Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần truyền thông Du Lịch Việt

MỤC LỤC

LỜI NĨI ĐẦU
Ngành du lịch ngày nay khơng chỉ còn đơn thuần là một ngành kinh tế
đem lại hiệu quả cao, mà nó cịn là địn bẩy, là động lực thúc đẩy sự phát triển
của tất cả các ngàn kinh tế quốc dân. Bên cạnh đó du lịch cịn là phương tiện
quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối nước ta với thế giới bên
ngoài. Phát triển du lịch cũng là chúng ta đã góp phần vào sự tiến bộ xã hội, thắt
chặt tình hữu nghị, hồ bình, hợp tác và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc.
Ngày nay du lịch đã trở thành xã hội hoá và trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn của nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam. Ngành du lịch đã thu hút được
lực lượng lao động trực tiếp khá lớn.Theo thống kê sơ bộ thì cho tới năm 2000
cả nước ta có khoảng trên 200.000 lao động phục vụ trong ngành du lịch. Cùng
với sự phát triển về kinh tế thì ngành du lịch của chúng ta đã hoà nhập chung với
sự phát triển chung của khu vực và thế giới. Hơn nữa, Việt Nam lại nằm trong
khu vực được đánh giá là có ngành du lịch phát triển mạnh trên thế giới, ở Việt
Nam khuynh hướng du lịch ngày càng tăng lên không ngừng về số lượng du
khách. Điều đó được chứng tỏ bởi lượng du khách quốc tế tới Việt Nam ngày
càng đơng. Chính điều đó dẫn đến sự cạnh tranh hết sức gay gắt của các công ty
du lịch. Nhờ sự cạnh tranh này lam cho các công ty tham gia vào quá trình sản

1


xuất kinh doanh đều phải nỗ lực khắc phục những điểm yếu, phát huy những
điểm mạnh của mình, làm cho chất lượng du liạh ngày càng được nâng cao.
Việt Nam chúng ta có một nền văn hố truyền thống lâu đời, đậm đà bản
sắc dân tộc. Chính các điều kiện về tự nhiên, phong tục tập quán, di sản văn
hoá… đã tạo nên hình ảnh Việt Nam hồn tồn riêng biệt, khác hẳn với các nước
trong khu vực và trên thế giới. Đó cũng chính la lí do vì sao ngày càng có nhiều
khách du lịch đến Việt Nam.

Mấy năm gần đây thỡ các dự án về quy hoach tổng thể du lịch của Việt
Nam đã được chính phủ phê duyệt nhằm phá triển du lịch Việt Nam đên năm
2010 đã và đang được thực hiện ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phịng,
Huế, TP Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành khác trong cả nước. Với những chính
sách đó của Đảng và Nhà Nước thì ta có thể khẳng định: đó thực sự là mơi
trường thuận lợi để phát triển du lịch.
Theo thống kê của tổ chức du lịch thế giới thì khách du lịch Việt Nam
năm 2000 là:
- Du lịch nội địa khoảng 11.200.000 lượt khách.
- Du lịch quốc tế khoảng 2.130.000 lượt khách.
Việt Nam đã quan hệ với 1000 hãng du lịch ở 50 quốc gia trên thế giới.
Theo dự đoán đến năm 2010 Việt Nam có thể đón được khoảng trên 8.700.000
lượt khách quốc tế
Theo pháp lệnh du lịch năm 1999 của Uỷ ban thường vụ quốc hội số
11/1999/PL-UBTVQH10, điều 1 có quy định: “Nhà nước Việt Nam đã xác định
ngành du lịch là một kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hố sâu
sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hoá”.

2


Phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng
của nhân dân và khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm
và phát triển kinh tế- xã hội của đất nước.
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước,
xu thế phát triển của mình, ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kể vào
GDP và trong quá trình hội nhập quốc tế, chính phủ và nghành du lịch đang
quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch quốc tế với khẩu
hiệu: “Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn”. Trong đó Việt Nam sẽ tập trung vào thu hút các
thị trường khách lớn như: Tây âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản…Ngoài ra,

