Điều kiện đảm bảo thực hiện đổi mới phương thức thu tiền điện tại công ty điện lực long biên tổng công ty điện lực thành phố hà nội (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN

CHƢƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỔI
MỚI PHƢƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN Ở CÁC CÔNG TY ĐIỆN LỰC
1.1. Phƣơng thức thu tiền điện và sự cần thiết phải đổi mới phƣơng thức thu
tiền điện đối với hoạt động kinh doanh ở các Công ty điện lực.
1.1.1. Khái niệm phương thức thu tiền điện
Theo Đại từ điển Tiếng Việt, “phương thức” là phương pháp và hình thức tiến
hành cơng việc; “phương pháp” là cách thức tiến hành cơng việc để có hiệu quả
cao.
Phương thức thu tiền điện là hệ thống các hình thức, phương pháp thanh tốn
nhằm tạo ra các điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm điện năng.
1.1.2 Đặc điểm của phương thức thu tiền điện truyền thống
- Thu tiền điện tại nhà, trụ sở của khách hàng sử dụng với hình thức hóa đơn
tiền điện giấy
- Thu tiền điện tại nhà, trụ sở của khách hàng sử dụng với hình thức hóa đơn
điện tử
- Thu tiền điện tại quầy thu, điểm thu cố định (tại trụ sở tổ dân phố, nhà văn
hoá)
1.1.3 Đặc điểm của phương thức thu tiền điện hiện đại
Hoà nhập với xu thế phát triển của xã hội các hình thức thanh tốn ngày càng
phổ biến rộng rãi thơng qua giao dịch thanh tốn như: Internet, Moblie, ATM, trích nợ
tài khoản tự động… nhằm đắp ứng nhu cầu thanh toán trong giao dịch. Cơng ty Điện
lực thực hiện đa dạng hố phương thức thu tiền điện, đặc biệt đẩy mạnh đổi mới sang
hình thức thanh tốn tiền điện qua ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán.


1.1.3. Sự cần thiết phải đổi mới phương thức thu tiền điện ở các Công ty Điện
lực Việt Nam
Đổi mới các phương thức thu tiền hợp lý với sự phát triển của kinh tế sẽ
giúp cho công ty kinh doanh hiệu quả, đạt các kết quả kinh doanh trong chiến lược

kinh doanh hàng năm và là tiền đề cho hoạt động quản lý thu và theo dõi nợ của
công ty.
Cùng với sự phát triển của CNTT, thị trường dịch vụ ngân hàng tài chính;
ngành điện đặc biệt tuyên truyền, vận động các khách hàng sử dụng dịch vụ thanh
toán qua dịch vụ ngân hàng. Thu tiền điện qua hệ thống ngân hàng, qua tổ chức
trung gian không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà cịn giúp ngành Điện tối
ưu hóa nguồn nhân lực, nâng cao năng suất lao động; tăng cường sự quản lý của
Nhà nước, minh bạch và chống thất thu thuế.
1.2. Một số điều kiện đảm bảo đổi mới phƣơng thức thu tiền điện ở các Công
ty Điện lực.
1.2.1 Điều kiện về tổ chức quản lý
Cơ cấu máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng và quyết
định tồn bộ hoạt động của tổ chức. Nếu doanh nghiệp có bộ máy quản lý tốt sẽ giúp cho
CBCNV thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách có hiệu quả và thuận lợi hơn.
Mặt khác, giúp cho doanh nghiệp đó thích nghi được với môi trường kinh doanh đầy
biến động, rủi ro và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
1.2.2 Điều kiện về pháp lý
Hệ thống pháp lý ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của
các doanh nghiệp, nó tác động trực tiếp đến mọi phương diện: chống độc quyền,
thuế, bảo hộ, bảo vệ mơi trường,.. những chính sách này sẽ tạo ra cơ hội hay nguy
cơ cho các doanh nghiệp khác nhau.
1.2.3 Điều kiện về con người


Con người đóng vai trị quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp, mọi quyết định liên quan đến chiến lược kinh doanh trong doanh
nghiệp đều do con người quyết định; văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt; khả năng
cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu v.v... Yếu tố con người là điều kiện cần để
các máy móc, cơng nghệ kỹ thuật phát huy hết tính năng hiệu quả hoạt động của
nó.

1.2.4 Điều kiện về cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất là yếu tố hữu hình trong doanh nghiệp; là nhân tố quan trọng
phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nó đem lại sức mạnh
cạnh tranh cho các doanh nghiệp thông qua sức sinh lời của tài sản.
1.2.5 Điều kiện về sự tham gia của các bên có liên quan (Bên đối tác)
Hệ thống ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán như ECPAY,
PAYOO, BANKPLUS... với tư cách là đơn vị trung gian hỗ trợ triển khai dịch vụ
điện tử đóng một vai trị rất quan trọng. Việc triển khai và phát triển các dịch vụ
thanh toán điện tử phụ thuộc rất lớn vào nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin, hệ
thống mạng, các phần mềm được thiết kế cho các quy trình hoạt động của các dịch
vụ này và công tác truyền thông, giáo dục người dân sử dụng dịch vụ. Nếu có
nhiều phương tiện thanh toán và dịch vụ thanh toán mới, hiện đại, tiện ích ra đời
trên cơ sở ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ, đáp ứng tốt hơn các
nhu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu của nền kinh tế sẽ đem lại hiệu quả cao
trong kinh doanh của doanh nghiệp và các bên có liên quan.
1.2.5 Điều kiện về tài chính
Đây là một trong những điều kiện quan trọng, nó quyết định đến mọi hoạt
động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua nguồn lực tài chính hay
vốn bằng tiền của doanh nghiệp sẽ chi cho các hoạt động như đầu tư mới, mua máy
móc thiết bị, công nghệ hiện đại, trả lương cho CBCNV.


1.2.6 Điều kiện về nhận thức và sự chấp nhận của khách hàng
Một yếu tố quan trọng giúp cho việc nhận thức vai trị và lợi ích của hoạt
động thanh tốn trực tuyến là trình độ của người sử dụng (khách hàng). Tâm lý
khách hàng ảnh hưởng tới việc lựa chọn phương thức thanh toán tiền điện của họ.
Mỗi khách hàng khi đưa việc tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm dịch vụ đó.
1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới điều kiện đảm bảo đổi mới phƣơng thức thu
tiền điện
1.3.1 Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ liên quan đến đổi mới

phương thức thu tiền điện
1.3.2 Công tác đào tạo, tổ chức cán bộ và bố trí sử dụng người lao động
1.3.3 Sự phát triển của hệ thống trung gian thanh tốn
1.3.4 Tình hình tài chính doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh


CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO THỰC HIỆN
ĐỔI MỚI PHƢƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC
LONG BIÊN – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.1 Thực trạng hoạt động thu tiền điện ở Công ty Điện lực Long Biên
2.1.1 Một số đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực Long Biên
2.1.1.1 Đặc điểm về công nghệ sản xuất
2.1.1.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2 Thực trạng hoạt động thu tiền điện ở Công ty Điện lực Long Biên
Hoạt động thu và theo dõi nợ tiền điện là khâu cuối cùng của quá trình kinh
doanh điện năng, kết quả đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh. Tính đến
31/12/2015 cơng ty có 95.245 khách hàng trong đó có 90.775 khách hàng ký
HĐMBĐ sinh hoạt và 4.470 khách hàng ký HĐMBĐ ngồi mục đích sinh hoạt;
tăng 5,76% so với năm 2014 và tăng 15,08% so với năm 2012. Lượng khách hàng
tăng lên cùng với tốc độ đô thị hoá của địa bàn quận Long Biên và đảm bảo cung
ứng điện ổn đinh, an toàn, liên tục cho hoạt động sinh hoạt của người dân, cho các sự
kiện văn hóa, chính trị - xã hội trên địa bàn quận với chất lượng dịch vụ cao.
Tình hình thu tiền điện đạt luôn đạt cho với kế hoạch đề ra của Tổng công ty, tỷ
lệ thu tiền điện đều đạt trên 99%, nếu tính phần dư nợ cho phép thì tỷ lệ này đạt là
100% do phần số dư nơ ̣ kì 3 (kì cu ối ghi số vào ngày 29 hàng tháng ) chưa thu
đươ ̣c, tỷ lệ nợ tồn trên tổng số phải thu chiếm 0,018% , tình hình thu nộp tiền điện
ngày càng được cải thiện qua các năm con số này thấp vẫn đạt hiệu quả thu nợ.
2.1.3 Các phương thức thu tiền điện hiện hành ở Công ty Điện lực Long Biên
Dưới đây là một số phương thức thu tiền điện mà công ty đã áp dụng tại
Công ty Điện lực Long Biên trong 10 năm vừa qua: thu tại nhà truyền thống, thu

