Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội
1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Bảo hiểm Hà Nội được thành lập từ năm 1980 theo Quyết định
số 1125/QĐ – TCCB ngày 14/11/1980 của Bộ Tài chính với tên gọi là chi nhánh
bảo hiểm Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, với nhiệm vụ là
tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn Thành phố Hà
Nội. Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam có trụ sở chính đặt tại 35 Hai Bà Trưng
– Hoàn Kiếm – Hà Nội.
Từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI đất nước có những chuyển
mình căn bản, thị trường hàng hóa và thị trường vốn trong nước nói chung và
Hà Nội nói riêng cũng trở nên sôi động hơn đặt bảo hiểm thương mại trước yêu
cầu mới trong sự nghiệp thúc đẩy phát triển nền kinh tế đất nước. Đứng trước
yêu cầu đó ngày 17/02/1989, Bộ Tài chính đã ra Quyết định 27/TCQĐ-TCCB
chuyển chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt là
Bảo Việt Hà Nội), có trụ sở chính đặt tại 15C – Trần Khánh Dư – Hoàn Kiếm –
Hà Nội. Đầu năm 2008, Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đã quyết định đổi tên
Công ty Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo Việt Hà Nội.
Công ty Bảo hiểm Hà Nội khi mới thành lập chỉ có 10 cán bộ với 1 phòng
nhỏ làm trụ sở chính thì đến nay đã trở thành một đơn vị kinh tế vững mạnh, có
trụ sở khang trang với hơn 160 cán bộ và hơn 17 văn phòng đại diện ở tất cả các
quận huyện cùng với mạng lưới đại lý, cộng tác viên phủ kín các địa bàn dân cư
trên toàn thành phố Hà Nội luôn sẵn sàng phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng
của các cá nhân, doanh nghiệp và các nhà đầu tư cũng như mọi tổ chức kinh tế
khác.
Công ty Bảo hiểm Hà Nội là một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm có
quá trính hoạt động và phát triển lâu dài vì vậy đến nay Công ty đã có một cơ sở
vật chất khá đầy đủ và nhiều kinh nghiệm tích lũy trong 28 năm qua.Công ty
ngày càng khẳng định được vị thế của mình đối với ngành bảo hiểm nói riêng
và nền kinh tế nói chung.
Công ty Bảo hiểm Hà Nội trong những năm gần đây luôn có tốc độ tăng

trưởng khá cao luôn đạt tốc độ tăng trưởng trên 15% so với năm trước, doanh
thu tăng dần qua các năm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng không
ngừng được cải thiện.
1.1.2. Các giai đoạn phát triển của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt là Bảo Việt Hà Nội), tiền thân được gọi
là Chi nhánh Bảo hiểm thành phố Hà Nội được thành lập ngày 14/11/1980 theo
Quyết định của Bộ Tài chính, là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt
Nam (BẢO VIỆT).
Đến năm 1989 Chi nhánh Bảo hiểm thành phố Hà Nội được chuyển tên
thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội ngày nay theo Quyết định số 27/TC-QĐ-TCCB
ngày 17/02/1989 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.
Từ năm 1992, do yêu cầu phát triển của cơ chế thị trường Bảo Việt Hà
Nội đã chú trọng quan tâm đến việc mở rộng kênh phân phối và mạng lưới cung
cấp dịch vụ đối với khách hàng. Ngoài trụ sở chính, Công ty đã mở rộng văn
phòng giao dịch ở hầu hết các quận huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội và
thành lập17 Phòng bảo hiểm khu vực sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng.
Đến nay sau 28 năm xây dựng và trưởng thành, hoạt động kinh doanh của
Công ty không ngừng phát triển, doanh thu năm sau luôn tăng trưởng cao so với
năm trước, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng Công ty giao cho, được đánh giá
là một trong những đơn vị xuất sắc, Khá toàn ngành góp phần nâng cao và
không ngừng cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Với những kết quả thực tế đạt được trong những năm qua Công ty đã
ngày càng khẳng định vai trò và vị thế của mình trên địa bàn thành phố Hà Nội
và thực sự góp phần quan trọng vào sự phát triển của thị trường Bảo hiểm Việt
Nam.
1.2. Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách
hàng bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
 Tổ chức bộ máy quản trị của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty bao gồm các phòng trực thuộc

được chia thành 4 nhóm chính:
- Nhóm phòng Kinh doanh trực tiếp
- Nhóm phòng Quản lý và Kinh doanh trực tiếp
- Phòng Giám định – Bồi thường
- Nhóm phòng phục vụ
Như vậy tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội, Giám đốc là người điều hành cao
nhất về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, giúp việc cho Giám đốc có 2
Phó giám đốc. Với hình thức tổ chức theo mô hình này, Ban giám đốc có sự chỉ
đạo xuyên suốt tới các phòng ban về công tác quản lý cũng như về nghiệp vụ.
Ban lãnh đạo Công ty là người trực tiếp đưa ra các quyết định liên quan tới hoạt
động kinh doanh của Công ty trong đó những quyết định vê chất lượng dịch vụ
khách hàng có ý nghĩa hết sức quan trọng. Các quyết định đó sẽ được chuyển
cho các Phòng nghiệp vụ có trách nhiệm trực tiếp triển khai, báo cáo cũng như
đánh giá kết quả đạt được. Mô hình tổ chức bộ máy quản trị của Công ty là một
nhân tố ảnh hưởng lớn tới việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng. Qua
đó chúng ta có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ khách hàng bằng hiệu quả
hoạt động của bộ máy tổ chức đó.
Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
P. Giám đốc
P. Giám đốc
P.tổng hợp
P. HC quản trị
P. quản lý đại lý
P. Kế toán TC
P. Marketing
P. Giám định BT
P. Tin học
P. Hàng hải
P. Cháy và các RRHH đặc biện
P.Rủi ro kỹ thuật

P. Phi hàng hải
P. Quốc phòng
P. Hàng hải
P.tổng hợp
P. HC quản trị
P. quản lý đại lý
P. Kế toán TC
P. Marketing
P. Giám định BT
P. Tin học
P. Hàng hải
P. Cháy và các RRHH đặc biện
P.Rủi ro kỹ thuật
P. Phi hàng hải
P. Quốc phòng
P. Hàng hải

 Sản phẩm bảo hiểm
Hệ thống các đại lý, cộng tác viên.
Các văn phòng đại diện tại các Quận, Huyện: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Thanh Xuân, Long
Biên, Hoàng Mai, cầu Giấy, Từ Liêm, Thanh Trì, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn.