Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

DAI HOC QC GIÀ HA NĨI
TRNG DAI HOC KINH TÉ

LE ANH VIÉT

HGÀN THIÈN GÒNG TÀG DÀNH GIÀ NHAN VIÉN
TAI NGAN HÀNG TMGP KY THUONG VIÉT NAM
Chu>cn ngành: Quan tri kinh doanh
Ma so:

60 34 05

LUÀN VÀN THAG SY QUAN TRj KINH DOANH

NGI IING DAN KMOA HOC: TS.NGUN TI II ANII THU

DAI HOC QUÓC GIÀ H A N O I
TRUNG TÀM THÓNG TIN THU VIÉN

_y^Lo/ ^^.600
Ha Nói - 2009


LOI CAM DOAN

Tói xin cam doan day là cóng trình nghién cicn cua
riéng tói. Càc dù liéu trong lugn vàn là trung thuc va co nguón
góc rd ràng.

Tàc già luàn vàn

Le Anh Viet

II


MUC LUC
Trans
DANH MIJC KY HIEU VIET TAT

V

DANH MUC BANG BIÉU

vi

DANHMUCBIÉUDĨ

vii

LỊI M Ò D À U

I

CHUONC 1 CO SO LY TIIUYÉT CUA VIÉC flÀNH GIÀ NHAN VIÉN

5

1.1.

Khai niem va sy càn thiét

5

1.2.

Càc muc tieu cùa cóng tàc dành già nhàn vien

6

1.2.1.

Dịi veri cóng ly

6

1.2.2.

Dịì vai doi ngù càn ho nhàn vién làm cóng làc quan ly

7

1.2.3.

Dịì vai dịi ná nhàn vién

9

Càc tieu chuàn khi xày (Jung chi tieu dành già nhàn vien

10

1.3.1.

Phù hap vai chicMi lugc cùa cóng ty

10

1.3.2.

rinh hap ly

10

1.3.3.

{)àng lin cay

11

1.3.4.

Su llura nhàn

1]

1.3.5.

Rò ràng, cu ihc

12

Càc phuong phàp dành già

12

1.4.1.

Nhóm phuang phàp dành già dira \ào càc ihuóc linh

12

1.4.2.

Nhóm phuang phàp dành già ihca càc hành \ i

17

1.4.3.

Nhóm phu'ang phàp dành già thco kct qua

21

1.5.

Qu\ trình dành già nhàn \ ién

24

1.6.

Nhùng lòi càn trành trong dành già nhàn > ien

27

( IIUONC; 2 TIll e TRANG GÒNG TAC DANI! GIÀ NHAN \ IÉN TAI
TK( HCOMBANK

29

1.3.

1.4.

2.1.

(ìiói thieu \ e I echcombank

29

2.1.1.

(,)ua irình hình ihành \ à phàl

29

2.1.2.

Nhiìng llìành qua nói hai cua Tcchcombank

32

2.1.3.

l Ui licn trong dinh huang kinh doanh giai doan 2005 - 2010

33

Ilien trang cóng tàc quan trj nguón nhàn lue cua lecheonibank

34

2.2.1.

Dac diC'ni nguón nhàn lue cua IcchccMnbank

34

2.2.2.

Chinh sàch phàl iricn ngn nhàn lire cua Icchcombank

38

2.2.

II'ÌCMI

111

2.3.

Gòng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank

42

2.3.1.

Muc tiéu dành già nhàn vién cùa Techcombank

42

2.3.2.

Nhàn vién thuòc dòi tuang dành già

43

2.3.3.

Phuang phàp, tiéu chi àp dung trong dành già nhàn vién tai TCB

47

2.3.4.

Qua irinh ticn hành dành già nhàn vién tai Techcombank

51

2.3.5.

Kct qua thu duac tir cóng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank

53

2.3.6.

Nhùng diém han che bàt càp trong dành già nhàn vién tai TCB

60

CIIUONG 3

MOT SO GIAI PHÀP NHÀM HỒN THIÈN GỊNG TÀC
DÀNH GIÀ NHÀN VIKN TAI TECHCOMBANK

66

Ilồn thien ve màt phuong phàp luan

66

3.1.1.

Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng

66

3.1.2.

1 k)àn chinh càc vàn bàn phàn lich cóng vice

67

3.1.2.1.

I lồn chmh he Ihóng bàn mó la cóng vice

67

3.1.2.2.

Thicl làp he ihóng tiéu chn thuc hien cóng \ ice

68

Ilồn thien quy trình va lua ehon phuong phàp dành già phù hop

69

3.2.1.

Lira chon phucrng phàp dành già

69

3.2.2.

Dìio lao, hn lu\cn ngi làm cóng làc danh già nhàn \ icn

70

3.2.3.

1 loàn ihicn phong \ àn danh già thuc hien cóng \ ice

71

3.2.4.

Xà> diriìg he ihóng dành già da chicu

72

3.2.5.

Thao luàn \ c càc kél qua thuc hien cóng \ ice

72

(iàn cóng tàc dành già nhàn \ién \ ó i hoat dong quan trj

73

3.3.1.

Tàng cng su dung kél qua dành già trong càc hoal dóng quan iri
nun nhàn lue cua nền hàui»

73

3.3.2.

Nghién ci'ru \ à làng cng trién khai cóng tàc ln chu\ cn nhàn \ ièn

74

3.3.3.

Xày dirng bau khóng khi. vàn hóa doanh nghiep

75

KKTLl'AN

79

IVI IJKU TIIAM K I l A o

81

Pilli LljC A: PHIHU DIKU IRA VA THÀM DÒ \ KIHN

83

IMIIJ LljC B: MÒ TA CÒNG VlLiC VA YÉU CAI CIR) \ 1 I RI
CIIUYHN VIHN KH TOAN TÀI CHÌNH

88

IMIlj I.l'C C: M A U Bli-r DÀNH GIÀ M I \N \ " i n \

91

l'Ili! Ll'C 1): l'IlUONG PllAP TÌNll DIÉM DANH GIÀ MIÀN
\1H*N

93

3.1.

3.2.

3.3.