tại nhà bằng hoá đơn điện tử, thu tại điểm thu cố định và thu qua ngân hàng và tổ


chức trung gian thanh tốn. Cơng ty điện lực Long Biên đổi mới các phương thức
thu tiền điện trên cơ sơ đa dạng hố các hình thức thanh tốn cho khách hàng để
đạt được kết quả kinh doanh ngày càng cao hơn. Tỷ trọng khách hàng thanh toán
tiền tại nhà và điểm thu có xu hướng giảm mạnh qua các năm. Song song với xu
hướng giảm của phương thức thu tại nhà thì thu qua ngân hàng và tổ chức trung
gian có xu hướng ngược lại, tăng tỷ trọng khách hàng thanh tốn. Lượng khách
hàng của cơng ty lựa chọn hình thức thanh tốn qua ngân hàng, tổ chức trung gian
thanh tốn tăng qua các năm. Đến năm 2015, cơng ty yêu cầu toàn bộ khách hàng
cơ quan phải thực hiện thanh tốn qua ngân hàng
2.2 Phân tích thực trạng các điều kiện đảm bảo để thực hiện đổi mới phƣơng
thức thu tiền điện từ truyền thống sang phƣơng thức thu tiền điện qua ngân
hang và tổ chức trung gian tại Công ty Điện lực Long Biên
Đứng trước xu thế hội nhập quốc tế, đã mang lại những cơ hội và thách thức cho
tồn bộ nền kinh tế nói chung cũng như đối với ngành tài chính – ngân hàng nói riêng.
Hiện nay các ngân hàng đã và đang quan tâm đến việc đa dạng hoá dịch vụ sản phẩm
ngân hàng theo hướng quốc tế, nắm bắt thị yếu của khách hàng trong thanh toán, tiếp
cận thị trường bán lẻ và đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Trước những mặt hạn
chế của các phương thức thu truyền thống tại nhà, và điểm thu công ty đã thực hiện
triển khai đổi mới phương thức trước đây sang phương thức thu qua ngân hàng và tổ
chức trung gian để khác phục những mặt cịn hạn chế trong cơng tác thu ở phương
thức trên và đem lại những lợi ích cho các hai bên giũa công ty và khách hàng.
2.2.1. Điều kiện về pháp lý
Để việc triển khai áp dụng hình thức hóa đơn điện tử, thanh tốn qua ngân
hàng và tổ chức trung gian thực hiện đảm bảo tuân thủ đúng quy định của pháp luật,
trong phạm vi tài liệu này, cơng ty hệ thống lại và tóm tắt những quy định của pháp
luật có liên quan trong q trình áp dụng hóa đơn điện tử, thanh tốn qua ngân hàng

