2 Ý nghĩa của việc thay đổi.
•

Nhóm Clan Culture tăng:

Có nghĩa là:
Vẫn đề cao làm việc tập thể hơn là làm việc theo cá nhân.
Cải thiện kỹ năng làm việc nhóm cho nhân viên .
Doanh nghiệp có tính đồn kết và thống nhất .
Tạo thêm lòng tin, biết lắng nghe và chia sẻ lẫn nhau.
Họp nhóm để giải quyết vấn đề một cách đúng đắn và chính xác nhất.


-

14


-

Tinh thần tự giác thực hiện và đóng góp cơng việc được nâng cao
 Khơng có nghĩa là:
Dựa dẫm, ỷ lại vào người trong nhóm .
Chỉ tập trung duy nhất về cách làm việc theo nhóm.
Bỏ qua các chuẩn mực, quy tắc doanh nghiệp đã để ra và quá coi trọng vấn đề tạo
dựng tình cảm cá nhân trong doanh nghiệp.
Q dễ dãi, nâng đỡ nhân viên.
•

Nhóm Adhocracy Culture giảm:

Có nghĩa là:

Vẫn giữ nguyên các hoạt động kích thích sáng tạo và đột phá.
Làm việc có suy tính hơn, ít mạo hiểm.
Không hạn chế sức sáng tạo của nhân viên.
Quản lý lắng nghe ý kiến của nhân viên nhưng phải có sự xem xét, chọn lọc.
Vẫn duy trì tinh thần tự giác, coi trọng những giá trị chung của tổ chức.
 Khơng có nghĩa là:
Ngưng sự phát triển về cơng nghệ, ngưng sáng tạo, ngưng đột phá.
Vượt ra khỏi giới hạn về quy tắc, nguyên lý hoạt đông của công ty.
Mọi ý kiến của nhân viên luôn được chấp thuận.
Làm việc tự phát, thiếu suy xét, tính tốn rủi ro.


-

•

Nhóm Market Culture giảm:

Có nghĩa là:
Lãnh đạo vẫn cần tập trung vào việc hồn thành mục tiêu.
Đưa ra những chính sách khen thưởng thành tích dành cho nhân viên.
Nhân viên hồn thành đúng nhiệm vụ đã cam kết.
Đặt chỉ tiêu doanh thu một cách hợp lý
Vẫn giữ mối quan tâm đến thị phần, thị trường và đối thủ cạnh tranh.
 Không có nghĩa là:
Bất chấp mọi thứ để đạt được mục tiêu.
Nhân viên sẽ cạnh tranh trong công việc một cách khơng lành mạnh.
Khơng quan tâm đến quy trình làm việc.
Chỉ quan tâm đến thành tích.
Gị bó, khơ khan, đặt nặng kết quả.



-

•

Nhóm Hierarchical tăng:

Có nghĩa là:
Chấp nhận sa thải kể cả những nhân viên kì cựu, lâu năm, giữ chức vụ cao trong
doanh nghiệp nếu đi trái mục tiêu, lợi ích, giá trị chung; lạm dụng quyền hạn để
mưu lợi cá nhân, khơng có thực lực.
Xây dựng qui trình và hệ thống kiểm soát chặc chẽ.


-

-

15


-

-

Nhân viên phải ln làm việc đúng quy trình và tuân thủ nguyên tắc.
Thêm các hoạt động kỹ luật, kiểm sốt bên cạnh khen thưởng.
Tuyển dụng đầu vào có chọn lọc.
Thêm các hoạt động training, các buổi họp, buổi toạ đàm để nâng cao kỹ năng và

nhận thức cho nhân viên.
 Khơng có nghĩa là:
Bác bỏ hồn tồn những đóng góp của nhân viên, quản lý trong cơng ty trong quá
trình đưa ra những quyết định quan trọng.
Nhân viên bị áp đặt quá khà khắc.
Cấp quản lý lạm dụng quyền với nhân viên.
Khơng có sự khoan hồng.
Độc đốn, phớt lờ tiếng nói của nhân viên.

