THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB
2.1. Khái quát về VIB
2.1.1. Lịch sử hình thành và khái quát hoạt động kinh doanh của VIB
2.1.1.1. Lịch sử hình thành
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (tên gọi tắt là Ngân hàng Quốc Tế
- VIB Bank) được thành lập theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996
của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Cổ đông sáng lập Ngân hàng
Quốc Tế bao gồm các cá nhân và doanh nhân hoạt động thành đạt tại Việt
Nam và trên trường quốc tế; Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam; Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Ngân hàng Quốc Tế đang tiếp tục củng cố vị trí của mình trên thị trường tài
chính tiền tệ Việt Nam. Từ khi bắt đầu hoạt động ngày 18/09/1996 với số vốn
điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Việt Nam, Ngân hàng Quốc Tế đang phát triển
thành một trong những tổ chức tài chính trong nước dẫn đầu thị trường Việt
Nam.
Ngân hàng Quốc Tế cung cấp một loạt các sản phẩm, dịch vụ tài chính trọn gói
cho khách hàng với nòng cốt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động lành
mạnh và những cá nhân, gia đình có thu nhập ổn định.
Đến thời điểm hiện tại, vốn điều lệ của Ngân hàng Quốc Tế là 2.000 tỷ đồng.
Tổng tài sản đạt gần 40.000 tỷ đồng.
Ngân hàng Quốc Tế luôn được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp loại tốt nhất
theo các tiêu chí đánh giá hệ thống Ngân hàng Việt Nam trong nhiều năm liên
tiếp. Đến thời điểm này, ngoài Hội sở tại Hà Nội, Ngân hàng Quốc Tế có trên
80 đơn vị kinh doanh tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng
Ninh, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Nghệ An, Quảng Ngãi, Thanh Hóa, Nha Trang,
Huế, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, An Giang, Kiên
Giang và mạng lưới 37 Tổ công tác tại 35 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Với phương châm “Luôn gia tăng giá trị cho bạn!”, Ngân hàng Quốc Tế không
ngừng gia tăng giá trị của khách hàng, của đối tác, của cán bộ nhân viên ngân
hàng và của các cổ đông.
2.1.1.2.Khái quát về hoạt động kinh doanh của VIB

2.2. Thực trạng cung cấp dịch vụ thẻ tại VIB
2.2.1. Thực trạng cung cấp dịch vụ thẻ tại VIB
Mô hình tổ chức cung cấp dịch vụ thẻ tại VIB:
2.2.1.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại VIB
* Các dòng sản phẩm thẻ của VIB:
1) Thẻ VIB Values - “Giá trị đích thực”
- 09/2004 : VIB ra mắt thẻ ghi nợ nội địa Values Connect 24 liên kết phát hành
với Vietcombank, đánh dấu sự tham gia thị trường thẻ của VIB Bank
- 07/2006 : VIB Bank phát hành độc lập thẻ ghi nợ nội địa mang thương hiệu
thẻ VIB Values
Những tiện ích của thẻ VIB Values:
- Rút tiền mặt
- Vấn tin,
- In sao kê tài khoản,
- Chuyển khoản trong hệ thống tại các máy rút tiền tự động ATM của hệ thống
Ngân hàng Quốc Tế, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam và các các Ngân hàng
khác trong liên minh thẻ .
- Tại các ĐVCNT, khách hàng có thể dùng thẻ để mua hàng hoá hoặc chi trả cho
các dịch vụ đã sử dụng. Ngoài ra, khách hàng có thể dùng thẻ của mình để ứng
tiền mặt tại các quầy giao dịch của Ngân hàng Quốc Tế.
Dưới đây là bảng thể hiện những đặc điểm kinh doanh chính của thẻ VIB
Values:
Bảng 2.3. Đặc điểm kinh doanh của thẻ VIB Values
Đối tượng
khách hàng
Khu vực địa lý Kênh triển khai Chính sách giá Hình ảnh,
thương hiệu
- Sinh viên

- Cán bộ nhân
viên
- Người có thu
nhập từ thấp tới
trung bình cộng
- Các tỉnh thành
nơi có chi nhánh
VIB
- HN, HCM,
DN,…
- Các chi nhánh
của VIB
- Các công ty
hợp tác trả lương
- Các trường liên
kết thẻ sinh viên
- Miễn các loại
phí
- Thu phí của các
đơn vị hợp tác
(nếu có)
- Khuyến khích
số dư tiền gửi
- Thông điệp: thẻ
thanh toán đa
chức năng
- Xây dựng
thương hiệu qua
các liên kết
trường đại học;

các hợp đồng trả
lương lớn
2) Thẻ VIB Platinum - “Tăng giá trị, thể hiện đẳng cấp”
- 11/2007 : Tiến hành chương trình nâng cấp thẻ, sản phẩm thẻ Platinum cao cấp
ra đời với nhiều giá trị gia tăng: hạn mức rút tiền ngày càng cao; Thấu chi tài
khoản thẻ; Có khả năng kết nối trực tiếp đến tài khoản ngoại tệ,...
- Điểm nổi bật của loại thẻ mới là sự xuất hiện của hologram (tức là chi tiết
nhận dạng). VIB Bank là một trong số ít các ngân hàng Việt Nam đầu tiên sử
dụng hologram trên thẻ do nhà sản xuất hàng đầu thế giới De La Rue cung cấp
với đạc tính chóng giả mạo thông thông thường chỉ áp dụng đối với các loại thẻ
mang tiêu chuẩn quốc tế Visa, Master Card.
3) Thẻ tín dụng quốc tế
* Thẻ Master Card Cội nguồn
- 12/2005 : VIB phát hành thẻ tín dụng quốc tế Master Card Cội nguồn
thông qua hệ thống Vietcombank
- 06/2006 trở thành thành viên chính thức của các tổ chức thẻ quốc tế
Visa và Master Card
* Thẻ VIB Master Card
- 01/2008: VIB triển khai phát hành độc lập thẻ tín dụng quốc tế Chip
VIB Master Card theo chuẩn thẻ Chip EMV toàn cầu.
Bảng 2.4. Đặc điểm kinh doanh chính của VIB Master Card:
Đối tượng
khách hàng
Khu vực địa lý Kênh triển khai Chính sách giá Hình ảnh,
thương hiệu
- Sinh viên
- Người có thu
nhập từ thấp tới
trung bình cộng
- Cán bộ nhân

viên
- Các tỉnh thành
nơi có chi nhánh
VIB
- HN, HCM,
DN,…
- Các chi nhánh
của VIB
- Các công ty
hợp tác thẻ
khách hàng thân
thiết (siêu thị,
chuỗi bán lẻ,
khách hàng hội
viên…)
- Thu phí phát
hành
- Thu phí của
các đơn vị hợp
tác (nếu có)
- Khuyến khích
số dư tiền gửi
vào thẻ
- Thông điệp:
thẻ quà tặng ý
nghĩa
- Xây dựng
thương hiệu
thẻ thông qua
các liên kết

4) Thẻ liên kết:
* Thẻ liên kết sinh viên:
- 11/2006 : VIB Bank lần đầu tiên liên kết với Trung tâm APTECH thuộc
trường Đại học Bách khoa phát hành thẻ sinh viên có tích hợp tính năng của
một chiếc thẻ ATM hiện đại
- Tính đến tháng 12/2007 : VIB Bank đã hợp tác với 15 trường Đại học
trên toàn quốc phát hành thẻ liên kết sinh viên và giảng viên
* Thẻ liên kết đồng thương hiệu:
- 03/2007 : VIB Bank liên kết với công ty gia dụng Goldsun phát hành
chiếc thẻ liên kết đồng thương hiệu đầu tiên
- Tính đến 12/2007 : VIB Bank đã hợp tác với 4 công ty, đơn vị kinh
doanh trên cả nước ( Đại học Ngoại thương, Đại học dân lập Hải phòng, Đại
học FPT, Chi cục Hải Quan Hải Phòng) phát hành thẻ dành cho cán bộ công
nhân viên có tích hợp tính năng của thẻ ATM.
5) Thẻ trả trước nội địa:
* Thẻ trả trước liên kết:
- 03/2007 : VIB Bank liên kết với Công ty Cổ phần An Phú phát hành
chiếc thẻ hội viên dành cho khách hàng thân thiết
- Tính đến 12/2007 : VIB Bank đã liên kết với Công ty An Phú, Công ty
Đăng Khoa IT Plaza , công ty Medicoast, ... phát hành thẻ hội viên và thẻ khách
hàng thân thiết
* Thẻ quà tặng Gift Card (trả trước):
- 12/2007 : VIB Bank phát hành chiếc thẻ Gift Card đầu tiên trên thị
trường Việt Nam và bước đầu nhận được sự quan tâm của đông đảo khách hàng.
Bảng 2.5. Đặc điểm kinh doanh chính của Thẻ quà tặng Gift Card (trả trước):
Đối tượng
khách hàng
Khu vực địa lý Kênh triển khai Chính sách giá Hình ảnh,
thương hiệu
- Sinh viên

- Người có thu
nhập từ thấp tới
trung bình cộng
- Cán bộ nhân
viên
- Các tỉnh thành
nơi có chi nhánh
VIB
- HN, HCM,
ĐN,…
- Các chi nhánh
của VIB
- Các công ty
hợp tác thẻ
khách hàng thân
thiết (siêu thị,
chuỗi bán lẻ,
khách hàng hội
- Thu phí phát
hành
- Thu phí của các
đơn vị hợp tác
(nếu có)
- Khuyến khích
số dư tiền gửi
vào thẻ
- Thông điệp: thẻ
quà tặng ý nghĩa
- Xây dựng
thương hiệu thẻ

thông qua các
liên kết