Đề thi vị trí QHKH tổng hợp tháng 10 năm 2013

1.
Banks provide a place for you to keep your non-cash items, which is also known as…..

a. Saving accounts

b. Safe deposit boxes

c. Deposit slips

d. Non of these
2.
Exchanging goods and services without using money is….

a. Bartering

b. Borrowing

c. Salary

d. None of these
3.
When using Net Present Value method to assess a project, that project will be accepted if:

a. NPV equals to initial investment

b. NPV<0, but the minimum Internal Rate of Return (IRR) equals to deposit interest

c. NPV>0

d. All above answers are wrong
4.

The benefit of diversifying investment is:


a. Reducing risk of the set of investment assets

b. Increasing the estimated rate of profit against each assets

c. Reducing risk of each asset

d. Increasing the profit rate of the set of assets
5.
Company B is granted a loan of 600 millions VND by a bank to make payment for buying materials in favour of
company D which has an account with that Bank. When entries for this transaction are posted, how will the Accounting
Balance sheet change?

a. Liabilities increase, assets increase

b. Liabilities increase, assets decrease

c. Both liabilities and assets remain unchanged

d. a, b, c
6.
I like to visit other countries but I find the ....... of travel is too high

a. money

b. cost

c. expenses

d. currency
7.
Equity capital:


a. Is the capital of corporate owners excluding payment guarantee

b. Is the capital of corporate owners and contributed investors or from business results. Then equity capital is not
a debt.

c. Is the real fund available during the business and producing process of the corporate.

d. None of above answers is correct.
8.
....... is a contract that determines for how long you can stay at the place you are renting and how much you have to
pay.

a. Document

b. Lease

c. Loan

d. License
9.
Application fees are usually ......., which means you don't get your money back.

a. restituted

b. reimbursed

c. non-refundable

d. inexpensive
10.
Whatever happens in the future there is absolutely no ....... for good market research before you launch a new product.


a. consideration

b. criterion

c. substitute

d. contemplation
11.
Since the start of the business many new ideas have ....... out of the original plan.

a. developed

b. shown

c. gained

d. built
12.
Young workers should begin ....... now in preparation for retirement.

a. investing

b. anticipating

c. funding

d. spending
13.
If the Fed increases the federal funds interest rate, banks are money likely to do what?

a. Hold fewer reservers


b. Hold no reservers

c. Hold more reservers

d. Hold 100% reservers
14.
Consumers are constantly ....... with pleas to buy products that they, “can't live without.”

a. bombed

b. bombarded

c. bombarding

d. bombards
15.
Hai người đánh 2 trang sách trong vòng 5 phút. Hỏi cần bao nhiêu người để đánh hết 20 trang sách trong vòng 10
phút?

a. 8 người

b. 14 người

c. 10 người

d. 20 người
16.
Tìm số khác nhất trong các số?

a. 2754


b. 4655

c. 4623

d. 3173
17.
Bạn hãy cho biết nhóm ký tự tiếp theo trong loạt ký tự sau là gì?aaaa.bdzd.cgac.djzd.????

a. alxe

b. emae

c. eize

d. ekze

e. enae
18.
Một sản phẩm được hạ giá 40%, hỏi sản phẩm đó phải tăng giá bao nhiêu % để trở về giá ban đầu?

a. 25%

b. 40%

c. 33,33%

d. 66,67%

e. 53,3%


f. 83,3%
19.
8 người sơn được 3 ngôi nhà trong 6 giờ. Hỏi với 12 người sẽ sơn được bao nhiêu ngôi nhà trong 12 giờ?

a. 7 ngôi

b. 8 ngôi

c. 10 ngơi

d. 3 ngơi

e. 9 ngơi

f. 5 ngơi

20.
Điền số thích hợp vào dấu chấm hỏi: 4312, 5420, 6530, 7642, ?

a. 2867

b. 3232

c. 8756

d. 9647

e. 2655

f. 3234
21.