IV


DANH MUC KY HIÉU VIÉT TÀT

TMCP

Thuang mai co phàn

TFXHCOMBANK

Ngàn hàng TMCP Ky Thiiong Viét Nam

TCB

Ngàn hàng TMCP Ky Thuang Viét Nam

HO

Hói sa

PGD

Phịng giao dich

CBNV

Càn bị nhàn vién

BARS

Thang diém dành già ihco hành \ i

MBO

Phuang phàp quan tri bang càc muc liéu

ProMKS

I le Ihòng do luàng va xàc dinh nàng xuàl

ROE

'ly le lai nhuàn Irén \òn chu sa hùu


DANH MUC BANG BIÉU

So hieu

Tén bang

Trang

Bang 1.1

Vi du ve danh muc kiém tra

16

Bang 1.2

Vi du ve dành già nhàn vién bang phuong phàp BARS

20

Bang 2.1

Mot vài chi so chinh cùa TCB

30

Bang 2.2

Tịng hgp ve cóng tàc dào tao 9 thàng 2009

40

Bang 2.3

ihành phàn tham già dành già nhàn \ icn lai 1 CB

44

Bang 2.4

Tòng hgp kcl qua dành già chia thco xép loai dành già

54

Bang 2.5

Tòng hgp kèt qua kicm tra nghiép \u giai) dich \ icn \à
Chuyèn vién bàn lai Icchcombank 2009

55

Bang 2.6

' So lugng va ty le CBNV dugc ihuc hien dành già lai TCB

Bang 2.7
1

1 bue té dicu chinh sau dành già nhàn vién tai I CB

VI

57
62


DANHMUCBIÉUDĨ
So hieu

Tén biéu dị
-

1

Trang
1

Bicu do 2.1

So lugng CBNV phàn chia theo thàm nién lai TCB

34-H

Biéu dò 2.2

Ty le CBNV phàn chia iheo thàm nién lai TCB

35

Bicu do 2.3

So lugng CBNV phàn theo tùng nhóm chùc danh

36

! Bicu dị 2.4 ' S5 i^r^^ng CBNV phàn thco trình dị dào tao

36

Biéu dị 2.5 Ty 1? CBNV phàn theo trinh dò dào tao

37

Bicu dị 2.6 Ouy trình licn hành thuc hien dành già nhàn \icn tai
1'Icchcombank

48

\ Il


LOIMODAU

1. Tình càp thiét ciia de tài:

l'hịng ihirịng càc tó chirc thiràng sCr dung bien phàp dành già nhàn \ ién
(dành già hieu qua làm vice) nhàm quyet djnh tàng luang. thàng tién va thav

doi càc vi tri chuc nàng cùa nhàn vien. Tàt cà càc qu\ét dinh này co tàc dpng
Iruc licp va sàu sàc dén dai song va nhàn thuc cùa nhàn \ ien. Do dị. cóng làc
dành già duac ihirc hien rat nghiém lue lai hàu hét càc tò chùc
Dành già dùng nhàn \ien sé giùp lành dao dal càp duai \'ào dùng \i tri.
giao vice dùng vai khà nàng. Nguac lai, khi càp duai dugc càp tren dành già
dùng nàng lue, do là càch dgng vien ho tòt nhàl. Nhùng còng \ ice dugc do
luàng, ghi iihan, Ihao luàn \à ihue hien bòi lo chùc dugc xeni la ràl quan
trgng. Còng làc dành già kOl qua ihue hien cóng \ ice ehi ra eh(ì ngi lao
dịnu nhmm \ì\ là uuaiì Ironu dịi \ịi lo ehùe \à se anh buone dén luonii lai
cua ho nhir the wi\o. Diéu nà\ énu làc dona dèn ềeh nuhT \ a hanb dịim eua
nmrịi lao ^ịw'ii dịi xai tràeh lìhiem \'à nuhTa \u eua minh. Nị énu anh
huang true lièp lịi \àn hồ cùa tị chùc. Dành già dùng nhàn \ ÌCMÌ co lièn
quan mal thiét dén dò gàn bò làu dai. kieh ihich kha nàng làm \ ice \ à mùe dị
cịnu hién eua nhàn \ ién.

2. Tình hình n<;hitMi ciìu:

Danh uia \é hoal dịnu nn hànu tronu ihịi eian qua. uiịi quan iri diéu
hành. ềe nhà lành dao càc ngàn hàng trong ề nirịe déu tbùa nhàn tal ea eàe
khòi Ngàn hàng ihuo-ng mai déu eò toc dò phal irién nhanh. kinh doanh eò
hieu qua. !'u\ nhién. thàeh thirc kVn nhàl hien na\ là nguòn nhàn lue dòi \ òi
eàe nuàn hanu ihuoiiL: mai \a lo ehue im dunu.


Bàn thàn càc ngàn hàng thuang mai, nhàt là càc ngàn hàng TMCP dèu
cho ràng, phàl hành co phiéu. tàng vịn diéu le khịng co gì là khó. cóng nghe
hien dai thì san vịn là co thè dàu tu va mua cùa nuac ngồi, nhung cài khó
nhàt hien nay cho phàl trién kinh doanh dò là nguòn nhàn lue.
Tcchcombank là mot ngàn hàng thuang mai co phàn dugc thành làp lù
nàm 1993. boat dgng kinh doanh dugc dành già là hieu qua dà àp dung còng

làc dành già hieu qua làm viéc cùa nhàn vién. 1 u\ nhién mùe dò quan làm
eua ban lành dao dòi vai còng tàc dành già thuc hien còng viéc dà dùng muc
bay chua? Càch Ihùe tién hành còng tàc dành già nhàn \ ién lai Techcombank
eò hieu qua bay khòng là 2 càu boi làn càn dugc quan làm.
Quàn tri nguòn nhàn lire trong ITnh vue ngàn hàng lai chinh là mot \àn
de hét sue khó khan va dành già nhàn \ ién là mot boat dgng quan trgng co ihé
dòng gòp ràl làn ebo thành còng cùa ngàn bang trong vice diéu hành còng
viéc eua nhàn vién \à nànu eao su uàn bò eua nhàn \ ién \ ài nuàn barn:. Dà\
cuna chinh là Iv do tai sao tòi quan làm tài de lai nà\.
3, Muc dich va nhiém vu nghién ciiu:
Mot so mue dich eua bài luàn \ àn nà\ khi de càp lịi ềe boat dgng dành
già nhàn \ ién:
-

Làm sàng rò co sa ly lbu\él ebo \iée danh già nhàn \ ién eua ngàn bang
llurone mai;

-

Dira ra dugc bue Iranb \ é dành già nhàn \ ién eua 1 eeheombank

-

Phat hien nhùng ban che cua \ iéc dành già nhàn \ ién lai Techcombank

-

De xt giai phàp bồn thien cịng tàc dành già nhàn \ ién nhàm dal dugc
mue tiéu phàl trién eua ngàn bang.

