Nghiên cứu áp dụng mô hình 5s nâng cao môi trường làm việc hiệu quả tại công ty TNHH MTV văn tiến nghĩa

B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT O
TR

NGă

IăH CăCỌNGăNGH ăTP.ăHCM

KHịAăLU NăT TăNGHI P

NGHIểNăC UăỄPăD NGăMỌăHÌNHă5SăNỂNGăCAOăMỌIă
TR
NGăLĨMăVI CăHI UăQU ăT IăCỌNGăTYăTNHHă
MTVăV NăTI NăNGH A

Ngành:

QU NăTR ăKINHăDOANH

Chuyên ngành: QU NăTR ăMARKETING

Gi ngăviênăh

ngăd n : TS Hoàng Trung Kiên

Sinhăviênăth căhi n
MSSV: 1311142953

: NgơăT năBình
L p: 13DQM13

TP.ăH ăChíăMinh,ă2017

ii

L IăC Mă N
L iăđ uătiên,ăemăxinăchơnăthƠnhăc mă năBanăGiámăHi uătr

ng

iăH căCôngăNgh ă

ThƠnhă Ph ă H ă Chíă Minh,ă cácă th yă cơă giáoă b ă mơnă đƣă t nă tìnhă gi ngă d y,ă truy nă đ tăă
nh ngăki năth căvƠăkinhănghi măquỦăbáuătrongăsu tăth iăgianăemăh căt păt iătr
c mă năth yăTS. Hoàng Trung Kiên - Gi ngăviênăh

ng. Xin

ng d năchoăemăth căhi năkhóaălu nă

t tănghi păl nănƠy,ăc mă năs ăquanătơm,ăch ăb oăc aăth yătrongăsu tăth iăgianăemăhoƠnă
thƠnhăbƠiăbáoăcáoăl n này.
Emăc ngăxinătrơnătr ngăc mă năAnhăViă

căToƠnă_Tr

ng Phòng Kinh Doanhăc aă

côngă ty,ă cùngă cácă anhă ch ă trongă phịngă kinhă doanh,ă phịngă k ă tốnă đƣă nhi tă tìnhă h
d n,ăgiúpăđ ăem,ăgiúpăemăthơmănh păth căt ,ăhoƠămìnhăvƠoămơiătr

ng

ng lƠmăvi căc aăc ă

công ty.
Kh ă n ngă ki nă th că c ngă nh kinhă nghi mă th că t ă c aă emă cònă nhi uă h nă ch ă và
thi uăsótănênăr tămongănh năđ

c s ăgiúpăđ ăh năn aăc aăcácăth yăcơăđ ăemăcóăth ăhoƠnă

thƠnhăt tăbƠiăbáoăcáoăt ngăh pănƠy.
Cu iăcùngăemăxinăchúcăBanăGiámăHi uănhƠă tr
Giámă

ng cácăth yăcơăgiáoăb ămôn,ăBană

căvƠăcácăanhăch ăt iăCôngăTyăTNHHăMTVăV năTi năNgh a,ăng

i thơnăvƠăb nă

bèăl iăchúcăs căkho ăvƠăthƠnhăcơngătrongăs ănghi păgi ngăd yăvƠăkinhădoanh.
EmăxinăchơnăthƠnhăc mă nă!

TPăH ăChíăMinh,ăngƠyă15 tháng 07 n mă2017.
Sinhăviênăth căhi n


iii

L IăCAMă OAN

Sauăth iăgianălƠmăvi căt iăCơngăTyăTNHHăMTVăV năTi năNgh a,ăemăđƣăhoƠnă
thành khóaălu n t tănghi păv iăđ ătƠi:ă“Nghiênăc uăápăd ngămơăhìnhă5Sănơngăcaoă
mơi tr

ng lƠmăvi căhi uăqu ăt iăCơngătyăTNHHăMTVăV năTi năNgh a”.

Emăxinăcamăđoanăr ngăđ ătƠiănƠyădoăchínhăemăth căhi n,ăcácăs ăli uăthuăth pă
vƠăk tăqu ăphơnătíchătrongăđ ătƠiălƠăhoƠnătoƠnătrungăth c,ăđ ătƠiănƠyăkhơngătrùngăv iă
b tăk ăkhóaălu năt tănghi pănào.

TPăH ăChíăMinh,ăngƠyă15 tháng 07 n mă2017.
Sinhăviênăth căhi n


\

iv

NH NăXÉTăC AăGI NGăVIểNăH
-----------------

NGăD N

 ...........................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................

.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
Tp.HCM, ngày 15 tháng 07 n m 2017
GI NGăVIểNăH
NGăD N


v

M CăL C
L IM

U ...................................................................................................................... 1

1.1. LụăDOăCH N

--



--

TÀI ............................................................................................ 1

1.2. M CăTIểU NGHIÊN C U ..................................................................................... 2
1.3. PH MăVI NGHIÊN C U ........................................................................................ 2
1.4. PH

NG PHÁP NGHIÊN C U ............................................................................ 2

1.5. B ăC C NGHIÊN C U .......................................................................................... 2
CH

NG 1:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăPH

NG PHÁP NGHIÊN C U ...................... 3

1.1. C ăS ăLụăTHUY T V 5S .................................................................................... 3
1.1.1. Kháiăni m,ăthƠnhăph năvƠăb năch t c a 5S ........................................................ 3
1.1.1.1. Khái ni m .................................................................................................... 3
1.1.1.2. CácăthƠnhăph n 5S ...................................................................................... 3
1.1.2. L chăs ăphátătri n c a 5S ................................................................................... 5
1.1.3. 5S thông th

ng và 5s th c ti n. ....................................................................... 6

1.1.4. M iăquanăh ăgi aăcácăthƠnhăph n trong 5S. ...................................................... 7
1.1.5. M cătiêuăchung c a 5S.[3] .................................................................................. 7
1.1.6. Vi căt oăraăgiáătr ăvƠănh năth căs lãng phí. ...................................................... 8
1.1.7. Cácăv năđ ăcóăth ăápăd ngă5Săđ kh c ph c. ..................................................... 9
1.1.8. L iăích c a 5S. ................................................................................................. 10
1.2. PH

NG PHÁP NGHIÊN C U. ......................................................................... 11

1.2.1. Ph

ng phápăth ngăkê mô t ........................................................................... 11

1.2.1.1. L păb ngăcơuăh i kh o sát......................................................................... 11
1.2.1.2. Ti năhƠnhăkh o sát. ................................................................................... 12
1.2.1.3. X ălỦăvƠăphơnătích s li u. ........................................................................ 12
1.2.2. Ph

ng phápădi năd chăậ quy n p. ................................................................... 13

1.2.2.1. Di n d ch. .................................................................................................. 13
1.2.2.2. Quy n p. .................................................................................................... 13
1.2.3. Ph

ng pháp đ iăchi u. ................................................................................... 13

CH NG 2:ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăT I CÔNG TY .......................................... 14
2.1. GI IăTHI UăT NGăQUANăV ăCỌNGăTYăTNHHăMTVăV NăTI NăNGH A.ă14
2.1.1.ăL chăs ăhìnhăthƠnhăvƠ phát tri n. ..................................................................... 14


vi
2.1.2. L nhăv căho t đ ng .......................................................................................... 16
2.1.3. Ch căn ng,ănhi măv ăvƠăquy năh năc a công ty ............................................. 16
2.1.4. Quiămôăho tăđ ngăc aăCôngătyăTNHHăMTVăV n Ti n Ngh a ....................... 18
2.1.5. C ăc uăt ăch căc aăCôngătyăTNHHăMTVăV n Ti năNgh a ............................ 18
2.1.5.1. Mơăhìnhăc ăc uăt ăch căc aăCơngătyăTNHHăMTVăV n Ti năNgh a ....... 18
2.1.5.2. Ch căn ng,ănhi măv ăc aăcác b ph n ..................................................... 19

2.1.6. Môi tr

ng kinhădoanhăc aăcôngătyăTNHHăMTVăV n Ti n Ngh a ................ 24

2.1.6.1. Môi tr

ng kinh doanh bên trong ............................................................. 24

2.1.6.2. Môi tr

ng kinh doanh bên ngoài............................................................. 28

2.2. TH CăTR NGăQU NăLụăCỄCăY UăT ăS NăXU TăVĨăMỌIăTR
NG
LĨMăVI CăT IăCỌNGăTYăTNHHăMTVăV N TI NăNGH A. ................................. 29
2.2.1. Tìnhăhìnhăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăcôngătyătrongănh ngăn măg n
đơyầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.29
2.2.1.1. K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăcôngătyăTNHHăMTVăV năTi n Ngh a.
......................................................................................................................................29
2.2.1.2.ăCácăch ătiêuăhi uăqu ăs ăd ngăv n............................................................31
2.2.1.3. Cácăch ătiêuăhi uăqu ăs ăd ng lao đ ng. ................................................... 33
2.2.1.4. Ho tăđ ngăqu nălỦ ch t l

ng. .................................................................. 34

2.2.2. ánhăgiáăth cătr ngămôiătr ng lƠmăvi căt iăcôngătyăTNHHăMTVăV năTi n
Ngh a. ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ...34
2.2.2.1. Ngu năd ăli uăđánhăgiáămôiătr
2.2.2.2. Th cătr ngămôiătr

ng lƠmăvi căt i công ty ......................... 34

ng lƠmăvi căt i công ty ............................................. 34

2.2.2.3. ánhăgiáăchungăv ămôiătr ng lƠmăvi căt iăcôngătyăTNHHăMTVăV n
Ti n Ngh a. ............................................................................................................ 37
CH NG 3:ă ăXU TăCỄCăGI IăPHỄPăCHOăVI CăỄPăD NGăHI UăQU ăMỌ
HÌNHă5SăT IăCỌNGăTYăTNHHăMTVăV N TI N NGH A. ......................................... 38
3.1. PH MăVI,ă

IăT

NG,ăM CăTIểUăC ăTH C A 5S. ................................... 38

3.1.1. Ph măviăth c hi n 5S. ...................................................................................... 38
3.1.2.

iăt

ngăch ăy u th c hi n. .......................................................................... 38

3.1.3. M cătiêuăth c hi n 5S. ..................................................................................... 39
3.2. THU NăL I,ăKHịăKH NăC AăCỌNGăTYăKHIăTH C HI Nă5S ................... 39
3.2.1. Thu n l i .......................................................................................................... 39
3.2.2. Khóăkh n .......................................................................................................... 40


vii
3.3ăCỄCăB

CăTRI NăKHAIăTH C HI Nă5S ......................................................... 40

3.3.1ăGiaiăđo n chu năb ............................................................................................ 40
3.3.2. Các b

c tri năkhaiăth c hi n 5S ..................................................................... 41

3.3.2.1. B1:ăThơngăbáoăc aălƣnhăđ oăv ăvi căcamăk tăth căhi năphịng trào 5S .... 41
3.3.2.2. B2:ăThƠnhăl păb ăph năph ătráchăphong trào 5S ...................................... 42
3.3.2.3. B3:ăLênăk ăho chăth căhi năphong trào 5S. .............................................. 42
3.3.2.4. B4:ăTh căhi năđƠoăt oăvi căquyăđ nhătrong t ch c .................................. 43
3.3.2.5. B5:ăTi năhƠnhăt ngăv ăsinhătoƠn t ch c .................................................. 43
3.3.2.6. B6:ă ánhăgiáăđ nh kì 5S ............................................................................ 47
3.4. CỄCăY U T ăC ăB Nă

ăTH CăHI Nă5S THÀNH CÔNG ........................... 48

3.5. CHIăPHệăVĨăL IăệCHăKHIăỄPăD NGăMỌăHÌNHăQU NăLụăCH TăL
NG
5SăT IăCỌNGăTYăTNHHăMTVăV N TI NăNGH A. ................................................ 49
3.5.1. Chi phí. ............................................................................................................ 49
3.5.2. L iăích. ............................................................................................................. 49
K T LU N ........................................................................................................................ 51
TĨIăLI UăTHAM KH O ................................................................................................. 52
PH L C........................................................................................................................... 53


viii

DANHăM CăCH ăVI TăT T

--



--

STT

Ch ăvi tăt t

ụăngh a

1

TNHH

TráchăNhi măH uăH n

2

MTV

M tăThƠnhăViên

3

CB.CNV

CánăB ăCôngăNhơnăViên

ix

DANHăM CăB NGăBI U
-B ngă1:ăSOăSỄNHă5SăTHỌNGăTH



--

NG VÀ 5S TH C TI N ...................................... 6

B ngă2:ăDanhăSáchăNhơnăViênăC aăPhịngăHƠnhăChính Nhân S .................................... 20
B ngă3:ăDanhăSáchăNhơnăViênăC aăPhịng K Tốn. ....................................................... 21
B ngă4:ăDanhăSáchăNhơnăViênăC aăPhịng Kinh Doanh. .................................................. 22
B ngă5:ăDanhăSáchăNhơnăViênăC aăPhòng K Ho ch. ..................................................... 23
B ngă6:ăC ăC uăNgu năV năC a Công Ty ....................................................................... 27
B ngă7:ăDanhăSáchăKháchăHƠngăT iăCôngăTyăTNHHăMTVăV n Ti năNgh a ................. 29
B ngă8:ăBáoăCáoăK tăQu ăKinhăDoanhăC aăCôngăTyăTNHHăMTVăV năTi năNgh aăT
2013- 2015. ........................................................................................................................ 30
B ngă9:ăCácăCh ăTiêuă ánhăGiáăHi uăQu ăS ăD ngăV năC a Công Ty .......................... 32
B ngă10:ăDanhăSáchăCácăV tăD ng Ph Bi n ................................................................... 39


x

DANHăM CăHÌNHă NHă- S ă
--



--

Hìnhă1:ăS ă

ăM IăQUANăH C A 5S .......................................................................... 7

Hìnhă2:ăS ă

ăC ăC uăT ăCh căCơngăTyăTNHHăMTVăV n Ti n Ngh a ........................ 19

Hìnhă3:ăBi uă

ăT ngăTr

ng NhơnăS ăQuaăCácăN măC aăCơngăTyăTNHHăMTVăV n

Ti n Ngh a.......................................................................................................................... 26
Hìnhă4:ăK tăQu ăKinhăDoanhăC aăCơngăTyăTNHHăMTVăV n Ti năNgh a ..................... 30
Hìnhă5:ăN ngăSu t Laoă
Hìnhă7:ăS ă

ng

Hìnhă6:ăM căSinhăL i Bình Quân .................... 33

ăQuáăTrìnhăTi n Hành Seiri ........................................................................ 44

Hìnhă8:ăQuyăTrìnhăTh c Hi n Seiton ................................................................................ 45
Hìnhă9:ăQuyăTrìnhăTh c Hi n Seiso .................................................................................. 46

