KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI V

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI V.I.S.T.A.R
1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần đầu tư và thương
mại V.I.S.T.A.R
Công ty cổ phần đầu tư và thương mại V.I.S.T.A.R, trụ sở chính đặt tại
282 Hoàng Văn Thái, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Công ty được thành lập vào
ngày 15/05/2006. Mới đầu chỉ có vài chục xe sau đó phát triển dần lên tới hàng
vài trăm xe đi vào hoạt động hàng ngày. Mặc dù Công ty cổ phần đầu tư và
thương mại V.I.S.T.A.R ra đời muộn nhưng đã nhanh chóng được khách hàng
biết đến và thường gọi đến. Hãng taxi có số cho khách hàng gọi đến rất dễ nhớ
là (04) 2.26.26.26 và (04) 2.53.53.53. Dưới sự lãnh đạo của ban Giám đốc công
ty và cán bộ của công ty đã đào tạo hàng loạt anh em công nhân lái xe có trình
độ về tay lái cũng như phong cách phục vụ khách hàng rất chu đáo, nhiệt tình
của lái xe đã làm cho hãng taxi ngày một phát triển nhanh chóng.
Từ khi thành lập cho đến nay Công ty đã thu hút được rất nhiều khách đem
lại nguồn doanh thu lớn cho Công ty.
Hoạt động kinh doanh về taxi nên công ty có rất nhiều phòng ban và đơn vị
trực thuộc của công ty, các phòng ban phải liên kết với nhau tạo nên một công
ty hoạt động mạnh làm cho công ty phát triển nhanh chóng thu hút được nhiều
khách hàng sử dụng taxi của hãng mình ngày càng nhiều.
Về nhân sự tại công ty, từ khi thành lập công ty mới chỉ có hơn 20 nhân
viên, do sự phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh cho nên số nhân viên
trong công ty cũng tăng lên cho phù hợp với quy mô kinh doanh.
Trình độ của nhân viên cũng được công ty tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng,
tạo mọi điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ.
1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh và tổ chức quản lý tại công ty cổ phần
đầu tư và thương mại V.I.S.T.A.R
Công ty cổ phần đầu tư và thương mại V.I.S.T.A.R là Công ty có tư cách
pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, có con dấu riêng, có tài khoản mở tại ngân
hàng, hoạt đông theo luật doanh nghiệp.
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty là vận chuyển khách xa gần đi
lại thuận lợi nhất, nhanh chóng nhất, để đảm bảo công việc khi mà khách hàng

cần.
Nhằm thúc đẩy kinh doanh, mở rộng thị trường, công ty thường xuyên tổ
chức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về phương tiện đi lại
thuận lợi của mình.
Công ty không ngừng mở rộng thị trường, đưa khách hàng xích lại gần
mình hơn và luôn phục vụ khách hàng tận tình. Đón trả khách tận nơi, có nhiều
chế độ ưu đãi khách hàng đi đường dài, đi hai chiều như chiều về giảm giá tới
80%, tặng quà.
Thường xuyên quảng cáo, phát tờ dơi, đa dạng các hình thức phục vụ như
đi nội hạt, đường dài, vé tháng. Nhằm từng bước khảng định thương hiệu Phú
Hưng taxi trên thị trường. Khách hàng luôn luôn đặt vào vị trí là thượng đế,
người trực tiếp mang lại doanh thu và lợi nhuận cho Công ty.
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty cổ phần đầu tư và thương
mại V.I.S.T.A.R
1.3.1. Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty cổ phần đầu tư và thương mại ồ bộ
máy quản lý của công ty cổ phần đầu tư và thương mại V.I.S.T.A.R.
Sơ đồ 01: Sơ đồ bộ máy quản lý tại công ty cổ phần đầu tư và thương
mại V.I.S.T.A.R
CT.HĐQT
Quan hệ trực tiếp
Quan hệ gián tiếp
Bước vào nền kinh tế thị trường hiện nay thì hoạt động kinh doanh đạt hiệu
quả là tiêu chí đánh giá hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Một trong những điều
kiện để đánh giá đó là sự sắp xếp hợp lý và mang tính khoa học của cơ cấu bộ
máy tổ chức. Nó thể hiện ở tính gọn nhẹ, đơn giản mà vẫn có tầm bao quát lớn.
Tạo nên thành công và chỗ đứng của Công ty trên thương trường như ngày nay
một phần không nhỏ là do có sự bố trí sắp xếp một cách khoa học của cơ cấu tổ
chức bộ máy quản lý của Công ty.
Bộ máy hoạt động của công ty được chia thành các phòng dưới sự quản lý
trực tiếp của giám đốc thông qua các trưởng phòng. Các phòng lại được chia