De dal dirae mue liéu de ra. nizbién éu ền tra loi ềe càu boi sau dà\ :


-

Phuang phàp luàn va thuc tién dành già nhàn vién cùa Techcombank hién
nay dà tbich hgp chua?

-

Tàc dgng cùa dành già nhàn vién dén biéu qua còng viéc va sir phàt trién
cùa ngàn bang nhu the nào?

-

Càn phài boàn ibién ly tbuvét va thuc tién dành 2Ìà nhàn \ ién nhu thè nào
de biéu qua còng viéc va su phàt trién cùa ngàn bang dugc tòt ban?

4. Doi tuong va pham vi nghién cùu:
Dịi lugng nghién éu là cịng tàc dành già nhàn \ién lai ềe d^m \i
ihc ligi sa eua Techcombank. Pham vi nghién ciju dugc giòi ban lai lù nàm
2006 lai dau nàm 2009.
5. Phuong phàp nghién cùu:
Pbu(mg phàp dua Irén nghién eùu truàng hgp cu thè eua Techcombank
va su dunu ban càu boi diéu tra. Tàc izia sé làt lai linh binh ibue té eua eònu
làc dành già hieu qua còng vice eua nhàn \ ién nhàm mue dich lim eaeb cai
thién uuv trinh dành izià tai rechcombank. Pbone \ àn \ à chon màu énu dvìan
su dung.
Dù liéu dirge thu ibàp tu bai nguòn: Sa càp (tbòng lin dugc Ià\ true tiép
lù phong \àn \ à diéu tra de lim ra dành già ebung eua can bò nhàn \ ién \ é

dành già nhàn \ ién hién na\ eua Icchcombank) \ a thu càp (càc lai liéu
nghién éu lién quan lịi ềe boat dgng danh già biéu qua còng \ iéc trong
ngành ngàn bang tài chinh, nhùng bào cào dành già).

6. Y nghla (Du kién nhùng dóng góp mói cua luan vàn):
(i) Nghién cim sàu \ é cịng tàc. qua trìnb dành già nhàn \ién lai
TeebeiHnbaiìk \ à lìm ềeh eai thién duge quN irmb: (il) Do luong dugc nhùng


dóng góp cùa mịi càn bị nhàn vién vào trong su phàt trién cua tò chùc va
nhùrng già tri thuc su cùa tùng còng viéc; (iii) Kip thòi khu\én kbich dgng
vién, tàng cuàng su cam két, long trung thành cùa moi nhàn vién, mói quan
he giua càc nhàn vién va cóng ty.

7. Bị cuc cùa ln vàn:
Ngồi lai nói dàu, két luàn. danh muc tài liéu tham khao nói dung co ban
cùa luàn vàn dugc chia thành 3 ebuang
•

Chu'O'ng 1 - Ca sa ly tbuyél cùa vice dành già nhàn \ ién

•

Chu'O'ng 2

Thuc trang cịng tàc dành già nhàn \ ién lai l^ccheombank

•

Chu'O'ng 3

Nhùng giài phàp nhàm bồn thién cịng tàc dành già nhàn

vién tai Techcombank.


CHl/ONGl:
CO SO LY THUYÉT CÙA VIÉC DÀNH GIÀ NHÀN VIÉN

1.1, Khai niém va su* càn thiét

Nhung cịng ly lìm kiém nhùng Igi the canh tranb tu dòi ngù nhàn vién
phài là nhùng cóng ty co khà nàng diéu hồ dugc càc hành vi va nàng suàt.
kél qua lao dgng cùa dịi ngù nhàn vién. Mot trong nhùng khó khan quan
trgng nhàl ma nhùng nhà quan tri dòi mal phai chinh là vice quan ly thành
lich, dành già hieu suàt lao dgng cua càc cà nhàn trong mot tò chùc.
Mòi mot nhàn vién Irong mot co quan lai co nhùng )éu lo ve bang càp.
kinh nghiém, thài dò, dgng ca, ky nàng, tinb càch.. khàe nbau \ à tal ea déu eò
nhùng anh huang nhàl dinh tài thành lich trong còng \ ice.
De eò thè nàng eao thành lich cùa mgi eà nhàn trong mot làp thè ibi nhà
quàn tri càn thiét phai eò duge su bò Iri dùng nguòi. dung \ ice \ a dam bao ve
nhùng dòng gòp eua bg cho muc tiéu ebung cua còng l\.
Dua ra kip thòi nhùnu tbòna lin dành aia \à eò nbùnu hinh ihue khen
ibuo'ng kjp thòi theo nhùng dòng gòp eua tùng cà nhàn. nhom la hai eaeb ihue
eò \ù \à kieh le de nhàn \ ién thè bồn thành tịt bon nùa nhiéni \u eua
mình. Cịng tàc dành già nhàn \ ién sé eung càp ca sa cho nhùng irao dòi,
dành già \à quyét dinh khen thuang kip thòi ebo nhùng dịng góp \à thành
tieb tịt tronu cịna \ iéc.
Khai nicMii

(Dành aia nhàn \ ién (ba\ con duoe lioi là dành eia thành lich còng tàc)
là mot qua trinh dua ra dugc nhùng trao dòi nhàn xel \é mue dò bồn thành
cịnu \ iéc. thành lich cùa ền bị nhàn \ ién \ à tu dò eò thè thiét làp nén nhùng
kó hoach hồn ihicn \ à phal Iricn cho ca nhàn dò). [23. lr2U5J