1

L IăM ă
-1.1. LụăDOăCH Nă



U
--

TÀI

5SălƠăm tăcôngăc ăqu nălỦăch tăl

ng,ăm tăph

ng phápăn năt ngăchoăcácăho tăđ ngă

c iăti năt iădoanhănghi păgiúpădoanhănghi pă“t ăch c”ăđ
qu .ă

c n iălƠmăvi căm tăcáchăhi uă

c duănh păt ăNh tăB nănh ngă5Săr tăphùăh păv iăđi uăki năvƠămôiătr

ng làm

vi căt iăVi tăNam.ăNh ngăn măv aăqua,ăr tănhi uăt ăch căđƣăápăd ngă5Săm tăcáchăhi uă

qu ăđ căbi tălƠăcácădoanhănghi păs năxu t,ăn iămƠăcôngănhơnăth

ng xuyênăti păxúcăv iă

máyămócăthi tăb ăvƠăc năcóăs ăđ măb oăv ăm tăanătoƠnălaoăđ ng.
5Săv iănh ngăngunălỦăkhơngăqăph căt p,ăphùăh păv iăm iălo iăhìnhădoanhănghi pă
nênă r tă thu nă ti nă khiă th că hi nă ápă d ng.ă Trongă quáă trìnhă lƠmă vi c t iă côngă tyă TNHHă
MTVăV năTi năNgh a,ăemănh năth yăcơngătyăhoƠnătoƠnăcóăth ăápăd ngămơăhìnhă5Săm tă
cáchăcóăhi uăqu .ăHi năcơngătyăch aăápăd ngăm tăh ăth ngăqu nălỦăch tăl
cơngăc ăqu nălỦăch tăl
th ătrongăt

ng,ăc ngănh

ng nƠoăvìăv yăvi căgi iăthi uălƠmăquenăv iă5Săs ălƠăti năđ ăđ ăcóă

ng laiăcơngătyăs ăti năt iăápăd ngăm tăh ăth ngăqu nălỦănh ISOă9001ăch ngă

h n.
Trong q trình lƠmăvi căt iăcơngătyăTNHHăMTVăV năTi năNgh a,ăemănh năth yăcôngă
tyă đangă g pă ph iă m tă s ă v nă đ ă nh sauă :ă Th ă nh t,ă vi că s pă x pă côngă c -d ngă c ă vƠă
nguyênă v tă li uă khôngă đ

c khoaă h că d nă t iă m tă nhi uă th iă giană trongă quáă trìnhă tìmă

ki măvƠăchi mănhi uădi nătíchătrongăkhoăbƣi.ăTh ăhai,ăcơngănhơnăkhơngăphơnălo iăhƠngă
t n kho và nh ng v t d ng không c n thi t nh x ng d u d th a.. làm m t đi mơi tr

ng

lƠmăvi căs chăs ,ăchi mănhi uăkhơngăgian,ăd ăgơyăraătìnhătr ngăcháyă n ătrongăqătrìnhă
lƠmăvi c.ăTh ăba,ăquaăkh oăsát, m tăs ăcơngănhơnăc ngăbƠyăt ăquanăđi măv ăvi căt năr tă
nhi uăth iăgianăđ ătìmăki măd ngăc ăphùăh p,ăquáănhi uăv tăd ngăkhôngăc năthi t,ănhi uă
d ngăc ădoăđ ăquáălơuăd năt iăh h ngăkhơngăth ăs ăd ng.ăChínhăvìănh ngălíădoătrênămƠă
emăquy tăđ nhăch năđ ătƠiăắNghiênăc uăápăd ngămơăhìnhă5Sănơngăcaoămơiătr

ng làm

vi căhi uăqu ăt iăCơngătyăTNHHăMTVăV năTi năNgh a”ălƠmăchuyênăđ ălƠmăvi c t tă
nghi păc a mình.


2

1.2. M CăTIểUăNGHIểN C U
Phân tích mơi tr

ng lƠmăvi căt iăCôngătyăTNHHăMTVăV năTi năNgh aăd aătrênăc ă

s lý thuy t và kh o sát th c t .

a ra m t s thông tin c b n v th c tr ng c a cơng ty,

qătrìnhăth căhi năki măsốtăvƠăápăd ngămơăhìnhă5SăvƠoăcácăphịngăban.ăT ăđóă đ a ra
m tăs ăgi iăphápăvƠăki năngh ănh măkh căph cănh ngăh năch ăv ăth cătr ngăc aăcôngătyă
hi n nay và t o m t môi tr

ng làm vi c hi u qu trong công ty.

1.3. PH MăVIăNGHIểN C U

Ph năl năđ ătƠiăđ c th căhi năthơngăquaăvi cătìmăhi uăcáchăth călƠmăvi căth căt ăt iă
Côngă tyă TNHHă MTVă V nă Ti nă Ngh a,ă d aă vƠoă cácă s ă li uă báoă cáoă c aă cơngă tyă trongă
vịngă3ăn mă(2013ăậ 2015),ăngoƠiăraăcịnăthamăkh oănhi uăỦăki năt ănhơnăviênăc aăcôngăă
ty.ă M tă khácă vi că tìmă hi u nh ngă tƠiă li uă chuyênă v ă ápă d ngă mơă hìnhă 5Să trongă doanhă
nghi păthơngăquaăm ngăinternet,ăsáchăbáo,ăt păchíăchunănghƠnh,ănh ngăbƠiăgi ngăc aă
cácăth yăcơăgiáoăb ămơnăc ngăđƣăgópăph năhoƠnăthi năchoăđ tài.
1.4. PH
NG PHÁP NGHIÊN C U
 Thuăth păcácăs ăli uăth căt ăt ăcácăphịngăbanătrongăcơngăty,ăphátăphi uăkh oăsátăđ ăthuă
th păs ăli u,ăỦăki nầt ăđóăti năhƠnhăphơnătíchăvƠăđánh giá.
 Thamăgiaătr căti păvƠoăcácăqătrìnhăcơngăvi căth căt ăt iăcơng ty.
 S ăd ngăcácăph ng phápădùngăchoăphơnătíchăvƠăđánhăgiá:ăPh ng pháp th ngăkêămơă
t , ph

ng pháp di n d ch quy n p, ph

ng pháp đ i chi u.

1.5. B ăC CăNGHIểN C U
NgoƠiăph năm ăđ u,ăph năk tălu n,ăph năm căl c,ăph năph ăl c,ătƠiăli uăthamăkh o.
BƠiăbáoăcáoăk tăc uăg mă3ăch ng:
 Ch

ng 1: C s lý thuy t và ph

ng pháp nghiên c u.

 Ch

ng 2: Phân tích th c tr ng t i công ty.

 Ch

ng 3:

xu t các gi i pháp cho vi c áp d ng hi u qu mơ hình 5S t i cơng ty

TNHHăMTVăV năTi năNgh a.


3

CH

NG 1:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăPH

NG PHỄPăNGHIểNăC U

1.1. C ăS ăLụăTHUY TăV 5S
1.1.1. Kháiăni m,ăthƠnhăph năvƠăb năch tăc a 5S
1.1.1.1. Khái ni m
5SălƠăcácăch ăcáiăđ uătiênăc aăcácăt :
 Theoăti ngăNh tălƠ:ă“seiri”,ă“seiton”,ă“seiso”,ă“seiketsu”,ăvƠ “shitsuke”.
 Theoăti ngăVi tălƠ:ăsƠngăl c,ăs păx p,ăs chăs ,ăs năsóc,ăvƠăs n sàng.
 Theoăti ngăAnhălƠ: “sort”,ă“setăinăorder”,ă“shine”,ă“standardize”,ăvƠ “sustain”.
5Să lƠă phongă trƠoă huyă đ ngă cácă thƠnhă viênă thamă giaă c iă ti nă mơiă tr
Ph

ng lƠmă vi c.ă

ng chơmăc aă5SălƠ:ăN uăb năcóăth ălƠmăchoăngơiănhƠăc aămìnhăs chăs ,ăng năn păthìă

t iăsaoăl iăkhơngăth ălƠmăchoăn iălƠmăvi căc aămìnhăs chăs ăvƠăng năn pănh

ănhƠ.[1]

1.1.1.2. Các thành ph n 5S
 Sàng l c:
Cóăngh aălƠăxemăxétăt tăc ăcácăv tăd ngăxungăquanhăvƠăchiaăraălƠmăhaiălo iălƠăcácăv tă
d ngăth

ng dùngăvƠăcácăv tăd ngăkhơngăth

ng dùng.

Trongăđó:
V t d ng th

ng dùng s phân lo i thành:

-

V tăd ngăc nădùngăh ng ngày.

-

V tăd ngăc nădùngăh ng tu n.

-

V tăd ng c nădùngă1ăho că2,3ăthángă1 l n.

-

V tăd ngăc nădùngă6ăd nă12ăthángă1 l n.

-

V tăd ngăc nădùngăh nă1ăn mă1 l n.
iăv iăcácăv tăd ngăth

ng ítăs ăd ngăvíăd ătrênă6ăthángăm tăl năthìăt ăch căc năcơnă

nh căs ăd aăvƠoăchiăphíăt ăch căb ăraăđ ăl u l iăv tăd ngănƠy.
V t d ng không th
-

ng dùng s phân lo i thành:

Khơngăc nădùngăvƠăcóăth ăthanhălỦăngay:ă

iăv iălo iănƠyăt ăch căc năcóăk ho ch


4

thanhălỦăvƠăđ căbi tăchúăỦătráchănhi măc aăng

i thanh lý.

Cácăv tăd ngăch ăthanhălỦ:ăT ăch căc năcóătráchănhi măl u gi ăv tăd ngănƠy.ăVD:ă

-

a đi m l u gi các v t d ng, hình th c đánh d u v t d ng.
 S p x p:
Kh ngăđ nhăđƣălo iăđiăcácăv tăd ngăkhôngăc nădùng.ăNhi măv ăcácăthƠnhăviênăc aăt ă
ch căgi ăđơyălƠăs păx păcácăv tăd ngăc nădùngăsaoăchoăđ măb oăhi uăn ngăkhiăs ăd ng.
Các l u Ủăkhiăs păx p:
B ătríăcácăđ ăv tătu ătheoăt năs ăs ăd ng.ăT năs ăs ăd ngăcƠngăcaoăthìăv tăd ngă

-

cƠngăph iăđ

c b ătríăg năn iălƠmăvi c,ăng

c l iăt năs ăs ăd ngăcƠngăth păthìăb ătríăcƠngă

xaăn iălƠm vi c.
Khiăs păx păcóăth ăthemăcácănhƣnămácăvƠoănh ngăv tăd ng.ăVíăd :ăcácăv tăd ngă

-

nƠoăhayăs ăd ngăv iăt năs ăcaoăđánhăs ămƠuăs căkhácăv iăv iăcácăv tăd ngăcóăt năs th p.
Khiăđ tăcácăv tăd ngăc năl u Ủăđ năt th ăđ tăsaoăchoăthu năti nătrongăqătrìnhăs ă

d ng.
đ

Thơngăbáoăquyăt căs păx păcácăv tăd ngăđ ăcácăthƠnhăviênăbi tăđ
c l u tr

c v tăd ngănƠoă

đơu.

 S ch s :
S chă s ă ă đơyă mangă Ủă ngh aă lƠă ki mă tra.ă Ph
ngh aălƠăki mătraămôiătr
m iălƠmăv ăsinh.ă

ng chơmă phongă trƠoă 5Să lƠmă s chă cóă

ng lƠmăvi căph iălnăgi ăs chăs ăch ăkhơngăđ iăđ năkhiăb nă

ăth căhi năn iădungănƠyăc năph iăphátăđ ngăphongătrƠo.ăVíăd :ăphongă

trƠoălƠmăv ăsinhă3-5ăphútăm iăngƠyăt iăn iălƠmăvi c.
M iă ng
nh ngă ng

i c nă th ă hi nă tráchă nhi m đ iă v iă môiă tr

ng xungă quanhă n iă lƠmă vi c,ă

i lƠmă v ă sinhă ă t ă ch că ch ă ch uă tráchă nhi mă ă nh ngă n iă cơngă c ngă cịnă

nh ngăkhuăv călƠmăvi căcáănhơnănênăđ ăt ăm iăcáănhơnăđóăph ătrách.
 S n sóc:

S nă sócă c ngă cóă ngh aă lƠă t oă d ngă m tă h ă th ngă nh mă duyă trìă s ă s chă s ă ă n iă lƠmă
vi c.ăBênăc nhăvi căđ tăraăcácăho tăđ ngă5Sănh m tăyêuăc uăđ iăv iăm iăthƠnhăviên,ăt ă
ch cănênăphátăđ ngăphongătrƠoăthiăđuaăgi aăcácăđ năv ăt ăch căđ ălôiăkéoăvƠăcu năhútăm i


5

ng

i thamăgia.ăT ăch căc năth căhi năđánhăgiáăth

ng xuyênăvƠăl păđiăl păl iăvi căth că

hi năsƠngăl căậ s păx păậ s chăs .
 S n sàng:
S năsƠngă ăđơyăcóăngh aălƠăt oăd ngăthóiăquenăđ ăth căhi nă5S.ă ăđơyă,ăt ăch căph iă
lƠmăchoăcácănhơnăviênătinăr ngăvi căth căhi n 5S nh lƠăm tăh ăth ng.ă

ălƠmăđ

c đi uă

đó,ăt ăch căc năph iăth căhi năcácăho tăđ ngăđ ăcácăthƠnhăviênăcoiăn iălƠmăvi că nh là
ngơiănhƠăth ăhaiăc aămình.[2]
1.1.2. L chăs ăphátătri năc a 5S
 T iăNh t B n.
Mơ hình 5S đ

c ápăd ngăquaănhi uăn măv iăỦăngh aăch ăy uălƠăsƠngăl cănh măcóăth ă

h ătr ăchoăcácăho tăđ ngăanătoƠn,ăch tăl

ng,ăhi uăsu tăvƠămơiătr

N mă1986,ămơăhìnhă5Săl năđ uătiênăl năđ uătiênă đ
đ

ng.

c xu tăb năthƠnhăsách,ăt ăđóă5Să

c bi tă đ nă v iă m tă Ủă ngh aă đ yă đ ă vƠă tr nă v nă h n.ă Baoă g m:ă SERIă (SƠngă l c),

SEITONă(S păx p),ăSEISOă(S chăs ),ăSEIKETSUă(S năsóc),ăSHITSUKEă(S năsƠng).ăT ă
đó,ă5Săđ

c cácăcơngătyăth căhƠnhăvƠăph ăbi năr ngărƣiăh n.

 T i Singapore.
5S đ

c b tăđ uăápăd ngăt iă m tăcôngătyă m uătrongăD ăánăn ngăsu tăJICAăvƠoăn mă

1986.
Hi nănayăđƣătr ăthƠnhăm tăho tăđ ngămangătínhăr ngărƣiăvƠăđ tăt iăc păđ ăcaoă ănhi uă
t ch c.
 T iăVi t Nam.
5S đ

c ápăd ngăthƠnhăcôngăt iăcácăt nhăthƠnh:ăHƠăN i,ăQuyăNh n,ăthƠnhăph ăH ăChíă

Minhă ă nhi uă ngƠnhă khácă nhau:ă Yă t ,ă kháchă s n,ă hayă m tă s ă ngƠnhă nh s nă xu tă l pă
rápầ[7]


6

1.1.3. 5S thông th

ng và 5s th c ti n.

