Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại NHNo &PTNT Hà Nội

Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo ph-
ơng thức tín dụng chứng từ tại NHNo &PTNT Hà
Nội
3.1.Định hớng phát triển công tác thanh toán quốc tế
tại chi nhánh NHNo &PTNT Hà Nội
Có thể nói NHNo &PTNT Hà Nội là một trong số chi nhánh lớn, có quan hệ
quốc tế rộng lớn trong số các chi nhánh của NHNo &PTNT Việt Nam hiện nay.
Hoạt động tập trung nhất của NHNo &PTNT Hà Nội là huy động vốn, tuy nhiên
trong những năm gần đây, quan hệ kinh tế đối ngoại ngày càng phát triển cả về
chiều rộng và chiều sâu, hứa hẹn nhiều thành tựu to lớn trong hoạt động kinh
doanh Xuất nhập khẩu. Trong bối cảnh đó cùng với sự đổi mới toàn diện các hoạt
động kinh doanh, NHNo &PTNT hoạt động đã và đang hết sức coi trọng công tác
đổi mới, hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại và thanh toán
quốc tế. Nhằm thực hiện các mục tiêu và đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng,
Ban Giám đốc NHNo &PTNT Hà Nội đã đề ra nhiều định hớng phát triển nhằm
hoàn thiện công tác thanh toán quốc tế nh:
-Đáp ứng nhanh chóng, kịp thời chính xác các nhu cầu giao dịch thanh toán
của khách hàng
-Cơ cấu lại phòng thanh toán quốc tế theo hớng thực hiện nghiệp vụ thanh
toán đa năng trong đó có sự chuyên sâu nghiên cứu cho từng chuyên đề
-Tổ chức thựchiện thanh toán quốc tế tại các ngân hàng quận
-Có chính sách u đãi lãi suất vay vốn và phí dịch vụ cho các doanh nghiệp
xuất khẩu, mở rộng thị phần thanh toán hàng xuất khẩu.
-Mở rộng các hình thức thanh toán quốc tế mà từ trớc cha đợc thực hiện nh
bảo lãnh...
-Liên kết với các ngân hàng bạn (chủ yếu là các ngân hàng cổ phần trong
việc bảo lãnh, tái bảo lãnh để mở rộng L/C hàng nhập khẩu.
-Đối với dịch vụ thanh toán biên mậu với các nớc có chung biên giới: Giới
thiệu rộng rãi những tiện ích của việc thanh toán biên giới, các hình thức thanh
toán đợc áp dụng trong hoạt động thơng mại với nớc có chung biên giới. Liên hệ

thờng xuyên với các chi nhánh bạn tại các vùng biên giới để có thông tin thờng
xuyên phục vụ công tác thanh toán.
-Tiếp tục tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho các cán
bộ nghiệp vụ có liên quan nhằm đáp ứng nhanh chóng, kịp thời và an toàn trong
thanh toán quốc tế.
3.2.Một số kiến nghị và giải pháp
Bên cạnh những thành tự bớc đầu đáng khích lệ mà chi nhánh đã đạt đợc,
vẫn còn tồn tại không ít khó khăn cần phải khắc phục mà trớc mắt cần thiết phải
đề ra những kiến nghị và giải pháp làm sao cho phát triển hơn nữa hoạt động kinh
doanh của ngân hàng, tạo cho ngân hàng uy tín lớn đối với khách hàng, giúp ngân
hàng tăng đợc lợi nhuận qua đó làm mạnh hơn nữa hệ thống NHNo &PTNT nói
chung và NHNo &PTNT Hà Nội nói riêng.
Đề góp phần vào việc giải quyết những khó khăn, tồn tại và nâng cao hiệu
qủa hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ tại NHNo
&PTNT Hà Nội, dới góc độ một sinh viên thực tập tác giả xin đề xuất một số kiến
nghị và giải pháp sau:
3.2.1.Kiến nghị đối với cấp lãnh đạo nhà nớc
Hoàn thiện chính sách kinh tế của Nhà nớc và tạo môi trờng pháp lý cho hoạt
động thanh toán quốc tế.
-Phải có những quy chế bắt buộc khi đủ điều kiện về tài chính, phơng hớng
hoạt động kinh doanh thì mới cấp giấy phép xuất khẩu trực tiếp, không tiến hành
ồ ạt nh hiện nay để tránh rủi ro không đáng có. Trớc mắt, Nhà nớc cần rà soát lại
các doanh nghiệp không đủ điều kiện tham gia xuất khẩu thì phải chuyển sang uỷ
thác xuất khẩu.
-Cải cách chính sách chế độ về Xuất nhập khẩu nhằm khuyến khích mạnh
mẽ xuất khẩu, kiểm soát chặt chẽ nhập khẩu, phục vụ cho sự nghiệp phát triển
kinh tế của đất nớc.
-Nghiên cứu ban hành luật ngoại hối
-Nghiên cứu ban hành luật hối phiếu, luật séc và văn bản pháp luật liên quan
đến hoạt động thanh toán quốc tế.

-Mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại và cải thiện cán cân thanh toán quốc tế
-Bên cạnh các biện pháp đẩy mạnh xuất khẩu, cần có giải pháp nhằm quản lý
nhập khẩu, có chính sách bảo hộ nền sản xuất trong nớc thông qua việc cấp giấy
phép nhập khẩu, quản lý bằng hạn ngạch và công cụ thuế nhằm hạn chế nhập
khẩu những mặt hàng trong nớc đã sản xuất đợc, tăng cuờng công tác chống buôn
lậu.
-Thực hiện chính sách tỷ giá hối đoái thích hợp, tỷ giá phải luôn bảo đảm có
lợi cho nhà xuất khẩu, đảm bảo kích thích xuất khẩu, giảm bớt thâm hụt cán cân
vãng lai, giảm dần tỷ lệ nợ nớc ngoài so với GDP.
-Hoàn thiện và phát triển thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng, tiến tới thành lập
thị trờng hối đoái ở Việt Nam.
-Đầu t hiện tại hoá công nghệ thanh toán của hệ thống liên ngân hàng
3.2.2.Giải pháp đối với ngân hàng
Nhằm đạt tới hiệu quả cao nhất trong việc hoàn thiện phơng thức thanh toán
tín dụng chứng từ tại NHNo &PTNT Hà Nội, tác giả đa ra một số giải pháp sau:
3.2.2.1:Chiến lợc Marketing để thu hút khách hàng
Mục tiêu của chiến lợc này để khách hàng biết đến ngân hàng và nắm đợc
các loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, đem lại sự thuận tiện an toàn và
hiệu quả nh đúng khẩu hiệu đã đề ra của NHNo &PTNT Hà Nội. Để thực hiện
chiến lợc này chi nhánh NHNo &PTNT Hà Nội cần chú trọng vấn đề sau:
a.Nghiên cứu thị trờng
Nghiênc cứu thị trờng để nắm bắt tập tính, thái độ, động cơ của khách hàng
khi họ lựa chọn ngân hàng, phân tích dự đoán sự phát triển của thanh toán, dự
đoán phản ứng của thị trờng trớc những ứng xử có tính chất đổi mới của ngân
hàng. Qua đó nhằm phát triển thị trờng tức là làm tăng số lợng khách hàng. Thực
tế đã chứng tỏ rằng sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng thờng đợc so sánh trên
các tiêu chuẩn nh: Chất lợng dịch vụ, quan hệ tín dụng, hình ảnh về sức mạnh và
sự an toàn của ngân hàng.
b.Các chính sách trong chiến lợc Marketing
-Chính sách sản phẩm: Trong chính sách sản phẩm của mình, chi nhánh cần