Bạn có 84 quả táo đựng trong 12 giỏ, nếu muốn ăn 1/3 số táo trong mỗi giỏ thì bạn cần ít nhất bao nhiêu lần cắn, biết
rằng mỗi lần bạn cắn được 1/3 của 1/2 quả táo.

a. 196 lần

b. 144 lần

c. 168 lần

d. 108 lần

e. 121 lần

f. 225 lần
22.
Điền vào hỏi chấm: O2C1N4N7G5A6N3, CONNGAN, L3E2I5L1O4, LELOI, C5U2O?N3B1, BUNOC.

a. 6

b. 5

c. 2

d. 1

e. 3

f. 4
23.
Điền vào dấu hỏi chấm: 13, 14, 18, 23, 32, ?


a. 48

b. 54

c. 46

d. 52

e. 50

f. 44

24.
Trong một hình vng 2x2 có bao nhiêu hình chữ nhật?

a. 10

b. 6

c. 7

d. 8

e. 9

f. 5
25.
Lan thuê xe để lên núi cao trượt tuyết đoạn đường dài 100km, đi giữa đường Lan đón Hoa và đi nốt 50km còn lại. Tiền
thuê xe là $50 và xăng là $10. Nếu tính chặt chẽ thì Hoa phải trả Lan số tiền là bao nhiêu?

a. $10


b. $15

c. $20

d. $25
26.
Mỗi năm sinh nhật A sẽ có x cây nến. Hiện tại tổng số nến mà A gom lại là 325, hỏi A bao nhiêu tuổi?

a. 10

b. 15

c. 20

d. 25

e. 30
27.
Một anh đi chợ bán trứng. Sáng anh ta bán được 2/3 số trứng, trưa bán 2/3 số trứng còn lại từ sáng, chiều bán 2/3 số
còn lại từ trưa, cuối cùng anh ta còn 10 quả trứng. Hỏi số trứng anh ta mang đi bán là bao nhiêu?

a. 180

b. 270

c. 360

d. 450
28.


Điền số thích hợp vào dấu chấm hỏi trong hình vẽ:

a. 21

b. 29

c. 33

d. 18
29.

Số còn thiếu trong dấu chấm hỏi (?) là số nào?

a. 3

b. 4

c. 5

d. 6
30.


Tìm số cịn thiếu trong dãy số trên:

a. 96

b. 93

c. 95

d. 94
31.
Nếu:
(1) Gà + Chó = 4
(2) Gà + Mèo = 8
(3) Mèo + Chó = 10
(4) Chuột + Chó = 5.

Hỏi: Gà, Chó, Mèo và Chuột ứng với số tự nhiên nào từ 1 đến 9?

a. Gà = 3, Chó = 1, Chuột = 4, Mèo = 5

b. Gà = 1, Chó = 3, Chuột = 2, Mèo = 7

c. Gà = 2, Chó = 2, Chuột = 3, Mèo = 6
32.


Hai ô tô cùng khởi hành tại một địa điểm nhưng theo chiều ngược nhau. Mỗi xe chạy 8 km, sau đó rẽ phải, rồi đi thêm
6 km. Hỏi hai xe cách nhau một quãng đường là ba nhiêu km?

a. 2 km

b. 14 km

c. 18 km

d. 20 km
33.

Hình nào thừa trong tổ hợp hình trên?

a. A

b. G

c. H

d. C


e. B
34.

Tìm số cịn thiếu trong ơ trống?

a. 40

b. 41

c. 42

d. 45
35.
Tỉnh nào đứng đầu bảng xếp hạng Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) năm 2012?

a. Bắc Ninh

b. Lào Cai

c. Bình Dương

d. Đồng Tháp


36.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam (GDP) trong năm 2012 là bao nhiêu %?

a. 5,03%

b. 5,35%

c. 5,58%

d. 5,89%
37.
Hồ sơ nào khơng có trong hồ sơ pháp lý của Công ty TNHH?

a. Đăng ký kinh doanh

b. Mã số thuế

c. Điều lệ

d. Biên bản họp Hội đồng quản trị
38.
Chăm sóc Khách hàng là:

a. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng

b. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của Ngân hàng

c. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân

d. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề
phát sinh
39.
Văn hoá Dịch vụ khách hàng là:

a. Phục vụ khách hàng một cách có văn hóa

b. Những tài liệu hướng dẫn về cách thức phục vụ khách hàng

c. Một nền văn hố mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau

d. Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể Ngân hàng
40.
Thời gian nào phù hợp nhất để bán hàng qua điện thoại?

