ĐIỀU DƯỠNG VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP

L/O/G/O

ĐIỀU DƯỠNG VÀ
NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP

www.trungtamtinhoc.edu.vn


MỞ ĐẦU

•

Giao tiếp là một nghệ thuật, yếu tố quan trọng giúp
con người thành cơng.

•

Caneil: “Thành cơng trong sự nghiệp của mỗi cá nhân
chỉ có 15% là do trình độ nghề nghiệp quyết định, còn
85% là dựa vào các mối quan hệ và trình độ giao tiếp,
ứng xử với mọi người xung quanh”.

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Tôi là ai?

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Tơi là ai?

•
•
•
•
•

Gieo suy nghĩ gặp hành vi
Gieo hành vi thì gặp thói quen.
Gieo thói quen gặp tính cách.
Gieo tính cách gặp số phận.
Khơng thấy giá trị của mình,
nhưng người khác thấy.

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Thơng điệp
Bạn giao tiếp như thế nào thì hình ảnh của bạn sẽ như thế ấy
Cách nói, cách giao tiếp qua điện thoại, cách xã giao của bạn đang mô tả
về bạn, mô tả về đơn vị hay môi trường bạn đang cơng tác.
Văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử sẽ thể hiện văn hóa cơng sở

www.trungtamtinhoc.edu.vn


I. Q TRÌNH GIAO TiẾP

Ý tưởng

Ý tưởng

Mã hóa

Người gửi thơng tin

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Gửi

Nhận

Hồi đáp

Giải mã

Hiểu

Người nhận thông tin


Mơ hình truyền thơng và giao tiếp

Nhiễu

Nhiễu

Nhiễu

Thơng tin

Ngơn ngữ
Phi ngơn ngữ
Phản hồi

Người phát

Loại bỏ và hạn chế tối thiểu các yếu tố gây nhiễu.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Người nhận


Mơ hình truyền thơng và giao tiếp

Chú ý lắng nghe

Nói rõ ràng chính xác

Biết phản hồi lại

Thơng tin

Ngơn ngữ
Phi ngơn ngữ
Phản hồi

Người phát

Loại bỏ và hạn chế tối thiểu các yếu tố gây nhiễu.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Người nhận


Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

Dáng vẽ bên ngồi

Tư thế
Contents

Ánh mắt

Nhớ tên
Giọng nói

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Nụ cười
Contents

Contents

Contents

Thái độ
Lời khen

Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

Dáng vẽ bên ngồi

•
•
•
•
•

Trang phục phù hợp
Trang sức
Trang điểm
Mùi cơ thể
Dáng vẽ tự tin

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

•

Nụ cười thân thiện

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm
trong giao tiếp

 Đơi mắt nói.
 Đơi mắt là cửa sổ của tâm hồn.
 Ánh mắt: có thể là tín hiệu của u thương, buồn rầu, lo lắng, sợ hãi..
 Ánh mắt chính là điều bệnh nhân coi trọng nhất và nhớ lâu nhất.

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Do đó………

•

Khi giao tiếp bằng mắt với bệnh nhân và gia đình thì ánh mắt của người điều
dưỡng nên: nhìn thẳng người đối diện.

•

Đồng thời khơng nên sử dụng ánh mắt khó chịu, soi mói, nhìn chằm chằm…

www.trungtamtinhoc.edu.vn


L/O/G/O

… giữ cái nhìn thiện cảm,
www.trungtamtinhoc.edu.vn


Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

Tư thế

•
•
•

Tư thế đứng
Tư thế ngồi
Lên xuống cầu thang

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Ảnh hưởng của giọng nói đến
hiệu quả giao tiếp
.

Giọng nói hiệu quả, chính xác góp phần

tạo ra sự tự tin khi giao tiếp với mọi người xung quanh

gây thiện cảm, gây ấn tượng và tạo ra xúc cảm tích cực

tăng tính hấp dẫn và thuyết phục của lời nói và nội dung
muốn nói
www.trungtamtinhoc.edu.vn


Ảnh hưởng của giọng nói

trong mơi trường bệnh viện

Giọng nói ngọt ngào, ấm áp
NB và thân nhân sẽ an tâm và tin tưởng

những mẫu thuẫn khơng đáng có sẽ được

lược bớt.

Giọng nói thiếu tính thuyết phục
quan hệ giao tiếp giữa người thân và NVYT sẽ dễ căng thẳng và mâu thuẫn

Giọng nói khơng rõ ràng
thơng điệp giao tiếp thiếu chính xác tạo hiểu lầm, dễ dàng nảy sinh sự khó chịu - sự
căng thẳng

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

Vai trị của giọng nói trong cơng tác chăm sóc

-

Thể hiện tính chính xác và tính đúng đắn của lới nói.
Góp phần gây thiện cảm, gây ấn tượng và tạo ra xúc cảm tích cực.
 liều thuốc để trấn an NB và thân nhân NB.
Liệu pháp tâm lý làm cho người bệnh thấy tin tường và động viên rất nhiều.

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

Một số kỹ năng cần chú ý:

–
–
–
–

Chú ý hơi thở và sự phát âm rõ ràng
Xưng hô hợp lý.
Luôn thể hiện sự tôn trọng và sự trân trọng ( Xin mời, kính mời…)
Làm mềm giọng khi nói với Nb và thân nhân:

•
•

–

Hã giọng trầm
Nói vừa phải, khơng q nhanh, q chậm

Biết giữ sự ngọt ngào khi cần thiết:

•

Chất giọng, Từ ngữ

– Biết tạo ra sự thân thiện thông qua giọng nói:
•
•
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Từ ngữ, Khơ
ng cao giọng hoặc nhấn giọng q mức


Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

•

Nhớ tên và nhắc tên ít nhất vài lần trong cuộc nói chuyện, chào tạm biệt.

Vui, an
tâm

Sự thể hiện quan tâm

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Khi nhìn một bức ảnh tập thể, trong đó có bạn thì ai là người bạn tìm kiếm đầu
tiên?

HÃY QUAN TÂM ĐẾN
ĐỐI PHƯƠNG
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm trong giao tiếp

Khen ngợi

1.
2.
3.

Đúng lúc
Cụ thể
Chân thành

www.trungtamtinhoc.edu.vn


Thái độ trong giao tiếp
CHUẨN MỰC/QUYẾT ĐỐN
TƠI THẮNG/BẠN THẮNG
Tơn trọng bản thân và tôn trọng người khác

Xây
dựng mối quan hệ

Ứng phó theo
Hiếu chiến

cảm xúc
Rút lui

CƠNG KÍCH, ÁP ĐẶT
TƠI THẮNG/BẠN THUA
Khơng tơn trọng người khác
www.trungtamtinhoc.edu.vn

CẢ NỂ/ BA PHẢI
TƠI THUA/ BẠN THẮNG
Khơng tôn trọng bản thân


SỰ QUAN TRỌNG CỦA PHI NGÔN
NGỮ TRONG GIAO TiẾP

55 %

38 %

7%

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phi ngơn ngữ

Giọng nói

Các dùng từ


KỸ NĂNG QUAN TRỌNG

TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH ViỆN

1.
1. Kỹ
Kỹ năng
năng quan
quan sát
sát
2. Kỹ năng đặt câu hỏi.
3. Kỹ năng lắng nghe
4. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Tạo ấn tượng

www.trungtamtinhoc.edu.vn