thị trường tiềm năng nội địa cũng được chú trọng.
Chính từ sự phát triển khơng ngừng của du lịch mà đợt thực tập này nhằm
giúp sinh viên được cọ sát, nắm bắt kỹ năng, kiến thức thực tế về nghề nghiệp.
Qua đây cho em được gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyễn Minh Thỳygiáo viên hướng dẫn cùng ban lãnh đạo công ty, Giám đốc và các anh chị nhân
viên công ty CPTTDU LỊCH VIỆT- nơi em thực tập đã tạo điều kiện giúp đỡ em
hoàn thành đợt thực tập này.
Cụng ty Du Lịch Việt đă trở thành cầu nối quan trọng giữa các doanh
nghiệp , giưă người sử dụng và các điểm du lịch, sản phẩm của Du Lịch Việt
không ngừng cải hiện nâng cao chất lượng phục vụ của hướng dẫn viên, qua
môhỡnh marketing thành lập và tổ chức tour. Những nỗ lực đó đã được đèn bù
xứng đáng bằng sự tin tưởng và sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Du Lịch Việt được rất nhiều khách hàng biết đến và tin cậy sử dụng dịch
vụ. Bước sang năm 2015 công ty du lịch Du Lịch Việt cam kết nâng cao hơn nữa
chất lượng sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu…
Hy vọng rằng Du Lịch Việt ngày càng trên đường phát triển hơn nữa.

3


Trong quá trình viết bài mặc dù đă cố gắng hết mình, với tinh thần làm
việc nghiêm túc nhưng do hiểu biét còn hạn chế, tài liệu, thời gian còn hạn hẹp
cho nên những khiếm khuyết trong bài báo cáo này là không thể tránh khỏi. Em
rất mong nhận được sự xem xét chỉ ra những sai sót và ý kiến đóng góp của cơ
giáo để bài viết được hồn thiện hơn

Sinh viên thực tập

NHẬT Kí THỰC TẬP
4

Tuần
1
1

1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3

Cụng việc được giao
note
Gọi điện đặt phũng khỏch sạn ở
Sapa
Xem chương trỡnh du lịch

Quan sỏt cỏc chị sale làm việc
Quan sỏt cỏc chị giao dịch
khỏch hàng
Xem chương trỡn du lịch
Xem chương trỡnh du lịch
Gọi điện đặt phũng khỏch sạn
Sầm Sơn
Làm bảng danh sách khách đặt
tour Cự Lao Chàm
Gửi thụng tin cho khỏch
Xem chương trỡnh du lịch
Gọi điện check phũng khỏch sạn
Hạ Long
Nghỉ t7.cn
Nghỉ t7.cn
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch Quy Nhơn - Về
miền đất hứa
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch Nha Trang 4 ng 3 đ
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch Đà Nẵng - Cự Lao
Chàm - Huế - Sơn Trà
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch : Huế - Đà Nẵng Đà Lạt
Đi phụ tour sầm sơn 4 ngày
Nt
Nt
Nt
Check phũng khỏch sạn

Làm chương trỡnh du lịch
Giao dịch với khỏch hàng
Đặt phũng khỏch sạn
Đặt chỗ nhà hàng
Xem bảng thựcđơn
Xếp gửi giấy tờ cho cụng ty
Nghỉ t7.cn
5


3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6

6
6
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8

Nghỉ t7.cn
Đi phụ tour Cát Bà 5ng4đ
Nt
Nt
Nt
Nt
Đi phụ tour Quảng Bỡnh 5ng4đ
Nt
Nt
Nt
Nt
Check phũng khỏch sạn
xõy dựng chương trỡnh du lịch
Nghỉ t7.cn
Nghỉ t7.cn

Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch phỳ quốc
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch Đà Nẵng
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch Quy Nhơn
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch Nha Trang
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch Đà Nẵng
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch
Đi phụ tour Đà NẴng
Nt
nt
nt
Đi phụ tour Sầm Sơn 5ng4đ
Nt
Nt
Nt
Nt
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch
Làm lại và chỉnh sửa chương
trỡnh du lịch
6


8
8

9
9
9
9
9
9
9
10
10

Check phũng khỏch sạn
Check phũng khỏch sạn
Gửi thụng tin cho khỏch hàng
Xem chương trỡnh du lịch
Xem tài liệu và Làm bỏo cỏo
thực tập
Làm bỏo cỏo thực tập
Làm bỏo cỏo thực tập
Làm bỏo cỏo thực tập
Làm bỏo cỏo thực tập

MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hỡnh
thành, phỏt triển phẩm chất và năng lực nghề nghiệp cần thiết của sinh viên theo
mục tiêu đào tạo đó đề ra. Thực tập tốt nghiệp bao gồm: thực tập nghề đối với
sinh viên không thuộc ngành đào tạo giáo viên và thực tập sư phạm đối với sinh
viên sư phạm. Hoạt động này có vai trũ và ý nghĩa quan trọng đối với sinh viên.
Đối với sinh viên, hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trũ quan trọng
khụng chỉ với quỏ trỡnh học tập mà cũn với cả sự nghiệp của sinh viờn sau này.
Kết quả thực tập tốt nghiệp thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn

7


trong học kỳ, ảnh hưởng đến kết quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên. Nhưng
thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trũ nhỏ.
Kỳ thực tập này giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mà các bạn
đó lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các hoạt động
thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mỡnh sẽ làm cụng
việc như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với
chiến lược rèn luyện phù hợp hơn.
Quỏ trỡnh ỏp dụng cỏc kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế
công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mỡnh và cần
trang bị thờm những kiến thức, kỹ năng gỡ để đáp ứng nhu cầu công việc. Trong
thực tế, chương trỡnh đào tạo trong các trường đại học đó cung cấp hệ thống lý
luận và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào
thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể. Vỡ thế, cỏc
kỳ thực tập càng trở nờn cần thiết đối với sinh viên. Những trải nghiệm ban đầu
này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tỡm việc, giỳp cỏc bạn
khụng quỏ ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thị trường
lao động. Trong quá trỡnh thực tập, sinh viờn cú thể thiết lập được các mối quan
hệ trong nghề nghiệp của mỡnh, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra
trường. Nếu thực tập tốt, sinh viên cũn cú cơ hội kiếm được việc làm ngay trong
quá trỡnh thực tập.
Cú thể khẳng định rằng qua thời gian thực tập này mỗi sinh viên sẽ nhận
thức được khả năng trỡnh độ của bản thân , để xác định cho mỡnh một lựa chọn
cụng việc đúng đắn nhất sau khi ra trường.

8

CHƯƠNG 1
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH
CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
1.1. Khái quát về quá trình hình thành phát triển và thực trạng của cơng ty
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Công ty Cổ phần truyền thơng Du Lịch Việt có tên thương hiệu là công ty
Du Lịch Việt, tên giao dịch là Viet Media Travel Corporation. Trụ sở chính đặt
tại 175, Nguyễn Thỏi Bỡnh, Quận 1, Tp.HCM.
Du lịch ngày nay đó trở thành nhu cầu của mỗi chỳng ta. Là một trong
những đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông và du lịch tại
Việt Nam,
từ khi thành lập đến nay, công ty Du Lịch Việt đó cú những bước tiến
vượt bậc. Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tỡnh, đam mê nghề nghiệp được đào
trong và ngoài nước, những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực du lịch, phục vụ du lịch, đó cú đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt
Nam.
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe
du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh chính của cơng ty là
thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp các tour du lịch tham quan, tour
hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân trong và ngoài nước.

9


Cụng ty Du Lịch Việt đó chớnh thức đặt văn phũng đại diện tại Hoa Kỳ,
và tổ chức được đội ngũ hướng dẫn viên là Việt Kiều có hiểu biết cặn kẽ về văn
hóa Việt Nam cũng như các nền văn hóa bản địa.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, cơng ty Du Lịch Việt cũn thường xuyên
tham gia tài trợ cho chương trỡnh nhõn đạo, các hoạt động vỡ cộng đồng: như
chương trỡnh hiến mỏu nhõn đạo, chương trỡnh cứu giỳp nạn nhõn bóo lụt, tài

trợ giải thưởng cho game show “Hóy chọn giỏ đúng”…

Mục tiờu phỏt triển tiếp theo của cụng ty là tập trung đẩy mạnh kinh
doanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & thanh toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt
khách sạn, đặt xe trực tuyến. Chấp nhận thanh toán đa dạng các loại thẻ như thẻ
nội địa, thẻ visa, master,…trên các cổng thanh toán hàng đầu Việt Nam và thế
giới như Paypal, Onepay,… Và khai thác các tuyến điểm du lịch mới lạ như
Anh, Âu, Úc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Myanmar…
Ngày 26/9/2014, lần thứ 2 liên tiếp, công ty Du Lịch Việt được vinh danh
và trao tặng giải thưởng cao quý này. Đặc biệt trong năm 2014 cơng ty đó cú bước tiến
vượt bậc khi xếp vị trí thứ 3 trong 10 cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam ở cả hai lĩnh vực nội
địa và lĩnh vực đưa khách đi du lịch nước ngoài. Ngày 27/3/2014, lần thứ 4 liên tiếp Du