và tổ chức trung gian, được điều chỉnh trong các văn bản quy phạm pháp luật
2.2.2. Điều kiện về tổ chức quản lý
Thu và theo dõi nợ tiền điện là khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh điện
năng, kết quả đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh. Tổ thu và theo dõi nợ tiền
điện thuộc Phòng kinh doanh, chịu sự quản lý của phòng kinh doanh. Tổ thu tiền
điện phối hợp cùng phịng kinh doanh có trách nhiệm theo dõi nợ chi tiết khách
hàng, đôn đốc nợ tồn tiền điện.
Ban Lãnh đạo Công ty Công ty cũng xây dựng Ban chỉ đạo, Tổ hỗ trợ thanh
toán điện tử, chỉ đạo phịng ban chun mơn nghiệp vụ xây dựng “Đề án phát triển
khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian“ với nhiệm
vụ giúp việc, giám sát, hỗ trợ về mặt kiến thức, chuyên mơn, các văn bản v.v… Tổ
hỗ trợ thanh tốn thực hiện tổng hợp số liệu khách hàng làm các văn bản gửi
UBND Phường, các tổ dân phố, và đặc biệt là gửi 100% cơng văn về việc chuyển
đổi hình thức thanh toán qua ngân hàng tới các khách hàng trong khu vực triển
khai.
2.2.3. Điều kiện về con người
Hiện nay (tính đến ngày 31/12/2015) CBCNV của Điện lực là gần 300 người,
được đào tạo, bổ sung thường xuyên và có tuổi đời bình quân: 35,5 tuổi. Với những
kiến thức, kinh nghiệm được truyền đạt và trao đổi trong quá trình tập huấn Cơng ty
mong muốn dần hồn thiện đội ngũ CBCNV làm việc tại các đơn vị trực thuộc, không
chỉ giỏi chun mơn, nghiệp vụ mà cịn chun nghiệp trong giao tiếp với khách hàng.
Với mục tiêu phát triển thanh toán qua ngân, Ban lãnh đạo cơng ty đã u
cầu tồn thể CBCNV của cơng ty phải thực hiện thanh tốn tiền điện qua ngân
hàng trước ngày 30/03/2015. Với sự chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo công ty và
trách nhiệm của hơn 280 CBCNV của công ty đã thấy được tiện ích và tầm quan
trọng của hoạt động thanh toán tiền điện qua ngân hàng đã đạt 100% CBCNV thực
hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng.

2.2.4. Điều kiện về cơ sở vật chất
Công ty Điện lực Long Biên được đặc biệt chú trọng trong công tác đầu tư
trang thiết bị kỹ thuật, máy móc để phù hợp với phát triển của công nghệ. Để phục
vụ cho công tác ghi chỉ số kết hợp với đẩy mạnh hố đơn điện tử Cơng ty đã đầu tư
62 máy tính bảng, bộ thiết bị camera và 3G do nhà mạng Moblie phone cung cấp.
Để phục vụ cho công tác triển khai thu tiền điện qua ngân hàng, các tổ chức
trung gian thanh tốn cơng ty đã cập nhật “Chức năng kết nối thanh toán qua ngân
hàng“ trên chương trình hệ thống CMIS, phân hệ quản lý CMIS cho từng phòng ban
quản lý các nhiệm vụ khác nhau. về hạ tầng kỹ thuật thì phải có 1 thiết bị máy chủ cấu
hình CPU 2.0 GHz, Ram 1GB, HDD: 120 GB, hệ điều hành Window từ 2003 trở lên,
DBMS oracle 9i. Bên cạnh đó cần phải có 4 máy phục vụ cho công tác chấm nợ khách
hàng tại công ty với cấu hình như bảng trên. Chức năng kết nối thanh tốn qua ngân
hàng trên chương trình hệ thống CMIS, giao tiếp trên chuẩn ISO 8583 (chuẩn mã hóa
được sử dụng trong các hê thống trao đổi giao dịch điện tử), giao tiếp thông qua các
thông điệp đã được mã hóa, phân quyền các kết nối theo địa chỉ IP và theo cơ chế xác
thực mật khẩu.
2.2.5. Điều kiện về công tác phối hợp với các Ngân hàng và tổ chức trung gian
Công ty Điện lực Long Biên đã hợp tác với 10 ngân hàng (An Bình, BIDV,
Agribank,