Dành già nhàn vién dugc su dung cho rat nhiéu muc dich trong càc còng
tàc quàn tri nhàn lue nhu: quàn ly luong thuòng. dào tao. thàng càp bay giàng
càp, luàn cbuyén, càt giàm, sa thai va ké hoach nguón lue.
(He tbòng dành già nhàn vién co 3 muc dich chù yéu sau: De cài thién
thành tich cua nhàn vién trong còng viéc hién tai; De chuàn bi nhàn su cho
nhung ca bịi thài ca trong tuang lai cùa tó chùc; va De cung càp nhùng ghi
nhàn ve thành tieb cóng làc cùa nhàn vién ma chùng co thè sé dugc su dung
làm ca sa cho nhùng quyét dinh quan tri trong tuang lai). [23, tr208|

1.2, Càc muc tieu cùa cóng tàc dành già nhàn vien
Mot he tbịng dành già nhàn vién bồn ebinh khịng chi dal dugc nhùng
Igi ieh cho còng ly ma con mang lai nhùng biéu qua ebo nhà quan 1\ va cà
nhàn \'ién.

1.2.1. Dịi vói cong ty
a)

Dua ra duge su uàe dinh dòi \ài nguòn nhàn lue cua tò ehue: Irong

mot he tbòng dành già nhàn \'ién cùa còng t\. nhùng nhà quan 1\ co thè uàe
dinh dugc thành tieb. hieu suàt cùa nhùng nhàn \ ién \à ea nhùng kiém sồt
vién. Nhà dị, nhùng nhà quan ly co thè biét dugc kha nàng cua nguòn nhàn
lue tbòng qua nhùng kél qua tu he ihòng dành già nhàn \ ién.
b)

Dua ra ebo còng l\ nhùng co sa cho \iée ra nhùng qu>ét dinh trong

tuo'ng lai: Nhùng vào nhùng kél qua duge tu qua trình dành già nhàn \ ién.
nhùng nhà quan tri co thè dira ra duge nhùng qu\ét dinh ehinh \ae dòi \ai
nguon nhàn lue nhu dào tao. thàng càp, phàt trién. khen ibuo'ng... Hoii thè
nùa. nhùng két qua tu qua trinh dành già nhàn \ién phàn anh su su thành còng
eua cac boat dòng ehue nàng cua bò phàn quan iri nhàn sir nhu luxén dung,
tu\én chon. dinh biroìm. thàng chùc \à càc boat dòng khàe. Nhà dò nhùng


nhà quàn ly sé thiét làp nhùng ké hoach diéu chinh va phàt trién trong tuang
lai.
e)

Nàng eao khà nàng nguón nhàn lue hién tai cùa còng t\ nhàm bàt kip

vài nhu càu trong tuang lai cùa tó chùc: nàng lue cùa càc cbuyén \ ién \à
thàm chi ca nhùng kiém soàt vién dugc thè hién qua két qua dành già nhàn
vién. Càn cu vào dò phòng nhàn su co thè de dàng ra nhùng qu\ et dinh \ é càc
ké hoach cho nguòn lue cùa minh nhu àp dung càc chinh sàch luàn ehu\én,
thuc hien càc ebuang trinh dào tao de tu dò phàt trién càc ky nàng cho nguài
lao dịng, bị nhiém ềe nhàn vién vào càc \'i tri eao ban. Irién khai nhùng
chién Imre luvén dunu dàc biét de chon ra nbùmi ùnu vién chat luanii ebo nhu
càu phàt trién cùa tó cbirc.
d)

Kbich le tinb thàn nhàn \'ién: Vice su dung càc phuang phàp dành già

va kénh thóng tin phàn bòi hgp ly va chinh xàc eò nhùng ànb bng tài làn

nhàn vién trong vice hình thành, kbich le linh thàn, khòng khi làm \ iéc. ihài
dò cùa nhàn vién. Khi eàn bg nhàn vién càm thày bg dang dugc dành già hgp
ly, bg sé eò gang bel sue de làm viéc hieu qua. dòng gòp nhiéu bon ebo tị
chùc.

1.2.2. Doi vói doi ngù càn bị nhàn vién làm còng tàc quan ly
a)

Sé giùp dòi ngù quàn ly cung càp cho nhàn \ ién cài nbìn rị nel bon \é

nbirnu mue liéu \à kv vona trona cóna \'iéc càn phai dal dugc: Bài ky mot tò
chùc kinh doanh nào cùng dèu dirpc thành làp de du> tri nhCrne nhu càu xàc
dinh cua \à hịi. Càc nhàn \ ÌCMT làm \icc irong lo chuc co irach nhiCMii phuc \ u
\i nhùng nhu càu nà) ihco tràch nhicm cu ihc dirgc giao.. Vi thè \ai tùng
cònu \ ice cu thè. nhàn \ icn nhàn dugc \èu càu \à hìig dàn còng \ ice. khi
so sànli kèt qua danh già tir càc nhàn \ ièn, nhà quan ly eò thè danh già mire dò
hièu bièt cua nhàn \ ièn dirac vcu càu tronu còng \ ice eua ho. Nhirng nhà quan


ly càn lién két nhùng boat dgng cùa tùng nhàn vién vài càc muc tiéu cùa tò
chùc.
b)

Giùp cho nhà quan ly dua thém càc yéu tó dàu vào \ ào trong su phàt

trién cùa mói nhàn vién: Thóng thng mgi nguài ngbl ràng muc tiéu cùa
vice dành già nhàn vién là de phuc vu cho càc quyét dinh tàng luong va bò
nhiém. Tuy nhién, dành già nhàn vién co thè duge dùng rat hieu qua cho rat
nhiéu nhu càu eua lo ehùe nhu phàt trién nhàn vién khién hg co hieu qua ban
trong còng viéc. Khi mot nhàn vién khòng hồn thành cịng vice tịt. cịng làc

quan ly dành già càn phài lìm kiém phuang thuc de cai thién hieu st này.
Nhùng phan hịi trong qua trình dành già thuang chi ra nhùng diém con ban
che cùa nhàn vién. Ly lng nhàt, he tbịng dành già nhàn vién ền ehi ra
dugc khòng chi nhùng khia canh con Ibiéu cua nhàn vién con eàn chi ra duge
nhùng nguyén nhàn cùa nhùng tbiéu sòl dò. Sau dò nhà quàn ly eò thè giùp
nhàn vién thiét làp mot ké hoach phàt trién phù hgp.
e)

Cài thièn tinh thàn eua nhàn vièn: Khi qua trình dành già dugc tièn

hành cònu bànu va minh bach, nhùnu nhàn \ ièn sé cam thà\ hai long. Ilo bièt
rànu nèu ho làm \ ièe hèt sue. nuuòi quan Iv sé dành già hg mot càch thich
hgp va còng bang. Tinh ehinh xàc cùa qua trình dành già nhàn \ ièn i\\.wc ihè
hièn trong kcH qua giùp hg .xàc dinh càc co hòi de cai thièn \à thùc dà\ tinh
ihàn.
d)

Cliùp dòi ngù quan ly xàc dinh kha nàng tha\ thè cho nhùng cịng \ ice

ị càp dị eao trong nhóm làm \ ièe: lYong khi tièn hành qua trình dành già
nhàn vièn, tràeh nhicm eua nhà quan ly khòng chi trong \ ièe dành già nhàn
\ièn ma con dành già ehinh nhùng nhà quan ly. giàm sàt khac. Kèl qua nà\ eó
thè duge su dung Irong nhóm càc nhà quàn ly de dir trù lha> thè cho nhùng
cịnu vice ó càp dò eao.


1.2.3. Doi \ùi doi ngii nhàn vién
a)

Cho phép nhàn vién trình bay nhùng y tuàng cho su cài tién:

Qua trình dành già dugc thuc hién còng bang va minh bach sé tao nén

su giao tiép song phuang giua nhà quàn ly (nguài di dành già) va nhàn \ ién
(nguài duge dành già). Nhùng phàn hịi trong qua trình dành già ihuàng chi
ra nhùng tòn tai con han che cùa nhàn vién. mùe dò hgp ly cùa nhàn \ét tu
nguài quan ly. Nò giùp cho nhùng nhàn vién à càc vi tri khàe nbau trong tị
ehùe lién gàn lai vói nbau ban. Viéc giao tiép song phuang trong st qua
trình dành già kién ebo mgi vàn de sang tò ban lù dị ngi nhàn \ ién sé tich
cuc han de lìm ra càch thùc cai thién ea he tbòng va ca ban thàn bg.
b)

Tao ca bòi cho mgi nhàn vién tbay dòi hành \ i eua minh:
Qua irinh dành già nhàn \ién giùp càc nhàn \ ién tu danh già nàng lue,

nhàn thùc vai trò, mùe dò quan trgng cùa hg trong tó chùc, xàc dinh ềe ca
bịi de cai thién. De dal dugc su thàng tién eao han, qua trinh danh già nhàn
vién giùp nhàn \ ién nbìn ra nhùng >éu càu càn dugc cài thién. Vi du: kién
ibùe va kinh nghicMn. ky nàng \à linh thàn. thài dò làm \ ice \à dong gop ebo
tị chùc... Mot qua trình dành già còng bang va minh bach \ai nhùng tu \àn
huàng dan hgp ly lù nguài quàn ly se thùc dà\ nhàn \ ién eò gang hét nnnh de
nàm bàt càc ca hòi trong luong lai.
llà\ ebo nuuòi nhàn \ién biét \é nhùnu cam nhàn. nhàn xel cua nhà
quan 1> \é kél qua trong còng \ ice eua bg: Trong st qua trìnb danh già.
nui nhàn \ ién sé ca bòi thao luàn \ài nhà quan ly \ à eò the thà> dugc
nbùnu danh aia eua nuuòi quan Iv \ é mùe dị hồn thành cịng \ iéc. Giai doan
ci eua qua trình dành già. nhà qn ly se dua ebo nhàn \ ién eua hg ban
dành uià kél qua qua còng \ ice \à ea nhùng nhàn xél \à lai khuNén cua hg.
Danh già cua nhà quan ly \é kél qua hồn thành cịng \ ice sé giùp càc nhàn
vién thà\ dirgc nhfmg dòng gòp eua hg dà dugc ghi nhàn. su còng bang trong

vice dành già giua càc thành vién trong tó chùc (mòi nhàn vién sé nhàn dugc
nhùng nhàn xét khàe nbau lù nhà quàn ly) tu dò càc nhàn vién sé dugc co vù
de co thè thuc hién cóng viéc tịt bon.
1,3. Càc tiéu chuàn khi xày dung chi tiéu dành già nhàn vién
1.3.1. Phù hop vói chién luoc cùa cóng ty
(Day là liéu chn dành già thco dị he thóng dành già nhàn \ ién

dành

già mire dị hồn thành cịng viéc càn co su phù hgp vói chién lugc mue tiéu.
vàn hóa cua tó chùc). |25. tr200| Phù hgp vói chién lugc nhàn manh su càn
thiét tu he thóng dành già nhàn vién eàn cung càp dua ra dugc su hucVng dàn
thco dị dịi ngù nhàn vién thè dóng góp cho su thành cịng cua ca cịng l\.
Hàu hét ềe he thóng dành già nhàn \ién cùa càc cịng ly là il lha> dịi irong
SUOI mot qua trình dai \'à xuyén suòt càc tha\ dòi tning chién lugc. Tu\ nhién
kiii mot chién lugc cùa mot cóng ty tha> dịi. Ihi \éu càu hành dòng cua nhàn
vién cùa còng t> dò cùng càn phai tha\ dòi.

1.3.2. Tinh hop ly
( ! inh hgp ly là pham \ i thco dò hieu qua cịng \ ice do lng e dinh
làl ề va chi nhùng khia canh lién quan cua hièu qua cóng \iéc. Diéu nà\
Ih-ng lién quan tói tinh hgp ly \ é nói dung. De do krịng hieu qua cịng \ iéc
hgp 1\ wo càn Iranh su ihiéu hiit \à nhicu tap). [25. lr201| Tinh hgp le lién
quan lịi su tói da hồ su trìing khóp giùa két qua cịng \ ice thuc té \ à két qua
i\i^ luònu \é hièu qua còng \ ice. Mot su do liròng hièu qua còng \ ice dugc coi
là khòng day du khi ma nị khịng ghi nhàn duge tàt ea ềe khia canh cua két
qua còng \iée. Mot phuong phàp ^V^ luòng hi coi là nhiém tap. khòng ehuan
xàc khi no bao hàm ca \ ice dành già lai cà càc khia canh khịng ền thiét ha\
khịnu lién quan tói cịnu \ iéc. Phuone phàp dành già hiéu qua còng \ iéc càn

0


giàm thiéu dugc nhùng tap nhiéu nhung hoàn toàn khù hét càc tap nhiéu này
là rat khó trén thuc té.

1.3.3, Dàng tin cay
(Tiéu chn này nhàn manh tói su ịn djnh, nhàt quàn cua phuang phàp
dành già. Mot phuang phàp dành già nhàn vién dàng tin cay chinh là phuang
phàp trong dị su thóng nhàt ebung giùa nhùng cà nhàn khàe nbau khi lién
hành tham già dành già kél qua làm viéc cùa nhàn vién). [25, lr201] Mot
phuang phàp dugc coi là eó ca sa ebung giùa nhiéu cà nhàn dành già ehinh la
pbmrng phàp trong dò khi hai nhà quàn ly khàe nbau tién hành dành già \ é
cùng mòi nhàn \ ién. déu co ebung mot kél qua dành già hieu qua cóng \ ice.
Nghién éu khoa hge dà ebo thà\ ràng bau bel eàe nba quan 1\ \ a i quan diém
cà nhàn làn, chù quan khi dành già nhàn \ ién. sé co mùe dò lin ea\ ràl ihàp.
Vài mịi vài phuang phàp, ềe nhàn tị hgp thành nị ràl ền phai dal duge su
tin cay, òn dinh nga\ lù ben irong (internai consistency reliability). Ibém \ào
dị, phuang phap do ền duge linh nhàl quan ibeo ibai gian (lesl-relesl
reiiabililN ). Khi mòi pbuo'ng phàp dem lai kél qua khàe nbau irong mòi làn
dành già Ibi ràl eò ihé phuang phàp dò dà thiéu di tinh òn dinh irong \èii lo
ibò'i gian.

1.3.4. Su thiia nhàn
(Diéu nà\ lién quan lòi \àn de liéu nhùng nguài làm eòng làc dành già
eò ebàp nhàn su dung phuong phàp nà\ ba\ khòng). |25. lr201| Ràl nhieu
phuong phàp dành già phuc tap da eò dugc su hgp ly \ à dang lin ề>. nhung
nị lai lịn qua nhiéu thài gian cùa ềe nhà quan ly \ i the khịng duox su dung.
MỊI he ihịng dành già khịng duge ebàp nhàn ihàm ehi con te han la \iéc

khòng eò pbircrng phàp dành già. Diéu nà\ ehi ra su eàn tbièl phai loi keo


dugc cà càc nhà quàn ly va nhàn vién vào qua trinh hinh thành phuang phàp
dành già cóng viéc. Nghién cùu dà thày ràng diéu này sé làm tàng thém mùe
dị Ihùa nhàn cho he thóng dành già.

1.3,5. Ro ràng, cu the
(Day là tiéu chi theo dò phuang phàp do luàng két qua càn dua ra dugc
ebo nhàn vién huàng dàn ve nhùng muc liéu dugc ky vgng dal dugc \'à bang
càch thùc nào bg eó thè dat dugc nhùng ky vgng này. Tinh rò ràng va cu the
eò lién quan lịi ea ềe mue liéu chién lugc \'à càc mue liéu phàl Irién eua
cóng tàc quan ly dành già). |25, lr2011 Néu mot pbucmg phàp dành già khòng
ehi ra rị rànu diéu ma mịi nhàn vién ền làm de uiùp eòni> IN ho dal dmrc càc
mue liéu chién lugc Ibi ibi vice dal lai nhùng mue liéu nà> sé ircr nén \ ò cùng
khò khan. Thém vào dò, néu phuang phàp dành già khòng ibé ehi ra nhùng
han che trong vi^e hồn thành ng vice cùa nhàn \ ién, nị cùng sé khién cho
nhàn \ ién khịng thè hồn thien két qua trong còng vice à ky sau.
1.4. Càc phuong phàp dành già
Dira \ ào dòi lugng ma pbirong phàp dành già bng dén, ngi la ehia
ra thành ềe nhòm phuong phap danh già nhàn \ ièn nhu sau:
1.4.1. Nhóm phuong phàp dành già dira vào càc thugc tinh (Attribute
A|>proaches)
IMiuong phap nà\ tap trung \ à o nhùng khia eanh ma lai do mịi ề nhan
nhùng thc tinb nhàl dinh (ềe dac trung bồe dae diém) dugc eoi là ền
phai eo duge de tao nCm su thành ng cho ng i\. Phuong phàp danh già
trén ềe thugc linh dirge su dung mue dich ehinh là de do lucmg eae dàe irung
ma mot nhàn \ ièn eo óihK, nhùng dàe trung na\ la rat quan irong eho qua
trình danh eia kèt qua eòne \ièe. Nuu\èn làe ebinh eua phuang phap na> la

12


9

r

xàc dinh ra mot nhóm càc dac diém nhu chù dịng giài qut cóng viéc. kha
nàng lanh dao, khà nàng canh tranb va dành già mói nhàn \ ién theo càc tiéu
chi này.
lYong nhòm phuang phàp này càc còng cu tbmg dugc su dung góm:
• Muc thang diém (Graphic rating scales): Day là phuang phàp dành
/

'

