Tải bản đầy đủ (.ppt) (32 trang)

Kỹ năng quản trị thông tin

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (156.77 KB, 32 trang )

K NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả Ị
K NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả Ị
I/ Phân lo i thông tin trong DNạ
II/Các nguyên t c qu n tr thông ắ ả ị
tin
1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể
2. Ph n h i.ả ồ
3. K t qu cu i cùng.ế ả ố
4. Đ m b o tính chính xác.ả ả
5. Đ m b o tính k p th i.ả ả ị ờ
1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể

Vi c chuy n giao thông tin có th b ng văn ệ ể ể ằ
b n ho c l i nói.ả ặ ờ

Trong vi c chuy n giao, thì b ng ch ng c a ệ ể ằ ứ ủ
quá trình chuy n giao thông tin là r t quan ể ấ
tr ng. Do v y, trong ho t đ ng kinh doanh, ọ ậ ạ ộ
vi c chuy n giao ph i có b ng ch ng đ ệ ể ả ằ ứ ể
ch ng minh.ứ
T i sao ph i có b ng ch ng?ạ ả ằ ứ
Thông tin c nh tranhạ
Thông tin tài nguyên nhân l cự

T l trình đ CNV.ỷ ệ ộ
• Th i gian tham gia hu n luy n/năm.ờ ấ ệ

M c đ đánh giá hi u qu các khoá đào t oứ ộ ệ ả ạ

S l ng NV tham gia các khoá h c.ố ượ ọ
• S l ng và th i gian v ng m t c a NV.ố ượ ờ ắ ặ ủ



Th i gian làm vi c/doanh thu.ờ ệ
• T l ngh vi c.ỷ ệ ỉ ệ
• M c tho mãn c a NV.ứ ả ủ

M c đ đóng góp ý ki n c a NV.ứ ộ ế ủ

Tai n n lao đ ng và th i gian m t mát do ạ ộ ờ ấ
TNLD.
• S NV t n p đ n xin tuy n d ng/ch c ố ự ộ ơ ể ụ ứ
danh/l n.ầ

Chi phí tuy n d ng/s NV tuy n đ c.ể ụ ố ể ượ
• Th i gian và s l n đi mu n.ờ ố ầ ộ

S l n vi ph m và lĩnh v c vi ph m.ố ầ ạ ự ạ

K t qu đánh giá công vi c.ế ả ệ

Năng su t lao đ ng.ấ ộ
• Ch t l ng công vi c.ấ ượ ệ

Ngân sách l ng, th ng.ươ ưở
Thông tin b ph n QLNHộ ậ

T l khách hàng l p l i.ỷ ệ ặ ạ
• Khách hàng trung thành.

S tho mãn khách hàng.ự ả


S l ng khi u n i khách hàng.ố ượ ế ạ
• S l ng khi u n i đ c gi i quy t, th i ố ượ ế ạ ượ ả ế ờ
gian ph n h i.ả ồ

Th i gian ph n h i cho m i yêu c u.ờ ả ồ ỗ ầ
• ROI

T ng chi phí trung bình/khách hàng.ổ
• B ng so sánh giá c nh tranh.ả ạ

Th i gian trung bình c a các m i quan h .ờ ủ ố ệ

S l ng khách hàng m t mát.ố ượ ấ
• Doanh s trung bình/khách hàngố

Chi phí marketing/sales
Ph c vụ ụ

Khách hàng chê món ăn.
• Ph c v ch m ch .ụ ụ ậ ễ

Các khi u n i khác.ế ạ

Các s cự ố
• Các yêu c u c a khách ch a đáp ng đ c.ầ ủ ư ứ ượ

Thái đ tác phong c a NVộ ủ
• V sinh và hình th c cá nhân.ệ ứ
• K lu t c a NVỹ ậ ủ


Tình hình nhân s .ự

×