Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - chi nhánh Trà Vinh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (353.79 KB, 15 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

iii

MỤC LỤC

Lời cam đoan ... i

Lời cảm ơn ... ii

Danh mục chữ viết tắt ... vii

Danh mục bảng ... viii

Danh mục hình ... ix

PHẦN MỞ ĐẦU ... 1

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ... 1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU... 2

2.1 Mục tiêu chung ... 2

2.2 Mục tiêu cụ thể ... 2

3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ... 2

4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ... 2

4.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát ... 2

4.2.Phạm vi nội dung ... 3

4.3. Phạm vi không gian ... 3

4.4. Phạm vi thời gian ... 3

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 3

5.1. Khung nghiên cứu ... 3

5.2. Phương pháp thu thập số liệu ... 3

5.2.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ... 3

5.2.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp ... 4

5.2.3. Phương pháp phân tích số liệu ... 4

6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI ... 5

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỐN NHÂN LỰC ... 6

1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ... 6

1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ... 6

1.1.2 Vai trò, ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực ... 7

1.1.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực ... 7

1.1.1.3 Ý nghĩa thực tiễn của quản trị nguồn nhân lực ... 7

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

1.1.3.1 Thu hút nguồn nhân lực ... 8

1.1.3.2 Đào tạo và phát triển ... 11

1.1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực ... 13

1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực ... 15

1.4.1 Mơi trường bên ngồi ... 15

1.4.2 Môi trường bên trong. ... 15

1.1.5 Đo lường kết quả quản trị nguồn nhân lực theo chỉ số KPI ... 15

1.1.5.1 Khái niệm về chỉ số KPI đánh giá hồn thành cơng việc ... 15

1.1.5.2 Các chỉ số KPI trong đánh giá quản trị nguồn nhân lực ... 16

1.2. TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .. 17

1.2.1. Tổng quan các cơng trình nghiên cứu ngồi nước ... 17

1.2.2. Tổng quan các cơng trình nghiên cứu trong nước ... 19

1.2.3. Kết luận tổng quan nghiên cứu và sự cần thiết thực hiện đề tài nghiên cứu 21
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI 
NHÁNH TRÀ VINH ... 23

2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

–CHI NHÁNH TRÀ VINH ... 23

2.1.1 Lịch sử hình thành ... 23

2.1.2. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Trà Vinh ... 23

2.1.3 Tình hình kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh
Trà Vinh ... 24

2.1.3.1 Công tác huy động vốn ... 25

2.1.3.2 Hoạt động tín dụng của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt
Trà Vinh ... 26

2.1.4 Cơ cấu lao động của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt chi nhánh
Trà Vinh ... 27

2.1.4.1 Cơ cấu lao động theo giới tính. ... 27

2.1.4.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi ... 28

2.1.4.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn ... 29

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

2.2.1 Mơi trường bên ngồi ... 30

2.2.2 Mơi trường bên trong ... 31

2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TRÀ VINH ... 32

2.3.1 Giới thiệu khảo sát thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ
phần Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Trà Vinh ... 32

2.3.1.1 Thông tin đáp viên ... 33

2.3.1.2 Kết quả khảo sát ... 34

2.3.2 Đánh giá hiện trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên
Việt – Chi nhánh Trà Vinh ... 37

2.3.2.1 Thu hút nguồn nhân lực ... 37

2.3.2.2 Công tác đào tạo và phát triển ... 41

2.3.2.3 Duy trì nguồn nhân lực ... 45

2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG ... 50

2.4.1 Thành tựu ... 50

2.4.2 Hạn chế ... 51

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ 
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN 
LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TRÀ VINH ... 54

3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI

NHÁNH TRÀ VINH ... 54

3.1.1 Quan điểm ... 54

3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực ... 55

3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI
NHÁNH TRÀ VINH ... 56

3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng
Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh ... 56

3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực ... 56

3.2.1.2 Phân tích công việc ... 57

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .. 67

3.2.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo ... 67

3.2.2.2 Tổ chức đánh giá sau đào tạo ... 69

3.2.2.3 Hồn thiện quy trình đào tạo ... 70

3.2.3 Các giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực ... 71

3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh thực hiện cơng việc của nhân viên ... 71

3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ thăng tiến, điều động nhân viên ... 74

3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ về lương và phúc lợi ... 76

3.2.3.3 Hồn thiện cơng tác khen thưởng và kỷ luật... 76

3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ... 77

3.2.4.1 Thiết lập hệ thống thông tin và giao tiếp trong ngân hàng ... 77

3.2.4.2 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đề cao làm việc hiệu quả, mang đậm bản
sắc riêng của ngân hàngTMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh ... 77

3.2.4.3 Đánh giá hiệu quả công việc bằng việc áp dụng KPI ... 78

3.3 KIẾN NGHỊ ... 78

3.3.1 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt ... 78

3.2.2 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Trà Vinh .. 79

KẾT LUẬN ... 81

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 83

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

vii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CN: Chi nhánh.

KPI: (Key Performance Indicator) chỉ số đánh giá thực hiện công việc
PGD: Phòng giao dịch

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

DANH MỤC BẢNG

Số hiệu bảng Tên bảng Trang

Bảng 2.1 Lợi nhuận của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Trà Vinh từ 2015

đến 2018 ... 25

Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn qua các năm tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi
nhánh Trà Vinh ... 25

Bảng 2.3. Tình hình tín dụng theo thời hạn cho vay ... 27

Bảng 2.4 Số liệu thống kê cơ cấu lao động theo giới tính qua các năm ... 27

Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo tuổi của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Trà
Vinh qua các năm ... 28

Bảng 2.6 Tình hình lao động theo trình độ năm 2015-2018 tại Ngân hàng Bưu điện Liên
Việt chi nhánh Trà Vinh. ... 29

Bảng 2.7 Thông tin đáp viên ... 33

Bảng 2.8. Bảng giá trị Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần tác động đến công tác
quản trị nguồn nhân lực ... 34

Bảng 2.9 Mức độ hài lịng của cán bộ nhân viên về cơng tác tuyển dụng ... 39

Bảng 2.10. KPI tuyển dụng ... 40

Bảng 2.11 Mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên về công tác đào tạo, thăng tiến ... 42

Bảng 2.12. KPI về tỷ lệ nhân viên được đào tạo ... 43

Bảng 2.13 KPI về chi phí huấn luyện trung bình cho một nhân viên ... 44

Bảng 2.14 Mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên ngân hàng về đánh giá thực hiện
công việc ... 45

Bảng 2.15. Mức độ đồng ý của nhân viên về phân cơng và bố trí cơng việc ... 47

Bảng 2.16 Mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên về thù lao, chính sách đãi ngộ ... 49

Bảng 2.17. Chỉ số KPI chế độ tiền lương tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chi
nhánh Trà Vinh. ... 50

Bảng 3.1: Bảng mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng. ... 57

Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng ... 59

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

DANH MỤC HÌNH

Số hiệu hình Tên hình Trang

Hình 1. Khung nghiên cứu ... 3

Hình 2.1. Sơ đồ cấu trúc chi nhánh Trà Vinh ... 24

Hình 2.2. Biểu đồ mức độ đồng ý của nhân viên về phân cơng và bố trí cơng việc ... 47

Hình 2.3. Biểu đồ Mức độ hài lịng của cán bộ nhân viên về công tác tuyển dụng ... 40

Hình 2.4. Biểu đồ Mức độ hài lịng của cán bộ nhân viên về công tác đào tạo, thăng tiến.. 43

Hình 2.5. Biểu đồ Mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên ngân hàng về đánh giá thực
hiện công việc ... 46

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

PHẦN MỞ ĐẦU

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong nền kinh tế chuyển đổi theo hướng hội nhập như hiện nay, làm thế nào để
quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả là một vấn đề hết sức khó khăn và lớn nhất đối với
các ngân hàng. Sự biến đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh cùng với tính chất cạnh
tranh khốc liệt của nó và nhu cầu cần được đáp ứng của nhân viên ngày càng cao trong
nền kinh tế thị trường đã và đang tạo sức ép lớn, đòi hỏi các nhà quản trị ngân hàng phải
có quan điểm mới, lĩnh hội được những phương pháp mới và nắm vững được những kỹ
năng mới về quản trị nguồn nhân lực. Đồng thời các tổ chức, các cơ quan nhà nước cũng
cần phải nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong đơn vị, hiệu quả này được gắn
với một số các giải pháp như: nâng cao năng lực nhân viên, tuyển dụng và đào tạo những
nhân viên có năng lực, cải thiện chế độ đãi ngộ,…

Bất kỳ ngân hàng, tổ chức nào muốn tồn tại và đứng vững trong thị trường
cạnh tranh đều phải xem nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản và hết sức quan trọng. Do
đó, vai trị của quản trị nguồn nhân lực là giúp cho ngân hàng, tổ chức đạt được mục

tiêu trong công việc và công tác quản trị nguồn nhân lực một khi được xây dựng
đúng hướng sẽ mang lại nhiều lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp cho ngân hàng. Cụ thể,
nó giúp cho ngân hàng , tổ chức chủ động thấy trước được các khó khăn phải đối mặt
và kịp thời tìm ra các biện pháp khắc phục; xác định rõ khoảng cách giữa tình trạng
hiện tại và định hướng tương lai; tăng cường sự tham gia của những người quản lý
trực tiếp vào quá trình quản trị nguồn nhân lực; nhận rõ các hạn chế và cơ hội của
nguồn nhân lực trong tổ chức.