nhỏ thành các tổ chức hoạt động do trưởng phòng quản lý; mỗi phòng đều có
quy chế làm việc riêng, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của phòng mình nhằm
đảm bảo cho công việc đạt hiệu quả cao nhất. Ngoài ra, các phòng còn duy trì
Giám đốc
P.Giám đốc
KT trưởng
P.TC-kế toán
P.ĐIều hành
trung tâm
P.Tổ chức hành
chính
P.Quản lý của
gara
P.Marketing
Ban thanh tra
mối quan hệ cộng đồng chặt chẽ, cùng nhau chịu trách nhiệm về hoạt động kinh
doanh của công ty.
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
1.3.2.1. Chủ tịch hội đồng quản trị
Là người có thẩm quyền cao nhất tại công ty, do các thành viên bầu ra
1.3.2.2. Giám đốc, P.Giám đốc và kế toán trưởng
Giám đốc
Là người chịu trách nhiệm chính tại Công ty, có quyền quyết định mọi mặt
hoạt động của Công ty trong phạm vi cho phép. Giám đốc có nhiệm vụ giao kế
hoạch kinh doanh trực tiếp đến các phòng ban. Có chức năng giám sát và chỉ
đạo các phòng ban thực hiện tốt các chính sách, chiến lược của Công ty, chịu
trách nhiệm trước Pháp luật.
Phó giám đốc và kế toán trưởng
Là những người tham mưu cho Giám đốc về công tác quản lý kinh tế, nhân
viên và tổ chức điều hành kinh doanh.

1.3.2.3. Phòng điều hành, trung tâm
Trung tâm điều hành là bộ phận quản lý toàn bộ quá trình SXKD của Công
ty. Là nơi điều phối, giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại, đồng thời
quản lý lái xe thông qua hành trình sơ bộ và bộ đàm.
Trưởng trung tâm điều hành có trách nhiệm sau:
Đôn đốc nhân viên của mình làm việc theo đúng quy chế và chỉ đạo của
Giám đốc. Tổng hợp báo cáo Giám đốc hàng ngày về doanh thu và các sự cố
lớn nếu có, giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình hoạt động kinh doanh,
các vấn đề có liên quan đến chính sách giá, kiểm tra và ký xác nhận lệnh đi
đường của lái xe, có nhiệm vụ đào tạo nhân viên mới, giảng quy chế cho công
nhân lái xe mới, phối hợp các phòng ban có liên quan để giải quyết các sự vụ
xảy ra (nếu có).
Tổng hợp báo cáo Giám đốc và Chủ tịch hội đồng quản trị về kết quả kinh
doanh hàng tháng. Xúc tiến gặp gỡ với khách hàng lớn để tham mưu cho Giám
đốc trong việc ký kết thâm nhập các tiếp thị lớn.
Nắm vững quy trình điều hành các cuốc khách, xử lý các thông tin và báo
cáo trưởng trung tâm những vấn đề lớn có liên quan đến khách hàng và những
vấn đề xảy ra ngoài ý muốn trong ca làm việc, hết ca làm việc nhân viên điều
hành phải ghi nhật ký đầy đủ để ca sau tiếp tục nắm bắt và giải quyết.
1.3.2.4. Phòng tài chính- kế toán
Chức năng
Thu tiền doanh thu hàng ngày của anh em lái xe khi hết ca làm việc họ về
nộp cho Công ty.
Các chứng từ nộp kèm theo khi nộp doanh thu phải có đầy đủ chữ ký xác
nhận của các bộ phận.
Hàng ngày, hàng tháng phải kiểm tra đối chiếu đầy dủ doanh thu, công nợ,
tiền xăng, phiếu xăng, tiền vé hợp đồng với bộ phận thu tiền.
Hàng ngày, hàng tháng cấp phát và đối chiếu số lượng lệnh đi đường, số
lượng phiếu xăng đã sử dụng, còn tồn với bộ phận thu tiền.
Theo dõi công nợ đối chiếu với trung tâm điều hành đảm bảo kịp thời

thuận tiện khi thanh toán tiền vé hợp đồng với khách hàng.
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá
đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt
động tài chính của Công ty.
Nhiệm vụ
Thu tiền theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng
Chi tiền tạm ứng cho bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện hợp đồng.
Thanh toán các chi phí văn phòng, điện nước, các chi phí liên quan đến
Marketing.
Cung cấp các loại tiền lương, tiền thưởng tới các cán bộ công nhân viên
trong Công ty.
Tổng kết doanh thu và chi phí định kỳ theo tháng, quý, năm và tình hình
hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
1.3.2.5. Phòng tố chức hành chính.
Phòng tổ chức hành chính: Theo dõi, quản lý nhân sự trong Công ty, lập ra
các kế hoạch, triển khai các chính sách do công ty vạch ra, có những hoạt động
đảm bảo cho quyền lợi của nhân viên như: các chế độ nghỉ hưu-ốm-thai sản, tổ
chức tham quan hàng năm.
Tuyển chọn nhân viên mới, tuyển nhân viên lái xe liên tục để đảm bảo liên
tục đào tào và lựa chọn anh em lái xe có tay nghề vững và phục vụ khách hàng
nhiệt tình, luôn coi khách hàng là thượng đế. Chăm chỉ lái mang lại doanh thu
cao cho Công ty cung như là mang lại lợi ích cho chính mình.
1.3.2.6. Phòng marketing
Phòng marketing có nhiệm vụ khai thác khách hàng nghiên cứu thị trường,
kiểm tra lệnh đi đường hàng ngày của lái xe, kiểm tra khách môi giới hàng
ngày, thống kê các địa chỉ thường xuyên gọi xe, lên kế hoạch tiếp thị, nghiên
cứu đối tượng cạnh tranh, có hướng đề xuất để thâm nhập các thị trường có
trọng điểm, ký hợp đồng khách hàng đi vé tháng, thanh toán công nợ hàng
tháng, báo cáo trưởng trung tâm các vấn đề vướng mắc tham mưu cho trưởng
trung tâm và Giám đốc các chính sách giá cả thị trường lớn.

1.3.2.7. Quản lý của Gara:
Trước tiên Gara là nơi cung cấp, chịu trách nhiệm về phương tiện cho công
nhân lái xe, bộ phận điều động và bố trí nhân lực, kết hợp cùng với trung tâm,
thanh tra và các bộ phận khác để giải quyết vấn đề của Công ty, như về công
việc kỹ thuật, nhân lực, an toàn trong. Gara là bộ phận giao xe cho công nhân
lái xe nên cần am hiểu về vận tải, kỹ thuật để luôn đảm bảo xe luôn trong tình
trạng tốt nhất.
Có nhiệm vụ triển khai lắp mắt thần đảm bảo yêu cầu kỹ thuật cũng như
thường xuyên nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến vào công tác quản lý
đồng hồ tính tiền góp phần quản lý doanh thu cho Công ty.
Kết hợp với trung tâm điều hành thông báo, hướng dẫn quy trình thực hiện
cụ thể với từng công nhân lái xe theo quy chế.
Sắp xếp lịch trực cho tổ chốt số liệu đảm bảo kiểm tra được đầy đủ, chính
xác tất cả các tuyến đi đường dài.
1.3.2.8. Ban Thanh tra:
Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm sẽ được xử lý theo đúng quy chế
ban hành.
Luôn theo sát hành trình của anh em lái xe. Xử lý các vụ vi phạm do va
chạm đi lại của anh em lái xe. Luôn giữ liên lạc với mọi bộ phận phòng ban
trong Công ty. Ngoài ra còn xử lý các vụ lái xe do xô sát với khách hàng hay là
giải quyết các vụ quên đồ của khách hàng. Họ luôn tiếp xúc trực tiếp với anh em
lái xe gặp gỡ khuyên giải các tình huống mà anh em lái xe không làm vừa lòng
khách hàng. Kinh doanh phải luôn lấy chữ tín làm đầu.
Cán bộ công nhân viên vi phạm tuỳ theo mức độ sẽ xử lý kỷ luật từ hạ mức
xếp loại lao động hàng tháng đến cắt thưởng hàng tháng, gây hậu quả nghiêm
trọng sẽ bị bồi thường thiệt hại và sẽ bị sa thải trước hạn.