'

già thóng dung nhàt trong càch tiép càn dành già két qua còng viéc
theo thugc tinh. (Phuang phàp mùe thang diém eung càp ebo nguài
dành già mot loat nhùng diém dành già khàe nbau ha\ là mot ebi
ềe liéu chi theo dị ngi dành già eò thè de dàng dành dàu ehon).
|25, lr2l I I De dùng phuang phàp nà\, eò bai buòe rat quan trgng dò
là cbgn lira dàe diém va do luàng dàe diém dò. Dàe diém duac ebgn
lua dành già cùng tbuò'ng duge chia ra thành hai loai: true lièp lièn
quan lai còng vice va giàn tiép lién quan tài eòng vice. Vài phuang
phàp mùe ibang diém, nhà quan ly càn phai danh già tùng ea nhàn
trén tùnu nhàn tó nhu so liranu. chat luonu. su tieb eue ebu dòng, dòe
làp giai qu\èt eòng \ ice, pbòi hgp nhòm \a ehàl lugng ng \ièe. Su
dung càch tiép ền nà\, ềe dành già ve hieu qua ng \ ièe dugc ghi

nhàn ihanh ebi thang phàn chia thành tùng mue.
Su dung pbirong phap mùe thang diém eò mot so uu diém nhir sau:
(i)

De hièu;

(ii) Tuong dòi de khi xàc dinh;
(iii) Dan gian trong su dung:
(i\) Khòng qua lòn kèm khi phal irièn:
(v) Co thè dua eae thóng tin bng dàn giịng nbau dèn cho dịng
loat ềe nhàn \ ièn;
(\ i) Dinh lugng duoc hièu qua làm \ ièe eua nhàn \ ièn:
1\i\ nhién. phuong phàp nà> con tòn lai mot so nhuge diém nhu ^au:
13


(i)

Dac diém riéng biét cùa tùng cóng viéc eó thè bi bò qua;

(ii) Phuang phàp này co thè de dàng bi anh huang bài nhùng y chi
chù quan cùa nguài dành già. Chùng eó thè dàn tài nhùng két
qua dành già khòng chinh xàc. (quan diém thién lécb. thành
kién, dinh kién. binb quàn chu nghla. nuang nhc xué xoa... ):
(iii) Phuang phàp muc thang diém eó thè phàt sinh ra càc \àn de
néu tiéu chuàn lua chgn khòng phù hgp;
(iv) Càc mùe chuàn co thè sé khòng ro rang;
(v) Mot trong nhùng vàn de làn nhàt eua phuang phàp nà\ bay
pham phai dò chinh là nhiéu nhà quan ly sé eò xu buòng danh
già mgi nhàn vièn eao ban mùe irung binh mot ehùl.

•

Vàn bàn tu'ị'ng tht (Essay method): (Phuang phap nà\ dòi boi
nhà quàn ly can dua ra. viét duge mot loat nhùng bào cào trinh bà\ \ è
kèt qua eòng vice eua nhàn \ ièn, nhùng diém manh, diém \èu, kha
nanu tbànu tièn eùnu nhu nhùnu de xuàl. lièn cu cùa nguài dành già
che) còrni \iéc cua nhàn \ ién dò). |25. U-21 1 | Nhùng bai phàn lich na\
CO thè duge \ ièn theo nhùng chu de khàe nbau nhu: thai dị trong ng
vice, nhu ều dào tao, càc co bòi phàt trién.
Nhùng uu diém cua phuang phàp nà\ bao góm:
(i)

De SU' dung;

(ii) Co kha nàng ehi ra nhùng dàe trung eua mòi nhàn \ ièn:
(iii) Phuong phap này cung càp nhùng phàn hòi ehi lièi \à hieu qua
lai nhàn \ ièn (ehi ra nhùng diém manh \ à \èu);
(i\ ) Nhàn \ièn eò thè thu thàp duox nhùng dinh buòng eòng \iee
ehinh xàc lù nhùng ggi y \ à dịng góp eua nhà quan ly.
Nhùng nhuge diém eua phuong phap nà> bao gòm:

14


(i)

Rat khó khi su dung càc thóng tin mang linh chat tuàng thuàt
trong càc quyét dinh nhàn su;

(ii) Su chinh xàc cùa nhùng tbòng tin tuàng thuàt bi phu thuòc rat

nhiéu vào khà nàng viét cùa nguài dành già;
(iii) Dò dai va nói dung cùa bàn bào cào co thè co nhiéu su khàe
nbau giùa càc nhà quàn ly khàe nhau;
(iv) Rat khò so sành giùa nhùng nhà quan ly khàe nhau khi dành
già bang bào cào kiéu này;
(v) So sành càc dành già theo phuang phàp này co thè khò khan
bài vi khòng eò càc liéu chuàn ebung.
Danh muc kicm tra (Check list): (Phucrng phàp này dòi boi nhà
quàn ly càn phai thiét làp mot danh sàch bang kè in san mièu la \ è
thói quen, thài dị co thè xt hién trong st qua trìnb làm \ ice). |25.
tr21 1| Vói ban kiém tra. nhà quan ly ihue tè khòng phai lièn hanb
dành già ma thuc ehàl ghi ehèp lai ềe dàu hièu thuc hièn ng \ ice.
Nhà quan ly dành dàu CO bồe KliỊNCì ehièu theo mot loai ềe ều
hịi lièiì quan lịi kèt qua làm \ ièe eua nhàn \ ièn.
Co mot so uu diém dòi \'ài phiro'ng phàp Danh saeh kièm ira:
(i)

De dàng thuc hièn;

(ii) Diém so cho danh sàch kiém tra thuòng dà duge qu> dinh iruòe
bai bò phàn nhàn su tai cònu tv, \ ì thè thè linh loan duge
ngay két qua dành già cho nhàn \ ién;
(iii) Nhùng nhàn \ ièn \ à i diém so eao duge dành già lòi bon nhùng
nhàn \ ién co diém so thàp;
(i\) Phuang phàp nà\ Irànli diro-e xu huàng binh quàn ha\ ehàm
diém qua "long tay";
Nhùnu nhuge diém tòn tai cùa phuo'ng phap nà\ là:

15

(i)

Nhà qn ly nbìn ebung khịng nhàn thùc dugc nhùng già tri di
theo vói mịi càu bịi;

(ii) Càc càu hói eó thè mièu tà cho nhùng khia canh tich cuc va tiéu
cuc,vì thè nhiJng thién iech co thè xàm nhàp \'ào càc càu tra lai;
(iii) Thu thàp càc càu hói là mot cóng viéc khó khan;
(iv) Dịi vói mịi bg cóng viéc chùng la càn bg càu boi khàe nhau;
(v)

Trình bay tng tht nói ebung khịng thè phan ànb nhùng dàe
diém dae trung cua mòi eòng vice.