Lịch Việt được đón nhận giải thưởng danh giá “TOP 10 DOANH NGHIỆP LỮ
HÀNH HÀNG ĐẦU TPHCM” do sở VHTT&DL trao tặng
1.1.2 . Các bộ phận chức năng của công ty

10


Phó Giám Đốc

Phũng
hành
chớnh
kế toỏn

Phũng
vộ mỏy
bay

Phũng
điều
hành xe

11

Phũng
nội địa

Phũng
quốc tế


Trưởng phũng

Trưởng phũng

Sale

Nhõn Viờn

Hdv nội

địa

Giám đốc : Là người có quyền hành cao nhất trong công ty , là người trực
tiếp điều hành cơng việc , bao quỏt tồn bộ cụng việc .
Giám đốc cùng với phó giám đốc , trưởng phũng , phú phũng xõy dựng
chiến lược hoạt động của công ty , kịp thời điều chỉnh những chương trỡnh sao

cho phự hợp với thị trường du lịch.

12

Điều
Hành
Hdv
quốc tế


Phó giám đốc : Là người có quyền hạn cao thứ 2 sau giám đốc , được
phép thay mặt giám đốc khi vắng mặt xỏc nhận giải quyết những cụng việc quan
trọng , giao dịch với đối tác của công ty.
Cỏc phũng ban :
Phũng hành chớnh , kế toỏn : tổ chức thực hiện cỏc cụng việc hành chớnh
kế toỏn của cụng ty , theo dừi ghi chộp chi tiờu của doanh nghiệp theo đúng hệ
thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước .Theo dừi tỡnh hỡnh sử dụng
vốn , tài sản của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ , kịp thời những thay đổi để lónh đạo có
biện pháp xử lý kịp thời .
Theo dừi thị trường thu thập thông tin , báo có và đề xuất kịp thời với
lónh đạo
Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động
của công ty . Thực hiện các quy chế , nội quy khen thưởng , chế độ tiền lương.
Phũng điều hành xe:
Nhận thụng tin từ phũng nội địa và phũng quốc tế , nắm bắt số lượng
khách và tuyến điểm để điều hành xe theo lịch trỡnh tour
Phũng vộ mỏy bay :
Nhận thụng tin từ phũng nội địa và phũng quốc tế , nắm bắt số lượng
khách và tuyến điểm để điều hành kiểm tra , mua và xuất vé cho khách

Phũng nội địa :

13


Chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng tổ chức các chương trình du
lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt nam.
Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phịng mình bố trí lao
động chủ yếu ở các mảng sau:
- Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu kỹ càng về
khách du lịch để đạt hiệu quả cao.
- Xây dựng các chương trình du lịch.
- Tổ chức bán các sản phẩm.
- Thực hiện các chương du lịch cho khách du lịch
Phòng nội địa tổ chức theo mơ hình:
- Trưởng phịng
- Nhân viên
- Các hướng dẫn viên
- Cộng tác viên
Phũng quốc tế :
Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả inbound và outbound . nhiệm vụ
phũng quốc tế là nghiờn cứu tỡm hiểu thị trường xay dựng và tổ chức các
chương trỡnh du lịch cho khỏch nước ngoài đến Việt Nam và khách Việt Nam đi
du lịch nước ngoài
1.2. Thực trạng hoạt động của cụng ty

