NOI DUNG DE TAI SANG KIEN CAI TIEN

1

1. ĐẶT VẤN ĐỀ

Số liệu báo cáo thống kê của công ty Appota công bố. Việt Nam đứng thứ 16
trong số 20 quốc gia có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 49 triệu
người, số lượng thuê bao di động đạt 131,9 triệu. “Báo cáo tổng quan thị trường di
dộng Việt Nam đầu năm 2017”, Việt Nam có 38 triệu người dùng mạng xã hội,
trong dó 94% sử dụng mobile để vào mạng xã hội hằng ngày. Bản báo cáo cũng cho
thấy, số người chỉ sử dụng mobile để truy cập Internet tại Việt Nam, đặc biệt từ 1834 tuổi chiếm tỷ lệ cao so với người chỉ sử dụng máy tính hoặc nhiều thiết bị khác
nhau. Tỷ lệ này so với một số nước trong khu vực như Singapore, Malaysia là khá
cao. Bên cạnh đó, lượng người dùng thiết bị Android ở Việt Nam chiếm 68%, iOS
là 25%. Thống kê cũng chỉ ra rằng, người sử dụng Internet bằng mobile tại Việt
Nam dành nhiều thời gian cho việc vào mạng xã hội (94%), nhắn tin (91%), tìm
kiếm thơng tin (87%), truyền thơng và giải trí (73%), âm nhạc (72%), game (67%),
đọc tin tức và thời tiết (65%).
Số liệu do trang mạng xã hội Facebook công bố mới đây cho thấy, tính đến
tháng 7/2017, Việt Nam là nước có số lượng người dùng facebook xếp thứ 7 với 64
triệu người dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu. Thái Lan đứng
ngay sau Việt Nam, ở vị trí số 8 với 57 triệu người dùng. Indonesia và Philippines
lần lượt xếp vị trí số 4 và số 6 với 126 triệu và 69 triệu tài khoản. TP.HCM đứng thứ
10 trong nhóm 10 thành phố có số người dùng Facebook đông đảo nhất thế giới với
14 triệu tài khoản hoạt động, chiếm 0,6% tổng số người dùng mạng xã hội này.
Bangkok (Thái Lan) và Jakarta (Indonesia) là 2 thành phố có nhiều người dùng
Facebook nhất, với lần lượt 35 triệu và 26 triệu tài khoản.
Trung tâm Y tế dự phịng TP Cần Thơ có lợi thế về nguồn nhân lực và cơ sở
vật chất, các khoa/ phòng đều được kết nối mạng internet, trung tâm đã có website
đang hoạt động ổn định. Hiện tại Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ giới thiệu
các dịch vụ và hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm yết các bảng giá
và dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo các hình thức như: Đăng báo, tạp chí,
phóng sự truyền hình, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết tại cơ quan; Đăng

thông tin trên website; Các hình thức truyền miệng được khách hàng giới thiệu với
nhau; Tư vấn khách hàng ở xa thông qua điện thoại bàn. Các hình thức trên hoạt


2

động có nhiều nhược điểm như sau: Hình thức như đăng báo, tạp chí, treo băng gol
hoặc dán bảng niêm yết, …tốn kém nhiều chi phí, thời gian chờ đăng bài viết báo,
tạp chí lâu và giới hạn thời gian đăng, hạn chế về số lượng bài đăng. Số lượng
người tiếp cận bài viết và đọc thấp. Thông tin một chiều khơng có sự tương tác giữa
khách hàng với nhân viên trung tâm. Có hạn chế về khoảng cách địa lý. Đăng thơng
tin trên website cịn hạn chế về số lượng người truy cập do vẫn còn nhiều khách
hàng chưa biết đến website trung tâm. Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế rất lớn về
số lượng khách hàng cùng một lúc, hạn chế về thời gian hoạt động (thường theo giờ
hành chính); phải bố trí người trực điện thoại.
Xuất phát từ thực tiển công việc với mong muốn giới thiệu hình ảnh, dịch vụ
của Trung tâm, tương tác với khách hàng nhanh, có hiệu quả và tiết kiệm chi phí tối
đa việc quảng bá tơi xin đưa ra giải pháp cải tiển công việc: Sử dụng internet,
mạng xã hội facebook để quảng bá có hiệu quả thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ
của Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ.

2.1.

2. NỘI DUNG
Cơ sở lý luận của vấn đề thực hiện sáng kiến, cải tiến


3

a. Internet là gì?

Internet là một hệ thống thơng tin tồn cầu có thể được truy nhập cơng cộng
gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thơng tin theo
kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao thức liên mạng đã
được chuẩn hóa (giao thức IP). Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính
nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của
người dùng cá nhân và các chính phủ trên tồn cầu.
Lợi ích của Internet trong cuộc sống:
-

Nói một cách đơn giản. Internet đối với cuộc sống thường ngày:

+ Đọc báo, xem tin tức Online
+ Lướt Facebook, xem phim, nghe nhạc trực tuyến
+ Gửi nhận Mail, tìm kiếm thơng tin trên mạng
+ Mua bán, học tập, thậm chí chữa bệnh qua mạng…
- Nói tóm lại, Internet mang lại tiện ích cho con người, nó cung cấp một khối
lượng thơng tin khổng lồ. Các cách thức thông thường để truy cập Internet là quay
số, băng rộng, không dây, vệ tinh và qua điện thoại cầm tay.
b. Dịch vụ mạng xã hội:
Dịch vụ mạng xã hội, tiếng Anh: social networking service là dịch vụ nối kết
các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác
nhau khơng phân biệt không gian và thời gian. Những người tham gia vào dịch vụ
mạng xã hội còn được gọi là cư dân mạng.
Dịch vụ mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice
chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên
kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành
viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm
kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa
trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích
cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh

doanh, mua bán...


4

Hiện nay thế giới có hàng trăm dịch vụ mạng xã hội khác nhau,
với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây
Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại châu Á và các đảo quốc Thái Bình
Dương. Dịch vụ mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền
như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt
Nam xuất hiện rất nhiều các dịch vụ mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay
Mục tiêu mạng xã hội:
- Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia
sẻ thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngồi những giới hạn về địa lý và thời
gian.
- Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu
công cộng chung và những giá trị của cộng đồng.
- Nâng cao vai trị của mỗi cơng dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức
xoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết
các tổ chức xã hội.
c. Google:
Google Tìm kiếm: là dịch vụ cung cấp chính và quan trọng nhất của công ty
Google. Dịch vụ này cho phép người truy cập tìm kiếm thơng tin trên Internet, bao
gồm các trang Web, hình ảnh & nhiều thơng tin khác.
Google doanh nghiệp của tôi (Google My Business):
+ Google doanh nghiệp của tơi: là một dịch vụ miễn phí do Google cung cấp.
Những doanh nghiệp có thể đăng ký sử dụng dịch vụ này để đưa vị trí của doanh
nghiệp mình lên Google Maps (Bản đồ Google). Với lợi thế chiếm gần như tuyệt
đối lượt người dùng khi tìm kiếm địa chỉ tại Việt Nam. Thì việc đưa doanh nghiệp
lên bản đồ của Google Maps là điều rất có lợi, lại chả mất chi phí gì cả. Lợi ích đầu

tiên của việc đăng ký Google doanh nghiệp cho công ty, cửa hàng… với Google là
có thể được đưa vào Google Maps. Mỗi khi có ai cần tìm doanh nghiệp trên Google
là khi tìm kiếm sẽ trả về địa chỉ của doanh nghiệp trên bản đồ. Người tìm kiếm có
thể click vào để Google Maps chỉ đường cho người dùng đến với doanh nghiệp.


5

+ Trên địa điểm của doanh nghiệp. Người tìm kiếm cịn thể xem được doanh
nghiệp mở cửa, đóng cửa lúc mấy giờ. Để họ có thể biêt mà đến.
+ Google doanh nghiệp cịn dính với trang Google Plus, Youtube của doanh
nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng trang để quảng bá sản phẩm, chương trình
khuyến mãi đến người tìm doanh nghiệp của bạn. Khu vực phục vụ khách hàng của
doanh nghiệp.
+ Người dùng có thể đánh giá địa điểm như cảnh quang, thái độ phục vụ tốt,
chất lượng dịch vụ... Thì sẽ có khách hàng đánh giá khi từng ghé qua địa điểm của
doanh nghiệp.
+ Có thể thống kê được cụ thể bao nhiêu người tìm doanh nghiệp. Bao nhiêu
người đã click vào nút gọi điện trên địa điểm để liên hệ với doanh nghiệp.
Google map:
+ Google map được xem là dịch vụ bản đồ số được google phát triển với
mục đích thay thế cho các loại bản đồ giấy thông thường. Giờ đây chỉ bằng chiếc
smartphone nhỏ gọn chúng ta có thể tự do lựa chọn những địa điểm mà mình muốn
đến và nhanh chóng tiếp cận được những dịch vụ xung quanh các địa điểm đó.
+ Để sử dụng Google map một cách chính xác nhất bạn cần GPS- hệ thống
định vị tồn cầu giúp chúng ta có thể biết rõ vị trí hiện tại của bản thân và thơng qua
GPS con người có thể dễ dàng xác định được phương hướng và đường đi một cách
nhanh chóng nhất có thể
d. Mạng xã hội facebook:
Facebook là gì?

- Facebook là một mạng xã hội rất phổ biến. Nó cho phép người dùng đăng
tải ảnh, video, chia sẻ những status cảm xúc, gửi các thông điệp tới bạn bè. Bản chất
của facebook là 1 trang web với nhiều tính năng tiện lợi trong việc kết nối.
Facebook còn là 1 App - ứng dụng được cài trên điện thoại hoặc tablet. Chỉ cần có
trong tay máy tính hoặc điện thoại thơng minh hoặc tablet là bạn có thể dùng được
facebook.


6

- Facebook là một mạng xã hội, cho phép mọi người kết nối với nhau. Sự kết
nối không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. Facebook là 1 ứng dụng web, App
được cài đặt trên máy tính, điện thoại hoặc tablet. Chỉ cần bạn có thiết bị điện tử
như trên và có kết nối internet, bạn sẽ dùng được facebook. Facebook được xem là
tài khoản ảo trên mạng phản ánh cuộc đời bên ngồi chân thực nhất. Facebook có
quyền tự hào về điều này. Mọi người dùng facebook để chia sẻ những nỗi niềm, tâm
sự của bản thân. Dùng facebook để chia sẻ những khoảnh khắc của cuộc đời. Dùng
facebook để chia vui, tán gấu với bạn bè. Những người cao thủ hơn thì dùng
facebook để phục vụ mục đích kinh doanh, quảng bá….
Những ai đang sử dụng facebook?
- Số người dùng facebook của Việt Nam đứng thứ 7 thế giới
- Số liệu do Facebook công bố mới đây cho thấy, tính đến tháng 7/2017, Ấn
Độ là quốc gia có đơng người dùng nhất thế giới với 241 triệu tài khoản đang hoạt
động, chiếm 11% tổng số tài khoản Facebook tồn cầu. Trong khi đó tổng số người
dùng mạng xã hội này tại Mỹ là 240 triệu đúng vị trí thứ 2, Brazil ở vị trí số 3 với
139 triệu tài khoản.
- Đáng chú ý hơn, có đến 4 nước Đông Nam Á nằm trong Top 10 quốc gia có
đơng người dùng Facebook nhất. Trong đó, Việt Nam xếp thứ 7 với 64 triệu người
dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu. Thái Lan đứng ngay sau Việt
Nam, ở vị trí số 8 với 57 triệu người dùng. Indonesia và Philippines lần lượt xếp vị

trí số 4 và số 6 với 126 triệu và 69 triệu tài khoản.
- Cịn nếu xếp hạng theo cấp thành phố thì TP.HCM đứng thứ 10 trong nhóm
10 thành phố có số người dùng Facebook đông đảo nhất thế giới với 14 triệu tài
khoản hoạt động, chiếm 0,6% tổng số người dùng mạng xã hội này. Bangkok (Thái
Lan) và Jakarta (Indonesia) là 2 thành phố có nhiều người dùng Facebook nhất, với
lần lượt 35 triệu và 26 triệu tài khoản.
- Số liệu cũng cho thấy, Ấn Độ đang là thị trường trọng tâm của facebook.
Chỉ tính riêng trong 6 tháng qua, số người dùng Facebook ở Ấn Độ đã tăng 27%


7

(tăng thêm 50 triệu tài khoản). Trong khi đó tốc độ tăng thêm cùng thời kỳ ở Mỹ chỉ
là 12% (thêm 26 triệu tài khoản).
Facebook sử dụng có dễ khơng?
- Phiên bản gốc của facebook là tiếng anh, nhưng có thể chuyển đổi sang
tiếng Việt để dễ dàng sử dụng. Là sản phẩm toàn cầu và rất dễ sử dụng.
- Cơ chế bảo mật của Facebook rất tốt, linh động
Fanpage trên facebook:
- Trong kinh doanh online, Trang Fanpage thậm chí còn quan trọng hơn tài
khoản cá nhân. Trang Fanpage trên Facebook cho phép kết nối mạnh mẽ với người
quan tâm. Với tài khoản cá nhân, người dùng chỉ có tối đa 5000 bạn, cịn Trang
Fanpage – khơng bị giới hạn số lượng người theo dõi. Một số trang Fanpage có số
lượng Like rất lớn, ví dụ Cơng ty Coca-Cola có đến hơn 70 triệu người hâm mộ
(fan).
Một trang Fanpage Facebook là gì?
- Trang Fanpage là để dành cho các doanh nghiệp, các tổ chức và thương
hiệu với mục đích chia sẻ câu chuyện của họ và kết nối với mọi người. Có thể tùy
chỉnh Trang bằng cách thêm các ứng dụng, đăng các câu chuyện, tổ chức các sự
kiện và nhiều điều hơn nữa. Tham gia và phát triển fan bằng cách đăng tải thường

xun thơng tin. Những người thích trang có thể nhận được thơng tin bạn cập nhật
qua News Feed.
- Có thể tạo và quản lý trang Fanpage Facebook từ tài khoản cá nhân.


8

2.2.

Thực trạng của vấn đề cần thực hiện sáng kiến, cải tiến

Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ có lợi thế về nguồn nhân lực và cơ sở
vật chất, các khoa/ phòng đều được kết nối mạng internet, trung tâm đã có website
đang hoạt động ổn định.
Hiện trung tâm quảng bá hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm
yết các bảng giá và dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo các hình thức như:
+ Đăng báo, tạp chí; Treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết tại cơ quan; Các
hình thức truyền miệng được khách hàng giới thiệu với nhau.
+ Đăng thông tin trên website trung tâm.
+ Tư vấn khách hàng thơng qua hình thức điện thoại bàn.
Các hình thức trên hoạt động có một số nhược điểm như sau:
+ Hình thức như đăng báo, tạp chí, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết, …
tốn kém nhiều chi phí, thời gian chờ đăng bài viết báo, tạp chí lâu và giới hạn thời
gian đăng, hạn chế về số lượng bài đăng. Số lượng người tiếp cận bài viết và đọc
thấp. Thông tin một chiều khơng có sự tương tác giữa khách hàng với nhân viên
trung tâm. Có hạn chế về khoảng cách địa lý với đối tượng khách hàng tiếp cận
thông tin.
+ Đăng thơng tin trên website cịn hạn chế về số lượng người truy cập do vẫn
còn nhiều khách hàng chưa biết đến website trung tâm.
+ Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế rất lớn về số lượng khách hàng cùng

một lúc, hạn chế về thời gian hoạt động (thường theo giờ hành chính); phải bố trí
người trực điện thoại, …


9

2.3.

Các biện pháp tiến hành để giải quyết vấn đề:
2.3.1: Cải tiến website yteduphongcantho.vn của Trung tâm;
Website trung tâm trước khi cải tiến có giao diện hiển thị chạy trên máy tính,
cịn nhiều hạn chế khi hiển thị trên điện thoại di động và máy tính bảng. Chưa có
chức năng tương tác với khách hàng thơng qua phần bình luận bằng facebook dưới
mỗi bài viết do đó:
+ Để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng thông qua các thiết bị di động
thì trang website trung tâm được cải tiến giao diện hiển thị để thân thiện với máy
tính bàn và các thiết bị di động, bố cục được thiết kế hợp lý, dễ nhìn.


10

Hình 1: Giao diện website trên máy tính

Hình 2: Giao diện website
trên thiết bị di động

+ Để tăng khả năng tương tác với khách hàng: Website được thêm chức năng
hỗ trợ khách hàng đăng các câu hỏi và nhân viên trung tâm trả lời trên website
thông qua tài khoản tài khoản facebook.

11

Hình 3: Giao diện phần trả lời bằng tài khoản facebook trên website

2.3.2: Sử dụng các dịch vụ google: tìm kiếm google, google map, google
doanh nghiệp, google + …
Trước đây khi khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin về dịch vụ của Trung
tâm thì kết quả trả về chưa xuất hiện được website của Trung tâm trong kết quả tìm


12

kiếm; thông tin trung tâm trên google chưa đầy đủ, chưa có vi trí chính xác trên bản
đồ chỉ đường…để giải quyết vấn đề trên:

Hình 4: giao diện tìm kiếm google
+ Sử dụng các sản phẩm dịch vụ của google có thuận lợi về mặt thích hợp
với hầu hết các phần mềm mà đa số mọi người đang sử dụng như trình duyệt
google, gmail, và các thiết bị di động, được cung cấp miễn phí.
+ Nhằm tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với thông tin trung tâm, hỗ
trợ cho website đến với khách hàng qua trang tìm kiếm. Áp dụng một số biện pháp
sau:


13

o

Xác nhận thông tin trên dịch vụ Google Doanh nghiệp; Xác nhận vị trí của Trung

tâm trên Google map, xác nhận thông tin về địa chỉ, số điện thoại, website, thơng tin
giờ mở cửa…khách hàng ở xa dễ tìm thơng tin về vị trí của trung tâm, chỉ đường

thơng qua google, truy cập website.
o Sử dụng các kỹ thuật về SEO Google, tăng khả năng tìm kiếm, giúp cho các kết quả
tìm kiếm của người dùng với các dịch vụ của trung tâm đứng top đầu trong kết quả
tìm kiếm trên google: Ví dụ: khi một người nào đó sử dụng máy tính hoặc điện
thoại gõ tìm “vắc xin ở Cần Thơ”, “tiêm ngừa dịch vụ Cần Thơ”, hoặc “xét nghiệm
Cần Thơ” thì kết quả hiện ra trên “top” các kết quả là thông tin và website Trung
tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ.
2.3.3: Sử dụng trang mạng xã hội facebook:
Để các bài viêt đăng trên website trung tâm, hoặc các dịch vụ tại trung tâm
được nhiều người biết đến thì lựa chọn hiện nay là sử dụng facebook để quảng bá
website đến nhiều người và thường xuyên tương tác với khách hàng. Để giải quyết
vấn đề trên các bước thực hiện như sau:
+ Tạo trang fanpage facebook của Trung tâm. Dễ dàng sử dụng trên máy tính
bàn, laptop, điện thoại di động, máy tính bảng…quản lý mọi lúc và mọi nơi, phù
hợp với nhiều đối tượng sử dụng.
+ Cập nhật thêm các thông tin liên hệ như số điện thoại, địa chỉ, website,
email hoặc mã bưu chính để các khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm nhanh
chóng và thuận tiện nhất.
+ Tăng khả năng tương tác với khách hàng thông qua trả lời thắc mắc của
khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất. Sau khi tạo Fanpage Facebook, tiến
hành phân quyền quản trị trên trang để thêm người cùng quản trị Fanpage. Đội ngũ
viên chức phụ trách bao gồm các khoa phịng có liên quan, đội ngũ y bác sĩ tương
tác với khách hàng. Phân quyền quản trị trên trang bao gồm:


14

o

Hình 5: Giao diện vai trị người dùng trên trang facebook
Quản trị viên: Có thể quản lý tất cả các khía cạnh của Trang. Họ có
thể: gửi tin nhắn và đăng với tư cách Trang, trả lời và xóa bình luận trên Trang, tạo
quảng cáo, xem quản trị viên nào đã tạo bài viết hoặc bình luận, xem thơng tin chi
tiết, trả lời và xóa bình luận trên Instagram từ Trang, chỉnh sửa chi tiết tài khoản

o

Instagram từ Trang đồng thời chỉ định vai trị trên Trang;
Biển tập viên: Có thể gửi tin nhắn và đăng với tư cách Trang, trả lời
và xóa bình luận trên Trang, tạo quảng cáo, xem quản trị viên nào đã tạo bài viết
hoặc bình luận, xem thơng tin chi tiết, trả lời và xóa bình luận trên Instagram từ

o

Trang đồng thời chỉnh sửa chi tiết tài khoản Instagram từ Trang.
Người kiểm duyệt: Có thể gửi tin nhắn với tư cách Trang, trả lời và
xóa bình luận trên Trang, tạo quảng cáo, xem quản trị viên nào đã tạo bài viết hoặc

o

bình luận, xem thơng tin chi tiết đồng thời trả lời bình luận trên Instagram từ Trang.
Nhà phân tích: Có thể xem quản trị viên nào đã tạo bài viết hoặc bình
luận và xem thông tin chi tiết…


15

+ Quản lý bình luận và thành viên: Xem thơng tin khách hàng hỏi và thành
viên trả lời, có chức năng ẩn hoặc xóa các bình luận thiếu lịch sự hoặc khơng phù
hợp, chặn các đối tượng có ý xấu khi vào trang.

Hình 6: Giao diện tin nhắn facebook trên trang, có hiện tên thành viên dưới câu trả
lời


16

Hình 7: Trả lời bình luận của khách hàng
+ Xem số liệu thống kê và tương tác với thành viên: Khi quản trị Fanpage
bán hàng, bạn cần thường xuyên xem các số liệu thống kê liên quan đến Fanpage và
các bài viết. Trước tiên là bảng Thông báo, nơi Facebook thông báo các hoạt động
tương tác với Fanpage của thành viên. Bên cạnh đó là mục Thơng tin chi tiết, nơi
thống kê chi tiết các số liệu liên quan đến Fanpage Facebook như Số lượt thích
trang, Phạm vi tiếp cận với bài viết, Lượng tương tác với Fanpage và Lượng tương
tác với các bài viết để có thể đưa ra chiến lược phát triển Fanpage phù hợp. Ngoài
ra, khách hàng có thể đặt hàng thơng qua việc gửi tin nhắn Facebook nên bạn cần
thường xuyên xem mục Tin nhắn để có thể nhanh chóng trả lời khách hàng hoặc tư
vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.


17

Hình 8: Bảng phân tích dữ liệu facebook
+ Sử dụng phần mềm quản trị fanpage trên thiết bị di để quảng lý hiệu quả.


18

2.3.4: Kết hợp và sử dụng hiệu quả cả 3 giải pháp trên:
GOOGLE
Khách hàng tiềm kiếm các thông tin về dịch vụ, vắc xin, địa điểm, chỉ đường…
Kết quả trả về là thông tin của website hoặc trang fanpage facebook của trung tâm

Website: yteduphongcantho.vn
Facebook.com/yteduphongcantho
Khách hàng xem thông tin, dịch vụ Chia
của trung
tâm.tin bài viết của website trên facebook tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với cá
sẽ thông
Đặt câu hỏi trên website bằng tài khoản website hoặc bằng tài khoản
Thơngfacebook
báo khi khách hàng có bình luận mới trên webisite hoặc trên facebook.
Nhân viên y tế trả lời khách hàng bằng tài khoảng facebook
Nhân viên y tế có thể trả lời một cách nhanh nhất.

