Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 7 - Nguyễn Hoàng Kiệt - Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (195.65 KB, 20 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1></div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

Quan Tri Chat Luong TQM 2

7

Công cụ gồm

• Phiếu kiểm tra (Check Sheets)

• Lưu đồ (Flow Chart)

• Biểu đồ Pareto

• Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)

• Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

• Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

Vai trò của các phương pháp thống 
kê trong TQM

1. Nguyên nhân gây ra khuyết tật

 Sự biến thiên của: Con người, Máy móc,

Nguyên vật liệu, Phương pháp sản xuất
và đo lường.

 Có những biến thiên ngẫu nhiên và

những biến thiên “có thể kiểm sốt
được”

 Mục tiêu của thống kê là chỉ ra và làm

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

Vai trò của các phương pháp thống 
kê trong TQM (tt)

2. Ngun tắc kiểm sốt biến động trong
TQM

 Có 2 nhóm biến động: nhóm có một số ít

ngun nhân nhưng lại gây biến động
mạnh (số ít nguy hiểm) và nhóm thứ hai
gồm hầu hết các nguyên nhân còn lại
nhưng chỉ tác động nhỏ (số nhiều tầâm
thường)

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

Quan Tri Chat Luong TQM 5

Mục tiêu của 7 công cụ

• Tập hợp số liệu dễ dàng.

• Xác định được vấn đề

• Phỏng đốn và nhận biết các ngun

nhân.

• Loại bỏ ngun nhân.

• Ngăn ngừa các sai lỗi.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

Thu thập số liệu

1. Xác định mục tiêu

2. Phương pháp thu thập số liệu

 Điểm lấy mẫu
 Phạm vi lấy mẫu

 Số lượng mẫu

 Sai số của phép đo

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Phiếu kiểm tra

Để thu thập số

liệu dễ, thuận
tiện.

Để sắp xếp số

liệu tự động, dễ
sử dụng cho

phân tích sau này

0500-0559

0600-0659
0700-0759
0800-0859
0900-0959
1000-1059
1100-1159
1200-1259
1300-1359
1400-1459
1500-1559

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

Quan Tri Chat Luong TQM 8

Dùng trong các trường hợp:

• Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại.

• Kiểm tra vị trí các khuyết tật.

• Tìm nguyên nhân gây ra khuyết tật.

• Kiểm tra sự phân bố của dây chuyền

sản xuất.

• Phúc tra công việc kiểm tra cuối

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Quan Tri Chat Luong TQM 9

Phiếu kiểm tra

• Đáp ứng cho một mục đích chun

biệt nào đó

• Những cơng nhân có thể ghi chép

được

• Tiêu đề của bảng kiểm tra phải rõ

ràng.

• Hình thức bảng thân thiện, dễ sử

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

Quan Tri Chat Luong TQM 10

Các bước cơ bản sử dụng Phiếu kiểm tra

1) Xác định dạng

phiếu, người kiểm
tra, địa điểm, thời
gian, phương

pháp kiểm tra.

2) Thử nghiệm biểu
mẫu.

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Quan Tri Chat Luong TQM 11

• Số liệu gì cần thu thập ? WHAT

• Làm thế nào để thu thập dữ liệu ? HOW

• Dữ liệu được thu thập khi nào ? WHEN

• Thu thập dữ liệu ở đâu ? WHERE

• Ai chịu trách nhiệm thực hiện ? WHO

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

Quan Tri Chat Luong TQM 12

Các loại phiếu kiểm tra: đếm

biến cố

JULY 94

DEFECT 12 13 14 15 16 17 18 TOTAL

WRONG NSN || | || | | | 8

FAULTY MATERIAL | || | | 5

PMS NOT DONE || ||| || ||| | ||| || 16

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

Quan Tri Chat Luong TQM 13

Các loại phiếu kiểm tra: vị trí

biến cố

DATE: _________________ COMMENTS: ________________________

DEPT: ________________ ____________________________________

LOT NUMBER: __________________

NUMBER OF BURRS: ____________

INSPECTOR: ______________________

X

XX X

X X
X X

X DEFECT

LOCATIONS

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

Quan Tri Chat Luong TQM 14

Lưu đồ (Flowchart)

• Lưu đồ là một

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

Quan Tri Chat Luong TQM 15

Lợi ích của lưu đồ

• Giúp hiểu rõ hơn quá trình làm việc.

• Xác định phạm vi vấn đề và các cơ

hội cải tiến quá trình.

• Phương tiện trực quan cho huấn

luyện công nhân.

• Mô tả mối quan hệ khách hàng – nhà

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

Các ký hiệu dùng trong lưu đồ

Bắt đầu

Nhóm 1:

Điểm xuất phát & kết thúc.

Bước q trình Mỗi bước q trình (ngun

công)

Quyết định

Mỗi điểm quá trình chia nhiều

nhánh do 1 quyết định

Đường nối

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

Quan Tri Chat Luong TQM 17

Nguyên 
công

Thanh tra

Vận chuyển

Chậm trễ

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

Quan Tri Chat Luong TQM 18

Linear Flowchart Example

Type
smooth
Sign POD
Make copies
Distribute
End
A
A

Start
Collect
inputs
Draft POD
Type rough

Submit to XO

OK ?
Retype POD

Yes
No

Producing
the “Plan of

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19>

Quan Tri Chat Luong TQM 19

Levels of Flowcharts

Turn on
computer
Start word
proc. applic.
Is
rough in
word proc.
applic.
?

Type
rough POD
Edit POD
Are
there any
corrections
?
Make
corrections
Print POD
No
Yes
Yes
No
MICRO
Start
End
Draft
POD
Type
POD
Distribute
POD
MACRO
Start
Get rough
draft of POD

</div>
(20)<div class='page_container' data-page=20>

Quan Tri Chat Luong TQM 20