phải lu ý vai trò của các dịch vụ bổ sung. Những dịch vụ này không phải hoạt
động sinh lời của ngân hàng nhng chúng lại có tác động thu hút khách hàng, làm
tăng sự trung thành của khách hàng.
-Chính sách giá cả: Trong marketing ngân hàng, chính sách giá cả không
phải là bộ phận quan trọng bởi giá sản phẩm ngân hàng đợc quy định tơng đói
chặt chẽ và không có sự chênh lệch lớn giữa các ngân hàng. Điều quản trọng
trong chính sách giá của ngân hàng là áp dụng mức giá cả sao cho hợp lý, phù hợp
với từng khách hàng và với địa bàn mà chi nhánh phục vụ.
-Chính sách phân phối: Chi nhánh cần mở rộng mạng lới hoạt động hơn nữa
để thu hút các tầng lớp dân c, doanh nghiệp tham gia vào các dịch vụ ngân hàng,
mở tài khoản tiền gửi, vay vốn một cách thuận lợi vì đo schính là một tiêu chuẩn
quan trọng đẻ lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Việc mở rộng mạng lới sẽ
nâng chi phí của ngân hàng lên cao nhng nếu đem so với khoản lợi ích mà ngân
hàng thu đợc thì cũng đáng thực hiện.
-Chính sách giao tiếp: trong Marketing ngân hàng, chính sách giao tiêp ngày
càng có vị trí quan trọng. Các ngân hàng thờng có xu hớng chỉ tập trung vào chính
sách quản cáo trong đó nêu bật tính an toàn, sử dụng có hiệu quả các khoản tiền
gửi hay tiền vay trên các phơng tiện truyền thông mà quyên đi yếu tố chất lợng
phục vụ của nhân viên ngân hàng, là cách quảng cáo gây ấn ợng và thu hút lớn
nhất đối với khách hàng, đồng thời cũng là phơng thức quảng cáo có chi phí thấp
nhất. Do vậy, nhân viên ngân hàng phải thể hiện phong cách giao tiếp văn minh
lịch sự trớc khách hàng, giải quyết công việc nhanh gọn, đúng thời gian, đúng quy
trình nghiệp vụ, giúp đỡ và t vấn khách hàng trong việc ký kết hợp đồng Xuất
nhập khẩu với những điều khoản và áp dụng phơng thức thanh toán an toàn nhất
và có lợi nhất.
Chính sách khách hàng: Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách
hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của ngân hàng đối với các khách hàng,
ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách
hàng yên tâm và tin cậy khi giao dịch và thanh toán quốc tế qua chi nhánh. Ngân
hàng phải là chỗ dựa lâu dài, nơi hậu thuẫn vững chắc cho khách hàng trong việc

t vấn để quản lý tài chính, đầu t kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận. Chính sách
khách hàng gắn liền hiệu quả kinh doanh của khách hàng với hiệu quả, an toàn
của ngân hàng. Chính sách khách hàng phải đợc cụ thể hoá bằng tiêu chuẩn xếp
loại khách hàng và các hình thức u đãi. Hình thức u đãi đối với khách hàng trong
thanh toán tín dụng chứng từ:
1.Ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ trong việc mở L/C
2.Ưu đãi về phí dịch vụ, trong đó có phí thanh toán quốc tế
3.Ưu đãi về giá mua bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế
Nh vậy, để có thể thành công trong hoạt động kinh doanh của mình, chi
nhánh phải đề ra chiến lợc phát triển tỏng đó khai thác trên mọi khía cạnh tiềm
năng lợi thê của bản thân ngân hàng cuãng nh của đối thủ và có những kế sách
linh hoạt đảm bảo sự thắng lợi trong cuộc cạnh tranh này.
3.2.2.2.Nâng cao chất lợng quy trình nghiệp vụ thanh toán
Để nâng cao hiệu quả của nghiệp vụ thanh toán th tín dụng, NHNo &PTNT
Hà Nội cần thực hiện:
-Đối với thanh toán hàng xuất khẩu: cần tiếp tục phát triển quy tình thông
báo và thanh toán hàng xuất khẩu, cải tiến việc chuyển tiếp thông tin nhằm thu
hút khách hàng chọn ngân hàng mình là ngân hàng thông báo và chiết khấu, phấn
đấu tăng tỷ trọng của L/C xuất khẩu.