16


CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
3.1 Tái định dạng văn hố của GHN
3.1.1 Mơ hình 7S của Mc.Kinsey
Do hệ thống quản lý, kiểm soát nhân viên cịn lỏng lẻo, qui trình làm việc và sự
tương tác giữa các bộ phận còn chưa chắc chắn nên đẩy mạnh phát triển của cơng ty cịn
khá trì trệ. Cần tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực để doanh nghiệp có thể sát
nhập với các cơng ty Nhật Bản, nơi mà các nguyên tắc và tinh thần tập thể được tơn trọng
để phịng tránh tối đa các rủi ro và có thể định hướng lâu dài.
Sử dụng cơng cụ 7S của McKinsey để thay đổi văn hố của GHN một cách thích
hợp, tập trung vào các yếu tố “mềm” là chủ yếu để xây dựng.
1. Nhân viên:

Hiện tại, cơng ty đang có 8 bộ phận chun mơn bao gồm: Vận hành, kinh doanh,
tài chính kế tốn, cơng nghệ thông tin, nhân sự, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và đào tạo.
−
−
−

−
−
−
−

Phòng nhân sự cần đưa ra biện pháp trong việc tuyển dụng nhân sự nghiêm ngặt
Coi trọng ý kiến của nhân viên, chú trọng bồi dưỡng và đề cử mọi nhân viên ưu tú.
Chăm lo dịch vụ phúc lợi cho nhân viên, đưa ra những chính sách phù hợp về y tế
và an toàn lao động để có thể tuyển dụng cũng như tạo điều kiện để nhân viên làm
việc lâu dài
Huấn luyện và học hỏi những công nghệ tiên tiến bậc nhất của Nhật Bản trong lĩnh
vực kinh doanh đối với nhân viên trong bộ phận cơng nghệ thơng tin
Tạo nên những chương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn về văn hóa doanh nghiệp
của Nhật Bản để tạo mọi điều kiện thích nghi và học hỏi giành cho nhân viên
Có nhiều suất học bổng hơn trong việc du học tại Nhật Bản đối với những nhân
viên ưu tú nhằm nâng cao hơn chất lượng nguồn nhân lực
Tổ chức các lớp, buổi triển lãm, buổi hội thảo, tạo đàm, talkshow… về văn hố và
ngơn ngữ Nhật đồng thời khuyến khích các nhân viên tham gia.
2. Kỹ năng

Nâng cao hơn các kỹ năng làm việc nhóm của nhân viên cũng như kỹ năng giao
tiếp và lắng nghe.
− Luôn đề cao trạng thái làm việc chủ động, chủ yếu nâng cao sự tự giác tìm tịi và
nâng cao sự hiểu biết
−

17


−

−
−
−
−

Tạo tính nhẫn nại kiên trì trước bất kỳ khó khăn nào cho dù đó là quản lý hay nhân
viên
Trở thành người ln đi tiên phong và là hình mẫu trong cách làm việc đối với tất
cả mọi người trong công ty
Nâng cao kỹ năng tự tin hơn để mọi nhân viên thoải mái góp ý nói ra ý kiến của
mình đối với quản lý cấp cao
Trung thực, ln có trách nhiệm với những công việc đã được giao
Không trễ nải, luôn biết cách sắp xếp thời gian một cách hợp lý để mọi kế hoạch
luôn được thực hiện với tiến độ phù hợp
3. Phong cách

−
−
−
−
−
−
−

Tìm kiếm và đào tạo nhân viên kế nghiệp
Nhà lãnh đạo luôn phải liên tục cải tiến bản thân và biết lắng nghe.
Xử lý các mâu thuẫn trong mối quan hệ thứ bậc, cộng sự, đồng nghiệp,… Xoá bỏ
rào cản cấp bậc, gần gũi, thân thiện với nhân viên.
Thể hiện tốt cơng việc của mình đang làm cụ thể tốt về kỹ năng diễn giải và trình
bày cơng việc của mình trước tập thể

Biết cách tạo điều kiện cho mọi người nhân viên đều được tham gia và đóng góp
trong mọi cơng việc.
Thực hiện tốt việc phối hợp các bộ phận chuyên môn với nhau một cách ăn khớp.
Luôn đề ra kế hoạch đi sát cơ sở, hiểu sát thực tế.
4. Giá trị chia sẻ

Giá trị được chia sẻ sẽ được dựa trên 3 giá trị cốt lõi của công ty, cùng dựa trên
tinh thần Nhật hố, đồn kết và tơn trọng ngun tắc, truyền thống.
+ Luôn giữ cam kết với khách hàng:
Đúng như tên gọi “Giao hàng nhanh” của công ty, GHN sẽ luôn cam kết những
đơn hàng đã đặt sẽ được vận chuyển đến tay người nhận một cách nhanh nhất có
thể (bảo đảm khơng trễ q 2 ngày).
− Cơng ty sẽ có trách nhiệm bồi thường, đảm bảo giữ vững lòng tin cho khách hàng.
− Hỗ trợ, tư vấn và đồng hành cùng khác hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ
của GHN.
−

+ Luôn tôn trọng hợp tác với khách hàng

18


Ln lắng nghe những góp ý, những khiếu nại và khắc phục những vấn đề tiêu cực
mà công ty luôn mắc phải
− Luôn đưa ra được những giải pháp nhằm đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng dịch vụ của
khách hàng.
− Nhân viên ln có ý thức tơn trọng khách hàng, giao tiếp văn minh, khơng ngại
khó, rất biết cách “chiều chuộng” các yêu cầu giao hàng khách.
−

+ Đổi mới sáng tạo để luôn mang lại giải pháp tốt nhất cho khách hàng
Tối ưu những chương trình khuyến mãi đối với những khách hàng mới cũng như
những khách hàng thân thiết.
− Cập nhật trạng thái đơn hàng của mình ngay trên ứng dụng công nghệ (Đơn hàng
chưa được giao, đang trong quá trình giao hay đã được giao)
− Thay đổi giao diện, cá nhân hoá trên cả website và ứng dụng để khách hàng dễ
dàng tìm kiếm thơng tin cũng như đặt hàng
−

5. Chiến lược kinh doanh
+ Chiến lược về thương mại điện tử:

Coi trọng và tận dụng việc sáng tạo trong lĩnh vực thương mại điện tử như một lợi
thế cạnh tranh.
− Áp dụng kỹ thuật mới nhất để nền công nghệ trên ứng dụng và website của công ty
ln được đẩy mạnh hơn, cá nhân hố và cơng năng hơn.
−

+ Chiến lược thị trường:
−
−
−

Nhìn nhận được tính chất quan trọng của thị phần.
Chú trọng vào chất lượng và giá cả của dịch vụ giao nhận hàng.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh chú trọng năng suất và chất lượng hơn là doanh thu.
+ Chiến lược đối với nguồn nhân lực:

Tạo một môi trường chuyên nghiệp phát triển theo hướng doanh nghiệp Nhật Bản,
mang tính chuyên nghiệp, sáng tạo nhưng không quá khuôn khổ.

− Tạo nhiều cơ hội thăng chức cho nhân viên ưu tú và cũng như một môi trường
cạnh tranh lành mạnh trong chính cơng ty
−

6. Cơ cấu tổ chức

19


−

−
−
−
−
−
−

Kiến nghị lên với giám đốc điều hành những biện pháp sửa đổi, cải thiện và bổ
sung cơ cấu tổ chức của công ty nhất là những bộ phận kiểm sốt nhân cơng và qui
trình.
Các giám đốc bộ phận có thể tự chủ trong cơng việc, có năng lực và kĩ năng
chuyên môn để nhân viên nể phục và làm gương.
Cơng ty nên ln có sự linh hoạt và ứng biến bình tĩnh ở mọi tình huống.
Có tầm nhìn rộng đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh của cơng ty.
Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý,
điều hành hoạt động kinh doanh trong bộ phận kế tốn tài chính.
Xây dựng cơ cấu tổ chức và quy chế một cách chặt chẽ.
Các cấp quản lý có ý thức trách nhiệm hơn trong việc giám sát, kiểm tra và đánh
giá các hoạt động thường xuyên.