B ngă1:ăSOăSỄNHă5SăTHỌNGăTH

NG VĨă5SăTH CăTI N
N IăDUNG

STT

5S

5S thông th

ng

(Giaiăđo nă1)
L căraănh ngăv tă
1

Seiri

khôngăc năthi tă
vƠălo i b ăchúng.

2

Seiton

5Săth căti nă
(Giaiăđo nă2)
L căraăvƠăd iăđiă
nh ngăv tăkhôngă
c năthi tăkh iăn iă
lƠmăvi c.

S păx pănh ngăv tă

S păx păđ ădùng,ă

d ngăc năthi tăsaoă

luônătrongăđi uă

choăthu năti năchoă

ki năt tăđ ăs năsƠngă

vi căs ăd ng.

vƠăb oăđ măanătoƠn.
LƠmăs chămƠăkhôngă

3

Seiso

D năd păs chăs ăt iă

h h iăv tăd ng,ă

n iălƠmăvi că.

ki mătraăvƠăs aăch aă
n uăcóăl i.

Duyătrìătiêuăchu nă
4

Seiketsu

caoăv ăgi ăgìnăv ă

Ng năng aăb iăb nă

sinhăvƠăs păx păn iă

vƠăduyătrìăv ăsinhă ă

lƠmăvi căg năgƠngă

m căcao.

m iălúcăm iăn i
H
ng
5

Shitsuke

ngăd năm iă
i t ăgiácătuơnă

H
ng

ngăd năm iă
i t ăgiácătuơnă

theoănguyênăt că

theoănguyênăt căgi ă

gi ăgìnăth tăt tăt iă

gìnăth tăt tăt iăn iă

n iălƠmăvi c.

lƠmăvi c.

7

1.1.4. M iăquanăh ăgi aăcácăthƠnhăph nătrong 5S.
Hìnhă1:ăS

ăM IăQUANăH ăC Aă5S

Seiri

Seiketsu

Shitsuke

Seiton

Seiso
Ngu n:ăHajimeăSuzuki.ăGlobalăConsulting,ăJapană(2006)
CácăthƠnhăph nătrongămơăhìnhă5Săcóăm iăliênăh ăch tăch ăv iănhau.ăSeiriălƠmăti năđ ăă
đ ăcóăth ăth căhi năcácăb

c ti pătheo.ăVi căk tăh păth căhi năShitsukeăvƠăSeiketsuănh mă

t oăraăm tăthóiăquenăth căhi nă5SătrongăcơngătyăvƠăc iăti nănóălênăm tăt măcao m i.[2]
1.1.5. M cătiêuăchungăc a 5S.[3]
 Vi căápăd ngămơăhìnhă5SătrongăcơngătyălƠăti năđ ăđ ăth căhi năcácăch
ti n ch t l

ng trìnhăc iă

ng trong cơng ty.

 C iăthi năhìnhă nhăvƠădanhăti ngăc aăcơngătyătrongăm tăkháchăhƠng,ăđ iăth ăc nhătranhă
vƠăchínhăđ iăng ănhơnăviên cơng ty.
 Xây d ng tinh th n đ ng đ i, t ng hi u qu làm vi c nhóm gi a m i ng

i.

 Phátătri năvaiătròălƣnhăđ oăvƠăqu nălỦăc aăđ iăng ăcán b .
 T ngăhi uăqu ălƠmăvi cănh ăgi măthi uăt iăđaăth iăgianătrongăquáătrìnhătìmăki m,ăchu nă
b ăvƠăti năhƠnhăcơng vi c.
 Gi măhƠngăt năkhoădoăcóăth ăki măkêăd ădƠngăvƠăchínhăxácăcácăhƠngăhốătrong kho.
 Máyămócăítăh ngăhócăh nănh ăcóăquyătrìnhăki mătra Seiso.
 An tồn trong quá trình lao đ ng đ

c nâng cao.

 Gi măchi phí.
 Khíchăl ăvƠănơngăcaoătinhăth năc ăg ngăc aăc ăcơng ty.


8

1.1.6. Vi căt oăraăgiáătr ăvƠănh năth căs ălƣng phí.
B tăc ăho tăđ ngănƠoăkhôngăc năthi tăvƠăkhôngăt oăraăthêmăgiáătr ăgiaăt ngăchoăkháchă
hƠngă đ uă đ

c coi nh s ă lƣngă phí.ă Kháchă hƠngă lƠă ng

i quy tă đ nhă giáă tr ă c aă s nă

ph m,ăn uăh ăkhơng mu năchiătr ăchoăph nănƠoăhayătínhăn ng,ăgiáătr ănƠoăc aăs năph mă
thìăđóăchínhălƠălƣngăphí.
 Cácăho tăđ ngăt oăraăgiáătr ăgiaăt ngă(value - addedăactivities):ălƠăb tăk ăph nănƠoă
c aăquyătrìnhăs năxu tămƠăgiúpănơngăcaoăgiáătr ăs năph măchoăkhách hàng.
 Cácă ho tă đ ngă khôngă t oă raă giáă tr ă giaă t ngă (nonvalue - added activities): là các
ho tăđ ngăkhơngăc năthi tăchoăvi căchuy năhóaăv tă t thƠnhăs năph mă mƠăkháchăhƠngă
mongămu n.ăNh ngăph nălƠmăt ngăthêmăth iăgian,ăcôngăs căhayăchiăphíăkhơngăc năthi tă
đ uăđ

c xem lƠăkhơngăt oăraăgiáătr ăt ngăthêm.ăTheoăm tăcáchănhìnăkhác,ălƣngăphíălƠăb tă

k ă v tă t hayă ho tă đ ngă mƠă kháchă hƠngă khơngă s nă lịngă tr ă ti nă mua.ă Víă d ă nh th ă
nghi m và ki m tra nguyên v t li u c ng đ
tr trong tr

ng h p quy trình s n xu t đ

c xem là lãng phí vì chúng có th đ

c lo iă

c c i thi n đ lo i b các khuy t t t.

 Cácăho tăđ ngăc năthi tănh ngăkhôngăt oăraăgiáătr ăt ngăthêmă(necessary nonvalue
- addedă avtivities):ă lƠă cácă ho tă đ ngă khôngă t oă raă giáă tr ă t ngă thêmă t ă quană đi mă c aă
khách hàng nh ngăl iăc năthi tătrongăvi căs năxu tăraăs năph m.ăD ngălƣngăphíănƠyăcóăth ă
đ

c lo iătr ăv ălơuădƠiăch ăkhơngăth ăthayăđ iătrongăkho ngăth iăgianăng n.ăCh ngăh nă

nh m căt năkhoăcaoăđ

c yêuăc uădùngălƠmăkhoă“đ m”ăd ăphịngăcóăth ăd năd năđ

c

gi măthi uăkhiăho tăđ ngăs năxu tătr ănênă năđ nh h n.
TaiichiăOhno,ăphóăch ăt chăToyotaăđƣăđ a raă7ălo iălƣngăphí:
-

S nă xu tă d th aă (Overproduction)”ă - s nă xu tă nhi uă h nă ho că s mă h nă c ă khiă

kháchăhƠngăyêuăc u,ăb tăk ălo iăt năkhoănƠoăđ uălƠălƣng phí.
-

S ăch ăđ iă(Queues) - “th iăgianăch t”ă- th iăgianăch ăđ năcơngăđo năti pătheo,ă

c tătr ăđ uălƠălƣngăphíăvìănóăkhơngăgiaăt ngăgiá tr .
-

S ă diă chuy nă (Transportation)ă - v nă chuy nă nguyênă li uă gi aă cácă đ aă đi mă s nă

xu t,ăgi ăl iăhƠngăhóaănhi uăh nă1 l n.
-

T năkhoă(Inventory)ă- nh ngănguyênăli uăthôăkhôngăc năthi t,ăcácălo iăhƠngăt n,ă

hàng đang s n xu t d dang đ

c c t trong kho mà không t o ra đ

c giá tr gia t ng.


9

-

Thao tác (Motion) - cácăthaoătácăc aămáyămócăho căconăng

i mƠăkhơngăt oăraă

giáătr ăchoăqătrìnhăs n xu t.
-

Giaă côngă th aă (Overprocessing)- vi că s nă xu tă th aă nhi uă soă v iă s ă l

ng s nă

ph măkháchăhƠngăyêu c u.
-

L iă(Defect)ă- s năph măl i,ăkhuy tăt t,ăhƠngăb ătr l i...

Trongăth iăgianăápăd ngăsauăđó,ăm tăs ălo iălƣngăphíăkhácăđƣăđ
-

c b ăsungăthêm:

S ăs aăsaiă(Correction):ăs aăsaiăhayăgiaăcơngăl i,ăkhiăm tăvi căph iăđ

b iăvìănóăkhơngăđ

c lƠmăl iă

c lƠmăđúngătrongăl năđ uătiên.ăQătrìnhănày khơngăch ăgơyănênăvi că

s ăd ngălaoăđ ngăvƠăthi tăb ăkémăhi uăqu ămƠăcònălƠmăgiánăđo nălu ngăs năxu tăthơngă
thốngăd năđ nănh ngăáchăt căvƠăđìnhătr ătrongăquy trình.ăNgoƠiăra,ăcácăv năđ ăliênăquană
đ năs aăch aăth

ng tiêuăt nă m tăkh iăl

ng th iăgiană đángăk ăc aăc păqu nălỦăvƠăvìă

v yălƠmăt ngăthêmăchiăphíăqu nălỦăs năxu t chung.
-

Ki nă th că r iăr că (Knowledgeă disconnection):ă ki nă th că r iă r că lƠă tr

khiăthôngătinăvƠăki năth căkhơngăcóăs năt iăn iăhayăvƠoălúcă đ

ng h pă

c c năđ n.ă ăđơyăc ngă

baoăg mă thơngătinăv cácăth ăt căquy trình,ă thơngăs ă k ăthu tăvƠăcáchăth căgi iă quy tăă
v năđ ...ăThi uănh ngăthơngătinăchínhăxácăth

ng gơyăraăph ăph măvƠăt căngh nălu ngă

s năxu t.ăVíăd ,ăthi uăthơngătinăv ăcơngăth căph iătr năngunăli u,ăphaămƠuăcóăth ălƠmă
đìnhătr ătoƠnăb ăquyătrìnhăs năxu tăho căt oăraăcácăs năph măl iădoăcácăl năth ăsaiăt năr tă
nhi uăth i gian.
Trongăcácălo iălƣngăphíătrên,ăs năxu tăd th aălƠăs ălƣngăphíăc ăb năvƠănghiêmătr ngă
nh tăvìănóăd năđ năh uăh tăcácălo iălƣngăphíăkhác.[6]
1.1.7. Cácăv năđ ăcóăth ăápăd ngă5Săđ ăkh c ph c.
5SălƠăm tăcơngăc ăqu nălỦăch tăl

ng hi uăqu .ă

iăv iăth cătr ngăc aăcôngătyăTNHHă

MTVăV năTi năNgh a,ăn uăápăd ngă5Săcóăth ălƠmăchoăhi uăqu ăcơngăvi căđ

c t tăh n,ă

thu năti năh năvƠăgiúpăchoăcácănhơnăviênăc măth yătho iămáiăh năkhiălƠmăvi c.
C ăc uăl iăm tăs ăb tăh pălỦătrongăvi căs păx păcácăv tăd ng,ăd ngăc ăc ngănh m tă
b ngăc aăcôngăty.
H năch ăvƠălo iăb ănh ngăv tăd ngăkhôngăc năthi tătrongăcôngăty.


10

Giúpăchoănhơnăviênătrongăcơngătyăcóăth ăs păx păl u tr ăcácăh ăs ,ăv tăd ngăvƠăd ngă
c ăm tăcáchăkhoaăh căh n,ăt ăđóăt oăraăs ăthu năti nătrongăcáchăqu nălỦăvƠăs d ng.[3]
1.1.8. L iăíchăc a 5S.
5SălƠăm tăph
đ

ng phápăđ năgi n,ăt năítăchiăphíăl iămangăl iăhi uăqu ăcaoănênă5Săđƣă

c nhi uădoanhănghi păápăd ngăđ ăxơyăd ngămơiătr

ng lƠmăvi căs chăs ,ăkhoaăh c.

Khiăth căhi nă5SăthƠnhăcơngătrongăcơngăty,ănóăs ăt oăraăs ăthayăđ iăk ădi u.ăNh ngăth ă
khôngăc năthi tăs ăđ

c lo iăb ăkh iăn iălƠmăvi c,ănh ngăv tăd ngăc năthi tăđ

ng năn p,ăg năgƠng,ăđ tă ănh ngăv ătríăthu năti năchoăng
tr ănênăs chăs ,ăđ

c b oăd

c x pă

i s ăd ng,ămáyămócăthi tăb ă

ng,ăb oăqu n.

Sauăkhiăth căhi nă3S,ăcácăv tăd ngăđ

c s păx păm tăcáchăkhoaăh c,ăd ădƠngătìmăth yă

vƠătr ăl i,ădoăv y,ănhơnăviênătrongădoanhănghi păcóăth ăti tăki măđángăk ăth iăgian tìm
ki m.ăT ăcácăho tăđ ngăchung,ă5Săs ănơngăcaoătinhăth năt păth ,ăkhuy năkhíchăs ăhoƠă
đ ngăc aăm iăng

i,ăquaăđóăng

i lƠmăvi căs ăcóătháiăđ ătíchăc căh n,ăcóătráchănhi măvƠă

Ủă th că h nă v iă cơngă vi c.ă Bênă c nhă đó,ă nhƠă x
nghi păđ

ng,ă máyă mócă vƠă thi tă b ă trongă doanh

c v ăsinhă s chăs ,ăgiúpălo iăb ăcácăngu năb n,ăng nă ng aăcácănguyênănhơnă

lƠmăh ngămáyămóc,ăthi tăb .ăM tăđóngăgópăquanătr ngăn aăc aă5SălƠănơngăcaoăỦăth căvƠă
tinhăth nălƠmăvi căc aănhơnăviên,ăt oănênăphongăcáchăchuyênănghi păchoăt ăch c,ăc ng
c ăni mătinăc aăkháchăhƠngăc ngănh cácăđ iătác.
Tómăl i,ăth căhƠnhă5Săgiúpădoanhănghi păxơyăd ngă đ

c môi tr

ng lƠmăvi căs chă

s ,ă ng nă n p,ă đ mă b oă ană toƠnă trongă côngă vi c,ă khuy nă khíchă phátă huyă sángă t oă trongă
nhơnăviênăvƠăphátătri năk ălu tăvƠăv năhóaădoanhănghi p.ăợ iăv iăcácădoanhănghi păs nă
xu tă kinhă doanhă thìă l iă íchă nƠyă cịnă cóă th ă đ
PQCDSM[4]:
 Nơngăcaoăn ngăsu tă(Pă- Productivity).
 C i ti n ch t l

ng s n ph m (Q - Quality).