Bang 1.1: Vi du ve danh muc kiém tra
Ilo ten nhàn vien

Chùc danh ... Phòng / Ban ..

Ngiròi dành già

Chùc danh ... Phòng / Ban .

Thuc hièn eòng
vice (dành dàu

Càc khia canh xem xét ironu dành uià

CO bay KHÒNG)

Nuàv ... thàng ... nàm
Co tinh thàn phịi hgp nhóm
Bị tri nai làm \ ice ggn gang ngàn nàp
Hồn thành cịnu \ ièe dùnu han
Làm quen nhanh \ ài nhùng nhiém \ u mài
San sànu làm thém uià khi duge \ èu ều
Thài dị tieb eue khi hi phé binh
Biét ềeh trành càc xunu dot kbịnu eàn thiét
Khà nànu nàm bàt kién thùc \ à ùnu dung trong ềe
tình hng cu thè.

(Ni^iiịn Xoe /ìollenheck - fluman Rcsonrcc MafwgcmetU. 2008) [25. lr2l 1]

16


Sau khi nhà quàn ly dành già nhàn vién bang càch dién "Co" bay
"Khóng" vào bang danh muc trén, càn cu trén nhùng quy dinh ve "Càc khia
canh xem xét trong dành già'' va mùe cho diém (dugc quy dinh trong quy
trình trc dị), nhà qn ly co thè dua ra dugc y kién két ln ve mùe dị
hồn thành eòng viéc cùa nhàn vién.
Càc nhà quàn ly càn nhàn thày ràng nhóm càc phuang phàp dành già
nhàn vién dira trén càc dac tinh là nhùng phuang phàp tbòng dung nhàl trong
càc tó chùc. Chùng khà de dàng trién khai co thè khài quàt boa giùa ràl nhiéu
cóng viéc, chién lugc. tó chùc khàe nhau. Thém \ à o dị nèu dàu tu nghién
cùu, xày dung de xàc dinh chuàn xàc càc dae tinb eò lièn quan lai kèt qua
thuc ibi còng vice va lién kèt chùng chat che lòi eàe còng cu danh già. nhùng
dàe tinb này sé tra nén dàng tin ea\, chuàn xàc \ à phù hgp khi nhùng k\
ibuàl dành già pbùe lap.
Nhùng ky thuàt này là thiéu trong nhiéu tiéu ebuàn quan l> danh già

nhàn vièn hièu qua. Ibuàng co rat il su phù bcrp \ à i chién Urge, luong ùng
giùa eàe ky thuàt này va chién lugc eua eòng t\. Nhùng phiranu phàp na)
thuang rat ma ho trong nhùng tiéu chuàn dành già. lịn lai nhùng ềeh hièu
khàe nbau \ ài nhiìng ngirài dành già khàe nbau.
Gàn nhu khòng eò bài ky mot ky thuàt nào eung càp dugc buòng dàn cu
the eho nhàn \ ièn \'é càch hg eò thè gòp phàn ho trg trong ềe mue tiéu cua
cịnu l\ ba\ eaeb de bg hoàn thièn nhùng thiéu bui \ è hièu suàt eòng \ièe.
Thém \ à o dò, khi nguài dành già tbòng tin nguge tra lai. nhùng phuong phàp
nà\- eò \u huonu tao nén làm ly phòng thu trong nhàn \ ièn duge dành già.
1.4.2. Nhóm phuong phàp dành già theo hành vi (Behavioral .\pproach)
Càdì Ihue lièp ền danh già theo hành M trong dành già nhàn \ ièn eò
gang xàc djnh nhùng hành \ i mot nhàn \ ièn phai thè hièn duoe de dal hieu
uua ironu eònu \ièe. Co ràl nbieu ky thuàt xae dinh nhùng banh M na> nèn
17
D A I H O C Q U O ^ .' - MA f . o
Tf^UNG TÀrv- THÒNG ^IM THU ViÈN


dòi bòi càc nhà quàn ly xàc dinh dugc pham vi theo dò nhùng nhàn \ ién thè
hién chùng. Tiép càn dành già càn cu theo càc hành \'i là mot nguón thóng tin
quan trgng cho nhàn vién phàt trién. Nhóm phuang phàp này mot so càch
thùc bay cịng cu thóng thuang bao gịm:
•

Ghi chép càc vu viec quan trong (Criticai incident method):
(Phuang phàp này dịi hói càc nhà quàn ly ghi chép nhùng \ i du dién
hình cùa nhùng hieu qua va khòng biéu qua tai còng \ ice cua mịi
nhàn vién. Khi nhùng hành dịng nhùng tàc dòng dàe bièn dù tich
eue bay tiéu eue lai dan vi, nhà quan ly sé ghi ehèp lai diéu nà\ ). |25,
lr212] Nhàn vién theo dò duge dành già dua trén càc hành \ i thuc té.

Nhùng uu diém chù yéu cùa phuang phàp nà\ là:
(i)

Cung càp eho nhàn vièn co hòi nhàn thùc duge nhùng hành \ i
ma càp trén dang mong muòn;

(ii) Nhùng eòng \ièe ibire tè duge su dung de tbòng lin ehinh xae
lai co càc nhàn vièn ve nhùng \ ice hg dà làm tòt \ à chua tòt. \ à
nhàn \ ièn sé duge gàn chat \ ài ebièn Urge eua eòng l\ khi duge
tap ebung vào nhùng hành \ i sé dem lai Igi ieh ebo ebièn Urge;
(iii) Càp trén dành già càp dirai trén nhùng co sa dang dién ra.
Nhùng nhuge diém ma phuong phàp này ihuàng gap phai là:
(i)

Nhà quan ly phài ghi chép nhùng còng \ ice ihieh hgp khi
chùng phal sinh. Diéu nà\ eò thè gà\ mài ihai gian \à phièn
tồi;

(ii) Xu hng manh khi ghi ebep ha\ nhàn manh nhùng banh \i
tiéu cuc;
(iii) Nhiéu nhà quàn 1\ khòng thè ihue hièn \ ièe theo dòi eae banh
\ i eua nhàn \ ièn hàng ngà> ha\ bang luàn;

18