7. Hệ thống

Hoạt động thường ngày diễn ra ở các khâu giao nhận hàng hóa, các bộ phận sẽ
chịu trách nhiệm trực tiếp sẽ là bộ phân kinh doanh, vận hành và tài chính kế tốn.
Kiểm sốt tài chính một cách hữu hiệu
Nắm bắt được doanh thu hàng ngày và hàng tuần
Quản lý giờ giấc vận chuyển hàng hóa của nhân viên
Sắp xếp lịch giao hàng đối với những nhân viên có nhiệm vụ giao hàng ở những
khu vực tỉnh lẻ
− Làm báo cáo ngày và báo cáo tuần để gửi đến quản lý bộ phận tài chính và giám
đốc điều hành
− Vận dụng chế độ kế hoạch dựa trên qui củ, rõ ràng, thực tế và khoa học
− Nắm được số lượng hàng hóa phải được giao nhận mỗi ngày
−
−
−
−

3.1.2 Khuyến nghị và những chương trình hành động
• CLAN
Tổ chức nhiều hơn những hoạt động dã ngoại, team building, hoạt động văn nghệ
trong năm,… để xây dựng sự thống nhất và gắn kết mọi người trong cơng ty.
− Đổi mới khơng gian và khơng khí làm việc bằng thiết kế nội thất theo phong cách
Việt – Nhật để tạo sự mới mẻ và gần gũi đẹp đẽ khi giao hịa văn hố.
− Tạo ra một mơi trường làm việc khơng có sự đối đầu, cạnh tranh gay gắt lẫn nhau
giữa các nhân viên và thay vào đó là sự thỏa hiệp và hịa giải bằng các việc làm
chung như ăn trưa, đi nghỉ, giải lao,…
− Những nhà lãnh đạo phải học các kiên nhẫn, không được lớn tiếng với nhân viên
để những khoảng cách quyền lực sẽ được thu hẹp và nhân viên được tự do đóng
góp ý kiến.

−

20


−

−
−
−
−
−
−

−
−
−
−

−
−
−
−
−
−

−

Có những ưu đãi cho nhân viên thân thiện hoặc những nhân viên kì cựu của cơng
ty.

• ADHOCRACY
Trang trí văn phòng, các chi nhánh và nơi làm việc theo phong cách Việt – Nhật để
tạo nét dung hồ, kích thích sáng tạo.
Tổ chức những buổi hội thảo, những buổi training, các cuộc thi về chun mơn để
kích thích sự sáng tạo và đột phá trong mỗi bộ phận
Bồi dưỡng và đề cử những nhân viên ưu tú đã đóng góp tích cực cho cơng ty
Giảng dạy và cho nhân viên trải nghiệm những công nghệ tiên tiến của Nhật Bản
Rèn luyện tính tự giác, tìm tịi, sáng tạo và coi trọng giá trị chung của tổ chức đối
với mỗi nhân viên.
Đưa những hình ảnh đẹp của văn hố hố Nhật vào trong công việc như là các lễ
nghi, cách chào, lời chào bằng tiếng Nhật, các dụng cụ văn phỏng phẩm đầy màu
sắc mang phong cách Nhật,… để tạo sự hứng thú cho nhân viên.
• MARKET
Đưa ra chính sách khen thưởng cụ thể như thưởng thêm cũng như thăng tiến để
đẩy mạnh hơn về số lượng doanh thu của công ty.
Áp dụng những công nghệ của người Nhật để cải thiện những vấn đề đang khiến
người tiêu dùng khó chịu đối với ứng dụng và website.
Kết hợp việc quảng bá thương hiệu với hình ảnh doanh nghiệp để thu hút các ứng
viên tài năng, tạo nguồn nhân lực giàu mạnh để tổ chức phát triển.
Xây dựng nếp nghĩ “cố gắng đạt được mục tiêu, chứ không phải bất chấp để đạt
được nó” tại các buổi toạ đàm, buổi họp, trainning, talkshow,…
• HIERARCHY
Áp dụng chiến lược “cây gậy và củ cà rốt” với tinh thần tự giác thực hiện, thưởng
phạt phân minh, dứt khoát.
Tổ chức các buổi giao lưu văn hoá văn phòng Việt – Nhật cho các nhân viên làm
quen với phong cách của Nhật.
Tuyển dụng có chọn lọc hơn bằng biện pháp phỏng vấn trực tiếp qua nhiều vịng.
Có đội ngũ trainning và thực hành trước khi vào việc.
Có đầy đủ những chính sách phúc lợi về y tế, an toàn lao động đối với tất cả nhân
viên và tạo điều kiện để họ có thể làm việc dài lâu với tổ chức.

Tổ chức các buổi tập huấn từng kỹ năng một cho nhân viên trước khi áp dụng các
qui chế mới. Buổi tập huấn mang nét đẹp và những điểm thú vị của văn hố Việt –
Nhật.
Có những buổi toạ đàm nói về sự thay đổi những qui chế, hệ thống, quy trình,…
trên tinh thần ý thức và tôn trọng giá trị chung chứ không đặt nặng, khuôn khổ.
Theo Lewin, 3 bước để thay đổi văn hoá sẽ thực hiện như sau:
21


1. Hoá lỏng trước khi thay đổi:

Đưa ra những mặt tích cực khi sát nhập với các cơng ty Nhật (chúng ta được gì)
đồng thời cũng đưa ra mặc tiêu cực nếu không sát nhập (chúng ta bỏ lỡ điều gì). Đây
được xem như là một cơ hội khó bỏ qua cho doanh nghiệp và người lãnh đạo phải thuyết
phục các thành viên trong tổ chức.
Tổ chức các buổi họp, các buổi toạ đàm, buổi thuyết trình để trình bày kế hoạch
thay đổi: mục tiêu, định hướng, thực hiện, kiểm soát, đánh giá,…
Vẽ ra “bức tranh sáng - tối” để đốc thúc tiến trình phát triển cho đúng tiến độ.
Xây dựng cộng tác với đối tác Nhật và các nhà quản lý để cùng thực hiện.
Hỗ trợ những điều kiện cần cho việc hiểu biết lẫn nhau.
Cho nhân viên đóng góp, tham gia xây dựng những giá trị văn hố đã cộng tác.
2. Thực hiện thay đổi:

Tiếp tục hỗ trợ mọi điều kiện để hai nền văn hố thích nghi với nhau.
Tạo ra các mục tiêu chung, nhỏ sau khi sát nhập và chúc mừng khi thành công.
Loại bỏ các trở ngại về việc “sock văn hoá” hay một số cá nhân chưa thích nghi
được bằng các hình thức động viên, khích lệ.
3. Tái đóng băng:

Tổ chức các buổi tiệc mừng việc công tác và sát nhập đã thành công, qua đó nêu

tên những chiến cơng gặt hái được sau khi sát nhập.
Duy trì định hướng văn hố tạo cảm hứng cho tổ chức về những giá trị đẹp, nên
được duy trì, khiến các cá nhân trong tổ chức thích thú và tự hào về những giá trị đó.
Xây dựng “tổ chức học tập” cải thiện và cầu tiến không ngừng để trở nên chuyên
nghiệp, danh tiếng và vững mạnh.
3.2 Kết luận
Từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới
WTO, tham gia nhiều vào các hiệp hội, các sân chơi chung, điều này đặt ra cho các doanh
22


nghiệp Việt Nam khơng chỉ là thời cơ mà cịn là rất nhiều thách thức. Do đó các doanh
nghiệp Việt đã cố gắng thay đổi văn hố của mình linh hoạt để thích hợp, tạo điều kiện
thành cơng cho việc sát nhập các doanh nghiệp khác văn hoá với nhau.
Thế nên, cùng với sự phát triển nhanh chóng về thương mại điện tử, công ty cổ
phần dịch vụ giao hàng nhanh – GHN đang nỗ lực phấn đấu không ngừng để trở thành
doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thương mại điện tử và cũng như là
công ty lý tưởng hàng đầu để doanh nghiệp Nhật Bản có thể sát nhập vào khu vực
TP.HCM.
Với mơ hình văn hoá doanh nghiệp ban đầu theo định hướng tự do sáng tạo, khơng
ngại khó, chỉ tập trung vào kết quả, thị phần và doanh số… thì nay theo một mơ hình văn
hố hồn tồn mới, theo định hướng lâu dài, bền vững, đồn kết, tơn trọng tập thể, những
giá trị chung và nguyên tắc. GHN đã phần nào hoà hợp được với văn hố doanh nghiệp
Nhật một cách hài hồ, tạo nên những đặc điểm thú vị mới lạ với phong cách doanh
nghiệp Việt – Nhật, làm việc rất tiêu chuẩn và chun nghiệp nhưng ln trên tinh thần
đồn kết, tình thân ái, cơng bằng và bình đẳng. Các hoạt động văn hố và phong cách làm
việc trong q trình thay đổi văn hoá cũng sẽ tạo nên những hứng thú, gợi nên cảm hứng
cho các thành viên trong doanh nghiệp, giúp làm mới phong cách làm việc và đánh bóng
hình ảnh thương hiệu GHN đi xa hơn nữa.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo nét riêng độc đáo như Nhật Bản có tác dụng

rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của GHN trong lĩnh vực
cơng nghệ thơng tin. Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản không chỉ liệt kê những giá trị
mong muốn, thay đổi hình thức bên ngồi mà lãnh đạo cịn phải có sự định hướng, cổ vũ,
động viên đồng thời tất cả các thành viên cần nắm vững các giá trị được tuyên bố, nỗ lực
tham gia vào việc hoàn thiện và phát triển văn hóa cơng ty. Từ đó, thơng qua việc áp dụng
tạo nên môi trường năng động sáng tạo đậm chất văn hóa Nhật Bản và kết hợp với thế
mạnh thương mại điện tử, GHN sẽ là doanh nghiệp hàng đầu để Nhật Bản có thể sát nhập
và cũng như mang doanh nghiệp này vươn xa hơn trên khắp thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Lịch sử hình thành GHN: (20/12/2017)
Giới thiệu dịch vụ GHN: (22/12/2017)
Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cột lõi của GHN:
(22/12/2017)
23


Thực trạng thay đổi nhà quản trị: (21/12/2017)
Thông tin hoạt động: (22/12/2017)
Tầm nhìn và chiến lược của GHN: (22/12/2017)
Cách giải quyết đơn hàng chưa hoàn tất của GHN: (22/12/2017)
Yếu tố quan trọng của dịch vụ giao hàng nhanh: />(22/12/2017)
Cuộc thi “Giao hàng nhanh trong tôi!”:
(22/12/2017)
Học mơ hình của Uber: (22/12/2017)
Sự khác biệt giữa văn hoá doanh nghiệp Nhật – Việt, chỉnh sửa lần cuối 20/03/2017
(23/12/2017)
The six dimensions of Vietnamese culture: (23/12/2017)
Cơ sở lý thuyết: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP - Tài liệu lưu hành nội bộ Đại học
HUTECH, ấn bản 2017.

24