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostbank) – CN Trà Vinh là một
ngân hàng trẻ và khá mới mẻ trên thị trường ngân hàng hiện nay; chi nhánh hiện đang
đứng trước những khó khăn thách thức nhất định trong q trình phát triển nguồn nhân
lực, đến năm 2014,Ngân hàng Bưu điện Liên Việt mới xuất hiện tại địa bàn tỉnh Trà
Vinh, mơ hình hoạt động và sản phẩm của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt– CN Trà Vinh
chưa thật sự cạnh tranh, nguồn nhân lực chưa có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao
nên hình ảnh và sản phẩm của Ngân hàng chưa có sức lan tỏa lớn.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh, tác giả đã chọ
đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ 
phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh” là cấp thiết, nhằm vận dụng kiến thức 
đã tiếp thu trong khóa học để nghiên cứu và xây dựng hệ thống các giải pháp hồn thiện
cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh
Trà Vinh.

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 
2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng
TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh, qua đó đề xuất các giải pháp hồn

thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt –
Chi nhánh Trà Vinh.

2.2 Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng, cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại tại Ngân
hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh liên quan đến các các chức năng
chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực: chức năng thu hút, chức năng đào tạo và chức
năng duy trì nguồn nhân lực.

Mục tiêu 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân
lực tại Ngân hàng TMCP bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài.

Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn
nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh.

3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

- Quản trị nguồn nhân lực gồm những hoạt động chủ yếu nào?

- Kết quả đạt được trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh Trà Vinh là gì?

- Những nguyên nhân chủ yếu nào ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực tại
chi nhánh nghiên cứu?

- Cần có những giải pháp nào để khắc phục những hạn chế trong công tác quản
trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh?

4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

Đối tượng nghiên cứu là quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện
Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh.

4.2.Phạm vi nội dung

Nghiên cứu nội dung thuộc các nhóm chức năng: thu hút, đào tạo - phát triển và
duy trì nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh.

4.3. Phạm vi không gian

Đề tài được nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh
Trà Vinh.

4.4. Phạm vi thời gian

Số liệu thứ cấp sử dụng để nghiên cứu trong giai đoạn từ 2015 đến năm 2018.
Số liệu điều tra từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 8 năm 2018.

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 
5.1. Khung nghiên cứu

Hình 1. Khung nghiên cứu
5.2. Phương pháp thu thập số liệu

5.2.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

Báo cáo thường niên năm 2017, 2018 của ngân hàng: có đầy đủ các thơng tin về

lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh.

Mục tiêu 
nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu

Phương pháp nghiên
cứu

Giải pháp
Phân tích hiện trạng
Nhận

thức
Tổng

quan

Kiến
nghị
Kết

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Các báo cáo về tình hình nhân sự của ngân hàng, các văn bản, quy định, quy chế
về công tác hoạch định nhu cầu nhân sự, công tác tuyển dụng nhân sự, công tác đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực, cơng tác bố trí, sử dụng nhân sự, công tác đánh giá nhân
sự, thù lao lao động và chính sách đãi ngộ.

5.2.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

Cơ sở chọn cỡ mẫu: Cỡ mẫu tối thiểu được tính theo cơng thức của Tabachnick
và Fidell (2006): n=m*5+50 (m: Số biến độc lập). Cỡ mẫu tối thiểu của nghiên cứu này
là n= 5*5+50=75. Tác giả chọn cỡ mẫu của đề tài này là 122 trên 122 cán bộ nhân viên
chi nhánh.

Mẫu số liệu được thu thập theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp
qua bảng câu hỏi trên 122 cán bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Chi
nhánh Trà Vinh.

5.2.3. Phương pháp phân tích số liệu

So sánh số tuyệt đối, so sánh số tương đối, thống kê mơ tả, tần số để phân tích
thực trạng sử dụng nguồn nhân lực để đánh giá kết quả thực hiện cơng việc.

Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả bằng kỹ thuật phân tích tần số;
kỹ thuật so sánh giá trị trung bình để phân tích các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thu thập
đươc từ khảo sát hiện trạng.

Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép
kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với
nhau. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến không hợp lệ. Các
biến số có hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại
và thang đo sẽ được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (Nunnally &
Bernstein, 1994).

Phân tích định tính, nghiên cứu định lượng trong đó dùng phương pháp thống kê
mơ tả bằng kỹ thuật phân tích tần số, so sánh số tuyệt đối, so sánh các giá trị trung bình
bằng phương pháp vẽ biểu đồ Radar, so sánh tương đối để đánh giá thực trạng công tác

quản trị nguồn nhân lực thơng qua 3 nội dung chính: Thu hút nguồn nhân lực; đào tạo
phát triển nguồn nhân lực, và duy trì nguồn nhân lực..

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

hiệu quả quản trị nguồn nhân lực (KPI) - đánh giá được hiệu quả, sự phát triển của các
hoạt động thuộc chức năng quản trị nguồn nhân lực trong Ngân hàng so với mục tiêu đã
đề ra. Sử dụng các chỉ số KPI được áp dụng trong Ngân hàng hiện nay nhằm chi tiết cho
các nội dung xoay quanh tất cả những vấn đề của việc: thu hút, duy trì, phát triển nguồn
nhân lực trong Ngân hàng

6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Ngoài phần mở đầu, kết luận, bảng biểu, tài liệu tham khảo, luận văn được trình
bày trong 3 chương:

Chương 1:, Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực.

Chương 2:Thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh.

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt

[1] Phan Thị Kim Chi (2011), Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn

nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đà Nẵng,

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.

[2] Lê Thị Hồng Dự (2010), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân

hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Nam Hà Nội, Luận văn

Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội.

[3] Bùi Tôn Hiến (2009), “Cơ hội việc làm cho lao động qua đào tạo nghề”, Tạp chí

Lao động và xã hội, (354), 1-15/3/2009, trang 37-39.

[4] Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Nhu cầu hỗ trợ từ nhà nước và các tổ chức quốc tế của
doanh nghiệp nhỏ và vừa để phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí quản lý kinh

tế, tập 27.

[5] Nguyễn Nhật Minh (2012), Phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân

đội – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường

Đại học Kinh tế, Đà Nẵng.

[6] Huỳnh Mai Phương (2009), các giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực tại Ngân

hàng Chính sách Xã hội tỉnh Sóc Trăng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh

doanh, Đại học Kinh Tế TP.HCM.

[7] Hồng Trọng và Chu nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu

với SPSS. TPHCM,Nhàxuất bản Hồng Đức.

[8] Trần Hoàn Vũ (2015), Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho

Mobifone tại Chi nhánh Thông tin Di động Bến Tre đến năm 2020, Luận văn

Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tài liệu tiếng Anh

[9] Guest, D. E. (1997), “Human resource management and performance: A review
and research agenda”, International Journal of Human Resource

Management, 8: 263-76.

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

Organisation”, Jordan Journal of Business Administration, Volume 7, No.1, 
2011.116 – 146.

[11] Ramlall, S. (2003), “Managing Employee Retention as a Strategy for Increasing
Organizational Competitiveness”, Applied H.R.M. Research, 8, 63-72. 
[12] Singh, K.S. (2004), “Impact of HR practices on perceived firm performance in

India”, Asia Pacific Journal of Human Resources, 42(3):301-317.

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH

Kính chào q Anh/Chị! 
Kính chào Anh/ Chị.

Tơi tên Trần Thanh Trà, là học viên cao học Khóa 05 - Trường Đại học Trà Vinh. Hiện
nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu thị trường sản phẩm xăng dầu phục vụ cho đề tài tốt
nghiệp: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu 
điện Liên Việt – Chi nhánh Trà Vinh” Tôi thiết kế bảng câu hỏi này với mong muốn 
nhận được những ý kiến khách quan từ các chuyên gia. Rất mong quý anh chị dành một 
ít thời gian quý báu để hỗ trợ tơi hồn thành nghiên cứu của mình.

Xin chân thành cảm ơn quý Anh/chị.

1. Theo anh/chị, các ngân hàng sẽ quan tâm đến yếu tố nào về Quản trị nguồn
nhân lực của ngân hàng?

2. Theo anh/chị, khi xem xét chức năng thu hút nguồn nhân lực, các ngân hàng
sẽ quan tâm đến yếu tố nào?

3. Theo anh/chị, khi xem xét chức năng dào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các
ngân hàng sẽ quan tâm đến yếu tố nào?

4. Theo anh/chị, khi xem xét chức năng duy trì nguồn nhân lực, các ngân hàng
sẽ quan tâm đến yếu tố nào?

5. Theo anh/chị, giải pháp nào để thu hút nguồn nhân lực tại Bưu điện Liên Việt
– CN Trà Vinh?

6. Theo anh/chị, giải pháp nào để dào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu
điện Liên Việt – CN Trà Vinh?

7. Theo anh/chị, giải pháp nào để duy trì nguồn nhân lực tại Bưu điện Liên Việt
– CN Trà Vinh?

8. Ngoài những ý kiến trên anh chị cịn có ý kiến nào khác nhằm tăng cường
hoạt động Quản trị nguồn nhân lực của ngân hàng?

</div>

Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - chi nhánh Trà Vinh

<b>MỤC LỤC </b>

<b>DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT </b>

<b>DANH MỤC BẢNG </b>

<b>DANH MỤC HÌNH </b>

<b>PHẦN MỞ ĐẦU </b>

<b>DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO </b>

<b>PHỤ LỤC </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về