a. 8h00-10h00 sáng, 1h00-3h00 chiều

b. 9h30-11h30 sáng, 3h00-5h00 chiều

c. 11h30-13h00 sáng, 5h00-9h00 tối

d. Tất cả đáp án đều đúng
41.
Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Ngân hàng mình và được một số TCTD không
ngừng tiềp thị, mời chào về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan hệ Khách hàng, anh/chị sẽ xử lý:

a. Nếu A quay lưng với ngân hàng mình, nghĩa là A khơng phải là khách hàng của ngân hàng mình, khơng nhất
thiết phải quan tâm họ

b. Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ
A tiếp tục quan hệ với ngân hàng mình

c. Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

d. Tất cả các câu trên đều sai
42.
Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp?


a. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ

b. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

c. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

d. Cả b và c đều đúng
43.
Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ:

a. Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thơng tin về những lợi ích khác biệt về sản phẩm của
mình đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được
gặp để giới thiệu về sản phẩm

b. Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng

c. Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại

d. Khơng mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh
44.
Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Ngân hàng mình khơng cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chị nên:

a. Chuyển sang phục vụ KH khác

b. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH

c. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV của ngân hàng mình về sự thuận tiện,
chun nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết

d. Khơng có câu nào đúng
45.
Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư nhân (DNTN)?


a. 01 DNTN

b. Tùy thuộc vào khả năng quản lý của cá nhân đó

c. Tối đa 02 DNTN

d. Tối đa 03 DNTN
46.
Nếu GDP lớn hơn GNP của Việt Nam thì:

a. Người nước ngoài đang sản xuất ở Việt Nam nhiều hơn so với người Việt Nam đang sản xuất ở nước ngoài

b. Người VN đang sản xuất ở nước ngoài nhiều hơn so với người nước ngoài đang sản xuất ở VN

c. GDP thực tế lớn hơn GDP danh nghĩa

d. GNP thực tế lớn hơn GNP danh nghĩa
47.
Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài chính phải có ít nhất điều khoản:

a. Kết thúc thời gian thuê, bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê hoặc tiếp tục thuê theo các điều
kiện thoả thuận trong hợp đồng

b. Tổng số tiền thuê một loại tài sản qui định tại hợp đồng ít nhất phải tương đương với giá trị của tài sản đó tại
thời điểm ký hợp đồng

c. a hoặc b

d. Cả a và b
48.
Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng khoán:


a. Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn của khách hàng là để kinh doanh
chứng khoán

b. Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng

c. Cả a và b đều đúng

d. Cả a và b đều sai
49.
Biện pháp đầu tiên ngân hàng cần phải làm để phịng ngừa rủi ro tín dụng là:

a. Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng

b. Sử dụng đảm bảo tín dụng chắc chắn

c. Thực hiện tốt cơng tác giám sát tín dụng

d. Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp
50.
Nguyên tắc cho vay:

a. Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hoàn trả vốn gốc và lãi đúng kỳ hạn đã thỏa
thuận

b. Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hồn trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận

c. Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải có tài sản đảm bảo nợ vay và hoàn trả vốn gốc
đúng kỳ hạn đã thỏa thuận

d. Cả ba trường hợp nêu trên
51.
Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng đánh giá được:


a. Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách hàng, tính khả thi và hiệu quả của phương
án cho vay

b. Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay, mức độ rủi ro cho
vay

c. Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính cách, khả năng trả nợ của khách hàng và
hiệu quả sử dụng vốn

d. Biết được tính hợp pháp, mức độ rủi ro trong sử dụng vốn, tính khả thi, hiệu quả của phương án cho vay, khả
năng trả nợ của khách hàng
52.
Theo quy định của pháp luật, những đối tượng nào dưới đây thuộc đối tượng hạn chế cấp tín dụng (cấp tín dụng có

điều kiện)?

a. Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám
đốc của ngân hàng

b. Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chức sở hữu trên 10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10%
cổ phần có quyền bỏ phiếu)

c. Cán bộ, nhân viên của Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ thẩm định và quyết định cho vay và/hoặc bảo lãnh

d. Thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng
53.
Kỳ hạn trả nợ là:

a. Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng

b. Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng mà tại cuối mỗi thời
gian này khách hàng trả một phần hoặc toàn bộ vốn vay

c. Thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng


d. Cả 3 câu trên
54.
Khi thẩm định dự án đầu tư, các chỉ số nào sau đây phải được xác định:

a. IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hồn vốn đầu tư

b. NPV (hiện giá thu nhập rịng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ)

c. NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư

d. NPV (hiện giá thu nhập rịng), thời gian hồn vốn đầu tư
55.
Vốn ln chuyển ròng của doanh nghiệp bằng:

a. Nguồn vốn chủ sở hữu -Tài sản cố định

b. Nguồn vốn chủ sở hữu – Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn

c. Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn

d. Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn
56.
Khi xác định thời hạn cho vay cho tổ chức có đăng ký kinh doanh, tổ chức tín dụng căn cứ vào các yếu tố nào?

a. Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư

b. Khả năng trả nợ của khách hàng và nguồn vốn cho vay của tổ chức tín dụng

c. Thời hạn cho vay khơng vượt q thời hạn cịn lại trên giấy phép họat động kinh doanh

d. Cả 3 câu trên đều đúng


57.
Theo luật doanh nghiệp năm 2005, trong công ty cổ phần thì số lượng thành viên của hội đồng quản trị tối thiểu:

a. 11 người

b. 7 người

c. 5 người

d. 3 người
58.
Nhu cầu vốn của một doanh nghiệp để thực hiện mua lô hàng nhằm phục vụ kế hoạch kinh doanh là 1.000 triệu đồng.
Để thực hiện thương vụ này, khách hàng có vốn tự có là 500 triệu đồng và khi mua lô hàng trên, khách hàng được
người bán cho nợ 200 triệu đồng. Khách hàng cần vay thêm Ngân hàng bao nhiêu tiền để thực hiện được phương án
trên?

a. 1.000 triệu đồng

b. 300 triệu đồng

c. 500 triệu đồng

d. 700 triệu đồng
59.
Theo QĐ 493 và QĐ 18 “nợ cần chú ý“ là những khoản nợ quá hạn với thời gian là bao nhiêu ngày?

a. Từ 09 ngày trở xuống

b. Từ 10 ngày đến 90 ngày

c. Từ 181 ngày đến 360 ngày

d. Từ 91 ngày đến 180 ngày

60.
Theo quy định các tài sản đảm bảo như: trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu,kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi,thương phiếu, các
giấy tờ khác trị giá được bằng tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc các trường hợp phải đăng ký giao dịch đảm bảo
khơng?

a. Có

b. Khơng

c. Khơng bắt buộc
61.
Doanh nghiệp X xuất trình hồ sơ vay Ngân hàng để thực hiện mua hàng xuất khẩu, các số liệu được thu thập như sau:
- Chi phí thanh tốn cho người cung cấp theo hợp đồng là 1.200 tr đồng (trong đó thanh tốn 70% phần nợ cịn lại
được trả sau khi đã tiêu thụ xong tồn bộ hàng hóa).
- Chi phí tiêu thụ đi kèm: 100 tr đồng.
- Vốn của DN tham gia vào phương án: 200 tr đồng.
- TS đảm bảo nợ vay được định giá là: 2.100 tr (tỷ lệ cho vay tối đa là 50%).

a. 1.050

b. 740

c. 940
62.
Tại Chi nhánh B của ngân hàng A có số liệu như sau: Tổng dư nợ 800 tỷ, dư nợ nhóm 1:700 tỷ, dư nợ nhóm 2:50 tỷ,
dư nợ nhóm 3:40 tỷ và dư nợ nhóm 5 là 60 tỷ đồng.
Đề nghị Anh/ Chị tính dự phịng chung của chi nhánh B

a. 5,55 tỷ đồng

b. 12 tỷ đồng

c. 6,67 tỷ đồng