14


1.2.1 Hoạt động khảo sát thị trường

CTCP TT DU LỊCH VIỆT đã thực hiện những cuộc khảo sát thị trường,
thiết lập các chương trình du lịch trọn gói, bán các chương trình và tổ chức thực
hiện các chương trình du lịch song công ty mới chỉ kinh doanh các chương trình
du lịch nội địa là chính. Ngồi các tuor du lịch trong nước cơng ty cịn có dịch
vụ cho th xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ ngồi, đặt vé máy bay và làm visa, hộ
chiếu cho khách nếu có nhu cầu. Những hoạt động này khơng phải là hoạt động
chính của cơng ty nhưng nó cho thấy khả năng kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của
khách và nhu cầu thị trường, đồng thời tăng thêm thu nhập cho công ty. Những
hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cũng được phân theo mùa vụ trong
năm. Vào mùa hè thì hoạt động chủ yếu của cơng ty là các chương trình nghỉ
dưỡng và tắm biển ở các bãi biển nổi tiếng như Cửa Lũ, Hạ Long, Quan Lạn ,
Nha Trang , Đà Nẵng , Phỳ Quốc… Còn vào mùa đơng thì có các hoạt động
tham quan, cơng ty đã tổ chức được nhiều các chương trình du lịch tham quan,
tìm hiểu, vui chơi, giải trí, đáp ứng nhu cầu học tập ngoại khoá cho các em học
sinh, sinh viên.
1.2.2. Cách tiếp cận thị trường.
Với lực lượng bộ phận thị trường nhanh nhẹn và nhiệt tình, khơng dùng
tờ rơi để quảng cáo mà nhân viên Marketing của công ty đã tiếp xúc trực tiếp
với các đối tượng khách hàng. Trực tiếp giới thiệu về cơng ty và các chương
trình du lịch của công ty. Cách tiếp cận thị trường này khá hiệu quả, mọi đối
tượng khách sẽ nắm bắt được lịch trình một cách cụ thể hơn, mọi thắc mắc có
thể liên hệ trực tiếp với nhân viên, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
1.2.3. Thị trường của công ty.
CTCP TT DU LỊCH VIỆTluôn chú trọng vào du lịch nội địa, Và khai thác
nguồn khách từ nước ngoài( khỏch lẻ , khách đồn ), các tour cơng ty thường ký
15


kết hợp đồng là các cơ quan nhà nước, một số đơn vị và một số trường học,
phục vụ đoàn khách và phục vụ thêm khách riêng lẻ.

Như vậy, có thể nói CTCP TT DU LỊCH VIỆT là cơng ty chuyên kinh
doanh lữ hành nội địa, quốc tế , đi chuyên sâu về một số đối tượng kinh doanh
tạo điều kiện cho công ty tập chung để nâng cao dịch vụ và chất lượng sản
phẩm. Đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay để có được chỗ đứng
trên thị trường kinh doanh lữ hành và từng bước khẳng định mình trên thị trường
kinh doanh thì cơng ty đã đưa ra các hoạt động như nghiên cứu thị trường là
hoạt động được cơng ty đưa ra nhằm tìm kiếm thị trường cho mình. Trong một
số hoạt động đó thì hoạt động thị trường là hoạt động được công ty đánh giá cao
nhất.
Trong thực tế nghiên cứu thị trường của công ty đã xác định nội dung
nghiên cứu cũng như mục tiêu chủ yếu của cơng ty là tìm hiểu khả năng xâm
nhập thị trường, mở rộng thị trường để tiến hành việc nghiên cứu thị trường
1.2.4 Hoạt động Kinh doanh của cụng ty
Để mang lợi nhuận cao công ty Du Lịch Việt tập chung vào nguồn khách
- Thị trường nội địa
- Nguồn khách truyền thống
- Khỏch quốc tế
- Các dịch vụ : Visa , vé máy bay , thủ tục đi du lịch , đặt phòng khách
sạn , thuê xe
Môi trường kinh doanh

16


Công ty đã lựa chọn thị trường mục tiêu để kinh doanh dựa trên cơ sổ
phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý
Khai thác thị trường tiềm năngchủ yếu ở hai đoạn thị trường :
Thị trường Hà Nộivà đoạn thị trường các tỉnh thành phố lân cận
Đoạn thị trường các tỉnh thành phố lân cận : Miền BẮc , Trung

Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
Bao gồm du lịch , tham quan , nghỉ dưỡng , học tập
Lượng khách thực tế tăng hay giảm chủ yếu dựa vào đoạn thị trường đã
chọn
-

Một số đoạn thị khách mục tiêu của doanh nhiệp

-

Đoạn thị trường học sinh, sinh viên ,thanh thiếu niên ,

-

Đoạn thị trường khách là cán bộ, công nhân viên chức nhà nước

doanh nghiệp , trường học , các trung tâm tổ chức chính trị, xã hội
Phân đoạn theo dân số học
Theo độ tuổi : thanh niên , trung niên , người cao tuổi.
Theo nghề nghiệp : học sinh, giáo viên,cán bộ nhân viên trong các tổ
chức chính trị và xã hội, cơng nhân làm trong các nhà máy các khu chế suất các
khu công nghiệp các nhà máy, các doanh nghiệp .
Chính sách kinh doanh