Sacombank,

Techcombank,

HDbank,

Vietcombank,

VietinBank,

Lienvietpost Bank, VIB Bank); và 3 tổ chức trung gian thanh toán cụ thể (Ecpay,
Payoo); dịch vụ BankPlus của Viettel... đa dạng hóa phương thức thanh tốn tiền điện
cho khách hàng. Ngồi ra, khách hàng cịn có thể thanh tốn tiền điện tại một số cửa
hàng tiện ích như: FPTShop, VinPro, VinPro+, VienthongA, VinMart, VinMart+,
NguyenKim,...
2.2.6. Điều kiện về tài chính
Để hồn thành tốt công tác kinh doanh hàng năm, Công ty luôn xây dựng kế
hoạch chi phí phục vụ cho phát triển thanh tốn qua ngân hàng, tổ chức trung gian
ở cơng ty thực hiện cho việc thúc đẩy thanh toán qua ngân hàng thì cơng tác tun


truyền, và phát triển khách hàng tăng lên là rất cần thiết do đó ta thấy 3 khoản CP
Phát triển khách hàng, CP Chăm sóc khách hàng, CP Tuyên truyền tiết kiệm điện
tăng qua các năm. Tuy nhiên, ngay từ đầu năm 2015, Cơng ty đã xây dựng chương
trình TUCHP cho năm 2015.
2.3 Đánh giá thực trạng các điều kiện đảm bảo đổi mới phƣơng thức thu tiền
điện của Công ty Điện lực Long Biên
2.3.1 Những kết quả đạt được
- Công ty đã thực hiện phương án tái cơ cấu, củng cố, nâng cao năng lực hoạt
động của doanh nghiệp hồn thành điều chỉnh mơ hình tổ chức.
- Cơng ty đã thành lập tổ hỗ trợ thanh toán điện tử trực thuộc Phịng Kinh
doanh nhiệm vụ chính là tham mưu cho lãnh đạo đơn vị, hỗ trợ chuyển đổi hình
thức thanh toán tại nhà sang qua ngân hàng, tổ chức trung gian.
- Ban lãnh đạo Công ty luôn chỉ đạo sát sao công tác thu nộp tiền điện, đôn
đốc thực hiện quyết toán hàng tháng.
- Thực hiện bồi huấn, đào tạo đội ngũ thu ngân viên về các kiến thức CNTT,
thanh tốn điện tử...
- Cơng ty thường xun triển khai các hoạt động rèn luyện kỹ năng giao tiếp
gắn liền với cơng tác chun mơn để chuẩn hóa các hành vi ứng xử văn hóa của
mỗi người CBCNV trong Cơng ty”.

- Thực hiện tốt thỏa ước lao động tập thể, thực hiện các chế độ chính sách đối
với người lao động, đảm bảo đầy đủ việc làm, môi trường làm việc tốt và an toàn
cho người lao động.
- Triển khai thực hiện hóa đơn điện tử và kho nợ online.
- Công ty đã phối hợp với các tổ dân phố các phường thu tiền điện tại các tổ
dân phố từ 2-3 ngày/tháng (từ 16h – 20h) để tiến hành thu tại điểm thu.
- Tiến hành trang bị các phương tiện máy tính, máy in, phát hành thẻ khách
hàng... Thực hiện phát loa di động để nhắc nhở khách hàng tại khu vực thanh toán
tiền điện tại điểm thu.


2.3.2 Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, trong quá trình triển khai đổi mới phương thức thu
tiền điện Cơng ty cịn có những hạn chê, những hệ quả không như mong muốn.
- Khả năng xử lý công việc và tình huống trong cơng tác thu của thu ngân
viên cịn kém
- Khối lượng làm thơng báo tạm ngừng bán điện tăng lên
- Công ty đã áp dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh nhưng chưa
hiện đại, xảy ra một số lỗi về máy móc cơng nghệ
- Cung cấp thơng tin thanh tốn của khách hàng thiếu chính xác
- Các ngân hàng, các tổ chức trung gian tập trung rời rạc trên địa bàn và còn
lúng túng khi giải đáp những thắc mắc của khách hàng
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
Có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến những mặt hạn chế trong việc
thực hiện đổi mới phương thức thu tiền điện ở Công ty Điện lực Long Biên
- Bộ máy quản lý cồng kềnh
- Việc đào tạo cịn thiên về lý thuyết, thiếu tình huống cụ thể trong công việc,
khả năng học hỏi về công nghệ thông tin kém
- Đầu tư trang thiết bị công nghệ kém hiệu quả, hạn chế về kinh phí đầu tư
- Chiến lược kinh doanh đổi mới chưa cụ thể

