CÁC bước CÔNG VIỆC cần làm TRÊN SHOPEE

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC CẦN LÀM TRÊN SHOPEE
1. Theo dõi và xử lý đơn hàng
- Nhắn tin chốt đơn hàng cho khách
- Xác nhận đơn hàng và in đơn
- Chú ý đối với khách đặt hai đơn cùng một lúc hoặc
đặt đơn mới có đơn đang giao thì phải gọi điện cho
khách
- Đối với đơn hàng vượt quá số lượng ( đặt trên 3 sp
giống nhau) phải gọi điện báo khách hủy hoặc lên
đơn ngoài cho khách nếu khách ở gần
- Gọi điện cho khách nếu có yêu cầu hủy đơn
- Ghi chú tất cả các đơn hàng trước khi kết thúc ca
làm hoặc trước khi đem xuống bộ phận kho
- Đối với đơn yêu cầu đổi trả hàng thì phải xem lí do
khiếu nại và Gọi điện cho khách. Nếu hàng lỗi thì
báo khách gửi trả qua bưu điện hoặc tùy trương hợp
có thể chấp nhận trả hàng hoặc khiếu nại khách
hàng ( xin ý kiến boss)
2. Đẩy sản phẩm hoặc đăng sản phẩm mới ( nếu có )
- Đẩy 5 sp bán chạy mỗi 4 tiếng 1 lần
- Đăng các sản phẩm mới nếu có.
● Thơng tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng
● Chọn ảnh đại diện sắc nét đúng tiêu chuẩn.
Chú ý từ khóa sản phẩm
3. Trả lời tin nhắn
- Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh nhất. Chú ý shop
là bên gửi tin nhắn cuối cùng
4. Đánh giá khách hàng ( 11h và 20h)
- Đánh giá khách hàng và gửi yêu cầu đánh giá bằng
tin nhắn có mẫu sẵn. Đối với khách hàng đã đánh

giá thì đánh giá lại tương ứng với số sao đã được
đánh giá
5. Trả lời đánh giá khách hàng
- Trả lời đánh giá khách hàng đã đánh giá 5 * theo
mẫu có sẵn
- Đối với những đánh giá xấu thì tự trả lời theo từng
trường hợp
6. Khắc phục đánh giá xấu
- Gọi điện cho những khách hàng đã đánh giá 5*
trước đó nhờ sửa đánh giá 5* ( đánh giá mới phải
nhiều kí tự và hình ảnh hơn với đánh giá xấu). Gửi
thẻ điện thoại 20k cho khách nếu khách đã sửa theo
đúng yêu cầu và đã đẩy được đánh giá xấu xuống.