17


Cơng ty ln với phương trâm lấy uy tín là chủ đạo . Công ty phục vụ
khách hàng lấy chất lượng để thuyết phục và giữ chân khách hàng.. Công ty
ln tìm cách cải tạo nâng cao chất lượng chương trình du lịch , cơng ty cịn đưa

ra một số chiến lược cụ thể với sản phẩm, giá cả thị trường với mục đích thu hút
nguồn khách, và các nguồn lợi nhuận mà khách du lịch mang lại.
Chiến lược sản phẩm
Công ty luôn tạo ra các sản phẩm mang đậm văn hoá Việt Nam như :
cty tuor thăm chùa Một Cột, thăm Lăng Bác, Văn Miếu, các tuor nhớ về cội
nguồn như : Thăm đền Hùng, Chùa Hương , chùa Thầy, …
Các tour như : SaPa . Huế , Đà Nẵng , Hội An , Nha Trang , Phỳ quốc….
Chiến lược về thị trường
Thị trường chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp Hà Nộivà các tỉnh
phụ cận đây là vấn đề hết sức quan trọng, nhằm tạo ra nguồn khách, một số
chiến lược mà công ty thường áp dụng:
a, Chiến lược sản phẩm cũ thị trường cũ
b, Chiến lược sản phẩm cũ thị trường mới
c, Chiến lược sản phẩm mới thị trường cũ
d, Chiến lược về giá cả
- Xác định mục tiêu: Công ty xác định một cách nhanh chóng mở rộng
quy mơ kinh doanh trong thời gian ngắn. Để đạt được mục đích đó cơng ty cần
có một chính sách maketing cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh .

18


- Đối với thị trường nội địa công ty tập chung phát triển thị trường truyền
thống, đồng thời mở rộng phạm vi sang các tỉnh và thành phố khác.Tăng cường
các biện pháp nghiên cứu thị trường , không chỉ dừng lại ở nghiên cứu thị
trường trong nước mà còn mở rộng ra nước ngoài , khảo sát tuyến điểm mới .
- Liên doanh , liên kết với khách sạn , cơng ty du lịch trên tồn quốc để
việc giữ và nhận khách được thuận lợi hơn
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty
Gồm hai phương án: + Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch

+ Nghiên cứu cung du lịch
Các phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu bằng tư liệu

-

Công ty tiến hành bằng cách thu thập tài liệu, thông tin cần thiết về đối
tượng khách tham quan, khai thác triệt để những thơng tin đó giúp cơng ty hiểu
hơn về được đối tượng khách
Phương pháp điều tra trực tiếp
Phương pháp này giúp cho công ty hiểu rõ một cách chính xác , cụ thể
và chi tiết về nhu cầu khách du lịch, nhằm lựa chon một số bộ phận mẫu của
khách du lịch sau đó sử dụng cơng cụ phiếu điều tra , phỏng vấn trực tiếp hay
gián tiếp.
Phương pháp nghiên vứu nhu cầu khách
Nghiên cứu mục đích đi du lịch củakhách

19


Phương thức này giúp cho công ty nắm rõ được động cơ thực sự của
khách du lịch, xác định được mục đích chính của khách khi đi du lịch là gì.
Xác định khả năng chi tiêu
Cơng ty xác định có thể đi du lịch thì khách phải có tài chính để chi trả
cho một chương trình du lịch mà họ đã chọn .Với phương pháp này
thì giúp cho cơng ty biết được mức chi tiêu bình quân dành cho mỗi
chuyến du lịch và mức chi tiêu bình quân mỗi ngày của một khách
- Công ty xác định phương pháp này dựa vào: Nghề nghiệp , quốc tịch,
độ tuổi , giới tính.
Quỹ thời gian rỗi

- Cơng ty xác định khách đi du lịch chủ yếu là có thời gian rảnh rỗi , thời
gian này được xác định vào những ngày nghỉ, lễ tết ngày lễ cổ truyền của dân
tộc.
Sau một tuần một ngày làm việc một ngày làm việc mệt mỏi họ muốn
được nghỉ ngơi vì vậy cơng ty tập chung nghiên cứuvào khoảng thời gian rỗi
này của khách
- Thời gian rỗi của con người thường phụ thuộc vào quyết định của mỗi
quốc gia.Xong do trình độ khoa học cơng nghệ ngày càng phát triển năng suất
lao động ngày càng được nâng cao , sức lao động con người đựơc giải phóng
nên họ đi du lịch phát triển.