- Công tác tun truyền hướng dẫn khách hàng thanh tốn khơng sát sao
- Các ngân hàng, các tổ chức trung gian cịn thiếu trách nhiệm, cung ứng dịch
vụ chưa tốt, khơng có nghiệp vụ về điện nên giải quyết thắc mắc của khách hàng
còn lúng túng
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO LẬP ĐIỀU KIỆN
ĐẢM BẢO THỰC HIỆN ĐỔI MỚI PHƢƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI
CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC


THÀNH PHỐ HÀ NỘI

3.1 Dự báo tình hình phát triển kinh tế - xã hội, sự phát triển của công nghệ
thanh tốn điện tử.
3.2 Dự báo tình hình bán điện và định hƣớng đổi mới phƣơng thức thu tiền
điện tại Cơng ty Điện lực Long Biên
3.2.1 Dự báo tình hình bán điện tại Công ty Điện Lực Long Biên
3.2.2 Định hướng đổi mới phương thức thu tiền điện tại Công ty Điện Lực Long Biên
Đến năm 2020, Công ty tiến tới chuyển đổi thu tiền qua ngân hàng và Tổ
chức trung gian cho 100% khách hàng trên địa bàn Quận, kết hợp với ngân hàng
tăng số điểm thu tiền điện tạo thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch.
3.3 Giải pháp tạo lập điều kiện đảm bảo thực hiện đổi mới phƣơng thức thu
tiền điện thanh toán qua ngân hàng và các tổ chức trung gian tại Công ty Điện
lực Long Biên
3.3.1 Cơ cấu lại bộ máy quản lý
Công ty tiếp tục thực hiện tái cơ cấu, củng cố, nâng cao năng lực hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp theo đề án năm 2016 là “Năm nâng cao năng lực
quản trị trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam”.
3.3.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực và hồn thiện chế
độ, chính sách tiền lương, tiền thưởng đối với người lao động
Công ty xác đinh thành phần tham gia đào tạo gồm những đối tượng nào cụ

thể, thành phần tham gia đào tạo bao gồm: Nhân viên giao tiếp khách hàng, thu
ngân viên, công nhân quản lý và CBCNV khối văn phòng. Bên cạnh những kiến
thức cơ bản thì cần xây dựng các tình huống giao tiếp khách hàng để giúp đội ngũ
nhân viên không phải lúng túng khi giải đáp những thắc mắc của khách hàng.


Sau khi tham gia đào tạo, các học viên tham gia sát hạch đánh giá chất lượng
việc đào tạo đó có hiệu quả hay khơng. Xây dựng và hồn thiện các quy chế về lao
động, tiền lương, chính sách và cơ chế tiền lương thưởng theo hướng gắn liền với
nội dung công việc và hiệu quả thực hiện công việc ở từng vị trí cơng việc.