 C tăgi măchiăphíă(Că- Cost).
 Giao hàng đúngăh nă(Dă- Delivery).

c nh nă bi tă thơngă quaă mơă hìnhă


11

măb oăanătoƠnătrongăcôngăvi că(Să- Safety).



 Nâng cao ý th c, k lu t cho nhân viên (M - Morale)
1.2. PH

NG PHÁP NGHIÊN C U.

1.2.1. Ph

ng pháp th ng kê mô t .

1.2.1.1. L p b ng câu h i kh o sát
B

c 1:ăKh oăsátădoanhănghi păvƠăxácăđ nhănh ngăthôngătin,ăy uăt ănƠoălƠăc năthi tă

choăđ ătƠiănghiênăc u.
B

c 2:ăXơyăd ngăcácăthơngătinăch ăch tăbênătrongăt ngăy uăt .

B

c 3:ăTìmăki măcácăd ăli uăcóăs năv ăthangăđo,ăcơuăh iăkh oăsátăvƠăcácăthơngătină

liên quan.
B

c 4:ă

tăcơuăh i.

 Cơuăh iă trongă b ngăkh oăsátăc năcóăn iăd ngăng năg n,ăsúcătích.ă Quanătr ngănh tă lƠă
ph iăth ăhi năđúngăn iădungăc năthuăth p.ăNênăcơnănh căki mătraăxemăli uăcóăc năcơuăh iă
nƠyăkhơngăvƠăchiăti tăc năph iăcóălƠ gì.
ơiăkhiăc năh iăthêmăm tăs ăcơuăh iăkhácăvìăcơuăh iăchínhăkhơngăth ăquy tăđ nhăm că



đ c th thái đ và ni m tin c a ng

i tr l i.

 Cácăs cătháiăc aăngơnăng ăs ălnăgơyăkhóăkh năchoăvi căthi tăk ăcơuăh i.ăTaănênătránhă
nh ngăcơuăh iăcóăch aăcácăthu tăng ăkhóăhi uăho căkhơngărõărƠng,ănênăxemăxétăcácăcâu
h iăđƣălƠmărõăph

ng ánătr ăl iăch a,ăt ăng ăđƣătrịnătr aăch a,ăcóămangăthƠnhăki năhayă

không..v..v

B

c 5:ăThi tăk ăb ăc căvƠăs păx păth ăt ăcácăcơuăh iătrongăb ngăkh oăsát.

M tătrongănh ngănhi măv ăkhóăkh nănh tăđ iăv iăng

i thi tăk ăphi uăkh oăsátălƠăvi că

s păx pătr tăt ăcácăcơuăh i.ăCh ăđ ănƠoăgi iăthi uătr

c,ăch ăđ ănƠoăgi iăthi uăsau?ăN uăđ ă

cơuăh iăquanătr ngănh tă ăcu iăcùng,ăthìăcóăth ăng

i tr ăl iăđƣăqăm t.ăN uăđ ă ătrênăthìă

cóăth ăh ăl iăch aăs năsƠngă(đ căbi tălƠăv iăcơuăh iăkhóăho căcơuăh iăt ănh ).ăKhóăcóăth ă
gi iăquy tăv năđ ănƠy,ăng
h i sau:

i thi tăk ăc năcóăcácăsuyăxétăphùăh p.ăCơnăl u Ủăđ năcácăcơuă


12

 Câu tr l i có b nh h

ng b i các câu h i tr

c đó khơng?

 Cơuăh iăđ tă ăđơyăcóăquáăs măho căquáămu năđ ăthuăhút s ăchú ý?
 Câu h i có thu hút đ
B

c s chú ý khơng?

c 6:ăKi mătraăvƠăch nhăs aăl iăl năcu iătr

c khiăti năhƠnhăkh oăsát.

1.2.1.2. Ti n hành kh o sát.
Phátăphi uăkh oăsátăchoăt tăc ăcácăcôngănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iăcơngăty.ăTrongăqă
trìnhă ti nă hƠnhă kh oă sát,ă n uă cóă b tă c ă đ iă t
h

ng d năvƠăgi iăthíchăđ ăvi căkh oăsátăđ

ngănƠoă cóă uă c uă hayă th că m că thìănênă

c di năraăm tăcáchăcóăhi uăqu .

Phân chiaă vi că kh oă sátă saoă choă phùă h pă v iă th iă giană lƠmă vi că c aă t ngă nhómă đ iă
t

ngăđ ăkhơngăb ă nhăh

h

ng đ năch tăl

ng đ năcơngăvi căc aăt ngăđ iăt

ngănóiăriêngăc ngănh

nhă

ng c aăb ngăkh oăsátănóiăchung.

1.2.1.3. X lý và phân tích s li u.
Cácăcơngăvi căc năth căhi n:
 Ki mătraăđ ăchínhăxácăc aăcácăs li u
-

Các câu tr l i có rõ ràng/ có th đ c đ

-

Các câu h i quan tr ng đƣ đ

-

Các câu h i đƣ đ

-

Ki mătraăcácăthôngătinăc aăcácăđ iăt

c hay không

c tr l i

c tr l i đ y đ
ngăcungăc pă(ăTh iăgian,ăđ aăđi m,ăn iăti nă

hƠnhầ.)
 Nh păd ăli uăvƠoămáyătính:ăDùngăch
li u thu đ

ng trìnhăExcelăđ ănh păli uăvƠămƣăhốăcácăs ă

c t cu c kh o sát.

 Chuy năđ iăd ăli u:ăKhiăcácăd ăli uăđƣăđ

c nh păvƠoăthìăc năph iăchuy năđ iăcácăd ă

li uăthơăthƠnhăcácăbi năcóăth ădùngăđ ăphơnătích.ăCóănhi uăcáchăbi năđ iăd ăli u.ăM tăs ă
cáchăbi năđ iăph ăbi nănh gi iăquy tăcácăgiáătr ăb ăthi u,ătìmăt ngăs ăđi m,ăchiaătáchăcácă
h ng m c.


13

1.2.2. Ph

ng pháp di n d ch ậ quy n p.