20


Thời điểm đi du lịch
Việt Nam là một quốc gia có khí hậu nhiệt đới gió mùa khí hậu mang
tính chất bất thường có nhiều biến động . Do vậy du lịch cũng có sự phân chia
theo mùa một cách rõ rệt.
Tại Việt Nam đa số khách du lịch thường đi du lich vào các dịp hè , lễ
tết, và một số ngày nghỉ các ngày lễ khác. Khách du lịch quốc tế có thể tơí Việt
Nam quanh năm nhưng nhiều nhất vào dịp giáng sinhvà tết nguyên đán.
Bởi vậy công ty đã đề ra phương hướng phải quán triệt một cách cụ thể
để số lượng khách đi du lịch theo từng thời điểm, xác định từng thời điểm đi du
lịch của khách theo chủng loại , loại hình du lịch cụ thể.
Một số tiêu thức khỏc
Mỗi một chương trình du lịch được thực hiện công ty đều ghi lại chi
tiết nội dung cụ thể, tên đoàn khách , số lần đi trong năm, các chương trình
tuyến điểm mà khách đi trong năm , cơ cấu chi tiêu và các loại
Hành khách ưa thích. Bới vậy cơng ty ln thu hút được số lượng khách
lớn hàng năm tăng doanh thu

Nghiên cứu khả năng cung ứng
Nghiên cứu tài nguyên du lịch
Đặc trưng hay mục đích để lơi cuốn khách du lịch là tài nguyên du lịch
bởi vậy ngay từ đầu công ty đã xác định việc nghiên cứu tài nguyên du lịch việc
nghiên cứu tài nguyên du lịch giúp công ty lựa chọn được một số tài nguyên du
lịch đưa vào sử dụng trong các chương trình du lịch . Việc am hiểu một cách sâu
sắc tính chất ý nghĩa của tài nguyên du lịch giúp doanh nghiệp lữ hànhcó thể
21


truyền tải cho khách du lịch được hết giá trị ẩn chứa bên trong của tài nguyên du
lịch. Đây là tiên đề để cơng ty hình thành lên ý tưởng chương trình du lịch
Trong thực tế ta có thể lấy ví dụ như Vịnh Hạ Long đây là một trong
những điểm đến có giá trị về nhiều mặt như: cảnh quan , lịch sử , văn hoá sinhh
thái , địa chất , địa mạo , trong khi đó các bãi tắm chỉ có giá trị về mặt bãi tắm
đơn thuần.
Nghiên cứu các điều kiện cung ứng các dịch vụ tại điểm du lịch
Theo chúng ta thấy hiện nay trong yếu tố về phục vụ du lịch có rất
nhiều nhân tố ảnh hưởng đến họat động du lịch như :
Điều kiện giao thông vận chuyển
Vấn đề này là một vấn đề hết sức quan trọng trong du lịch, dịch vụ vận
chuyển là một yếu tố trừu tượng và vơ hình
Doanh nghiệp đã nghiên cứu dựa trên hai nội dung chính
+ Nghiên cứu trên điều kiện vận chuyển giữa các tuyến điểm
VD: HÀ NỘI – Hạ Long , Hạ Long –HÀ NỘI
+ Nghiên cứu vận chuyển khách tham quan tại điểm du lịch
- Xây đỉnh rõ khoảng cách giữa các tuyến điểm du lịch
- Thời gian di chuyển
- Giá cả
- Mức độ an tồn và điều kiện giao thơng trên tuyến điểm

Điều kiện lưu trú
22


Công ty dựa trên một số tiêu thức sau :
- Xác định thứ hạng của khách sạn
- Quy mô khách sạn
- Vị trí của khách sạn
- Mức giá của khách sạn
- Trang thiết bị
- Mức độ vệ sinh
Điều kiện ăn uống
Đi du lịch bữâ ăn là một thành phần khá quan trọng trong chất lượng
của chương trình du lịch. Bởi vậy công ty dựa trên một số tiêu thức cơ bản để
phục vụ ăn cho khách
- Vị trí của nhà hàng
- Thực đơn món ăn của nhà hàng
- Vệ sinh an tồn thực phẩm
Hoạt động xây dựng chương trình du lịch
Xây dựng theo chủ đề chương trình
Hiện nay việc đặt tên cho chủ đề chương trình du lịch là một vấn đề hết
sức cần thiết vì tên của cơng ty du lịch thể hiện ý tưởng, nơi dung của tồn bộ
chương trình du lịch, thể hiện một cách sinh động nhất những gì mà doanh
nghiệp truyền tải đến khách . Do vậy công ty đã dựa vào từng đối tượng khách
để xây dựng chủ đề riêng
23


