Bí quyết marketing dịch vụ

Bí quyết marketing dịch vụ Trần Phương Minh dịch từ
Entrepreneur
Hiện nay, trong vòng một tuần
lễ
,
gần như phần lớn người tiêu
dùng tại các thành phố lớn ngày
nay không thể không sử dụng ít
nhất là một dịch vụ từ các công
ty khác nhau. Cho dù ghé qua
tiệm rửa xe, sơn sửa văn phòng
hay sửa chữa chiếc máy giặt, họ đều cần đến một dịch vụ từ
các nhà cung cấp. Việc duy trì những mối quan hệ khách hàng
mạnh mẽ được xem là chìa khoá tạo dựng thành công của các
nhà cung cấp

này.


Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần người tiêu dùng cảm
thấy họ sẽ rủi ro hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình.
Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là hữu hình trong khi
dịch vụ lại vô hình. Tâm lý chung là khách hàng không biết hết
được mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi
họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.
Trong hoạt động marketing nói chung, marketing dịch vụ làm
một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm
thông thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ
giao tiếp mang tính cá nhân hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó,
marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn
của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi

ích nào đó.
Và nếu công ty của bạn đang cung cấp những sản phẩm dịch
vụ vô hình, một chiến dịch marketing với những yếu tố thích
hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững là vô cùng thiết
yếu cho thành công.

1) Để các khách hàng biết rõ bạn
Những mối quan hệ tốt được xây dựng trên cơ sở lòng tin. Vì
vậy, việc các khách hàng mong muốn biết nhiều nhất có thể về
công ty bạ,n về những con người bên trọng đó là điều gì đó hết
sức tự nhiên.
Đặc biệt, người tiêu dùng nữ giới thường tìm kiếm những
thông tin sâu hơn khi quyết định lựa chọn một công ty hay một
dịch vụ, và số đông khách hàng cả nam lẫn nữ thường tiến
hành tìm hiểu qua mạng internet trước khi ra quyết định sử
dụng dịch vụ của nhà cung cấp nào đó. Xây dựng trang web
công ty là cách thức thông minh và hiệu quả để truyền tải
những thông tin sâu rộng về hoạt động dịch vụ của bạn.
Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm những nhà cung cấp website với
nhiều giao diện bắt mắt và dễ sử dụng. Trên trang chủ, hãy thể
hiện các lợi ích của dịch vụ bạn cung cấp không kém gì một
catalog in ấn nghiêm chỉnh của công ty bạn. Hãy đưa lên trang
web các câu truyện về công ty, các hình ảnh và tiểu sử đội ngũ
nhân viên,.... Và cho thấy công ty của bạn có thể cung cấp
đúng những gì đã cam kết như thế nào qua các nhận xét của
khách hàng hiện tại, các bài báo,....
2) Cạnh tranh dựa trên giá trị
Điều gì sẽ khiến các khách hàng lựa chọn công ty bạn hay các
đối thủ cạnh tranh của bạn? Hầu hết sẽ lựa chọn nhà cung cấp
dịch vụ nào đưa ra được những giá trị lớn nhất cho đồng tiền

của họ.
Trong nhiều thị trường cạnh tranh, không có sự khác biệt về
giá cả giữa những đại gia lớn nhất. Vì vậy, cách thức tốt nhất
để dành phần thắng kinh doanh không phải cắt giảm giá cả mà
chìa khoá nằm ở việc bổ sung thêm các sản phẩm hay dịch vụ
giúp nâng tầm chào mời của bạn, khiến các chào mời trở nên
hấp dẫn không thể chối từ được. Đó được gọi là "bọc gói"
(bundling).
Hãy dành thời gian để phát triển các gói dịch vụ của bạn mà
bạn biết chắc rằng sẽ lôi cuốn các khách hàng. Bạn có thể thử
nghiệm nhiều lời chào khác nhau cho đến khi thấy được những
gì hiệu quả nhất, sau đó định kỳ sửa đổi chúng để các ý tưởng
của bạn không ngừng tươi mới.
3) Thu hút khách hàng bằng những khích lệ
Những khách hàng nào có được các trải nghiệm tích cực với
dịch vụ của công ty bạn trong quá khứ sẽ hạnh phúc quay trở
lại. Nhưng việc cám dỗ các khách hàng mới đòi hỏi một chào
mời đặc biệt hơn.
Các doanh nghiệp cung cấp những dịch nhà cửa như sơn sửa,
dọn dẹp thảm, sửa chữa điều hoà,...có thể có được nhiều lợi ích
bằng việc gửi các phiếu giảm giá, khuyến mại hay miễn phí
cho những dịch vụ khác có liên quan. Các phiếu này có thể gửi
tới khách hàng trong từng lần cung cấp dịch vụ hoặc gửi đồng
loạt qua bưu điện.
Vì những kết quả dài hạn, bạn cần tạo dựng những chào mời
đặc biệt sẽ khích lệ các khách hàng mới để có được nhiều hơn
những lần sử dụng dịch vụ khác nhau từ khách hàng.
4) Giữ liên lạc với khách hàng
Việc giữ chân một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều so với
việc tìm kiếm được một khách hàng mới, vì vậy việc duy trì

một chiến dịch để kết nối liên tục với các khách hàng hiện tại
là hết sức cần thiết.
Trên thực tế, nếu bạn không liên lạc với các khách hàng trong
cơ sở dữ liệu của bạn ít nhất một lần trong bốn đến sáu tuần,
bạn đang lỡ mất cơ hội tăng trưởng kinh doanh.
Hãy sử dụng phối kết hợp các chiến thuật bán hàng và
marketing để giữ liên lạc với các khách hàng, chẳng như các
cuộc gọi bán hàng xen kẽ với những email hay thư bưu điện
quảng cáo. Thay vì gửi đi duy nhất một giao tiếp trong một
chào hàng nào đó, hãy rải rác các giao tiếp của bạn với khách
hàng trong các email định kỳ hay những giao tiếp khác miễn là
các thông tin giá trị và thích hợp.
Bạn cũng nên có thói quen định kỳ sử dụng các giao tiếp tiếp
thị để đề nghị khách hàng giới thiệu bạn với người khác. Ví dụ,
bạn có thể gửi đi các câu truyện thành công và đề nghị người
nhận gửi chuyển tiếp nó tới bạn bè và gia đình của họ - những
người cũng thích có được các kết quả tương tự.
Bằng việc cung cấp các thông tin sâu rộng về công ty bạn cho
các khách hàng mới và những chào mời lẫn giao tiếp không
ngừng tới những khách hàng hiện tại, bạn sẽ tạo ra một chiến
dịch tương tác giúp xây dựng thành công những mối quan hệ
khách hàng vững bền.