3.3.3 Tăng cường đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ tiên
tiến hiện đại
Công ty cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật như là ở một số khu
vực gần sân bay Gia Lâm như phố Thạch Cầu, Tư Đình... hay sân bay phá sóng
mạng 3G nên để phục vụ cho cơng tác kinh doanh nói chung và cơng tác thu nói
riêng trong ngắn hạn cơng ty nên trang bị tại điểm thu bằng mạng Wifi để thực
hiện tốt hơn. Trong dài hạn, công ty nên đầu tư một đường truyền thuê bao riêng
để đảm bảo về tốc độ cũng như an tồn trong thanh tốn.
3.3.4 Hồn thiện và cải tiến quy trình kinh doanh điện năng
Cơng ty nên hồn thiện và cải tiến các quy trình kinh doanh điện năng, cải
cách hành chính theo hướng đơn giản hoá các thủ tục khi khách hàng đăng ký
thanh tốn qua ngân hàng tại quầy chăm sóc khách hàng của công ty, giảm lượng
thời gian cung cấp dịch vụ.
3.3.5 Xây dựng đổi mới chiến lược phát triển khách hàng thanh toán qua ngân hàng
Để triển khai đề án phát triển thanh tốn qua ngân hàng mang tính hiệu quả và
thực sự đồng bộ thống nhất trong tất cả đơn vị trong Công ty, đề án đề xuất phương
án giao chỉ tiêu phát triển khách hàng thanh toán qua ngân hàng cho các đội quản lý
và khối văn phòng của cơng ty
3.3.6 Lựa chọn khách hàng mục tiêu từ đó đưa ra các chính sách đổi mới phù hợp

Cơng ty cần xác định rõ từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau để đưa


ra các chính sách đổi mới phù hợp, cơng ty phân theo làm 6 nhóm khách hàng.
Việc triển khai thực hiện đề án cần thực hiện đồng bộ các giải pháp đề ra từ công
ty đến các đơn vị liên quan, có sự vào cuộc của Đảng bộ, Cơng đồn, Đoàn Thanh
niên và sự quyết tâm của tất cả CBCNV.
3.3.7 Truyền thơng hình thức thanh tốn kết hợp tại các buổi tuyên truyền tiết
kiệm điện, gửi thông báo hướng dẫn thanh toán tiền điện cho khách hàng
Tiếp tục đẩy mạnh việc tun truyền các hình thức thanh tốn tiền điện
thanh toán qua ngân hàng đến các khách hàng kết hợp trong buổi tuyên truyền tiết
kiệm điện. Xây dựng hình ảnh nhận diện điểm thu và Standee hướng dẫn thanh
toán. Nghiên cứu xây dựng hình ảnh trên standee đặt tại các điểm thu tiền của tổ
dân phố, các đội quản lý điện ở cơng ty.

3.3.8 Sử dụng các phịng giao dịch của Ngân hàng thành điểm thu tiền điện
Công ty chủ động phối hợp với các phòng giao dịch của các Ngân hàng trên
địa bàn để chuyển đổi khách hàng thanh tốn tại điểm thu sang thanh tốn tiền điện
tại phịng giao dịch Ngân hàng.
Liên kết với Ngân hàng đạo tạo nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV trong công
ty làm công tác trực tiếp phổ biến, hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh tốn tiền
điện quan Ngân hàng.
3.3.9 Bố trí nhân viên ngân hàng đồng hành cùng các điểm thu tiền
Công ty sẽ làm việc với các Ngân hàng để bố trí nhân viên ngân hàng ngồi
tại các điểm thu làm cơng tác hướng dẫn, tư vấn các khách hàng có nhu cầu thanh
toán tiền điện qua ngân hàng.
3.3.10 Thực hiện ký lại hợp đồng và chuyển đổi 100% khách hàng thanh toán
qua ngân hàng

Cơng ty thực hiện ký lại tồn bộ hợp đồng với các khách hàng sinh hoạt tại
để có được những thơng tin chính xác nhất của khách hàng, chủ động hướng dẫn
khách hàng đăng ký thanh toán tiền điện qua ngân hàng 100% khi ký kết lại
HĐMBĐ. Yêu cầu 100% các trường hợp khách hàng tiếp nhận mới tại các tịa nhà
chung cư, khu đơ thị v.v... phải ký hợp đồng thanh toán qua ngân hàng. Yêu cầu
các đội quản lý, Phòng Kinh doanh đảm bảo 70% khách hàng cấp mới, thay đổi
định mức, chuyển mục đích v.v... phải ký hợp đồng thanh toán qua ngân hàng.
3.4 Một số kiến nghị
3.4.1 Đối với nhà nước
3.4.2 Đối với Tổng công ty Điện Lực TP Hà Nội
3.4.3 Đối với các ngân hàng và tổ chức trung gian