VD : Khách là học sinh đi du lịch với mục đích tìm hiểu học tập với chủ
đề hướng về cội nguồn…

Xây dựng tuyến hành trình cơ bản
- Cơng ty xây dựng trên cơ sở tuyến hành trình chính của chương trình
du lịch đây chính là lộ trình liên kết các điểm du lịch và các hoạt đọng tham
quan chính của chương trình theo một trình tự khoa học cao nhất
- Cơng ty xây dựng tuyến hành trình dài ngắn khác nhau còn phụ thuộc
vào thời gian đi du lịch và mục đích chuyến đi của khách
Xây dựng phương án tham quan
Công ty dựa trên các thông kết quả của hoạt động nghiên cứu tài
nguyên du lịch trên cơ sở đó cơng ty đã xây dựng những phương án tham quan
cụ thể khác nhau có thể triển khai trên mỗi tuyến du lịch. Bởi vậy việc kết hợp
nghiên cứu nhu cầu khách, cán bộ xây dựng chương trình sẽ lựa chọn phương
án để đưa vào chương trình cơng việc này địi hỏi phải xác định rõ hình thức tổ
chức, địa điểm và khoảng thời gian đi du lịch cụ thể.
Xây dựng phương án vận chuyển
Sau khi nghiên cứu điều kiện giao thông công ty sẽ xác định được các
phương án vận chuyển khách tham quan du lịch trên tuyến điểm. Trên cơ sở đó
cơng ty đã lựa chọn những phương án vận chuyển tối ưu Bao gồm lộ trình chi
tiết , các điểm dừng, phương tiện giao thông sẽ sử dụng trong chương trình
.Song cơng ty đề ra các phương án vận chuyển phải đảm bảo điều kiện an toàn.
Phương tiện phải có mức độ an tồn, chi phí thấp tiết kiệm thời gian và
đem lại sự tiện nghi và tin cậy cho khách hàng

24


Công ty xây dựng thêm một số phương án dự phòng để thay thế khi cần
thiết dựa trên các tuyến đường khác nhau và mối liên hệ với các nhà cung cấp
vận chuyển hay các loại hình vận chuyển khác.
Phương án lưu trú
Trên cơ sở việc khảo sát những thông tin về cơ sở lưu trú tại điểm tham

quan công ty đã có những biện pháp lựa chọn cơ sở lưu trú phù hợp với khả
năng thanh toán , tập qn tiêu dùng của khách . Trong đó cơng ty lựa chọn một
phương án tốt nhất đó là lựa chọn dựa trên cơ sở cân đối các tiêu thức trong
phần nghiên cứu điều kiện lưu trú như đã trình bày ở phần trên. Nhân viên xây
dựng chương trình căn cứ vào từng đối tượng khách cụ thể để lựa chọn cơ sở
lưu trú , dựa vào phòng , chất lượng dịch vụ, địa điểm của khách sạn.
Xây dựng phương án ăn uống
Công ty đã thiết lập một mối quan hệ tai nhà hàngvà khách sạn. Nhưng
phần lớn dịch vụ ăn uống của công ty được đặtngay trong khách sạn. Song cũng
có một số chương trình đặt ăn tại nhà hàng xong cũng phải làm rõ một số thông
tin về các bữa ăn số lượng khách thực đơn, thời gian ăn địa điểm, mức giá các
yêu cầu đặc biệt . Đặc biệt là công ty chú trọng tới khả năng thanh tốn của
khách
Xây dựng lịch trình chi thiết
Trên cơ sở nguồn tư liệu sưu tầm nghiên cứu, công ty đã xây dựng lịch
trình chi tiết, trên cơ sở đó kết nối các phương án tham quan , vận chuyển lưu
trú, và mọi hoạt động khác
Chương trình của cơng ty được xây dựng một cách khá cụ thể, về thời
gian địa điểm đón trả khách, các hoạt động tham quan diễn ra trong chương

25