Hình 9: Sơ đồ kết hợp các giải pháp
+ Dùng google để tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với thông tin dịch
vụ trên website và fanpage facebook của trung tâm; Website giới thiệu về hình ảnh,
các dịch vụ…tăng mức độ uy tín và quảng bá thương hiệu, kết hợp với facebook để
tương tác với khách hàng hiệu quả nhất thông qua việc nhận câu hỏi và trả lời khách
hàng. Dùng fanpage facebook để tạo thành một cộng đồng thường xuyên quan tâm
đến các dịch vụ của trung tâm, thường xuyên tương tác với khách hàng, tạo nên một
lượng truy cập ổn định, duy trì chăm sóc khách hàng
2.4.

Hiệu quả của sáng kiến, cải tiến:

19

-

Áp dụng sáng kiến vào dịch vụ tiêm ngừa tại Trung tâm, đối tượng khách hàng mọi
lứa tuổi biết sử dụng máy vi tính, điện thoại thơng minh, máy tính bảng, truy cập

-

internet và mạng xã hội.
Tận dụng được nguồn nhân lực và trang thiết bị có sẵng tại đơn vị, phối hợp tốt giữa
đội ngũ y, bác sĩ của Trung tâm trong cơng tác chăm sóc khách hàng, quảng bá hình

-

ảnh và dịch vụ của trung tâm.
Kết quả đạt được:
Thông tin trang website yteduphongcantho.vn trung tâm đứng trong top kết quả tìm
kiếm trên google đối với vắc xin, tiêm ngừa, trung tâm y tế, y tế dự phòng tại Cần

-

Thơ.
Thông tin Google doanh nghiệp của Trung tâm trên google trung bình mỗi tháng có
hơn 5000 người tiếp cận.

Hình 10: Thông tin thống kế tiếp cận khách hàng trên google.
-

Trang facebook Trung tâm hiện có trên 3000 người thích và đăng ký theo dõi

-

thường xuyên.
Một bài viết trên facebook có thể tiếp cận được trên 3000 người, một con số khá lớn
so với cách quảng bá bằng phương pháp cũ, truyền thống.


20

-

Hình 11: Thống kê bài viết trên facebook
Theo thống kê số lượt khách hàng đến tiêm ngừa dịch vụ tại trung tâm (theo số liệu
khách hàng đã tiêm ngừa và có hóa đơn)
Biểu đồ 1: Thống kê lượt khách hàng đến tiêm ngừa
2. KẾT LUẬN

Việc áp dụng công nghệ thông tin trong công việc, đặc biệt là internet và
mạng xã hội là phù hợp với xu hướng hiện nay, bắt kịp với sự phát triển của xã hội.
Đề tài có tính ứng dụng cao, dễ dàng áp dụng trong thực tế tại trung tâm.
Quảng bá hình ảnh, dịch vụ của y tế dự phòng giúp cộng đồng hiểu rõ hơn về
ý nghĩa, tầm quan trong của công tác y tế dự phòng, các dịch vụ của trung tâm.
Càng nhiều người tiếp cận với dịch vụ của y tế dự phòng thì sức khỏe cộng đồng
càng được bảo vệ.


21

3. KIẾN NGHỊ

Triển khai rộng ra hết tất cả các mặt hoạt động của trung tâm, tất cả các khoa
phịng.
Có sự phân công cụ thể, chi tiết đến tất cả các khoa phòng, trách nhiệm của
từng thành viên trong ban biên tập, và người kiểm duyệt thông tin được đăng.
Nâng cao công tác phối hợp tốt giữa các thành viên để đạt kết quả cao nhất.
Để tạo dựng được niềm tin khách hàng ngồi cơng tác quảng bá hình ảnh của
trung tâm, thu hút khách hàng, thì đội ngũ nhân viên cần nâng cao chất lượng phục
vụ tại trung tâm, không ngừng cải tiến, giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng.


22

Môi trường mạng là môi trường thuận lợi để quảng bá, nhưng cũng là môi
trường phức tạp với các thông tin giả mạo, cần có sự kiểm tra, giám sát chặt chẽ với
các thông tin được chọn đăng tải lên mạng.