1.2.2.1. Di n d ch.
Ph

ng phápădi năd chălƠăm tăhìnhăth cătranhălu nămƠăm căđíchăc aănóălƠăđiăđ năk tă

lu năậ k tălu nănh tăthi tăph iăđiătheoăcácălỦădoătr
vƠăth ăhi năquaăcácăminhăch ngăc ăth .ă
ph iăđúngăvƠăh păl .ăTi năđ ă(lỦădo)ăchoătr

c đó.ăCácălỦădoănƠyăd năđ năk tălu nă

ăm tăsuyălu nămangătínhădi năd chălƠăđúng,ănóă
c đ iăv iăm tăk tălu năph iăđúngăv iăth ăgi iă

th că (đúng).ă K tă lu nă nh tă thi tă ph iă điă theoă ti nă đ ă (h pă l ).ă NgoƠiă ra,ă di nă d chă cònăă
dùngătrongăkháiăquátălỦăthuy tălƠăcácăc ăs ălỦ lu n.
1.2.2.2. Quy n p.
Quyăn păhoƠnătoƠnăkhácăv iădi năd ch.ăTrongăquyăn p,ăkhơngăcóăcácăm iăquanăh ăch tă
ch ăgi aăcácălỦădoăvƠăk tăqu .ăTrongăquyăn p,ătaăcóăth ărútăraăk tălu năt ăm tăho cănhi uă
h năcácăch ngăc ăc ăth .ăCácăk tălu nănƠyăgi iăthíchăth căt ,ăvƠăth căt ă ngăh ăcácăk tă
lu nănƠy. Quyăn păđ
1.2.3. Ph
Ph
tr

c dùngăđ ăphơnătíchăs ăli uăvƠăđ ăxu tăgi iăpháp

ng pháp đ i chi u.

ng phápă đ iă chi uă lƠă d aă trênă nh ngă thơngă tină đƣă cóă đ ă soă sánhă v iă nh ngă cáiă

c,ăsoăsánhăgi aăcácăs ăli u,ăho căgi aălỦăthuy tăvƠăth căti n,ầăPh

ng pháp này đ

c

s ăd ngăđ ăphơnătíchăth cătr ng,ăđánhăgiáătìnhăhìnhăhi năt iăc aădoanhănghi păt ănh ngăs ă
li uăđƣăthuăth păđ

c.
Tóm t t ch

Ch

ng 1

ng 1 gi i thi u t ng quan v mơ hình qu n lý ch t l

ng 5S thông qua các khái

ni m, b n ch t, vai trị, các tiêu chí đ đánh giá đ nh kì 5S c ng nh là l i ích c a vi c
áp d ng mơ hình qu n lý ch t l
trình bày các ph
này.

ng 5S vào cơng ty.

ng pháp nghiên c u đ

ng th i trong ch

ng này c ng

c s d ng đ th c hi n khóa lu n t t nghi p


14

CH

NG 2:ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăT IăCỌNGăTY

2.1. GI IăTHI UăT NGăQUANăV ăCỌNGăTYăTNHHăMTVăV NăTI N NGH A.
2.1.1. L chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphát tri n.
Cơng ty TNHHă MTVă V nă Ti nă Ngh aă đ

c thƠnhă l pă vƠoă ngƠyă 02/07/2008.ă Ho tă

đ ngătheoăgi yăch ngănh năkinhădoanhăs ă3600993034ădoăS ăK ăHo chă&ă

uăT T nhă

ngăNaiăc păngƠyă03ăthángă06ăn m 2008.
 Tênăcôngăty:ăCôngătyăTNHHăMTVăV NăTI N NGH A
 N măthƠnhăl p: 2008
 Ng

i thành l p: Ông V n V n Ngh a

 Ng

i đ i di n: Ông V n V n Ngh a

 Ch căv :ăCh ăt chăCông ty
 Mƣăs ăthu :ă3600993034
 NgƠyăc p:ă03/06/2008
 Tr ăs chính:
-

aăđi m:ăS ă6.ăPhanăTrung,ăTơnăTi n,ăBiênăHịa,ă

-

i nătho i: 0616-251239

-

Fax: 0616-251 238

-

Email:

-

Website: www.vantiennghia.com
 S pháp đ nh: 15.000.000.000 đ ng ( m
 S v n đi u l : 15.000.000.000 đ ng ( m

ng Nai

i l m t đ ng)
i l m t đ ng)

Ti năthơnăc aăCôngătyăTNHHăMTVăV năTi năNgh aălƠăCôngătyăTNHHăXơyăD ngă
Th

ng M iăV năTi năNgh aăđ

c thƠnhăl păvƠoăngƠyă02ăthángă07ăn mă1998.ăHo tăđ ng


15

theoăgi yăch ngănh năkinhădoanhăs ă3600993034ădoăS ăK ăHo chăvƠă

uăT T nhă

ngă

Naiăc păngƠyă03ăthángă06ăn mă2008.
V iăs ăv năđi uăl ăbanăđ uălƠă15ăt ăđ ng,ăt ăkhiăm iăngƠyăđ uăcịnăthƠnhăl păcơngătyă
ch ăho tăđ ngăv iăm tăđ iăng ănhơnăviênăcònăkháănonătr ,ăch ăkho ngăg nă20ăng
phòngăban.ăVi cănghiênăc u,ăthơmănh păvƠoăth ătr

i và 4

ng c ngănh cácăho tăđ ngăphát tri nă

kinhădoanhăc aăcôngătyăg păkháănhi uătr ăng i.ăTuyănhiênăv iălịngătơmăhuy tăvƠăs ăn ăă
l căph năđ uăkhơngăng ngăv

nălênăc aăBanăLƣnhă

o,ăCB.CNV,ăc ngăv iăs ătinăt

ng,ă

giúpăđ ,ă ngăh ă c aăcácăkháchăhƠngădƠnhă choăcơngătyă đƣăgiúpăchoăcơngătyă điăvƠoăho tă
đ ngăkinhădoanhăb tăch pănh ngăkhóăkh nălúcăbanăđ u.ă ơyăcóăth ăđ
khó kh n nh t mà cơng ty đƣ tr i qua và đó đ

c coiălƠăgiaiăđo nă

c coi nh là m t th thách l n ban đ u mà

toƠnăth ăcánăb ăcơngănhơnăviênălaoăđ ngăđƣăc ngănhauăv

t quaăđ ăduyătrìăho tăđ ngăc aă

cơng ty.
LƠăm tădoanhănghi păkinhădoanhăđaăngƠnh,ăđaăngh .ăQuaănhi uăn măho tăđ ng,ăcôngăă
tyăđƣăt ngăb

c xơyăd ngăvƠătr

ng thƠnhăh năv iănhi uăl nhăv căho tăđ ngăkinhădoanh.ă

Cácăl nhăv căchínhănh :
 T v n,ăqu nălỦăd ăánăđ uăt xơyăd ngăc uăđ

ng,ămuaăbánăđ tăđá,ăd u,ăcátăcácălo i,ă

kinhădoanhăb tăđ ngăs n,ăx ngăd u,ăv năt i,ăcơngătrình th y...
 Xơyăd ngădơnăd ng,ăxơyăd ngăcơngătrìnhăcơng nghi p,ăcơngătrìnhăthu ,ăcơngătrìnhăgiaoă
thơngầ
ănơngăcaoăhi uăqu ,ăch tăl

ng vƠăuyătín,ăhƠngăn măcơngătyăTNHHăMTVăV năTi nă

Ngh aă đƣă đ uă t hƠngă t ă đ ngă vƠoă cácă ngƠnhă ngh ă kinhă doanh,ă muaă s mă hƠngă lo tă cácă
thi tăb ămáyămócăđi năt ăhi năđ iănh măph căv ăchoăcácăho tăđ ngăkinhădoanhăc ngănh
đápă ngăđ

c nh ngănhuăc uăngƠyăm tăcƠngăkh cănghi tăc aăkháchăhƠngătrênăth ătr

ng.

Bênăc nhăđó,ăcùngăv iăm tăđ iăng ălƣnhăđ oătƠiătìnhăbi tăg năli năth căt ăv iăs năxu t,ă
đ iăng ănhơnăviênălƠnhăngh ,ăthi tăb ămáyămócăhoƠnăch nhăphùăh păv iăs ăphátătri năc aă
cơngăngh ătiênăti năvƠăv iănh ngătônăch ăv ăch tăl
ph

ng,ăgiáăthƠnh,ănh ngănguyênăt căvƠă

ng chơmăkinhădoanhăriêng,ăcôngătyăđƣăvƠăđangăđápă ngăđ

c cácăyêuăc uăngƠyăăm t